戴德梁行物业管理理念
戴德梁行物业管理
戴德梁行物业管理一、概述戴德梁行物业管理是一家专业的物业管理公司，致力于为客户提供全方位的物业管理服务。
我们拥有经验丰富的管理团队和先进的管理理念，以确保物业的安全、舒适和高效运营。
本文将详细介绍戴德梁行物业管理的服务范围、管理流程以及我们的核心价值观。
二、服务范围1. 物业维护和保养：戴德梁行物业管理公司将负责物业设施的日常维护和保养工作，包括但不限于楼宇外观、公共区域、电梯、管道、绿化等方面的维护工作，确保物业设施的正常运行和良好状态。
2. 安全管理：我们将建立健全的安全管理体系，包括安全巡查、安全培训、应急预案等，以确保物业的安全性和居民的安全感。
3. 环境卫生管理：戴德梁行物业管理将负责小区内部的环境卫生管理工作，包括垃圾清运、道路清洁、绿化养护等，保持小区环境的整洁和美观。
4. 设备设施管理：我们将对物业设备和设施进行定期检查和维护，及时发现和解决问题，确保设备的正常运行和使用寿命。
5. 社区活动组织：戴德梁行物业管理将组织各类社区活动，如节日庆祝、运动会等，增进居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
三、管理流程1. 入驻阶段：在物业项目交付后，我们将与业主代表进行沟通，了解业主的需求和期望，制定物业管理方案，并签订合同。
2. 组织架构：我们将建立一支专业的物业管理团队，包括物业经理、维修人员、保安人员等，确保物业管理工作的顺利进行。
3. 日常管理：我们将定期巡查物业设施，检查设备的运行状况，及时处理和解决问题。
同时，我们将建立投诉处理机制，及时回应居民的投诉和建议。
4. 安全管理：我们将建立安全管理制度，定期进行安全巡查，加强对安全隐患的排查和整改工作。
同时，我们将组织安全培训，提高居民的安全意识。
5. 环境卫生管理：我们将制定环境卫生管理方案，定期进行环境卫生检查，加强垃圾分类和清运工作，确保小区环境的整洁和卫生。
6. 设备设施管理：我们将建立设备设施档案，定期进行设备设施的检查和维护工作，及时处理设备故障，延长设备的使用寿命。
戴德梁行物业管理
戴德梁行物业管理戴德梁行物业管理是一家专业的物业管理公司，致力于提供高质量的物业管理服务。
我们的目标是为业主提供安全、舒适和便利的居住环境，同时保护和增值业主的资产。
一、服务内容1.1 安全管理我们将确保小区内的安全，包括安装监控设备、维护大门和围墙等设施，定期巡逻，及时发现和处理安全隐患。
1.2 环境卫生我们将负责小区的环境卫生管理，包括垃圾清理、绿化养护、道路清扫等工作，保持小区的整洁和美观。
1.3 设施设备维护我们将定期检查和维修小区内的设施设备，如电梯、水电设备、消防设备等，确保其正常运行，提供便利和安全。
1.4 物业费收缴我们将负责物业费的收缴工作，确保业主按时缴纳物业费，并及时提供费用清单和收据，保证财务透明。
1.5 投诉处理我们将建立投诉处理机制，及时处理业主的投诉和建议，解决问题，改善服务质量。
二、服务流程2.1 入住登记业主入住时，我们将进行详细的入住登记，包括身份验证、签订物业管理协议等，确保业主的合法权益。
2.2 定期例行检查我们将定期进行小区内的例行检查，包括安全检查、设施设备检查、环境卫生检查等，及时发现问题并进行处理。
2.3 维修服务业主如有设施设备故障或需要维修，可随时向我们报修，我们将及时派人进行维修，并保持与业主的沟通。
2.4 物业费收缴通知我们将提前通知业主物业费的缴纳时间和方式，确保业主能够按时缴纳物业费。
2.5 投诉处理流程业主如有投诉或建议，可通过电话、邮件或书面形式向我们提出，我们将在24小时内回复，并根据情况进行处理和解决。
三、服务优势3.1 专业团队我们拥有一支经验丰富、技术过硬的物业管理团队，能够提供专业的物业管理服务。
3.2 全方位服务我们提供全方位的物业管理服务，从安全管理到环境卫生、设施设备维护，以及物业费收缴等，确保业主的需求得到满足。
3.3 优质服务我们始终把客户满意放在首位，注重细节，提供优质的服务，以提升业主的居住体验。
3.4 透明管理我们将建立健全的财务管理制度，确保物业费的收缴和使用的透明度，向业主提供详细的财务报告。
