下半年国家三级秘书资格情景录像题和答案(一).docx
三级秘书工作实务+情景录像
工作实务一、背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是总经理苏明需要你完成的任务。
便条高叶：为开源节流，发挥员工的最大能力，公司准备调整目前人员的工作模式。
拟安排研发部门的一些科技人员在家工作，请分析在家工作模式的优缺点。
另外，请简要介绍目前在一些组织中运用的其他较新的工作模式以供参考。
行政经理苏明2007年3月5日参考答案：1.在家工作模式模式优缺点（1）在家工作模式模式含义：指人们在家中执行企业或团队交给的工作和任务，通常减少在办公室的工作时数，而增加在家里的工作时数。
（2）优点：节省办公室的空间和资金；能把往返于办公室花费的时间用在工作上；有更大的灵活性安排管理自己的时间，安排工作与生活；减少高峰期交通拥挤，减少交通污染；工作人员也能减少交通费用。
（3）缺点：需投资计算机和电话给工作人员，以保持联系和能在家中开展工作；有的家庭环境嘈杂，缺乏适宜的办公环境和位置，工作难集中注意力；组织更加难以监督、管理和控制工作人员的工作；同事之间业务交流和情感交流减少，团队意识减弱，会感到寂寞；与专业人员和社会联系也减少。
2.其他工作模式（1）弹性时间工作模式：在灵活的体制下允许员工对一天工作起止时间弹性化并积累计算总工作时间的一种方法。
（2）远程工作模式：指通过电话或计算机等现代工具在异地接受指令完成组织交给的工作的方法。
这些人员可以在家工作，也可以在当地的工作间工作，还可以组成本地团队，设立主管与总部保持联系。
（3）虚拟办公模式：通过电话和计算机等现代工具和技术使所有任务能在一个虚拟的环境中执行，同时，管理者也在虚拟环境下对员工的工作进行管理的一种工作模式。
（4）兼职工作：是指一人在多家企业或单位兼职，充分发挥其专业技能，其兼职的组织与其协商好兼职的期限、任务、费用，并以合同确立的工作模式。
（5）定期合同制工作模式：是指为完成某项任务聘用一些专门技术人员，并制定合同明确其权利和义务，直至完成项目的工作模式。
秘书资格三级(实操考试)历年真题试卷汇编1(题后含答案及解析)
秘书资格三级（实操考试）历年真题试卷汇编1(题后含答案及解析) 题型有：1. 案例分析 2. 工作实务案例分析1．请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。
宏远公司总经理助理高叶，身着白衬衫，衬衫下摆未塞入西裤内；领带紧贴领口，下端离皮带扣约有二寸距离。
办公桌上，文件夹、报纸等物品摆放零乱。
总经理推门进来。
总经理：“小高，忙着呢?”高叶起身：“总经理，有事吗?”总经理：“咱们征地的报告区里给批了吗?”高叶：“还没有。
”总经理：“你给催催。
”高叶：“我昨天打了三次电话，没人接。
我已经在答录机上做了留言。
今天上午还没有回音，我再打电话。
”总经理：“那你抓紧，我走了。
”说完转身离去。
高叶：“经理慢走。
”电话铃响，高叶在铃声响了两声后接起：“你好，宏远公司高叶。
”对方：“我是区土地管理局的小王。
”高叶：“小王，您好，我正有事找您呢!”小王：“你在答录机上的留言我们知道了，现在还缺你们公司办公地点的房屋租赁证明，请尽快传真过来，我抓紧办。
”高叶：“好的。
我这就传真过去，你的传真号码多少?”他随手拿起一张报纸，边听边在报沿的空白处记录。
小王：”8867。
”高叶：“8867。
”小王：“4933。
”高叶：“4933。
那麻烦您抓紧办。
谢谢您了，再见!”小王：“再见!”高叶挂了电话，开始翻阅办公桌上一个个没有贴标签的文件夹，并自言自语：“证件文件夹……税务文件夹……终于找到了，我这就发传真……”接下来他在桌上找刚才记的传真号：“传真号……传真号写在哪了呢……”终于找到了。
他撕下报纸边沿上的传真号，正欲出门，行政部秘书小沈走了进来。
小沈：“高叶，新产品发布会的筹备计划做出来了。
您给看一下。
”高叶：“好的。
”他接过小沈递来的材料，翻开看了看说：“小沈，工作计划一定要明确承办人和负责人，这样才好监督检查。
否则，怎么安排阶段检查呀?你再加上负责人一列。
”小沈：“好．我给补上。
2007年11月国家秘书资格考试三级试卷情景录像题解读
2007年11月国家秘书资格考试三级试卷情景录像题解读一、情景描述场景一:王总办公室。
王总正在办公。
高叶手持文件夹敲门。
王总:“请进! 哦, 高秘书, 接待日本三明公司代表团的工作准备得怎么样了? ”高叶( 递过文件夹) :“王总, 这是接待计划, 请您过目。
另外, 我已根据您的指示预订了五洲商务酒店的1个套间和6个商务间。
”王总( 边看边念) :“接待计划, 包括接待规格、接待人员.. 呃, 有关接待经费的细目表在哪里? 还有, 你刚刚说订了6 个商务间, 我不是让你订3个商务间、3个标准间吗? 另外, 旅游观光活动安排得怎么样了? ”高叶:“接待经费的细目表还没做完, 下午我做完后再给您送过来。
