戴德梁行物业管理的特色
戴德梁行物业管理
戴德梁行物业管理一、概述戴德梁行物业管理是一家专业的物业管理公司，致力于为客户提供全面、高效的物业管理服务。
我们拥有经验丰富的团队，采用先进的管理理念和技术手段，为物业业主和居民创造一个安全、舒适的居住和工作环境。
二、服务内容1. 日常维护和保洁服务：- 定期巡视物业区域，检查设施设备的运行状况；- 清洁公共区域，包括走廊、电梯、楼梯等；- 维修和保养公共设施，如水电设备、门禁系统等；- 处理居民报修事项，及时解决问题。
2. 安全管理服务：- 建立健全物业安全管理制度，确保物业区域的安全；- 定期巡逻，防止盗窃、火灾等安全事件发生；- 组织安全演练，提高居民应急响应能力；- 监控设备的安装和维护，确保安全监控系统的正常运行。
3. 环境景观服务：- 绿化维护和景观设计，打造宜居的生态环境；- 垃圾分类和清运，保持物业区域的整洁；- 管理公共绿地和休闲设施，提供舒适的休闲环境；- 定期检查和维护园林设施，确保其良好状态。
4. 社区活动组织：- 组织丰富多样的社区活动，增进居民之间的交流和互动；- 策划节日庆典活动，提升社区凝聚力；- 开展健康讲座和体育活动，关注居民健康生活。
5. 财务管理服务：- 编制物业管理费用预算，并进行资金管理；- 定期向业主提供财务报表，保证财务透明度；- 协助业主委员会进行资金审计，确保资金使用合规。
三、服务特色1. 专业团队：我们拥有一支经验丰富、业务熟悉的专业团队，具备全面的物业管理知识和技能，能够快速响应客户需求，为客户提供高质量的服务。
2. 先进技术：我们引进并运用先进的物业管理技术和软件系统，提高工作效率，实现信息化管理，确保服务质量和客户满意度。
3. 个性化服务：我们根据不同物业的特点和需求，提供个性化的服务方案，灵活调整工作内容和频次，最大程度地满足客户的需求。
我们始终以客户满意度为核心指标，不断改进服务质量，与客户保持良好的沟通和合作，为客户创造价值。
四、成功案例1. A小区物业管理：在我们的管理下，A小区的物业环境得到了极大改善，居民的满意度得到了显著提升。
戴德梁行物业管理
戴德梁行物业管理1. 概述戴德梁行物业管理是一家专业的物业管理公司，致力于提供高质量的物业管理服务。
我们的目标是为客户创造一个舒适、安全和便利的居住和工作环境。
本文将详细介绍戴德梁行物业管理的服务范围、管理流程以及我们的核心价值观。
2. 服务范围戴德梁行物业管理提供全面的物业管理服务，包括但不限于以下方面：- 设施管理：负责物业设施的维护、保养和修复，确保设施的正常运行。
- 安全管理：制定并执行安全管理计划，确保物业安全，防范各类安全风险。
- 环境管理：负责物业的清洁、绿化和垃圾处理，保持物业环境的整洁和美观。
- 社区管理：组织社区活动，促进邻里关系的建立和发展。
- 财务管理：管理物业的财务事务，包括收费、开支和财务报告等。
3. 管理流程戴德梁行物业管理采用科学有效的管理流程，确保物业管理工作的高效运行。
以下是我们的管理流程：- 规划阶段：制定物业管理计划，明确管理目标和工作重点。
- 组织阶段：建立物业管理团队，明确各成员的职责和权限。
- 实施阶段：根据管理计划，执行物业管理工作，包括设施维护、安全管理、环境管理等。
- 监控阶段：定期检查和评估物业管理工作的执行情况，及时发现和解决问题。
- 改进阶段：根据监控结果，及时调整和改进物业管理工作，提高管理效果。
4. 核心价值观戴德梁行物业管理的核心价值观是以客户为中心、专业服务、诚信经营和持续创新。
- 以客户为中心：我们始终坚持客户至上的原则，为客户提供满意的物业管理服务。
- 专业服务：我们拥有一支经验丰富、专业素质高的管理团队，能够提供专业的物业管理服务。
- 诚信经营：我们重视诚信和信任，与客户建立长期合作关系。
