专升本管理学“绪论”资料

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专升本管理资料汇总

专升本管理资料汇总
专升本是指专科毕业生通过考试升级为本科学历的一种方式。

在管理专业中，需要通过一系列的考试和答辩来证明自己在管理方面的知识和能力。

下面是关于专升本管理资料的汇总：
一、管理学概论
1.管理的定义和特点
2.管理理论的发展历程
3.管理的基本原理和基本功能
4.管理的层次和岗位职责
5.管理的环境和影响因素
6.管理思想及其对企业管理的影响
二、组织行为学
1.组织行为学的基本概念和研究对象
2.组织结构和组织文化
3.领导与管理
4.决策与创新
5.团队与团队建设
6.激励与激励理论
三、市场营销学
1.市场营销的基本概念和原理
2.市场营销战略和策略
3.市场分析与市场需求预测
4.竞争与竞争战略
5.市场细分与产品定位
6.市场调研与市场营销信息系统
四、人力资源管理
1.人力资源管理的基本概念和原则
2.招聘与选择
3.培训与发展
4.绩效管理与激励
5.岗位分析与薪酬管理
6.人力资源规划与员工关系管理
五、企业战略管理
1.企业战略管理的基本概念和原则
2.竞争优势和竞争战略
3.业务战略和产品战略
4.战略规划和组织设计
5.战略落地和执行
6.战略评估和调整
六、财务管理
1.财务管理的基本概念和原则
2.利润与成本管理
3.资本投资决策和资本结构管理
4.财务报表和财务分析
5.资金管理和预算管理
6.经济增长和财务管理
以上是关于专升本管理资料的汇总，通过学习和了解这些知识点，能够提高对管理学科的理解和掌握，为专升本考试做好准备。

【专升本-管理学复习资料】专升本管理学复习重点

年专升本考试管理学复习重点第一单元管理学概论一、管理的概念及含义二、管理的性质（一）管理的二重性为什么要学习管理的二重性？（要点有三点）1、认真总结我国在管理理论和实践方面的经验和教训，更好地促进我国生产力和社会经济的全面发展。

管理体现着生产力和生产关系的辩证统一关系，厚此薄彼都不行，都会给管理实践工作造成危害。

2、注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。

3、要结合实际，随机制宜地学习与运用管理理论和方法。

（二）管理的科学性与艺术性三、管理的职能（一）基本职能：1、合理组织和发展生产力2、维护和完善生产关系（二）具体职能:计划、组织、领导和控制五、管理的方法1.行政方法2.经济方法3．法律方法的特点六、管理学的概念及特点1、一般性；2、多样性3、历史性4、实践性七、学习和研究管理学的方法1、唯物辩证法：总的方法论；2、系统地方法；3、理论联系实际的方法八、管理者的分类（一）按照管理者在组织中所处的层次划分：基层管理者、中层管理者和高层管理者（二）按照管理者的管理工作的性质划分：综合管理人员、专业管理人员九、管理者的角色（亨利·明茨伯格）（一）人际角色：1．代表人2．领导者3．联络者（二）信息角色：4．监听者5．传播者6．发言人（三）决策角色：7．企业家8．混乱驾驭者9．资源分配者10．谈判者十、管理者技能1、技术技能2．人际技能3．概念技能、管理者技能构成关系十一、管理环境的分类1.根据环境因素对组织活动的影响程度，将管理环境氛围一般环境和具体环境。

