三级秘书历年录像题答案及实操题答题解析
三级秘书录像题答案
关于录像答题技巧：一般：（1）看秘书的着装,看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时,注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密:①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密（一）关于商务活动中的签字仪式：书上第389页注意：迎客：秘书在大门口迎接,领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边;签字厅应整洁干净;签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位,助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同.（二）宴请注意：场地的选择;点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式;入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料;电话保密工作;会议通知包括哪些内容;管理上司日志时，若上司日志发生变化,则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化,最后通知对方，并致歉(三）有关商务旅行:详见书上第397页（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员）注意:做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的,出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。
仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报.召开全体出访人员预备会,给上司提醒。
（四）有关沟通：可能员工家属来闹事注意：好好看看书上的第239页的沟通策略,这是一个对外的横向沟通问题。
秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待,如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作;与对方说话时,不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址.对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式,把领导叫出来汇报。
秘书资格三级(实操考试)模拟试卷8(题后含答案及解析)
秘书资格三级（实操考试）模拟试卷8(题后含答案及解析)题型有：1. 案例分析 2. 工作实务案例分析1．请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处正误点）。
人物：宏远公司总经理助理高叶、总经理李蒙、钟苗、五个部门经理物品：挂钟、电话、计算机、优盘、投影仪、会议室茶具、矿泉水、资料、手机、烫伤膏、服装场景：高叶办公室、会议室、洗手间、书柜情景一上午，宏远公司经理办公室挂钟指向8:10，电话铃响起三遍后仍无人接听，断掉。
电话铃再次响起，只见高叶一身正装匆匆进门，抓起电话：“抱歉，你好！宏远公司高叶。
”电话中：“高叶啊，我是李蒙。
”高叶愣了一下马上回应：“啊，李经理您好。
不好意思，我来晚了，正要给您回电话呢。
昨天您要的那本企业形象策划书不在我手里，我找到再送过去好吗？”李蒙：“一会儿开会就要用了，你怎么搞的嘛！快点啊，9:00带到会议室来吧！”高叶：“好的好的。
”高叶放下电话回身在书柜的资料中着急地翻着，自言自语着：“明明放在这里怎么会没了？”（特写：书柜中的资料摆放无序，有些资料一碰就散落下来。
）这时有人敲门。
听见敲门声，高叶说：“请进。
”钟苗进来：“哟，找什么呢？这么着急？”高叶：“上周弄出来的那本企业形象策划书找不到了，一会儿开会要讨论呢。
”钟苗：“在我这里嘛。
你真是贵人多忘事，你让我去加一张图片，我还问你要不要填跟踪卡来的。
”说着递过手中的资料和一个优盘。
高叶：“对对，看我真是忙晕了。
”高兴地接过东西，翻看资料：“图片加上了，太好了。
幻灯片的模板用的是这里的标志吧？”钟苗：“对，应该没问题。
”高叶：“会上要给经理们看的，我再检查一遍。
”钟苗：“那我先回去了。
”高叶：“好，好，你先去会议室查看一下会议要用的东西和投影仪，我马上到。
”高叶打开计算机，把优盘插上审看着幻灯片。
情景二会议室里，会议桌上物品摆放规范。
（特写：茶杯、记录用的纸、笔放在座位前的桌面上、投影仪在桌上。
秘书资格三级(实操考试)历年真题试卷汇编1(题后含答案及解析)
