最新物业三级服务标准.pdf
物业三星级服务标准
三星级一、综合管理效劳〔一〕物业效劳企业应向业主提供物业效劳手册；〔二〕承接工程时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；〔三〕客户效劳接待场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员，设置并公示24小时效劳；〔四〕24小时受理业主或物业使用人报修，急修30分钟内到现场处理，一般修理2日内完成〔预约除外〕；〔五〕对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理；〔六〕能提供3种以上便民〔无偿〕效劳，如配置手推车、邮件收发、信息咨询等；〔七〕每年开展2次以上一定规模的社区文化活动；〔八〕每年的沟通面不低于小区住户的75%，每年至少2次征询业主对物业效劳的意见，满意率达85%以上，对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达90%以上。
二、房屋管理与维修养护效劳〔一〕房屋管理1.制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理方法、户外设置物管理规定等规章制度；2.每年第四季度制定下一年度维修养护方案；3.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元〔门〕、户门标号标志明显；4.房屋外观完好、整洁，对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡视，发现脱落、有污迹的及时编制维修方案，适时组织维修；5.楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位及设施牢固、无裂缝、无破损，使用平安；6.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无平安隐患或破损；7.对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关行政主管部门。
〔二〕维修养护1.物业效劳企业应根据小区实际建设情况，做好以下房屋维护巡查工作并做好记录：〔1〕每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；〔2〕每年检查1次墙体、墙面；〔3〕每年检查1次顶棚；〔4〕每年检查1次楼梯、扶手；〔5〕每年检查1次屋面保温隔热层、防水层；〔6〕每年检查1次散水坡、雨檐台、连廊；〔7〕每年全面检查1次楼板、地面砖；〔8〕每季巡查1次小区各标识；〔9〕每月全面检查1次公共门窗；〔10〕每月巡查1次路面、侧石、窨井盖等；〔11〕每月巡查1次围墙；〔12〕每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、健身设施、儿童乐园等。
三级物业管理服务标准
三、三级物业管理服务等级：1、基本要求物业管理企业应具有物业管理资质证书。
物业管理企业应制定日常管理制度。
按规范签订物业管理服务合同。
物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。
50%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。
物业管理企业实施每天8小时服务接待（公示服务联系电话号码）。
每年与10%以上业主作有效沟通，每年物业投诉有效处理率达到80%。
建立档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）。
建立财务制度，每年一次或按合同约定时间向业主公布物业管理服务费用收支状况。
按规定管理使用专项维修资金。
2、房屋管理按政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理、服务。
房屋外观良好、整洁。
对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
空调安装无安全隐患。
房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
小区主出口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元（门）、户门有明显标志。
3、设施设备维修养护供水、供电、通照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。
设立24小修值班电话，急修一小时内到达现场。
建立维修回访制度，维修回访率达到70%。
设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。
消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。
道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确。
路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在90%以上，按规定时间定时开关。
设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录。
保持设备设施场所整洁卫生，制定设备场所管理制度。
危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。
