市场营销案例分析练习题复习.doc
市场营销学期末考试案例分析题(含答案)
市场营销学期末考试案例分析题(含答案)国际市场营销学1.京美食品的困境XXX是一家著名包装食品公司，销售京美牌系列的食品，从饼干、方便面到软饮料甚至调味品等等。
它在同行中颇有名气，是行业的重点大型企业。
现任产品经理XXX就是这么想的，他已经在XXX干了超过三十年：“如果一个产品能够满足顾客需要，它就有销量，对不对？所以顾客需要什么样的食品，我们就应该生产什么样的食品，不管它是饼干、方便面还是汽水。
”但是他同时也承认产品扩张也有经济上的考虑——京美下属的三十几个食品厂普遍存在开工不足的问题，如果增加新产品，往往能够利用闲置的生产力，而且随着销量的增大，成本也就随之降低了。
最近，XXX又建议公司生产速冻食品，这种系列的食品利润远高于现在公司经营的，但是XXX仍然犹豫不决，因为她知道速冻食品的销量不会很大，而且需要很精确的时间管理，她拿不准预期的利润会不会实现。
问题:1)假设你是新的总经理，哪些可能是低利润的原因？2)你感觉应该如何来扭转这种局面?1、京美食品的窘境答：低利润的原因：1)公司组决策层总是认为丰厚的利润来自巨大的销售量，不斟酌利润，盲目引入能增长公司销量的新产品；（2分）2)公司为了增长产销能力，不断吞并企业，施行横向扩张，使得公司牢固成本太高，灵活性降低；（2分）3)公司请求经销京美品牌的商店必须同时经销京美全部系列的产品。
它们有将近70种，而且经常不断扩大——这使得只有大型的商场和超市才能做到，而小范围的商店就力所不及。
这一销售政策使得销售渠道人为变窄；（2分）4)公司组织中的决策层没有人专门负责公司利润。
生产能力的扩张与销售没有人举行全盘谋划。
（2分）如何扭转这种局面：1)改变销售政策，扩大销路，吸引小规模的商店经销京美的产品；（2分）2)对现有产品组合进行优化。
进行产品线销售额和利润分析，考虑市场需求与生产能力，缩减不赚钱的产品项目；分析市场机会，引入有获利前景的产品项目；同时对产品组合进行监控，定期进行优化分析与产品组合调整；（3分）3)公司组织的决策层中设专人全盘谋划生产能力的扩张与销售。
市场营销学案例分析题
市场营销学案例分析题一、案例背景某公司是一家专注于健康食品的生产和销售的企业，目前面临着市场竞争激烈的局面。
为了提升市场份额和销售额，公司决定进行市场营销学案例分析，以寻觅解决方案和优化营销策略。
二、市场分析1. 目标市场：公司的目标市场主要是健康意识较高的年轻人群，他们注重饮食健康，追求高品质的食品。
2. 竞争对手分析：公司的竞争对手主要是其他健康食品企业，他们提供类似的产品，并且在市场上有一定的知名度和市场份额。
3. 市场趋势：健康食品市场近年来呈现出快速增长的趋势，消费者对健康食品的需求不断增加。
三、问题分析1. 市场份额下降：公司的市场份额在近几年有所下降，需要找出原因并采取措施提升市场份额。
2. 品牌知名度不高：公司的品牌知名度相对较低，需要提升品牌暴光度和认知度。
3. 销售额增长缓慢：尽管市场需求增加，公司的销售额增长速度较慢，需要找出原因并改进销售策略。
四、解决方案1. 市场定位：针对健康意识较高的年轻人群，公司可以进一步细分市场，例如针对素食者、运动爱好者等特定人群进行市场定位，以提高产品的针对性和吸引力。
2. 品牌推广：通过增加品牌暴光度和认知度来提升品牌知名度，可以采取以下措施：- 在社交媒体平台上开展品牌宣传活动，例如与健康生活相关的话题讨论、用户分享等。
- 与健康领域的公众人物、健身教练等合作，进行品牌代言或者合作活动，提高品牌的影响力。
- 参加相关的健康展览、活动，展示公司的产品和理念，吸引目标客户的关注。
3. 销售策略优化：为了提升销售额，公司可以考虑以下措施：- 优化产品定价策略，根据不同产品的定位和竞争对手的价格进行合理定价，提高产品的竞争力。
- 增加产品线，推出更多符合目标客户需求的产品，满足不同消费者的需求，扩大市场覆盖面。
- 加强与分销商的合作，提供更好的销售支持和促销活动，鼓励分销商主动推广公司的产品。
