格力空调的简单营销策略
格力空调营销策略

格力空调营销策略随着人们生活水平的提高,空调已经成为现代家庭不可或缺的电器之一,而格力空调作为国内领先的空调品牌,在市场上拥有很高的知名度和美誉度。
然而,面对激烈的市场竞争,格力空调需要制定一系列营销策略来巩固其市场地位,并吸引更多消费者选择格力空调。
首先,格力空调可以通过品牌宣传来增加其知名度和美誉度。
品牌宣传活动可以包括广告投放、赞助活动、明星代言等。
广告投放可以以电视广告、平面广告、网络广告等形式进行,向更多的消费者展示格力空调的产品特点和品牌形象。
赞助活动可以选择一些大型体育赛事、文化活动等,通过赞助的方式来提高品牌的知名度和影响力。
明星代言可以选择一些知名的演员、歌手、体育明星等,由他们代言格力空调的产品,通过其知名度和影响力来吸引更多消费者选择格力空调。
其次,格力空调可以通过产品创新来提高其竞争力。
随着消费者需求的日益变化,格力空调需要不断推出新的产品来满足消费者的需求。
可以引入一些新的技术和功能,如智能控制、节能环保等,来提升产品的性能和使用体验。
可以推出一些定制化的产品,如不同风格、颜色等,来满足不同消费者的个性化需求。
同时,格力空调可以注重产品的质量和售后服务,提供良好的品质保障和售后支持。
再次,格力空调可以通过渠道拓展来提高其销售业绩。
可以选择一些优质的经销商和渠道合作,将格力空调产品销售到更多的消费者手中。
可以与家电专卖店、超市、电商平台等建立合作关系,扩大产品的销售范围和销售渠道。
可以建立自己的线下体验店和线上官方旗舰店,提供消费者一个良好的购物环境和购买渠道。
可以加强与经销商的培训和支持,提升其销售能力和服务水平。
最后,格力空调可以通过价格策略来吸引消费者。
可以推出一些促销活动,如打折、满减等,来提供给消费者一个价格上的优惠。
可以与一些金融机构合作,推出分期付款、信用卡优惠等金融服务,让消费者更容易购买格力空调产品。
可以提供一些增值服务,如安装、维修等,增加产品的附加值和消费者的购买欲望。
格力空调公司营销策略分析

格力空调公司市场营销策略分析珠海格力电器股份有限公司是目前中国乃至全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。
公司自1991 年成立以来,紧紧围绕“专业化”的核心发展战略,以“创新”精神促进企业发展壮大,以“诚信务实”的经营理念赢取市场和回报社会,使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展,取得了良好的经济效益和社会效益。
多年来,格力空调奠定了国内空调市场的领跑者地位,格力品牌深入人心,并以“精品空调,格力创造”和“买品质,选格力”著称国内空调市场,在广大消费者心中享有很高的声誉。
一、市场背景为了摸清空调市场的真实情况,珠海格力电器股份有限公司进行了大规模市场调查研究,分析并得出以下结论:1、随着经济的发展,我国居民的空调拥有率持续上升,消费结构日趋合理,这种变化,一方面与人们房屋结构的变化有着密切联系,“大客厅小居室” 成一种流行时尚;另一方面与人们生活水平的提升也相辅相成,空调柜机比例持续上升,而窗机则将逐渐被市场所淘汰。
2、从 2012 年上半年的空调市场销售数据来看,空调市场出现垄断竞争的结构特点,即行业仍存在较多小规模品牌,产品不完全同质,竞争仍比较激烈,格力、海尔和美的这三个空调品牌竞争激烈,三足鼎立的局面使三大品牌难以撼动。
再加上节能家电补贴政策的实施,三大品牌可补贴的产品相对较多,竞争度远高于其他品牌。
3、市场占有率会向强势品牌集中,品牌的数量会进一步增加。
