司法局服务承诺制度
规章制度：司法局服务承诺
规章制度：司法局服务承诺一、政务公开承诺按照《中华人民共和国政府信息公开条例》的规定，及时、准确地公开、维护和更新司法行政各类政府信息，保障人民群众对司法行政工作的知情权和监督权。
同时，确保所公开的政府信息不危害国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定。
二、法律援助服务公开承诺〔一〕实行亮牌上岗，热情接待当事人；〔二〕依据《法律援助条例》的规定，积极为受援人提供符合标准的法律服务，依法维护受援人的合法权益；〔三〕法律援助中心收到当事人的法援申请后，应当及时进行审查，对符合法律援助条件的，5日内应当决定提供法律援助，对不符合法律援助条件的，5日内应当书面告知申请人理由。
〔四〕简化办事程序，实行首问首办责任制；缩短办事时限，实行一次性告知制和限时办结制，为法律援助人员提供优质服务。
具体内容是：1、文明服务接待申请人或办事人文明礼貌、主动热情，使用文明用语，充分体现良好的职业道德品质和乐于助人的精神风貌。
2、首问负责对申请人或办事人提出的服务事项，属于职责范围，符合规定、手续齐全的，应当在限时办结制度规定的时限内及时办结；手续不全或者未能及时办结的，需要补充材料，以及如何办理等有关具体事项，应“一次性告知”申请人或办事人。
3、一次性告知经办人员对前来申请法律援助的申请人，应一次性告知其申请法律援助所需提供的材料；需补充证据材料的，应告知其到相关的部门提取，并告知申请人注意案件的诉讼时效问题。
4、限时办结（1）本单位受理办事人来信咨询，应该在收到来信后5个工作日内办结，并视案件的具体情况将法律咨询案件意见反馈给当事人。
情况复杂的，可在10个工作日内延长。
（2）申请人提出法律援助申请，并提交所有申请材料后，在5个工作日内作出是否给予法律援助的书面决定。
符合法律援助条件的，通知受援人在规定的时间内到本中心办理法律援助相关手续；不符合法律援助条件不予受理的，口头或书面通知当事人，做好解释工作并告之其相关的权利。
规章制度司法局服务承诺
规章制度司法局服务承诺一、服务宗旨规章制度司法局秉持“服务为先、公正为本、便民利民、高效务实”的宗旨，努力提供优质、高效、便捷的服务，确保公民、法人和组织的合法权益得到有效保障。
二、服务内容1. 法律咨询：提供法律问题咨询、法律事务指导等服务，帮助解答执法实务、法律政策等相关问题。
2. 法律培训：组织举办法律培训班、座谈会等活动，提升公众法律意识及专业能力水平。
3. 法律文书：提供法律文书的起草、审核等服务，确保法律文书的准确性和合法性。
4. 法律援助：为经济困难的群众提供法律援助，依法保障其合法权益。
5. 司法救助：协助办理司法救助申请，向确有困难的当事人提供必要的救助支持。
6. 法律监督：监督检察机关和执法部门的执法活动，维护法律尊严和公民权益。
三、服务承诺1. 高效便捷：规章制度司法局将在法定时间内受理来自公民、法人和组织的咨询、申请等法律服务需求，并及时回复和处理相关事项。
2. 公正透明：规章制度司法局将依法公正、平等、透明地提供服务，不厚此薄彼，不徇私情，维护公民、法人和组织的合法权益。
3. 服务态度：规章制度司法局的工作人员将以礼貌、热情的态度接待每一位前来咨询和申请服务的人员，提供专业、全面的解答和指导。
4. 服务保障：规章制度司法局将确保服务环境安全、设施设备完备，提供符合标准和要求的服务，保障服务质量和效果。
5. 信息保密：规章制度司法局将严格遵守法律规定，对用户的个人信息和涉密信息进行保密，不泄露、不滥用用户信息。
四、服务投诉与反馈1. 投诉渠道：用户对规章制度司法局的服务有任何不满或投诉，可以通过电话、信件、电子邮件等方式进行投诉。
2. 反馈处理：规章制度司法局将及时受理用户的投诉和意见反馈，并按照相关程序进行核实、调查、处理和回复。
五、服务优化与创新规章制度司法局将不断优化服务流程，提升服务水平，积极借助信息化手段改进服务模式，推进服务创新，以满足用户多样化、个性化的法律服务需求。
司法局提升群众满意度整改方案策划方案