五、实施计划1. 市场定位和品牌推广：- 第一季度：进行市场调研，了解目标客户的需求和偏好。
(0814)《市场营销案例分析》网上作业题及答案
[0814]《市场营销案例分析》2010-2011第一学期第一次作业[论述题]一、论述题1、解释什么是市场营销观念，什么是推销观念？（注：作图简单解释）2、市场营销战略3、消费者市场4、广义产品5、市场营销信息系统6、简述市场营销战略特征及层次。
7、简述市场营销环境的特征二、案例分析题1、《宝洁公司和一次性尿布》案例背景宝洁(P&G)公司以其寻求和明确表达顾客潜在需求的优良传统，被誉为在面向市场方面做得最好的美国公司之一。
其婴儿尿布的开发就是一个例子。
1956 年，该公司开发部主任维克•米尔斯在照看其出生不久的孙子时，深切感受到一篮篮脏尿布给家庭主妇带来的烦恼。
洗尿布的责任给了他灵感。
于是，米尔斯就让手下几个最有才华的人研究开发一次性尿布。
一次性尿布的想法并不新鲜。
事实上，当时美国市场上已经有好几种牌子了。
但市场调研显示：多年来这种尿布只占美国市场的1%。
原因首先是价格太高；其次是父母们认为这种尿布不好用，只适合在旅行或不便于正常换尿布时使用。
调研结果还表明，一次性尿布的市场潜力巨大。
美国和世界许多国家正处于战后婴儿出生高峰期。
将婴儿数量乘以每日平均需换尿布次数，可以得出一个大得惊人的潜在销量。
宝洁公司产品开发人员用了一年的时间，力图研制出一种既好用又对父母有吸引力的产品。
产品的最初样品是在塑料裤衩里装上一块打了褶的吸水垫子。
但在1958 年夏天现场试验结果，除了父母们的否定意见和婴儿身上的痱子以外，一无所获。
于是又回到图纸阶段。
1959 年3 月，宝洁公司重新设计了它的一次性尿布，并在实验室生产了37000个样子相似于现在的产品，拿到纽约州去做现场试验。
这一次，有三分之二的试用者认为该产品胜过布尿布。
行了！然而，接踵而来的问题是如何降低成本和提高新产品质量。
为此要进行的工序革新，比产品本身的开发难度更大。
一位工程师说它是"公司遇到的最复杂的工作”。
生产方法和设备必须从头搞起。
市场营销学案例分析题
市场营销学案例分析题一、案例背景介绍某电子产品公司是一家以研发、生产和销售电子产品为主的企业。
该公司在市场上的竞争激烈，需要通过市场营销策略来提高产品的竞争力和销售额。
本文将针对该公司的市场营销问题进行分析，并提出相应的解决方案。
二、问题分析1. 市场定位问题：该公司在市场上的定位不够明确，无法准确把握目标消费者群体，导致产品销售困难。
2. 品牌建设问题：该公司的品牌知名度较低，缺乏独特的品牌形象和品牌声誉，无法吸引消费者的关注和忠诚度。
3. 销售渠道问题：该公司的销售渠道较为单一，无法充分覆盖目标市场，限制了产品的销售范围和销售额的增长。
4. 产品创新问题：该公司的产品缺乏创新，无法满足消费者不断变化的需求，导致产品竞争力下降。
三、解决方案1. 市场定位方案：通过市场调研和数据分析，确定目标消费者群体的特征和需求，制定相应的市场定位策略。
例如，针对年轻人群体，强调产品的时尚性和科技感；针对中老年人群体，强调产品的实用性和易操作性。
2. 品牌建设方案：通过品牌定位和品牌传播，打造独特的品牌形象和品牌声誉。
例如，通过赞助体育赛事或与知名艺人合作，提升品牌的知名度和认可度；通过社交媒体和广告宣传，加强品牌与消费者的互动和沟通。
3. 销售渠道方案：拓展多元化的销售渠道，提高产品的覆盖范围和销售额。
例如，与电商平台合作，开设官方网店，提供在线购买和售后服务；与实体店合作，增加产品的实体销售渠道。
4. 产品创新方案：加强研发团队的创新能力，不断推出符合市场需求的新产品。
例如，结合人工智能技术，开发智能家居产品；结合环保理念，推出可再生能源产品。
同时，加强产品的质量控制和售后服务，提高消费者的满意度和忠诚度。
四、实施计划1. 市场定位方案的实施计划：- 第一阶段：进行市场调研，了解目标消费者群体的特征和需求。
- 第二阶段：制定市场定位策略，确定产品的定位和差异化竞争策略。
- 第三阶段：推出相应的产品和营销活动，测试市场反应。
市场营销原理案例分析
