运营部工作介绍

运营部工作介绍篇一：网站运营部工作职责网站运营部工作职责网站运营是指网络营销体系中一切与网站的运作管理有关的工作，主要包括网站流量监控分析、目标用户行为研究、网站日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等。

一、网站运营部职责执行职能123展45络和工作支撑二、网站运营部负责人1.参与公司营销战略制定编制传播规划，承担公司网络广告传播工作的实施和广告效果测评.负责网站管理工作。

2、接听和处理各种网络业务，新的网络营销途径及形式3、分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎费用投放策略4、、负责对下属员工进行职责拟定、工作分配、绩效考核以及职务技能培训与指导，确保下属员工熟悉工作程序、业务流程并提出任免、奖惩建议三、网络编辑1、负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写和发布执234网站。

5、配合平面和媒体广告。

及时更新、转载广告软文，增加浏览量，扩大网站和品牌的影响力。

1、负责公司网站平台设计和前台制2、负责网站图片、焦点图、flash、版面编排等设计工作345、对网站客户体验的视觉体验负责。

1、优秀的审美能力、独特的创意、较强的网页创意设计和2、熟练使用PHOTOSHOP FLASH DREAMWEAVER等设计软3、了解网页版面设计与网页制作、平面设计。

篇二：运营管理中心部门职能及岗位描述一、运营管理中心部门职能及岗位描述1.市场营销部1)市场营销部职能1.制定年度计划中的行销目标、业务拓展目标、市场开拓目标以及客户管理目标；并制定营销策略、执行方案及改进方案；制定季度、月销售计划、市场销售拓展管理计划、客户管理计划，向部门提交市场阶段性成长目标、销售目标、客户管理及客户服务方向等；2.负责公司产品销售、市场推广、市场开拓，检查公司下达的各项销售目标的完成情况和客户管理及客户服务情况；3.进行市场调查，建立客户档案，制定销售策略和进行市场策划；4.负责上级运营商关系管理及维护；5.负责产品销售合同的评审、签订执行、追踪和管理；6.控制销售费用、各项支出严格按预算金额执行；7.负责编写客户培训、服务手册及客户巡检、客户投诉现场处理管理制度及处理流程；8.为客户提供使用演示、现场质询服务和售后服务；9.追踪产品的使用情况和问题及时反馈回公司，维护客户关系及稳定性；10.负责客户投诉的现场处理，协助公司改进产品品质；11.办理公司交办的其它事务及售后服务；2)市场营销部岗位描述1.市场营销部主管a)岗位关系(1)直接上级：运营管理中心副经理(2)直接下级：市场营销部区域主管b)岗位职责(1)组织研究、拟定公司销售发展规划和拓展计划，并按公司要求，下达指令，组织开展营销工作，辅导及培训部门内各岗位进行工作的开展，领导解决营销工作中的问题。

(2)组织拟定市场营销部管理的各种规定、制度和市场营销部机构的设置。

(3)组织编制年度销售计划和服务拓展计划、市场开发和促销计划。

(4)熟悉和掌握公司情况，及时向部门负责人和副经理反映，提出建议和意见。

(5)组织推行市场预测、销售目标管理、市场策划等现代管理办法。

(6)拟定市场营销部的岗位描述和奖金分配方案。

(7)向副经理提出市场营销部人选，在编制范围内对上述人员进行聘用、述职、调配、晋升、惩罚和解聘，核准上述人员的奖金发放。

(8)协调本部门内部、及与其他部门联系，协助副经理建立健全公司市场营销部门的统一、高效的组织体系和工作体系。

(9)领导合同初审、客户培训、客户巡检、投诉处理及客户维护控制工作。

(10)对整个销售及推广工作的总体控制。

(11)审核部门的工作报表，分析、总结并向上级反馈，提出可行性建议。

(12)完成副经理安排的其它工作事项。

2.市场营销部区域主管a)岗位关系(1)直接上级：市场部主管(2)直接下级：客户经理b)岗位职责(1)做好区域内销售计划和服务拓展计划、市场开发和促销计划。

(2)坚持不断走访新客户，介绍公司及产品，做好售前服务；(3)制定辖区内产品销售计划与分配客户经理路线，建立完善分销网络并不断开发，作好客户培训、客户巡检的售中服务；(4)协助运维部处理客户投诉，做好售后服务；(5)准时参加部门会议，汇报工作并接受指令；(6)接受教育培训，提高专业知识与行销技巧；(7)加强市场管理，关注市场动态与竞争环境，认真填写销售日报表、工作总结及各种市场信息调查表；(8)汇总客户档案，建立客户资料，掌握其整体经营状况；(9)对任务量的分配，有安排、指导及监督下级开展前期准备工作的责任，制定相关制度及奖惩措施。

2.客服部1)客服部职能客服部的发展方向为提高基础服务质量，建立客户服务关怀体系，完善客户管理、提高客户满意度，稳定现有客户群体的同时开展电话营销业务，壮大客户群体，为公司创造更大的价值。