- 持续创新：我们不断追求创新和进步，不断提升物业管理服务的质量和效率。
5. 结语作为一家专业的物业管理公司，戴德梁行物业管理致力于为客户提供高质量的物业管理服务。
我们的服务范围涵盖设施管理、安全管理、环境管理、社区管理和财务管理等方面。
我们采用科学有效的管理流程，确保物业管理工作的高效运行。
戴德梁行物业管理的特色(两篇)2024
引言：戴德梁行物业管理是一家在物业管理领域具有领先地位的公司。
在前文中，我们已经介绍了戴德梁行物业管理的一些特色，本文将继续探讨该公司的其他特色。
正文：一、客户服务卓越1. 建立客户服务团队，提供全天候的服务。
戴德梁行物业管理的客户服务团队由专业人员组成，能够在任何时间、任何地点为客户提供支持和解决问题。
2. 提供定制化的服务。
戴德梁行物业管理了解不同客户的需求各有不同，因此提供定制化的服务方案，以满足客户的特定需求。
3. 使用先进的技术工具，提高客户服务的效率。
戴德梁行物业管理利用先进的技术工具，如物业管理软件和移动应用程序，使客户能够方便地与物业管理团队沟通，提高服务效率。
4. 定期进行客户满意度调查。
戴德梁行物业管理注重客户的反馈，并定期开展客户满意度调查，以了解客户对服务的满意度，并做出相应的改进。
5. 建立客户服务培训计划。
戴德梁行物业管理重视员工的客户服务技能，定期组织培训，提高员工的专业素质，以提供更好的客户服务。
二、高效的运营管理1. 引入先进的运营管理系统。
戴德梁行物业管理引入了先进的运营管理系统，可以对物业的运营进行全面的监控和管理，提高运营效率。
2. 优化流程，简化管理。
戴德梁行物业管理对物业管理流程进行优化，简化物业管理的各个环节，减少不必要的步骤，提高管理效率。
3. 严格的预算控制。
戴德梁行物业管理制定详细的预算计划，并通过严格的控制措施来保持预算的稳定和合理性。
4. 统一的供应商管理。
戴德梁行物业管理建立了统一的供应商管理体系，与可靠的供应商建立长期合作关系，确保物业设施的正常运营和维护。
5. 建立公平透明的投诉处理机制。
戴德梁行物业管理建立了公平透明的投诉处理机制，及时处理和解决客户的投诉，确保业主的权益得到保护。
三、智慧化的物业管理1. 引入物联网技术。
戴德梁行物业管理利用物联网技术，通过传感器和智能设备实现对物业设施的远程监控和管理，提高管理效率并降低运营成本。
戴德梁行物业管理
戴德梁行物业管理戴德梁行物业管理是一家专业的物业管理公司，致力于为客户提供高质量的物业管理服务。
我们的服务范围涵盖了住宅、商业和工业物业，以及各类公共设施和社区配套设施。
在戴德梁行物业管理的标准服务中，我们提供以下几个方面的工作：1. 日常维护和保养：我们的物业管理团队会定期巡查物业，检查设施设备的运行状况，并及时进行维护和保养工作。
例如，我们会定期检查电梯、水电设备、消防设备等，并确保其正常运行。
2. 安全管理：我们重视物业的安全管理工作。
我们会制定详细的安全管理计划，并配备专业的安保人员，确保物业的安全。
同时，我们会安装监控设备，加强对物业的监控和巡逻，以防止不法行为的发生。
3. 环境卫生：我们注重物业的环境卫生，定期进行清洁工作，包括公共区域的清扫、垃圾清理和绿化维护等。
我们还会定期进行室内外环境的检测，确保物业环境的质量。
4. 设施管理：我们会对物业内的各类设施进行管理和维护。
例如，游泳池、健身房、停车场等设施的管理和维修工作。
我们会定期检查设施设备的运行状况，并及时维修和更换。
5. 社区管理：我们的物业管理团队会积极参与社区活动，并与业主、居民保持紧密的沟通。
我们会定期召开业主大会，听取业主的意见和建议，并及时解决业主反馈的问题。
6. 财务管理：我们会对物业的财务进行管理，包括收入的核算、费用的支付和预算的编制等。
我们会制定详细的财务管理制度，并定期向业主提供财务报告，确保财务的透明度和规范性。