司法局提升群众满意度整改方案策划方案一、问题分析1.1群众满意度现状1.1.1服务流程繁琐，群众办事难1.1.2信息不对称，群众对政策了解不足1.1.3部分工作人员服务态度不佳，存在官僚主义现象1.1.4政策宣传力度不足，群众对司法局工作认识不深二、整改目标2.1简化服务流程，提高办事效率2.2加强政策宣传，提高群众认知2.3提升工作人员服务态度，消除官僚主义2.4建立健全反馈机制，及时了解群众需求三、整改措施3.1简化服务流程3.1.1整合线上线下服务，实现一站式办理3.1.2优化办事指南，提供详细易懂的操作指引3.1.3引入智能语音，为群众提供在线咨询和解答服务3.2加强政策宣传3.2.1利用官方网站、公众号等平台，定期发布政策解读3.2.2组织线下宣传活动，邀请专家进行政策宣讲3.2.3与媒体合作，制作专题节目，普及法律知识3.3提升工作人员服务态度3.3.1开展服务礼仪培训，提高工作人员综合素质3.3.2实施服务承诺制度，明确工作人员职责3.3.3建立投诉举报渠道，对不文明行为进行严肃处理3.4建立健全反馈机制3.4.1设立群众满意度调查问卷，定期收集群众意见3.4.2建立群众意见办理反馈机制，确保问题得到及时解决3.4.3定期召开群众座谈会，了解群众需求，改进工作四、整改时间表4.12023年5月-2023年7月：开展问题调研，制定整改方案4.22023年8月-2023年10月：实施整改措施，开展服务流程优化4.32023年11月-2024年1月：加强政策宣传，提升群众认知4.42024年2月-2024年4月：提升工作人员服务态度，建立反馈机制五、整改预期效果5.2办事效率提高，群众办事更加便捷5.3群众对司法局的认知度和信任度得到提高5.4工作人员服务态度得到明显改善，官僚主义现象得到消除注意事项：1.整改过程中，要密切关注群众反馈，避免整改措施与群众实际需求脱节。
2.加强内部沟通，确保整改方案的实施效果能够及时传递到每一位工作人员。
法院服务承诺的承诺书
法院服务承诺的承诺书本承诺书由法院制定并签署，旨在向社会公众承诺在司法服务中遵守一定的规范和标准，提供高质量的司法服务。
承诺内容1. 服务态度我们将秉承“服务至上”的理念，以诚信和责任心为本，勤勉工作，以优质的服务态度满足当事人的需求。
2. 服务标准我们将为当事人提供公正、快捷的司法服务，保障当事人的合法权益。
我们将遵循国家法律法规和司法解释，严格实施诉讼程序，保持司法活动的公正、公平、公开。
3. 服务效率我们将尽最大努力提高服务效率，优化办案流程，加快办案速度。
我们将在法律允许的范围内尽快办理当事人的请求，减少当事人的纠纷时间。
4. 信息公开我们将积极推进司法公开，提供司法信息公开服务。
我们将依法主动公开案件信息，充分保障当事人知情权、参与权和监督权。
5. 服务改进我们将认真听取当事人的意见和建议，持续改进司法服务质量。
我们将借助现代科技手段，不断提升服务能力，打造更加智慧、高效的司法服务。
承诺保证作为法院，我们郑重承诺：本承诺书中的各项承诺及内容将得到严格的执行，如果在服务实践中存在不足之处或者情况发生变化，我们将及时作出改进并向社会公众公开情况。
同时，我们也需要当事人的监督与支持，如果遇到任何服务问题、意见和建议，欢迎联系住所地的法院，以便我们能够及时纠正和改进。
总结本承诺书的发布，旨在提高法院服务质量、加强司法可信度，宣示法院“为民司法、公正司法”的执法理念，积极争取社会公众对司法服务质量的认可。
我们坚信，通过我们的共同努力，我们可以创建和谐、公正、高效的司法环境，为社会公众提供更好的司法服务。
为民司法承诺书
为民司法承诺书一、背景随着我国法治建设的不断深入，司法机关日益受到社会各界的关注。
为了加强司法公正和司法透明，人民法院对自身工作提出了更高的要求。
在此背景下，各级人民法院相继发布了“为民司法承诺书”，以确保司法工作更加公开、透明、正义。
二、内容“为民司法承诺书”具体包括以下内容：1. 提供公开透明的司法服务人民法院承诺，依法办案，保障当事人合法权益，提供公开透明的司法服务。
在执行案件的过程中，法院会将案件信息及时公开，确保当事人和社会各界对司法活动有全面了解。
2. 严格遵守法律法规和司法规范人民法院在办案过程中，要严格按照法律法规和司法规范执行。
法院不得根据个人意愿、私心和私利，妨碍司法公正和执行权利的实现。
