分析和解决问题的方法
问题分析与解决方案的沟通技巧与方法
问题分析与解决方案的沟通技巧与方法问题的出现是工作生活中经常面临的挑战，而解决问题则需要我们掌握一定的沟通技巧和方法。
有效的沟通可以帮助我们更好地分析问题并找到解决方案。
本文将介绍一些问题分析与解决方案沟通的技巧和方法，帮助读者在工作和生活中更好地应对挑战。
一、积极倾听在与他人沟通时，我们应该保持积极的倾听态度。
倾听是理解问题及其背后原因的重要一步。
当他人提出问题时，我们可以通过倾听和询问问题来更好地理解对方所面临的困难。
积极倾听不仅可以增加我们对问题的理解，还能够表达对他人的尊重，建立有效的沟通基础。
二、提问技巧在问题分析的过程中，提问是非常关键的一环。
通过恰当的提问，我们能够更深入地了解问题的本质，从而有针对性地提供解决方案。
在提问时，我们可以使用开放性问题，例如：“请您详细描述一下问题的具体表现。
”这样的问题能够帮助对方全面地了解问题，为分析提供更充分的信息。
三、清晰表达问题解决过程中，清晰的表达对于顺利沟通起到关键作用。
我们应该学会用简洁明了的语言将自己的观点和想法传达给他人。
避免使用过于专业化或模糊的术语，确保对方能够准确理解我们的意思。
同时，我们还可以运用图表和案例等方式辅助表达，使得问题更直观、易理解。
四、协作合作问题分析与解决并不是一项孤立的任务，而是需要多方协作合作的过程。
在与团队合作或与他人解决问题时，我们应该注重团队合作精神，积极与他人合作，共同寻找解决方案。
通过集思广益，吸收不同观点和建议，我们能够更全面地理解问题，提供更有效的解决方案。
五、灵活思维灵活的思维是解决问题的关键。
当我们面对问题和解决方案时，应保持开放心态，不受固有思维的限制。
灵活思维可以帮助我们从不同的角度思考问题，并提供创新的解决方案。
在沟通中，我们应鼓励他人分享不同的观点，共同探讨更多的可行性方案。
六、有效反馈问题沟通的最后一步是给出有效的反馈。
在给出解决方案之后，我们应该向对方解释解决方案的理念和操作方法，并询问对方是否理解和接受。
常用的问题分析与解决方法
常用的问题分析与解决方法没有成功不代表失败，只是您还不够努力！——有些人利用闲暇时间吃喝玩乐，有些人利用闲暇时间不断学习成长！把别人玩乐的时间用在学习上，每天进步一点点，随着时间的推移您将与众不同！一、5W2H5W2H分析法又叫七问分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。
简单、方便，易于理解、实用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
5W2H是一种通用且极为实用的针对场景或问题还原和分析的方法--人、时间、位置、原因、事件、方法、成本。
二、树图树图既是一种分析思路也是一种分析工具，可以帮助更好的对场景或问题进行层层分解，从上到下、从表层到深层的将之进行展开。
常见逻辑视角--整体到细节、从属关系、先后关系等。
树图是一种流行的利用包含关系表达层次化数据的可视化方法树图能将事物或现象分解成树枝状，又称树型图或系统图。
树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。
三、PDCAPDCA是一种质量管理方法。
过程上针对面临的问题进行改进的工具。
∙计划：明确及梳理、分析原因、找到并区分主因和次因、确定改善计划 ∙执行：根据计划按部就班执行∙检查：检查执行过程及执行效果∙评审/固化：复盘，并不断的进行流程改进、知识沉淀每个过程都可以应用到其对用的分析工具四、解决问题的七个步骤①陈述问题：解决问题，首先要陈述问题。
这里的陈述包含了，1.界定问题的边界；2.清晰描述问题；3.列出问题的所有信息；②分解问题：结构化分解问题的影响因素，这是核心步骤，也是理清思路的必备过程。
常用的经典分解工具有逻辑树、鱼骨图分析法；③去掉非关键问题：问题的因素太多，那就要学会抓大放小，集中精力，直抵问题本质，这就是经典的28法则，抓关键、排次序；④制定工作计划：至此，对问题已经有了一个清晰的框架，接下来，就是要对问题的各组成部分进行分工协作，排定详细的工作计划，这是PDCA的起点；⑤进行关键分析：按计划，以假设为前提，事实为依据，进行分析论证，寻求问题的解决方案。