7. 投诉处理：我们重视业主和居民的投诉，并及时进行处理。
我们会建立健全的投诉处理机制，并指定专人负责处理投诉事务。
我们会尽力解决业主和居民的问题，确保他们的权益得到保障。
总之，戴德梁行物业管理致力于为客户提供全方位的物业管理服务。
我们拥有专业的团队和丰富的经验，能够确保物业的安全、卫生和设施的正常运行。
我们将以诚信、责任和专业的态度，为客户提供优质的物业管理服务。
戴德梁行物业管理
戴德梁行物业管理物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项重要工作。
戴德梁行物业管理公司作为行业率先者，致力于为客户提供高质量的物业管理服务。
本文将详细介绍戴德梁行物业管理的标准格式，包括组织结构、职责分工、服务内容等方面的内容。
一、组织结构戴德梁行物业管理公司的组织结构分为总部和各分支机构。
总部设有行政部、财务部、维修部、安保部、客户服务部等职能部门，各分支机构根据业务需求设立相应的部门。
总部负责整体策划和决策，各分支机构负责具体的运营管理工作。
二、职责分工1. 行政部：负责公司的行政管理工作，包括人事管理、办公设备采购、档案管理等。
2. 财务部：负责公司的财务管理工作，包括预算编制、费用核算、财务报表等。
3. 维修部：负责房屋设施的维修和保养工作，包括定期检查、故障维修、设备更新等。
4. 安保部：负责小区的安全管理工作，包括巡逻、监控、门禁系统的维护等。
5. 客户服务部：负责与业主的沟通和协调工作，包括接待业主、处理投诉、组织活动等。
三、服务内容1. 日常维护：定期巡查房屋设施，及时发现并处理故障，确保小区设施的正常运行。
2. 安全管理：建立健全的安全管理体系，加强小区的安全防范工作，确保业主的人身和财产安全。
3. 环境卫生：定期清理小区的公共区域，保持小区的整洁和美观。
4. 技术支持：提供专业的技术支持和咨询服务，解决业主在物业管理过程中遇到的问题。
5. 社区活动：组织各类社区活动，增进业主之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
6. 投诉处理：及时响应业主的投诉，并积极解决问题，确保业主的合法权益。
7. 财务管理：制定合理的物业费用收费标准，确保费用的合理性和透明度。
四、服务特色1. 专业团队：戴德梁行物业管理公司拥有一支经验丰富、技术过硬的专业团队，能够提供高效、精细的物业管理服务。
2. 先进设备：公司投入大量资金引进先进的物业管理设备和技术，提升服务质量和效率。
3. 创新服务：不断创新物业管理服务模式，满足不同业主的需求，提供个性化的服务。
DTZ戴德梁行简介
19
物业管服务特色
20
物业管理特色
一站式尊贵物业服务 定义：通过24小时客户服务热线，及时向业主提供 公共性日常服务、家庭常规服务和专业性特 约服务。
21
物业管理特色
公共性日常服务内容：
1、安全管理服务 2、道路、交通、停车管理服务
3、环境卫生、垃圾清运服务
4、供水、供电系统维护、运行服务 5、电梯运行、维护服务 6、小区公共设施设备日常维护服务 7、物业档案资料管理服务 8、小区绿化服务 9、社区文化活动服务
10、其他服务（法律咨询、私人健康护理、综合金融服务、长者关怀服务等 ）
24
谢谢！
25
长沙【比华利山】
位于长沙市107國道(大托收费站东侧) 占地約104,080平方米，总建筑面积約为 79,190平方米。为香港壮仕集团在长沙投 资兴建的大型豪华社区。
集公寓、別墅、商業的高檔物業项目 合同类型:物业管理合作管理
16
湖南长沙物管顾问业务
长沙双瑞【藏珑滨湖国际社区】
位于长沙市月湖公园北侧，占地30.7公 顷(30.7万平方米)，其中，项目一期计 划总建筑面积约10万平方米,由独幢别 墅、联排别墅及高层住宅组成。 合同类型:物业管理顾问
