试述组织、公众、传播沟通在公共关系中的地位和作用
公共关系在组织中的角色与职责
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新闻发布：公共关系部门负责组织新闻发布活动，向媒体和公众传 递组织的重要信息，如产品发布、战略调整等。
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媒体关系维护：公共关系部门与各类媒体建立良好的合作关系，确 保组织在媒体上的形象正面、积极，同时通过媒体获取外部信息， 为组织决策提供支持。
监测并预警：对组织内外部环境进行实时监测，及时发现潜在危机 制定应对策略：针对不同类型的危机，制定有效的应对策略和预案 协调资源：调动组织内外资源，确保危机应对工作的顺利实施 危机评估与总结：对危机应对效果进行评估，总结经验教训，优化危机应对策略
汇报人：XX
内部沟通：公共 关系还负责组织 内部的沟通协调， 增强员工对组织 的认同感和归属 感，提升组织凝 聚力。
Part Two
建立和维护与媒体的良好 关系
及时发布组织信息，传递 组织形象
应对媒体询问，妥善处理 危机事件
监测媒体报道，收集反馈 信息
及时响应：在危机发生后，迅速采取行动，及时回应公众和媒体。 透明沟通：向公众提供准确、全面的信息，避免信息不透明造成的误解和恐慌。 维护形象：通过有效的公关策略，最大程度地维护组织的形象和声誉。 修复关系：危机过后，积极采取措施修复与利益相关者的关系，重建信任。
利益协调：公共 关系协调组织与 利益相关者之间 的利益关系，促 进合作共赢，为 组织的长期发展 创造有利环境。
维护组织形象： 公共关系通过与 利益相关者的沟 通，维护和提升 组织的形象和声 誉。
危机应对：在危 机事件发生时， 公共关系能够迅 速应对，减轻对 组织形象的负面 影响。
品牌建设：通过 有效的公共关系 策略，增强组织 的品牌知名度和 美誉度，提升市 场竞争力。
关键绩效指标：评估公共关系效果的重要指标，包括媒体报道数量、媒体覆盖率、危机管理 效果等。
公共关系沟通与影响力
公共关系沟通与影响力公共关系（Public Relations, PR）是一种通过沟通与传播，旨在建立和维护组织与其相关公众之间良好关系的管理活动。
而沟通和影响力则是公共关系中至关重要的要素。
本文将探讨公共关系沟通与影响力的关系，并分析其在现代社会中的重要性。
一、公共关系沟通的定义及作用公共关系沟通是指组织与公众之间的相互交流过程，它通过使用各种传播渠道，包括口头、书面和媒体等，使组织能够与公众建立有效的沟通。
公共关系沟通的主要目的是为了向公众传达组织的信息、理念和价值观，增强公众对组织的认知和认同。
沟通的核心在于信息的传递和理解。
通过公共关系沟通，组织可以分享其知识、经验和资源，与公众进行及时、准确的信息交流。
在信息时代，公众对组织的了解程度将直接影响其对组织的态度和行为。
因此，通过有效的公共关系沟通，组织可以增强其在公众心目中的形象和声誉，提升公众对其的信任和忠诚度。
二、影响力的定义及作用影响力是公共关系中的一个重要概念，它指的是组织对公众思维、情感和行为的潜在或实际影响力。
影响力是组织建立和维护其形象、声誉和关系的重要手段之一。
通过有效的影响力，组织可以引导公众的认知、态度和行为，推动公众与组织的互动和合作。
影响力的建立需要以公众的需求为中心，关注公众的关切和利益，并通过有效的沟通与合作满足公众的期望。
组织可以通过提供有价值的信息、参与社会公益活动、回应公众关切等方式来增强其影响力，赢得公众的信任和支持。
三、公共关系沟通与影响力的关系公共关系沟通是影响力的重要媒介和基础。
通过公共关系沟通，组织可以向公众传递有价值的信息，并与公众建立信任和互动关系，从而实现对公众的影响。
有效的公共关系沟通可以增强组织的影响力，树立组织在公众心目中的形象和声誉。
公共关系沟通需要具备以下特点，以增强其对公众的影响力：1. 渠道多样化：在信息时代，公共关系沟通的渠道多种多样，包括传统媒体、社交媒体、公众演讲等。