解决常见问题的分析思路与解决方法
解决常见问题的分析思路与解决方法随着社会的发展进步，我们面临的问题日益复杂多样。
每个人在不同的阶段和领域都会遇到各种各样的问题，有些问题或许会困扰我们很长时间。
为了更好地应对和解决这些问题，我们需要掌握一些分析思路和解决方法。
一、问题界定在解决问题之前，我们首先需要准确地界定问题。
问题的界定有助于我们更好地理解问题的本质，并针对性地采取行动。
例如，当我们遇到学习困难的问题时，可以通过分析而知道是学习方法的问题还是自我管理能力的问题。
二、问题分解将复杂的问题分解为更小的部分，有助于我们更系统地理解问题的结构和关联。
通过分解问题，我们可以揪出问题的关键点，并逐一解决。
例如，当我们遇到繁重的任务时，可以将任务拆分成几个步骤，逐步解决，从而提高工作效率。
三、信息收集为了解决问题，我们需要收集相关的信息来对问题进行分析和判断。
信息可以来自多个渠道，如书籍、互联网、专家咨询等。
在收集信息时，我们需要核实信息的可靠性，并尽量获取多方面的观点和数据，以便做出更准确的判断。
四、问题分析通过对问题的分析，我们可以找到问题的原因和产生机制，进而确定解决问题的方向。
例如，当我们遇到与他人的冲突时，可以通过分析彼此的立场和需求，找到解决冲突的有效方法。
五、解决方案生成根据问题的分析结果，我们可以生成多种解决方案。
在生成解决方案时，我们可以尝试一些创新的思维方法，如逆向思维、侧面思考等。
同时，我们也需要考虑资源的可行性和效益性，以及可能产生的风险和代价。
六、解决方案评估在众多的解决方案中，我们需要进行评估，选择最为合适的解决方案。
评估时，可以根据解决方案的可行性、可持续性和成本效益等指标进行权衡。
此外，我们还可以借鉴他人的经验和意见，获得更全面的评估结果。
七、行动计划制定选定了解决方案后，我们需要制定具体的行动计划。
行动计划应该包括实施的步骤、时间安排和责任分工等内容。
通过合理的行动计划，我们可以有效地落实解决方案，达到预期的目标。
工作中常见问题及处理方法分析与解决方案
工作中常见问题及处理方法分析与解决方案一、沟通不畅问题沟通是工作中常见的问题之一，尤其是在团队工作中。
沟通不畅可能导致信息不对称、任务分配不明确等问题。
为了解决这个问题，可以采取以下措施：1.建立有效的沟通渠道：建立一个有效的沟通渠道对于团队合作至关重要。
可以通过团队会议、电子邮件、即时通讯软件等途径进行沟通，保证信息的流动。
2.明确任务分工：在团队工作中，明确每个人的任务分工是非常重要的。
通过明确的任务分工，可以避免任务交叉和职责不清的问题，有利于提高工作效率。
3.倾听他人观点：在沟通过程中，要倾听他人的观点和意见。
这样可以促进团队成员的共识和合作，避免产生分歧或误解。
二、缺乏激励问题在工作中，有时会出现缺乏激励的情况。
员工缺乏激励可能导致工作效率低下、工作积极性下降等问题。
为了解决这个问题，可以采取以下措施：1.制定明确的目标：给员工制定明确的目标，激励他们努力工作。
目标可以是个人的、团队的或者公司的，通过实现这些目标来激励员工。
2.提供奖励机制：建立良好的奖励机制，对员工的出色表现进行相应奖励，激发他们的工作积极性和创造力。
3.员工培训和发展：提供员工培训和发展的机会，让他们能够不断提升自己的能力和技能。
这样可以激发员工的内在动力，增加他们对工作的热情。
三、时间管理问题时间管理是工作中常见的问题之一。
缺乏有效的时间管理可能导致工作进度滞后、任务紧张等问题。
为了解决这个问题，可以采取以下措施：1.制定合理的工作计划：制定合理的工作计划是有效管理时间的关键。
通过合理的工作计划，可以合理安排工作时间，提高工作效率。
2.设置优先级：设置优先级可以帮助我们合理分配时间和资源。
将任务按照重要性和紧急性进行排序，优先处理重要且紧急的任务，避免工作紧张和延期。
3.避免时间浪费：识别和消除时间浪费的因素，如过度使用社交媒体、无效的会议等。