管理的行业环境1.供应商。

2.顾客。

3.竞争者4.有关政府主管部门和协作组织。

十二、企业文化的构成企业文化的内容是十分广泛的，从其结构方面来讲，由内外科分为精神层、制度层和物质层三大层次1.精神层。

2.制度层。

3.物质层。

企业文化的功能1.导向功能。

2.约束功能。

3.凝聚功能。

4.激励功能。

5.调适功能。

（组织文化的塑造途径1.自我诊断，选择合适的组织价值观标准2.发挥员工创造性，自我设计3.统一思想，强化员工的认同感4.巩固落实，不断丰富和完善第二单元管理理论的形成与发展一、古典管理理论（一）泰勒的“科学管理”理论（二）法约尔一般管理理论（三）韦伯的行政组织理论：三者的人物、著作和理论内容二、对古典管理理论的评价三、梅奥及霍桑实验及人际关系理论的内容四、重点理解现代管理的几大有代表性的学派的主要观点及代表人物第三单元计划一、计划工作的概念：广义及狭义二、计划工作的内容“5W1H”三、计划工作的特征1、计划工作的首位性（主导性）2、计划工作的目的性3、计划工作的效率性（经济性）4、计划工作的普遍性四、计划的分类（一）按计划的表现形式分类（抽象到具体）1）宗旨2）目标3）战略4）政策5）程序6）规则7）规划8）预算（二）按组织职能分类供应计划、生产计划、销售计划、财务计划、人力资源计划、新产品开发计划和安全计划（三）按制定计划部门所处的层次分类1．高层计划2中层计划3基层计划五、计划的程序1.估量机会2.确定目标3.确定前提条件4.确定备选方案5.评价备选方案6.选择可行方案7.拟订派生计划8.编制预算六、计划工作的原理七、目标与目标管理（一）目标的概念：（二）目标的特点：（三）目标的作用1、导向功能2、激励功能3、凝聚功能4、约束功能（四）目标管理的概念（五）目标管理的特点（六）目标管理的基本过程：1、制定目标2、分解目标3、执行目标4、考核与评定目标（七）目标管理的评价：八、预测的概念预测是指根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学的方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程。

专升本管理学知识点.docx第一章

第一章管理导论马工程认为：管理就是为了有效的实现组织目标，由管理者利用相关知识，技术和方法对组织活动进行决策，组织，领导，控制并不断创新的过程。

1.学习和研究管理学直接目的：提高组织活动的效率。

2.学习管理学，是为了了解管理学的“一般规律”，帮助我们形成“理性分析”能力，提升我们以“直觉判断”为基础的决策或决断的能力。

3.学习和研究管理学的理论指导：以“马克思主义”为基本指导。

4.学习和研究管理学的基本方法：理论联系实际5.科学的管理思维：①历史思维：知古鉴今，以史为鉴。

②底线思维：法律，道德。

③创新思维：破除迷信，因时制宜，知难而进，进取人先。

④辩证思维：透过纷繁复杂的表面现象把握事物的本质和发展的内在规律。

⑤战略思维：长期，整体，全局，系统。

6.组织的特征：①组织是由两个或两个以上的成员构成的。

②组织具有明确的目标。

实现共同目标是实现自己个人目标的基本前提。

③组织有特殊的活动。

组织不仅是人的集合，而且是不同资源的集合。

④任何组织在一定程度上都是独立存在的，因此与外部社会就是相对明显的界限。

7.法国管理学家法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制的过程。

8.美国管理学家德鲁克认为，“管理是一种以“绩效和责任”为基础的专业职能。

”9.诺贝尔经济学奖获得者西蒙就提出，“管理就是决策”.孔茨对管理定义的理解，他认为，管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。

