客户满意度调查分析报告.docx
客户满意度调查分析报告(精选10篇)
客户满意度调查分析报告客户满意度调查分析报告1. 简介客户满意度是企业成功的关键之一，它可以反映出企业的服务质量和客户对企业的信任程度。
为了了解客户服务的满意度，本次调查通过网络问卷方式收集了来自不同区域、不同年龄、不同收入的客户的反馈意见。
本文根据收集到的数据进行分析，希望能为企业提升服务质量、提高客户体验提供参考。
2. 数据分析2.1 总体情况本次调查收到的有效问卷共有500份，问卷回收率为85%。
其中男性占55%，女性占45%。
调查发现，受访者年龄大多集中在25岁到45岁之间，占比高达75%。
家庭收入水平以中等偏上为主，35%的受访者家庭收入在10万到20万之间。
2.2 客户满意度受访者对于企业的服务是否满意，答案不尽相同。
其中，27%的受访者表示非常满意，52%的受访者表示满意，15%的受访者表示一般，6%的受访者表示不满意。
这表明虽然企业的服务质量已经得到了大多数客户的认可，但是还存在少部分客户并不满意，需要企业加强服务质量。
2.3 主要满意度因素通过对问卷结果的分析，我们发现影响客户满意度的主要因素如下：2.3.1 购物体验在“购物体验”方面，52%的受访者认为企业的购物流程非常简单，18%的受访者认为购物流程一般，30%的受访者认为购物流程较为复杂。
这表明企业需要在购物流程优化上下足功夫，让购物变得更加快捷方便。
2.3.2 产品质量在“产品质量”方面，85%的受访者认为企业的产品质量非常好，10%的受访者认为产品质量一般，5%的受访者认为产品质量较差。
这表明企业在产品质量上已经得到了大多数客户的认可，但仍需努力改进，以满足更多客户的需求。
2.3.3 售后服务在“售后服务”方面，54%的受访者认为企业的售后服务非常好，22%的受访者认为售后服务一般，18%的受访者认为售后服务较差，6%的受访者表示不清楚。
这表明在售后服务方面，企业存在一些问题，需要加大力度改进，以提高客户满意度。
2.4 改善建议通过对问卷结果的分析，我们发现企业需要在以下方面进行提升：2.4.1 在购物流程中优化，让客户购物更加快捷方便；2.4.2 加强售后服务，通过多种方式提升服务质量，如建立客户服务热线、增加售后服务人员、增加售后服务时间等；2.4.3 定期进行客户满意度调查，更好地了解客户需求和反馈，及时改善和提升服务质量。
客户满意度调查分析报告
客户满意度调查分析报告一、引言。
客户满意度是衡量一个企业经营状况的重要指标，也是企业持续发展的关键因素之一。
通过对客户满意度进行调查分析，可以帮助企业了解客户对产品或服务的满意程度，找出存在的问题，并采取相应的改进措施，提高客户满意度，增强竞争力。
本报告旨在对某企业的客户满意度调查结果进行分析，为企业提供决策参考。
二、调查方法。
本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了500份问卷，回收有效问卷450份，有效回收率为90%。
问卷涵盖了产品质量、售后服务、价格合理性、企业形象等方面，通过量化的数据对客户满意度进行评估。
三、调查结果分析。
1. 产品质量满意度。
调查结果显示，对于企业的产品质量，有60%的客户表示满意，30%的客户表示基本满意，10%的客户表示不满意。
其中，不满意客户主要反映产品存在质量问题，如易损坏、功能不完善等。
因此，企业需要加强对产品质量的控制，提高产品的稳定性和可靠性。
2. 售后服务满意度。
在售后服务方面，有55%的客户表示满意，35%的客户表示基本满意，10%的客户表示不满意。
客户主要反映售后服务响应速度较慢，解决问题效率低。
因此，企业需要加强售后服务团队的培训，提高服务水平，提升客户满意度。
3. 价格合理性满意度。
对于产品价格的合理性，有50%的客户表示满意，40%的客户表示基本满意，10%的客户表示不满意。
客户主要反映产品价格偏高，不够具有竞争力。
企业应该对产品价格进行合理调整，提高性价比，满足客户需求。
4. 企业形象满意度。
在企业形象方面，有65%的客户表示满意，25%的客户表示基本满意，10%的客户表示不满意。
客户认为企业的品牌知名度较高，但在社会责任、环保等方面还有待提升。
企业应加强企业形象的宣传和建设，提高企业社会责任感，增强企业的公信力和形象。
四、改进建议。
综合分析调查结果，对于产品质量、售后服务、价格合理性和企业形象，企业需要采取相应的改进措施，提高客户满意度。
具体建议如下：1. 加强产品质量管理，提高产品的稳定性和可靠性，减少产品质量问题的发生。
客户满意度调查报告(通用7篇)