Retail/Office/Industrial Agency 商铺、办公楼、工业代理
Project Services
建筑顾问 Investment Advisory 投资顾问 Property & Facility Management 物业设施管理 Hospitality Consultancy 酒店顾问
9
个国家
38办事处Fra bibliotek6,000
戴德梁行物业管理
戴德梁行物业管理一、背景介绍戴德梁行物业管理是一家专业的物业管理公司，致力于为客户提供高品质的物业管理服务。
本文将详细介绍戴德梁行物业管理的服务范围、管理流程、团队构成以及客户反馈等方面的信息。
二、服务范围戴德梁行物业管理提供全方位的物业管理服务，包括但不限于以下几个方面：1. 物业维护和保养：定期巡查物业设施，保持其正常运行；及时处理维修和保养工作，确保物业设施的良好状态。
2. 安全管理：制定和执行安全管理制度，加强对物业区域的安全巡逻和监控，确保居民的人身和财产安全。
3. 环境卫生管理：定期清理物业区域内的垃圾，保持公共区域的整洁和卫生。
4. 社区活动组织：组织各类社区活动，增进居民之间的交流和互动，提升小区的凝结力。
5. 财务管理：制定和执行物业费用收取和使用的规定，确保物业费用的合理使用和透明度。
三、管理流程戴德梁行物业管理公司的管理流程如下：1. 客户需求采集：与客户进行沟通，了解其需求和期望，确保服务能够准确满足客户的需求。
2. 服务协议签订：与客户签订物业管理服务协议，明确双方的权益和责任。
3. 人员配备：根据物业的规模和需求，合理配置物业管理人员，确保服务的高效运作。
4. 工作计划制定：根据客户需求和物业特点，制定详细的工作计划，明确各项工作任务和时间节点。
5. 工作执行：按照工作计划，组织物业管理人员进行各项工作任务的执行，确保服务的及时和质量。
6. 定期检查和评估：定期对物业管理工作进行检查和评估，及时发现问题并进行改进，提升服务质量。
7. 客户反馈采集：定期与客户进行沟通，采集客户的反馈意见和建议，及时解决问题，改进服务。
四、团队构成戴德梁行物业管理公司拥有一支专业的团队，包括以下几个部门：1. 综合管理部：负责物业管理的整体规划和协调工作，制定管理策略和流程。
2. 安全管理部：负责物业区域的安全管理工作，包括安全设施的维护和监控。
3. 维修保养部：负责物业设施的维护和保养工作，及时处理维修问题，确保设施的正常运行。
戴德梁行物业管理
戴德梁行物业管理一、概述戴德梁行物业管理是一家专业的物业管理公司，致力于为客户提供高效、便捷、优质的物业管理服务。
我们拥有经验丰富的团队和先进的管理理念，为各类物业项目提供全方位的管理服务，包括维护、保洁、安保、绿化、设备维修等。
二、服务内容1. 维护服务我们的维护服务团队由专业技术人员组成，能够及时响应客户需求，进行设备维修、维护和日常巡检工作，确保物业设施的正常运行。
我们采用先进的设备和工具，提供高质量的维修服务，确保客户的设施设备长期稳定运行。
2. 保洁服务我们的保洁服务团队由经验丰富的清洁人员组成，能够全面负责客户物业的日常保洁工作。
我们采用环保的清洁剂和工具，保证清洁效果的同时减少对环境的影响。
我们定期进行培训，提高员工的工作技能和服务质量，确保客户满意度。
3. 安保服务我们的安保服务团队由专业的保安人员组成，具备丰富的安全管理经验和应急处理能力。
我们通过严格的岗前培训和定期的摹拟演练，提高员工的应变能力和工作效率。
我们配备先进的监控设备和报警系统，确保物业安全，保护客户的财产和人身安全。
4. 绿化服务我们的绿化服务团队由专业园艺人员组成，能够根据客户需求进行园林景观设计和绿化施工。
我们提供植物养护、草坪修剪、花坛管理等服务，保持物业绿化环境的美观和整洁。