4、利用特殊产品打击竞争对手,从产品功能上与竞争对手形成差异,以产品差异取得竞争优势。
二、消费者研究1、消费者购买空调时考虑的因素有:产品功能及质量、品牌知名度、价格、售后服务、广告及购买方便。
分析这一点有助于产品策略和促销策略的制定。
2、不同地区的消费者使用的空调的情况不同。
比如北方消费者与南方消费者由于地形结构与天气的差异性,购买空调的关注点也是不同的,分析这一点为新产品的推广策略提供客观依据。
三、格力空调的市场定位1、产品形象定位——格力既不是国内最早生产空调的企业,最初也没有在技术上领先,甚至企业的地理位置也没有处于空调市场中心,但格力一直致力于空调研究与宣传,专注于空调领域,在顾客心中逐渐建立起“空调专家”的认知,从而分解了海尔、美的等众多原本处于领先的多元化品牌。
格力公司的营销策略分析

格力公司的营销策略分析格力公司是中国家电行业的领军企业,其成功的营销策略在其中起到了关键的作用。
本文将针对格力公司的营销策略进行分析,主要包含以下方面:1. 产品策略格力公司注重产品策略的制定,以市场需求为导向,不断进行产品创新和升级。
格力公司的产品策略主要关注产品的性能、品质、设计和价格等方面。
通过不断的技术研发和创新,格力公司成功地推出了一系列具有自主知识产权的优质产品。
此外,格力公司还注重了解和分析消费者的需求,针对不同的消费群体提供定制化的产品和服务。
2. 价格策略格力公司在制定价格策略时,通常会综合考虑产品的成本、市场需求、竞争状况以及品牌定位等因素。
格力公司的价格策略不仅关注销售利润,还注重维护品牌形象和市场份额。
在应对竞争对手的价格策略方面,格力公司通过提高产品质量、优化渠道结构和降低生产成本等手段,保持价格优势并提高市场竞争力。
3. 渠道策略格力公司采用了多元化的渠道策略,包括直营、加盟、代理等模式。
直营模式有利于公司直接掌控市场和销售渠道,加盟和代理模式则能够借助合作伙伴的力量,扩大市场份额和品牌影响力。
在渠道管理方面,格力公司与渠道商建立了紧密的合作关系,通过培训、激励和考核等手段,提高渠道商的销售积极性和专业水平。
4. 促销策略格力公司的促销策略丰富多彩,包括广告宣传、促销活动、赠品等形式。
通过大规模的广告宣传,格力公司提高了品牌知名度和美誉度,增强了消费者对产品的信任和认可。
同时,格力公司还通过各种促销活动和赠品,吸引消费者的眼球,提高销售业绩。
在应对竞争对手的促销策略方面,格力公司根据市场变化和竞争对手的动向,灵活调整促销策略,保持竞争优势。
5. 客户关系管理格力公司非常重视客户关系管理,通过客户分类、服务流程、客户抱怨处理等方式,提高客户满意度和忠诚度。
格力公司将客户分为不同的类别,针对不同类型的客户提供个性化的服务和解决方案。
同时,格力公司还建立了完善的服务流程,包括售前咨询、售后服务、维修保养等,确保客户得到及时、专业的服务。
格力的市场营销策划方案

格力的市场营销策划方案一、摘要格力是中国领先的家电制造企业之一,拥有广泛的产品线,如空调、冰箱、洗衣机、电视等。
此市场营销策划方案旨在帮助格力进一步巩固其在市场中的竞争地位,提高品牌知名度,并提升销售额。
该方案将重点关注以下几个方面:品牌定位、目标市场、市场调研、产品创新、营销渠道、广告宣传和销售推动等。
二、品牌定位格力将打造一个“高品质、高性能、高科技、高效能”的品牌形象。
通过提供可靠、创新且环保的产品,以及优质的售前售后服务,使消费者对格力品牌产生信任和认可。
格力将进一步加强其“给顾客提供高品质生活”的品牌定位,以满足不同消费者群体的需求。
三、目标市场1. 一线城市:由于经济发达且消费能力较强,一线城市是格力的主要目标市场之一。
