服装直营店店长培训课程
服装店铺店长培训计划
服装店铺店长培训计划第一部分：培训目的和目标1.1 培训目的本次店长培训旨在提高店长的管理水平和业绩，加强对店内员工的培训和管理，提升店面形象和服务质量，提高店铺的销售额和客户满意度。
1.2 培训目标- 培养优秀的店长，提高其管理能力和领导力- 通过培训，使店长具备更好的销售技巧和服务意识- 帮助店长了解市场需求和竞争环境，提高店铺的竞争力和市场占有率第二部分：培训内容和方式2.1 培训内容（一）管理技能培训- 熟悉公司的管理体系和制度- 了解店铺的日常管理流程和应对突发事件的应急措施- 学习员工管理和团队建设技巧（二）销售技巧培训- 分析市场需求和竞争情况，学习市场营销知识- 提高销售效果和客户转化率- 了解商品知识和潜在消费者的购买心理（三）服务意识培训- 培养良好的服务态度和服务技能- 学习如何解决客户投诉和处理纠纷- 提高客户满意度，建立良好的口碑2.2 培训方式- 线下培训：邀请专业讲师进行讲解和实操指导- 线上培训：利用网络资源进行知识和技能的学习- 实地考察：对一些优秀的店铺进行考察学习，取长补短第三部分：培训时间和具体安排3.1 培训时间- 培训周期为2个月- 每周安排4-8个小时的培训时间，以确保店长在日常工作中能够腾出足够的时间学习和总结3.2 具体安排- 第一周：开展店长岗位职责和企业文化培训- 第二周：学习店内员工管理和团队建设技巧- 第三周：了解市场营销知识和竞争环境- 第四周：提高销售和客户服务技能- 之后每周继续学习不同主题的知识和技能第四部分：培训效果评估和反馈4.1 培训效果评估- 在培训结束后对店长进行一次综合性考核，包括笔试和实操- 同时对店铺的销售额和客户满意度进行对比分析，评估培训效果4.2 培训反馈- 根据培训效果评估结果，及时调整和改进培训计划- 对店长进行个人成长和工作表现的评价，提供个性化的改进意见和建议第五部分：培训经费和资源保障5.1 培训经费- 员工培训费用由公司全额承担- 包括培训师、场地租赁、教材和培训证书等费用5.2 培训资源- 公司将组织专业培训师进行培训指导- 提供必要的培训场地和设备第六部分：结业证书和后续跟踪6.1 结业证书- 完成培训计划的店长将获得培训结业证书- 证书可作为个人职业发展和晋升的重要依据6.2 后续跟踪- 培训结束后，将对店长进行一段时间的跟踪指导和辅导- 可以帮助店长更好地应用所学知识和技能，提高工作绩效和业绩总结：本次店长培训计划从培训目的和目标、培训内容和方式、培训时间和具体安排、培训效果评估和反馈、培训经费和资源保障、结业证书和后续跟踪等方面进行了全面的规划和安排，旨在培养优秀的店长，提高店面形象和服务质量，实现公司的经营目标。
女装店店长课程培训计划
女装店店长课程培训计划一、培训目的女装店店长作为零售业中的重要岗位之一，对于店铺运营、员工管理、商品销售等方面都有着重要的影响。
为了提高店长的管理能力和业绩水平，我们特别设计了这份培训计划，旨在提升店长的专业能力，增强服务意识，提高服务水平，培训优秀的女装店店长。
二、培训对象女装店店长及有意向成为店长的员工。
三、培训内容1. 知识技能类：（1）产品知识：包括对女装产品的款式、面料、流行趋势等的认知，培训店长对于商品的全面了解，为商品的销售提供更专业的支持。
（2）销售技巧：包括营销策略、销售技巧、促销手段等，培训店长从专业角度运用销售技巧，提高商品销售额。
（3）客户服务技能：包括服务流程、客户关系管理、投诉处理等方面的培训，提高店长的服务意识和服务水平，提高客户满意度。
（4）员工管理技能：包括员工激励、团队建设、绩效考核等方面的培训，提高店长的团队管理及员工激励能力。
2. 职业素养类：（1）服务意识：培养店长主动服务、真诚服务的意识，提高店长的服务品质。
（2）沟通能力：培养店长良好的沟通能力，包括与员工、客户以及上级的沟通。
（3）责任心：培养店长对店铺的责任心，使店长更加认真、细致地对待工作。
（4）团队合作：培养店长的团队合作精神，增强团队凝聚力。
四、培训形式1. 线下培训：邀请行业资深讲师进行专业知识培训，组织店长参与各种实操演练，增强实际操作能力。
2. 线上培训：通过网络课程、视频教学等方式，进行一些专业知识的学习和交流。
3. 实地考察：安排店长到其他成功店铺进行实地考察，学习先进的经营理念和管理模式。
