物业服务中心办公行为管理制度
物业服务中心日常管理制度
物业服务中心日常管理制度范本物业服务中心日常管理制度第一章总则第一条为规范物业服务中心的日常管理，提高服务质量，确保业主和住户的权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于物业服务中心的所有工作人员，包括但不限于管理人员、前台接待、保洁人员等。
第二章工作岗位职责第三条物业服务中心设有的各个工作岗位的职责如下：1. 中心主任：负责整体管理、协调各项工作，对中心下属人员进行监督和指导。
2. 前台接待：负责接待业主和访客，提供相关咨询服务，协助解决业主问题。
3. 保洁人员：负责中心及周边区域的清洁工作，保持环境整洁。
4. 安保人员：负责中心的安全工作，确保设施设备的正常运行。
第三章服务规范第四条物业服务中心在向业主提供服务时，应遵循以下规范：1. 热情服务：对业主和访客要热情有礼，提供周到的服务。
2. 及时回应：对业主的咨询和投诉要及时回应，确保问题能够迅速得到解决。
3. 信息透明：向业主公开相关信息，包括但不限于物业费用、维修计划等。
第四章工作流程第五条物业服务中心的工作流程如下：1. 接待流程：业主或访客到达中心，由前台接待人员进行登记和引导。
2. 服务申请：业主需要提出服务申请时，填写相关表格，并交给中心主任审批。
3. 安全巡查：安保人员进行定期的安全巡查，发现问题及时处理或上报。
第五章工作纪律第六条物业服务中心的工作人员应严格遵守以下工作纪律：1. 工作时间：按规定的工作时间上下班，不得擅自早退、迟到。
2. 着装规范：工作人员在工作期间应着装整齐，符合公司形象要求。
3. 言行规范：对外代表公司形象，言行举止应当得体，不得有损公司声誉。
第六章处罚与奖励第七条物业服务中心将根据工作人员的表现，实行奖励和处罚制度，以激励员工提高服务质量。
第八条违反本制度的工作人员，将根据违规情节轻重进行相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、解雇等。
第七章附则第九条本制度自颁布之日起生效，如有需要修改，应经中心主任批准并报公司领导审批。
物业公司行政办公管理制度范本(3篇)
物业公司行政办公管理制度范本第一章总则第一条为规范物业公司的行政办公管理工作，提高行政办公效率，加强内部协作，制定本制度。
第二条本制度适用于物业公司各部门的行政办公管理工作。
第三条行政办公管理应遵循公平、公正、高效、便民的原则，充分发挥各部门之间的协作和配合作用。
第四条物业公司行政办公管理部门是全公司行政事务的管理和协调机构，负责公司行政办公工作的组织、协调、监督和指导。
第五章办公设备的使用和维护第十九条办公室设备使用应遵循经济、安全、合理的原则，妥善使用和保养公共设备。
第二十条办公设备使用后应及时关闭或关闭，避免不必要的浪费。
第二十一条办公室设备故障应及时报修，维修人员在接到报修信息后应及时处理。
第二十二条办公设备的维护工作应定期进行，确保设备的正常工作。
第六章公文的管理第二十三条公文的起草、审核、签发应按照公司的工作流程进行。
第二十四条公文应根据需要适当分类，并按照分类进行归档，以方便查阅和使用。
第二十五条公文的保存期限由公司规定，过期的公文应进行处理和销毁，避免占用办公空间。
第二十六条公文的传递应采用合适的方式，确保传递的准确性和及时性。
第七章差旅和会议的管理第二十七条公司员工的差旅需经过行政办公管理部门审批，并按照公司规定的要求进行报销。
第二十八条公司的会议需提前申请，并将会议的议题、时间、地点等信息提交行政办公管理部门备案。
第二十九条会议的组织和执行应依照公司的规定进行，确保会议的效果和效率。
第三十条会议结束后，应及时整理并归档会议记录和相关文件。
