地铁站务员仪容仪表
地铁站务员仪容仪表
地铁站务员仪容仪表地铁站务员每天都会面对各种人，他的仪容仪表必须要规范的，地铁站务员仪容仪表有哪些呢?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
地铁站务员仪容仪表——男性头发：发型朴素，梳理整齐，前不遮眉，后不盖领，侧不过耳。
面部：洁净清爽，胡须剃净，鼻毛不可过长。
口腔：保持清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。
制服：配套完整，干净整洁，大小得体，熨烫平整。
铭牌：洁净明亮无污迹，佩于左胸前。
袜子：穿黑色或深色袜子，无破损，勤更换。
鞋子：穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须洁净。
首饰：只能戴一只戒指、一块手表，不得戴耳环。
指甲：修剪整齐，不得留长指甲。
身体：站姿挺拔，精神抖擞，无体味。
眼神：和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。
表情：与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极情绪带到工作中，与客人无过分亲热举止。
——女性头发：发型朴素，梳理整齐，前不遮眼，后不过肩，长发后束，用暗色发饰，一线员工长发须盘起。
面部：洁净清爽，着淡妆。
口腔：保持清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。
制服：配套完整，干净整洁，大小得体，熨烫平整。
铭牌：洁净明亮无污迹，佩于左胸前。
袜子：穿肉色袜子，无破痕、抽丝，勤更换。
鞋子：穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须洁净，不得穿拖鞋、凉鞋等首饰：只能戴一只戒指、一块手表，不允许戴悬吊式耳环。
指甲：修剪整齐，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。
身体：站姿挺拔，精神抖擞，无体味。
眼神：和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。
表情：与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极情绪带到工作中，与客人无过分亲热举止。
地铁站务员的服务礼仪1、仪容仪表符合酒店从业规范，时刻保持整洁优雅。
2、挺拔的站姿，端正的坐姿，稳健优美的走姿，保持大方得体的仪态。
l 行为1、不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。
城市轨道交通客运服务人员仪容仪表的要求和禁忌
工牌
（1）挂绳式工号牌的照片和字面应朝向乘客，工号牌绳放在制服外侧。
（2）非挂绳式工号牌应佩戴在制服左上侧兜口的正上方位置，工号牌左下角应抵住西服兜口边缘，并与地面保持水平。中上方
（1）胸牌上有装饰物。
（2）胸牌有损坏。
（1）制服上有异味或污渍。
（2）在套装和衬衫的胸袋内放入钱包、硬币等物品。
（3）缺扣、立领、挽袖、挽裤
鞋袜
（1）穿着制服时应按规定穿黑色或深色的皮鞋，鞋面保持干净，黑色皮鞋配深色袜子。
（2）女员工着裙装时，长袜颜色应选择与肌肤相贴近的自然色或暗色系中的浅色丝袜。
（3）皮鞋应定期清洁，保持干净光亮
（1）穿极度磨损的鞋及露脚趾脚跟的鞋。
（1）保持牙齿、口腔清洁。
（2）定期除掉牙齿上的尼古丁痕迹。
（3）去除吸烟过多而引起的口腔异味
工作前食用葱、蒜、韭菜等带有刺激性气味的食物
指甲
（1）时刻保持指甲干净整齐，经常修剪。
（2）只可涂肉色和透明色指甲油
（1）指甲过长。
（2）使用指甲装饰品
配饰