5、培训周期整个培训计划安排为期3个月，每周安排2天培训时间，包括线上、线下两种形式。
6、培训考核针对每一阶段的培训内容，设立相应的考核，不合格者需要进行补充培训，直到达到培训要求。
7、培训后续支持对于培训后的店长，我们将提供培训后续支持，包括定期的督导、培训成果评估和激励机制等。
八、培训效果评估1. 学员评价：对于每一阶段的培训内容进行学员评价，以便不断改进和完善培训内容。
服装店长培训计划方案模板
一、培训背景随着市场竞争的加剧，服装行业对店长的能力要求越来越高。
为了提升店长的管理水平和业务能力，提高店铺的业绩和客户满意度，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 增强店长的市场意识，了解行业动态和发展趋势。
2. 提升店长的团队管理能力，提高团队协作效率。
3. 培养店长的销售技巧，提高店铺的销售业绩。
4. 提高店长的客户服务意识，提升客户满意度。
5. 加强店长的品牌意识，维护品牌形象。
三、培训对象本培训计划面向所有新入职的服装店长及有提升需求的现任店长。
四、培训时间为期3个月，每月集中培训2天，共计6天。
五、培训内容1. 行业知识培训- 服装行业发展趋势- 市场分析及竞争对手研究- 消费者心理分析2. 团队管理培训- 团队建设与管理- 员工激励与沟通技巧- 案例分析及经验分享3. 销售技巧培训- 销售流程与技巧- 顾客需求分析及应对策略- 促销活动策划与执行4. 客户服务培训- 客户关系管理- 客户投诉处理技巧- 服务礼仪与沟通技巧5. 品牌意识培训- 品牌理念与价值观- 品牌传播与维护- 品牌形象塑造六、培训方式1. 讲师授课：邀请行业专家、资深店长进行授课，结合实际案例进行分析。
2. 小组讨论：分组进行案例讨论，提高学员的参与度和互动性。
3. 角色扮演：模拟实际销售场景，锻炼学员的销售技巧和应变能力。
4. 课后作业：布置相关作业，巩固培训内容，提高学员的实践能力。
七、培训评估1. 课后评估：培训结束后，对学员进行问卷调查，了解培训效果。
2. 考核评估：培训过程中，对学员的学习成果进行考核，包括理论知识和实际操作。
3. 店铺业绩评估：培训结束后，对学员所在店铺的业绩进行跟踪评估，检验培训效果。
八、培训费用本次培训费用由公司承担，包括讲师费用、场地费用、资料费用等。
九、培训计划实施1. 制定详细的培训日程安排，确保培训按计划进行。
2. 邀请优秀讲师，确保培训质量。
3. 加强培训过程中的沟通与协调，确保培训效果。
服装店铺店长晋升培训课程
一、店长的角色定位
5）卖场的指挥者
店长必须负担起总指挥的责任，安排好 各部门、各班次导购人员的工作，指示 导购人员，严格依照总部下达的运营计 划，将最好的商品，运用合理的销售技 巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来， 以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩， 实现店铺既定的目标。
三、店长的作业流程
2、店长在每日每个时段的工作内容 营业前—做好营业准备
店长必须对整个店铺的经营绩效及店铺 形象负起全责。
一、店长的角色定位
2）商店经营目标的执行者ห้องสมุดไป่ตู้
企业店铺既要能满足顾客需求，同时又 必须创造一定的经营利润。对于企业的 各项政策、经营标准、管理规范、经营 目标等，店长必须忠实地执行。
即使店长对企业的某些决策有不同看法， 也应当通过正常渠道向上级部门提出， 决不可在下属面前表现出不满情绪或无 能为力的态度。
一、店长的角色定位
店长是一个店铺的领导者，是企业文 化信息传递的纽带，是公司销售政策的 执行者和具体操作者；是企业产品的代 言人，是店铺的核心。店长的工作态度 及能力，直接影响整个店铺的卖场气氛 和销售业绩。因此，店长必须站在企业 的立场上，综合地、科学地分析店铺营 运情况，全力贯彻执行企业的经营方针 和品牌发展策略，对店铺进行系统的、 专业的、细致的管理，全力发挥店长的 职能。
5）负责店铺的清洁卫生和安全 6）负责盘点、账簿制作、商品交接的准确
无误。
二、店长工作职责
7）负责店铺内货品补货，货品维护、商 品陈列。
