风险管理报告

风险管理

报

告

杭州银泰百货

目录

第一章企业的介绍

第二章企业经营状况及风险情况

第三章商业企业主要面临的风险

第四章风险管理对策

第一章企业的介绍

银泰百货（集团）有限公司是一家以百货零售业为主营业务的全

国性大型百货连锁集团。公司是一家外资企业，总部位于北京市建国门外大街2号北京银泰中心，公司董事长沈国军。银泰百货集团以实现连锁经营、专业化、集约化为目标，结合银泰百货的优势实现管理创新、业态创新，实施品牌战略，形成具备银泰商业文化特色的大型零售企业品牌。银泰百货，以“传递新的生活美学”为经营理念，以年轻人和新型家庭为主要客群，同时兼顾其他客群的新潮时尚消费，致力于中国城市时尚文化建设，树立年轻活力、时尚品味的百货形象，引领流行趋势，为顾客创造高附加值。在各级政府及社会各界的关心支持下，银泰百货自1998年开业以来，经过十年的快速发展，取得了骄人的业绩：银泰百货集团于2007年3月20日成功在全球发行、香港联交所挂牌上市（1833.HK）。

目前集团正在运营及筹建中的大型百货商场和购物中心近三十家，门店遍布北京、武汉、西安、杭州、宁波、温州、金华、义乌等城市的商业中心，已初步形成了全国性的百货连锁集团公司的架构。以销售额计算，银泰百货已成为浙江省内最大的百货连锁企业。2009年银泰百货集团自营与管理门店总销售额超过80亿元，资产规模逾70

亿元，员工总数逾5000人，经营业绩已进入全国百货连锁企业前列。在取得良好经济效益的同时，公司积极开展双文明建设，取得了良好的社会效益，近年来获得“中国服务业500强”、“浙江省知名商号”、“浙江省百强企业”、“杭州市百强企业”、“浙江省消费者信得过单位”、“杭州市商贸特色企业品牌单位”、“杭州市来杭投

资先进企业”、“杭州市物价信得过单位”、“杭州市纳税大户”、“工商企业信用评价AAA级企业”、“企业银行资信AAA级”等称号。树立了良好的社会形象，具有较高的知名度与美誉度。同时，银泰百货集团始终不忘企业的社会责任，积极参与公益慈善活动。包括，2008年向汶川地震灾区积极捐款；参加扶贫工程，连续7年捐助淳安县浪川乡；资助社区困难学生完成学业；每年参加“春风行动”，号召全体员工慈善捐助等等，来回馈社会各界对银泰的关心与帮助。

今后3-5年，是银泰商业发展的重要时期，银泰百货集团将按照“巩固浙江领导地位、复制区域领先优势、面向全国连锁扩张”的发展策略，通过自营式发展和投资式发展，打造商业旗舰，发挥规模经济，加强与供应商的战略合作，使银泰百货集团成为中国一流时尚连锁百货集团。

第二章商业企业经营状况及风险情况杭州银泰百货有限公司是浙江银泰百货的第一家连锁店，本公司内部管理科学、高效、机制灵活，人员精干、队伍年轻、平均素质高。经过三年多的努力，在杭州树立了良好的社会形象，得到了社会各界的广泛认同，目前日均客流量约为3万人次，周

末达到7-8万人次，已成为杭州客流量最大的商场。2001年实现零售10.03亿元，居同类商场之首。

我们正成为一个：富有活力、勇于创新的现代化百货商场；充满都市时尚气息、聚集白领的时髦购物场所；能征善战、不断进取的后起之秀。

其地理位置优越：杭州银泰百货有限公司是浙江银泰百货的第一家连锁店位于杭州市商业最繁华的黄金地段——武林广场商业中心附近的延安路530号。是一家集百货、休闲、美食于一体的大型综合性百货公司。商场建筑面积5.1万平方米，营业面积 2.72万平方米。周边有杭州大厦、杭州百货大楼等大型百货商店。

地理位置优越也有许多问题，这样就会有跟多的竞争力。如杭州大厦，杭州百货大楼等大型的百货商店。交通是很便利，但是由于来购物的人多，导致车库满掉，让客户把车放在道路上，虽然这样放很整齐，但是也使宽敞的道路变得很拥挤，从而会使顾客不去购物等风险。

第三章商业企业主要面临的风险

1)银器，手表被盗

2)橱窗易被敲碎

第四章风险管理对策

对以上所面临的风险制定的对策：

(一)企业财产综合险

保险标的的范围：本保险合同载明地址内的下列财产可作为保险标的：属于被保险人所有或与他人共有而由被保险人负责的财产；由被保险人经营管理或替他人保管的财产；其他具有法律上承认的与被保险人有经济利害关系的财产。