我们注重环保理念，采用生态养护方法，减少对土壤和水源的污染。
5. 设备维修服务我们的设备维修服务团队由专业技术人员组成，能够对各类设备进行维修和保养。
我们拥有先进的维修设备和工具，能够快速定位故障并及时修复，确保设备的正常运行。
我们提供定期维护服务，延长设备的使用寿命，降低客户的维修成本。
三、服务优势1. 专业团队我们拥有经验丰富的物业管理团队，成员具备相关专业背景和丰富的实践经验。
我们注重员工的培训和发展，提高团队整体素质和服务水平。
2. 先进设备我们引进了先进的物业管理系统和设备，提高工作效率和管理水平。
我们不断更新设备和工具，适应市场需求的变化，为客户提供更好的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
戴德梁行物业管理的特色香港戴德梁行于1993 年成立，并于2000 年元月1 日与英国DTZ Debenham Thorpe(DTZ)及新加坡戴玉祥公司合并，称为戴德梁行公司。
戴德梁行是一家综合性的房地产咨询有限公司，物业管理是其主要的专业服务内容之一。
该公司的业务范围遍及全世界的40 个国家和地区，拥有200 个办事处，专业人员达10000 余名之多。
作为国际知名房地产顾问公司，随着整个大陆房地产市场的发展和活跃，戴德梁行已陆续在全国13 个城市设立分公司（现时戴德梁行在深圳、上海、广州、北京、大连、天津、重庆、成都、杭州等地均设有正式牌照分公司），业务范围覆盖60 多个城市。
经过十余年的发展，戴德梁行已在全中国发展成为拥有三千多名专业人员的专业服务机构，提供并通过专业到位的服务，与很多客户保持着良好的伙伴关系，管理的物业面积超过二千五百万平方米，成为中国最有影响力的地产顾问咨询公司之一。
戴德梁行多元化的国际网络确保客户可以获得全球如一的高水平服务。
凭着戴德梁行在物业管理及其他房地产相关服务方面的专业知识与经验，戴德梁行的业务范围现已涵盖了公营及私营等不同领域。
戴德梁行在不同类型的物业及设施运作方面均累积了丰富的管理经验。
目前，戴德梁行正努力让众多的置业者能够享受到戴德梁行提供的全球标准专业化的、全方位的优质服务。
以下为戴行的两位老板在西安的一次演讲摘录：DTZ梁敏雄先生的演讲各位嘉宾、各位客户、各位老板，各位媒体朋友大家下午好！我非常高兴也很荣幸今天能够来到西安，跟各位朋友见面，分享一下关于物业管理现在的情况。
这次是我第一次来西安，昨天晚上跟今天早上转了一个圈，我觉得西安是一个比较古老的城市，但是我都看到它是充满朝气、生机、朝气勃勃的一个城市，所以我心里觉得西安是一个希望之城。
那么今天跟各位分享一下现代物业管理概念。
首先我介绍一下我自己在物业管理行业的一些经验。
我是香港人，在香港做物业管理有二十多年，其中在长江集团做物业管理，就是李嘉诚的公司，来到中国发展有十年都在北京。
曾经在北京一个莉莎国际大厦，在中关村，还有一个25万平方米的大楼，在长安街。
那么现在我在戴德梁行是派驻在金融街的国际大厦。
那么我的物业管理资格是英国大学香港地产房屋经济学会会员，香港地产行政人员学会会员，我是注册专业房屋经理，在香港保良局专业进修学院，我也是这个培训课程的首席顾问。
说到物业管理，其实在外国已经有100多年的历史，在香港已经超过60多年。
目前中国的发展有十多年，那么我们在香港二十多年以来，我一直见证了这个行业的变化和进步。
那么现在我来到中国内地几年看，其实现在中国的物业管理是重复着同个过程，在改变在进步，慢慢的一个过程，向专业化转变。
今天利用短短的时间，跟各位朋友分享一下什么是专业的物业管理。
因为要你们去看所有物业管理公司的服务书，我们是专业的物业管理服务，我们的公司是专业的物业管理服务公司。
什么是专业呢？我就开玩笑，做物业管理专业吗？不专业。
一个医生，这个朋友问另外的朋友你干吗的？我做医生的。