作为管理人员，需要完成“计划、组织、人员配备、指导和控制”。

1961发表（管理理论的丛林）标志着现代管理理论的形成。

孔茨被称为“穿梭在管理丛林中的游侠”11.管理的“目的”是为了有效地实现组织预定的目标。

管理的“主体”是具有专门知识、利用专门技术和方法进行专门活动的管理者。

13.管理的”客体”是组织活动及其参与要素。

14.管理的“载体”是组织。

15.管理的“本质”是对人的行为进行协调。

管理的“核心”是处理人际关系。

《管理学》专转本复习纲要---内部资料修订稿

《管理学》专转本复习纲要自己整理内部资料第一章管理概述第一节管理的基本的概念1、理解有了人类活动就有了管理活动。

2、“五大生产要素”：管理、人力、物力、财力和信息。

3、管理的重要性可以体现为管理能使组织现有的资源获得最有效的利用。

4、管理的定义：是一种在正式组织内由一个或更多的人来协调其他人的活动的活动过程，以收到个人单独活动无法取得的效果。

5、理解管理，需注意四个问题：（1）管理不是目的，而是为实现组织的目标而采用的一种手段（2）管理不是要把人管住，而是把人激活激活／活性化的概念（3）管理不光要“正确地做事”，更要“做正确的事”效果与效率的概念6、管理的四个职能决策与计划、组织领导、控制、创新第二节管理的对象、原则和特性1、管理的对象：对作业人员及其作业；对管理人员及其工作；对整个组织2、管理的基本原则（1）权变管理原则（2）系统管理原则3、管理的特点：动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性、普遍性第三节管理者的相关概念1、管理者概念：组织中从事管理活动的主体。

及其特点：（1）管理者所从事的是协调组织中被管理者活动的活动。

（2）管理者对组织目标的实现起间接贡献作用。

（3）管理者在组织中的行为，受双重人格身份的影响和作用。

（4）管理者在履行各种管理职能时，考虑问题的出发点是组织整体的利益追求及组织中各个方面相互之间的联系与关系。

2、管理的分类：（1）从纵向上来划分：基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员（2）从横向上来划分：综合管理人员、专业管理人员3、管理者的角色，明茨伯格认为管理者分为10种角色3个方面：人际角色、信息角色、决策角色4、管理者的技能要求（罗伯特。

卡茨）：技术技能、人际技能、概念技能。

技术技能：对基层管理最重要、对于中层管理较重要、对于高层管理较不重要人及管理：对于所有层次的管理重要性大体相同概念技能：对于高层最重要、对于中层较重要、对于基层较不重要7、梅奥及其霍桑实验：实验四个阶段：1：工作场所照明实验、继电器装配实验、大规模访谈、接线板接线工作室实验根据实验梅奥总结出他的观点----人际关系学也就是说：1、工人是社会人，而不是经济人2、企业中存在非正式组织3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系泰罗的科学管理的主要内容：科学管理：只要是着重研究如何提高单个公认的生产率2.简述泰罗科学管理理论的主要内容。

专升本管理学详细版

《管理学》考试大纲第一章管理概论1.组织与管理的定义，理解管理的研究对象。

管理的定义：管理就是通过计划、组织、领导、控制和创新，协调以人为中心的组织资源与只能活动，以有效的实现目标的社会活动。

管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。

此定义包含一下几点内容：A．管理的目的是为了实现预定目标；B．管理的本质是协调；C．协调必定产生在社会组织之中；D．协调的中心是人；E．协调的方法多种多样，包括定性方法和定量方法。

管理的研究对象：A．管理主体---管理者定义：管理者是履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。

▲管理者的素质：政治文化素质、基本业务素质、身心素质。

现代管理者的素质核心是“创新”，主要体现在，“创新意识、创新思维、创新精神、创新能力。

”B．管理客体---管理对象与管理环境管理对象的含义：是管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。

