职工服务中心主要工作职责
职工服务中心各项制度(全)
秦皇岛市职工服务中心制度汇编目录第一部分岗位职责生活救助工作职责法律援助工作职责政策咨询工作职责就业援助工作职责农民工维权工作职责帮扶超市工作人员岗位职责会计岗位职责出纳岗位职责第二部分业务办法困难职工申报、审批、管理办法困难职工和特困职工的申报审批流程图困难职工救助办法法律援助工作实施办法免费职介办法维权工作制度第三部分对外接待工作人员文明办公及接待规则主席接待日制度律师和心理咨询师接待日制度12351热线值班人员工作制度第四部分内部管理办公会会议制度学习制度计算机使用及管理制度档案管理制度帮扶超市物品进货、出货管理规定帮扶超市物品审批、发放流程规定捐赠物资管理规定日常管理规定帮扶资金筹集管理使用办法财务管理制度车辆管理制度工作流程图日常、临时救助工作流程图困难职工档案流程图中央财政拨付专项资金和配套资金管理使用流程图秦皇岛市总工会帮扶资金（物资）发放管理流程帮扶超市操作流程第一部分岗位职责秦皇岛市职工服务中心生活救助工作职责一、真诚服务认真履行工作职责，针对求助职工群众反映的困难和问题，按照党和国家的方针政策、有关社会保障制度、市总工会有关要求，积极为职工群众排忧解难。
二、耐心接待工作人员在接待职工群众来访时做到态度谦和、精力集中，坚持做到耐心听取求助人员陈述，仔细阅读登记表及有关文字材料，认真询问、记录，全面掌握情况，做好耐心的思想疏导工作。
三、调查核实对求助职工群众反映的困难和问题，及时进行调查核实，获取相关证件材料分析后，分类进行妥善处理。
四、分类处理工作人员根据不同的求助情况，分类进行救助：对在档的特困职工进行定期的批量救助；对特殊困难人员（电话紧急求助、年龄较大退休职工、身体残疾行走不便、往返路途较远等情况）进行入户救助；对遭受意外灾害的求助职工，应立即入户进行调查核实，视其具体情况给予紧急救助；对基层工会报告反映的特困职工，在及时入户救助的基础上加大协调力度，与基层党政工共同研究具体帮扶措施，形成紧急救助与工会网络帮扶的有效衔接。
职工服务中心的规章制度
职工服务中心的规章制度第一章总则第一条：为规范职工服务中心管理，保障职工权益，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于职工服务中心内部管理，具体执行细则另行制定。
第三条：职工服务中心的职责是为全体职工提供服务，提高职工生活质量，促进企业和谐发展。
第四条：职工服务中心负责人为总经理，下设办公室、服务部、财务部等部门。
第五条：职工服务中心的工作时间为每周一至周五，上午9:00-12:00，下午1:30-5:30，节假日休息。
第六条：职工服务中心的所有工作人员必须遵守本规章制度，服从管理，努力提高服务质量。
第七条：职工服务中心的工作人员应保持良好的工作态度，严守工作纪律，不得擅自离岗，迟到早退。
第八条：职工服务中心应配备必要的设备和资源，确保服务工作的顺利开展。
第二章服务内容第九条：职工服务中心的主要服务内容包括但不限于：工资发放、人事档案管理、健康体检、职工培训等。
第十条：职工服务中心应定期组织各类职工活动，如文体比赛、员工旅游等，增强员工团结性和凝聚力。
第十一条：职工服务中心应为职工提供心理咨询服务，帮助职工解决心理问题，保障职工心理健康。
第三章职工权益第十二条：职工服务中心应严格保护职工的合法权益，不得侵犯职工的人身自由和隐私。
第十三条：职工服务中心应及时处理职工提出的问题和建议，确保职工的利益得到维护。
第十四条：职工服务中心应建立职工投诉和申诉制度，积极处理职工投诉和纠纷。
第十五条：职工服务中心应建立健全的工资发放制度，确保职工工资的及时发放。
第四章管理制度第十六条：职工服务中心应建立健全的考核制度，对工作人员进行定期考核，激励员工积极工作。
第十七条：职工服务中心应建立完善的档案管理制度，对职工个人信息进行保密，确保信息安全。
第十八条：职工服务中心应加强与其他部门的沟通和协作，共同提高服务水平，促进企业发展。
第十九条：职工服务中心应建立健全的安全管理制度，确保职工安全，防止发生意外事件。