合理规划工作时间，避免被琐事所困扰。
四、缺乏创造性问题解决能力在工作中，我们经常面临各种问题和挑战。
如何掌握高效解决问题和分析的技能
如何掌握高效解决问题和分析的技能导言：在生活和工作中，我们经常面临各种各样的问题。
而能够高效解决问题和分析的技能，将会成为我们事半功倍的关键。
本文将从以下几个方面介绍如何掌握这一技能。
一、培养系统思维系统思维是指将问题看作一个整体，并理解其中的相互关系和影响，而非孤立地看待。
我们需要培养对问题的全面认知和分析能力，从而更好地解决问题。
以下是几种培养系统思维的方法：1. 收集信息：在解决问题之前，首先要收集相关的信息，了解问题的背景、原因和影响因素等。
可以通过阅读书籍、查询互联网、咨询专家等途径获得所需信息。
2. 划定范围：确定问题的边界和范围，避免对问题过于广泛或模糊抽象，从而导致解决手段不清晰。
3. 分析关系：将问题的各个因素进行分类和分析，找出它们之间的相互关系和因果关系，以便更好地理解问题的本质和解决途径。
二、培养批判性思维批判性思维是指通过质疑和评估，对问题进行深入分析和判断的能力。
借助批判性思维，我们能够评估不同解决方案的可行性，并做出明智的决策。
以下是几种培养批判性思维的方法：1. 明确目标：在解决问题之前，需要明确问题的目标和要求，以便在评估各种解决方案时，能够根据目标进行合理判断。
2. 分析优劣：对于不同的解决方案，我们可以分析它们的优点和缺点，并比较它们的可行性、效果和成本等方面，从而做出有根据的选择。
3. 推理论证：借助推理和论证的方法，我们可以在解决问题的过程中，将已知信息和逻辑推断相结合，得出正确的结论和解决方案。
三、培养创新思维创新思维是指在解决问题和分析时，能够产生新的观点、方法和解决方案的能力。
创新思维可以帮助我们跳出常规思维模式，寻找到更加有效和独特的解决方案。
以下是几种培养创新思维的方法：1. 多元化思考：不拘泥于传统思维方式，尝试从不同的角度和思维模式来看待问题，寻找不同的解决方案。
2. 创造性提问：对问题进行提问，激发自己的思维潜力，挖掘可能的解决思路。
比如，“有没有更简单的方法？”或者“如果没有限制，我会如何解决？”等。
分析问题和解决问题的办法思路
分析问题和解决问题的思路办法第一步（定义问题）：首先，要搞清问题的实质，准确、完整、真实地表达问题。
其次，弄清楚为什么要解决这个问题？
最后，解决这个问题的意义何在？是必须解决还是无关紧要，或是需要马上解决还是不太着急。
第二步（收集整理信息）：搜集、整理关于要解决问题的历史资料、类似情况和现状。
例如，从现有的报表数据中就能够看到当前问题点的数据情况或者一段时间的趋势；
第三步（选取分析方法）：分析涉及到的主要维度，为后面提取数据需求作准备；
选取的分析软件以及分析方法（统计学相关方法）。
第四步（数据提取整理）：根据分析内容以及分析方法，提出分析所需的数据需求；
对于反馈回来的数据，需要进行部分加工，以便更能反应所要分析的问题。
第五步（分析结果即结论）：根据分析的结果，得出一些当前问题产生的一些结论。
这里注意分析的方法以及维度，结果的展示方式等。
结论需要求足够的数据做支撑。
第六步（实施及建议措施）：针对数据分析结论，给出当前问题的解决建议措施。
一方面从业务层面进行建议措施，另一方面，可以就问题点进行更深层次分析，
给出数据挖掘层面的解决措施。
第七步（实施效果评估及报告整理）：根据措施实施效果进行实际评估，将完成的分析过程，结果以及评估整理报告，
为以后出现问题提供经验教训。
对于本次没有完全解决的问题，进行说明。
教学设计中的问题分析和解决方法
教学设计中的问题分析和解决方法在教学设计过程中，往往会遇到各种问题，如学生对知识点理解不深入、学习兴趣不高、课堂秩序混乱等。
本文将分析这些问题的原因，并提出相应的解决方法，以提升教学效果。
一、学生对知识点理解不深入的问题分析学生对知识点理解不深入，一方面可能是因为教师的教学方法不合适，另一方面则是因为学生自身学习能力不足或学习态度不端正。