秘书资格三级（实操考试）历年真题试卷汇编1(题后含答案及解析) 题型有：1. 案例分析 2. 工作实务案例分析1．请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。
宏远公司总经理助理高叶，身着白衬衫，衬衫下摆未塞入西裤内；领带紧贴领口，下端离皮带扣约有二寸距离。
办公桌上，文件夹、报纸等物品摆放零乱。
总经理推门进来。
总经理：“小高，忙着呢?”高叶起身：“总经理，有事吗?”总经理：“咱们征地的报告区里给批了吗?”高叶：“还没有。
”总经理：“你给催催。
”高叶：“我昨天打了三次电话，没人接。
我已经在答录机上做了留言。
今天上午还没有回音，我再打电话。
”总经理：“那你抓紧，我走了。
”说完转身离去。
高叶：“经理慢走。
”电话铃响，高叶在铃声响了两声后接起：“你好，宏远公司高叶。
”对方：“我是区土地管理局的小王。
”高叶：“小王，您好，我正有事找您呢!”小王：“你在答录机上的留言我们知道了，现在还缺你们公司办公地点的房屋租赁证明，请尽快传真过来，我抓紧办。
”高叶：“好的。
我这就传真过去，你的传真号码多少?”他随手拿起一张报纸，边听边在报沿的空白处记录。
小王：”8867。
”高叶：“8867。
”小王：“4933。
”高叶：“4933。
那麻烦您抓紧办。
谢谢您了，再见!”小王：“再见!”高叶挂了电话，开始翻阅办公桌上一个个没有贴标签的文件夹，并自言自语：“证件文件夹……税务文件夹……终于找到了，我这就发传真……”接下来他在桌上找刚才记的传真号：“传真号……传真号写在哪了呢……”终于找到了。
他撕下报纸边沿上的传真号，正欲出门，行政部秘书小沈走了进来。
小沈：“高叶，新产品发布会的筹备计划做出来了。
您给看一下。
”高叶：“好的。
”他接过小沈递来的材料，翻开看了看说：“小沈，工作计划一定要明确承办人和负责人，这样才好监督检查。
否则，怎么安排阶段检查呀?你再加上负责人一列。
”小沈：“好．我给补上。
秘书三级真题录像题答案
(V)2009年5月秘书三级真题录像题答案。
案例分析（第1题20分，第2题30分，共50分） 1. 参考答案：1. 着装符合职业要求。
（V ）2. 能提前到会场做准备。
（V ）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。
（V ）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。
（V ）5. 能提醒领导准点开会。
（V ）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。
（V ）7.问卷没有综合，没有给每人一份。
（X ）8. 对会议的评估基本到位。
（V ）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。
（V ） 10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。
（V ）11. 会前资料准备不足。
（X ）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。
（X ） 13. 能控制会议经费的使用。
（V ） 14. 能马上收拾会议室。
（V ） 15. 能请领导在会议记录上签字。
（V ）评分标准：1 .本题满分为20分2 •每答对1点给2分，答对10点即得满分。
3 •如考生答案与参考答案有岀入，只要阐述合理，即可给分。
4 •本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。
2. 参考答案： 1 .用语规。
（V ）2 •岀现问题，能够主动为其他同事承担责任。
（V ）3 •有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。
（V ）4 •知道如何使用跟踪卡。
（V ）5 •在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。
造成钟秘书工作被动和失误（X ）6 •对档案工作熟练，业务能力强。
（V ）7 •知道如何为自己的领导分忧， 主动提岀替经理去送文件， 使经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。
8 •知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。
（V ） 9 •能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。
（V ）10 •向领导汇报工作简洁、清楚。
（V ） 11 •知道制定大型活动要有应急方案。
2007年11月国家秘书资格考试三级试卷情景录像题解读
2007年11月国家秘书资格考试三级试卷情景录像题解读一、情景描述场景一:王总办公室。
