服务承诺制度
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍四项制度是指中国共产党在全面从严治党过程中提出的四个重要制度，分别是政治纪律和政治规矩、组织纪律、廉洁纪律和群众纪律。
为了更好地贯彻落实四项制度，提高党员干部的服务意识和水平，我单位特制定了四项制度服务承诺制度，以确保党员干部在服务中遵守规定、履行职责，为群众提供优质高效的服务。
二、服务承诺内容1. 政治纪律和政治规矩：（1）党员干部要坚决维护党中央的权威和集中统一领导，严守党的政治纪律和政治规矩。
（2）党员干部要积极履行职责，坚持正确的政治立场，维护党和人民的利益。
2. 组织纪律：（1）党员干部要按照组织安排，认真履行工作职责，不得擅自变动工作岗位或者职责。
（2）党员干部要按照组织要求参加培训和学习，不得私自缺席或者推委。
3. 廉洁纪律：（1）党员干部要自觉遵守廉洁纪律，不得违反党纪国法，不得收受贿赂、搞权钱交易。
（2）党员干部要廉洁自律，不得利用职权谋取私利，不得违规经商办企业。
4. 群众纪律：（1）党员干部要始终保持良好的群众观念，关心群众疾苦，积极其群众排难解纷。
（2）党员干部要加强与群众的联系，认真听取群众意见和建议，及时回应和解决群众关切。
三、服务承诺措施1. 加强组织建设：（1）建立健全党组织，明确党员干部的职责和工作要求。
（2）加强党员干部的培训和学习，提高服务意识和能力。
2. 完善工作机制：（1）建立健全工作流程，确保服务工作的规范化和高效性。
（2）定期开展服务质量评估，及时发现问题并进行整改。
3. 加强监督检查：（1）建立健全监督机制，加强对党员干部服务行为的监督和检查。
（2）对服务不规范、不到位的党员干部进行批评教育和纪律处分。
4. 加强宣传教育：（1）通过多种形式宣传四项制度和服务承诺制度，提高党员干部的服务意识和责任感。
（2）定期组织培训和学习活动，加强对党员干部的理论教育和业务培训。
四、服务承诺效果评估为了确保服务承诺的有效落实，我单位将定期对服务承诺制度进行评估，主要包括以下几个方面：1. 服务满意度调查：定期组织对群众对党员干部服务的满意度进行调查，了解服务质量和效果。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍四项制度服务承诺制度是指某机构或组织在提供服务过程中，为了确保服务质量和效率，制定了一系列服务承诺，并对外公开，以便用户或客户能够明确了解到机构或组织的服务标准和承诺内容。
该制度的实施旨在提高服务质量，增强用户或客户的满意度，并建立良好的信任关系。
二、服务承诺内容1. 快速响应承诺我们承诺在用户或客户提出服务需求后的24小时内，给予快速响应，并提供初步的解决方案或回复意见。
如果无法在规定时间内完成响应，我们将提前告知用户或客户，并说明延迟原因和预计解决时间。
2. 专业服务承诺我们承诺提供专业、高效的服务。
我们的服务人员将具备相应的专业知识和技能，以确保能够满足用户或客户的需求。
我们将持续提升服务人员的专业水平，并定期进行培训和考核，以保证服务质量的稳定提升。
3. 保密承诺我们承诺对用户或客户的个人信息和业务数据进行严格保密。
除非获得用户或客户的明确授权，否则不会向任何第三方透露或泄露用户或客户的信息。
我们将采取必要的技术和管理措施，确保用户或客户的信息安全。
4. 问题解决承诺我们承诺在用户或客户提出问题或投诉后，及时进行调查和解决。
我们将设立专门的问题反馈渠道，并指定专人负责跟进和处理。
在问题解决过程中，我们将与用户或客户保持沟通，及时反馈处理进展，并在合理的时间内给出解决方案。
三、服务承诺的实施步骤1. 制定服务承诺机构或组织应根据自身的服务特点和用户或客户需求，制定相应的服务承诺。
承诺内容应具体明确，可操作性强，以确保服务质量和效率。
2. 公开服务承诺机构或组织应将服务承诺公开向用户或客户展示，可以通过官方网站、宣传材料、服务协议等方式进行发布。