DTZ简介
物业管理特色
家庭常规服务内容：
1、代缴水、电、煤气、电话费等公用事业费 2、送洗衣服务
3、叫车服务
4、订报刊杂志服务 5、代找佣工服务 6、访客留言服务 7、行李服务 8、代订机票、酒店客房服务
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物业管理优势
专业性特约服务内容：
1、业主室内清洁服务 2、业主室内设施设备维修服务 3、商务服务 4、鲜花送递/室内植物摆放服务 5、汽车清洗及保养服务 6、搬迁服务 7、物业租赁服务 8、送饮用水及送餐服务 9、照顾儿童接送上学服务
9
个国家
38
办事处
6,000
员工
8
大中华网络
北京 成都 重庆 大连 广州 杭州 香港 上海 深圳 台北 天津 武汉 西安
大中华地区共设13个办事处聘用超过4700员工 曾在中国130个城市进行估价工作
9
多元化专业服务
Valuation & Advisory 估价及顾问服务
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DTZ戴德梁行 物业管理优势
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物业管理优势
1、完善的培训计划 ——— 公司发展与个人规划 2、强大的后备支援 ——— 地区性支持与全球资源共享 3、优良的管理业绩 ——— 标志性建筑与国际化集团 4、商誉普及全球 ——— 引领房地产顾问咨询行业
5、专业独立性强
——— 融合各地区先进管理经验
长沙【比华利山】
位于长沙市107國道(大托收费站东侧) 占地約104,080平方米，总建筑面积約为 79,190平方米。为香港壮仕集团在长沙投 资兴建的大型豪华社区。
集公寓、別墅、商業的高檔物業项目 合同类型:物业管理合作管理
戴德梁行物业管理
戴德梁行物业管理一、概述戴德梁行物业管理是一家专业的物业管理公司，致力于为客户提供全面、高效的物业管理服务。
我们拥有经验丰富的团队，采用先进的管理理念和技术手段，为物业业主和居民创造一个安全、舒适的居住和工作环境。
二、服务内容1. 日常维护和保洁服务：- 定期巡视物业区域，检查设施设备的运行状况；- 清洁公共区域，包括走廊、电梯、楼梯等；- 维修和保养公共设施，如水电设备、门禁系统等；- 处理居民报修事项，及时解决问题。
2. 安全管理服务：- 建立健全物业安全管理制度，确保物业区域的安全；- 定期巡逻，防止盗窃、火灾等安全事件发生；- 组织安全演练，提高居民应急响应能力；- 监控设备的安装和维护，确保安全监控系统的正常运行。
3. 环境景观服务：- 绿化维护和景观设计，打造宜居的生态环境；- 垃圾分类和清运，保持物业区域的整洁；- 管理公共绿地和休闲设施，提供舒适的休闲环境；- 定期检查和维护园林设施，确保其良好状态。
4. 社区活动组织：- 组织丰富多样的社区活动，增进居民之间的交流和互动；- 策划节日庆典活动，提升社区凝结力；- 开展健康讲座和体育活动，关注居民健康生活。
5. 财务管理服务：- 编制物业管理费用预算，并进行资金管理；- 定期向业主提供财务报表，保证财务透明度；- 协助业主委员会进行资金审计，确保资金使用合规。
三、服务特色1. 专业团队：我们拥有一支经验丰富、业务熟悉的专业团队，具备全面的物业管理知识和技能，能够快速响应客户需求，为客户提供高质量的服务。
2. 先进技术：我们引进并运用先进的物业管理技术和软件系统，提高工作效率，实现信息化管理，确保服务质量和客户满意度。
3. 个性化服务：我们根据不同物业的特点和需求，提供个性化的服务方案，灵便调整工作内容和频次，最大程度地满足客户的需求。
我们始终以客户满意度为核心指标，不断改进服务质量，与客户保持良好的沟通和合作，为客户创造价值。
四、成功案例1. A小区物业管理：在我们的管理下，A小区的物业环境得到了极大改善，居民的满意度得到了显著提升。
戴德梁行物业管理的特色(两篇)2024
引言：戴德梁行物业管理是一家在物业管理领域具有领先地位的公司。
在前文中，我们已经介绍了戴德梁行物业管理的一些特色，本文将继续探讨该公司的其他特色。