针对教师的问题，教师应该注重教学方法的多样性，避免单一的讲述方式，可以通过讲解、实例分析、案例讨论、实践操作等多种教学手段，激发学生的学习兴趣，增强他们对知识点的理解和记忆。
而对于学生自身的问题，教师可以通过评估学生的学习能力，进行个性化教学，根据学生的差异性，针对性地进行辅导和指导。
同时，教师还应该引导学生正确的学习态度，提升他们的学习动力和自主学习能力。
二、学习兴趣不高的问题分析学习兴趣不高是导致学生学习效果不佳的重要原因之一。
缺乏学习兴趣会使学生对学习内容产生厌烦情绪，从而影响他们的学习积极性和主动参与程度。
要提高学习兴趣，教师可以运用一些具有趣味性的教学活动和教学资源，例如游戏化教学、多媒体辅助教学等。
通过引入趣味元素，能够调动学生的学习积极性，使学习变得更加生动有趣。
此外，教师还可以与学生共同制定学习目标，并将学习内容与学生生活经验联系起来，建立学生的学习动机。
同时，教师可以通过赞赏和激励，提高学生的自信心和学习兴趣，鼓励他们参与到教学活动中。
三、课堂秩序混乱的问题分析课堂秩序混乱是教学设计中常见的问题之一，它会影响学生的学习效果和教师的教学效果。
课堂秩序混乱常常是由于学生行为不规范、学生之间的交往关系紊乱等原因导致的。
为了解决这个问题，教师首先要建立良好的课堂管理机制，明确课堂纪律要求，制定学生行为规范，并且在教学过程中严格执行。
同时，教师还应该注意激发学生的学习兴趣，提供积极的学习氛围。
通过开展各种形式的课堂互动和合作学习活动，引导学生正确认识自己的角色和责任，并培养他们的合作精神和集体荣誉感，有效提高课堂秩序。
工作中常见问题及处理方法的技术分析与解决方案
工作中常见问题及处理方法的技术分析与解决方案现代社会，工作已经成为人们生活的重要组成部分。
然而，在工作中，我们经常会遇到各种问题。
本文将以技术的角度，分析并提供解决这些问题的方法和方案。
以下是八个关于工作中常见问题的分析和解决方案。
问题一：沟通问题在工作中，沟通问题是一个非常常见的挑战。
由于各种原因，如信息传递不准确、语言障碍等，导致沟通困难。
为了解决这个问题，我们可以采取以下方法：1. 使用多种渠道进行沟通：包括面对面会议、电子邮件、电话、即时通讯工具等。
根据具体情况选择合适的沟通方式。
2. 确保信息的准确性：在传递信息时，应确保信息准确无误，避免造成误解和困惑。
3. 鼓励反馈：在沟通过程中，鼓励对方提出问题和疑虑，及时解答，以确保信息传递的完整性和准确性。
问题二：时间管理问题时间管理是工作中常见的问题，尤其是在繁忙的工作环境中。
以下是解决时间管理问题的方法：1. 制定优先级：根据任务的紧急程度和重要性，进行排序，并按照优先级完成工作。
2. 避免做太多事情：不要贪多务满，只专注于几个重要的任务，以提高工作效率。
3. 使用时间管理工具：例如日历、提醒事项等工具，帮助记录任务和提醒工作。
问题三：学习能力问题在不断发展的工作环境中，学习能力对于个人和团队的发展非常重要。
以下是提高学习能力的方法：1. 持续学习：保持学习的状态，通过参加培训、研讨会、阅读专业书籍和论文等方式，扩展专业知识。
2. 与他人交流：与同事分享经验和知识，通过交流学习彼此的经验和观点。
3. 建立学习计划：制定学习计划，并跟踪自己的学习进度，确保按计划学习和提高。
问题四：冲突解决问题工作环境中的冲突是不可避免的。
以下是处理冲突的方法：1. 倾听和理解：在处理冲突时，首先应倾听对方的意见和观点，并试图理解对方的立场。
2. 寻找共同点：通过找到共同利益和目标，寻求解决冲突的共同点。
3. 寻求妥协和解决方案：与冲突各方合作，共同制定妥协和解决方案，以解决冲突并达到共赢。
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3
8D的定义
结构化： 1. 成立小组 2. 描述问题 3. 制定临时对策 4. 查明根本原因 5. 制定对策 6. 实施对策 7. 制订预防措施 8. 总结和庆贺
4
成立团队
F：专业部门（发起人）
V
F
执行领导，关注并领导组织的质量 改进
V：8D项目负责人
（生产、设计、质量、营销…）内 外部的信息交流与协调，组织小组 活动，确保问题的预期解决。