第八章安全和保密管理第三十一条公司行政办公区域应配备消防设施，并定期进行消防检查和维护。
第三十二条公司的重要机密文件和资料应进行严格的保密，避免外泄和丢失。
第三十三条公司员工应加强安全意识，遵守岗位安全管理制度，保护公司和员工的安全。
第三十四条员工在离开办公室时应确保办公设备、文件、资料等的安全，避免遗失和损坏。
第九章考勤和考评管理第三十五条公司员工应按照公司规定的考勤制度进行签到和签退。
物业服务中心管理制度
第一章总则第一条为了规范物业服务中心的管理工作，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业服务中心的所有工作人员及物业服务活动。
第三条物业服务中心的管理工作应遵循以下原则：1. 依法依规，公开透明；2. 服务至上，业主为本；3. 安全第一，预防为主；4. 效率优先，持续改进。
第二章组织机构及职责第四条物业服务中心设主任一名，副主任若干名，下设各部门，各部门职责如下：1. 综合办公室：负责中心日常行政管理、人力资源管理、档案管理、后勤保障等工作；2. 客户服务部：负责业主接待、投诉处理、服务咨询、物业服务合同签订等工作；3. 维修保养部：负责物业设施的维修、保养、改造等工作；4. 安全管理部：负责物业安全管理、消防管理、治安防范等工作；5. 环境管理部：负责物业环境卫生、绿化养护、公共设施维护等工作；6. 物业经营部：负责物业租赁、广告、停车场管理等工作。
第五条各部门负责人对本部门的工作全面负责，定期向上级领导汇报工作情况。
第三章人员管理第六条物业服务中心工作人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备相应的专业知识和技能；3. 具备较强的组织协调能力和团队合作精神；4. 身体健康，能够胜任本职工作。
第七条物业服务中心工作人员招聘、培训、考核、晋升、奖惩等按照公司相关制度执行。
第八条物业服务中心工作人员应遵守以下规定：1. 服从工作安排，认真履行岗位职责；2. 保守公司秘密，不得泄露业主信息；3. 不得收受业主财物，不得利用职务之便谋取私利；4. 爱岗敬业，不断提高自身业务水平。
第四章服务管理第九条物业服务中心应建立健全服务流程，确保服务质量和效率。
第十条业主入住、装修、退房等手续办理按照公司规定执行。
第十一条业主投诉处理：1. 业主投诉应及时记录，明确投诉内容、处理时限及责任人；2. 对业主投诉进行分类处理，按照规定时限答复；3. 对重大投诉，及时上报上级领导，采取有效措施解决。
物业服务中心管理制度
物业服务中心管理制度物业服务中心的工作直接面对商户，言行举止代表了公司的形象。
物业服务中心的工作原则：服务第一；工作标准：商户满意；工作态度：认真负责。
要求全体工作人员严格按以下规定执行：1、每天上班必须穿制服，戴胸卡，男士系领带，穿着必须整洁，头发必须梳理整齐，男士不得留长发，女士应化淡妆。
2、办公区内必须保持整齐、干净，不得在桌面乱堆乱放杂物。
3、上班期间必须精神饱满，积极主动，热情地投入工作，不得精神不振，上班打瞌睡或偷懒。
4、必须纪律严明，执行物业公司打卡制度，不得迟到早退，无故旷工。
有事须请假，获准后方能离开。
5、不准在上班时间看与工作无关的书刊，不准闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。
6、下班后要将抽屉锁好，将自己保管的资料或物品放好，将办公桌收拾整齐。
7、要有高度的工作责任心，巡视、检查认真负责，注意发现问题详细记录，及时处理和汇报，并做好跟踪工作。
8、接待商户应态度和蔼，温柔文雅，落落大方，不管发生什么事绝对不能与商户吵架，态度要诚恳，仔细倾听商户的意见，能即时解决的问题马上派单解决，一时无法安排的，也要给商户讲清楚，并告诉其解决的时间。
