金融服务营销策略解析
金融服务营销策略
金融服务营销策略在当今竞争激烈的金融市场中，金融服务营销的重要性日益凸显。
有效的营销策略不仅能够帮助金融机构吸引新客户，还能提高客户满意度和忠诚度，从而实现业务的持续增长和盈利。
本文将深入探讨金融服务营销策略的各个方面，包括市场定位、产品创新、渠道拓展、客户关系管理以及品牌建设等。
一、市场定位市场定位是金融服务营销的基础。
金融机构需要对目标市场进行深入的调研和分析，了解客户的需求、偏好、行为特征以及竞争对手的情况。
通过市场细分，将市场分为不同的群体，例如个人客户、企业客户、高净值客户、中小微企业客户等。
然后，根据自身的资源和优势，选择适合的目标市场，并确定在该市场中的定位。
例如，一家小型商业银行可能将目标市场定位为本地的中小微企业，提供个性化的金融解决方案和优质的服务，与大型银行形成差异化竞争。
而一家财富管理公司可能将目标市场定位为高净值客户，提供高端的投资咨询和资产配置服务。
二、产品创新金融产品的创新是吸引客户的关键。
金融机构需要不断推出满足客户需求的新产品和服务。
在产品创新过程中，要充分考虑客户的风险承受能力、投资目标、理财规划等因素。
例如，随着互联网金融的发展，许多金融机构推出了线上理财产品，具有操作便捷、收益稳定等特点，满足了年轻客户的需求。
此外，针对不同客户群体的需求，还可以推出定制化的金融产品，如针对老年人的养老理财产品、针对企业的供应链金融产品等。
三、渠道拓展渠道是金融服务传递给客户的途径。
传统的金融服务渠道包括银行网点、柜台服务等，但随着科技的发展，线上渠道如手机银行、网上银行、第三方支付平台等越来越受到客户的青睐。
金融机构需要拓展多元化的渠道，实现线上线下融合发展。
一方面，优化线下网点布局，提高服务效率和质量；另一方面，加强线上渠道的建设和推广，提升用户体验。
例如，通过优化手机银行的界面设计、增加功能模块、提高交易安全性等，吸引更多客户使用线上渠道办理业务。
同时，还可以与第三方平台合作，拓展服务渠道。
网上银行金融服务的营销策略
网上银行金融服务的营销策略随着互联网的迅猛发展，网上银行金融服务已成为人们生活中不可或缺的一部分。
越来越多的消费者选择通过网上银行进行金融交易，而传统银行也纷纷加大对网上金融服务的投入。
在这个竞争激烈的市场中，如何制定有效的营销策略，吸引更多的客户成为了各家银行面临的挑战。
本文将针对网上银行金融服务的营销策略进行讨论，为银行制定适合的营销策略提供一些思路。
一、市场分析在制定营销策略之前，首先需要对市场进行深入分析。
虽然网上银行金融服务的市场空间巨大，但也面临着激烈的竞争。
银行需要对市场进行全面的了解，包括目标客户群体、竞争对手、市场趋势等方面的信息。
1. 目标客户群体针对网上银行金融服务的客户群体通常是年轻人和网民群体。
他们熟悉互联网，对便捷、高效的金融服务有较高的需求。
银行应该倾向于对年轻人和网民群体进行定向营销，满足他们的金融需求。
2. 竞争对手分析在网上银行金融服务市场，各大银行和互联网金融机构都是竞争对手。
他们在产品、服务、推广等方面都有自己的优势和特点。
银行需要对竞争对手进行分析，找出自己的优势和劣势，制定相应的营销策略。
3. 市场趋势随着科技的不断发展和金融行业的变革，网上银行金融服务市场也在不断变化。
新的科技和创新模式不断涌现，影响着市场的格局和竞争力。
银行需要密切关注市场趋势，及时调整营销策略，确保自己的竞争力。
二、营销策略制定在了解了市场的情况之后，银行可以根据自己的实际情况，制定相应的营销策略。
以下是一些常见的营销策略建议：1. 品牌推广品牌是银行的核心竞争力之一，可以通过品牌推广来提升知名度和美誉度。
银行可以通过线上线下结合的方式进行品牌推广，比如在知名的金融网站做广告推广、举办线下活动等。
银行应该在推广过程中突出自己的特点和优势，吸引目标客户的关注。
