三级物业服务标准95540
物业三级服务标准
物业三级服务标准物业三级服务标准是指物业公司根据建筑物的特点和业主的需求，划分为三个不同级别的服务标准，在不同服务等级下提供不同质量和范围的服务。
物业三级服务标准是为了更好地满足业主的需求，提高物业管理的质量和效益而设立的。
不同的建筑物有着不同的特点和需求，因此物业公司需要根据实际情况和业主的要求来制定不同的服务标准。
在一级服务标准下，物业公司提供基本的日常维护和运营管理服务。
这包括安全巡查、清洁卫生、设备设施的维修和保养等。
一级服务标准适用于住宅小区等规模较小、业主要求相对简单的建筑物。
物业公司会派出专业的维修工人和清洁人员，保障建筑物的正常运行。
在二级服务标准下，物业公司提供更加全面和细致的服务。
除了基本的维护和运营管理外，二级服务标准还包括物业管理咨询、业主投诉处理等服务。
二级服务标准适用于中等规模的住宅小区或商业楼宇，业主对物业管理和服务有较高的要求。
物业公司会派出专业的管理人员进行维护和管理，并及时解决业主的问题和困扰。
在三级服务标准下，物业公司提供最高级别的服务。
除了二级服务标准的服务外，三级服务标准还包括安全管理、环境卫生管理、设备设施更新等高级服务。
三级服务标准适用于大型的住宅小区或商业综合体，业主对物业管理和服务有着更高的要求和期望。
物业公司会派出专业的管理团队来进行维护和管理，并定期进行设备设施的更新和升级，提供更加舒适和便利的居住和工作环境。
物业三级服务标准的出现，使得业主可以根据自己的需求和预算选择适合自己的服务等级。
同时，物业公司也可以根据不同服务等级的要求，提供更加全面和细致的服务，为业主创造更加舒适和便利的生活和工作环境。
只有不断提高服务质量和服务水平，才能够满足业主的需求，提升物业管理的品质和形象。
北京市住宅物业服务标准(三级)
附件2：评估项目确定的物业服务标准一、基本要求（一）客户服务场所1、设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。
2、公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3、客户服务场所工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。
4 、设置并公示24 小时服务电话。
（二）人员1、从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2、从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。
3、配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。
4、项目负责人具有2 年以上物业服务企业或相关企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
（三）制度1、建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2、建立突发公共事件的应急预案。
3、建立培训体系，定期组织培训与考核。
4、建立物业服务工作记录。
（四）档案1、建立物业管理档案。
2、配备档案管理人员。
3、应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。
（五）标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
（六）客户服务1、每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
2、涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。
3、对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。
4、水、电急修20 分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30 分钟内告知。
报修进行回访。
5、业主或使用人提出的意见、建议、投诉在2个工作日内回复。
报修进行回访。
6、每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。
7、每月组织 1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。
8、每年组织业主参观共用设施设备机房。
三级物业公司服务标准
三级物业公司服务标准第一篇：三级物业公司服务标准住宅物业服务三级标准基本要求一.客户服务场所1.设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。
2.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3.客户服务中心工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。
4.设置并公示24 小时服务电话。
二.人员1.从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2.从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。
3.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。
4.项目负责人具有2 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
三.制度1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2.建立突发公共事件的应急预案。
3.建立培训体系，定期组织培训与考核。
4.建立物业服务工作记录。
四.档案1.建立物业管理档案。
2.配备档案管理人员。
3.应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。
五.标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
六.客户服务1.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。
3.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。
4.水、电急修20 分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30 分钟内告知。
报修进行回访。
5.业主或使用人提出的意见，建议、投诉在2 个工作日内回复。
投诉进行回访。
6.每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。
7.每月组织1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。
8.每年组织业主参观共用设施设备机房。
物业管理三级服务标准
0.70
公共秩序维护
1、人员要求：统一着装，佩戴统一标志；正确使用各类消防器材；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。
2、门岗：主出入口24小时值勤，其中7：00-9：00、17：00-19：00立岗，边门定时开放设有专人看管，做好交接班记录。
0.11
服务
等级
服务内容
服 务 标 准
收费标准
（元/月.建筑平方米）
合计
（元/月.建筑平方米）
三级
共用部位养护
1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。
2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补.