9、接听商户的投诉电话，要热情耐心，语言要规范友好，如遇商户发火、吵闹，要语气轻柔地问明原因，尽快帮助解决。
10、管理员派单后，一定要追踪落实，并负责检查。
11、对接受的投诉要认真做好记录，并到现场察看了解情况，认真记录处理的时间、地点、人员、过程和结果以及商户对处理的意见。
12、做好各种费用的派单和催缴工作，派单要派到各商户，催缴要态度友好。
13、认真管好商户档案和商户托管的钥匙。
14、认真做好装修审批和管理工作，验收一定要到现场并协助商户办理装修手续和退押金手续。
15、休息时间如发生重大事故或碰到问题要立即投入解决，不得推脱或视而不见不予理睬。
16、管理员负责对物业情况定期巡查，每天两次，发现问题及时向有关部门派单解决，并负责跟踪，同时每天做好巡查记录并交领导审核。
物业服务大厅管理制度
物业服务大厅管理制度第一章总则第一条为规范物业服务大厅的管理，营造和谐、有序的服务环境，提高服务质量，保障业主和客户的合法权益，特制定本管理制度。
第二条物业服务大厅是物业管理公司为了方便业主和客户进行相关咨询、投诉、报修等服务事项而设立的服务场所。
第三条物业服务大厅管理制度适用于物业管理公司管理的所有物业服务大厅。
第四条物业服务大厅管理应遵循“公开、公平、公正、文明”的原则，积极为业主和客户提供优质的服务。
第五条业主、客户在物业服务大厅进行咨询、投诉、报修等事项时，需遵守相关规定，并尊重物业服务大厅工作人员的工作。
第二章物业服务大厅的职责及服务内容第六条物业服务大厅的主要职责是为业主和客户提供咨询、投诉、报修、缴费、申请证明等相关服务事项。
第七条物业服务大厅应制作服务指南、服务电话、业主委员会工作告示栏、物管通告等与业主和客户相关的信息，及时公布小区内的相关规定和安排。
第八条物业服务大厅应当配备足够的工作人员，保证在营业时间内有人员接待和处理业主和客户的相关事务。
第九条物业服务大厅应及时、准确地记录和反映来访者的问题和诉求，并按规定时间进行处理和回复。
第十条物业服务大厅应设立意见箱，接收业主和客户的意见建议，并及时回复。
第十一条物业服务大厅应加强业主和客户宣传教育工作，提高他们的服务意识和法律意识。
第三章物业服务大厅工作流程第十二条物业服务大厅应按照业主委员会的工作要求和物业管理公司的相关规定，落实好日常工作。
第十三条物业服务大厅应当按规定的时间和地点对业主和客户的需求进行接待、咨询、投诉、报修等相关事项的处理。
第十四条物业服务大厅应当建立健全业主和客户来访登记制度，对来访人员的身份信息进行登记，并安排专人负责接待。
第十五条物业服务大厅应当建立健全服务事项办理流程，确保办理服务事项的程序和时限。
第十六条物业服务大厅应当分类管理服务事项，确保不同性质的业务得到及时处理。
第十七条物业服务大厅应当建立服务质量评定制度，对接待人员、服务事项办理等方面进行评定，不断提高服务质量。
物业服务大厅工作制度
物业服务大厅工作制度一、总则第一条为了加强物业服务大厅的管理，提高服务质量，树立良好的企业形象，根据国家有关法律法规和公司管理制度，制定本制度。
第二条物业服务大厅是物业公司的对外服务窗口，负责接收和处理业主的咨询、投诉、报修等事项，提供便捷、高效、优质的服务。
第三条物业服务大厅工作人员应严格遵守本制度，认真履行职责，主动热情地为业主提供服务。
二、服务内容第四条物业服务大厅提供以下服务：1. 接收和处理业主的咨询、投诉、建议、表扬等事项；2. 提供物业公司的相关信息，如公司简介、服务项目、收费标准等；3. 提供物业管理的法律法规、政策文件等相关资料；4. 办理业主入住、装修、退房等手续；5. 提供物业维修、清洁、保安等服务；6. 组织举办各类社区活动，增进业主之间的交流与合作；7. 其他与物业管理相关的事项。