王总正在办公。
高叶手持文件夹敲门。
王总:“请进! 哦, 高秘书, 接待日本三明公司代表团的工作准备得怎么样了? ”高叶( 递过文件夹) :“王总, 这是接待计划, 请您过目。
另外, 我已根据您的指示预订了五洲商务酒店的1个套间和6个商务间。
”王总( 边看边念) :“接待计划, 包括接待规格、接待人员.. 呃, 有关接待经费的细目表在哪里? 还有, 你刚刚说订了6 个商务间, 我不是让你订3个商务间、3个标准间吗? 另外, 旅游观光活动安排得怎么样了? ”高叶:“接待经费的细目表还没做完, 下午我做完后再给您送过来。
”王总:“下午我要去洪都宾馆开会。
”高叶:“哦, 我忘了。
那.. ”高叶想了一下,“明天一早给您送来。
关于酒店订房的事, 我去看了一下, 标准间太小, 不够气派, 我就都订了商务间。
”王总:“你倒挺大方, 你匡算过费用要增加多少吗? ”高叶:“大概3000元吧。
”王总:“你尽快把经费细目表做出来, 看看是否超出预算。
如果超支了, 马上把预订的商务间改过来。
”高叶:“那我做完细目表再请您决定。
另外,旅游观光活动计划确定后, 还没有和三明公司沟通。
还有, 有些商务活动是由我们定的, 还需要与对方沟通吗? ”说完拿起笔边听王总讲话边记录。
王总:“接待日程定了以后, 还是要与对方通通气, 否则显得不够礼貌。
你就先抓紧时间把这几件事办好吧, 客人后天就要到了。
另外再帮我印一套考究一点的名片, 在日本代表团到来之前办妥。
”高叶:“好的。
王总, 如果没别的事, 我就先回去了。
”王总:“好。
”场景二:高叶办公室。
打印机、复印机、电话等设备排列有序, 桌面整洁。
( 高叶给秘书钟苗打电话。
)钟苗:“你好, 宏远公司。
”高叶:“是钟苗吗? 你好, 我是高叶。
接待日本客人的事准备得怎么样了? ”钟苗:“准备得差不多了, 献给客人的鲜花明天一早去买。
三级文秘录像基本答案[1]
![三级文秘录像基本答案[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/5a091135a32d7375a4178029.png)
情景录像题经常出现的问题有环境问题、职业形象、接待方面、沟通方面等，其注意事项时选择题量很多，工作务实主要偏重实际操作等，总体注意事项则是，录象分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。
一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点：1、环境问题。
如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。
2、职业形象。
包括坐/站/走姿等/服饰等方面。
3、接待方面。
环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。
4、沟通方面。
包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。
5、接打电话和处理通话中的问题。
如方法，语言等等。
6、会议方面。
会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。
7、档案信息。
收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等8、办公室事务管理。
库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。
此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。
二、其他要注意的问题：1、选择题量很多，120道题目要求在90分钟内完成。
选择题发题型包括单项、多项、不定项、中性选择四项。
2、工作务实题主要偏重实际操作，包括某项工作的方法、内容、写作的格式等等，并且形式很灵活，如拟写一份完整的库存管理方法，以备忘录的格式，通过电子邮件发送给某某经理等。
这就要求大家掌握多种知识的同时学会灵活运用。
3、录象分析题只要找出录象中的正确或错误的地方即可，不需要加以分析（这是近及期考试的形式）。
每个级别分别都有两道录象题，每道在5-10分钟。
试卷要求找出15个正确或错误的地方即可，但是每道录象题中至少有15-20个错误和正确的地方，甚至更多。