3、房屋外檐：每月进行一次检查，发现损坏按规定维修。
（7）建立档案管理制度；
（8）开展回访工作，回访率70%以上；
（9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；
（10）每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告；
（11）公示场地占用费的收取和使用情况。
0.10
0.70
服务
等级
9、围墙：每月巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。
10、楼道灯：接到业主或使用人报修后3小时内修复，完好率90%以上。
0.10
0.70
. .
.
（3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；
（4）实行24小时报修值班制度。急修1小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率80%以上；
三级物业管理服务标准
三级物业管理服务标准
三级物业服务标准
一、基础条件：
1、小区封闭式管理，有固定的管理服务用房。
2、小区绿化率占25%以上，绿化、休闲活动中心达到500m²以上。
3、固定活动馆所100平方米以上，有简单的体育活动器械、设施。
二、公共秩序维护：
1、门岗室干净整洁，物业人员统一着装，设专人24小时值勤，出入口长达8小时立岗值勤。
对本区机动车出入验证，外来机动车实行登记措施。
2、每天按照规定路线和时间进行巡逻，夜间巡逻不少于5次，每次时间不低于1小时。
3、小区内有公共娱乐设施、水池等，设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆有序引导，并引导停放在指定位置，非机动车辆停放整齐。
三、保洁服务：
1、小区内的公共区域(地面、道路)每天清扫1次，保持干净整洁;小区的标识、宣传栏、信报箱半个月擦拭1次。
2、公共楼道每天清扫1次，楼梯的扶手每周擦洗2-3次，保持楼道的干净整洁。
3、垃圾日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，垃圾设施每周清洁2次，无异味。
4、对小区内道路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
5、根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蚊、蝇等害虫。
6、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。
以上就是关于三级物业服务标准的内容简单介绍，希望对大家有帮助！。
物业三级服务标准
物业三级服务标准（一）综合服务1、按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准。
设有服务中心，每天6小时有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，公示服务电话， 24小时受理住户的报修和投诉，对业主或使用人的投诉在5天内答复处理。
急修2小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
2、对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。
3、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达70%以上（征求业主人数不低于业主总人数的60%）。
4、项目经理有2年以上的物业管理工作经历，小区项目经理和物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
5、全体员工佩戴标志，行为语言规范，服务主动，热情。
权重：23 %（二）房屋管理及维修养护1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。
2、各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识明显。
3、房屋外观（包括屋面、露台）完好；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。
4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。
5、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，维修养护及时率达80%以上，检修记录和保养记录齐全。
6、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每3天巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
三四级物业管理服务等级标准
三四级物业管理服务等级标准文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）三、三级物业管理服务等级：1、基本要求(1)物业管理企业应具有物业管理资质证书。
(2)物业管理企业应制定日常管理制度。
(3)按规范签订物业管理服务合同。
(4)物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。
(5)50%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。