组织需要根据目标公众的特点和偏好，选择适当的沟通渠道，提供多样化的信息传递方式。
公共关系的功能和组织机构概述
公共关系的起源可以追溯到19 世纪末的美国，当时一些企业 开始意识到与公众建立良好关
系的重要性。
20世纪初，公共关系开始逐 渐发展成为一种职业，并逐
渐受到重视和应用。
随着全球化和信息化的发展， 公共关系在各个领域得到了广 泛应用和发展，成为现代组织
不可或缺的一部分。
02
公共关系的功能
双向对称模型
公共关系是一种战略性的管理过程，旨在提高组织的认知度、信誉度和形象，以促 进组织与公众之间的相互信任和合作关系。
公共关系不仅仅是一种宣传活动，更是一种组织内外部的双向沟通与协调，以确保 组织与公众之间的信息流通、理解和合作。
公共关系的重要性
公共关系对于组织的生存和发展至关重要。在竞争激烈的 市场环境中，良好的公共关系可以帮助组织获得竞争优势 ，赢得市场份额和客户信任。
05
公共关系的未来趋势
技术的影响
自动化和人工智能
随着技术的发展，公共关系领域正逐渐引入自动化和人工 智能技术，以提高效率和效果。例如，使用人工智能进行 数据分析，以更好地了解客户需求和行为。
社交媒体监测
社交媒体已成为公共关系的重要平台，通过对社交媒体的 监测和分析，可以及时发现公众对组织的看法和态度，以 便采取适当的行动。
全球传播策略
为了应对全球化带来的挑战，组织需要制定全球传播策略，包括确定传播目标、选择传播渠道、制定传播计划等。
跨国公司形象
随着跨国公司在全球范围内的影响力不断扩大，其形象和声誉也成为公共关系的重要方面。跨国公司需 要关注其形象在全球范围内的影响，并采取相应的公关措施。
06
相关案例研究
企业公关案例
这些机构通常由专业的公关人员 组成，他们负责制定和执行组织 的公共关系策略，并与利益相关
论公共关系的功能
论公共关系的功能论公共关系的功能摘要：公共关系是以塑造社会组织形象为主要目标，公共关系的主体围绕公共关系目标所开展的公关活动，便纳入它的组织职能范围。
任何一项社会活动，都会具有一定的社会功能，公共关系也不例外，它必然会对公关主体——社会组织、公关客体——社会公众以及社会和从事公关活动的人，产生一些影响，具有切切实实的作用，这也是公共关系功能的具体体现。
了解公共关系的职能与作用，对于掌握公共关系理论、开展公共关系实务，具有非常重要的意义。
关键词：公共关系、职能、功能。
一、公共关系的内涵公共关系是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。
公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。
[1]。
二、公共关系的功能公共关系是一种多侧面多层次的经营管理活动，每一侧面每一层次的公共关系活动都有其相对独立的作用，但同时又彼此联系、相互渗透，共同发挥着公共关系的整体性作用，这种整体性作用就是公共关系活动的基本功能。
公共关系的功能主要是指在履行其职责的基础上对公共关系主体、公共关系客体以及整个社会发挥的作用和功效，它主要表现公共关系工作者能够做什么。
公共关系的功能主要表现在树立形象、协调关系、全员教育、优化环境四个方面[2]。
前两个功能是公共关系对组织的直接功能，后两个则是间接功能。
（一）公共关系对组织的直接功能——树立树立组织形象、协调好关系网络1、树立组织形象组织形象是社会组织的总体表现与特征以及他们在社会公众中的反映与评价,社会公众对组织的总体评价构成组织的总体形象。
其内容主要包括产品形象、员工形象、服务质量、环境形象、组织风貌等各种形象要素。
公共关系的职责和功能
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社交媒体
运用微博、微信、抖音等 社交平台，与公众进行互 动，扩大品牌影响力。
内部沟通
通过企业内部刊物、员工 会议、电子邮件等方式， 加强内部沟通，提高员工 对企业的认同感。
媒体关系
建立媒体关系