3. 非法证据不得作为裁判依据人民法院承诺，不采纳非法证据作为裁判依据，保障当事人的合法权益。
非法证据包括拷问、虐待、刑讯逼供或其他侵害人权、民主、自由的证据。
4. 加强内部管理，提升服务效率人民法院还要加强内部管理，推行管理规范化，提高服务效率。
在案件处理过程中，要按照规章制度，做到严格按期办案，推行在线办公，提高办案效率。
三、意义“为民司法承诺书”的发表对于司法公正和司法透明具有积极意义。
首先，它保障了当事人的合法权益，提高了公正审判的可信度。
其次，它要求法院在案件执行过程中及时公开案件信息，引导社会各界关注和监督司法工作。
最后，它要求法院加强内部管理，进一步提升服务效率，使司法工作更加高效、精准。
四、结语“为民司法承诺书”的发布是我国法治建设中的一项重要举措。
通过严格遵守相关规范，保障当事人合法权益，加强内部管理，提高服务效率，司法机关必将更好地履行自己的职能，为建设更加公正、透明和有序的社会不断贡献力量。
公共法律服务中心工作制度
公共法律服务中心工作制度一、公开公示制度（一）公开公示的目的为进一步提高法律服务水平，规范办事程序，接受社会各界的监督，结合本中心实际，制定本制度。
（二）公开公示的内容1.服务范围:（1）现场解答法律咨询；（2）受理、审查法律援助申请，指派法律援助事项承办人员；（3）指引申请及受理公证、人民调解等相关法律业务；（4）受理对法律服务工作的投诉和意见建议；（5）开展法律知识普及教育和法治文化活动；（6）协调指导本地区公共法律服务工作等。
2.服务人员:包括服务人员姓名、职务、照片等基本信息。
3.服务承诺：（1）即时服务：工作人员对服务对象拟办事项符合规定、手续齐全的，随到随办，当场办理。
（2）规范服务：工作人员对服务对象依法提供规范有序的服务，不得越权办理或乱作为，不得损害服务对象利益。
（3）高效服务：工作人员要提高工作效率，积极主动服务，做到急事急办，特事特办，力争为服务对象多办实事。
（4）廉洁服务：工作人员要依法行政，廉洁办公，不滥用职权牟取私利。
4.联系方式：包括具体地址，邮政编码，中心电话及监督电话，电子邮箱等。
5.服务流程：包括服务事项，服务对象，需要提供的资料，办事流程，办理人员，分管领导及办结时限等。
6.服务人员在岗情况：包括姓名，职务，是否在岗，未在岗原因等。
（三）公开公示的方式1.设立公示栏。
2.提供中心咨询电话，方便群众咨询。
3.通过广播、电视、报刊及12348公众微信号等方式，向公众发布。
4.所有需要公示的内容，都在网页上公开。
（四）公开公示的监管通过公开公示制度的不断完善，同时加强自身及公众的监督作用，从而达到提升服务质量的目的。
（五）公开公示的时间公开公示的时间一般为7天。
如有需长期进行公示的内容，由相关负责人员收集整理好，长期进行公示。
二、工作台账制度（一）每日对前来申请法律服务的群众进行分类接待登记。
（二）服务事项办结，实行一案一卷制度，及时整理归档。
（三）每周对服务事项进行一次统计汇总，报局长和分管领导审阅。
法律援助服务承诺制度
法律援助服务承诺制度1、全天接待来访。
特殊情况，不受接待时间限制。
2、老、弱、病、残者优先接待。
3、对瘫痪、病重或行走不便的残疾人和老年人可上门服务。
4、实行首问责任制。
来访人询问的首位法律援助中心工作人员，应热情接待。
对于符合法律援助条件的援助申请，第一次讲清如何办理援助的手续，第二次必须受理。
5、法律援助中心受理公民法律援助申请，在材料齐全的情况下，应当在三个工作日内作出是否给予援助的决定，并在作出三日内答复申请人。
6、法律援助中心工作人员接待来访群众要热情、耐心、规范。
7、无正当理由，不得拒绝群众来访和申请法律援助；不得向来访人作虚假承诺；不得接受、索取当事人钱物或者牟取其他不正当利益。
&接待咨询一律免费。
对不符合法律援助条件的来访人，不得为其提供有偿服务。
法律援助服务承诺制度作者：admin来源：admin更新时间：2011-7-19为了广泛深入开展法律援助工作，努力取得受援当事人的信任，根据实际情况，结合法律援助工作的自身特点，特制定如下服务承诺制度。
服务宗旨：广施政爱、疾呼民怨；视贫无歧、助弱有诚。