市场营销原理案例分析 The document was finally revised on 2021一、案例分析题一（每题10分，选做4题，共40分）（一）宝洁：中国的纸尿裤市场1、解释宝洁是如何改变中国家长们对于一次性纸尿裤和帮宝适的预期、信念和态度的？宝洁在初期将纸尿裤推向中国市场时，认为中国家长会购买低价即使质次的纸尿裤。
但后来意识到，中国妈妈们对于纸尿裤同样要求要舒适。
并且了解到中国家长们对学术成果的痴迷，相信科学数据的特点。
于是，宝洁做出一系列的策略来改变中国家长对于帮宝适的预期、信念和态度。
1)首先，宝洁迅速改进产品。
宝洁降低纸尿裤的塑料质感，增加吸水性，在低价的同时质量也好，迎合了中国家长对纸尿裤舒适度和价格的要求；2)其次，宝洁进行了两轮深入调查，用学术成果来改变中国家长对帮宝适的看法。
研究结果显示，相比传统尿布，穿着帮宝适一次性纸尿裤的宝宝更容易入睡，且睡得更久，用学术成果来吸引中国家长的关注；3)然后，宝洁配合这一科学调查结果，在中国市场进行营销。
家长上传宝贝们熟睡的照片，也通过这些照片突出“宝宝睡眠被打扰的情况减少50%”和“宝宝入睡时间缩短30%”等科学发现，强调帮宝适纸尿裤的产品优势和特点，也将自身与其他竞争者区分开来；4)最后，宝洁积极参与社会活动。
宝洁发起赞助了1帮1“贫困儿童疫苗关爱计划”，提高宝洁自身的企业道德文化形象和企业知名度的同时，给中国家长们展现了企业对儿童的关爱，侧面强调帮宝适纸尿裤以宝宝为中心的产品理念。
2、分析中国家长们在选购一次性纸尿裤的采购过程。
从相对优势、兼容性、复杂性、可分性和沟通度这5个维度，讨论这一创新在中国是如何扩散的？（1）中国家长选购一次性纸尿裤主要依次经历五个阶段：了解、兴趣、评估、试用、采用。
了解：中国家长在宝洁公司对帮宝适一次性纸尿裤的初期营销阶段，通过电视媒体，报纸广告等各个渠道认识到有一次性纸尿裤这种新产品的存在，但并不了解它。
市场营销简答案例分析复习题
四、简答题151. 简述顾客让渡价值的含义。
152. 简述社会市场营销观念与市场营销观念的联系和区别。
153. 能持续领先的企业具有哪些共性？154. 试述市场营销组合的特点。
157. 消费者的购买决策过程包括哪些阶段？158. 简述市场机会的特征。
159. 面对市场威胁企业应采取哪些对策？160. 什么是组织市场，包括哪些种类？161. 企业战略规划过程有哪些步骤？163. 影响消费者行为有哪些主要因素？164. 简述社会阶层的特点。
166. 理想的利基市场具备哪些特征？168. 如何进行市场细分和目标市场的选择？169. 什么是集中性市场战略？170. 简述企业市场竞争的基本战略原则。
171. 筛选新产品构思应遵循的标准是什么？172. 影响企业定价的主要因素有哪些？173. 差别定价的主要形式有哪些？174. 企业新产品开发失败的原因有哪些？175. 简述企业广告决策的主要内容。
176. 简述人员推销的基本策略。
177. 简述品牌资产的基本特征。
178. 产品组合向上延伸的主要理由和可能遇到的风险是什么?179. 试述促销策略中拉的策略的含义与适用范围。
180. 如何设计分销渠道？四、简答1.简要说明社会市场营销观念的含义，并举一个你认为符合社会市场营销观念的企业经营实例。
2．家电企业为空调和手机确定促销组合时应考虑的因素有差别吗?为什么?3．企业进行恰当的市场定位，一般需经过哪几个步骤?4．企业面对环境威胁有哪些对策可供选择?5．具备什么条件的产品可以采用撇脂定价策略?6．企业在确定促销组合时应主要考虑哪些因素?7．企业开发新产品的程序包含那几个阶段?8．进行消费者市场细分的依据主要有哪些?9．以你所熟悉的一种产品为例，简要说明当产品处于其生命周期的畅销阶段时企业应采取的营销组合策略。
10．什么是相关群体?相关群体对消费者购买行为的影响主要有哪些方面?11．企业开发新产品的程序包含哪几个阶段?12．简述影响企业分销渠道设计的市场条件的主要内容。
市场营销学案例分析题1
市场营销学案例分析题1一、案例背景某公司是一家专注于健康食品的企业，其主要产品是一种天然有机果汁。