那个朋友觉得很专业。
我呢？是个律师，非常专业。
你呢？会计师，很专业。
你呢？物业管理。
物业管理没有什么专业的。
这个行业在社会地位是比较低的。
我们在北京开过很多招聘会，我们物业管理经常会招很多人，保安、服务人员，在物业管理的摊位前面，总是很少人，凡是什么什么酒店都一大堆人围着，但是做的工作都差不多，前台、服务，员工工资也不高很多，但是酒店有很多人应聘，物业管理没有人来应聘，物业管理好象是地下工作者，是保安，清洁，没有什么专业不专业的，其实不是这样的.其实我们把专业定了位，什么工作什么是专业的。
我觉得有四个条件：首先是员工有专业的技术和知识。
另外它要有一个严谨的行业规范，比如律师、会计师有一些行业规范，他们不能犯错，有一些标准定出来，让他们都遵守，其实物业管理也有。
要作为一个专业的人士，说一些话都非常精准，我们不能随便乱说。
那么最后什么是专业的？就是要有一个公信力，人家认可我们是专业的，不是我们去吹我们是专业的。
而是我们的客户认可我们是专业的。
跟各位分享一下，其实作为物业管理公司，我们要具备怎么样的条件，跟怎么样的一个技术水平？我特别举例，刚才我说了我是英国特许房屋经理学会会员，要拿到这个资格，我们要完成大学级别三年的课程要学，要考试，还要学，我们这个三年的学习，课题都明白了，原来我们作为一个物业管理的专业人士是要具备很多很多的知识，不单单是什么物业条例这么简单。
首先我们要学法律。
那么这个法律呢，包括有民事法、公司法、土地法、市政及卫生条例、消防法规、机电工程法规、会所及游泳池管理，还有一些私家路交通管理法规及物业管理法规。
那么我们在学法律的时间，其实我们跟律师学的东西是一模一样的，只不过我们没有学刑事法，什么杀人、放火呀，这个没有学，这不是物业管理的法规。
除了刑事法，什么法都要学，要求跟律师是一样的。
除了法律我们还要学工商管理高管概念，怎么去做一些工作流程、风险管理、构建团队，怎么去为我们这个团队做一些评估管理系统。
我们还要学社会学，社会学我们学社会结构，有不同的人组成。
还有社区关系，怎么样建立一些社区关系，社区关系的重要性跟我们物业管理是怎么联系的。
那么我们还要学亲子关系。
亲子关系就是父亲、母亲跟孩子的关系，物业管理怎么学这个？物业管理又不是做社工，其实是有关系的，我们管理很多社区，我们里边的客户，不是个体来的，是一个家庭来到小区的。
我们来学亲子关系理论之后，我们以后提供的服务能够为小区提升我们每一个家庭的亲子关系，让每一个家庭开开心心的，这是我们工作的一个目的。
还要学儿童及老人心理学，因为这里面的老人家还有小孩子，我们还要研究他们的心里学，因为老人跟小孩对物业的要求跟一个普通的成年人是不一样的，那么我们怎么样在服务中体现让他们觉得住在这个小区很开心，所以我们要理解他们的心理状态。
我们还要学一些社会保障，就是对一些退休的人，政府能够提供什么保障。
那么我们要学统计学。
因为对于物业管理来说，现在包括很多同志，很多员工，现在我们服务的水平，总之方方面面的很多数据就要统计，做了统计之后，我们要做预算各方面都能把握得比较准一些。
我们要学哪一种方法适合哪一种统计。
【梁少伟】：我们还要学公共行政，公共行政是政府运作的过程。
我们要学政治学，他们是怎么运作的，怎么投票，怎么选举。
我们要了解公共政策的过程，不管是物业管理还是服务管理，这个过程是怎么做的？我们要理解他们每一个政策背后的目的。
我们物业管理包括楼宇结构，设备设施、施工图纸等各方面是怎么运作的。
我们要学城市规划，包括城市规划的一些理论，还有就是城市规划跟物业管理对我们物业管理的影响。
人力资源管理我们要学劳动法、人事管理，员工激励，员工考勤，业绩考核。
现在市场来说，对物业管理的承担程度还是不够，另外还有一个假投标的问题。
就是很多项目外派物业管理要投标。
