三级秘书录像题答案
09年5月秘书三级真题录像题答案
第一部分案例分析（第一题20分，第二题30分，共50分）说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。
考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。
每题录像均连续播放两遍。
一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处）二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处）一、参考答案：1. 着装符合职业要求。
（√）2. 能提前到会场做准备。
（√）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。
（√）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。
（√）5. 能提醒领导准点开会。
（√）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。
（√）7. 问卷没有综合，没有给每人一份。
（×）8. 对会议的评估基本到位。
（√）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。
（√）10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。
（√）11. 会前资料准备不足。
（×）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。
（×）13. 能控制会议经费的使用。
（√）14. 能马上收拾会议室。
（√）15. 能请领导在会议记录上签字。
（√）评分标准：1．本题满分为20分2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。
3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。
4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。
二、参考答案：1．电话用语规范。
（√）2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。
（√）3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。
（√）4．知道如何使用跟踪卡。
（√）5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。
造成钟秘书工作被动和失误（×）6．对档案工作熟练，业务能力强。
（√）7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。
（√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。
09年5月秘书三级真题录像题答案
第一部分案例分析（第一题20分，第二题30分，共50分）说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。
考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。
每题录像均连续播放两遍。
一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处）二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处）一、参考答案：1. 着装符合职业要求。
（√）2. 能提前到会场做准备。
（√）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。
（√）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。
（√）5. 能提醒领导准点开会。
（√）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。
（√）7. 问卷没有综合，没有给每人一份。
（×）8. 对会议的评估基本到位。
（√）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。
（√）10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。
（√）11. 会前资料准备不足。
（×）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。
（×）13. 能控制会议经费的使用。
（√）14. 能马上收拾会议室。
（√）15. 能请领导在会议记录上签字。
（√）评分标准：1．本题满分为20分2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。
3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。
4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。
二、参考答案：1．电话用语规范。
（√）2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。
（√）3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。
（√）4．知道如何使用跟踪卡。
（√）5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。
造成钟秘书工作被动和失误（×）6．对档案工作熟练，业务能力强。
（√）7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。
（√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。
三级秘书录像题答案