（1）可以佩戴的饰品有风格简约的手表、婚戒（戒指不可过宽）、一对耳钉（女性）。
（2）留怪异发型。
（3）女性员工长发遮挡脸部。
（4）男性员工留长发、鬓角遮挡耳部
面容
（1）女性上岗应着淡妆，保持清洁的仪容，避免使用味道浓烈的化妆品。
（2）男性应保持脸面洁净，不可留胡须。
（3）适时保持亲切的笑容
（1）化浓妆或怪异妆。
（2）工作时化妆。
（3）使用味道浓烈的化妆品。
（4）男员工留胡须
口腔
（3）胸牌上的名字模糊、褪色
城市轨
分类
NO7城市轨道交通车站客运服务礼仪 《城市轨道交通服务礼仪》教学课件
三、一卡通发卡、充值服务
四、处理坏票及其他票务服务
1．当乘客的单程票卡不能正常出站时 （1）首先，要先安抚乘客，表示道歉。 （2）简单查询票卡的基本信息，如果无法识别
，则免费换取出站票。 2. 如果乘客因使用不当造成单程票卡明显损坏 （1）首先，应适当的安抚乘客：“很抱歉，您
的票卡已经损坏，无法正常刷卡。” （2）要求乘客支付单程票卡的成本费，向乘客
（1）用手掌指示方向。比较标准的引导手势是：手掌 伸平，五指自然收拢，掌心向上，小臂稍向前伸，指 向乘客要去的方向，不要伸出一个手指头，指指点点
四、监票服务
1.当乘客初次使用车票时 ①耐心地告诉并指导乘客：“请您在**区域刷卡
，出站时票卡需要回收，请妥善保管，谢谢您的 合作。” ②必要时协助乘客使用票卡，注意不要影响其他 乘客进出闸机。 2.当乘客携带大件行李时 ①礼貌的和乘客沟通，建议其使用直梯或走楼梯 ：“您好，您的行李较多，为了您的安全，请使 用直梯，谢谢您的配合。” ②引导其从宽闸机进站。
（1）执行相关规章制度，做到有令必行，有禁必止 。
（2）注意站台乘客的候车动态。在没有设置屏蔽门 的站台应提示乘客站在黄色安全线以内候车，及时 提醒特殊乘客注意安全（如对不便乘坐扶梯的乘客 应提醒其走楼梯），提醒乘客不要依靠屏蔽门等。
（3）车门或屏蔽门关门时，应确认其工作状况。发 现未关闭好时，应及时向综控室报告，并负责处理 屏蔽门故障。
（3）帮助乘客、回答乘客问询，特别注意帮助老 、弱、病、残等有困难乘客。
（4）引导乘客正确操作票务设备，巡视车站自动 售检票设备的运行情况，协助票箱、钱箱的更换 或清点工作。
（5）负责巡查站厅、出入口，保证设备设施的正 常运行。并做好相关巡查记录，发现安全隐患时 应及时报修，发现有故意损坏地铁设备的行为应 及时制止，并上报。
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地铁站务员礼仪
地铁站务员每天都会面对各种人，他的仪容仪表必须要规范的，地铁站务
员仪容仪表有哪些呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助地铁站务员仪容仪表
——男性
头发：发型朴素，梳理整齐，前不遮眉，后不盖领，侧不过耳。
面部：洁净清爽，胡须剃净，鼻毛不可过长。
口腔：保持清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。
制服：配套完整，干净整洁，大小得体，熨烫平整。
铭牌：洁净明亮无污迹，佩于左胸前。
袜子：穿黑色或深色袜子，无破损，勤更换。
鞋子：穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须洁净。
首饰：只能戴一只戒指、一块手表，不得戴耳环。
指甲：修剪整齐，不得留长指甲。
身体：站姿挺拔，精神抖擞，无体味。
眼神：和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。
地铁客运服务人员基本礼仪—仪态礼仪
一、女士常见的坐姿
开关式
要求上身挺直,大腿靠紧后,一脚在前,一脚在 后,前脚全脚着地,后脚脚掌着地,双脚前后要 保持在一条直线上。
一、女士常见的坐姿
点式