”王总:“下午我要去洪都宾馆开会。
”高叶:“哦, 我忘了。
那.. ”高叶想了一下,“明天一早给您送来。
关于酒店订房的事, 我去看了一下, 标准间太小, 不够气派, 我就都订了商务间。
”王总:“你倒挺大方, 你匡算过费用要增加多少吗? ”高叶:“大概3000元吧。
”王总:“你尽快把经费细目表做出来, 看看是否超出预算。
如果超支了, 马上把预订的商务间改过来。
”高叶:“那我做完细目表再请您决定。
另外,旅游观光活动计划确定后, 还没有和三明公司沟通。
还有, 有些商务活动是由我们定的, 还需要与对方沟通吗? ”说完拿起笔边听王总讲话边记录。
王总:“接待日程定了以后, 还是要与对方通通气, 否则显得不够礼貌。
你就先抓紧时间把这几件事办好吧, 客人后天就要到了。
另外再帮我印一套考究一点的名片, 在日本代表团到来之前办妥。
”高叶:“好的。
王总, 如果没别的事, 我就先回去了。
”王总:“好。
”场景二:高叶办公室。
打印机、复印机、电话等设备排列有序, 桌面整洁。
( 高叶给秘书钟苗打电话。
)钟苗:“你好, 宏远公司。
”高叶:“是钟苗吗? 你好, 我是高叶。
接待日本客人的事准备得怎么样了? ”钟苗:“准备得差不多了, 献给客人的鲜花明天一早去买。
三级秘书情景录像答题要点
三级秘书情景录像答题要点一样：（1）看秘书的着装，看是不是着职业装（2）办公桌是不是整洁、信函要分类放置（3）在打时，注意：①要在铃响三声内接②要用礼貌用语，如您好等？③上班时刻不得占用谈天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了夸耀，泄密③不能因为老板炒你，赌气泄密。
（一）关于商务活动中的签字仪式注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应预备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放两边国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他侍从人员的位置要注意；合同第一次互换由助签人完成，第二次互换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒相互庆贺；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。
（二）宴请注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序；关于在宴请的进程中显现的一些谈天注意事项；可能涉及到招标书的预备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司预备好信息资料；保密工作；会议通知包括哪些内容；治理上司日记时，假设上司日记发生转变，那么应当先调整上司日记，再调整自己的日记，然后提示上司日记已转变，最后通知对方，并致歉。
考试大提供（三）有关商务旅行注意：做好出行前的预备，拟定出访方案；包括用意和目的，出访时刻、地址和线路，费用情形和简单要求等。
预备好后要想上司汇报。
召开全部出访人员预备会，给上司提示。
（四）有关沟通：可能员工家眷来生事秘书有无做到换位试探；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；若是对方着急，秘书不能够急，应该有耐心；秘书在接待进程中要注意保密工作；与对方说话时，不能显现有“让我告知你……的和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的和地址。
对方提出一些要求，秘书要向上级请示；假设上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。
三级文秘录像基本答案[1]
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情景录像题经常出现的问题有环境问题、职业形象、接待方面、沟通方面等，其注意事项时选择题量很多，工作务实主要偏重实际操作等，总体注意事项则是，录象分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。
一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点：1、环境问题。
如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。
2、职业形象。
包括坐/站/走姿等/服饰等方面。
3、接待方面。
环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。