管理环境的含义：指存在社会组织内部与外部的影响管理实施和管理效果的力量、条件、因素等的总和。

▲管理与环境的关系：对应关系、交换关系、影响关系▲环境管理的步骤：（1）理解与认识环境；（2）分析与评估环境；（3）能动地适应环境。

2.管理的基本职能。

熟悉管理的基本职能，并能对组织进行管理职能分析。

管理职能的含义：是管理者实施管理的功能或程序，即管理者在实施管理过程中所体现出来的具体作用及具体程序或过程。

管理者的管理职能具体包括：管理者的基本职责；履行这些职责的过程或程序。

管理职能的内容：管理职能包括计划、组织、领导、控制和创新。

A．计划指管理者为实现组织目标而对工作所进行的筹划活动。

B．组织指管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。

C．领导指指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。

D．控制指管理者为保证实际工作与目标相一致而进行的活动。

E．系统不断改变或调整取得和组合资源的方式、方向和结果，向社会提供新的贡献，这正是创新的主要内容和作用。

专升本管理学/18页学霸上岸必备复习资料/好老师

专升本管理学18页学霸上岸必备复习资料第一章导论1、管理的四个阶段的特点(1)史前人类社会：习惯化的管理方式/原始民主的管理制度/简单的管理机构/人格化的管理权力/单一的公共事务(2)前资本主义国家：管理阶层兴起,管理成为政治统治的手段/管理内容趋于复杂,管理权力开始分化/管理制度产生,但在管理中的作用受到限制/管理思想提出,但经验管理仍占主导地位.(3)资本主义社会：科学管理/分权管理/法制管理/经济管理(作为管理的重点)(4)现代社会管理：系统化管理/民主化管理/科学化管理/法制化管理/以人为本/追求效率a.管理是维系人类正常社会生活的条件;b.管理是社会资源有效配置手段;c.管理是社会生产力实现基础;d.管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力3、管理学学科特征(04简答)：(五点)a.管理学是一门理论性与应用性相统一的学科;b.管理学是一门定性和定量相统一的学科;c.管理学是一门社会属性与阶级属性相统一的学科;d.管理学是一门软科学;e.管理学具有鲜明的时代特征. 4、现代管理学特点：(四点)变革性/开放性/严密性/实用性a.有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动能力;b.有助于合理组织生产力，发挥生产力在人类文明进步中的作用;c.有助于面向未来，实现管理国际化和管理创新.6、学习现代管理学的途径：(四点)a.基本前提是马克思主义辩证和历史唯物主义为指导;b.出发点是一切从实际出发，认识国情;c.重要条件是分析借鉴国外有关理论;d.保证是掌握相关学科基本知识.7、学习现代管理的具体方法：(五点)a.比较研究法;b.定量分析法;c.历史分析法;d.案例研究法;e.理论联系实际的方法第二章管理学的形成和发展一、本章基本框架1、前管理时期管理思想：中外古代管理思想/西方近代管理思想产生背景/近代西方管理理论先驱2、管理科学发展三个阶段：古典管理理论，行为科学理论，现代管理理论3、古典管理理论：泰罗科学管理理论/法约尔一般管理理论/韦伯管理组织理论4、行为科学理论：早期行为科学理论、后期行为科学理论：马斯洛需要层次理论、赫茨伯格双因素理论、弗鲁姆期望价值理论、麦格雷戈X-Y理论、布莱克和穆顿管理方法5、现代管理理论：管理过程学派、经验主义学派、社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、权变管理学派代表人物和基本观点6、现代企业文化理论兴起于美日经济的比较研究二、知识点细化1、a.中国古代管理思想：古代朴素的系统管理思想、古代的用人思想、古代的经济管理思想；b.西方：行政管理思想、生产管理思想、教会管理思想.2、近代西方理论产生的背景：机器大工业的需要、市场竞争的需要、提高生产效率的需要、阶级斗争的需要3、西方管理先驱：小詹姆斯瓦特和马修鲁滨逊博尔顿---成本利润核算制度；亚当·斯密---劳动4、古典管理理论：准化；差别计件工资制；计划层、职能制；例外原则；开展一场心理革命；理五项职能,即计划、组织、指挥、协调、控制；阐述了管理教育和管理理论必要性；提出了管理中普遍意义的十四原则；官僚制组织的基本特征；概括了官僚制组织的结构。

最新专升本管理学(个人精心笔记)资料

专升本——管理学复习资料第一章管理与管理学1. 管理的含义：美国管理学家赫伯特A西蒙——管理就是决策；管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

从管理的科学性和艺术性可知，有效的管理艺术以对它所依据的管理理论的理解为基础；因此二者之间不是相互排斥，而是互相补充；管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体，它既注重管理基本理论的学习，又不忽视在实践中因地制宜地灵活运用，这是管理成功的一个重要保证。

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管理学第一章管理活动与管理理论第一节管理活动知识点：1、人类历史上，自从有了有组织的活动，就有了管理活动。