同时，应确保服务承诺内容的一致性和时效性。
3. 建立监督机制机构或组织应建立监督机制，确保服务承诺的有效实施。
可以通过设置投诉渠道、定期进行用户满意度调查、内部考核等方式，对服务承诺的履行情况进行监督和评估。
4. 定期评估和改进机构或组织应定期评估服务承诺的实施效果，并根据评估结果进行改进。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度引言概述：四项制度服务承诺制度是指在现代企业管理中，为了提高服务质量和客户满意度，企业实施的一种制度。
该制度包括四个方面，即服务态度承诺、服务时间承诺、服务质量承诺和服务效果承诺。
本文将从这四个方面详细阐述四项制度服务承诺制度的内容和意义。
一、服务态度承诺1.1 提供友好热情的服务企业应承诺在与客户沟通和交流时，始终保持友好热情的态度。
员工应接待客户时微笑并主动问候，积极倾听客户需求，并提供专业的解答和建议。
1.2 尊重客户需求和意见企业应承诺尊重客户的需求和意见，不轻易推卸责任或忽视客户的反馈。
员工应认真倾听客户的意见，并及时采取措施解决问题，确保客户的满意度。
1.3 提供个性化服务企业应承诺根据客户的不同需求，提供个性化的服务。
员工应了解客户的偏好和特殊要求，并在服务过程中尽量满足客户的个性化需求，提升客户体验。
二、服务时间承诺2.1 快速响应客户需求企业应承诺在客户提出需求后，能够快速响应并及时提供服务。
员工应尽量在最短的时间内回复客户的咨询和问题，并确保及时解决客户的需求。
2.2 提供准确的服务时间承诺企业应承诺提供准确的服务时间承诺，避免虚假承诺给客户带来不必要的困扰。
员工应根据实际情况合理评估服务时间，并在承诺的时间内完成服务。
2.3 提供24小时全天候服务企业应承诺提供24小时全天候的服务，确保客户在任何时间都能得到所需的支持和帮助。
员工应轮班制度或其他方式，确保全天候的服务覆盖。
三、服务质量承诺3.1 提供专业高效的服务企业应承诺提供专业高效的服务，确保客户在服务过程中得到准确的解答和满意的结果。
员工应具备专业知识和技能，能够快速解决客户问题并提供专业建议。
3.2 严格遵守服务流程和标准企业应承诺严格遵守服务流程和标准，确保服务的一致性和高质量。
员工应熟悉并遵循企业制定的服务流程和标准操作，确保服务的规范性和可靠性。
3.3 定期进行服务质量评估和改进企业应承诺定期进行服务质量评估和改进，不断提升服务水平和客户满意度。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍四项制度是指党的十八届三中全会提出的经济、政治、文化和社会领域的四项基本制度，分别是社会主义市场经济体制、社会主义民主政治体制、社会主义先进文化体制和社会主义社会建设制度。
为了更好地贯彻落实党的四项基本制度，提高服务质量，我单位特制定了四项制度服务承诺制度，以确保服务的公平、公正、公开。
二、服务承诺内容1. 服务宗旨：以人民为中心，以满足人民群众的需求为出发点和落脚点，为人民群众提供优质、高效、便捷的服务。
2. 服务对象：我单位的服务对象为所有需要办理相关业务的人民群众和组织。
3. 服务时间：我单位将保持每周七天不间断服务，工作时间为每天上午8:00至下午5:00，中午不停工。
4. 服务渠道：我单位将提供多种服务渠道，包括线上和线下两种方式。
线上渠道包括官方网站、手机APP等，线下渠道包括窗口办理、自助终端等。
5. 服务态度：我单位将以礼貌、热情、耐心的态度对待每一位服务对象，做到平等对待、亲切服务，解答疑问，匡助解决问题。
6. 服务效率：我单位将尽最大努力提高服务效率，确保办理时间合理、快捷。
对于普通性业务，办理时间不超过3个工作日；对于复杂性业务，办理时间不超过7个工作日。
7. 服务质量：我单位将严格按照像关规定，保证服务质量，确保提供的服务达到国家标准和行业标准。
同时，我单位将定期进行服务质量评估，及时改进服务不足之处。