4、公共秩序维护小区主出入口24小时值班。
对小区重要部位每4小时巡查一次。
应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等具有危险隐患部位，设置安全警示标志。
进出小区的车辆按指定位置有序停放。
秩序维护员经过突发事件应急处理培训。
物业服务管理服务公司三级物业服务标准
三级物业服务标准(一)一般规定1、物业服务企业承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真检查验收，并办理验收手续2、客户服务场所每日工作时间应≥8小时，其他时间应设置值班人员，设置并公示24小时服务电话3、涉及影响业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、张贴栏或各楼单元门内张贴通知(或通过小区广播、有线电视等渠道通知)，履行告知业务4、24小时受理业主或使用人报修，有报修、维修记录5、水、电急修应在30分钟内到场6、其他报修在按约定时间内到场7、应在2个工作日内对业主或使用人的投诉进行回复8、项目负责人应具有物业管理师或物业管理企业经理资格，且有≥2年以上的物业服务企业同等岗位工作经验9、物业服务费用实行酬金制的，每年至少公布1次物业服务资金的收支情况10、应按规定提供≥1种便民服务，如代购飞机票。
火车果，代收信件，配置服务手推车等11、每年开展1次以上的社区文化活动，节假日有专题活动布置12、每年至少公开征询1次业主对物业服务的意见，并对物业服务的意见制订整改计划，公示整改情况13、业主问卷率应达到≥70%14、业主满意率应达到≥85%15、每年第四季度制订下一年度共用部位及共用设施服务维修养护计划(二)共用部位维修养护共用部位16、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，检查中发发现的问题，属于小修范围的，及时修复，属于大、中修范围的，在保修期内的，及时编制维修计划报建设单位，按《物业服务合向》约定进行维修，在保修期以外的，及时编制维修计划，报业主大会或业主委员会为定进行维修，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造17、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门18、小区主要出入口应设有平面示意图19、主要路口应设有路标，幢、单元、户门标号等标志明显20. 楼梯、扶手、共用门窗、休闲设施等共用部分牢固且使用安全巡查21、房尾结构、涉及使用安全的部位应每年检查1次，并做好记录，发现损坏及时告知相关业主、部门并安排专项维修22、墙体、墙面、顶棚、楼板、地面砖、楼梯、扶手等应按规定1次/年检查23、楼内共用部位门、窗、玻璃等应按规定1次/月巡查，保证正常使用24、屋面保温隔热层、防水层、散水坡、雨檐台、连廊等应按规定1次/年检查25、大门、围墙、围栏等应规定1次/月巡查室内装饰装修26、受理业主或使用人的装饰装修申报，按照住宅室内装饰装修管理办法与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项27.、装饰装修期间应按规定1次/日巡查现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并在物业管理区域内公示28、委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，应在规定期限≤2日内清运；自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，应在规定期限≤2日内清运29、装饰装修结束后应进行验收，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理(三)公共秩序维护人员30、应设专职公共秩序维护人员，具有较强的责任公、身体健康，并定期接受专业培训，能处理和应对小区公共秩序维护工作31、能正确使用小区内设置的各类消防、物防、技防器械和设备。
物业管理三级服务标准
0.70
公共秩序维护
1、人员要求：统一着装，佩戴统一标志；正确使用各类消防器材；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。
2、门岗：主出入口24小时值勤，其中7：00-9：00、17：00-19：00立岗，边门定时开放设有专人看管，做好交接班记录。
0.11
服务
等级
服务内容
服 务 标 准
收费标准
（元/月.建筑平方米）
合计
（元/月.建筑平方米）
三级
共用部位养护
1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。
2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补.
3、房屋外檐：每月进行一次检查，发现损坏按规定维修。
（7）建立档案管理制度；
（8）开展回访工作，回访率70%以上；
（9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；
（10）每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告；
（11）公示场地占用费的收取和使用情况。
0.10
0.70
服务
等级
9、围墙：每月巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。
10、楼道灯：接到业主或使用人报修后3小时内修复，完好率90%以上。
0.10
0.70
. .
.