关于录像答题技巧：一般：（1）看秘书的着装,看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时,注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密:①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密（一）关于商务活动中的签字仪式：书上第389页注意：迎客：秘书在大门口迎接,领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边;签字厅应整洁干净;签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位,助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同.（二）宴请注意：场地的选择;点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式;入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料;电话保密工作;会议通知包括哪些内容;管理上司日志时，若上司日志发生变化,则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化,最后通知对方，并致歉(三）有关商务旅行:详见书上第397页（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员）注意:做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的,出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。
仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报.召开全体出访人员预备会,给上司提醒。
（四）有关沟通：可能员工家属来闹事注意：好好看看书上的第239页的沟通策略,这是一个对外的横向沟通问题。
秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待,如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作;与对方说话时,不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址.对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式,把领导叫出来汇报。
三级秘书录像及实务操作题
（一）案例分析题示例录像人物：高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员刘建设备采购部经理孙悦设备采购员陈宏财务总监物品：采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅（公司办公设备和家具采购方案协调会）情景一（公司会议室）（高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏）高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。
事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。
我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。
谁先谈谈？苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。
高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。
孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。
高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。
公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。
苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。
高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。
苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。
我让他们重做一份尽快报总经理办公室。
高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。
陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。
精品2006年下半年国家三级秘书资格情景录像题和答案(三)1
2006年下半年国家三级秘书资格情景录像题和答案(三)1卷情景分析：该情景题涉及到办公环境管理、会议管理、商务沟通等方面知识。
一、办公环境管理办公环境包括硬环境、软环境两大要素。
硬环境包括办公宣含会客室、接待室）内的空气、光线、颜色、办公设备及室内布置等外在条件。
要求：1 在会客室或办公室摆放一些鲜花或绿色植物；2 做好室内通风和温湿度的调节；3 防止光线太弱或过强；4 保持室内整洁和安全。
录像中高叶的办公室缺少绿色植物，办公桌零乱，文件随意堆放在椅子上是错误的；办公自动化设备摆放合乎规范，室内光线自然是对的。
二、会议管理（一）会前在会议召开前，秘书要根据会议需要做好准备工作。
录像中高叶对碰头会的准备还是比较充足的。
表现在：其一，根据王总的指示拟定会议议题― 商量小型产品展示会事宜；其二，确定参与人员― 销售部吴经理、公关部马经理、保卫处方主任等；其三，确定会议的具体时间和地点― 10 : 00 在1 号会议室；其四，把开会的时间地点通知到每个人其五，提记录，把握好会议进程，处理好突发事件等等。
录像中高叶做得还是比较好的。
其一，大家入座后即宣布开会，明示会议议题，要求大家发表意见；其二，能把握会议进程：讨论一归纳一统一意见一布置任务一宣布散会，整个会议紧凑且效率高；其三，安排钟苗秘书做好会议记录；其四，能处理突发事件，即当吴、马两位意见不和时能及时加以制止和引导，化干戈为玉帛。
但是，高叶会前检查的多媒体设备直到散会也不见其发挥作用，不知是没准备好资料还是忘了。
这一点显然是错误的。
（三）会后会议结束后，秘书还有许多工作要做。
就高叶召集的“经理碰头会”而言，要关闭多媒体设施，整理会议室，落实会议精神，检查工作进展情况。