该公司在市场上的竞争激烈，需要制定一套有效的市场营销策略，以提高产品销量和市场份额。
二、目标市场分析1. 定义目标市场：该公司的目标市场是健康意识较高、追求天然、有机食品的消费者群体。
2. 目标市场特征：年龄段主要集中在25-45岁之间，关注健康生活方式，有一定的消费能力。
3. 目标市场需求：消费者对天然、有机、无添加剂的食品有较高的需求，追求健康饮食和生活方式。
三、竞争分析1. 主要竞争对手：该公司的主要竞争对手是其他健康食品公司，如果汁、酸奶等。
2. 竞争对手特点：竞争对手的产品种类多样，品牌知名度高，市场份额较大。
3. 竞争优势：该公司的竞争优势是产品天然有机，无添加剂，口感好，品质可靠。
四、市场定位和差异化策略1. 市场定位：该公司将定位为提供高品质、天然有机的健康食品的领导者。
2. 差异化策略：通过产品的天然有机特点和品质可靠的优势，与竞争对手形成差异化，吸引目标市场的消费者。
五、产品策略1. 产品特点：该公司的产品具有天然有机、无添加剂的特点，口感好，品质可靠。
2. 产品线扩展：该公司可以考虑推出更多口味的果汁产品，以满足不同消费者的口味需求。
3. 新产品开辟：该公司可以考虑开辟其他健康食品，如有机酸奶、有机水果干等，以扩大产品线。
六、价格策略1. 定价策略：该公司可以采取高价策略，以突出产品的高品质和天然有机的特点。
2. 促销策略：可以通过打折、赠品等促销活动吸引消费者，提高产品的竞争力。
七、渠道策略1. 渠道选择：可以选择在超市、健康食品店等销售渠道销售产品。
2. 渠道管理：与渠道商建立密切的合作关系，提供培训和支持，确保产品能够充分展示和销售。
八、推广策略1. 广告宣传：通过电视、报纸、杂志等媒体进行广告宣传，突出产品的天然有机特点和品质可靠。
2. 网络推广：通过社交媒体、微博、微信等平台进行推广，吸引年轻消费者的注意。
市场营销案例分析题集锦附答案
市场营销案例分析题集锦附答案(总20页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--分析思路：宏观环境分析（一般是目标市场的营销环境、相关政策）消费者行为分析（确定消费人群，以及消费者行为的模式特点等）竞争对手分析，可以利用SWOT模型，分析同行业的竞争状况还可以分析下企业的内部环境，比如企业的背景等一、国内某化妆品有限责任公司于20世纪80年代初开发出适合东方女性需求特点的具有独特功效的系列化妆品，并在多个国家获得了专利保护。
营销部经理初步分析了亚洲各国和地区的情况，首选日本作为主攻市场。
为迅速掌握日本市场的情况，公司派人员直赴日本，主要运用调查法搜集一手资料。
调查显示，日本市场需求潜量大，购买力强，且没有同类产品竞争者，使公司人员兴奋不已。
在调查基础上又按年龄层次将日本女性化妆品市场划分为15～18岁、18～25岁(婚前)、25～35岁及35岁以上四个子市场，并选择了其中最大的一个子市场进行重点开发。
营销经理对前期工作感到相当满意，为确保成功，他正在思考再进行一次市场试验。
另外公司经理还等着与他讨论应采取体积定价策略。
问题：(1) 该公司运用的搜集一手资料的调查法一般有哪几种方式各有何特点(2) 该公司进行市场细分的细分变量主要是什么根据日本市场的特点，公司选择的最大子市场应该是哪个为什么(3) 请你为该公司营销经理提供几种进行市场试验的方法。
(4) 作为新产品，你认为该公司应采取何种定价策略为什么参考答案要点：(1) 电话访问、邮寄问卷和人员访问及其特点。
(2) 地理变量和人口变量。
18—25岁 (婚前) 这个子市场，因为日本女性婚后在家的多。
(3) 销售波动调查法、模拟商店法、有控制的市场试验和试验市场及其含义。
(4) 撇脂定价的含义及其条件。
二、睡衣风波1997年美国和加拿大之间围绕“古巴睡衣”问题发生了一场政治纷争，而夹在两者之间的是一家百货业的跨国公司——沃尔—马特公司。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