(6)物业管理企业实施每天8小时服务接待（公示服务联系电话号码）。
(7)每年与10%以上业主作有效沟通，每年物业投诉有效处理率达到80%。
(8)建立档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）。
(9)建立财务制度，每年一次或按合同约定时间向业主公布物业管理服务费用收支状况。
(10)按规定管理使用专项维修资金。
2、房屋管理(1)按政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理、服务。
(2)房屋外观良好、整洁。
(3)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
(4)空调安装无安全隐患。
(5)房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
(6)小区主出口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元（门）、户门有明显标志。
3、设施设备维修养护(1)供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。
(2)设立24小时报修值班电话，急修一小时内到达现场。
建立维修回访制度，维修回访率达到70%。
(3)设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。
(4)消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。
(5)道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确。
(6)路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在90%以上，按规定时间定时开关。
(7)设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录。
(8)保持设备设施场所整洁卫生，制定设备场所管理制度。
(9)危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
物业三级服务标准(一)
物业三级服务标准(一)物业三级服务标准一级服务标准1.提供基础设施维护和修复服务，如管道和电器维修等。
2.确保公共区域的清洁和卫生，包括走廊、电梯和停车场等。
3.跟进业主的投诉和建议，并及时回应和解决问题。
4.维护小区安全，提供基本的安全巡逻和监控服务。
5.协调并提供相关证明文件，如租赁合同、购房合同等。
二级服务标准1.提供小区园林绿化和景观维护，保持小区环境的美观。
2.管理小区停车位，确保停车秩序和公平分配。
3.组织小区活动，促进邻里关系和社区文化建设。
4.提供定期消防安全检查和应急疏散演练。
5.协调物业投诉和纠纷处理，提供中介服务。
6.管理小区设施设备的更新和维护，如门禁系统、监控设备等。
三级服务标准1.提供个性化的增值服务，如代收快递、家政服务等。
2.组织住户教育和健康讲座，提供健康咨询服务。
3.管理小区的会所和俱乐部，提供高端休闲活动安排。
4.提供综合信息服务，如天气预报、交通信息等。
5.定期组织社区活动和社会公益项目，增加社区凝聚力。
以上是物业三级服务标准的列举，不同小区的服务等级会有所差异。
物业公司应根据小区规模、业主需求和预算等综合因素，合理制定服务标准，并确保按标准提供服务。
不断优化物业服务，提升业主满意度，是物业公司的责任和使命。
物业服务的好坏直接关系到业主的生活质量和小区的品牌形象。
通过不断改进服务标准，加强员工培训和提高工作效率，物业公司可提供更加优质的服务，提升竞争力，在市场上取得更好的口碑和地位。
物业行业的发展离不开科技的支持。
物业公司应积极引入信息化管理系统，提高办公效率和信息传递的准确性。
同时，推行智能化设备和可持续发展的理念，为业主创造更智能、舒适、环保的生活环境。
综上所述，物业三级服务标准是不断进步和完善的过程，物业公司应加强自身管理，提升服务质量，与业主共同打造一个宜居、和谐的社区。
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5
照明设备、雨水井管理
每周至少二次检杳路灯、楼道灯等，完好率不低于85%,并按规 疋时间疋时开尖。经常检查雨水井、化粪井，根据需要疋期清理疏 通，保持通畅，无堵塞外溢。
2
道路、绿地、明沟、
广场
每日清扫1次
3
停车场
每日清扫1次
4
公共楼道
每日清扫1次,每周至少拖洗1次
5
电梯厅
每月清洗1次,每周至少拖洗1次
6
共用部位玻璃
每半月至少清洁1次
7
室外标识
每半月至少清洁1次
8
宣传栏每半Leabharlann 至少清洁1次9信报箱
每半月至少清洁1次
10
路灯、楼道灯
每月至少清洁1次
11
共用雨、污管道、污 水管道、化粪池
(7)按有矢规定或合冋约定规范使用住房专项维修资金。
(8)每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率70%以 上。
(9)每年开展一次健康有益的社区文化活动。
・公共区域清洁卫生标准
级别
项目
序号
内容
服务要求
三级
公共区域清 洁卫生保洁
服务
1
垃圾桶
按幢设置垃圾桶，其它公共场所根据实际情况合理设置果皮箱 或垃圾桶，并实行垃圾袋装。每日清运2次。
3
日常管理与服务
(1)与被服务对象签订规范的物业服务合同，双方权利义务矢 系明确。
(2)承接项目时，对住宅小区共用部位。共用设施设备进行认真查 验，验收手续齐全。