三、服务流程第五条物业服务大厅工作人员应按照以下流程提供服务：1. 接待业主时，应主动问好，热情招呼，耐心倾听业主的需求和问题；2. 对业主的咨询、投诉等事项，应详细记录，并及时回应；3. 对业主的报修事项，应立即通知维修人员，并跟踪处理情况；4. 对业主的入住、装修、退房等手续，应严格按照公司规定办理，确保资料齐全、程序合规；5. 对业主提出的建议、表扬等事项，应认真记录，并及时反馈给相关部门或人员；6. 对业主提出的各类服务需求，应积极协调相关部门，确保服务及时、到位；7. 定期对业主进行满意度调查，了解服务质量，及时改进工作。
四、服务规范第六条物业服务大厅工作人员应遵守以下规范：1. 穿着整洁、大方，佩戴工牌，保持良好的职业形象；2. 遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退；3. 语言文明、礼貌，态度热情、诚恳，耐心倾听业主的需求和问题；4. 积极学习业务知识，提高自身综合素质，为业主提供专业的服务；5. 保守业主隐私，不得泄露业主个人信息；6. 不得接受业主的馈赠、宴请等，保持廉洁自律；7. 积极参与各类培训，提高服务质量和服务水平。
物业办公办事的规章制度
物业办公办事的规章制度第一章总则第一条为了规范物业办公办事行为，提高服务质量，保障物业管理工作的顺利开展，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于物业服务办公室（以下简称“办公室”）的全体工作人员，包括但不限于管理人员、工程维修人员、保洁人员等。
第三条办公室工作人员应严格遵守本规章制度，做到勤勉、谨慎、廉洁，维护物业管理的正常秩序和社会稳定。
第四条办公室工作人员应遵守职业道德规范，恪尽职守，服务社区居民，保护社区环境，维护社区和谐稳定。
第五条办公室工作人员应密切配合上级主管部门的工作，听从上级主管部门的决策指示，保证工作的无缝衔接和协调配合。
第六条办公室工作人员应加强学习和培训，提高业务水平和服务质量，不断提升自身综合素质和工作能力。
第七条办公室工作人员应遵守国家法律法规，遵纪守法，严守保密行为，不得泄露客户信息，不得私自处理企业和个人事务。
第八条办公室工作人员应保持良好的工作态度，努力解决客户问题，提供满意的服务，成功为客户创造价值。
第二章办公室工作作风第九条办公室工作人员应遵守“以人为本，服务至上”的宗旨，贯彻“诚实守信，责任传递”的服务理念，努力为客户提供优质服务。
第十条办公室工作人员应保持良好的工作作风，要勤于学习进取，积极思考创新，在工作中做到以身作则，率先垂范。
第十一条办公室工作人员应严格执行上级主管部门的工作要求，服从决策指示，按时完成任务，不得擅自行动或违规操作。
第十二条办公室工作人员应善于沟通协调，团结合作，解决问题，提高效率，不得独断专行，影响办公室整体形象。
第十三条办公室工作人员应做到诚信守信，维护办公室声誉，不得敷衍塞责，不得隐瞒事实，不得虚报数据。
第十四条办公室工作人员应树立服务意识，热情周到，礼貌得体，不得有不文明行为或对客户不尊重的态度。
第十五条办公室工作人员应保持良好的工作态度，严格要求自己，虚心接受批评，积极改进工作，不断提高服务素质。
第三章办公室工作流程第十六条办公室工作人员应按照规定的工作流程，有条不紊地进行工作，确保工作的顺利开展。
物业服务中心日常管理制度
物业服务中心日常管理制度一、服务中心的职责和权责1.物业服务中心是居民与物业管理公司之间的桥梁，负责为居民提供全方位、高效率的服务。
2.物业服务中心应关心并解决居民的日常生活问题，维护良好的居住环境和社区安宁。