与媒体建立良好的合作关 系，有助于获取更多的报 道机会和品牌曝光。
媒体监测
监测媒体对企业的报道和 舆论评价，及时了解品牌 形象和行业动态。
提供政策咨询
公共关系部门对政策制定提供咨询和建议，帮助决策者 了解民意、舆论和社会环境，为政策制定提供参考。
预测危机事件
公共关系部门通过监测社会环境、舆论趋势和组织内外 部情况，预测可能发生的危机事件，及时向决策者报告 并给出应对建议。
参与高层决策
参与战略规划
公共关系部门在组织战略规划制定过程中提供信息、参与讨论并提出建议，为高层决策提 供参考。
公共关系的调查研究
企业形象调查
了解企业形象现状及其与竞争 对手的差异和问题，为制定形 象塑造策略提供依据。
分析公众对企业的认知、态度 和情感，以及企业形象在市场 中的地位和影响力。
评估企业形象在利益相关者心 中的地位，以及他们对企业的 期望和需求。
根据调查结果提出改进企业形 象的建议，为管理层提供决策 参考。
媒体关系培训
媒体关系建立与维护
让员工了解如何与媒体建立良好的关系，并维护与媒体的关系，以便在需要时获得媒体的关注和支持 。
媒体应对技巧培训
针对媒体采访、新闻发布等场景，为员工提供应对技巧的培训，包括有效回答问题、传递企业信息等 。
危机公关培训
危机识别与预防
培训员工如何识别潜在的危机，并制定预 防措施，以降低危机发生的可能性。
试论公共关系的功能和职能
试论公共关系的功能和职能摘要：公共关系作为一种管理职能，在组织的经营管理中具有明确的职责范围，发挥着特定的功能和作用。
而这些职能和作用的发挥，不仅为组织的生存和发展创造了良好的外部环境和内部条件，而且渗透到社会生活的每一方面，对社会产生了积极影响。
公共关系职能和作用的发挥，还能使公共关系从业人员观念不断更新，素质逐渐提高。
因此，了解公共关系的职能作用，对进一步了解公共关系，了解公共关系在现代社会中的重要地位，有着十分重要的意义。
关键词：公共关系管理职能一、公共关系概述1.公共关系内涵公共关系由操纵的艺术产生，通过公众的反应、媒体报道等公众舆论的控制和引导，通过沟通使公众的行为、态度服从某个组织的计划。
公共关系是这样一种管理功能。
它具有连续性和计划性。
通过公众关系，公立的和私立的组织机构试图赢得同他们有关系的人们的理解、同情和支持——依靠对舆论的评估，已经可能的协调他们自己的政策和做法；依靠它评估公众的态度，确定个人或一个组织的政策和程序与公共利益的一致性，计划和实施行动方案以争取公众的理解。
有计划地、广泛的信息传播，以赢得更有效的合作，更好地实现它们的公共利益。
2.公共关系的特征（1）以公众为对象公共关系是一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。
社会组织必须着眼一自己的公众，才能生存和发展。
公共关系活动的策划者和实施者必须始终坚持以公众利益为导向。
（2）以美誉为目标塑造形象是公共关系的核心问题。
组织形象的基本目标有两个，即知名度和美誉度。
所谓知名度是指一个组织被公众知道、了解的程度，以及社会影响的广度和深度。
所谓美誉度是指一个组织获得公众信任、赞美的程度，以及社会影响的美、丑、好、坏。
在公众中树立组织的美好形象是公共关系活动的根本目的。
（3）以互惠为原则公共关系是以一定的利益关系为基础的。
一个社会组织在发展过程中要得到相关组织和公众的长久支持与合作，就要奉行互惠原则，既要实现本组织目标，又要让公众得益。
公共关系的作用范文
公共关系的作用范文公共关系（Public Relations，简称PR）是指一种组织或个人通过选定一系列有效的沟通和传播手段，与其所涉及的众多公众之间建立、维护和发展良好的关系的一门学科和实践活动。
公共关系是广泛影响组织形象和声誉的一种战略性管理活动，是组织与公众之间沟通和互动的桥梁。
1.塑造和维护组织形象与声誉公共关系通过建立积极、真实和正面的组织形象与声誉，增强公众对组织的信任和好感。
有效的公共关系可以帮助组织塑造其在公众心目中的形象，使其获得良好的声誉和口碑。