将重点推广格力的高端产品系列,如智能空调和智能冰箱,以满足这些城市消费者对科技和便利性的需求。
2. 二线城市:这些城市的消费潜力正在不断增加,格力将加大在这些城市的市场投入。
推出一些性价比较高的产品,并提供灵活的分期付款方案,以吸引更多消费者购买格力产品。
3. 三线城市和农村地区:格力将加强对农村和边远地区的市场推广。
推出价格更合理的产品线,并建立更多的售后服务网点,以便更好地服务于这些地区消费者。
四、市场调研1. 调查消费者需求:通过网络调查、市场调研和重点采访等方式,了解消费者对家电产品的需求和偏好。
格力将据此调整产品设计和品牌策略,以更好地满足需求。
2. 竞争对手分析:格力将对竞争对手的产品、定价、市场份额和营销策略等进行详细分析。
该分析可为格力制定有效的竞争策略提供参考。
五、产品创新1. 智能家电:格力将继续投入大量资源开发智能家电产品。
通过与互联网技术的融合,如智能家居系统的开发和手机APP的推出,格力将提供更便利、节能和智能化的家电解决方案。
2. 环保产品:格力将加大研发与环保相关的产品。
例如,研发能源效率更高的空调,推广使用环保制冷剂,或开发可持续运作的太阳能产品等。
格力家电促销策划书3篇

格力家电促销策划书3篇篇一格力家电促销策划书一、促销背景随着市场竞争的加剧,家电行业的利润空间逐渐压缩。
为了提升格力家电的市场份额和品牌知名度,我们制定了本次促销策划书。
二、促销目标1. 增加格力家电的销售量。
2. 提高格力家电的市场占有率。
3. 提升格力家电的品牌知名度和美誉度。
三、促销时间[具体时间]四、促销地点[具体地点]五、促销内容1. 特价机型推出多款特价机型,价格比平时降低[X]%,吸引消费者购买。
2. 赠品促销购买格力家电即可获得精美赠品,如电饭煲、电烤箱等。
3. 以旧换新旧家电可以折价[X]%,用于购买新的格力家电。
4. 现场抽奖购物满[X]元即可参与现场抽奖,有机会赢取格力家电的终极大奖。
5. 服务升级购买格力家电享受免费安装、调试、维修等服务。
六、促销宣传1. 海报宣传在商场、小区、学校等场所张贴促销海报。
2. 电视广告在当地电视台投放促销广告。
3. 报纸广告在当地报纸刊登促销广告。
4. 网络宣传在社交媒体、网站等平台发布促销信息。
七、促销预算1. 促销人员费用:[X]元2. 赠品费用:[X]元3. 广告宣传费用:[X]元4. 其他费用:[X]元八、促销效果评估1. 销售量统计统计促销期间格力家电的销售量,评估促销效果。
2. 顾客满意度调查通过问卷调查、电话回访等方式,了解顾客对促销活动的满意度。
3. 市场占有率分析分析促销期间格力家电的市场占有率变化,评估促销活动对市场的影响。
九、注意事项1. 促销人员要熟悉格力家电的产品特点和促销政策,能够为顾客提供专业的建议和解答疑问。
2. 赠品要保证质量,与促销活动宣传一致。
3. 广告宣传要突出促销活动的亮点和优惠,吸引顾客关注。
4. 活动期间要保证商品供应充足,避免出现断货现象。
5. 及时处理顾客投诉和问题,维护品牌形象。
篇二格力家电促销策划书一、促销背景随着市场的竞争日益激烈,家电行业也面临着越来越大的压力。
为了提高格力家电的市场占有率,增加销售额,我们制定了本次促销策划书。
格力空调营销策划分析

格力空调营销策划分析格力空调以其完善的产品质量、丰富的功能配置和独特的造型设计征服了大多数消费者。
但是,格力空调是如何实行空调市场营销策划,才能凭借优势把握市场机会,实现销售的突破?在经历多年的营销实践中,格力空调营销策划结合格力空调特点,构建了一套完整的营销策略。