客户满意度调查报告（通用7篇）顾客满意度调查报告篇一一、调查目的本调查是对xx年xx月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目。
目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对xx的忠诚。
二、调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。
调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数总题数的2/3），有效问卷具体情况统计如下：三、调查数据综合分析结果1、各市场综合统计分析结果（1）由表1 各市场综合统计分析结果图表看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价满意，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。
（2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由有效答卷评估项目分组统计结果可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。
2、各评估项目统计分析结果本着持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
（1）基本算法：满意度算法：采用加权平均法各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100综合满意度=100%*（各评估小项满意度*权重）/ （权重）由以上算法得出综合顾客满意度为79%。
（2）评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。
顾客满意度调查报告8篇
顾客满意度调查报告8篇顾客满意度调查报告1一、调查目的通过对我校学生在爱尚洗衣店洗衣的满意程度分析来体现顾客对洗衣店的满意程度。
二、调查方法用抽样调查方式对我校学生进行问卷的调查，并进行数据的分析整理。
三、调查的组织与安排调查的组织是石河子大学商学院爱尚洗衣店。
调查安排：首先是小组讨论确定调查的店铺企业，其次是与店家进行交流确定店家对客户需要知道哪些问题，并对问题进行记录；再次进行问卷的设计、发放、回收；之后对数据进行统计并分析；最后编写调查报告和与店家进行沟通。
四、问卷的设计附Word爱尚洗衣调查问卷。
五、调查结果分析题一：您洗衣店洗衣的周期是一个月几次题二：您会在什么情况下选择在本店洗衣题三：您认为洗衣店洗衣服是否便捷题四：您觉得在洗衣店洗衣服的价格是否合适题五：洗衣店洗衣服的速度是否让你满意题六：洗衣店洗好的衣服干净程度您是否满意题七：您觉得洗衣店的环境是否让你满意题八：洗衣店的'服务人员的服务是否让你满意题九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值为题十：在本店洗衣的等待期间，您会采取什么方式打发时间？题十一：我店还提供一些其他服务，你最希望哪一种？题十二：您对洗衣店还有什么建议1、洗衣店内有桌椅更便于客户坐；2、洗衣速度，别人洗好衣服不拿走；3、能够电话预约4、多加几台洗衣机，机子太少，周末人多的排队；5、添加其他项目，比如娱乐类的或者是提供WIFI；6、营业时间尽可能长点；7、提供洗衣粉；8、买卡不能充值（这一点已解决）总结：一般我院学生去洗衣店的频率为2~3次/月；冬天去的要更多，原因一是天气冷，不愿意洗，二是洗不干净，衣服太厚重。
而对于在学校洗衣服是否便利，大部分同学认为还是比较便利的，也有少许觉得不是很便利，其中女生居多，她们认为可以送货上门比较好。
对于洗衣店的价格，普遍认为还是比较合理的，可以接受。
对于洗衣速度以及干净程度还有环境和服务态度还是比较满意的。
大家普遍可以接受洗衣卡的面额为25元。
(完整版)客户满意度调查分析报告
(完整版)客户满意度调查分析报告一、调查目的本次调查的主要目的是深入了解客户对我们公司产品及服务的满意度，以及识别我们在产品和服务过程中存在的潜在问题与改进空间。
通过此次调查，我们旨在：1. 评估客户对我们产品的整体满意度；2. 了解客户对服务质量的评价；3. 收集客户对我们产品及服务的改进建议；4. 分析客户需求，为公司未来的产品开发和服务优化提供数据支持；5. 提高客户满意度，增强公司市场竞争力。