录像中高叶能亲自检查会场布置情况，对。
至于关闭多媒体设施和整理会议室，因自己忙于与吴经理个别交谈，可安排钟秘书去做。
三、商务沟通办文、办会、办事都离不开沟通。
有效沟通对推动各项工作顺利进行有重大作用。
秘书三级真题录像题答案
(V)2009年5月秘书三级真题录像题答案。
案例分析（第1题20分，第2题30分，共50分） 1. 参考答案：1. 着装符合职业要求。
（V ）2. 能提前到会场做准备。
（V ）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。
（V ）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。
（V ）5. 能提醒领导准点开会。
（V ）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。
（V ）7.问卷没有综合，没有给每人一份。
（X ）8. 对会议的评估基本到位。
（V ）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。
（V ） 10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。
（V ）11. 会前资料准备不足。
（X ）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。
（X ） 13. 能控制会议经费的使用。
（V ） 14. 能马上收拾会议室。
（V ） 15. 能请领导在会议记录上签字。
（V ）评分标准：1 .本题满分为20分2 •每答对1点给2分，答对10点即得满分。
3 •如考生答案与参考答案有岀入，只要阐述合理，即可给分。
4 •本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。
2. 参考答案： 1 .用语规。
（V ）2 •岀现问题，能够主动为其他同事承担责任。
（V ）3 •有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。
（V ）4 •知道如何使用跟踪卡。
（V ）5 •在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。
造成钟秘书工作被动和失误（X ）6 •对档案工作熟练，业务能力强。
（V ）7 •知道如何为自己的领导分忧， 主动提岀替经理去送文件， 使经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。
8 •知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。
（V ） 9 •能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。
（V ）10 •向领导汇报工作简洁、清楚。
（V ） 11 •知道制定大型活动要有应急方案。
三级秘书历年录像题答案要点概要教学文案
2009年 5月国家秘书三级真题录像题答案案例分析 (第 1题 20分,第 2题 30分,共 50分1. 参考答案:1. 着装符合职业要求。
(√2. 能提前到会场做准备。
(√3. 会前要求调节会议室温度,注意通风。
(√4. 热情招呼开会人员礼让递水,沟通得当。
(√5. 能提醒领导准点开会。
(√6. 能事先通知与会人员开会的主题,做好准备。
(√7. 问卷没有综合,没有给每人一份。
(×8. 对会议的评估基本到位。
(√9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。
(√10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。
(√11. 会前资料准备不足。
(×12. 对会议服务人员环境培训没有到位。
(×13. 能控制会议经费的使用。
(√14. 能马上收拾会议室。
(√15. 能请领导在会议记录上签字。
(√评分标准:1.本题满分为 20分2.每答对 1点给 2分,答对 10点即得满分。
3.如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分。
4.本题要求只作正误点说明,不作更正性的分析。
2. 参考答案:1.电话用语规范。
(√2.出现问题,能够主动为其他同事承担责任。
(√3.有时间意识,能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。
(√4.知道如何使用跟踪卡。
(√5. 在指导新来的秘书工作时, 不能将有关的要求和方法传授清楚。
造成钟秘书工作被动和失误(×6.对档案工作熟练,业务能力强。
(√7. 知道如何为自己的领导分忧, 主动提出替刘经理去送文件, 使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。
(√8.知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔,能够在领导授意时及时记录。
(√9.能够进领导办公室敲门和双手递送文件,知道与领导沟通时应有的礼仪要求。
(√ 10.向领导汇报工作简洁、清楚。
(√11.知道制定大型活动要有应急方案。
(√12.在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调,不能只是关起门来制定方案。
秘书资格三级(实操考试)模拟试卷9(题后含答案及解析)
秘书资格三级（实操考试）模拟试卷9(题后含答案及解析)题型有：1. 案例分析 2. 工作实务案例分析1．请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处正误点）。
情景一（宏远公司董涛办公室）宏远公司秘书董涛的办公桌上文件和记录本摆放整齐，办公桌的左侧放有绿色植物。
他身着西装左手拿电话筒右手拿笔正与公关部叶经理通话。
董涛：“您好！公关部叶经理吗？你们提交的方案我已看了，有一些问题还需要和你们沟通一下。
你们文案中提到去年公司的公关经费是60万元，占公司总预算的5％。
可是我查了一下档案，应该是72万元，你们再核对一下。
另外，文案中有一些措辞不够准确，比如说公司去年举办的专题活动，产生了巨大的社会反响等。
我只是提个建议，仅供你们参考。
不过，在总经理办公会召开之前，你们一定要把数字核对准确，王总可是个非常认真的人。
”叶经理：“好的好的，多谢提醒，我马上复核一下。