2. 产品创新在网上银行金融服务市场，产品创新是非常重要的。
银行可以根据客户的需求，不断推出新的金融产品和服务，吸引客户的注意。
金融服务营销中的产品捆绑策略
金融服务营销中的产品捆绑策略随着金融业的竞争及金融服务和产品的多元化，以及财富总量的增加和财富结构的变化，客户对金融服务和产品需求提出了较高的要求。
金融机构在提供产品的同时，根据客户的生命周期及生活方式的变化，使客户的金融需求能够得到合理的满足。
因此，为金融机构的捆绑销售提供了可行性。
通过捆绑销售，既能满足客户的需求，提高客户的财富效用；又能使金融机构提高销售效率。
本文分析了我国目前金融服务和产品的销售现状和存在的问题，针对这些问题提出相应的对策。
前金融服务和产品的销售现状和存在的问题，针对这些问题提出相应的对策。
一、导言一、导言金融服务营销中的产品捆绑是指金融机构在营销过程中，利用各种营销策略，将各种产品和服务进行有机组合，能够让金融机构与消费者进行更多次数、更多量的交易，从而提高金融机构的赢利能力(Harrison,2004)。
通过产品的捆绑销售，可以帮助金融机构实现达到以下目标：降低金融机构同客户的交易成本;建立良好的关系管理;提升金融机构的人力资本;增强金融机构的知识管理能力;降低金融机构的经营风险。
营风险。
金融机构通过产品捆绑销售，在改善自身经营状况的同时，有利于帮助客户增加价值，实现客户价值的增加，提升赢利能力，增进社会福利的提高。
值的增加，提升赢利能力，增进社会福利的提高。
二、实施产品捆绑策略的环境二、实施产品捆绑策略的环境1.金融机构竞争加剧金融机构竞争加剧我国加入WTO 后，各种类型的金融机构将陆续对外和对内开放。
各种类型的金融机构将陆续对外和对内开放。
随着开放程度的深入，随着开放程度的深入，随着开放程度的深入，新的竞争者新的竞争者不断出现，金融业的竞争不断加强。
传统的以银行为主导的我国金融体系将受到很大的冲击，各种新型的金融机构将会出现。
例如，有别于传统银行的储蓄协会、住房信贷银行、汽车金融公司以及各种类型的保险公司、信托机构和理财机构等金融机构将出现。
旧有的金融业的竞争格局将被打破，银行业将从传统的消费者获取策略转向消费者维持以及忠诚度的培养。
银行服务的产品组合优化与营销策略分析
银行服务的产品组合优化与营销策略分析银行服务是指银行向顾客提供的各种金融服务。
为了满足不同顾客的需求，银行通常会推出不同的金融产品，如贷款、储蓄、信用卡等。
银行服务的产品组合优化和营销策略分析是银行业务重要的方面，本文将深入探讨这个话题。
一、银行服务的产品组合优化银行产品的组合是一种根据不同产品之间的关联性和挖掘潜在业务的需要，在银行经营中灵活组合各种产品及服务的方式。
通过合理优化银行产品组合，银行可以更好地满足不同顾客的需求，提高服务效率，增加盈利能力。
1.了解顾客需求银行应该通过各种方式了解顾客需求，包括顾客的收入、职业、婚姻、家庭状况等。
同时，银行也应该关注顾客的行为和偏好，包括顾客最常使用的银行产品，交易频率等。
了解顾客需求是实现银行产品组合优化的前提。
2.产品分类和组合银行应该将产品按照不同的性质和特征分类，以便更好地进行组合。
例如，可以将产品分为存款类、贷款类、信用卡类等。
在产品组合上，应该根据不同产品之间的关联性，采用交叉销售、营销套餐等方式来组合产品，提高产品销售的成功率。
3.产品组合与服务升级银行应该不断升级服务和产品组合，提高产品的附加值。
例如，针对贷款业务，可以推出优惠的利率、延长还款周期等方式吸引顾客。
此外，可以针对某些特殊群体，推出专业化的服务和产品组合，例如为老年人开发一套老年专属的金融服务。
二、银行服务的营销策略分析银行服务的营销策略是指银行在销售产品和服务时采用的各种策略和手段。
通过精准的定位、创新的营销方式和多元化的业务拓展，银行可以不断提高服务水平，并稳健增长业务。