二、调查方式为了全面、客观地收集客户意见，我们将采用以下调查方式：1. 在线问卷调查：通过公司官方网站、社交媒体等渠道发布问卷，方便客户填写；2. 电话访谈：针对重要客户或特定群体进行电话访谈，深入了解他们的需求和满意度；3. 面对面访谈：邀请部分客户参加面对面访谈，以便更直接地了解他们的意见和建议；4. 留言板和客户反馈：收集公司官方网站、电商平台等渠道的客户留言和反馈。
三、调查内容调查内容主要包括以下五个方面：1. 客户基本信息：包括性别、年龄、职业、地域等，以便我们对客户群体进行细分分析；2. 产品满意度：包括产品功能、性能、外观设计、性价比等方面的满意度评价；3. 服务满意度：包括售后服务、客服态度、问题解决速度等方面的满意度评价；4. 购买体验：了解客户在购买过程中的体验，如购物流程、支付方式、物流速度等；5. 改进建议：收集客户对公司产品及服务的改进意见，以及对未来产品和服务的期望。
后续内容（调查流程、调查结果分析与报告、调查时间和预算）可以根据实际需求进行补充和调整。
希望以上内容对您有所帮助。
四、调查流程为确保调查的顺利进行，本次调查将按照以下流程进行：1. **前期准备**- 成立调查小组，明确各成员职责；- 设计调查问卷，包括选择题、评分题、开放性问题等；- 确定调查目标群体，制定调查样本计划；- 准备调查所需物资，如调查问卷、访谈提纲、录音设备等；- 培训调查人员，确保调查质量。
客户满意度调查分析报告
顾客满意调查分析报告
QR-10-02A
一、顾客满意调查问卷分析统计：
二、调查项目统计分析：
1.目前我司的品质状况、服务方面客户均有好评，是我司的优势。
2.产品交期因我司的交货为物流运输，一次运输意外致使其中一客户对
我司的交期待改进。
此点我司已与客户解释。
3.目前我司交易频繁的客户均对我司的各项统计内容满意度较高，在交
期上有更多的期待。
三、顾客反馈意见统计：
1．出现品质问题后的处理应更快。
2．交期期望更短。
四、原因分析：
1．客户处品质问题出现的处理流程是完善的，但对时间方面的要求没有具体明确，也无法追朔。
2．我司的交付采用物流方式，物流公司的交货有时会延误期，物流公司没有建立长期合作关系，
五、改进方案：
1．对客诉时间作出具体规定，并在文件中注明，在客诉出现后，要即时记录加复内容及时间。
2．对物流公司进行筛选，挑选有实力的公司，进行长期的合作。
编制：审核：。
顾客满意度调查报告范文模板3篇
顾客满意度调查报告范文模板顾客满意度调查报告范文模板精选3篇（一）调查报告1. 简介满意度调查是为了了解客户对我们公司提供的产品或服务的满意程度，从而指导我们改进和提升产品或服务质量。
本次调查旨在收集顾客对我们公司的满意度信息，并针对调查结果提出改进建议。
2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过在线问卷的形式向顾客发送调查问卷，共收到了XXX份有效问卷。
问卷包括了对产品或服务的评价以及对公司整体满意度的评价。
3. 调查结果a. 对产品或服务的评价根据调查结果显示，对于公司提供的产品或服务，有XX%的顾客表示非常满意，XX%的顾客表示比较满意，XX%的顾客表示一般满意，XX%的顾客表示不太满意，XX%的顾客表示非常不满意。
b. 对公司整体满意度的评价根据调查结果显示，对于公司整体服务，有XX%的顾客表示非常满意，XX%的顾客表示比较满意，XX%的顾客表示一般满意，XX%的顾客表示不太满意，XX%的顾客表示非常不满意。
4. 调查结果分析a. 对产品或服务的评价根据调查结果，大部分顾客对公司提供的产品或服务表示满意。
然而，也有部分顾客表示不太满意或非常不满意，这可能是由于产品或服务质量不达标或者存在其他问题。
针对这些不满意的顾客，我们需要深入分析问题原因，并采取相应措施改进。
b. 对公司整体满意度的评价从整体满意度评价可以看出，大部分顾客对公司整体服务表示满意，但也有一部分顾客表示不太满意或非常不满意。
这可能与公司的客户服务、配送速度、售后支持等方面有关。
为了提升公司整体满意度，我们需要加强客户服务团队的培训与管理，优化物流配送流程，提供更好的售后支持。
5. 改进建议a. 提升产品或服务质量通过分析顾客的评价，我们需要关注产品或服务质量问题，并采取相应措施改进。
可以从提升生产工艺、增加质检环节、增加与顾客的沟通等方面入手。
b. 加强客户服务对于顾客的不满意，我们应该着重加强客户服务，提高服务水平。
客户满意度调研报告(共8篇)