客服部职能如下：1.结合公司现有业务的特点及现状建立完善的客户服务体系。

2.负责公司业务系统的客户服务、处理客户投诉工作。

3.负责客户的电话回访工作，了解客户业务系统使用情况，收集客户意见。

4.负责公司业务系统客户资料的完善、管理工作。

5.负责公司业务系统运行状态进行监控工作。

6.负责公司业务系统运营数据分析工作，为公司业务发展规划提供数据参考。

7.通过客户咨询、回访、技术支持工作，收集、整理、了解客户需求，及时与相关部门协商解决处理客户反馈的问题，提升客户满意度，建立良好的品牌服务。

8.负责管理电话营销团队，针对市场及其它方面收集的客户资料开展电话营销工作。

9.完成公司交办的其它事项；2)客服部岗位描述1.客服部经理a)岗位关系：(1)直接上级：运营管理中心经理(2)直接下级：转帐专员客服专员b)岗位职责(1)负责建立完善的客户服务体系。

(2)负责建立完善的客户投诉处理机制。

(3)做好部门员工的培训，提高员工业务能力，作好部门整体管理，负责客服部员工工作绩效考评。

(4)负责处理重大投诉的处理，主动联系相关部门制定解决方案，处理好与有关部门的沟通协调工作。

(5)负责根据客服工作情况提出提高客服工作效率、质量的开发需求。

(6)负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核、加强部门及责任人的工作责任感，监督各项管理服务工作的有效落实。

(7)负责电话回访、电话营销、业务推广工作的计划制定与实施工作。

(8)负责监督完善公司客户资料管理工作。

(9)负责监听部门人员电话记录并对有问题电话记录进行考核处理。

2.客服专员a)岗位关系：(1)直接上级：客服部主管b)岗位职责(1)根据客服业务问答规范完成客服热线及网络咨询、信息查询解答工作。

(2)根据投诉处理规范完成客户投诉的受理、记录、跟踪处理工作，提高客户满意度。

(3)负责客户反馈意见的记录、整理、汇报工作。

(4)根据业务返销规范完成业务系统各项业务返销申请处理。

(5)负责客户资料的管理、更新、分析工作，完善客户资料管理。

(6)负责公司业务机票的监管、处理工作。

(7)负责公司业务系统外挂的运行监控，及时处理错误数据，一般故障的处理工作，并做好运行监控故障记录工作，保障外挂相关业务正常运营。

(8)负责公司业务系统各项业务运营情况进行监控。

(9)及时根据业务应急处理流程做好接口调整、公告发布工作。

(10)负责公司各业务接口平台资金余额监控，及时对接账务部补充资金以免影响业务运营。

(11)做好各业务接口平台交易数据对帐及记录工作。

并及时向账务部提交对帐数据。

(12)完成业务系统运营日志记录工作，整理分析汇报部门负责人。

(13)负责根据外挂运行情况提出外挂改进、开发需求提交到部门负责人处。

(14)根据部门回访计划按时完成客户回访并做好回访记录、数据整理工作。

(15)完成工作日志的记录、汇报工作，及时汇报工作中的发现的客服不足之处，与部门负责人协商解决办法，提高客服质量。

(16)完成部门领导布置的其他工作任务。

3.运维部1)运维部职能1.全面负责公司业务系统设备以及其它IT设备的管理和维护工作，及时有效的处理各种突发事件；2.负责制定和执行公司业务系统的安全机制、应急备份机制，对公司业务系统的安全可靠稳定运行承担重要责任；3.负责建立完善公司的运维管理机制，包括业务系统维护规程、实施细则、工作流程，并负责方案实施；4.负责监控公司业务系统设备、系统、软件、硬件的稳定运行，及时发现并排除可能出现的故障和隐患；5.负责配合市场部完成对客户的设备、程序安装调试及培训项目实施工作；6.根据市场、客户反馈作出业务系统前台、后台完善性开发及改进方案，通过审核并实施；7.负责公司客户业务系统的软件、硬件运行故障技术支持服务。

8.完成公司交办的其它事项；2)运维部岗位描述1.运维部主管a)岗位关系：(1)直接上级：运营管理中心经理(2)直接下级：技术支持员、系统管理员b)岗位职责(1)全面负责整个公司产品项目开发的设计分析，总体规划；(2)编制项目开发计划，制定技术方案,识别和控制项目风险；(3)有效监控项目的开发进度，测试进度，控制项目开发整个过程及关键环节；(4)有效管理项目资源，为项目所有成员提供足够的设备、有效的工具和项目开发过程；(5)进行项目功能模块划分，开发工作人员安排；(6)负责与客户、客服、市场的沟通，有效的了解前台、后台客户需求，进行客户需求到产品功能的转化；(7)负责项目资料的收集、整理、建档、保存并转助理存档；(8)承担公司技术发展领域性探索实践，并进行可行性转化；2.系统管理员a)岗位关系：(1)直接上级：运维部主管b)岗位职责(1)全面负责公司设备、服务正常运行管理维护工作；(2)负责服务器、数据库的运行状态进行监控，制定并实施数据备份机制完、优化方案；(3)负责广域网、局域网设备的运行状态进行监控，制定并执行网络安全机制、优化方案；篇三：运营部岗位职责首席运营官1、负责抓好运营部规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。

2、负责为重大项目提供数据支持和专项研究报告。

3、管理协调运营部工作，确保公司运营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。

4、负责组织制定运营部责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。

5、主持运营部总体设计方案，负责运营部经营投资预算方案、在批准后组织实施。

6、密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。

7、负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。

8、负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。

9、负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度；10、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；11、维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作业绩效；12、向总经理负责。