1.网点营销银行网点是银行全面推广产品和服务的关键手段之一。
通过网点的营销，银行可以实现精准定位，拓展顾客群，最终提高顾客黏性。
在网点营销中，银行应该注重场景营销，例如对于婚姻、生子等特殊事件的顾客，可以推销相关产品，例如结婚、生育定期存款等。
2.数字化营销随着数字化技术的普及，银行的数字化营销也越来越成熟。
零售金融服务组合营销方案
零售金融服务组合营销方案零售金融服务组合营销方案1. 背景分析：随着互联网和移动支付的普及，零售金融服务正成为越来越多消费者的选项。
然而，由于市场竞争激烈，零售金融服务提供商需要采取差异化的营销策略来吸引和留住客户。
本文将提出一种针对零售金融服务的组合营销方案，旨在提高客户忠诚度和增加销售额。
2. 目标市场：该组合营销方案将主要面向有消费需求但无购买能力的消费者、有稳定收入的中等收入阶层以及对信用卡和贷款产品感兴趣的年轻消费者。
3. 营销活动：（1）推出促销活动：定期推出折扣和优惠活动，鼓励消费者购买金融产品。
例如，新用户可享受首次购买折扣或免费试用期。
（2）增加客户参与度：举办线上或线下活动，如金融知识讲座、投资咨询等，吸引消费者参与并了解金融知识。
（3）跨界合作：与其他零售企业、线下商店合作，为客户提供特别优惠。
例如，在超市购物可以获得一定的现金返还或积分奖励，可用于购买金融产品。
（4）专业咨询服务：提供专业的财务规划和投资咨询服务，帮助客户做出明智的金融决策，增加客户满意度。
（5）数字化服务：提供便捷的在线申请、查询和理赔服务，简化客户的操作流程，提高客户体验。
4. 产品组合：（1）信用卡服务：提供多种信用卡产品，满足不同客户的消费需求。
如高额信用额度卡、信用卡分期付款等。
（2）贷款服务：提供个人贷款、房屋贷款等多种贷款产品，支持客户实现消费和投资需求。
（3）储蓄理财服务：提供灵活的储蓄和投资产品，帮助客户实现资产增值和财务目标。
（4）保险服务：提供多种保险产品，如人寿保险、车险、家庭财产保险等，为客户提供全面的风险保障。
5. 客户关系管理：（1）建立客户数据库：收集客户基本信息和消费习惯，建立客户数据库，为后续营销活动提供数据支持。
（2）个性化推荐：根据客户的消费习惯和需求，精确推荐合适的金融产品，增加客户购买的可能性。
（3）定期沟通：通过短信、邮件、社交媒体等方式与客户保持联系，提供金融知识、促销信息等内容，增加客户忠诚度。
金融行业中的市场营销策略与推广技巧
金融行业中的市场营销策略与推广技巧随着金融行业的快速发展，市场竞争日益激烈，金融机构需要采取有效的市场营销策略与推广技巧来提升品牌知名度、拓展市场份额。
本文将介绍金融行业中常用的市场营销策略与推广技巧，并分析其应用效果以及相应的注意事项。
一、定位与目标客户群在制定市场营销策略与推广技巧之前，金融机构首先需要明确自身的定位与目标客户群。
金融产品和服务的特点决定了其针对的客户群体是具有一定经济能力和金融需求的人群。
因此，金融机构应该通过市场调研和分析，准确定位自己的目标客户群，并针对他们的特点和需求来制定相应的市场营销策略。
二、品牌建设与形象塑造品牌建设是金融机构市场营销的核心要素之一。
金融机构在市场中树立自己的品牌形象，对于提升知名度和获取客户信任至关重要。
为此，金融机构需要通过以下方式来进行品牌建设：1. 设计独特的标志与企业形象：金融机构应该设计一个独特而易于辨识的标志，以及能够准确传达企业形象和价值观的视觉元素。
2. 打造专业化团队：金融机构应该搭建一支专业化的团队，拥有丰富的行业知识和经验，能够为客户提供专业的金融服务。
3. 宣传品与广告活动：金融机构可以通过制作宣传品和举办广告活动来推广自己的品牌形象，在公众中营造出专业、可信赖的形象。
三、定价策略与产品创新定价策略是金融行业中的重要市场营销手段，其设计要根据市场需求和竞争状况来确定。