4、沟通方面。
包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。
5、接打电话和处理通话中的问题。
如方法，语言等等。
6、会议方面。
会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。
7、档案信息。
收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等8、办公室事务管理。
库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。
此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。
二、其他要注意的问题：1、选择题量很多，120道题目要求在90分钟内完成。
选择题发题型包括单项、多项、不定项、中性选择四项。
2、工作务实题主要偏重实际操作，包括某项工作的方法、内容、写作的格式等等，并且形式很灵活，如拟写一份完整的库存管理方法，以备忘录的格式，通过电子邮件发送给某某经理等。
这就要求大家掌握多种知识的同时学会灵活运用。
3、录象分析题只要找出录象中的正确或错误的地方即可，不需要加以分析（这是近及期考试的形式）。
每个级别分别都有两道录象题，每道在5-10分钟。
试卷要求找出15个正确或错误的地方即可，但是每道录象题中至少有15-20个错误和正确的地方，甚至更多。
大家都可以写下1 办公室内缺少绿色植物，错；2 办公室内环境自然，能用窗帘遮住强光，对；3 将电脑、打印机等用电设备放置在一起，便于电源接线和管理，对；4 办公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，错；5 电话铃响三声内接听，用语规范，对；6 一边接电话一边记录重要信息，对；7 对总经理布置的工作能马上落实，对；8 能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员，对；9 能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员，对；10 提前进入会场检查并调试设备，对；11 能在会议中先宣布会议议题，引导大家充分发表意见，对；12 能在与会者之间出现矛盾冲突时采用柔性策略化解矛盾，保证会议顺利进行，对；13 能在会议中安排钟秘书做好会议记录，对；14 准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用，错；15 能及时总结会议发言，形成会议决议，并责任到人、分工明确，对；16 注重横向沟通，使员工为共同目标而合作，对；17 以面谈的形式与吴经理进行横向沟通，尊重对方，有理有节，对；18 在小型展示会举办前能对会场进行现场检查，对；19 有处理突发事件的应对能力，对。
国家三级秘书考试情景模拟题[5篇范例]
![国家三级秘书考试情景模拟题[5篇范例]](https://img.taocdn.com/s3/m/55681710a22d7375a417866fb84ae45c3b35c221.png)
国家三级秘书考试情景模拟题[5篇范例]第一篇：国家三级秘书考试情景模拟题背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条钟苗：为规范公司对于文件的收集和整理的行为，公司拟召开一次座谈会。
请你将会议文件收集的要求和内容、会议文件立卷归档的意义以备忘录形式提供给我。
谢谢。
行政经理苏明2007年3月15日【参考解析】备忘录发自：秘书钟苗发给：行政经理苏明日期：2007年3月15日主题：会议文件收集整理的要求和内容，会议文件立卷归档的意义内容：1、收集会议文件资料的要求（1）确定会议文件资料的收集范围（2）收集会议文件资料要及时，确保文件资料在与会人员离会之前全部收集齐全。
（3）选择收集文件资料的渠道，运用收集文件资料的不同方式方法。
（4）与分发文件资料一样，收集会议文件也要履行严格的登记手续；及时采取措施补救毁损的文件资料。
（5）收集整理过程中要注意保密。
2、需收集的文件资料（1）会前准备并分发的文件。
包括指导性文件、审议表决性文件、宣传交流性文件、参考说明性文件、会务管理性文件。
（2）会议期间产生的文件。
包括决定、决议、议案、提案、会议记录、会议简报等。
（3）会后产生的文件。
包括会议纪要、传达提纲、会议新闻报导等。
3、会议文件的立卷归档会议文件资料的立卷归档概念解释。
会议文件立卷归档的意义主要有以下四点：第一，保持会议文件之间的历史联系，便于查找利用。
第二，保持历史的真实面貌，反映工作的客观进程。
第三，保护会议文件的完整与安全，便于保存和保管。
第四，保证会议秘书工作的联系性，为档案工作奠定基础。