正文：一、客户服务卓越1. 建立客户服务团队，提供全天候的服务。
戴德梁行物业管理的客户服务团队由专业人员组成，能够在任何时间、任何地点为客户提供支持和解决问题。
2. 提供定制化的服务。
戴德梁行物业管理了解不同客户的需求各有不同，因此提供定制化的服务方案，以满足客户的特定需求。
3. 使用先进的技术工具，提高客户服务的效率。
戴德梁行物业管理利用先进的技术工具，如物业管理软件和移动应用程序，使客户能够方便地与物业管理团队沟通，提高服务效率。
4. 定期进行客户满意度调查。
戴德梁行物业管理注重客户的反馈，并定期开展客户满意度调查，以了解客户对服务的满意度，并做出相应的改进。
5. 建立客户服务培训计划。
戴德梁行物业管理重视员工的客户服务技能，定期组织培训，提高员工的专业素质，以提供更好的客户服务。
二、高效的运营管理1. 引入先进的运营管理系统。
戴德梁行物业管理引入了先进的运营管理系统，可以对物业的运营进行全面的监控和管理，提高运营效率。
2. 优化流程，简化管理。
戴德梁行物业管理对物业管理流程进行优化，简化物业管理的各个环节，减少不必要的步骤，提高管理效率。
3. 严格的预算控制。
戴德梁行物业管理制定详细的预算计划，并通过严格的控制措施来保持预算的稳定和合理性。
4. 统一的供应商管理。
戴德梁行物业管理建立了统一的供应商管理体系，与可靠的供应商建立长期合作关系，确保物业设施的正常运营和维护。
5. 建立公平透明的投诉处理机制。
戴德梁行物业管理建立了公平透明的投诉处理机制，及时处理和解决客户的投诉，确保业主的权益得到保护。
三、智慧化的物业管理1. 引入物联网技术。
戴德梁行物业管理利用物联网技术，通过传感器和智能设备实现对物业设施的远程监控和管理，提高管理效率并降低运营成本。
戴德梁行物业管理
戴德梁行物业管理戴德梁行物业管理是一家专业的物业管理公司，致力于为客户提供高质量的物业管理服务。
我们的服务范围涵盖了住宅、商业和工业物业，以及各类公共设施和社区配套设施。
在戴德梁行物业管理的标准服务中，我们提供以下几个方面的工作：1. 日常维护和保养：我们的物业管理团队会定期巡查物业，检查设施设备的运行状况，并及时进行维护和保养工作。
例如，我们会定期检查电梯、水电设备、消防设备等，并确保其正常运行。
2. 安全管理：我们重视物业的安全管理工作。
我们会制定详细的安全管理计划，并配备专业的安保人员，确保物业的安全。
同时，我们会安装监控设备，加强对物业的监控和巡逻，以防止不法行为的发生。
3. 环境卫生：我们注重物业的环境卫生，定期进行清洁工作，包括公共区域的清扫、垃圾清理和绿化维护等。
我们还会定期进行室内外环境的检测，确保物业环境的质量。
4. 设施管理：我们会对物业内的各类设施进行管理和维护。
例如，游泳池、健身房、停车场等设施的管理和维修工作。
我们会定期检查设施设备的运行状况，并及时维修和更换。
5. 社区管理：我们的物业管理团队会积极参与社区活动，并与业主、居民保持紧密的沟通。
我们会定期召开业主大会，听取业主的意见和建议，并及时解决业主反馈的问题。
6. 财务管理：我们会对物业的财务进行管理，包括收入的核算、费用的支付和预算的编制等。
我们会制定详细的财务管理制度，并定期向业主提供财务报告，确保财务的透明度和规范性。
7. 投诉处理：我们重视业主和居民的投诉，并及时进行处理。
我们会建立健全的投诉处理机制，并指定专人负责处理投诉事务。
我们会尽力解决业主和居民的问题，确保他们的权益得到保障。
总之，戴德梁行物业管理致力于为客户提供全方位的物业管理服务。
我们拥有专业的团队和丰富的经验，能够确保物业的安全、卫生和设施的正常运行。
我们将以诚信、责任和专业的态度，为客户提供优质的物业管理服务。
DTZ戴德梁行简介
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物业管服务特色
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物业管理特色
一站式尊贵物业服务 定义：通过24小时客户服务热线，及时向业主提供 公共性日常服务、家庭常规服务和专业性特 约服务。