精品文档案例分析题•案例分析题是向考生提供一段背景资料，然后提出问题，在问题中要求考生阅读分析给定的资料，依据一定的理论知识，或做出决策，或作出评价，或提出具体的解决问题的方法或意见。
1.原理2.分析某例子：(··································································································）市场细分的主要依据是什么？1.市场细分的主要依据是····消费者需求与购买行为的差异性。
2.案例中用到是市场细分的依据有······1. 地理因素2. 人口因素3. 心理因素4. 行为因素课后思考：“顾客就是上帝”这个观点对不对？你是怎样理解的？这个观点是对的。
1. 现代市场营销观念是以顾客为中心，其基本观点是：实现企业各种目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地向目标市场传送所期望的满足。
顾客的需求是市场营销的出发点，也是最终目标。
（从一定角度上说，超越满足顾客达到使顾客愉悦的境界是对市场营销的更高级的探索，企业成功的根本标志是顾客满意水平很高且持续上升，顾客的满意程度则是企业未来盈利的最佳指示器。
）2. 联系案例分析（如果有案例的话），某公司做了啥啥啥······题型简介：名词解释（3*5分）单选（1*15分）多选（2*8分）论述题（8+6+6分）案例分析（12+10+12分）•把握宏微观环境和市场调研，进行分析，了解和认识顾客需求，即消费者行为学，基于以上市场分析，在市场营销学里，重要的有STP战略、4P理论（营销组合）来传播价值，为了长期赢利，要建立品牌，与时俱进地网络营销、电子商务和客户关系管理以及合适的公共关系。
• STP战略：STP战略中的S、T、P三个字母分别是Segmenting、Targeting、Positioning 三个英文单词的缩写，即市场细分、目标市场和市场定位的意思。
STP营销是现代市场营销战略的核心。
• 4P理论（营销组合）：4p理论是一种营销理论，即：Product，Price，Place，Promotion取其开头字母。
中文意思为，产品，价格，渠道，促销。
•满足消费者的需求或创造消费者的需求是市场营销的出发点,也是市场营销的最终目标,一切的营销行为都是围绕着消费者的需求展开的.若问到“营销组合策略”“营销策略”或“策略”咋样咋样？都可以套用以下模式营销组合策略：1.产品策略上咋样咋样···2.定价策略上咋样咋样···3.分销策略上咋样咋样···4.促销策略上咋样咋样···（不要生搬硬套，案例中涉及到的哪个方面就写哪个方面的策略！）1. 产品策略:(1) 产品生命周期策略：产品生命周期：指产品从投入市场到最后被淘汰的过程。
[ 引入期 ]：特征是产品销量少，促销费用高，制造成本高，销售利润很低甚至为负值。
撇脂策略与渗透策略的优劣势撇脂策略（以高价进入市场）优势：能帮助企业树立高档品牌产品形象；易于企业实现预期利润；便于价格调整，因为开始的高价为后来的降价留有充分的余地。
不足：由于价格太高，销量不大；而且高价厚利，很容易引发竞争，使企业获得高额利润的时间比较短。
渗透策略（以低价进入市场）优点：迅速打开销路，占领市场份额；低价薄利不容易引发竞争。
不足：成本回收期长；价格变动余地小，很难应付竞争和需求的变化；低价容易使消费者产生便宜没好货的联想。
[ 成长期]：新产品经过市场介绍期以后，消费者对该产品已经熟悉，消费习惯也已形成，销售量迅速增长，这种新产品就进入了成长期。
1. 改善产品品质。
2. 寻找新的细分市场。
3. 改变广告宣传的重点。
4. 加强与销售渠道的联系。
5. 适时降价。
[ 成熟期]：进入成熟期以后，产品的销售量增长缓慢，逐步达到最高峰，然后缓慢下降。
1. 市场调整策略。
2. 产品调整策略。
3. 市场营销组合调整策略。
[ 衰退期]: 主要特点是：产品销售量急剧下降；企业从这种产品中获得的利润很低甚至为零1. 继续策略。
2. 集中策略。
3. 收缩策略。
4. 放弃策略。