2、19世纪末，随着欧洲工业革命的发展，管理理论才真正出现。

3、管理的定义（问答/选择）：4、对管理定义的进一步解释：（1）管理的载体是组织。

（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。

（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。

（人员是最重要的，人与物的关系最终仍表现为任何人之间的关系，任何资源的分配和协调实际上都是以人为中心的。

所以管理是以人为中心）（4）管理的职能活动包括：计划、组织、领导、控制等。

（5）管理的目的是为了实现即定的目标（组织目标）。

5、法约尔（最早）在其《工业管理与一般管理》写到，所有管理者都行使着五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。

6、20世纪50年代中期，美国加州大学洛杉矶分校两位教授孔茨和奥唐内尔在教科书中，把管理的职能划分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。

7、创新（最重要）是各项管理职能的灵魂和生命。

8、各种职能的相互关系：1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。

3）创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中。

9、管理者的角色：亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演者这中角色着十种角色，这十种角色可被归于三大类：①人际角色②信息角色③决策角色10、人际角色：管理者所扮演的三种人际角色是1、代表人角色2、领导者角色3、联络者角色。

（例如：管理者有事必须参加社会活动，如出席社区集会或宴请重要客户等）这是，对管理者扮演着代表人的角色。

信息角色：1）管理者必须扮演的一种信息角色是监督者角色。

（监督的目的是获取信息。

【阅读报告，与人接触】）2）作为传播者。

3）发言人角色。

（例如必须想董事和股东说明组织的财务状况和战略方向，必须向在切实履行社会义务，以及必须让政府官员对组织遵守法律的良好表现感到满意。

）决策角色：1）管理者扮演的第一种决策角色是企业家角色。

（如，开发新产品、提供新服务或发明新工艺。

）2）管理者所扮演的第二种决策角色是冲突管理者。

（处理社会关系。

）3）管理者所扮演的第三种决策角色是资源分配者。

4）管理者所扮演的第四种决策角色是谈判者角色。

11、管理者的技能：1）技术技能：技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

（如监督会计人员的管理者必须懂会计业务。

）2）人际技能：人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

3）概念技能。

第二节中外早期管理思想知识点：1、战国时期的一本书《周礼》对封建国家的管理体系进行了理想化的设计，内容实际政治、经济、财政、教育、军事、司法和工程等方面。

2、亚当·斯密是英国古典政治经济学家。

3、斯密对管理理论发展的一个贡献是分工观点。

（劳动分工）4、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离。

（这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离）5、罗伯特·欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”第三节管理理论的形成与发展知识点：1、管理活动的历史是社会现象。

2、管理活动（或管理理论）、管理思想和管理理论这闪着之间的关系：1）管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验。

2）管理思想是管理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论。

3）管理理论对管理活动有知道意义同时又要经受管理活动的检验。

3、中国最早的管理思想虽然博大精深，但管理理论的系统形成却出现在西方（欧洲）。

4、主要介绍西方管理理论的产生和发展过程，按照出现的顺序，依次为：1、古典管理理论2、行为管理理论3、数量管理理论4、系统管理理论5、权变管理理论6、质量管理理论。

5、古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它主要分为1）科学管理理论2）组织管理理论。

6、科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。

其代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特。

7、泰罗被称为“科学管理之父”8、泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面：1）工作定额（要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”）2）标准化（泰罗在伯利钢铁公司做过有名的铁锹实验）3）能力与工作相适应（第一流的工人是指：能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人）4）差别计件工资制（所谓差别计件工资制，是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。