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物业管理特色
公共性日常服务内容：
1、安全管理服务 2、道路、交通、停车管理服务
3、环境卫生、垃圾清运服务
4、供水、供电系统维护、运行服务 5、电梯运行、维护服务 6、小区公共设施设备日常维护服务 7、物业档案资料管理服务 8、小区绿化服务 9、社区文化活动服务
10、其他服务（法律咨询、私人健康护理、综合金融服务、长者关怀服务等 ）
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谢谢！
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长沙【比华利山】
位于长沙市107國道(大托收费站东侧) 占地約104,080平方米，总建筑面积約为 79,190平方米。为香港壮仕集团在长沙投 资兴建的大型豪华社区。
集公寓、別墅、商業的高檔物業项目 合同类型:物业管理合作管理
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湖南长沙物管顾问业务
长沙双瑞【藏珑滨湖国际社区】
位于长沙市月湖公园北侧，占地30.7公 顷(30.7万平方米)，其中，项目一期计 划总建筑面积约10万平方米,由独幢别 墅、联排别墅及高层住宅组成。 合同类型:物业管理顾问
Retail/Office/Industrial Agency 商铺、办公楼、工业代理
Project Services
建筑顾问 Investment Advisory 投资顾问 Property & Facility Management 物业设施管理 Hospitality Consultancy 酒店顾问
9
个国家
38办事处Fra bibliotek6,000
戴德梁行物业管理
戴德梁行物业管理一、概述戴德梁行物业管理公司是一家专业从事物业管理服务的企业，致力于为客户提供优质的物业管理服务。
本文将详细介绍戴德梁行物业管理的服务内容、管理流程和业绩数据，以及公司的发展方向和愿景。
二、服务内容1. 物业维护和保养：戴德梁行物业管理公司拥有专业的维修团队，负责定期巡检和维护物业设施，确保设施的正常运行和安全性。
2. 安全管理：公司配备专业的保安人员，负责物业的安全管理，包括安全巡逻、安全培训和应急处理等。
3. 环境卫生管理：公司负责物业的日常清洁工作，保持物业环境整洁、卫生。
4. 社区活动组织：戴德梁行物业管理公司积极组织社区活动，增进业主之间的交流和社区凝聚力。
5. 报修服务：公司提供24小时报修服务，确保业主的问题能够及时得到解决。
6. 财务管理：公司负责物业费用的收取和管理，确保资金的安全和合理使用。
三、管理流程1. 业主委员会成立：在物业交付使用后，根据业主的意愿成立业主委员会，与戴德梁行物业管理公司签订服务合同。
2. 业主大会：定期召开业主大会，讨论物业管理事宜，并监督戴德梁行物业管理公司的服务质量。
3. 定期巡检和维护：物业管理公司定期派遣维修人员进行巡检和维护工作，确保设施的正常运行。
4. 安全管理：保安人员进行24小时巡逻，随时处理突发事件，并定期组织安全培训。
5. 环境卫生管理：公司安排专人负责物业的日常清洁工作，保持环境整洁。
6. 社区活动组织：定期组织社区活动，增进业主之间的交流和社区凝聚力。
7. 报修服务：业主可以通过电话或在线平台提交报修申请，物业管理公司将在最短时间内响应并解决问题。
8. 财务管理：物业管理公司负责物业费用的收取和管理，定期向业主提供财务报告。
四、业绩数据1. 物业维护和保养：戴德梁行物业管理公司每月进行100次以上的巡检和维护工作，保障设施的正常运行率达到99%以上。
2. 安全管理：保安人员24小时巡逻，每日处理各类安全事件10起左右，保障小区的安全。
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物业的验收与接管
即按照有关工程验收的技术规范和 质量标准，对已可交付的物业进行验收， 将隐患消除在入住之前，这对以后物业 的使用与养护至关重要（大楼图纸、设 备资料、合格证书、保养合同）。