2.促进组织与公众之间的有效沟通公共关系可以帮助组织与其所涉及的各类公众进行有效的沟通交流。
通过借助各种传媒和社交媒体平台，组织可以向公众传达自身的信息、观点和价值观，并及时回应公众的关切和质疑，促进理解和共识的达成。
3.增强组织的竞争力和市场影响力公共关系活动有助于提升组织的知名度和认可度，从而提高其品牌影响力和市场竞争力。
通过与公众进行深入的互动与沟通，组织能够更好地了解市场需求和用户反馈，进而调整和改进其产品、服务和经营策略。
4.管理和化解危机事件公共关系在危机事件管理中发挥至关重要的作用。
当组织面临危机时，公共关系能够通过快速响应、告诉真相、积极采取措施，控制危机状况的局势，并减少危机对组织形象和声誉的负面影响。
5.促进社会责任履行公共关系应当承担起促进组织社会责任履行的任务。
组织通过注重社会责任，积极参与公益活动和社会公共事务，以改善社会和环境条件，提升公众对组织的好感和认可，从而实现组织的可持续发展。
6.维护利益相关者关系公共关系还可以帮助组织与其利益相关者之间建立和维护良好的关系。
组织与员工、投资者、合作伙伴、政府和社会各界等利益相关者之间的和谐和合作关系，对组织的发展和稳定至关重要。
7.提升组织管理层的决策效果公共关系可以为组织的管理层提供及时、准确的信息和反馈，帮助管理层更好地了解公众需求和市场动态，从而做出更明智的决策。
从公共关系主体与客体分析看公共关系的重要作用
从公共关系主体与客体分析看公共关系的重要作用
公共关系对于组织和公众之间的沟通和理解起到关键作用。
组织与公众之间存在着信
息不对称的情况，公众对组织的了解一般比较有限。
通过开展公共关系活动，组织可以主
动向公众传递信息，解答公众关注的问题，促进组织与公众之间的有效沟通。
组织也能够
通过与公众的互动，更好地了解公众的需求和期望，从而及时调整自身的发展方向和策
略。
公共关系对于维护组织的稳定发展具有重要作用。
组织的稳定发展需要得到政府、媒体、利益相关者以及其他社会群体的支持和认可。
通过与这些关键利益相关者积极开展公
共关系活动，组织可以建立良好的合作关系，减少潜在的冲突和矛盾，获得更多资源和机会，提高组织的可持续发展能力。
公共关系对于社会的和谐稳定也起到积极作用。
通过加强组织与公众之间的交流与合作，公共关系有助于减少信息不对称、减少误解和偏见，增进社会各方的互信和理解。
在
危机事件发生时，公共关系还可以通过及时、透明地向公众传递信息和处理危机，避免舆
论的蔓延，减少社会的紧张和不稳定因素。
从公共关系主体与客体分析看，公共关系在组织与公众之间的沟通与合作中具有重要
的作用。
通过开展公共关系活动，组织可以树立良好的形象，提高公众的认可度和信任度；促进组织与公众之间的有效沟通，消除信息不对称，增进互信与理解；维护组织的稳定发展，获得更多支持和机会；促进社会的和谐稳定，减少社会冲突和不稳定因素。
公共关系
的重要作用不可忽视，对于组织和社会的发展具有重要意义。
试论现代公共关系的五大职能及其作用
试论现代公共关系的五大职能及其作用试论现代公共关系的五大职能及其作用摘要：公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的作用和应承担的职责。
对公关职能的概括长期以来存在着不同的表述。
一般人物：认为公关的职能从广义上讲，就是调动一切可以调动的力量，运用各种手段，塑造良好的组织形象，赢得良好的生存环境，促进组织的生存与发展，使组织在激烈的竞争中取胜。
关键词：公共关系；职能；作用一、采集信息，监测环境公共关系首先要发挥收集信息、监测环境的作用，即作为组织的预警系统，通过各种调查研究的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。
采集信息是公关工作的必要前提，在信息社会中，信息已成为公认的巨大资源。
公共关系是信息产业。
不采集信息，公共关系就成了无米之炊。
因此，无论是内部公关还是外部公关，任何策划都应从采集信息开始，这样才能做到知彼知己、百战不殆。