8. 服务投诉：我单位将建立健全服务投诉机制，对于服务过程中浮现的问题和投诉，将及时受理并进行处理。
对于有效的投诉，我单位将及时进行整改，并向投诉人反馈处理结果。
三、服务承诺保障措施1. 建立服务监督机制：我单位将建立服务监督机制，设立服务监督电话和邮箱，接受人民群众的监督和建议，及时改进服务不足之处。
2. 加强服务培训：我单位将定期组织服务培训，提高服务人员的业务水平和服务意识，确保能够为人民群众提供专业、高效的服务。
3. 定期评估服务质量：我单位将定期组织服务质量评估，对服务过程进行全面、客观、公正的评估，及时发现问题并采取措施加以改进。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍四项制度是指党中央于2018年提出的党的十九大报告中，明确要求建立和完善的党内制度，包括全面从严治党制度、党的组织生活制度、党的干部管理制度和党的作风建设制度。
随着党的十九大以来，各级党组织纷纷将四项制度纳入到党建工作中，以推动全面从严治党向纵深发展。
二、四项制度服务承诺制度的意义四项制度服务承诺制度是党组织为了更好地贯彻落实四项制度，提高党员干部服务意识和服务水平而建立的一种制度。
通过承诺制度，可以明确党员干部的服务内容、服务标准和服务承诺，增强党员干部的责任感和使命感，提升党员干部的服务质量和效率，为党的事业发展提供有力的支撑。
三、四项制度服务承诺制度的内容1. 服务内容：明确党员干部需要提供的服务内容，包括但不限于党的组织生活、党员培训、党风廉政建设、党的干部选拔任用等方面的服务。
2. 服务标准：规定党员干部在提供服务过程中应遵循的标准，包括但不限于服务态度、服务效率、服务质量等方面的要求。
3. 服务承诺：党员干部在服务过程中向党员和群众承诺的内容，明确承诺的具体事项、时间节点和责任人，确保服务承诺能够得到落实。
四、四项制度服务承诺制度的实施步骤1. 制定制度文件：党组织应根据实际情况，制定相应的四项制度服务承诺制度文件，明确制度的目的、内容和实施步骤。
2. 宣传培训：党组织应组织相关培训，向党员干部宣传四项制度服务承诺制度的重要性和具体要求，提高党员干部的认识和理解。
3. 签订承诺书：党员干部应在党组织的组织生活会议上签订四项制度服务承诺书，承诺按照制度要求提供服务，并将承诺书作为党员干部的工作档案进行管理。
4. 落实执行：党组织应定期对党员干部的服务承诺进行检查和评估，确保服务承诺得到落实，并对未能按照承诺履行的党员干部进行相应的约谈和教育。
五、四项制度服务承诺制度的效果评估1. 服务满意度调查：党组织可以通过问卷调查等方式，向党员和群众了解他们对党员干部服务的满意度，以评估服务质量和效果。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍随着社会的发展和进步，为了提高公共服务的质量和效率，各个行业和部门纷纷推出了相应的制度来保障服务的质量和可靠性。
在这个背景下，四项制度服务承诺制度应运而生。
该制度旨在通过明确服务承诺，确保服务的公平、公正和可靠，提升服务的满意度和信任度。
二、服务承诺内容1. 提供优质产品和服务：我们承诺向客户提供优质的产品和服务，确保产品的质量和性能符合国家标准和客户的需求。
我们将持续改进产品和服务，不断提高客户的满意度。
2. 提供快速高效的服务：我们承诺在客户提出需求后的24小时内回复，并在最短的时间内提供解决方案。
我们将竭力缩短服务时间，提高服务效率，确保客户的需求得到及时满足。
3. 提供诚信和透明的服务：我们承诺在服务过程中保持诚信和透明，不隐瞒任何与服务相关的信息。
我们将提供清晰明了的服务合同和费用明细，确保客户对服务内容和费用有清晰的了解。
4. 提供售后服务和技术支持：我们承诺在产品销售后提供全面的售后服务和技术支持。
无论客户遇到什么问题，我们将积极响应并提供解决方案，确保客户的权益得到保障。