8）指导带领下属导购,提供优质的顾客服 务,不断建立、扩大和维护主顾客群体。
9）处理顾客投诉及合理要求,并对各种突 发事件迅速做出判断与处理。
新服装店长培训计划
新服装店长培训计划一、培训目的：本培训计划旨在帮助新服装店长全面了解店铺运营管理知识，提高团队管理能力，提升销售业绩，加强客户服务意识，增强员工团队凝聚力，推动店铺业务发展和品牌形象提升。
二、培训内容：1. 店铺运营管理知识- 店铺规划与装修设计- 库存管理与货品陈列- 人员管理与班次调度- 店铺运营数据分析与报告2. 销售技巧与促销策略- 顾客接待与销售技巧- 促销活动策划与执行- 产品知识培训- 销售业绩考核与激励机制3. 客户服务理念培训- 客户服务标准与流程- 投诉处理与客户关系维护- 客户满意度调查与追踪- 客户忠诚度提升策略4. 团队管理与沟通技巧- 领导力培训与团队建设- 沟通技巧与冲突处理- 激励与员工培训- 团队凝聚力提升5. 品牌形象宣传- 品牌宣传策划与执行- 品牌形象管理与维护- 社交媒体营销技巧- 客户关系维护与客户群体管理三、培训方式：1. 理论课程- 由专业培训师授课讲解- 结合案例分析，实践操作- 反复讨论，达到共识2. 实践操作- 实际店铺运营管理练习- 销售技巧与促销策略实践- 客户服务理念实际应用- 团队管理与沟通技巧实战演练 - 品牌形象宣传实际操作3. 在职辅导- 由培训师定期进行店铺实践辅导 - 个别辅导，发现问题及时解决 - 定期评估，改进培训方案四、培训周期：1. 课程安排- 理论课程：4周- 实践操作：4周- 在职辅导：每周1次2. 培训时间- 每天培训时间：8小时- 周一至周五，每周工作6天3. 结业考核- 案例分析与结业论文- 店铺实际操作考核- 最终考核成绩达到合格线五、培训资源：1. 培训场地- 配备多媒体设备- 舒适的学习环境2. 培训师资- 具有丰富商业经验的专业培训师 - 丰富的实际操作经验3. 实践操作场地- 实际店铺运营管理场地- 可模拟客户接待、销售环境4. 在职辅导资源- 专业培训师定期到店辅导- 在职辅导记录与反馈系统六、培训效果评估：1. 培训前评估- 员工能力测评- 团队建设现状调查2. 培训中评估- 每周培训成绩测评- 班级互评，学员意见反馈3. 培训后评估- 培训成果反馈调查- 店铺业绩提升效果评估七、培训后续：1. 培训结业- 颁发结业证书2. 在职辅导- 定期店铺运营管理辅导- 员工能力提升辅导3. 继续培训- 提供进阶培训课程- 定期进行团队能力提升培训以上为新服装店长培训计划，相信通过这样的培训，新的店长能够快速适应新的工作环境，提高团队凝聚力，创造更好的业绩，对店铺的经营有更深入的了解，帮助店铺更好发展。
品牌连锁服装店店长上岗培训方案
品牌连锁服装店店长上岗培训方案
1. 店长培训的课程
如何培训店长，使之不辱使命，做好承上启下的工作呢?根据店长的4个核心能力及8个角色，店长在培训中要掌握的课程见表，同时，店长的培训课程设置完毕后并不是万事大吉，不能一揽子地进行培训，根据店长的晋升，应该分为3个阶段进行课程设置，即初级店长课程、中级店长课程和高级店长课程。
店长在职培训课表
2. 店长培训的关键要点说明
对店长的培训要点，概括起来有9项内容，详细内容如下表
店长能力培训的关键要点。
服装店长培训
提升客单价
员工熟悉货品 (联单)
2、产品的搭配
员工的意识
4.空场演练等
9.平均价
客人的消费能力 检讨员工的销售技巧 ○ 平均件单价1.库存件单价 2.销售件单价例如：两件连衣裙款式差不多价格差别很多 一件439 一件519 销售完毕之
后，439 16件 519 3件 回去之后进行调整 对比讲解 目标分解 每天提示3词之后开始负激励二周技术后529 13 件 店铺10件 所以平均价我们不仅要考虑客人的消费能力 还有员工的技巧
7.联单率
订货
提升联单率
熟悉货品
利用画册 (促销)
联单意识灌输
2、空场搭配 4、活动方案
6、激励游戏
调整陈列等
8.客单价
一． 反映客人的消费能力 二． 货品与客人的消费能力是否相符 三． 以平均单价作为配货参考
○ 平均配货 一款货品有9件三家店铺一家3件 20款 5个店铺 一家4款 能这样吗 ○ 凤起能与其余小的店铺平均分配吗？ ○ 客单价是直接反应客人消费能力的，也是间接反映员工的能力 员工始终贯穿于销售
顾客无言默默离去。