采集信息的职能要求公关人员具备信息意识，注意随时采集有关组织的信息。
公共关系首先要注意与本组织的形象评价有关的各种信息。
这些信息涉及公众对组织的政策、产品、行为、人员等方面的印象、看法、意见和态度。
产品形象是组织形象的客观基础，只有产品被接受、受欢迎，企业存在的价值才能得到社会的认可。
公众对产品的意见和评价是多方面的，如质量、性能、功能、价格、款式、包装、售后服务等等。
组织的方针政策；办事制度、程序和效率；经营管理水平；技术、财政、人才方面的实力；服务质量和水准；市场宣传形象；组织文化和精神文明等方面的反映和评价。
组织机构需要根据这些评价来调整和完善自身。
所谓监测环境，是指观察和预测影响组织目标实现的公众情况和各种社会环境的情况，使组织对环境的发展变化保持清醒的头脑和敏锐的感觉以及灵敏的反应，从而保证科学地塑造组织形象，实现组织目标。
公共关系需要为组织监测社会变化与趋势，注意社会的政治、经济、文化、科技、军事、时尚潮流、民俗民情、舆论热点等多方面的信息动态，分析其对组织的各种直接或潜在的影响，充分利用环境中的有利因素，避免不利因素，使组织与社会环境的变化保持动态平衡。
公共关系的职能与作用
公共关系的职能与作用公共关系（Public Relations，简称PR）是指通过计划、组织、实施各种沟通活动，建立和维护组织与公众之间的关系，塑造和管理组织的形象和信誉。
公共关系在现代社会中具有重要的职能和作用，可以对组织的发展和成功起到关键性的影响。
本文将从不同角度阐述公共关系的职能与作用，以帮助更好地理解其重要性。
首先，公共关系的职能之一是传播信息。
组织需要将自身的信息、产品或服务等传递给目标公众，以便公众了解并对其产生兴趣。
公共关系专业人员通常通过媒体关系、新闻发布、社交媒体等渠道来传播信息。
他们与媒体建立合作关系，为媒体提供有价值的信息和故事，以便媒体报道并传播给公众。
此外，公共关系也包括组织内部的沟通，即与员工、管理层以及其他利益相关者之间的沟通。
通过有效的内部沟通，组织可以确保员工与组织的价值观保持一致，达到共同的目标。
其次，公共关系的职能还包括建立和维护组织的形象和声誉。
形象是组织在公众心目中的印象和形象，而声誉则是组织在公众中的信任和好感度。
公共关系专业人员通过策划各种活动和项目来塑造组织的形象和声誉。
例如，他们可以组织社区活动、公益项目或参与社会问题，以改善组织的形象和提升其社会责任感。
此外，公共关系还可以通过建立良好的媒体关系、回应公众关切和危机管理等方式来保护组织的声誉。
公共关系专业人员需要及时回应负面新闻和舆情，以减少或消除舆论对组织形象和声誉的损害。
再次，公共关系的职能还包括建立和维护有效的关系网络。
关系网络是组织与其利益相关者之间的联系和合作关系。
公共关系专业人员需要与政府机构、媒体、社会团体、消费者、员工等各种利益相关者建立积极的合作关系。
通过建立有效的关系网络，组织可以获取更多信息、资源和支持，促进组织的发展和成功。
公共关系专业人员需要与各方进行沟通和谈判，解决利益冲突，达到共赢的目标。
最后，公共关系的职能还包括促进组织的发展和市场营销。
通过公共关系活动，组织可以提高品牌知名度、产品销量和市场份额。
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试述组织、公众、传播沟通在公共关系中的地位和作用
公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。
简单的理解公共关系就是指社会组织为了树立形象，争取公众理解与支持而有计划有目的进行的双向沟通。
从概念中可以看出组织、公众、传播三要素构成公共关系的结构。
在这其中主体是组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是传播沟通。
这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕着这三者的关系层层展开的。
一、主体——组织