第二篇：三级秘书考试1、公文生效的标志是（）。
（A）领导签字（B）会议通过（C）加盖印章（D）上级批准2、公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对（）。
（A）国家行政机关的办公会议（B）企事业单位所召开的任何形式的会议（C）大型会议（D）党的系统所召开的会议3、下列内容不属于版记部分的是（）。
秘书职业资格录像题
06年下半年国家职业三级资格考试秘书试卷录像题第二题评析这里解读的是根据录像中宏远公司总经理助理高叶的工作情景，指出其工作环境、工作表现和个人行为中至少巧处正确或错误的地方，每处两分，共30 分。
情景叙述：宏远公司总经理助理高叶办公室，电脑和打印机摆放有序。
高叶着便装坐在办公桌前办公。
办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，身后的椅子上也摆放着一堆文件。
电话铃响过两声，高叶左手拿起电话，右手准备记录：“喂，你好，这是宏远公司。
啊，王总，我是小高……嗯……好，行，可以！没问题，您放心好了。
再见！”挂下电话。
高叶看了一下手表，拿起电话拨打：“喂，钟秘书吗？我是高助理，现在是9 : 30 ，请通知销售部吴经理、公关部马经理，还有保卫处的方主任，10 : 00 到1 号会议室开个碰头会。
好，就这样。
再见！”高叶挂上电话。
会议室的时钟指着9 : 50 ，高叶身穿职业装和同事钟秘书在会议室调试投影仪。
高叶：“怎么还不亮啊？钟秘书，这个投影仪有问题啊！你通知一下行政部的技术人员，马上过来检查一下，别耽误了开会。
”钟秘书出去进来一位技术人员。
检查后说没问题了。
钟秘书进来：“好了吗？高叶：“应该没问题。
把开会的相关资料准备好，马上要开会了。
1 号会议室。
会议桌椅摆放整齐、美观。
高叶主持会议，两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任等四人。
高叶：“今天会议的内容是这样的，我们集团公司和威世公司正在谈判的合作项目已经进入关键阶段，这是我公司和威世公司已有的一些合作项目和合作情况，请大家看一下相关录像。
”这时会议室的多媒体屏幕上出现图像，继而图像消失。
高叶继续发言：“下周一，威世公司亚太地区总裁要来我公司考察，王总委托我跟大家一起在此前筹备一个小型的展示会。
这个展示会一定要给外商留下深刻的印象，而且要花费少。
我们大家讨论一下。
马经理：“我有一个建议。
作为公司内部的展示会，我们没有必要在外面租场地，可以把那个荣誉室布置成展示厅，这样既可以节约开支，又能让外商体验到我公司的工作气氛，效果一定好，事后恢复原样就行了。
秘书三级情景录像题解答技巧-精品文档
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解题技巧
二、进行分析解答的关键处 ※㈠抓住接触的人物角色分析解答 从情景录象“主角”人物着手，观察录象片段中秘书所接触 的所有人物，并根据所接触人物的职位、角色、关系、人物数 量等方面，依次回忆秘书与每个接触人物发生事情的起因、经 过和结果，结合知识点，分别找出错误和正确的地方。 ※㈡抓住室内情景剧的特点分析解答 分析历年的情景录象，90%以上的录象题均在室内拍摄形成。 尽管目前国内拍摄水平较低，但是基本反映出了考点要求。因 此，考点所涉及的问题主要体现在对环境和硬件设施设备的要 求方面。如绿色植物、光线、办公设备、功能布局、设备和用 品摆设、温度、通风等等方面。
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情景录像题解析
一、2019年5月情景录像题第一题
情景描述 场景二： 高山坐下，继续工作。这时电话铃响了。铃声响过三次，高 山拿起话筒。高山：“您好!宏远公司高山。” 小苏：“你好，我是区土地管理局的小苏。” 高山：“小苏，您好!我正想找您呢。” 小苏：“你在答录机上的留言我们知道了。现一在还缺你们公 司办公地点的房屋租赁证明，你尽快把它传真过来，我好抓紧 办。” 高山：“好，我尽快。你们的传真号码是多少?” 小苏：“85473311。”
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解题技巧
一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点 5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。 6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的 善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。 7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息 开发工作等等 8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、 办公—情景录像题