服务时间：周一至周五上午8 : 30-11:30，下午14: 30-17:30 （休息时间，电话接待）。
优先接待：①年满七十岁以上的老人；②残疾人或重病人；③现役军人；④外地来访者。
受理申请答复期限：中心受理公民法律援助申请，在材料齐全的条件下，应当在十个工作日内作出是否给予援助的决定，并答复申请人。
重新审查：公民申请法律援助不予批准时，可以向县司法局申请重新审查。
禁止行为：法律援助工作人员在接待咨询和受理申请法律援助事项时，严禁以下行为：①无正当理由拒绝接待、受理当事人的申请；②向当事人作虚假承诺；③接受、索取当事人的钱物或者谋取其他不正当的利益；④其他违法违纪行为。
7、投诉：凡当事人对中心指派的法律服务人员提供的法律服务不满意时，可向中心进行投诉，中心在接到投诉之日起5日内给予口头或书面答复；当事人对本中心的答复仍不满意时，可向主管部门的县司法局投诉。
江苏省司法厅关于印发司法行政机关信访部门等9个窗口单位服务规范的通知-苏司通[2003]78号
![江苏省司法厅关于印发司法行政机关信访部门等9个窗口单位服务规范的通知-苏司通[2003]78号](https://img.taocdn.com/s3/m/7f7dd02e11661ed9ad51f01dc281e53a5802513a.png)
江苏省司法厅关于印发司法行政机关信访部门等9个窗口单位服务规范的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 江苏省司法厅关于印发司法行政机关信访部门等9个窗口单位服务规范的通知（苏司通［2003］78号）各市司法局：为进一步加强全省司法行政系统作风建设，规范窗口单位的服务行为，深化人民满意创建活动，提高窗口单位的规范化、正规化建设水平，省厅研究制定了司法行政机关信访部门、公证处、律师事务所、司法所、基层法律服务所、法律援助中心、“12348”专用电话、监狱会见室、劳教所会见室等9个窗口单位的服务规范。
对各窗口单位的服务内容、服务设施和服务要求提出了统一明确的标准。
现将服务规范印发给你们，请各地认真贯彻落实。
省厅将在年底前对窗口单位服务规范贯彻执行情况，进行一次全面检查。
二〇〇三年七月四日附件：司法行政机关信访部门服务规范一、设施齐备，环境整洁1. 设有不低于20平方米的固定专用信访接待室；接待室门口挂“信访接待室”牌子。
2. 对外公开专门信访接待电话；有条件的配置传真机、计算机等现代化信息处理设备。
3. 接待室配备桌、椅、医药箱、消防器材等基本设施，提供饮水条件；配备必要的安全设备；室内桌上摆“信访接待”席卡，物品摆放整齐，环境卫生清洁。
二、文明接待，热情服务1. 设固定专（兼）职接待人员；接待人员要服饰得体，举止端庄；挂牌接待，使用普通话。
2. 接待人员要态度和蔼，热情接待，严格按照信访工作流程规则，及时妥善处理来访问题，不敷衍，不推诿。
3. 接待人员要认真学习有关法律、法规和政策，并严格执行，要认真学习信访业务，钻研和掌握接待技巧。
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司法局服务承诺制度
根据全面推进规范化服务型政府建设的要求，建立健全机关便民服务机制，提高政务服务质量，在局机关日常工作中推行服务承诺制度。
第一条：机关工作人员要做到全心全意为基层、为群众办好事、做实事。
第二条：机关工作人员在服务时要做到以人为本，以民为尊，热情周到。
第三条：机关工作人员的服务准则是依法行政、秉公执法、服务到位。
第四条：全体机关工作人员对群众反映投诉的每一个问题，都要登记造册，积极汇报，一次性告知相关政策，限时答复或解决问题的时间，明确下一步工作落实和解决措施。
对每一位前来办事的群众，我们将严格近照规定程序，使用文明语言，以热情、周到的服务态度，从群众的切身利益从发，认真解释好相关政策，积极办好相关事宜。
第五条：机关实行法律法规和省市县相关文件公开，办事程序公开、服务制度公开。
第六条：对能办理的在限定时间内办理，对不能办理的，在规定时间内明确答复。
第七条：工作人员如有违反上述承诺，按照《司法局行政过错行为问责制》规定处理。
第八条：本制度从公布之日起执行。
2011年1月9日。