如果优质的服务暂且尚难做 到，我们就更应在细节处着
手。
系统管理
店铺KPI
环人 机
法物
鼓励 教育
晚会
时段会议
早会
考虑外在因素 -顾客群 -天气/潮流
服 生运
务 意作
目 目 目 考虑内在因素 标 标 标 -员工士气/技巧
顾客/公司/员工 满意的目标为基础
-货品存量 -运作效率
生意 分析
迎 一
光 位
临 员
” 工
店 跟
铺 在
的 顾
地 客
店长培训班课程培训
店长培训班课程培训一、培训内容1. 店铺运营理念：培训班将从店铺经营的整体理念出发，帮助店长们建立正确的经营思维和服客观念。
帮助店长们了解“以客为尊”的理念，引导他们从加强员工管理、提升服务质量等方面着手，提升整体经营理念。
2. 商业技巧：培训将重点介绍店长在商业领域需要具备的一些实际技巧，比如销售技巧、商品陈列技巧、客户服务技巧等。
通过实例讲解和角色扮演等形式，帮助店长们更好地掌握这些技巧。
3. 人力资源管理：人是店铺运营的核心，如何有效地管理和调动员工，是店长们必须掌握的技能。
培训将就员工招聘、培训、激励等方面进行深入讲解，帮助店长们提高员工的工作积极性和团队合作精神。
4. 店铺营销策略：培训将结合市场实际情况，介绍各类营销策略，如促销策略、广告策略等，帮助店长们根据市场需求和店铺定位制定合适的营销策略。
5. 客户服务管理：客户是店铺生存发展的根本，一个好的客户服务可以吸引更多的顾客，提高店铺的声誉。
培训将就如何提升客户服务质量，提高顾客满意度进行深入讲解。
二、培训形式培训班将采用多种形式进行教学，包括课堂教学、案例分析、角色扮演等。
通过丰富多样的培训形式，帮助店长们更好地理解和掌握课程内容，提高学习效果。
三、培训收获1. 提升管理水平：培训可以帮助店长们更好地了解店铺的经营管理技巧，提升管理水平，应对各种复杂的管理情况。
2. 提高服务意识：培训可以使店长们更加重视顾客服务，提高服务质量，增强客户满意度，从而提升店铺的竞争力。
3. 激发团队合作精神：培训将帮助店长们更好地管理员工，激发团队合作精神，提高整个店铺的工作效率。
4. 制定更加合理的经营策略：通过学习营销策略等知识，店长们可以更好地针对市场情况制定合理的经营策略，提高店铺的经营效益。
总的来说，一次完善的店长培训班课程培训可以帮助店长们更好地了解店铺管理技巧，提高服务质量，促进店铺的健康发展。
同时，对于整个店铺来讲，一个优秀的店长团队也是店铺能够持续发展的重要保障。
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老顾客回
访
员工
动员大会
每月重
大型节假 日
点工作
员工沟通
准备工作
月盘点
培训计划
29
做好店面销售诊断与提升
进店数影响因素诊断：
店面位置、装修风格与档次、店面气氛 橱窗及眼球性产品 海报及信息发布 导购员拉力
30
做好店面销售诊断与提升
留店率影响因素诊断：
店面体验感
人气缺失 被动式介绍 没有抓住顾客的需求 顾客没有找到适合的产品 没有引导体验
31
做好店面销售诊断与提升
试穿率影响因素诊断：
试衣间的问题
顾客没有通过充分的体验产品而放松下来 顾客关系没有放松下来 导购员没有有效引导
32
做好店面销售诊断与提升
回头率影响因素诊断：
顾客对产品缺少充分的认知和兴趣 顾客不买时没给面子 顾客离开时没有“留恋感”
33
做好店面销售诊断与提升
投入
技能
转化
成就
回报
10
终端销售中的直观数据分析
11
终端销售中的直观数据分析
数据分析的意义 1 2 3
对比过去产品 销售流转行为 的反映
关键在于寻找 出异动，做出 预判
目的是针对异 动进行调整、 正确快速的做 出决策
12
终端常见KPI数据
销售额
忠诚客户占比
品类占比
人员绩效
KPI数据
坪效
件单价 客单价
销售量
畅销品到货 销售信息
24
创 造 地 利 —让顾客的停留时间延长
25
创 造 地 利
传统认识中的地利 我们要创造的地利
最好的商圈 最好的位置
让顾客停留 时间延长
26
创 造 人 和 —打造高绩效团队
27
团队成功的关键——职责分配合理、明确。又能 相互协助
28
终端管理每月重点工作
月销售总 结 下月计划
千锤百“练”你的团队
——店长培训课程
1
考考你：你了解服装市场销售吗？