职工服务中心岗位职责
职工服务中心岗位职责1、职工服务中心岗位职责1、信访接待热情接待职工来访，认真处理职工来信来电，受理劳动争议案件的调解申请；2、困难帮扶对因灾因病生活困难的职工、劳动模范提出的求助，经核实符合救助条件，由“中心”为其提供一定的资助，包括资金帮助、助学、推荐挂钩帮扶、推荐结对帮扶；3、就业帮助“中心”建立就业信息库，对职工提出求职要求的，免费为其提供就业咨询、中介服务。
“中心”通过工会就业维权联盟，帮助企业招工牵线搭桥；4、法律援助对开发区各类企事业单位起诉到人民法院或劳动仲裁委员会受理的劳动争议案件中合法权益受到非法侵害的职工、劳动模范和因履行工会职责受到非法侵害的工会工作者以及合法权益受到侵害的工会组织提供有关法律、法规、政策咨询和调解服务。
2、职工服务中心主要岗位职责1、调查了解全县困难职工情况，建立和完善困难职工档案，并实行动态管理。
2、为来电来信来访者提供政策，法律咨询服务，在职责范围内帮助解决他们反映的有关问题。
3、做好12351职工热线电话的来电咨询、来电接听登记等有关工作。
4、对困难职工及家庭成员因遭受意外灾害、患大(重)病、子女上学等原因造成生活难以为继的实施资金或物质等生活救助。
5、为合法权益受到侵害的困难职工、劳动模范、工会干部和工会组织，提供法律援助。
6、为困难职工家庭子女就学实施助学救助。
7、为困难职工实施医疗救助。
8、开展下岗失业职工再就业培训，加强与就业服务机构和用人单位的联系，共同对下岗失业职工再就业进行培训。
9、开展职业介绍服务，积极与就业咨询服务机构加强联系，及时提供就业信息，帮助下岗失业人员在求职登记、就业指导、职业介绍等方面提供服务。
10、抓好帮扶中心资金、实物的筹集管理、使用等各项工作。
11、负责统计全县帮扶管理系统数据工作。
12、协助做好元旦春节送温暖活动、“金秋助学”活动和送温暖资金及赣县和谐帮扶、困难劳模帮扶基金的管理使用工作。
3、困难职工帮扶中心岗位职责“帮扶中心”是区总工会深入实施送温暖工程，开展特困职工和困难职工帮扶救助的有效载体。
职工服务中心人员管理制度
一、总则为了加强职工服务中心的管理，提高服务质量，保障职工权益，根据国家相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。
二、职责与权限1. 职工服务中心负责为全体职工提供咨询服务、办理业务、协调解决职工关心的问题等工作。
2. 职工服务中心人员应具备以下职责：（1）严格遵守国家法律法规，维护单位利益和职工权益；（2）热情服务，耐心解答职工疑问，确保服务质量；（3）主动了解职工需求，及时向上级反映职工意见和诉求；（4）协调解决职工在工作、生活中遇到的问题；（5）加强自身学习，提高业务水平和服务能力。
3. 职工服务中心人员享有以下权限：（1）根据工作需要，有权查阅相关资料；（2）有权向相关部门反映职工意见和诉求；（3）有权对服务质量进行监督和评价。
三、人员配备与培训1. 职工服务中心人员配备应遵循以下原则：（1）根据工作需要，合理配置人员；（2）选拔具备一定专业知识和沟通能力的人员；（3）优先考虑党员、团员、优秀员工。
2. 职工服务中心人员培训：（1）定期组织业务培训，提高人员业务水平；（2）开展服务技能培训，提升服务质量；（3）加强思想政治培训，提高人员思想觉悟。
四、工作流程与规范1. 职工服务中心工作流程：（1）接到职工咨询或业务办理请求，热情接待，了解情况；（2）根据职工需求，提供相关政策、法规咨询；（3）协助职工办理业务，确保办理流程规范、高效；（4）跟踪办理进度，及时反馈办理结果；（5）对职工提出的问题和诉求，及时协调解决。
2. 职工服务中心工作规范：（1）工作时间应按时到岗，保持良好的工作状态；（2）接待职工时，态度热情、礼貌，用语规范；（3）办理业务时，严格遵守相关法律法规和单位规章制度；（4）保持办公环境整洁，维护单位形象；（5）妥善保管工作资料，确保信息安全。