（3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；
（4）实行24小时报修值班制度。急修1小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率80%以上；
三级服务标准
三级服务标准1 基本要求1.1 客户服务场所1设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。
2公示物业服务企业资质证书或者复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3 客户服务中心工作时间，工作日很多于8 小时，其他时间设置值班人员。
4 设置并公示24 小时服务电话。
1.2 人员1 从业人员按照有关规定取得职业资格证书。
2 从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。
3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。
4 项目负责人具有2 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
1.3 制度1建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序保护等管理制度。
2 建立突发公共事件的应急预案。
3 建立培训体系，定期组织培训与考核。
4 建立物业服务工作记录。
1.4 档案1 建立物业管理档案。
2 配备档案管理人员。
3应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。
1.5 标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
1.6 客户服务1每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
2涉及业主或者使用人正常生活的重要物业服务事项，应在要紧出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。
3对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告有关行政主管部门。
4 水、电急修20 分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30 分钟内告知。
报修进行回访。
5 业主或者使用人提出的意见，建议、投诉在2 个工作日内回复。
投诉进行回访。
6 每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。
7 每月组织1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。
8 每年组织业主参观共用设施设备机房。
9 每年至少组织1 次社区文化活动。
三级物业管理服务标准
三级物业管理服务标准
三级物业服务标准
一、基础条件：
1、小区封闭式管理，有固定的管理服务用房。
2、小区绿化率占25%以上，绿化、休闲活动中心达到500m²以上。
3、固定活动馆所100平方米以上，有简单的体育活动器械、设施。
二、公共秩序维护：
1、门岗室干净整洁，物业人员统一着装，设专人24小时值勤，出入口长达8小时立岗值勤。
对本区机动车出入验证，外来机动车实行登记措施。
2、每天按照规定路线和时间进行巡逻，夜间巡逻不少于5次，每次时间不低于1小时。
3、小区内有公共娱乐设施、水池等，设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆有序引导，并引导停放在指定位置，非机动车辆停放整齐。
三、保洁服务：
1、小区内的公共区域(地面、道路)每天清扫1次，保持干净整洁;小区的标识、宣传栏、信报箱半个月擦拭1次。
2、公共楼道每天清扫1次，楼梯的扶手每周擦洗2-3次，保持楼道的干净整洁。
3、垃圾日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，垃圾设施每周清洁2次，无异味。
4、对小区内道路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
5、根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蚊、蝇等害虫。
6、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。
以上就是关于三级物业服务标准的内容简单介绍，希望对大家有帮助！。
物业服务五级三类收费标准(2020年整理).pdf
《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》( 试行 )南京市房产管理局南京市物价局《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》使用说明1、本《标准》适用于南京市行政区域内普通住宅物业管理区域的物业服务及收费，由建设单位或业主大会与物业管理企业按照本《标准》实施。
各类别墅、酒店式公寓、商住楼及其他由市发改委、建委立项为高档住宅的物业服务收费按规定实行市场调节价，物业服务与收费标准由当事人合同约定。
对1998年12月1日前建成、配套不全、设施设备老化的旧住宅小区，可参照本《标准》选择五项服务中的若干项目及服务等级，并根据实际成本确定价格，委托社区、专业公司或原管房单位等提供服务。
2、本《标准》将本市普通住宅物业服务项目根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为五项，分别是综合管理服务，公共区域秩序维护服务，公共区域清洁卫生服务，公共区域绿化日常养护服务，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务。
《标准》前四项分别划分为五个服务等级（从一级至五级，服务标准从低到高），每个等级对应一个收费标准；第五项共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务分为9个子项，各子项根据具体情况分为三类（从一类至三类，服务标准从低到高）或不分类，每一个类别对应一个收费标准。
普通住宅物业管理区域的物业服务收费标准应按照质价相符的原则，逐项选择并组合确定。
物业服务收费标准为各物业服务分项目收费标准的总和。
3、本《标准》五大服务项目分等组合（菜单选择）的原则为：以维修保养为基础、安全护卫为重点、综合管理为保障、保洁和绿化可挑选。
综合管理、秩序维护服务标准应选择同等级别，维修保养服务标准应选择相应类别，保洁、绿化服务标准可选择向上或向下浮动一个等级。
凡综合管理、秩序维护服务标准选择一或二级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应在一类中选择，但其中高层（含小高层）的供水系统及消防系统应在二类中选择；凡综合管理、秩序维护服务标准选择三级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应在二类中选择；凡综合管理、秩序维护服务标准选择四或五级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应在三类中选择。
物业管理三级服务标准
物业管理服务标准（按省标三级）※接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；使用文明用语，不应使用服务忌语。
对业主（使用人）的报修与求助耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项。
值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。
※服务时限急修服务45分钟内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。
小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
服务时限不得以节假日和休息时间顺延。
（居民预约、雨天筑漏可不受3日限制）。
※装修管理1将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；2对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议；3业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况；4装修结束组织验收；5验收合格后3个工作日内退还装修保证金；对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。