• • • • 店铺天天开门，公司天天赚钱吗？ 库存怎么产生的？ 打折促销为什么没效果？ ……
2
终端业绩
终端销售业绩由可见的有形部分和不可见的无形部分组成
【硬终端】
地理位置及周围环境； 商品及其陈列形式； 门面及店内布置； 陈列位置及空间； 人员外在形象； 广告宣传品； 促销品；
4
店长的定义
店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于交响乐的总指 挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还有协调全体成员的演奏。 店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影响到整 个店铺的盈利水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营 业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，提高店铺经 营业绩。
签单率影响因素诊断
导购不敢主动提出签单 顾客购买欲望程度 签单技巧问题 顾客异议化解效率问题 顾客关系问题
34
做好店面销售诊断与提升
顾客连带率影响因素诊断：
顾客满意度 售后增值服务 “潜伏顾客”的挖掘力度
35
提问：
作为优秀店长，我们还需要什么样的工作心态
？
1
五种工作心态
积极乐观的心态
主动热情的心态
专业务实的心态
空杯学习的心态
老板的心态
1
谢谢大家
1
15
• 为什么你留不住到店的顾客？
• • • • • • • • • ——品种/价位/服务等不合消费者胃口 为什么不适合呢？ ——因为你没有了解各个来店消费者的性格 为什么不了解？ ——因为不会区分谁才是目标消费顾客 怎么才能知道谁是自己的目标消费顾客呢？ ——调研/培养 如何调研/培养呢？ ——建立顾客资料档案/了解不同顾客的消费需求
5
店长需要具备……
团队意识 工作心态
角色定位
王牌店长
危机管理
日常工作
6
顾客管理
怎样辅导我们的导购员
• • • • • • • 远景（规划明天） 心态 认识（定位） 辅导（传、帮、带） 习惯（纠正不良习惯） 观察（接触的行为） 激励（信心）
7
8
9
远景——
培训 工作 知识 经验 报酬 发展
训练实践
18
• 收集顾客资料信息的渠道 • 可以通过销售收集顾客的各种资料 • 如购买商品过程中顾客留下的有关
– 购物习惯 – 联系方式 – 年龄 – 收入和地址等个人信息
• 也可以通过问卷调查 • 填写优惠卷赠送小礼品登记等方式 • 最后通过双向沟通将消费者的背景资料，以及意见和问题， 进行后期整理，建立顾客档案管理系统
13
畅销/滞销10款 连单
常见解释业绩差的说法
商品 太差
顾客 太少
业绩 不好
环境 不好 其它 原因
促销 乏力
品类 太少
14
顾客管理
• 多次光顾的顾客比初次登门者可为企业多 带来20%－85%的利润，固定顾客数目每增 长5%企业的利润增加25%. • 全世界通行的顾客服务法则 顾客永远不会犯错 我们也许赢了争执，但可能永远失去顾客 • 思考：如何留住你的顾客？
19
终端的现场管理
20
天时
地利
人和
产品
服 务
21
品牌
• 终端卖场销售额公式： • 人流量╳进店率╳试用率╳ 成交率 +回头率（追求优秀服务）
22
创 造 天 时 —让顾客感觉店铺销售很好
23
创 造 天 时
导购站位
店内顾客
人气产品 围
奇货可居 褒贬应用
新品上市
3
【软终端】
销售能力；
服务水平；
与顾客关系的紧密程度；
是谁决定了店的销售？
• 在日本东京，有一个卖场的业绩很差，老板准备关门大吉。 • 这时候，一位导购把手举了起来，他自荐担任店长。因为他是当地 人，对这家店很有感情，就毛遂自荐向老板征求意见，老板这个人 也很开明，想了想，就给了他半年时间。其实，在老板的心里，他 对这名导购是没有一点儿信心的。谁知道，在这个人上任的第三个 月，店里的业绩开始上升；到第六个月时，便克服了赤字；一年后， 这个卖场成为东京销售最好的卖场之一。 • 后来，有个记者采访了那位店长，问他究竟用什么方法改变了现状， 是氛围、陈列、还是价格？店长的回答非常值得我们深思：我只是 多多鼓励自己的部下，鼓励他们每天都开心地工作。其实，店员需 要激励，而店长是最好的激励者。