五、考核与奖惩1. 考核：（1）职工服务中心人员年度考核内容包括：工作态度、业务水平、服务质量、完成任务情况等；（2）考核结果作为人员晋升、调岗、奖惩的依据。
职工服务中心管理制度
职工服务中心管理制度第一章总则第一条为了加强对职工的管理和服务，提高职工的工作积极性和生活质量，制定本管理制度。
第二条职工服务中心是企业为职工提供便利、舒适、健康、安全的工作和生活环境，开展各类服务和活动的机构。
第三条职工服务中心的目标是服务好职工，使他们在工作和生活中得到关心和帮助，调动积极性，提高工作效率，增强企业的凝聚力。
第四条职工服务中心的管理原则是以职工的需求为导向，以服务为宗旨，以结果为导向，提高服务质量，节约成本。
第二章职工服务中心的职责第五条职工服务中心的主要职责包括：1、制定职工服务中心的发展规划和年度工作计划，组织实施，并定期跟踪评估。
2、组织开展职工文体活动、文化娱乐和健康体检等服务活动。
3、提供职工的劳动保护和职业卫生服务。
4、为职工解决工作和生活中的问题，组织开展多种形式的咨询服务。
5、开展职工培训和技能提升活动。
6、制定职工关怀措施，关心职工身心健康。
7、处理职工投诉和意见建议，保障职工的合法权益。
第六条职工服务中心是职工的家，是企业的窗口。
要以服务为核心，为职工提供周到的服务，保护职工的利益，关心职工的生活和情感。
第三章职工服务中心的组织架构第七条职工服务中心的组织架构包括：1、中心领导机构：主要负责规划、决策、指导和监督职工服务中心的工作。
2、服务部门：包括职工服务、文体活动、职工培训、劳动保护等部门。
3、职工之家：提供职工的休息和娱乐场所。
4、职工之友：提供心理咨询和情感关怀服务。
第八条职工服务中心设立职工之友、职工之家等机构，主要是为了解决职工的情感和生活问题，提高职工的幸福感和归属感。
第四章职工服务中心的管理第九条职工服务中心的管理方式主要包括：1、制度管理：职工服务中心制定相关管理制度，包括服务流程、服务内容、服务标准等。
2、人员管理：职工服务中心要对服务人员进行培训，提高服务质量和水平。
3、业务管理：职工服务中心要加强各项服务的规范化和标准化管理，并不断改进，提高服务效率和满意度。
职工服务中心使用方案
职工服务中心使用方案职工服务中心是企业为了提高职工的工作满意度、增强企业的凝聚力而设立的一种机构，其核心任务是为员工提供全面的服务和保障。
下面是一个职工服务中心使用方案的建议，希望能对您的工作有所帮助。
一、服务项目1. 人事管理：包括员工招聘、入职手续办理、员工档案管理等。
2. 薪酬福利：负责薪资计算、社会保险、公积金等福利的发放和管理。
3. 培训管理：组织职业培训、技能培训等员工发展计划。
4. 员工关怀：提供节日慰问、员工生日会、员工婚假等员工关怀服务。
5. 健康管理：组织健康检查、定期体检等健康管理服务。
6. 职工帮扶：提供职工经济困难援助等帮扶服务。
二、服务流程1. 提供在线咨询服务，员工可以通过电话、邮件、即时通讯工具等方式向职工服务中心咨询相关事宜。
2. 根据员工的咨询需求，职工服务中心将问题分类并转交给相应的负责人处理。
3. 负责人在规定的时间内给出反馈，解答员工的问题或提供相关的帮助。
4. 职工服务中心将员工的问题、意见和建议整理汇总，向企业管理层汇报，并进行适当的改进和优化。
三、服务手段1. 建立职工服务中心的在线平台，提供在线咨询、申请服务等功能，方便员工随时随地查询和使用。
2. 开展员工培训和讲座，提高员工的职业技能和知识水平。
3. 开设员工活动空间，组织员工活动，增加员工的互动和交流。
4. 设立员工服务热线电话，方便员工随时向职工服务中心提出问题和申请服务。
5. 利用企业的内部通讯工具，定期向员工发送相关的服务信息和政策解读。
四、服务评估1. 定期开展员工满意度调查，了解职工服务中心的服务质量和员工的需求。
2. 根据员工的反馈结果，及时改进和优化职工服务中心的工作流程和服务内容。
3. 与其他部门进行沟通和协调，解决员工反映的问题。