大家都可以写下1 办公室内缺少绿色植物，错；2 办公室内环境自然，能用窗帘遮住强光，对；3 将电脑、打印机等用电设备放置在一起，便于电源接线和管理，对；4 办公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，错；5 电话铃响三声内接听，用语规范，对；6 一边接电话一边记录重要信息，对；7 对总经理布置的工作能马上落实，对；8 能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员，对；9 能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员，对；10 提前进入会场检查并调试设备，对；11 能在会议中先宣布会议议题，引导大家充分发表意见，对；12 能在与会者之间出现矛盾冲突时采用柔性策略化解矛盾，保证会议顺利进行，对；13 能在会议中安排钟秘书做好会议记录，对；14 准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用，错；15 能及时总结会议发言，形成会议决议，并责任到人、分工明确，对；16 注重横向沟通，使员工为共同目标而合作，对；17 以面谈的形式与吴经理进行横向沟通，尊重对方，有理有节，对；18 在小型展示会举办前能对会场进行现场检查，对；19 有处理突发事件的应对能力，对。
三级秘书证情景录像与实务操作题攻略共34页文档
会议部分
会议筹备方案（一般性，远程会议） 一般性：写一份筹备方案（标题，正文：会议 主题、时间、地点、与会人员、会议议程、会 议议题、会议会务工作人员及工作分工、材料 准备、设备和用品、会议经费、餐饮和住宿 远程会议筹备方案:说明特点
应急方案的内容(人员、场地、设备、资料、 安全与健康、行为----负责解决的工作人员） 处理突发事件的方法——对上述问题进行处理 原则：思想重视、措施到位、定期检查
会议经费的筹措：人员交费、参展商交费、联 合主办者交费、广告、赞助和捐助、公司分配、 其他
会议部分中
各项工作分工落实到具体的工作人员； 文件材料要准备充分并且恰当 场地要适合会议的使用 会议设备要用品要准备好 会议的后勤工作：住宿、餐饮、交通
秘书面对的事情
能按时完成工作 能做好接待工作 能做好会议工作（能主持会议，对会议知识的运用正确） 能处理好办公事务 能处理好突发事件 能处理好保密问题 能正确使用各种文书，包括一些管理性的文书（写作——格式，
内容。使用） 必要的时候能与其他部门协调好，处理好工作 具备相当的知识储备 行为要正确
形式
事
人
秘书面对的人
上司：接受上司批评的态度 记录上司的指示 礼貌工作（进出办公室敲门、关门，有
无打断上司讲话） 与上司共同工作的时候是否提前预约 是否能够做到为上司挡驾 能够在具体工作问题上，必要向上级请示 能够了解自己的职责，不参与非自己职责内
的事情 能根据情况，提出合理化建议 为上司服务好
情景录像题一般的考点
秘书外在形象：衣着（职业装为主），考虑穿着形象 秘书工作环境：办公桌面的整洁与否，
光线问题 电脑位置 秘书的内在形象：礼仪行为，（对外礼仪）包括接待 客人、送礼、喝咖啡等等 沟通的行为，语言 秘书的工作行为：接听电话、文书写作是否规范、事 务安排、工作程序、具体操作 秘书的综合性指导工作:法律法规以及企业文化等方面 的知识，对工作方面的协调，对下属工作的指导。
三级秘书资格考试历年真题精选及答案解析
一、填空题〔1~20题，每题5分，总分值10分。
〕1.公文中的下行文分为：_______下行文、多级下行文、直达基层组织和群众的下行文。
参考答案：逐级2. ________是指双方或几方对某项工作或某个问题，依据法律规定，经过充分研究协商，取得一致意见后所签定的一种契约性文书。
参考答案：协议书3.根据协调的对象层次及内容，可以分为________和人际关系协调两大类。
参考答案：业务协调4.速记方法有完全记录法、精详记录法、精要记录法和______。
参考答案：补充记录法5.单纯词就是由一个__________构成的词。
参考答案：语素6.“是谁创造了人类世界？是我们劳动群众。
〞这句话用的修辞格是_________。
参考答案：设问7.公文立卷的步骤是：编制立卷类目、平时归卷、___________、归档。
参考答案：年终调整定卷8.我国档案保管期限规定为永久、长期和______。
参考答案：短期9.账簿按其用途，可以分为序时账簿、分类账簿和_________。
参考答案：备查账簿10.我国公文处理工作组织形式主要分为两种：集中形式、__________。
参考答案：分工形式11.资产是企业拥有或控制的，能以货币计量的_________资源。
参考答案：经济资源12.企业所得税的纳税人每一纳税年度的收入总额减去_________工程的余额为应纳税所得额。
参考答案：允许扣除13.“坚持下去就是胜利。
〞句子的主语是由________短语充当的。
参考答案：动补14.案卷标题是案卷的名称，也称案卷题名，是对卷内全部文件内容的___________。
参考答案：总结概括15.宴请的方式一般有四种，即宴会、招待会、茶话会、_________。
参考答案：工作餐16.对需要调查的客观事物总体，按照一定原那么抽取局部作为调查对象，用调查结果推断总体一般情况的调查方法称为___________调查法。
参考答案：抽样17.组织形象是指社会公众对一个组织的总体___________。