社会组织就是指为达到某种共同的目标，通过对人员进行不同的分工，使之发挥不同的功能，并利用不同的权力和职责合理地协调群体活动的体系。
组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动、发展方向。
在协调公众关系，改善公众环境中，在树立自身形象，提高社会信誉中，在内外沟通联络、谋求合作发展中，组织都是总体的控制者和组织者，处于公共关系的主动地位。
组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。
公共关系是一种组织活动，是围绕组织的目标进行的。
不同的组织，公共关系任务和侧重点是不同的。
因此，要理解不同组织的公共关系的共性和特性。
公共关系是现代组织的一项重要的管理职能，组织的公共关系工作是由专门的职能部门来完成的，准确地把握公共关系职能机构的设置原则，把握公共关系职能机构中的从业人员的素质和能力要求，对发展组织的公共关系事业是十分必要的。
二、客体——公众
公共关系的工作对象是社会公众、公众的支持和信任和组织生存的基础，公关的工作对象和中心任务就是处理和协调好组织所面临的各类公众，在公众心目中树立良好的组织形象，营造一个和谐合作的公众环境。
公共关系就是要追求“人和”的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。
公共关系实际上就是公众关系。
公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。
这些个人、群体和组织构成了组织的公众环境。
组织的公共关系工作就是针对公众环境进行的。
公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。
它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。
它并
不是要单纯地传递信息，宣传自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都要有所了解。
所以，正确的理解公众的含义、特征、分类，深入了解几类重要的公众对组织的影响，树立正确的公众观念是组织开展公共关系工作的前提条件
三、中介——传播沟通
连接公共关系主体和客体之间的媒介是信息传播。
信息传播是指一定的社会组织在特定的时空范围内，将自身产生的或已吸收的信息，通过一定的编码处理，借助于一定的信息传输通道，按照预定的目标，向有关公众进行传播的一种组织信息传播活动。
信息传播是公共关系的过程和方式。
公共关系活动的过程就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织和与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互的了解共识、好感与合作。
信息传播是社会组织开展公共关系工作的重要手段。
离开了传播，公众无从了解组织，组织也无从了解公众。
组织是公共关系工作的主体，公众是公共关系工作的客体，传播就是二者之间相互连接的纽带和桥梁。
组织与公众的沟通，在很大程度上依靠信息传播，组织与公众之间的误解，也往往是由于信息不畅造成的。
因此，一个社会组织不但要有明确的目标、符合公众利益的政策和措施，还要充分利用传播手段开展公关活动。
赢得公众的好感和舆论的支持，获得良好的经济效益和社会效益。
总结公共关系的三要素，其中组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有组织就没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。
在三要素中间，组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。
协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。