以上是一个职工服务中心使用方案的建议，通过合理的服务项目、完善的服务流程、多样化的服务手段和科学的服务评估，职工服务中心可以更好地满足员工的需求，提高员工的工作满意度，增强企业的凝聚力和竞争力。
职工服务中心工作职责
职工信访接待平台一、工作内容1、受理信访职工提出的信访事项；2、承办上级和本级工会交办的信访事项；3、协助公司行政部门处理重要信访事项；4、接待职工群众来访。
二、工作流程1、登记：来访人填写《职工信访接待登记表》。
2、调查：根据来访反映的问题和提出的要求进行调查。
3、办理：按照信访工作职责分类受理、交办、转办（转送）。
4、办结：填写办理情况汇总表归档。
困难职工帮扶平台一、工作内容1、进行困难职工（含困难农民工、困难劳模、单亲女职工）日常生活救助；2、开展“两节”送温暖、“金秋助学”活动；3、实施困难职工（含困难农民工）重病救助。
二、工作流程1、受理：来访人提交困难帮扶申请;制定“两节”送温暖活动、“金秋助学”活动方案。
2、调查：根据来访者反映的家庭困难情况入户调查核实。
3、办理：对不符合条件者，做好耐心解释工作；对初审符合条件者，填写《困难职工登记表》、《紧急救助申请表》，并提交相关家庭困难证明资料。
4、报批：手续齐全，由所在单位工会—所在工会工作委员会—工会服务中心签署意见，报分管领导和主要领导审批，及时进行困难帮扶。
5、办结：填写办理情况分类汇总表归档。
就业培训平台一、工作内容1、开展职业介绍和劳务对接，为下岗失业人员特别是就业困难群体提供求职服务。
2、开展职工技能和劳动力转移培训，提供招工和岗前培训服务。
二、工作流程1、受理：接待有就业意向的人；拟定职业技能培训计划；发布就业信息。
2、办理：要求职业介绍或技能培训的下岗失业人员持身份证原件、《失业证》或《再就业优惠证》填写《就业创业服务登记表》;3、办结：填写办理情况汇总表归档。
劳动权益维护平台一、工作内容1、开展法律咨询服务；2、进行职工法律援助；二、工作流程1、受理：对符合条件的来访者填写《职工劳动权益服务登记表》，工作人员根据当事人申请提供相应的服务形式。
2、调查：根据申请人的诉求进行调查取证，摸清情况。
3、办理：经审查符合条件的，按规定予以提供相应的法律援助和维权服务。
区总工会职工服务中心简介范文
区总工会职工服务中心简介范文区总工会职工服务中心是区总工会为广大职工提供服务的重要机构，旨在提供全方位、多层次的服务，保护职工权益，改善职工生活。
本文将为您介绍该中心的主要职能和服务项目。
一、主要职能1. 维护职工权益：区总工会职工服务中心是职工维权的重要平台，致力于维护职工的合法权益，解决职工在劳动关系、工资待遇、工作环境等方面的问题。
2. 提供法律咨询：中心设有专业律师团队，为职工提供法律咨询服务，帮助职工了解法律法规，维护自身权益。
3. 劳动合同服务：中心协助职工处理劳动合同方面的问题，提供劳动合同的起草、审核、变更等服务，确保职工合法权益。
4. 劳动争议调解：中心设立劳动争议调解室，为职工提供劳动争议调解服务，促进劳动关系和谐稳定。
二、服务项目1. 职工权益维护：中心协助职工处理涉及工资、加班、福利待遇、工伤赔偿等方面的问题，积极维护职工的合法权益。
2. 劳动法律咨询：中心设有专业律师团队，提供劳动法律咨询服务，为职工解答法律问题，保障职工权益。
3. 劳动合同服务：中心为职工提供劳动合同的起草、审核、变更等服务，确保合同内容合法、合规。
4. 劳动争议调解：中心设立劳动争议调解室，为职工提供劳动争议调解服务，帮助职工解决劳动争议，维护劳动关系稳定。
5. 培训与交流：中心组织职工培训，提供岗位技能培训、职业规划指导等服务，提升职工素质和竞争力。
同时，中心还举办职工座谈会、研讨会等活动，促进职工间的交流与合作。
6. 心理咨询：中心设有心理咨询师团队，为职工提供心理咨询服务，帮助职工解决工作和生活中的心理困扰，提升职工的心理健康水平。
7. 医疗保健：中心合作医院为职工提供健康体检、医疗咨询等医疗保健服务，关注职工的身体健康。
8. 文体活动：中心组织丰富多彩的文体活动，如篮球比赛、足球比赛、才艺表演等，丰富职工的业余生活，加强职工之间的交流与友谊。