（2）品牌策略1. 品牌化策略：使用品牌的好处：有助于消费者识别所需产品，有助于消费者选购商品；有助于保证和监督产品质量；有助于促进产品销售，树立企业形象。
使用品牌的主要弊端：增加成本费用。
（3）产品包装策略（4）产品组合调整策略：1．扩大产品组合2．缩减产品组合3．产品延伸产品线延伸指将产品线拉长，增加所经营品种的档次和范围。
具体做法通常有以下三种:(1)向下延伸（低挡市场）。
(2)向上延伸（高档市场）。
(3)双向延伸（高低档市场）。
附加：1．产品项目指某一产品或产品大类中各种不同品种、规格、质量、档次和价格的特定产品。
2．产品线指一组密切相关的满足同类需求的产品，又称产品大类。
它是按照一定的分类标准对企业生产经营的全部产品进行划分的结果，一个企业可以生产经营一条或几条不同的产品线。
一条产品线就是一个产品类别，产品线由若干产品项目组成。
3．产品组合指特定的生产商提供给市场以供销售的一组产品，包括所有产品线和产品项目，又称产品搭配。
4.产品组合的宽度：指产品组合中包含的产品线数量。
5.产品组合的长度：指一个企业的产品组合中所包含的产品项目数量。
6.产品组合的深度：指一条产品线中每一产品项目中所包含的不同花色、规格、尺码、型号、功能、配方等的数量的多少。
2. 定价策略：定价方法分为需求导向、成本导向和竞争导向三类。
1. 选定目标2. 确定需求3. 估计成本4. 分析对手5. 选择方法6. 确定价格经过以上步骤，企业就可以制定出一个基本的价格方案。
影响定价的因素：A.地理目标B.折扣和折让C.需求差别D.心理因素E．新产品因素 F.产品组合因素（1）成本因素。
（2）顾客需求。
（3）竞争因素。
1. 地理因素。
2. 折扣定价策略：功能折扣：也叫商业折扣，由于中间商承担了本应有生产商承担的部分销售功能。
如运输、储藏、广告、促销等，因此生产商给予这些中间商一定的价格优惠。
目地：鼓励中间商大批订货，扩大销售，争取顾客，并与生产企业建立长期、稳定、良好的合作关系。
3. 需求差别定价策略；4. 心理定价策略；5. 新产品定价策略：1. 撇脂策略。
2. 渗透策略。
3. 温和策略。
3. 分销策略：某种产品和服务在从生产商向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。
分销体系的成员：1. 批发商。
批发商则是指从事批发业务的组织或个人。
2. 零售商。
所有以经营零售业务为主要收入来源渠道的组织和个人，都是零售商。
管理分销渠道：一、区分渠道状态1. 渠道合作2. 渠道冲突(1) 纵向渠道冲突：指同一条渠道中不同层次的成员之间的冲突。
(2) 横向渠道冲突：指处于同一渠道中同一层次的中间商之间的冲突。
(3) 多渠道冲突：指一个生产企业通过两条或两条以上的渠道向同一市场出售其产品而发生的冲突。
二、处理渠道冲突1. 纵向渠道冲突的管理（1）利益诱导（2）目标管理（3）品牌控制（4）渠道培训2. 横向渠道冲突的管理(1) 合理确定渠道成员的任务目标。
(2) 制定统一价格。
(3) 合理划分销售区域。
(4) 实行严格的奖罚制度。
3．多渠道冲突的管理(1) 引导。
(2) 帮助和激励。
(3) 控制和重建。
4. 促销策略1. 对促销的理解促销：企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。
促销有以下几种理解：促销的核心是沟通信息；目的是引发、刺激消费者产生购买行为；促销方式有人员促销和非人员促销两类。
2. 广告策略3. 人员推销的优缺点：优点：直接洽谈的灵活性；人员推销具有公关作用；双向沟通，反馈性好缺点：支出较大，成本较高；对推销人员的要求较高更适用于专业性强、性能复杂的工业用品推销；需要广告等非人员推销加以配合4. 营业推广的概念与推广形式又叫销售促进，是除人员推销、广告和公共关系之外的其他促销形式，是在短期内刺激顾客或中间商迅速和大量地购买某种特定产品或服务的促销活动。
5. 公关活动的特征：(1)公共关系是一种长期活动；(2)公关是一种信息沟通；(3)注重间接促销。