金融机构需要综合考虑成本、价值和竞争力等因素，以满足目标客户群的需求，并保证盈利能力。
此外，金融机构还需要不断进行产品创新，针对市场需求进行调整和更新。
例如，引入新的金融产品、改进现有产品的功能和服务等，以提高产品的吸引力和竞争力。
四、多渠道推广与营销在金融行业中，推广与营销渠道的选择至关重要。
金融机构应该根据目标客户群的特点和偏好，选择合适的渠道进行推广和营销活动。
常见的推广与营销渠道包括：1. 线下渠道：例如银行网点、金融展览会、营销活动等，能够直接与客户进行面对面的交流与沟通，提供个性化的服务。
金融服务营销金融服务营销的策略1
知识目标
第三章 金融服务营销策略
学习 目标
•• 3.解释金融企业电子平台，如互联网、电话、 自助服务终端等营销的主要功能；
• 4. 掌握金融企业体验式营销、媒体营销、 人员营销等策略选择的技巧
技能目标
第三章 金融服务营销策略
学习 目标
• 1.会分析金融企业关系营销、品牌营销、电子 平台营销、体验式营销、媒体营销、人员营销 等策略的特征、实践意义和实施途径；
第一节金融企业关系营销策略
第三章 金融服务营销策略
案例分析
新来的大学生
学案习例 内容
同步案例3-1
• 案例背景（见教材）
• 问题探索：请说明主任对王强的严厉批评、罚款、向客户 道歉等做法是否合理？并阐述理由。
• 分析提示：从金融企业如何搞好内部营销角度考虑。
第一节金融企业关系营销策略
第三章 金融服务营销策略
品牌累积
品牌扩张
品牌的形象、关系、服 务的提升，客户品牌 度和品牌保护 战略
品牌的延伸、多元 化、国际化等战略
第二节 金融企业品牌营销策略
第三章 金融服务营销策略
知识准备
二、金融企业服务品牌营销的战略规划
学学习习 内内容容
• （二）金融企业服务品牌营销的核心战略
•
•品牌营销 •核心战略
品牌差异 化战略
知识准 备
品牌概述 战略规划 实施途径
案例析分
活动计 设
第二节 金融企业品牌营销策略
第三章 金融服务营销策略
知识准备 一、金融企业品牌营销策略概述
学习 内容
• 金融企业品 品牌包括品牌名称和品牌标志两部分。品牌
牌营销策略
•
名称，如龙卡、速汇通等；品牌标志，通常由
金融服务的营销看法和感悟
金融服务的营销看法和感悟摘要：金融服务的营销是指为了吸引更多客户使用公司的金融服务而进行的一系列行为。
它可以包括在网络、电视、报纸、杂志、户外广告和其他传播媒介上的宣传，以及在展会上举办推广活动。
金融服务的营销也可以是指金融机构提出的客户服务策略、社会责任政策，以及金融服务领域的其他各种行为。
基于金融服务的营销，许多金融机构可以促进其服务的开展，为客户提供更好的服务，实现高效营销的效果。
关键词：金融服务营销策略社会责任1、金融服务的营销看法随着市场的发展，金融服务的营销不断发展，金融服务的营销更加受重视。
金融服务的营销是指金融机构将自身的服务通过各种渠道推广给潜在的投资者，这是一种开发新客户、拓展市场和吸引投资者的重要手段。
金融服务的营销主要是通过一系列的传播媒体，如宣传单、报纸、电视、网络等，及时发布有关的金融服务的营销信息，以宣传金融服务的权益，从而拉近金融机构与投资者的关系。
金融服务的营销也利用社会责任为投资者提供更好的服务，通过营销策略，向投资者介绍安全、稳妥的金融服务，提高客户的信任度。
此外，金融服务的营销还要重视投资者的需求，根据不同的投资者的情况，提供多元化的金融服务，满足客户的需求，推动投资者的参与度，提高金融服务的市场知名度，以此实现有效的营销效果。
2、金融服务的营销感悟通过金融服务的营销，金融机构不仅可以促进自身服务的发展，还可以更好地为客户提供服务，保障投资者的利益，让投资者获得更高的收益，从而实现双赢。
此外，金融服务的营销还要注重客户关系的维系，金融机构可以通过举办活动、发放礼品等方式与客户建立良好的关系，从而提高客户的忠诚度，实现持续发展。