主讲：李海莉
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题 型
1、每个级别分别都有两道录象题，每道5-10分钟，每题连续播 放2遍。 2、第一题要求至少找出10个秘书行为及工作环境中正确或错误 的地方即可，第二题要求至少找出15个正确或错误的地方。但 是每道录象题中至少有15-20个错误和正确的地方，甚至更多。 大家都可以写下来。 3、注意：湖南卷从2019年11月开始还要求把错误之处改正过 来，增加了一定的难度。
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2006 年下半年国家三级秘书资格情景录像题和答
案 ( 一)
目要求：根据像中宏公司理助理高叶的工作情景，指出其工作境、工作表和个人行中至少巧正确或的地方，每两分，共30 分。
情景叙述：宏公司理助理高叶公室，和打印机放有序。
高叶着便装坐在公桌前
公。
公桌上放着、名片盒、通和零乱的文件、文件，身后的椅子上也放着一堆文件。
响两声，高叶左手拿起，右手准：“喂，你好，是宏公司。
啊，王，我是小高⋯⋯⋯⋯
好，行，可以！没，您放心好了。
再！”挂下。
高叶看了一下手表，拿起打：“喂，
秘？我是高助理，在是 9:30 ，通知售部吴理、公关部理，有保的方主任，
10:00 到 1 号会室开个碰会。
好，就。
再！”高叶挂上。
会室的指着9:50 ，高叶身穿装和同
事秘在会室投影。
高叶：“怎么不亮啊？秘，个投影有
啊！你通知一下行政部的技人，上来一下，耽了开会。
”
秘出去来一位技人。
后没了。
秘来：“好了？高
叶：“ 没。
把开会的相关料准好，上要开会了。
1 号会室。
会桌椅放整、美。
高叶主持会，两依次坐着秘、理、吴理、方主任等四人。
高叶：
“今天会的内容是的，我集公司和威世公司正在判的合作目已入关段，是我公司和威世公司已有的一些合作目和合作情况，大家看一下相关像。
” 会室的多媒体屏幕上出像，而像消失。
高叶言：“下周一，威世公司太地区裁要来我公司考察，王委托我跟大家一起在此前筹一个小型的展示会。
个展示会一定要外商留下深刻
的印象，而且要花少。
我大家一下。
理：“我有一个建。
作公司内部的展示会，我
没有必要在外面租地，可以把那个荣誉室布置成展示，既可以开支，又能外商体到我公司的工作气氛，效果一定好，事后恢复原就行了。
怎么？高叶接着：“大家看理的建如何⋯⋯吴理您得呢？吴理：“ 上要开人大会了，荣誉室是人大代表常参
的地方，来去不太方便。
公关部出去租个地方并不事呀。
理听后，气冲冲地了吴理一眼，从座位上站起来反道：“出去租地方就会离公司太，既不合适又花。
” 完要
走，高叶忙手示意他坐下。
高叶：“ 理是了开支，吴理是了不影响荣誉室的正常工作，各有
各的道理。
从王既要外商留下深刻印象，又要花少的要求来看，他也有把
荣誉室布置成展示会的意思，只是担心施起来有困。
就需要我多想法。
我想，只要大家分工作，展示会后能尽快恢复荣誉室，是完全能做到品展示和人大代表参
两不的。
吴理、理、方主任，你得怎么？方主任：“没。
”高叶着、吴两位理：
“那你二位呢？吴理有些勉：“行。
理点：“可以。
高叶：“那好。
展会的地布置和
宣工作由理，吴理提供相关的技料和品品，方主任接待外和保工作。
大家有什么意？大家：“没意。
高叶整理材料：“好，事情就么定了。
散会。
”众人离席。
高叶：“吴理，稍等，能不能再麻您几分？您坐。
高叶示意吴理坐下，：“ 理年，有比冲，其他是了子的。
吴理：“小高呀，我在个公司二十多年了，你不是不知道，
就没么自以是的人。
他眼里有呀？高叶端了杯水吴理：“吴理，您先喝水。
又
回来了，都年啊！我来的候，
不也和他差不多？要不是您手把手地教我，我哪有今天啊！吴理：“真不愧是理助理，都会拐弯抹角地做我的工作了。
高叶：“哎，您是老同志，我
年人要多帮助。
我有得不之，您也往心里去。
咱一点儿小事影
响了工作。
吴理：“嘿，我要不懂得点道理，四十多就白活了。
好了，我
走了。
高叶站起：“那行，您多休息。
今天真您了。
”两人离开会室。
数天之后，公楼。
高叶一上楼一接：“噢，王呀，小接上您了？
行，我都布置好了，一小后您直接到会吧。
您放心好了⋯⋯再！吴理，
方主任，秘走到高叶身旁。
方主任：“高助理，会布置得真不，挺像回
事的。
保安慌地跑上楼来：“高助理，高助理，有大卡坏在大口了，
影响了交通的出入。
高叶听后：“噢，我的急方案里有吧？方主任：
“ ，可以从西来。
高叶：“噢，西？那路有点窄，你赶快派个人引
一下吧，把地坏了。
方主任：“行。
”随保安下楼。
高叶着吴理与秘
：“走，看看会去。