首先,格力空调的产品优势非常明显:节能高效、绿色环保,用户可以精准地根据自己的实际需求,选择合适的型号,满足自己的需求。
格力空调还提供了丰富的服务,例如售后维修、安装、保修、更换零部件等,所以可以满足用户的各种需求。
格力空调有良好的品牌形象,用户在购买产品时感受也较为满意,并获得了良好的口碑。
而且,格力空调在市场营销方面,也比其他品牌更传统的营销模式更加自主,专注于开放市场引爆式的销售模式。
其次,格力空调采用了多种营销手段进行市场推广,使得消费者能够更加清晰的了解其产品的特点和优势。
有广告宣传、折扣活动、现场助销等,这些活动大大提升了格力空调在市场中的知名度,吸引了越来越多的顾客。
并且,格力空调在宣传时特别强调了节能,吸引更多环保型消费者,销量也得到了长足的提高此外,格力空调采取了一系列灵活的在线营销措施,例如社交媒体、网站搭建、搜素引擎优化以及软文营销。
以及参加空调行业网站及APP平台的营销宣传及展示,以进一步提高格力空调产品的知名度。
最后,格力空调全面推行市场营销计划,信息化技术运用于虚实结合,通过互联网方式对消费者及客户进行有效的挖掘。
格力空调认识到把客户真正放在首位,满足客户需求,发挥出全方位的服务和价值,以实现良好的销售业绩。
总之,格力空调营销策划要从产品本身的优势出发,以推广、在线营销和信息化等措施,加快企业推广速度,提升格力空调品牌形象,满足消费者需求,为格力空调空调营销取得最佳效果提供了保障。
格力空调的营销策划书

格力空调的营销策划书一、背景介绍格力空调是中国最大的家用空调制造商和销售商,具有多年的市场经验和强大的品牌知名度。
然而,随着竞争对手不断涌现和消费者需求的变化,格力需要制定一份全面的营销策划书,以保持其市场地位并继续增长。
二、目标市场分析1.消费者细分:根据年龄、收入水平和生活方式,将目标市场细分为年轻专业人士、家庭主妇和老年人等不同群体。
2.消费者需求分析:调研消费者对空调产品的需求,了解他们对于节能、环保和智能控制等方面的关注程度。
三、竞争分析1.主要竞争对手:分析主要竞争对手,包括美的、海尔和日立等国内外知名空调品牌,并比较他们的产品定位、市场份额和品牌形象等方面。
2.竞争优势:评估格力空调的竞争优势,例如技术创新、产品质量和售后服务等方面。
四、营销目标1.增加市场份额:通过提高产品竞争力和市场推广活动,将市场份额提高到30%。
2.提升品牌形象:通过品牌宣传和营销活动,增强格力空调在消费者心目中的品牌形象和认知度。
五、营销策略1.产品创新:持续进行技术研发和创新,推出符合消费者需求的高品质产品,如节能型空调和智能控制系统。
2.价格策略:制定差异化的价格策略,针对不同市场细分群体的消费者需求,提供多样化的产品和价格选择。
3.市场推广:通过广告、促销和公关活动等多种手段,提升品牌知名度和市场曝光度,并传递格力空调的核心价值和优势。
4.渠道拓展:与经销商和合作伙伴建立紧密的合作关系,扩大产品的销售渠道和覆盖范围。
5.售后服务:建立完善的售后服务体系,提供专业的安装、维修和售后支持,增强消费者的购买信任和忠诚度。
六、执行计划1.确定营销预算:根据市场推广需求和目标,制定详细的营销预算,包括广告费用、促销费用和市场调研费用等。
2.制定时间表:制定详细的执行计划和时间表,确保各项营销活动能够按计划顺利进行。
3.营销活动监测:定期监测和评估营销活动的效果,及时调整策略和计划,以确保目标的实现。
七、预期结果1.增加市场份额:通过营销策略的执行,预计在一年内将市场份额提高到30%。
格力的营销策略分析

格力的营销策略分析格力是中国领先的家电制造企业之一,其成功的营销策略在很大程度上促进了公司在市场上的竞争力和品牌知名度。
