客户投诉处理记录模板

客户投诉处理记录模板客户投诉处理记录

日期：[填写日期]

投诉人姓名：[填写姓名]

联系方式：[填写联系方式]

投诉内容：[填写投诉内容]

投诉处理记录：

一、投诉受理

1.1 投诉受理时间：[填写时间]

1.2 受理人员：[填写受理人员姓名]

1.3 受理方式：[填写受理方式，如电话、邮件、在线平台等]

1.4 受理内容：[填写投诉内容的简要描述]

二、问题调查

2.1 调查人员：[填写调查人员姓名]

2.2 调查时间：[填写时间]

2.3 调查方法：[填写调查方法，如电话调查、面谈等]

2.4 调查结果：[填写调查结果的详细描述，包括问题原因、责任方等]

三、问题处理

3.1 处理人员：[填写处理人员姓名]

3.2 处理时间：[填写时间]

3.3 处理方式：[填写处理方式，如协商解决、赔偿等]

3.4 处理结果：[填写处理结果的详细描述，包括解决方案、赔偿金额等]

四、客户反馈

4.1 反馈时间：[填写时间]

4.2 反馈内容：[填写客户反馈的详细内容]

4.3 反馈处理：[填写对客户反馈的处理方式和结果]

五、问题解决

5.1 解决时间：[填写时间]

5.2 解决方式：[填写问题的最终解决方式，如协商解决、调整服务等]

5.3 解决结果：[填写问题最终的解决结果，包括客户满意度等]

六、总结与改进

6.1 总结：根据此次投诉处理的经验教训，进行总结和反思。

6.2 改进措施：根据总结的结果，提出改进措施，以避免类似问题再次发生。

七、附件

[如果有相关附件，如投诉信件、调查记录等，请列出附件清单]

以上为客户投诉处理记录，经投诉人核实无误后签字确认。

投诉人签字：____________________

日期：____________________