还有，董秘书，关于下星期美国客户John一行的接待问题，咱们公司王总下星期去上海，公司到底派哪一位领导出面接待呢？如果王总不出面，是不是不太合适啊？另外，安排John一行住四星级酒店的规格是不是低了点？我找了一家五星级酒店，就是离咱们公司远了点。
”董涛：“关于接待外宾事宜，明天下午我将召集行政部、财务部和你们一起开个会。
王总下周去上海开会，但也会在John一行离开北京之前赶回来，前期接待工作由张副总负责，上次王总去美国公司也是由他们的副总出面接待的。
还有，关于找五星级酒店的事公司领导早就讨论过了，五星级酒店离咱们公司太远，谈事情不方便，再说接待外宾也要讲究节约、务实。
不过你能想到，我真得要向你学习啊。
”叶经理：“董秘书，这你就客气了。
明天下午碰头会几点开？”董涛：“初步定在下午两点，我马上再和张副总确认一下，然后给你回话。
”说罢挂上电话。
董涛又立即拔通张副总的电话：“您好！张副总吗？”张副总：“请说！”董涛：“接待美国客户的碰头会安排在明天下午两点可以吗？”张副总：“明天下午两点，要不再提前点，一点半怎么样？我三点还要接待一个客户。
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参考答案：1. 着装符合职业要求。
（√）2. 能提前到会场做准备。
（√）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。
（√）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。
（√）5. 能提醒领导准点开会。
（√）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。
（√）7. 问卷没有综合，没有给每人一份。
（×）8. 对会议的评估基本到位。
（√）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。
（√）10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。
（√）11. 会前资料准备不足。
（×）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。
（×）13. 能控制会议经费的使用。
（√）14. 能马上收拾会议室。
（√）15. 能请领导在会议记录上签字。
（√）参考答案：1．电话用语规范。
（√）2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。
（√）3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。
（√）4．知道如何使用跟踪卡。
（√）5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。
造成钟秘书工作被动和失误（×）6．对档案工作熟练，业务能力强。
（√）7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。
（√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。
（√）9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。
（√）10．向领导汇报工作简洁、清楚。
（√）11．知道制定大型活动要有应急方案。
（√）12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。
（×）13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。
（×）14．知道在网上发布内部会议信息（√）15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。
（×）16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。
（√）17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。
（√）18．离开领导办公室时忘记关门。
（×）19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。
（√）20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。
（√）21．喝咖啡的动作不合礼仪要求。
（×）参考结论：1 办公室内缺少绿色植物，错；2 办公室内环境自然，能用窗帘遮住强光，对；3 将电脑、打印机等用电设备放置在一起，便于电源接线和管理，对；4 办公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，错；5 电话铃响三声内接听，用语规范，对；6 一边接电话一边记录重要信息，对；7 对总经理布置的工作能马上落实，对；8 能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员，对；9 能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员，对；10 提前进入会场检查并调试设备，对；11 能在会议中先宣布会议议题，引导大家充分发表意见，对；12 能在与会者之间出现矛盾冲突时采用柔性策略化解矛盾，保证会议顺利进行，对；13 能在会议中安排钟秘书做好会议记录，对；14 准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用，错；15 能及时总结会议发言，形成会议决议，并责任到人、分工明确，对；16 注重横向沟通，使员工为共同目标而合作，对；17 以面谈的形式与吴经理进行横向沟通，尊重对方，有理有节，对；18 在小型展示会举办前能对会场进行现场检查，对；19 有处理突发事件的应对能力，对。
参考答案第一,上班前准备时间不足,并在匆忙中将篮球带入办公室。
错;第二,办公室物品摆放零乱。
错;第三,穿运动服进领导办公室,不符合企业秘书的着装要求。
错;第四,在领导的要求下能迅速赶到。
对;第五,公司支票掉在办公室地上,粗心。
错;第六,进领导办公室先敲门,有礼貌。
对;第七,主动征询领导的意见并做好记录。
对;第八,及时为领导决策提供合适的建议。
对;第九,为来宾准备的礼物既有纪念意义又有档次。
对;第十,出领导办公室不关门。
错;第十一,提前预订酒店并进行确认。