谢谢聆听！
勇 于 承 担 责 任
积
极 参 与
耐
心 倾 听
不
实ห้องสมุดไป่ตู้
事 求 是
力
求 完 美
努
力 推 进
轻
言
放 弃
2
引题—问题的结构
现在 现象（看得到的,可感觉,可 测量）
真因
过去
真因
一次因 (近因)
治标对策 (暂时)
真因
真因
N次因 (远因)
治本对策 (永久)
问题是长时间由下而上积累而成的。
2
引题—问题处理的原则
团队合作
不负责任型
虎头蛇尾型
• 事前拍胸脯，这事交给我， • 事中拍脑袋，就这样吧 • 事后拍屁股，我不管了
能力不足冲大头型 拖延型 纸上谈兵型 抱怨型
• 做错了再说
• 问题会慢慢消失的
• 我认为就是这样，不用试了 • 你们怎么回事？他们。。。。
2
引题—对待问题的态度
可取的处理问题态度
强 力 的 解决 问题 愿望
2
引题
问题是什么？
我们应该用什么样的心态去面对和解决问题？
2
尺寸偏大
引题—问题是什么
供应商不合作 客户拒付款 员工辞职率高 镀层偏薄 利润低 来料数量少 感情破裂 颜色偏浅 问题、问题、问 题……….. 人际关系差 朝鲜核武器 瓦斯爆炸 支出超标 人权问题 电池漏液
油井起火 原油价格高 工资低
分析和解决问题的方法（8D）
品质课 2015-3-20
课程目录
1
2 3 4 5 培训目标 引题 8D的定义 成立团队
7
8 9 10 11 12
查明根本原因
制定永久对策 实施对策及效果确认 制订预防措施 总结
描述问题
制定临时措施
6
课程小结
1
培训目标
理解和运用解决问题的方法 能掌握此方法的8个步骤，正确应用8D解决 工作中遇到的问题
E
M
E：技术专家、相关者
（开发、设计、策划、实验、生产 、质量、工人及其他有专长人员） 对问题的充分思考、建议和论证， 确保措施的落实。
M：质量工具的方法专家 8D工作小组
（也可以兼为技术专家或负责人） 带领并指导小组使用有效的工具和 技术。
5
描述问题
清楚、准确地描述问题，并应尽可能利用以下方法：
7
查明根本原因
鱼骨图—又名石川图、要因分析图
7
查明根本原因
关联图—把现象与问题有关系的各种因素串联起来
7
查明根本原因
要因确认
通过分析，把影响问题的主要原因找出来，排除次要因 素，为制定永久对策提供依据。 确定要因的三个步骤： 将末端因素全部收集 排除不可抗拒因素
对末端因素逐条确认，找出真正原因。
10
制订预防措施
10
制订预防措施
10
制订预防措施
11
总结
总结成绩：
激励机制，鼓励员工投身质量改进的活动；
交流经验，提高员工质量改进的技能，启迪
员工质量改进的意识； 质量工作永远有值得改进之处。
宣传成果，巩固有效的改进措施； 评定不足：任何的改进都不可能一次性解决所有问
题，对一些次要因素、未找到原因、无明显效果的， 须进行认真评估，必要时再次进行分析改进。
5
描述问题
推移图---故障的历史状况及趋势
5
描述问题
柏拉图---找出问题的重点
6
制定临时措施
为什么要制定临时措施？ 客戶的产品连续生产的，不会因供应商质量
问题而停止生产； 不能提供暂时管制措施,就得将产品 Hold住 或停止生产。
临时措施是暂时的“止血”对策，即找到 一种使问题停止发生或发生后可有效补救 的措施，尽最大可能制止事态进一步发展。
8
制定永久对策
制定永久对策的基本原则
跳出框框 要有一个开放的思维去寻找解决方案 核实方案的切实可行性 设想所有可能的情形 优先考虑最简单的方案 对于决定要做的事情，要制定行动计划 将你的目标分解，实施并适时调整行动方案
8
制定永久对策
制定永久对策的步骤: 说明将解决的问题； 决定预计完成的時間:决定某一期限完成； 提出改善的构想:应用5W2H的方法(WHEN, WHAT, WHY, WHO, WHERE, HOW,HOW MUCH)； 整理改善对策方案,详细考虑各方案优缺点,再予过滤, 评价,建立共识以决定最佳方案。
8
制定永久对策
9
实施对策及效果确认
按照对策表中的措施逐条实施； 遇到困难时：可修改对策，再按照新的对策实施； 实施过程中记录：具体时间、如何做的、遇到什么困难、如何克