以下是对格力营销策略的分析:1.多渠道销售:格力通过建立庞大的分销网络和多渠道销售策略,包括自有门店、专卖店、合作伙伴、电商平台等,覆盖了全国各地的消费者。
这样一来,格力能够满足不同地区和不同消费者的需求,确保产品能够迅速传播和销售。
2.强大的品牌形象:格力一直注重品牌建设,通过持续的广告宣传、赞助体育赛事和社会公益活动等方式,塑造了一个可靠、专业和环保的品牌形象。
这种品牌形象为格力赢得了消费者的信任和认可,使其成为消费者选择家电产品的首选之一3.创新产品和技术:格力致力于产品研发和技术创新,在空调、冰箱、洗衣机等领域推出了一系列具有先进功能和性能的产品。
格力还投资于新能源和智能家居技术的研究和开发,以满足不断变化的市场需求。
这些创新产品和技术不仅提高了产品竞争力,也使格力在市场上脱颖而出。
4.有效的市场推广:格力通过大规模的市场推广活动,包括电视广告、户外广告、网络推广等,将产品展示给更多的消费者。
格力还利用明星代言人和品牌大使来宣传产品,并与媒体合作进行产品推广,提高品牌曝光度和市场份额。
5.贴近消费者的营销活动:格力通过举办各种营销活动,如促销、抽奖、赠品等,吸引消费者的注意和购买欲望。
格力还在社交媒体平台上开展活动,与用户进行互动和交流,提高品牌忠诚度和用户粘性。
总体而言,格力以多渠道销售、创新产品、强大的品牌形象和有效的市场推广等方式,成功地实施了其营销策略。
格力依靠先进的产品和良好的客户服务,吸引了大量的消费者,并赢得了他们的信任和忠诚。
格力的营销策略为其在家电市场上取得了成功,并为其未来的发展奠定了坚实的基础。
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格力空调的简单营销策略格力空调的简单营销策略一、释疑近日到成都、重庆等地调研市场,归来感受颇深。
其中记忆最深刻的就是格力空调在川渝两地的市场表现。
从中怡康、赛诺等统计数据来看,格力空调在川渝两地的表现并不是很突出,有时甚至连前三都不能进入;即便是业内权威人士预计,格力2003年度空调销量在300万套以上,仍居业内第一位置,大家亦持怀疑态度,毕竟,海尔、美的等一线品牌的广告宣传铺天盖地,有关海尔、美的称雄空调市场的新闻不断见诸报纸。
但是,川渝市场走一趟,却令笔者深刻领悟到格力空调的营销魅力,也彻底消除了笔者对格力空调的相关疑虑。
通过对众多空调经销商、厂家代表以及商场促销员、售后服务人员、安装队的走访调查,笔者得到了川渝两地空调市场的第一手资料。
从现在所掌握的数据来看,在川渝两地,格力、美的两强争雄川渝市场;其中,美的零售总量最大,格力则是销售总量(包括零售和工程机市场)最大;格力空调牢牢占据着川渝市场的首把交椅。
格力称雄川渝空调市场的“成功之道”非常简单——就是“简单营销”!只是格力将它发挥得淋漓尽致罢了。
二、产品优质的产品是营销工作得以正常进行的前提和保证,格力自始至终将产品品质摆在首位。
在格力空调的产品策略中,格力一贯坚持“简单化”的营销策略。
这种“简单化”的产品营销策略体现在以下几个方面:功能简约化。
“空调”顾名思义就是“空气调节器”,其主要功能应该体现在清新空气、制冷制热方面,而不是炒作其他各种概念。
所以格力空调将那些不必要的附加功能全部取消掉,既降低了成本,便利了消费者(不必在名目繁多的概念中迷失方向),又赢得了市场。
技术实用,质量可靠。
空调消费者特别在意产品质量,毕竟谁也不愿意在火热的夏天空调突发故障,格力空调始终坚持采用适合中国国情的技术,生产出质量可靠的高品质产品。
考虑到中国电网不稳定,而变频空调对电网要求高,格力鲜少推变频;同时,据业内传闻,2003年,国内60多个主要空调品牌进行一次功率测试,结果达到国家标准的仅有5家,格力作为仅有的两家国产品牌入围。