三、服务承诺的实施方式1. 服务承诺公示：我们将在官方网站、产品手册、服务合同等途径公示我们的服务承诺内容，让客户清晰了解我们的服务标准和承诺。
2. 服务承诺考核：我们将建立完善的服务承诺考核机制，定期对服务承诺的履行情况进行评估和考核。
对于未能达到服务承诺的情况，我们将积极采取措施进行改进和提升。
3. 客户反馈机制：我们将建立客户反馈机制，鼓励客户对我们的服务进行评价和反馈。
我们将认真对待客户的反馈意见，及时改进服务不足之处，提升服务质量。
四、服务承诺的意义和价值1. 提升客户满意度：通过明确的服务承诺，我们能够更好地满足客户的需求，提供更优质的产品和服务，从而提升客户的满意度和忠诚度。
2. 增强市场竞争力：优质的服务承诺能够增强企业的市场竞争力，吸引更多的客户选择我们的产品和服务，提升企业的品牌形象和声誉。
四零服务承诺_工作制度
四零服务承诺工作制度一、总则为了更好地提高我国政府服务水平，提升人民群众满意度，根据我国相关政策法规，各级政府部门需实行四零服务承诺制度，即服务零推诿、办事零投诉、工作零距离、效能零差距。
本制度旨在规范政府部门工作人员的行为，提高服务质量，为人民群众提供更加高效、便捷、优质的服务。
二、服务零推诿1. 坚决杜绝推诿现象。
政府部门及其工作人员要牢固树立以人民为中心的发展思想，强化责任担当，严格落实相关政策法规，确保服务事项应收尽收、应办尽办。
2. 优化服务流程。
简化办事程序，提高办事效率，确保群众诉求及时回应、及时解决。
3. 强化责任追究。
对推诿现象，一经发现，严肃处理，切实保障人民群众的合法权益。
三、办事零投诉1. 提高服务质量。
政府部门及其工作人员要全面提升业务水平，确保办理事项准确无误、高效快捷。
2. 加强投诉处理。
建立健全投诉处理机制，对群众投诉事项，要认真调查、及时回应，确保问题得到妥善解决。
3. 投诉结果公示。
对投诉处理结果进行公示，接受社会监督，提高政府部门公信力。
四、工作零距离1. 深入基层调研。
政府部门工作人员要经常深入基层，了解群众需求，解决实际问题。
2. 开展便民服务。
创新服务方式，利用现代科技手段，提供线上线下一体化服务，拉近与群众的距离。
3. 加强政策宣传。
广泛宣传相关政策法规，提高群众政策知晓度，引导群众依法依规办事。
五、效能零差距1. 提高工作效率。
政府部门及其工作人员要优化工作流程，提高办事效能，确保政策落实到位。
2. 强化考核评价。
建立健全考核评价机制，对工作人员进行定期考核，激励工作人员提升服务水平。
3. 加强队伍建设。
加强党风廉政建设，严明工作纪律，提升队伍整体素质。
六、保障措施1. 组织领导。
各级政府要高度重视四零服务承诺制度，加强组织领导，确保制度落到实处。
2. 培训宣传。
加强对工作人员的培训宣传，提高其对四零服务承诺制度的认识和执行力。
3. 监督问责。
建立健全监督问责机制，对不履行四零服务承诺的工作人员，严肃问责。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍四项制度服务承诺制度是为了提升服务质量、满足客户需求而制定的一项管理制度。
该制度旨在明确服务承诺内容和标准，确保服务的可靠性、高效性和一致性，提升客户满意度和忠诚度。
二、服务承诺内容1. 及时响应：我们承诺在客户提出问题或需求后的24小时内给予回复，确保客户能够及时获得我们的关注和支持。
2. 专业指导：我们承诺为客户提供专业、准确的指导和建议，帮助客户解决问题、实现目标。
3. 高效处理：我们承诺在客户提出的问题或需求得到明确后，以最快的速度进行处理和解决，确保客户的时间和资源得到最大的节约。
4. 质量保证：我们承诺提供高质量的产品和服务，确保客户获得满意的体验和价值。
三、服务承诺标准1. 及时响应：在客户提出问题或需求后的24小时内，我们将通过电话、邮件或在线聊天等方式与客户取得联系，并提供初步的回复和建议。
2. 专业指导：我们将派遣经验丰富、专业素质过硬的员工为客户提供指导和建议。
我们的员工将定期接受培训，保持专业知识的更新和提升。