双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力 求使斜放后的腿部与地面呈45度角。这种坐 姿适用于穿裙子的女士在较低处就座使用。
一、女士常见的坐姿
重叠式
一、表情礼仪的基本要素
目光
2. 视线要与乘客保持相应的高度
在目光运用中,平视的视线更能引起人的好感,显得礼貌和诚恳,应避免俯视、 斜视。俯视会使对方感到傲慢不恭,斜视易被误解为轻佻。如站着的服务人 员和坐着的乘客说话,应稍微弯下身子,以求拉平视线;侧面有人问话,应先侧 过脸去正视来客再答话。
3. 运用目光向乘客致意
一、站姿要领
站立时头部平视前方,收下颚,面 带微笑,颈部挺直,双肩舒展,腹部 自然收拢,腰部直立,臀部上提,双 臂自然下垂,双腿并拢立直。
一、工作中不同的站姿方式
不同的工作岗位对站姿有不同的要求,但任何一种形 式的站姿都是在基础站姿基础上变化的,工作人员在实际 工作中可选择合适的站姿形式来为乘客服务。服务过程 中常见的站姿有以下几种
行姿的基本要求
（4）注意步位。脚尖略开，起步时，身体微向前倾，两脚内 侧落地。不要将重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚 离地时要伸直膝部。
（5）步幅适当。一般前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为脚长左右距离， 步伐稳健，步履自然，要有节奏感，保持一定的速度。但因性别不同、 身高不同、服饰不同，步幅的大小也有一定的差异。一般情况下，每分 钟行走110步。当然，这还取决于工作的场合和岗位。行姿整体上要给 人以步态轻盈敏捷、有节奏的感觉。
一、工作中不同的站姿方式
城市轨道交通仪容、仪表礼仪PPT模板
（三）手部修饰
手是人的“第二张脸”，通过观察一个人的手，就可以判断其卫生 习惯及内在修养，甚至对工作、对生活的态度。
作为城市轨道交通服务人员，在迎来送往的各种活动中有大量的礼 仪行为需要手部的演示。“手部形象”不佳，整体形象将大打折扣。因此， 城市轨道交通服务人员应注重手部的清洁与护理。
平时，城市轨道交通服务人员必须要保持手部干净清爽，不得留长 指甲。指甲内部也要注意不能有污垢，不得在公共场所修剪指甲或是用牙 齿啃咬指甲。
（2）戒指。只能佩戴一枚，戒指最宽处不大于5 mm，且只能佩戴在中指或无名指上。 （3）项链应佩戴在衣领内，不可外露。 （4）不得佩戴手链、脚链。 （5）佩戴手表的款式应自然大方，不宜佩戴卡通手表、运动手表等。 （6）男客运服务人员不可佩戴耳钉、耳环；女客运服务人员只可佩戴耳钉，仅限一副且对 称，耳钉款式应与自身仪表相协调。
城市轨道交通客运服务
掌握仪容、仪表礼仪
情景导入
刘芸第一次乘坐地铁，进站后不知道该如何乘车，在 看到一位地铁工作人员后马上上前询问，但是这位工作人 员面色疲惫、无精打采、发饰松乱，刘芸便询问了服务中 心的方位。当她找到服务中心时，服务中心的工作人员在 对着服务台化妆……
上述案例对你有何启示？作为车站客运服务人员， 应当如何展现个人素质？
3．局部修饰 局部修饰包括眼部、耳部、鼻部、口腔等的修饰，具体要求如表所示。
修饰部位 眼部 耳部 鼻部
口腔 唇部
修饰要求 （1）保持眼部清洁，随时注意清除眼部的分泌物 （2）注意休息，使目光清澈有神，避免出现红血丝、浮肿、黑眼圈等现象 （3）佩戴眼镜不能过于时尚夸张，同时应注意保持镜片的清洁
（1）务必每天进行耳部的除垢 （2）部分人耳毛过于浓密要及时修剪
城市轨道交通服务人员的礼仪素养
城市轨道交通服务人员的礼仪素养1.整洁、朴素的仪表城市轨道交通服务人员每天都要接触成千上万的乘客，乘客对轨道交通服务第一印象的产生首先来自服务人员的仪容仪表。
良好的仪容仪表，会使人产生美好的第一印象，从而对轨道交通起到宣传作用，同时还能弥补某些服务方面的不足。
反之，不好的仪容仪表往往会令人生厌，即使有热情服务和一流设施也不一定给乘客留下好印象。