我们作为一个物业管理公司我们有自己的想法，把这个员工的工资定太高，成本就太贵了，基本上我们实现不了了我们的想法，因为我们不为中标。
这是一个非常困难的成本。
所以怎么办？生意不能不做？所以我们反过来非常重视员工激励，怎么管理员工。
人不光是为了钱工作，还为其他事工作。
钱不能够满足员工的话，我们是不是用其他的办法满足员工，我们给员工一个平台去发展，给他们一个希望，这都是我们需要加强的方面。
另外一个重要范畴就是物业管理的重要工作就是财务管理。
我们要学物业管理的收支预算，资产负债表，当然要学一些经济理论。
在外国来说，这是是非常重要的。
不要说香港，就是在外国，客户买一个房子，售楼都要交保险金的，但是收了一大堆钱之后，这个钱放在银行里，这个利息比较低。
不光是在外国，在香港还有一个规定，收了钱之后，要把这个钱放在银行里，这个钱用在业主身上。
我们在香港还能研究哪个银行，哪回报比较好。
比如说一个亿的基金5000万。
所以我们要理解金融这方面，是三个月定期还是五个月的定期，我们要盈利。
就是把业主的钱咋样去利用，把这些利息都放回业主的兜里边。
我们要学测量估价，我们要去对物业投资的估计，要建一个楼，要怎么去估价，怎么对每个物业将来不同的回报率做出一个预计。
我们在外国对二手物业的估价也是非常重要的，但是在中国就是二手市场，这个在将来也是非常重要的。
当然最重要的就是物业管理，在香港叫大厦公契，在中国内地叫合约管理。
我们对每一个地方的物业管理都要学，比如日本、新加坡是怎么做的，我们在香港也学，他们的物业管理是怎么样的，我们把学到的东西，好的东西拿过来用。
各位朋友都看到，我们在香港一个所谓专业的物业行业的从业人员，其实要学那么多的东西，学三年之后，考试合格，你可以看到整个物业管理的知识是非常全面的。
在中国也是要发展上去，我来中国十几年，之前比如说物业管理上岗证，物业管理资格，这些都集中在物业管理范畴。
现在我知道，我看过建设部推出一个物业管理师的要求，它的课程跟以前是不一样的，让我觉得很高兴了，我觉得摸对这个路了，现在这个物业管理课程已经不单单是物业管理，要有别的，就像我刚才说的一些东西。
现在像我说的，中国是处于前进这个步伐，物业管理不单单是一个房，不光是保安、收管理费，不是那么简单的，其实一个好的物业管理，甚至对整个社会、所有国家都起到非常重要的作用。
我们每个小孩、老人都是股东，这个我们也要学，整个社会都是亲子关系，每一个物业公司都发挥最大的功能。
所以在这方面很多国家政府，都非常支持中国物业管理发展的，如果每一个小区都积极做起来，保安做得很好，保洁做得很好，没有垃圾没有传染病，楼宇各方面都保养的很好，比如我刚才说的一大堆专业的东西，如果做到这些的话，政府真的会轻松很多了。
所以在这些方面，作为物业管理一个从业人员来说，我希望在中国方面能够跟国际接轨，将来我们要真的要将物业管理提到一个专业水平，前期我们的培训、课程，应该像我刚才讲的PPT一样，慢慢去学。
现在没有怎么办？这个是需要发展的，需要我们的从业人员都是应该明白，我们做物业管理原来是要学很多方面的知识的，不单单是物业管理。
那么政府还没有配套，那么我们希望中国物业管理的行家，可以通过其他途径学，比如可以看书，我们要学这个，我们要增强技术专业技能，我们可以看书或者短期的培训，各方面提升自己整体的能力。
除了这个之外，还有一个专业的，就是刚才说了，所有的律师、医生、会计师，他们都有一个什么会。
这些学会都有一个比较严谨的行业规范，那么在香港刚才我说了，我是香港的英国特许房屋经理学会会员，香港专业房屋经理，其实我们有很多的规范也是非常严格的。
这个行业规范包括第一个专业操守、第二个个人操守，第三对同事的操守、第四个是对雇主及客户的操守，最后一个是对社会的操守。
从这五个可以看出来，我们不单单是把我们的工作做好，我们在各方面都有我们的操守和责任。