3. 高效处理：一旦客户的问题或需求得到明确，我们将立即启动相应的流程和措施，以最短的时间内解决问题或满足需求。
我们将建立高效的内部协作机制，确保各个环节的协调和配合。
4. 质量保证：我们将严格按照国家和行业的相关标准进行生产和服务，确保产品和服务的质量符合客户的期望和要求。
我们将建立质量管理体系，进行定期的质量检查和评估。
四、服务承诺执行1. 内部组织：我们将成立服务承诺执行小组，负责制定和执行相关的工作计划和措施。
该小组将由公司高层领导和相关部门负责人组成，确保服务承诺的执行和监督。
2. 客户反馈：我们将定期向客户发送满意度调查问卷，收集客户的意见和建议。
我们将认真对待客户的反馈，及时改进和完善我们的服务。
3. 奖惩机制：我们将建立奖惩机制，对服务承诺执行情况进行评估和考核。
对于执行优秀的员工将给予奖励和表彰，对于执行不到位的员工将进行相应的处罚和纠正。
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服务承诺制度一、为进一步优化经济发展环境，提高服务水平，塑造“廉洁、务实、高效”的政府形象，制定本制度。
二、服务承诺制就是以提高服务水平和公众满意程度为目标，通过公开承诺和社会监督，实现服务水平和服务质量的有效机制。
三、落实服务承诺应当遵循“公开、公平、公正”和便民高效的原则。
从方便公民、法人和其他组织的角度，简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。
四、明确服务内容。
全县所有党政机关、事业单位、服务行业，都要向社会公开本部门、单位的具体职能和服务项目。
五、规范服务承诺标准。
服务标准要有明确和具体的行业标准，同时要有服务的行为标准和质量标准。
1、工作人员的服务标准（挂牌上岗、行为规范、态度要求、满意率等）。
2、办公场所、服务大厅的环境标准（设施标准、公示内容、卫生标准、标示要求等）。
3、公开办事程序、服务流程和办理时限。
4、预约服务电话，全天候受理职责范围内的预约服务事项。
六、要简化办理程序，缩短办事时限。
每个行政许可项目，要公开办事依据和办理流程及所需手续，承诺办理时限和收费标准。
七、建立健全投诉、查处与责任追究。
各单位要畅通投诉渠道，完善投诉程序和查处机制，对于没有达到承诺标准的事项要建立责任追究和违诺补偿机制，保证服务质量的不断改进和持续提高。
八、加强对服务承诺制的组织领导，围绕服务承诺不断强化内部管理。
县纪检监察机关负责对服务承诺制落实情况的检查、考核和指导。
政务公开制度一、公开范围：本县各级行政机关、事业单位、公共服务部门，法律、法规授权的组织，行政机关委托的组织，除涉及国家秘密外，都要实行政务公开。
二、公开内容：凡是与公民、法人和其他组织办事相关的事项，都应予以公开。
政务公开的具体内容要根据部门业务特点，与具体业务相结合。
主要包括：1、办事机构的管理权限、办事依据、办事程序、服务标准、办事结果、办事时限、工作纪律、监督投诉渠道以及服务承诺、责任赔偿标准等。
2、办事对象应具备的资格、条件以及应办理的手续。
三、公开的形式：1、通过会议、文件、通告等方式公开；2、通过报刊、广播、电视等新闻媒体公开；3、通过建立政务公开栏、印发《办事指南》、办事卡片等形式公开；4、通过网上信息公开；5、服务窗口单位，都要创造条件实施“一个窗口”对外，“一个大厅”办理和“一站式”、“一条龙”服务，所有工作人员都要挂牌服务，以利于公众监督。
一、各部门各单位应按照规定的工作任务、职责范围、机构设置、人员编制，制订出每位岗位工作人员的职位、权力、责任和奖惩的规定，做到任务到人、权力到人、责任到人。
二、岗位责任制一经确立，所有工作人员都须严格遵照执行。
三、工作人员的岗位职责：1、工作任务。
明确规定岗位工作人员应承担的具体职能业务和必须完成的任务。
2、工作权限。
明确规定岗位工作人员在审批、执法、管理、服务等业务工作以及其他方面所应行使的权力。