城市轨道交通服务人员的仪表一定要整洁、朴素。
整洁、朴素的仪表可以拉近和乘客的距离，带给乘客清新、健康的印象。
2.具有亲和力的微笑微笑是人际交往中最富有吸引力、最有价值的面部表情，是打开人与人心扉的通用语言。
对轨道交通服务人员来说，微笑不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客尊重与热情的体现。
（1）具有亲和力的微笑可以改善服务态度，提高服务质量。
微笑对乘客的情绪有主动诱导的作用，乘客的情绪往往受服务人员态度的影响。
在服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发乘客发自内心的好感，有时还可稳定乘客焦虑急躁的情绪，使乘客在整个交往过程中感到轻松和愉快。
（2）具有亲和力的微笑可以拉近服务人员与乘客间的距离。
城市轨道交通服务人员的微笑可以从情感上拉近与乘客的距离。
当乘客遇到问题或困难时，就会很自然、及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，避免一些小问题或困难不能被发现和解决，从而直接影响服务质量。
（3）微笑能带来良好的首因效应。
首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。
它具有先入为主的特点，不仅影响乘客的心理活动，而且影响服务交往，有时甚至影响服务工作的顺利进行。
一旦乘客对服务人员产生了不良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的经理。
所以在与乘客初次交往时，微笑迎客是相当比要的，它能快捷地使服务人员与乘客的关系变得融洽，收到事半功倍的效果。
（4）微笑的基本原则。
①主动微笑的原则。
地铁员工礼仪培训指南
地铁员工礼仪培训指南地铁作为现代城市主要的公共交通工具之一，为了提升乘客的出行体验和形象，培养专业素质和良好的服务态度对于地铁员工尤为重要。
本文将为地铁员工提供一个礼仪培训指南，帮助他们提升自身形象和服务能力。
一、仪表端正良好的仪表形象是地铁员工的基本要求之一。
首先，员工应注意穿着整洁，穿着制服或专业服装，避免穿戴过于花哨或不当的服饰。
其次，员工的仪容仪表要干净整洁，注意个人卫生，保持清洁的面容和整齐的发型。
最后，员工应佩戴工作证件或胸牌，以显示自己的职业身份。
二、礼貌待客礼貌待客是地铁员工的核心要素之一。
当乘客靠近工作人员时，员工应主动问好，用友好的语言和表情与乘客交流，热情引导他们使用地铁服务。
在处理各类问题时，要始终保持冷静、耐心和礼貌，尽量满足乘客的需求，并提供帮助和指导。
三、专业知识地铁员工应熟悉地铁线路和车站布局，掌握运营时刻表和票价信息，以便能够为乘客提供准确和及时的信息。
员工还应了解逃生途径和安全设施的位置，能在紧急情况下指导和安抚乘客。
四、安全意识员工的安全意识非常重要。
他们应了解和遵守相关的安全规定和操作流程，如何应对火灾、恶劣天气和紧急事件等情况。
员工还应时刻注意乘客的安全，及时发现并处理潜在的安全隐患，确保乘客的人身安全和财产安全。
五、应急处理能力地铁员工应具备较强的处理突发事件和紧急情况的能力。
他们应熟悉逃生途径和应急设备的使用方法，掌握进行紧急救护和疏散的技能。
在遇到突发事件时，员工要冷静应对，迅速组织乘客撤离，并与相关部门进行紧急联系。
六、团队合作地铁员工通常是一个紧密的团队，他们需要高效地协作和配合，共同完成各项任务。
员工应积极参与团队建设，相互沟通和支持，共享经验和知识。
在日常工作中，员工还应尊重和支持上级领导和同事，形成和谐的工作氛围。
七、持续学习地铁员工需要不断学习和进步。
他们应关注行业的最新发展动态，掌握新的服务技巧和知识。
员工可以参加培训课程和学习活动，提升自己的专业素养和服务水平。