三级秘书视频题答案

1、能够主持好协调会，启发和引导大家积极地发展意见。

对2、在商讨重要会议议题前，能够提前通知有关部门根据会议议题广泛收集意见，做好会前的相关准备。

对3、在会议组织中，能够引导会议，先提出上些建设性的意见，供大家参考。

对4、对于下属提供的有用信息注意及时的确认和形成书面文字。

对5、知道在办公用品的采购计划和预算中考虑交货的时间和售后服务有关的细节问题。

对6、能够检查出政府采购的招标文书中所存在的问题（如没有写清招标文件的发售时间和地点、询标的时间和地点）。

对7、能够在开展参与政府采购项目之前，主动了解政府采购招、投标的主要内容。

对8、在与会人员发生矛盾冲突时，能够限制影响会议决议的行为，尽量消除交流的障碍，以保证团队成员的交流，尽可能的有效和谐。

对9、在会议主持中以问题为导向，不断引导与会者形成讨论的结论。

对10、在办公设备和用品进货时，能够带领下属认真核查数量，但未能认真地检查相关的票据错误。

错11、没有事先提醒下属将设备采购的相关票据复印存档。

错12、在下属工作出现漏洞和问题时，不能耐心地指导下属，态度比较简单粗暴。

错工作环境、工作表现和个人行为作1办公室内缺少绿色植物，错；2 办公室内环境自然，能用窗帘遮住强光，对；3 将电脑、打印机等用电设备放置在一起，便于电源接线和管理，对；4 办公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，错；5 电话铃响三声内接听，用语规范，对；6 一边接电话一边记录重要信息，对；7 对总经理布置的工作能马上落实，对；8 能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员，对；9 能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员，对；10 提前进入会场检查并调试设备，对；11 能在会议中先宣布会议议题，引导大家充分发表意见，对；12 能在与会者之间出现矛盾冲突时采用柔性策略化解矛盾，保证会议顺利进行，对；13 能在会议中安排钟秘书做好会议记录，对；14 准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用，错；15 能及时总结会议发言，形成会议决议，并责任到人、分工明确，对；16 注重横向沟通，使员工为共同目标而合作，对；17 以面谈的形式与吴经理进行横向沟通，尊重对方，有理有节，对；18 在小型展示会举办前能对会场进行现场检查，对；19 有处理突发事件的应对能力，对。

1、不应在办公室补装（X）2、电话应接及时，语言规范。

（V）3、能够根据领导工作日志的调整、更改自己的办公日志。

（V）4、能及时向张副总经理介绍此次活动的有关情况。

（V）5、在向领导汇报情况时，准备资料不够完整详细，书面资料没有及时送交上司。

（X）6、在向上司汇报情况时，坐姿不规范，不能翘二懒腿。

（X）7、此次接待不属于高规格，而属于对等接待。

（X）8、向上司汇报情况，一些重要的信息要转述完整。

（X）9、接待工作准备有漏洞，如参加时所需的物品没有落实。

（X）10、接待人员没到公司的大门口去迎接客人，无人引领客人到接待室（X）11、因我方的变化影响到即定的接待规格，必须向客人解释原因，并向客人道歉。

（X）12、接待室的环境没有做到清洁、明亮、整齐、无异味。

（X）13、主要客人应坐在离门较远的三人沙发上，坐次安排不对。

（X）14、能够正确敬茶，姿势规范。

（V）15、不应将公司的重要文件和保密文件随便放在办公桌上，不注意保密。

（X）16、办公桌干净整齐，文件分类清楚。

（V1、宴请订菜，没有考虑到客人的情况和饮食习惯。

（X）2、宴请选择的地点合适，安静。

（V）3、引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。

（V）4、宴请的坐次不正确，不应让客人坐在门口，也不能让客人坐在一起，应与主人相间而坐。

（X）5、能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。

（V）6、秘书抢先祝酒，不符宴请规范。

（X）7、发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。

（V）8、用自己的私筷给客人夹菜，不符合公共卫生要求。

（X）9、当客人的面在饭桌旁脱衣服，不讲礼貌。

（X）10、谈论不适宜的话题。

如向别人打听收入。

（X）11、当别人的面剔牙，不文明，姿势不雅。

（X）12、席间接电话能用礼貌用语，向客人道歉，出去接电话处理方式正确。

（V）13、能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。

（V）14、能应上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。

15、能以暗示的方式向上司报告处理结果，与上司有一定的默契。

（V091.着装符合职业要求。

（√）2. 能提前到会场做准备。

（√）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。

（√）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。

（√）5. 能提醒领导准点开会。

（√）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。

（√）7. 问卷没有综合，没有给每人一份。

（×）8. 对会议的评估基本到位。

（√）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。

（√）10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。

（√）11. 会前资料准备不足。

（×）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。

（×）13. 能控制会议经费的使用。

（√）14. 能马上收拾会议室√）15. 能请领导在会议记录上签字。

（√）1．电话用语规范。

（√）2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。

（√）3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。

（√）4．知道如何使用跟踪卡√）5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。

造成钟秘书工作被动和失误（×）6．对档案工作熟练，业务能力强。

（√）7知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录√）9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要√）10．向领导汇报工作简洁、清楚。

（√）11．知道制定大型活动要有应急方案。

（√）12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。

（×）13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。

（×）14．知道在网上发布内部会议信息（√）15会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节×）16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。

（√）17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。

（√）18．离开领导办公室时忘记关门。

（×）19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。

（√）20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。

（√）21．喝咖啡的动作不合礼仪要求。

（×）1、着装规范。

（√）2、阳光直射电脑屏幕。

（×）3、办公桌整洁，文件分类清楚。

（√）4、简报报头缺少期号。

（×）5、简报日期数字写法错误。

（×）6、会使用图表进行简单描述。

（√）7、档案管理规范，分类清楚。

（√）8、会使用跟踪卡了解信息的去向。

（√）9、能够主动上门为其他部门同事服务。

（√）10、能够对借阅的档案建立记录。

（√）11、没有及时接电话。

（×）12电话接应用语不规范×）13、没有提前准备充足简报用纸，影响工作效率。

（×）14、能够及时进行纵向信息的反馈。

（√）15、能主动提出建议，制定档案有关制度。

（√）16、明确起草的制度须领导审批把关。

（√）17、纵向沟通正确。

（√）1,上班前准备时间不足,并在匆忙中将篮球带入办公室。

错;第二,办公室物品摆放零乱。

错;第三,穿运动服进领导办公室,不符合企业秘书的着装要求。

错;第四,在领导的要求下能迅速赶到。

对;第五,公司支票掉在办公室地上,粗心。

错;第六,进领导办公室先敲门,有礼貌。

对;第七,主动征询领导的意见并做好记录。

对;第八,及时为领导决策提供合适的建议。

对;第九,为来宾准备的礼物既有纪念意义又有档次。

对;第十,出领导办公室不关门。

错;第十一,提前预订酒店并进行确认。

对;第十二,能重视来宾的安全保卫工作。

对;第十三,请下属帮忙购置赠送来宾的礼物,注意了人力资源的配置。

对;第十四,介绍信写法不规范。

错;第十五,印章没有盖在署名上。

错;第十六,公司印章随便放在办公桌上,没有做好安全工作。

错;第十七,与来宾秘书进行及时的信息沟通,做好接待工作。

对;第十八,接待计划周详,并能提前请领导确认。

对;第十九,能根据实际情况修改接待计划,有灵活性。

对;第二十,对来宾接待中的设备需求考虑周到,并能及时做好准备。

对。