服的、花费多少等；
每条对策实施完毕时：立即与对策表中制定的目标比较，以检查
对策是否已彻底实施并达到要求；
没有达到对策表中所制定的目标时，要评价实施情况和措施的有
6
制定临时措施
制定临时措施一般需要考虑以下方面：
是否送交客户，送交了该如何处理？ 是否有在运输途中的，是否需要召回？ 是否有库存品，库存品如何返工？ 是否有在制品以及未入库成品，如何隔离，如何返 工？ 是否涉及原材料，如何隔离，如何保证生产？
6
制定临时措施
对产品的措施: 对过程不稳定的产品实施全检； 过程稳定的同类产品组织加严抽样检验； 可行的话，变换测量系统； 对检验的结果实施统计分析，研究数据的分布状态，对数
以统计方法验证效果的显著与不显著。
9
实施对策及效果确认
10
制订预防措施
为保证问题处理的过程及对策能长久保持下去，
防止问题在一段时间后再发生，须对改进的成果 进行标准化的动作，即将改进写入作业指导书、 操作规范、程序文件中，进行长期保存。
修正管理系統
针对现有的作业或系统做修正
另寻解決对策所替换的系统
5W3H 检查表 推移图 柏拉图 比较法
5
描述问题
5W3H
Who—涉及事件的关键人员 What—什么产品、服务、事情出现了问题 Where—发生在哪里，问题在哪里 When—什么时间发生的，或者发现的 Why—为什么现在解决，为什么是它 How—问题现在怎样，是在上升中，还是平稳 How Many—有多少数量或比例的… How Much—损失了多少
效性，必要时分析原因重新制定永久对策；
避免通过技术改造、设备仪器投入等措施实现目标； 每条对策实施后，除确认结果外，还需要进行以下核查： 是否安全？ 是否影响相关质量？ 是否影响管理？ 是否影响费用的增高？
9
实施对策及效果确认
效果确认需比较改善前後，一般运用的方法有： 1. 推移图 2. 柏拉图 3. 管制图 4. 雷达图
篱笆是网状结 构的
后来，袋鼠依然跑出去
要找出问题的根本原因。
？%#￥%？
7
查明根本原因
应用头脑风暴法、鱼骨图及系统图、比较排除法， 对可能引起问题发生的因素进行列举、筛选、分类
并最终找出问题发生的主要根本原因。
5M1E—人、机、料、法、环、测 （通常是与鱼骨 图法相联系使用的）。
强调团队的力量
经济衰退
不被信任
自信心低
2
引题—问题是什么
问题： 现实与理想的差距被称为问题
控 制 特 点 理想状态
现状
2
引题—问题是什么
问题
解决方案 事实
原因
激发
创意 预防方案
2
引题—对待问题的态度
如何有效的处理问题，态度、心态是关键
不可取的处理问题态度
推卸型 逃避型
• 这事与我无关 • 我处理不了，没办法 • 反正都这样了，随便来了
确认要因常用方法： 现场验证； 测量、测试； 调查分析：对人的因素可设计调查表等
7
查明根本原因
要因确认
确定要因的一般做法：
主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响
问题。要弄清每一条末端因素是否处于失控状态 就要取得证据。
证据就是客观事实——用数据说话，为此要收集
数据，其目的在于：
一是与判别标准、要求进行比较；
二是确定该因素的影响程度。
如果符合判别标准或影响程度小→判定不是要因
如果超出判别标准或影响程度大→判定是要因
7
查明根本原因
要因确认表：
7
查明根本原因
结论：游标卡尺、塞规经过计量检验均合格，检验工 具精度不合格不是主要原因。
8
制定永久对策
案例1
用4条直线，一笔把9个●连起来，要求不能重复。
以事实为依据
拿数据说话
要事有限，分清轻 重缓急（80/20）
沟通。沟通。 再沟通
注重细节
效果导向
追求时效
3
8D的定义
8D是解决问题的八个步骤，它系统性根本性 地研究、分析和解决不符合问题，并防止其再发生， 是一种结构化的工作流程。
8D研究的对象：已发生的不符合——体系、产品或 过程。 系统性：研究与问题所关联的各个分支，解决的是系 统偏差的问题；是一项团队的活动。 根本性：研究发生问题的根源，不仅要解决问题的表 象，更注重分析造成问题的根本原因，从根源上采取 措施。