现代物业管理与传统房产管理的区别
现代物业管理
传统物业管理
管 理 单 位 性 企业单位 质
物业产权 产权多元化
事业单位 产权单一
管理手段 经济手段
行政手段
管理任务 维修养护，综合服务 维修养护
管理经费 服务性质
收取管理费，多种经 低租金，大量的财政补源自营贴有偿服务
无偿服务
物业管理与传统房管的区别
管理手段的区别 管理单位性质的区别 物业产权的区别 管理方式的区别 管理经费的区别 服务性质的区别
现代物业管理的基本环节
物业管理是一个复杂完整的系统， 根据物业管理的先后顺序，现代物业管 理的基本环节大至上由以下几个环节组 成。
物业规章制度与员工纪律
公共契约的概念 用户手册 迁入程序 保安与消防条例 员工守则与员工纪律 守则
物业管理的超前介入
即在物业规定设计或开发建设时管 理公司就介入，参与物业的设计，建设 配套和工程质量，为物业投入使用后提 供优良管理创造条件。
礼貌 守信 真心 智慧 仔细 诚实 实干 努力 知识 经验
配合
作为
有志者事尽成 事半功倍
合作
成功
谢 谢！
组建物业管理公司
为了在物业交付使用时能获得一个 良好及时的管理，必须在物业交付使用 前就落实物业管理企来的设立。
物业管理人员的培训
为了适应物业管理专业化和现代化 的需要，必须对从事物业管理的工作人 员进行专业技术和职业道德的培训，并 对其上岗资质予以确认（物业管理员， 保安员的上岗证）。
制定物业管理的规章制度
物业管理的权属及义务
何谓物业管理的权属? 物业管理权属是指物业管理法律规范
或物业管理合同所规定的, 物业管理法律 主体享有的作出某种行为的可能性。
何谓物业管理的义务?
物业管理义务是指物业管理法律规 定或合同约定的, 物业管理法律主题所承 担的某种行为的必要性或责任。
物业管理权属和义务两者之间关系
物业管理工作的宗旨
1、有计划地进行维修保养，保持和提高 物业价值。
2、建立高效率的管理架构，降低管理成 本。
3、确保管理公司与和政府各部门的良好 关系。
4、提供不间断的优质服务。
物管公司与发展的关系
物管公司是发展商的中介人，缓冲 发展商与政府部门、总包商、监理公司 及客户之间的关系。
物管公司发展商委托之物业管理服 务提供人。
在物业管理法律关系的权利和义务中, 权利主体一般是特定的, 如物业公司, 物业所及其户职员等; 义务主体有时是 特定的, 如各银行客, 装修承办商等, 有时是不特定的, 如维护公共设施(绿化、 公共水电设施)的外观统一, 结构安全, 质量好。
总之权利主体和义务主体经常处于交叉 状态, 如物业公司须要在使用法定管理 权利的同时, 又负有不侵害合用者合法 权利和义务, 如承担大楼清洁等。权利 人在自己合法权益受到侵害时, 有要求 停止侵害和得到赔偿的权利。行使这种 权利的形式, 可直接向侵害人或主管部 门要求, 也可向司法机关提出, 起给予 维护保障。
迎接业主/住户入住
在住户入住之前营造一个使之满意 的工作，生活环境，包括提供清洁卫生、 室内检查、治安服务、整洁环境以及解 决施工建设中存在的各种遗留问题等等。
物业管理主要服务内容
物
接收物业
业
遗漏跟进
管
保安控制
理
消防控制
服
大楼清洁
务
投诉处理
内
定期汇报
容
档案管理
法律法规
员工培训 楼宇交付 维修保养 迁入控制 财务管理 保险事项 综合服务 突发事件 外部联络
物业管理员工的权力和职责
所有物业管理职员必须清楚法律赋 予他的权力及责任，任何不适当的行动 都可能抵触法律。
有关物业管理人员之职责，请参阅 “各部员工岗位职责”。
管理意念与敬业精神
一、海外先进管理意念 二、体现敬业精神之八字修养
八字修养
忍服自进 耐从律取
海外先进管理意念
1、生活求存，服务与被服务的正确概念。 2、“客户是上帝”的真正含义及透彻理解。
物业管理的基础知识
物业：指主体建筑及其附属设施以及相关 之场地。
管理：受发展商的委托，按照法律和管理 公约标准，投入人力和物力来处理 因物业的使用而产生的各种问题。 所有这类处理问题的活动，称为物 业管理。
物业管理的工作范
1、日常事务的管理。 2、清洁运行、保安、维修保养。 3、财务管理及物业保险。 4、对外事务活动，包括与政府各部门的沟通。 5、管理人员的配置。