3、工作标准。
必须实行目标管理，明确规定岗位工作人员完成工作任务的时限及标准要求。
4、工作责任。
明确规定岗位工作人员完成工作任务、行使工作职权时在政治上、行政上、法律上所应负的责任。
四、结合岗位责任，明确、具体地制定思想政治工作、学习、会议、财务等各项机关管理制度。
一、各级党政部门、事业单位、服务行业机关要对外公布值班电话或举报投诉电话，在工作日和值班时间内，必须严格做到按时对外办公，不得以任何理由、任何方式停止或拖延对外办公。
二、工作人员相互补位。
各级党政部门、事业单位、服务行业，凡涉及直接对外办理审批、核准、审核、备案事项的科室或岗位，在工作日内要实行“A、B角制”。
每个职位都要明确A、B两个责任人，当A角因出差等原因不在位时，必须由熟悉A角业务，并行使与A角同等职权的B角负责受理各项业务。
三、业务工作不间断。
各级党政部门、事业单位、服务行业，凡涉及直接对外办理审批、核准、审核、备案事项的，必须严格按照对外承诺的办事内容、程序、标准、时限和责任对外办理公务，不得以各种理由出现业务间断或拒绝，推诿，扯皮等现象。
首问负责制度一、首问负责制是指各部门对来咨询、办事或打电话举报、投诉、咨询、查询的，接待受理的首位工作人员在职能和岗位的职责范围内必须解答、办理，或者交其他科室(人)办理的制度。
二、当事人到部门办事，第一个被咨询或打电话问到的人为首问负责人。
三、首问负责人负有自始至终为办事人或来电者导向服务的责任，对来人或来电者要热情服务，态度和蔼，文明用语，不得借故拒绝或拖延不办。
四、首问负责人对本职责范围内的业务负责。
属于咨询业务的一次性告知；凡符合规定、手续齐全的，应当在规定的时限内及时办结；不符合规定的按否定报备制度处理。
职责以外的要亲自引送或转达到相关岗位及相关人员，直至完成接办任务。
不属于本部门的业务及事项，要明确告知对方办事机构及名称、地点。
五、首问负责人在工作中有下列行为的，将依据有关规定给予严肃处理。
1、态度冷漠、刁难、扯皮，甚至发生口角而引起当事人不满，造成不良影响的。
2、拒绝受理或借故拖延办理时间的。
3、对问题处理不当造成投诉或上访的。
4、被新闻媒体公开曝光、被上级部门公开批评查实的。
5、违背原则、政策、程序答复或办理造成不良影响的。
6、有其他不良现象的。
一次性告知制度一、一次性告知制是指单位和群众到部门咨询、办理有关事宜，经办人员必须一次性告知其所需要办理事项的程序、手续、时限、收费标准等应该告知的制度。
二、单位或群众到部门办事时，经办人员应当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全的，应一次性书面告知其所需补充的手续和材料，申请人按告知的要求补充后，经办人员应即时予以办理。
三、对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头一次性告知的形式外，对来单位咨询办理业务或需要补办的对象，要以书面的形式告知当事人，并填写《一次性告知书》(见附件)。
四、办事人员所办理事项涉及多个部门或相关手续、材料不清楚、法律法规和规范性文件不明确等特殊情况的，经办人员应及时帮助其咨询了解或请示报告，不能一推了之。
五、告知过程中要使用文明用语，严禁使用服务忌语。
六、不履行一次性告知义务或者多次告知办事对象的，一经查实，要给予严肃处理。
否定报备制度一、否定报备制是指各级党政机关、事业单位、服务行业机关工作人员在办理各项业务中，认为来本机关办事人员所诉求事项违背有关法律、法规和规范性文件的精神，决定不予办理的，要实行登记备案或书面请示报告的制度。
二、经办人员对报办人的诉求事项要严格按照有关法律、法规和规定，认真检查核对，对确实需要否定的才能予以否定，并进行登记备案。
三、属于超越经办人权限的事项，经办人员没有否定权，应及时书面请示分管或主管领导，不得随意或滥用职权给予否定。
分管或主管领导接到否定请示报告后，应及时书面提出处理意见。