(3)有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时 间。建立财务制度，财务收支符合国家相矢规定。财务管理、业主 资料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐全。
⑷公示24小时服务电话。及时解答业主的咨询、处理业主 投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在一周内予以答复处理；
业主急修一小时内、其它报修按双方约定时间到达现场；有完整的 报修、维修记录，并有回访制度，满意率达70%以上。
(5)对小区内服务收费项目、服务内容、收费标准均应在管理
处予以公布。
(6)每季度至少在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细 测算情况；每年一次在管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊 情况与其她物业管理代收代交费用情况。
五
级别
项目
序号
内容
服务要求
三级
公共设 施设备 运行维 护标准
1
养护制度
共用设施设备运行维修养护制度健全，每年一次编制共用设
施设备运行维修养护计划，并建立共用设施设备档案，共用设施设 备运行、检杳、维修、保养记录齐全。
2
运行情况
设施设备运行正常，维护良好；设施设备标志齐全、规范，容易 危及人身女全的设施设备有明显警示标志与防氾措施
进行保洁巡杳，楼道内无乱悬持、乱贴乱画、乱堆放，无明显暴露垃 圾、无卫生死角等现象，保证小区内干净整洁。
三
级别
项目
序号
内容
服务要求
三级
公共秩序维 护标准
1
人员要求
(1)专职安防人员，身体健康，工作认真负责。
(2)对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器
材。
2
门岗
门岗整洁，设专人24小时值勤。
3
车辆管理
对进出小区的车辆实施登记管理，引导车辆有序通行、停放。
4
外来人员管理
对进岀小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理。
5
技防设施与救助
配有安全电子监控系统、并实施24小时监控并及时记录，发 现问题15分钟内有专人到现场处理。
6
应急管理
对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知 相矢业主并报告有尖部门、冋时协助米取相应措施。
四、房屋公共部位管理标准
级别
项目
序号
内容
服务要求
三级
房屋公共 部位管理
标准
1
房屋外观
房屋外观完好、整洁，符合原设计要求。无任何违章装修、违章搭建，
公共区域无乱张贴悬挂现象。
2
房屋结构
按照住宅装饰装修管理有矢规定与业主公约（业主临时公约）要求，建
立完善的小区装饰装修管理制度。装修前，依规定告知装修人有尖装修的禁 止行为与注意事项。每周巡查一次装修施工现场，并有记录。发现影响房屋 外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻 并报告业主大会与有尖行政主管部门。
6
水、电
接到相尖部门停水、停电通知；按规定时间在小区醒目处提前 通知 \|[/千。
公共区域绿 化养 护 标准
1
有专人实施绿化养护管理。
2
花草树木生长整齐，适时修剪。
3
草坪生长整齐，发现杂草半个月内修剪；有效控制杂草孳生；无垃圾、烟头、纸屑等杂物。
4
根据气假状况与季节，适时浇灌、施肥与松土 ；花草树木长势良好。
3
共用设施设备维修
每周至少三次对共用设施设备组织巡查，做好巡查记录；需要 维修，属于小修范围的，一周内组织修理；属于大、中修范围或 者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划与住房专项维修 资金使用计划，向业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决 定，及时组织维修或者更新改造。
4
电梯、设备房、消防设 备管理
3
房屋维修
根据房屋实际使用年限，属于大、中修范围的，每年至少一次编制维修计划 与住房专项维修资金使用计划 ，向业主大会提出报告与建议，根据 业主大会的决定，组织维修。
4
公共部位管理
每半年编制一次房屋等共用部位日常管理与维修养护计划，每日至少巡查一 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其她共用部位的门窗、玻璃、消防器材及 小区的表井盖、雨水井、花、草、树木等做好巡查记录，有损坏的一周内恢 复正常。并及时维修养护，维修率达70%A上，巡查、维修记录与保养记录 齐全。
5
定期喷洒药物，预防病虫害。
共用雨、污管道每年疏通1次；平时经常检杳，发现堵塞及时清 掏；经常检查化粪池，每年请专业公G清掏1次,发现异常及时清 掏，保持畅通。
12
二次供水水箱
每年请专业公司清洗2次，定时巡查，水质符合国家规定要求。
13
消毒火害
建立消杀工作管理制度；适时投放消杀药物；有效控制鼠、黑、 蚊、蝇等害虫孳生。
14
保洁巡查
=综合服务标准
级别
项目
序号
内容
服务要求
三级
综合
服务
标准
1
管理处设置
(1)小区内设置管理处。
(2)办公场所整洁有序。
2
管理人员要求
(1)物业管理企业持有有效证照，人员配备合理，有管理人员、
水、电、绿化等专业操作人员。并按照国家有尖规定取得物业管理 职业资格证书或者岗位证书，岗位责任制明确。
(2)管理服务人员统一着装、佩戴标志，服务主动、热情，服务 规范符合南平市物业管理行业规范要求。