三、服务流程1. 职工需前往中心咨询窗口或拨打服务热线，进行预约。
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职工服务中心主要工作
职责
Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
职工服务中心主要工作职责
一、基层组织建设
1、加强宣传教育，切实提高对基层组建重要性的认识；
2、督促企业依照《工会法》的要求，依法成立工会组织；
3、深入基层，指导新建工会工作，发挥作用；
4、创新工会组建方式，为新建工作提供组织保障
5、提高建会质量，严格按照州工会规范建设标准，力争做到组建一家，规范一家；
二、信访接待
1、接待内容、政策解答、法律咨询、法律援助、困难职工帮扶、就业培训、就业服务、劳动用工合同签订、劳动保护等。
2、接待方法及处理办法，认真接待每一位来信来访职工，做好来信、来访记录，按照属地管理、分级负责的原则积极协调相关部门调查，及时处理解决信访问题，力争做到事事有人管，件件有回音。
三、困难职工帮扶
1、帮扶范围和对象：范围指各乡镇、系统、行业、联合、直属工会的困难职工。
帮扶对象指家庭人均月收入在
（或略高于）城镇居民最低生活保障水平线的职工，家庭人口多且未能实现就业的、家庭成员常年患病、患大病、子女上学、意外伤害导致家庭困难的职工。
2、帮扶项目：职工再就业培训、职业介绍、医疗救助、生活救助、助学救助、法律援助、劳动争议协调；
3、帮扶方法：
⑴职工个人申请，基层工会在认真摸底调查，本着公开、公平、公正的原则，逐个审查上报县总工会研究后进行公示。
⑵采取“一帮一，手拉手结对子”帮扶，落实包干负责制予以帮扶。
⑶采取多方位免费培训的方法，与相关部门协调，积极推介用工岗位，安置下岗职工实现再就业。
⑷积极开展“金秋助学”活动，帮助困难职工子女就学。
⑸采取小额担保形式贷款帮助困难职工实现创业就业，早日脱贫。
四、困难职工法律援助：
1、援助范围：指乡镇、系统、行业、直属工会的困难职工（农民工）。
2、援助条件：本人家庭条件差，属当地困难职工者；本人是外来务工人员，在务工期间发生劳动纠纷或受工伤
需要法律援助者；农民工请求支付劳动报酬或其它赔偿者。
3、援助形式：经本人申请，县总工会调查审核后，开具法律援助通知书后到挂牌的法律援助中心予以援助。
五、职工民主管理
1、指导企事业单位开展好厂务公开民主管理工作，建立健全厂务公开制度。
按照规定的民主程序和公开形式，适时地向职工群众公开企业的重大事项和涉及职工切身利益的问题。
2、抓好企事业单位职工代表大会制度，要求事业单位职工代表大会每年召开一次，职工代表的人数要根据企事业单位规模和职工人数的多少确定，大力宣传推广工资协商和管理集体合同制度。
3、督促规模以上企事业单位认真做好集体合同续签和新签、工资集体协商工作，努力促进企业和职工双赢。
4、认真开展民主评议企事业领导干部制度。
六、建设“职工之家”活动的基本要求
1、申报程序，首先在基层工会进行动员，按照创建要求，进行自查，征询本级党组织同意后上报县总工会；
2、评选范围：模范职工之家从基层工会委员会中产生，模范职工小家从工会小组中产生；
3、评选条件：工会组织健全，工作成效显着，职代会各项制度落实较好，劳动保护、安全生产，国家政策落实较好，关心职工疾苦、切实为职工说话办事；
4、考核验收：州总工会每年对申报的模范职工之家进行验收，每两年进行复验，复验不合格的应限期整改；
5、表彰奖励。
七、文体活动
1广泛举办广场文化活动，不断满足职工的精神文化需求；
2广泛开展职工文艺创作活动，各级工会要深入企业、深入职工、关注职工，力争推出一批展现新时代工人阶级风采的优秀作品；
3广泛开展职工节假日读书活动，充分利用职工书屋这一主阵地作用，提高广大职工素质。
八、评优选树工作
1、劳动模范评选和管理
2、“五一”劳动奖状评选
3、“五一”劳动奖章评选
4、和谐劳动关系企业创建
5、“三好”职工评选
6、双爱双评先进个人、集体评选
7、“工人先锋号”评选。