客户满意度调研报告（共8篇）第1篇：客户满意度调研报告关于梅赛德斯-奔驰客户满意度调研报告院名：汽车与交通工程学院专业班级：汽车服务工程（1）班学号：**** 姓名：黄胜勇指导老师：吴灵芳目录概要 ...1 1绪论 2 1.1调研报告研究的背景.2 1.2研究的目的 ....2 2研究的方法..3 2.1调研方法........3 2.2统计方法........3 2.3调研方案设计 4 3客户满意度..4 3.1汽车市场顾客满意度的概念..4 3.2顾客满意度评价体系.5 4样本确定......6 5问卷设计......6 6问卷调查分析 .7 7调查结果分析.8概要梅赛德斯-奔驰的发展，全世界都有目众睹。
100多年来，在全世界梅赛德斯-奔驰这一品牌拥有近数百万名忠实顾客，他们拥有着上千万台梅赛德斯-奔驰汽车。
这些人不愿驾驶任何其它品牌的汽车是因为他们对梅赛德斯-奔驰的传奇充满敬仰，和对梅赛德斯-奔驰不断改写的最新篇章-最新时尚车型情有独钟。
本文通过整理一有研究，从客户满意度评价体系、调查方法以及数据采集等几个方面，简述了目前桂林市的有关梅赛德斯-奔驰客户满意度，总结出关于梅赛德斯-奔驰客户满意度的现状、存在不足、发展前景等内容。
最后，为梅赛德斯-奔驰客户满意度研究提供一个科学的方向。
1绪论1.1调研报告研究的背景中闲改苹开放30年以来，创造了巨大的经济成就，随着近几年中国汽车市场尤其是豪华汽车市场的高速增长.豪华汽车市场竞争日益激烈，豪华汽车企业在竞争过程中的着眼点正在悄然发生着变化。
作为世界上最成功的豪华汽车品牌.梅赛德斯一奔驰从诞生伊始，让三叉星徽闪耀全球就成为其永不放弃的梦想与追求。
从第一台国产奔驰C260下线以来，6年间奔驰在国的年销量已经从不足一万台跃升到2008年的****台，2011年4月在中国大陆地区交付超过17, 180辆，同比增长56%。
所以相比在中国汽车产业发展相对正在上升的趋势而言，好的销量不仅是奔驰追求的目标，更完善的客户满意度也成为了奔驰扩大其销量以及形成良好口碑的重要因素。
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2018年客户满意度调查分析报告一、调查目的1.确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平；2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求；3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施；4.增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。
二、测评流程三、调查对象按2014-2016年度业务量由高至低排序，将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。
四、调查方式以EMAIL或邮寄问卷调查为主，佐以电话催收问卷，回收方式为传真、邮寄或EMAIL 。
五、抽样方案调查可以自行制定计划逐月灵活安排，但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。
六、调查内容序号 子项总体重要性权重1 产品质量保证 0.152 产品数量保证 0.153 产品包装、外观造型 0.104 产品价格 0.105 交货期限 0.086 业务人员态度 0.087 业务人员配合度 0.088 对投诉和意见的反馈时效0.059对投诉的处理结果0.05 10 与竞争对手的综合比较 0.04 11 客户继续合作的意愿 0.06 12 客户的综合评价 0.0613 客户建议仅作改进参考七、评价标准标度方法（利克特量表- 5分制[表3]）评价结果非常满意较满意一般不满意很不满意上图为调查项比例注：重要性权重应根据每年的统计分析结果进行调整，以利于公司业务改进。
1.回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以上评分的调查表按无效卷不予统计；2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满意度指数；3.公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算结果换算为百分制 )。
八、结果分析1. 问卷有效性判定2. 满意度定性分析按上表有效数据统计出总体的满意程比例，令客户感到满意的只有63%，还有较大改善空间。
各项调查的满意度比例3. 满意度分析3.1整体满意度分析此次调查的4份有效问卷中，4家客户满意度≥70分，为满意客户，综合满意度为78.4分。
客户满意率为78.4%，未达到公司85%的目标。