优质而“简洁”的产品为格力空调称雄市场“保驾护航”。
外观改变,电控通用。
为了保证产品质量和方便售后服务,格力的大部分产品都是只有外观的改变,而电控部分基本不变,等于是通用的。
这样,消费者可以放心使用这些经过时间“考验”过的产品;而一旦有故障发生,格力售后人员也能快速将通用电控更换。
精益求精,寻求更“简单”的方式。
从配套厂家传来的消息,格力打算将其产品进一步“简单化”,甚至打算将附件箱(一套新空调包括室内机、室外机和附件三部分,都用一个纸箱包装)也放入室内机包装箱中,进一步“简化”产品。
从心理学和社会学的研究结果表明,现代人的生活节奏越来越快,“懒人”也越来越多。
“简单化”已经成为众多行业中的一个发展大势,格力显然“未卜先知”,“先知先觉”了。
三、宣传格力空调的宣传策略更是体现“简单化”的营销策略。
用一句话来形容,那就是:坚持宣传“好空调,格力造”这句“经典名言”,全力塑造格力空调的卓越品质和强势品牌。
区别于海尔从“真诚到永远”转变为“Haier,越来越高”的宣传策略,也有别于美的一方面降低价格,“洗牌”空调市场,一方面又尽量维护自己高端品牌形象不致受伤害的宣传策略,格力始终宣传自己的品牌形象,再简单点,就是宣传“好空调,格力造”这句名闻遐迩的广告词。
格力从没在任何媒体上做过有关降价促销的宣传活动,相反,格力始终坚持宣传“好空调,格力造”。
一句“好空调,格力造”不仅道出了格力在中国空调市场上无与伦比的地位,而且充分显示出了格力空调的大气,格力空调品质卓越。
我们经常看到一些企业,时常随意变动自己的宣传口号,一会儿是这,一会儿是那,让消费者一片茫然,摸不清楚东西南北。
格力呢,就是“简单”!四、渠道现代中国市场,最流行的两个名词,一个是“决胜终端”(渠道决定一切),一个是“工商分离”。
格力空调在川渝之所以获得成功,就是因为格力采取简单营销策略,真正实现了具有中国特色的“工商分离”,很好的保障了经销商和客户的利益。
格力空调“简单营销”在渠道方面的优势主要体现在以下三个方面:与本地经销商成立销售分公司,实现“工商分离”。
在中国,真正意义上的“工商分离”还没有出现,格力在川渝两地,尤其是在重庆地区,选择与当地强势经销商合作,双方以股份形式共同出资成立销售分公司,在当地建立公司库房(捆绑经销商,快速打开市场,共存共荣,降低拓展成本,减少运输成本以及其他经营成本)。
格力承诺给予经销商一定额度的返利,随着业绩上升,返利还会上涨,并且这些返利和奖励都会及时兑现,厂商之间实现“双赢”。
这种具有浓厚中国特色的“简单营销”等于是格力将经营权放给了经销商,但这些经销商并不同于传统的代理商,而是具有相当灵活性的强势经销商,这种变相的“工商分离”使得格力和经销商都可尽心做好自己的份内之事,价格不用下降,品牌形象始终维持在高端,消费者认可度高。
单是与经销商成立销售分公司并不是格力“简单营销”的全部内容。
乐华当年也全面实现过这种营销模式,但是现在乐华因处境窘困被TCL/Index.html'>TCL收购了;格力的“简单营销”还表现在强大的市场控制力上。
乐华当年之所以失败,除了定位低端之外,更重要的是,乐华根本没法控制自己的市场。
乐华空调的产品可以从一个城市迅速流入另外一个城市,价格相差甚远。
格力则对自己的每一套空调实行“明码标记”,所有销售出去的产品和库存产品全部实现电脑控制,鼠标轻轻一点,立刻就可知道每套空调的详细情况。
这样有效的避免了市场混乱,既然市场有序,经销商有钱可赚,格力成功也就理所当然了。
但是凭借这些,格力还是不能成为市场领导者的。