3.物业服务中心应及时协调居民与物业管理公司之间的矛盾，使双方能够和谐共处。
二、服务中心的组织架构和岗位职责1.物业服务中心应设立管理员、维修工、安保人员等具体职务，明确各岗位职责和权限。
3.维修工负责日常维修工作和设备设施的巡检和保养。
4.安保人员负责社区安全维护和居民居住安全的保障。
三、服务中心的工作流程3.工单处理环节，服务中心应及时处理和派发居民投诉和报修的工单，确保问题得到及时解决。
4.安保巡逻环节，安保人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，确保社区安全。
四、服务中心的服务标准1.物业服务中心应制定明确的服务标准，并向居民公示。
2.服务中心的工作人员应礼貌待人、态度热情，为居民提供周到的服务。
3.服务中心应及时回复和解决居民的问题，不得拖延处理。
4.服务中心应保持工作区域的整洁、卫生，提供舒适的环境给居民。
五、服务中心的督导和评估1.物业管理公司应定期对服务中心进行督导和评估，及时发现和解决存在的问题。
2.评估内容包括工作人员的服务素质、工作效率、遵守规章制度等方面。
3.根据评估结果，采取奖惩措施，激励工作人员提高服务质量。
六、服务中心的教育培训1.物业管理公司应组织对服务中心的工作人员进行职业培训，提升其服务技能和专业素质。
2.培训内容涵盖服务技巧、沟通能力、工作效率等方面。
3.物业管理公司应定期组织培训，并根据工作人员的业务水平和服务态度进行考核。
通过建立和完善物业服务中心的日常管理制度，可以提高物业服务的质量和效率，为居民提供更好的生活环境。
这样既可以满足居民的需求，也有利于物业管理公司和居民之间的良好合作关系的建立和维护。
同时，对于物业服务中心的督导、评估和培训，可以进一步提升工作人员的服务质量，提高整个物业管理的水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业服务中心办公行为管理制度
物业服务中心办公行为管理制度
1目的
规范员工办公行为，营造良好的工作氛围。
2范围
适用于EE物业服务中心员工办公行为管理。
3标准作业要求
3.1着装要求
3.1.1员工上班时间内穿规定工作服。
3.1.2严禁赤膊，穿吊带衫、超短裙、短裤、拖鞋等上班。
3.1.3头发须梳理整齐，男职员发不过耳，女职员上班可化淡妆，饰物佩戴应得当。
3.1.4重大活动及重要会谈，男士须穿西装、戴领带，女士穿套装。
3.1.5员工上班必须按公司规定佩戴上岗证。
3.2办公行为规范
3.2.1保持办公环境的整洁，办公桌上物品摆放整齐，垃圾废物入纸篓，地面应定期打扫。
公共区域内的卫生由专人管理，须时刻保持整洁、干净。
3.2.2下班前要对办公室进行清理，重要文件应锁入抽屉或档案柜，责任人要关好电脑，最后离开者要注意关灯、窗、空调等，并锁好门。
非正常工作时间，应尽量降低能耗。
3.2.3节约资源、节约用水、用电、用纸，非正式文件尽量用旧纸，尽量双面使用。
3.2.4未经同意，不得随意翻看同事的文件、资料等。
3.2.5按时上下班，上班后需外出执行公务的，须经部门负责人或单位领导的同意，并办理”外出单”。
3.2.6严禁上班时间带与工作无关人员进入工作岗位。
3.2.7严禁在办公区域大声喧哗吵闹甚至打架，传叫电话、同事之间谈话、会客时应注
意保持较低音量。
3.2.8办公区域须使用文明用语，不得粗言秽语。
3.2.9上班时间专心工作，严禁串岗、闲聊、睡觉、干私活和玩游戏，严禁查看与工作无关的书报，严禁在工作场所吃零食或就餐，严禁用公司电话私聊。
3.2.10上班期间严禁抽烟、喝酒。
4质量要求
4.1各部门员工须严格按照本制度约束自身行为规范.
5记录表单
5.1《日常工作差错处理单》AW-QR-OM-06
感谢您的阅读！。