※给排水系统及其配套设施饮用水水池（箱）半年消毒1次，操作人员具有相应操作资格，按照程序操作，清洗时无二次污染，有严密的管理措施；水质每半年化验1次，保持池体内清洁，没有对水质构成污染的因素，保持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补。
保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每3个月（结合清洗水池）清洗1次泵房；水泵运行正常，每2小时巡查泵房1次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活；每年对水泵机组清洁保养1次；泵房内设备2年后，每年更新各种标志1次；每日填写水泵运行记录，建档备查；※排水设施化粪池每年清理2次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查；每旬清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；排水畅通，无积水，无杂草；每半年对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；每年对地下管井彻底疏通1次，清理结束地面冲洗干净。
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三级
项目内容标准权重(%)
（一）综合服务1、按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标
准。
设有服务中心，每天6小时有管理人员接待住户，处理物业管
理服务合同范围内的公共性事务，公示服务电话， 24小时受
理住户的报修和投诉，对业主或使用人的投诉在5天内答复处
理。
急修2小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报
修、维修和回访记录。
2、对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案
和日常办公进行管理。
3、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次
对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达70%以上（征求业
主人数不低于业主总人数的60%）。
4、项目经理有2年以上的物业管理工作经历，小区项目经理
和物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种
作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
5、全体员工佩戴标志，行为语言规范，服务主动，热情。
23
（二）房屋管理及维修养护1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备
提供服务。
2、各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标
识明显。
3、房屋外观（包括屋面、露台）完好；公共楼梯间墙面、地
面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现
象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。
4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途
的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。
5、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部
位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，维修养
护及时率达80%以上，检修记录和保养记录齐全。
6、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公
约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规
定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修
的禁止行为和注意事项。
每3天巡查1次装修施工现场，发现
影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共
利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
7、保修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
10
（三）共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业
部门负责的除外）；
2、小区内公共配套服务设施完好，不随意改变用途，共用设
施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常。
3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设
施设备运行正常，无事故隐患。
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，
及时编制维修计划、更新改造计划和住房专项维修资金使用计
划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大
会的决定，组织维修或更新改造。
5、水、电、电梯、监控等设备运行保养人员严格遵守操作规
程及保养规范。
6、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率85%以上。
7、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅。
8、防雷装置每年检查1次，保证其性能符合国家标准。
9、容易危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施，对可能
发生的各种突发设备故障有应急方案。
12
（四）绿化养护1、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草
树木生长正常，存活率 90%以上。
2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护，每年清
除杂草2次；
3、定期清理绿地杂草、杂物；
4、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。
5、根据病虫害发生情况有针对性及时灭治
7
（五）保洁服务1、设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运一次；
2、小区公共场所每天清扫1次；电梯厅每日清扫1次、每周
拖洗一次；每季度对电梯门壁打蜡上光一次；楼道每日清扫1
次，每月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃
每月清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施
设备每月度擦拭1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次。
设施
设备用房每周清扫1次
3、共用雨、污水管道每2年疏通1次；雨水井、化粪井、污
水井每半年检查1次，视检查情况及时清掏，化粪池每半年
检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏；
4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求；
13
（六）协助公共秩序1、设专人24小时值勤，其中主出入口不少于8个小时有专人
站岗值守，公共秩序维护人员能正确使用各级消防、物防、技
防设备和器材。
车辆停放有序。
2、对重点区域、重点部位每4小时至少巡查1次，并做好巡
查记录。
3、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时
及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
35。