3.2 满意度分类对比12类调查项目间满意度差异比较大，与竞争对手的综合比较、产品价格的满意度均值最低；从表中可以看出有的客户对公司的某些业务存在不满但对公司的总体评价较高及后续合作意愿较强，因此需重视这类客户的不满和建议，以免失去该部分客户。
3.3 与竞争对手的比较分析从客户回馈的信息看，多数客户认为公司与竞争对手的差异较大，因此公司需要努力针对客户投诉内容进行改进，对满意度一般的领域进行优化，挖掘客户的其他需求，力求创新。
调查表中不能体现公司与竞争对手差异，除非存在其他信息收集渠道，否则应加入调查项，以便客户能提供更详细的改进意见。
九、后续改善1. 总要求销售、质量等部门负责人应对如下满意度≤70分的项目组织本部门或下属办事处自行检查不足之处，制定自身改进计划，提出对其他相关部门的改进建议，截止于2017年8月31前提报给质量部，质量部整理后于一周内组织相关部门会审，通过后由管理者代表批准发放至相关部门进行改善；对于满意度＞70分的项目鼓励各部门持续改进，各部门在进行绩效考评时应优先奖励积极提出并参与改进的人员。
2. 针对客户建议的改进样本量偏少易造成计算和评估偏差，应收集更多的调查问卷，听取更广泛的客户意见；与客户接触的责任单位应核实客户建议中的不满项，形成书面报告，如果有误解，应向客户解释以消除客户的不满情绪，如确实存在问题时，应拟定改进计划，经相关部门评审可行性后（必要时请客户评估以加强与客户的沟通）采取改善措施；对于客户反映出的员工态度和素质问题，公司应继续加强企业文化建设和员工素质教育，关心并致力于提高员工满意度。
3. 对调查问卷的改进为避免得到重复回答，将“您希望我司能在哪些方面做的更好或更多一些？”修改为“您希望我司在上述调查项以外的那些方面做得更好或更多一些？”。
为获得更多的改进建议和机会，增加一条开放式的调查项以搜集与竞争对手相比的弱项—“与您的其他同类供应商相比，那些方面您认为需要改进？”为发现客户关心的其他事项，增加一条“为提升客户满意度，您认为还有哪些项目是我司应该作为考核项的？”“对投诉和意见的反馈时效”中的“时效”改为“及时性”更为准确；为鼓励客户积极参与，认真回复，可以准备一些小礼品作为参与调查的谢礼。
4. 改进效果评估相关部门对本次调查后未达标的项目在采取改进措施后，对于通过测试等方式能确认效果的，首先应自行评估其有效性，对改进无效项目应重新拟定改善计划、重新评估后再行改善；对于短期内无法确认改进效果的，可在运行一段时间后请客户评估，或在下一次客户满意度调查时收集信息,进行时间上的纵向比较以评估改进效果。
5.改进成果的保持在取得改进效果后，对为取得改进效果而变更的作业流程、文件、表单甚至场地布局变更、组织结构变化等应进行标准化，形成文件，在公司相应管理层批准后，正式发布执行。
标准化后的文件应报总部备案作为完善质量管理体系和建立/完善顾客信息管理系统的基础。
售后服务部2017年7月5日售后服务方案(赠送)1.售后服务概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。
三、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；2、维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。
非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。
所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；2、现场环境不符合我公司建议的规范；3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；4.设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护１、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
２、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
３、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施１、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。
如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
２、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
４、投诉受理服务我方在公司设有用户投诉电话。