店长培训资料

店长培训资料（内部资料,请妥善保存,严禁外传）
一、店长的自我管理
店长作为一家店铺的最高领导者和灵魂人物，对店铺的生存和发展起着至关重要的作用！
1、店长应具有强烈的使命感
店长的定义：店长是所属店铺的最高管理者,是该店铺的总经理！
店长的工作就像是军舰的舰长一样,既要按照既定的航线航行（公司下达的任务指标及对店铺的管理要求和相关制度），又要协调大副、二副、水手们（组长、组员、促销）的团结和相互协作.如何发挥好他们的作用及相互间的协作关系，作为店长应放在日常管理的首位！
错误!、角色一:代表者
店长就企业而言，是所属店铺的代表者，肩负着领导员工,完成既定任务的重任。

店长就员工而言，是员工利益的代表者，关心员工、了解员工需求和思想动态、协调员工关系，并随时与企业沟通,以便得到更多的帮助，卸下员工的思想包袱,全身心投入工作。

店长就是员工的代言人。

店长就顾客而言，是顾客投诉员工的第一对象，是处理突发事件的第一责任人.
错误!、角色二：管理者
管理者的定义:就是通过他人去达成目标的人.凡事亲历亲为的领导不是好领导，如何通过他人去达成目标呢？合理的工作安排，严格的监督审查与奖惩措施，就构成了一个好的管理者基本的要素。

作为一名合格的管理者，不仅要对员工的工作表现负责，更要对店铺的财物负责，对财物的管理一方面就是对店铺内日常用品控制在最少范围(用水、用电、饮用水、卫生用品等)，另一方面就是对严格监控进货品种的价格、数量，尤其是价格的控制，如不清楚或新品进入时可以和相关店铺店长及时沟通，争取做到五店进价统一，严格限制供货商钻空子.
○3、角色三：执行者
作为店长，对店铺营业目标能否时间起着至关重要的作用！店长的管理才能将决定着营业目标的实现与否，换句话讲，营业目标的实现，50％依赖于店长的管理。

如何做好一名执行者，首先要对企业下达的各项任务指标、管理要求等严格执行,分配到人，紧抓落实,做好严格的监督审查及奖惩措施。

错误!、角色四：培训者
店长室所属店铺的最高领导者，是领导员工把事情做好的人，而想让员工把事情做好，首先就要教会他们如何做事，想要做好销售，就要培训员工的销售技能，服务技巧，药理药识的知识；想要她们能分担店长的工作，就要懂得合理分配工作,并懂得如何去激励员工保持良好的工作状态；想要他们能主动热情自觉的投入工作，就要懂得如何奖惩。

这都和培训分不开,想要做好这些，店长必须成为一名优秀的培训者。

不但要教会你的员工成功销售的服务技巧，而且还要培训店员：工作流程、规章制度、产品知识、药理药性……以促进店铺整体经营水平的提高。

错误!、角色五:信息传递者
店长在企业当中，必须承担上传下达的任务。

做为企业和员工，企业和顾客之间的信息传递者。

在日常工作中，企业会根据自身的实际情况及发展战略，并结合店铺的实际经营情况，给店铺下达：重要通知、经营目标、规章制度、具体的工作指导等,店长必须在第一时间将信息传
递给员工并组织好员工的学习、研究、分配、落实等工作。

作为店长，不仅要将企业要求的及时下达,更要将企业要求的及时上传。

要学会主动去了解并搜集信息，如：顾客方面对店铺的意见及建议，顾客的消费需求和问题反馈,周边竞争店的动态信息（何时搞活动、何时降价打折、等等）及时做好应对措施并上报企业，以便得到企业的帮助和指导。

要经常上网浏览药监局网站,及时了解市场动态、药监局对药店的最新管理要求、违规违法药品的相关信息等,做好相关应对并上报企业。

○6、角色六：服务者
一个店铺就像一个家，店长就是家长，做为家长就要操心家里的所有问题：人员的健康、思想动态、家庭情况等，要对员工有一个较为全面的了解,解决好员工面对的困难、压力，多关心、多沟通、多激励,以便使员工在工作中达到一种最佳的状态。

尽量将有可能对工作产生不良影响的因全部排除！尤其对新进员工,更要多了解、多关心、多帮扶,真正起到一个传帮带的作用。

做为家长还要操心家里的：卫生、整洁、安全等，还要操心家里的财物，避免浪费。

错误!、角色七：导演
如果说店铺是舞台,店长就是这个舞台的导演。

店内的硬件设施就是道具，一年四季不断变化的商品结构及店内布置就是故事的素材.如果做好应季药品的调整、摆放、计划量、新品的增加……就是决定这个故事能否流畅的关键.故事讲得好不好,顾客爱不爱听，营业目标能否实现;
店铺的整体利益，员工利益能否得到提升，就全凭作为导演的店长来组织、策划、安排、带动！
3、明确的工作职责
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做为店长，店铺的最高领导者，你的心态及工作状态直接影响着员工的工作状态，所以，做为店长，应该努力保持良好的心态，以良好的工作状态和积极的心态,做好自己的本职工作，并借以影响和感染员工，创造良好的工作氛围，充分调动员工的积极性!
开心的工作，才能工作的开心，才能将工作做到最好，这也是店长企业管理的一贯理念.
店长在员工的心中，往往比老板更重要，因为他们接触最多的最能给他们提供帮助的就是店长，对顾客也一样,店长是顾客投诉员工的第一投诉对象。

因此，店长的心态及工作态度、领导方式，直接影响着员工、顾客及整个店铺的氛围.更影响着企业形象和店铺形象。

做为店长，对待工作不能采取被动的心态、接受的心态，不能企业说的就做，不说的就不做，而是要有一种主动地心态，主动工作、主动学习。

做为企业，只能从大方向上把握决策，而具体的经营策略、方针，则需要店长去思考、学习、钻研，主动去发现店铺经营中存在的各种问题，主动去寻找增加业绩的方式方法及隐藏着的各种商机。

店长在实际的工作中常常面对各种琐事,缺乏时间管理和学习管理,而要想成为一名优秀的店长,就要学会在百忙之中抽出时间来学习，来总结和反省。

因为做为店长,你要比员工掌握更多的知识，不但要懂销售,还要懂管理，所以店长要学习的东西很多，涉及管理学、营销学、心理学等各个领域的知识，你可以从书本上学，可以从别的店长哪里学,可以从竞争对手那里学，只要具有一种积极的心态，可以学习的地方无处不在！
因此，身为店长的你，必须具备一个良好的心态，一个积极乐观、进取的心态，一个主动学习，主动工作的主人翁的心态！
总而言之,做为店长首先学习的就是如何管理自己，如何培养自己良好的工作习惯和心态，只有这样，才能知道如何去管理员工、管理店铺，从而保证店铺的销售业绩节节攀。