四、经核定符合否定条件的事项，由经办人员填写《否定报备登记表》，内容主要包括：申办单位或申办人姓名，联系电话，申办事项，否定的理由及依据，领导审批意见等，与审办材料一起存档备查。
五、否定报备必须按规定或承诺的时间办结，并以书面形式告知申办人。
六、申办人要求退还被否定的申办材料的，应当退还，并需签收备查。
七、经办人违反本制度经查实后，要根据情节轻重，按照有关规定追究其责任。
限时办结制度一、限时办结制是指党政机关、事业单位、服务行业，在符合法律法规及有关规定的前提下，应当根据服务承诺，在一定期限内办结有关事项的制度。
二、限时办结的内容：1、机关公文应规定办结时限。
2、单位或群众对有关法律、法规、规定、政策提出的咨询，应在承诺规定的时限内解答或答复。
3、对下级单位、群众团体、群众要求协调解决的事项，应在规定的时间内提出处理意见。
4、对群众的来电、来信、来访或限时办理的事项，应明确在几个工作日内办理完毕。
三、为确保限时办结制的实行，各单位要采取多方面措施，提高机关效能，缩短办理时限并严格按照对外承诺的时限办结。
四、对重大投资项目和重点建设工程，涉及两个以上部门审批的，由县行政服务中心负责牵头、协调，实行联合并联审批，无偿帮办服务。
五、需报上级审批的，由对口部门派专人全程跟踪服务。
六、企业急需在双休日、法定假日或八小时之外办理的事项，可提前与部门预约，相关部门须妥善安排，及时为企业和投资者提供便利、快捷的服务，做到特事特办、急事急办、难事巧办、随到随办、登门帮办。
七、各单位要结合本单位实际，制定具体的限时办结内容，通过宣传栏、新闻媒体等方式公开，接受群众监督。
效能考评制度一、效能考评的对象是本县各级党政机关、事业单位、服务行业机关及其工作人员。
二、全县的效能考评由县纪检监察机关组织实施。
各部门单位的效能考评由各部门单位具体组织实施。
三、效能考评的主要内容：1、贯彻党的路线、方针、政策及完成县委、县政府确定的重点工作任务和工作目标情况；2、依法管理、履行职责情况；3、服务水平、工作效率和工作质量等作风建设情况；4、团结协作、廉洁自律情况；5、各项规章制度的执行情况。
四、效能考评与年度目标考核直接挂钩，采取平时考核与年度考核、检查监督与群众评议相结合的方法进行。
1、平时考评：各部门单位每月对所属单位及其工作人员执法、服务情况、处理群众举报投诉情况、违法违纪案件的调查处理情况进行一次考评。
2、专项集中考评：各部门单位对所属单位及其工作人员定期组织阶段性监督检查；采取组织评估和民主评议相结合的方法，定期组织评议。
3、年终总结考评：各部门单位年终组织评估、民主评议，对全年考评情况评定等次。
4、各部门单位对效能考评情况实行通报制度，定期进行通报，重大问题和重要情况随时通报。
5、年终总结考评结果分为优秀、合格、不合格三个等次。
对评定为优秀等次的予以通报表彰和奖励；对评定为不合格等次或存在严重问题的要予以通报批评，并按有关规定追究主要负责人的责任。
6、效能考评情况存入单位档案，作为衡量工作业绩、评先树优的重要依据。
责任追究制度一、机关工作人员违反首问责任制、一次性告知制、限时办结制、工作补位等制度，受到有效投诉或被检查发现，依据《责任追究办法》有关规定，给予相应责任追究。
二、“有效投诉”的认定，可由各乡镇、各部门、各单位根据本规定以及部门、行业的特点与实际情况制定认定办法。
三、机关工作人员违反优化发展环境各项制度的，一般由当事人所在单位负责调查处理。
投诉人直接向县纠风办投诉的，县纠风办在受理并调查核实后，严格实行责任追究。
四、县纠风办对群众的有效投诉，可根据有关规定，建议当事人所在机关或监察部门对有关人员作出处理。
五、行政机关违反优化发展环境各项制度，办事手续繁杂、职责不清、互相扯皮、效能低下，群众反映强烈的，由县纠风办责成整改，并要求该机关负责人说明情况，提出整改计划，并限期实施；严重违反，或者无正当理由拒不整改的，县纠风办可以建议其上级主管单位或纪检监察部门给予通报批评或追究该单位负责人的责任。