）5）计划职能与执行职能相分离。

9、与泰罗同时期的人如吉尔布雷斯夫妇和甘特也为科学管理做出了奉献。

（美国工程师弗兰克·吉尔布雷斯及其夫人莉莲·吉尔布雷斯在动作研究和工作简化方面做出了突出贡献。

）与泰罗相比吉尔布雷斯夫妇的动作研究更加细致、广泛。

10、美国管理学家、机械工程师甘特是泰罗在米德维尔钢铁公司和伯利恒钢铁公司的重要合作者。

他最重要的贡献是他创造他的“甘特图”，这是一种用线条表示的计划图。

11、组织管理理论：组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。

其代表人物主要有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯、切斯特·Z·巴纳德。

12、法约尔的贡献法约尔被公认是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。

他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳。

13、企业的基本活动和管理的五项职能。

法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管管理的六种基本活动是：技术活动；商业活动；财务活动；安全活动；会计活动；管理活动。

14、法约尔提出了一般管理的十四条原则：分工；权利与责任；纪律；统一指挥（组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令）；统一领导（凡目标相同的活动只能有一个领导、一个计划。

）；个人利益服从集体利益；报酬合理；集权与分权；等级链与跳板（等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列。

”）它表明权利等级的顺序和信息传递的途径。

为了保证命令的统一，不能轻易违背等级链，请示要逐级进行，指令要逐级下达。

有时这样做会延误信息，法约尔设计了一种“跳板”，便于同级之间的横向沟通；秩序；公平；人员稳定；首创精神；集体精神。

15、韦伯是德国著名的社会学家。

他对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论（创始人）。

16、韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。

对于权威，他认为有三种类型：个人崇拜权威；传统式权威；理性—合法的权威。

17、韦伯认为，三种权威中只有理性—合法的权威才是理想组织形式的基础。

18、巴纳德的贡献：他对管理理论的贡献主要体现在《经理人员的职能》。

19、①巴纳德认为在组织中，经理人员是最为重要的因素。

②巴纳德把组织分为正式组织和非正式组织。

③对正式组织来说，不论级别高低和国模大笑，其存在和发展都必须具备三个条件：明确的目标；协作的意愿；良好的沟通。

20、巴纳德的理论为后来的“社会系统学派”奠定了理论基础。

（创始人）21、行为管理理论形成于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，后来发展为行为科学，即组织行为理论。

22、梅奥极其领导的霍桑试验。

梅奥对霍桑试验进行总结，写成了《工业文明中人的问题》一书。

在书中，梅奥阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说，该学说主要有以下内容：工人是社会人，而不是经济人。

（物质精神双需要）企业中存在着非正式组织。

（古典管理理论仅重视正式组织的作用是有所欠缺的）——与巴纳德的区别。

（非正式组织不仅存在，而且与正式注意相互依存，对生产率有重大影响。

）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度（人际关系只主要影响生产率的关键），即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。

23、数量管理理论的内容包括：1）运筹学；系统分析（这一概念由美国兰德公司与1949年提出）；决策科学化。

24、系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、远离，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和末世进行分析理论。

这一理论的要点如下：1）组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。

2）系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。

25、权变管理理论：是20实际70年代在美国形成的一种管理理论。

这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系。

26、全面质量管理：在20世纪八九十年代，西方工商企业界和公共管理部门掀起了一场质量革命——全面质量管理。

27、戴明和朱兰是质量管理之父。

28、全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。

它包括以下几点：①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权于员工29、20世纪90年代的管理理论新发展（20世纪90年代以来，产生了一些体现时代特征的管理理论，主要有：1）学习型组织：所谓学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。

2）精益思想：1985年，麻省理工学院发起了“国际汽车计划（IMVP）”。

最后出版了一本名为《改变世界的机器》的著作，退出了一种以日本丰田生产方式为原型的“精益生产方式”）3）业务流程再造4）核心能力理论。

30、核心能力理论【①核心管理理论是由20世纪80年代资源基础理论发展而来，资源基础理论认为企业的战略应该建立在企业的核心资源上。

②1990年普拉哈拉得和哈梅尔在《哈佛商业评论》五六月卷子上发表了一篇具有广泛印象里的论文《公司核心能力》③一项能力可以界定为企业的核心能力，其必须满足一下五个条件：1）不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合2）不是物理性资产3）必须能创造顾客看中的关键价值4）与对手相比，竞争上具有独特性5）超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。

】。