本保险合同载明地址内的下列财产未经保险合同双方

特别约定并在保险合同中载明保险价值的，不属于本保险合同的保险标的：金银、珠宝、钻石、玉器、首饰、古币、古玩、古书、古画、邮票、字画、艺术品、稀有金属等珍贵财物；堤堰、水闸、铁路、道路、涵洞、隧道、桥梁、码头；矿井（坑）内的设备和物资；便携式通讯装置、便携式计算机设备、便携式照相摄像器材以及其他便携式装置、设备；尚未交付使用或验收的工程。

下列财产不属于本保险合同的保险标的：土地、矿藏、水资源及其他自然资源；矿井、矿坑；货币、票证、有价证券以及有现金价值的磁卡、集成电路（IC）卡等卡类；文件、账册、图表、技术资料、计算机软件、计算机数据资料等无法鉴定价值的财产；枪支弹药；违章建筑、危险建筑、非法占用的财产；领取公共行驶执照的机动车辆；动物、植物、农作物。

保险责任：在保险期间内，由于下列原因造成保险标的的损失，保险人按照本保险合同的约定负责赔偿：火灾、爆炸；雷击、暴雨、洪水、暴风、龙卷风、冰雹、台风、飓风、暴雪、冰凌、突发性滑坡、崩塌、泥石流、地面突然下陷下沉；飞行物体及其他空中运行物体坠落。前款原因造成的保险事故发生时，为抢救保险标的或防止灾害蔓延，采取必要的、合理的措施而造成保险标的的损失，保险人按照本保险合同的约定也负责赔偿。

被保险人拥有财产所有权的自用的供电、供水、供气设备因保险事故遭受损坏，引起停电、停水、停气以致造成保险标的直接损失，保险人按照本保险合同的约定也负责赔偿。

保险事故发生后，被保险人为防止或减少保险标的的损失所支付的必要的、合理的费用，保险人按照本保险合同的约定也负责赔偿。责任免除：下列原因造成的损失、费用，保险人不负责赔偿：投保人、被保险人及其代表的故意或重大过失行为；行政行为或司法行为；战争、类似战争行为、敌对行动、军事行动、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、政变、谋反、恐怖活动；地震、海啸及其次生灾害；核辐射、核裂变、核聚变、核污染及其他放射性污染；大气污染、土地污染、水污染及其他非放射性污染，但因保险事故造成的非放射性污染不在此限；保险标的的内在或潜

在缺陷、自然磨损、自然损耗，大气（气候或气温）变化、正常水位变化或其他渐变原因，物质本身变化、霉烂、受潮、鼠咬、虫蛀、鸟啄、氧化、锈蚀、渗漏、自燃、烘焙；水箱、水管爆裂；盗窃、抢劫。

下列损失、费用，保险人也不负责赔偿：保险标的遭受保险事故引起的各种间接损失；广告牌、天线、霓虹灯、太阳能装置等建筑物外部附属设施，存放于露天或简易建筑物内部的保险标的以及简易建筑本身，由于雷击、暴雨、洪水、暴风、龙卷风、冰雹、台风、飓风、暴雪、冰凌、沙尘暴造成的损失；锅炉及压力容器爆炸造成其本身的损失；本保险合同中载明的免赔额或按本保险合同中载明的免赔率计算的免赔额。

其他不属于本保险合同责任范围内的损失和费用，保险人不负责赔偿。

（二）附加橱窗玻璃意外险。

商业企业的橱窗玻璃，可在投保企业财产保险的基础上特约加保意外破碎责任，特约条款规定：“凡承保的橱窗玻璃（包括大门玻璃、柜台玻璃、样品橱窗玻璃等），因碰撞外来恶意行为所致的玻璃破碎，以及因玻璃破碎而引起的橱窗内陈列商品的非盗窃损失，保险人负经济赔偿责任。”在投保时，应在投保单上分别列明投保玻璃块数、每块玻璃的价值（包括安装费）

（三）附加商业盗窃险。

在企业财产保险中，盗窃损失不属于保险责任范围，企业财产的盗窃险不能单独投保。凡商业系统的商店、工厂、仓库等值班保卫制度健

全的单位，可在投保企业财产保险的同时加保盗窃险，附加商业盗窃险的特约条款规定：“由于发生外来、明显的盗窃、抢劫所造成贮藏于屋内（指有屋顶、有墙、有门窗的房屋建筑）的保险财产损失，并经公安部门立案证明的，保险人负赔款责任，被保险人应加强保险财产的安全管理，和接受公安部门的建议，并积极采取措施。如属于被保险人故意纵容、串通、内部监守自盗的损失，保险人不予赔偿。”

以上是我对杭州银泰百货的风险管理报告

时间：2010年12月7日

地点：中国人寿保险股份有限公司浙江省分公司人力资源部

人物：丁亚红

事件：到中国人寿浙江分公司了解其公司