对;第十二,能重视来宾的安全保卫工作。
对;第十三,请下属帮忙购置赠送来宾的礼物,注意了人力资源的配置。
对;第十四,介绍信写法不规范。
错;第十五,印章没有盖在署名上。
错;第十六,公司印章随便放在办公桌上,没有做好安全工作。
错;第十七,与来宾秘书进行及时的信息沟通,做好接待工作。
对;第十八,接待计划周详,并能提前请领导确认。
对;第十九,能根据实际情况修改接待计划,有灵活性。
对;第二十,对来宾接待中的设备需求考虑周到,并能及时做好准备。
对。
参考答案1.电脑与打印机放置一处,便于电源线连接,对;2.窗户没有窗帘,使打印机和复印机工作时光线耀眼,错;3.与复印机连接的电源线没有隐藏起来,任其在地下拖曳,造成安全隐患,错;4.钟苗着装不规范,错;5.能在电话铃响三声内接电话,接电话前先报单位名称,对;6.在不明电话对方身份的情况下轻易告诉己方领导行踪并泄露新产品发布会的日期,错;7.把本该放在电话机旁的电话记录本放在抽屉里,错;8.能想到记下对方的电话内容以便告诉领导回话,对;9.把手机放在电脑旁,违背了“个人物品不能放在办公桌上而应放抽屉里”的原则,错;10“.请柬”两字未居中排布,错;11.请柬正文用“自定于”开头,错;12.请柬正文缺少新产品发布会的地点,错;13.请柬的时间不具体,且将2005年简写为“05年”不规范,错;14“.敬请光临”未左端顶格排布,错;15.落款未空两格居右排布,且日期未标“年月日”,错;16.请柬未提前一周发送,错;17.向总经理提议用摄像设备来记录保存资料,对;18.能向总经理建议临时租用摄像机,体现了“经济适用”的原则,对;19.电话通知结束时未说礼貌语,错;20.传真前把原件的别针(硬物)取下,对;21.在取下原件别针时将文件弄破(容易造成卡纸),错。
参考答案第一，钟苗办公室内办公设备齐全，文件书籍排列有序。
对；第二，会议室采光充足，桌椅整齐干净，回字型会议桌中间鲜花点缀。
对；第三，会议室温度低于16度。
错；第四，能在会前检查设备是否正常，温度是否适合。
对；第五，8点开会，本应提前进会场检查却8点20分才去检查。
错；第六，能安排初秘书检查录音机和磁带是否齐全。
对；第七，能在会前叫初秘书给她一份人员座位图。
对；第八，与同事说话口气太硬，不注意密切同事关系。
错；第九，没有及时做好会议文件的退清工作。
错；第十，会后能整理“会议简报”。
对；第十一，“第三季度会议时间表”编制不规范。
错；第十二，在回收文件、编制会议时间表、整理会议简报等诸多工作中，没有安排初秘书一起做而是独自去做，既不利于调动同事积极性，又影响了工作效率。
错；第十三，在进苏经理办公室时未敲门而直接进入。
错；第十四，与领导谈话，不等领导谈完示意“可以走了”就擅自离去。
错；第十五，把文件清退、编制会议时间表两项工作置于一边，而把发“文件处理流程图”这项不很急的工作放在首位，不符合ABCD法则。
错；第十六，在发传真文件时，能先打电话确认对方。
对；第十七，文件传真后，能打电话问对方是否收到。
对；第十八，对挡住过道的大箱子，不是寻找物主、适当安置，而是大骂人“缺德”，将箱子推到灭火器前，既损害了同事关系，又留下了安全隐患。
错。
参考答案1.职业培训着装规范,对;2.提前十分钟到达办公室,主动打扫工作区域卫生,做好上班准备,对;3.办公桌上办公用品、文件摆放整齐,对;4.办公室采光充足,环境良好,对;5.电脑屏幕侧对强光,以致光线反射,看不清显示内容,错;6.办公室电脑没设置密码,导致“系统界面换了”,错;7.制作工作日志,以合理有效地管理和计划工作时间,对;8.电话用语礼貌规范,对;9.上班时间补妆,错;10.离开办公室没关电脑,错;11.进王总办公室先敲门,对;12.制定的策划方案零乱,没排页码,又没有会议主题与议题等相关内容,错;13.邀请对象里遗漏了王总事先指定的人员,错;14.做事总是马马虎虎,以致不能及时完成领导交办的工作,错;15.领导布置工作时能做好记录,对;16.与领导交谈时,能正确倾听和有效提问,适时给领导提出建议,对;17.马上去落实领导安排的修改策划方案、发布会议通知、安排车辆等事宜,做事能区分轻重缓急,对;18.会议通知中“参加人员”未按职位由高到低排列,错;19.会议时间不具体,且将下午写成了上午,错;20.会议通知中没说明会议主题,错;21.用车计划考虑不周全,错;22.预订车辆,出现矛盾时能主动和相关部门协调,对;参考答案一、情景录象参考答案及评分标准：答出以下各点，每点计2分：1、将挡住通道的移开，保持畅通。
（√）2、公文标题错误（请示和报告是两个文种）（×）3、无保密意识（保密文件放桌面上，随意让他人看）（×）4、报销手续错误（《零用现金凭单》没有领导签字就付现金）（×）5、现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中）（×）6、报销环节错误（《零用现金凭单》没有附发票就付现金）（×）7、泄露会议中信息（×）8、忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司（×）9、能注意工作时保护眼睛（办公室光线适当）（√）10、能主动提示他人室内禁止吸烟（√）11、电话边备有笔和留言条，能马上记录（√）12、电话记录记得齐全，并能将关键词复述（√）13、接电话用语不规范。
（没有问候语、没自报姓名、没有告别语）（×）14、办公桌干净、整齐，物品摆放有序（√）15、能快速接应电话；二、情景录象参考答案及评分标准：答出以下各点，每点计2分：1、请柬格式不规范，“敬请”应格书写；（×）2、请柬中没有写明活动地点；（×）3、开放参观活动的时间不对，五一假期刚过，此时组织参观活动不合时宜；（×）4、没有准备宣传资料（×）5、对参观路线不熟悉（×）6、在参观路线的一些拐角设有指示性标志（√）7、引导来宾参观时，没有提醒来宾注意路上的障碍物（×）8、钟苗对参观项目的解说准备不充分，无法回答来宾的提问。
（×）9、保密意识不强（如进货渠道属公司机密，不应泄露）（×）10、参观路线不安全，准备工作不到位（×）11、休息室准备得不充分（茶水、饮料、座位都不够）；（×）12、注意了门口环境的布置（如横幅和彩旗，起到烘托气氛的作用）（√）13、钟苗的服饰不规范，应穿办公室职业装，以表示正规和对来宾的尊重（×）14、能够在门口迎候来宾（√）15、接应电话及时，符合电话礼仪（√）答出以下各点，每点计1分：16、办公环境不标准（办公桌前电话线与电线缠绕混乱、桌上不应摆放咖啡瓶）；（×）17、钟苗的问话不够礼貌（应说：“请问各位是来参观的嘉宾吧！”）（×）18、引导来宾时，指示方向的手势不对（应用右手）。