格力之所以称雄川渝市场乃至全国市场,更重要的原因来自于格力一贯重视工程机市场。
川渝地处内陆,空调消费市场主要集中在成都和重庆等大中城市,而在这些城市,零售市场竞争激烈,工程机市场增长迅速。
格力“简单营销”中最核心的就是重抓工程机市场。
对于川渝两地的工程机市场,格力每次都是针锋相对,矢志夺下。
格力空调零售价格比较高,但是对于工程机,格力价格可以大幅放低,甚至远低于二三线品牌和杂牌价格,格力3匹柜机的工程机价格可以比零售价便宜近3000元;格力经销商看到工程机就会全力相争,反正不管价格多低,格力年终都会给予经销商一定的返利,确保经销商的利益;同时,格力对每一套工程机实施严格的电脑控制,对每套空调的标记、照相、电脑记录都要相对应,格力空调绝对不会出现其他品牌常有的管理失控的现象。
由于格力空调本身具有强大的品牌号召力,加上得力的营销策略,使得格力在川渝空调工程机市场收获颇大。
当地厂商估计,川渝两地1/4以上的工程机市场被格力所垄断。
而格力员工表示,这只是因为格力在渠道方面采取了“简单营销”的策略。
确实也是这样。
据统计,2003年度,格力在重庆市场销量将达7万套左右,其中工程机销量占总销量的1/3强,占淡季空调销量的65%以上。
“抓住了工程机市场,也就等于抓住了全年市场”。
格力获得了成功。
五、服务“服务”是营销工作的保障,“服务”更成为近年来家电厂商竞相逐鹿的焦点。
格力空调在服务方面做的丝毫不逊色,其要点仍是“简单”。
这种“简单”体现在这几个方面:遥控器、电路板通用。
空调售后服务与其他行业决然不同,消费者的空调坏了,是希望立刻修好的,尤其是在夏天酷热的重庆市场。
格力空调的绝大部分产品的遥控器和电路板都是通用的,售后人员接到消费者的“求助”电话之后,可以立刻赶到消费者家中,用通用的遥控器或电路板更换坏了的部件,从而可以真正意义上实现“顾客”满意。
有些企业开口闭口为顾客服务,但是一个空调型号甚至会出现多个电路板,更不用说不同空调型号了,通用性差的空调企业,其售后服务往往也令人难以接受。
格力想顾客之所想,通过这种“简单”营销策略,很好的赢得了顾客的心。
配件齐全,电脑编码管理。
空调售后服务中的三大问题分别是通用性、配件是否齐全及安装、维修费结算快慢与否。
格力与当地经销商组建销售分公司,在当地设有专门的库房和维修站,库房中存放着大量的配件,为做好售后服务打下坚实的基础。
此外,格力对自己的所有产品的所有大小零部件都进行了编码,并且一一对应库房中的零部件。
比如,服务人员只需要了解顾客压缩机的编码,回来直接将编码交给库房人员,库房人员根据编码就可以迅速找出配件,处理善后事项。
而在川渝等地,格力库房中竟然有5年前、9年前的老产品的零部件。
这种“简单营销”令人大为赞叹。
安装及维修结算费用及时兑现。
空调素来就有“三分产品,七分安装”的说话,格力重视对售后人员的培训管理,但更重要的是在利益上体现。
格力空调的安装费在同行中一直是非常高的,现在安装一套挂机的价格是180元左右(加上一个空调架子),而业内素来以服务著称的海尔今年将安装费降为130元(加一个空调架子),相比之下,格力的售后服务人员积极性更高。
同时,格力会及时将安装费和维修费兑现给售后服务人员,很少有拖欠事件。
加上格力在当地的合作伙伴拥有较大的影响力,因此格力的服务人员都可做到24小时之内上门服务。
相对来说,这还只是格力“简单营销”策略在服务中的表现罢了。
记得读大学时,老师教导我们:书要从薄读到厚,再从厚读到薄,再从薄读到厚……如此周而复始,方可达到成功的彼岸。
今日格力空调之所以称雄川渝市场,亦赖其掌握了“简单营销”的真谛,或许这对我们每个从事营销工作的人都是一种启发。