此外，金融服务的营销还要注重可持续发展，尤其是在金融流动性方面，金融机构要重视监管和风险控制，确保金融服务的安全性，从而保障金融服务的可持续发展。
总之，金融服务的营销是金融服务发展的重要手段，通过金融服务的营销，金融机构不仅可以吸引更多的投资者，而且还可以提供更好的服务，满足不同投资者的需求，实现双赢的效果。
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品牌的形象、关系、服 务的提升，客户品牌 度和品牌保护 战略
品牌的命名、设计 分类、使用、归属
定位等战略
3/1/2020
第二节 金融企业品牌营销策略
金融服务营销策略
知识准备 二、金融企业服务品牌营销的战略规划
学学习习 内内容容
• （二）金融企业服务品牌营销的核心战略
•
品牌营销 核心战略
品牌度 战略
3/1/2020
第二节 金融企业品牌营销策略
金融服务营销策略
知识准备 三、金融企业服务品牌营销的实施途径
学习 内容
• （三）使用全方位的品牌因素
• 品牌回忆是影响服务决策的重要因素。品牌名称应易于记 忆和发音，相应的文字和标识等刺激物要仔细策划；服务 的“外观”，如环境设计、接待区、着装、附属材料等对 客户的品牌认知也有影响；其他品牌要素，如标志、人物 和口号，均可以全部用来辅助品牌名称，向客户展示品牌， 建立品牌认知和品牌形象。
学习 内容
3/1/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
案例分析
新来的大学生
同步案例3-1
学案习例 内容
• 案例背景（见教材）
• 问题探索：请说明主任对王强的严厉批评、罚款、向客户 道歉等做法是否合理？并阐述理由。
• 分析提示：从金融企业如何搞好内部营销角度考虑。
3/1/2020
第一节金融企业关系营销策略
3/1/2020
金融服务营销策略
知识目标
学习 目标
•• 3.解释金融企业电子平台，如互联网、电话、 自助服务终端等营销的主要功能；
• 4. 掌握金融企业体验式营销、媒体营销、 人员营销等策略选择的技巧
3/1/2020
金融服务营销策略
技能目标
学习 目标
• 1.会分析金融企业关系营销、品牌营销、电子 平台营销、体验式营销、媒体营销、人员营销 等策略的特征、实践意义和实施途径；
金融服务营销
第二章 金融服务营销团队建设
金融服务营销策略
学习目标
知识目标 技能目标
学习内容
综合实训
参考文献
3/1/2020
金融服务营销策略
知识目标
学习 目标
• 1.理解金融企业关系营销、品牌营销、电子平台营销、体验式营销、媒体营销、 人员营销等策略的含义、特征和实践意义；
• 2.熟悉并能解释金融企业内、外部关系营销和品牌营销的实施途径；
• （一）建立品牌主导的品牌组合 • （二）创造强烈的组织联想 • （三）使用全方位的品牌因素 • （四）建立合理的品牌科层结构 • （五）金融服务品牌的内在化
3/1/2020
第二节 金融企业品牌营销策略
金融服务营销策略
知识准备 三、金融企业服务品牌营销的实施途径
学习 内容
• （一）建立品牌主导的品牌组合
➢ 外部关系营销策略的目标是确保金融企业外部环境的良性 运转；实现质量管理和客户关系管理。
3/1/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备
三、金融企业外部关系营销
（二）金融企业实施外部关系营销策略的实施途径
学习 内容
• 1. 塑造良好的公众形象 • 2. 提供特色服务 • 3.公开进行新业务签约发布 • 4.部分出让产品冠名权 • 5.合作投入 • 6.购买同业或企业部分股份
金融服务营销策略
案例分析
三、金融企业外部关系营销
学案习例 内容
• （一）金融企业外部关系营销的含义 • （二）金融企业实施外部关系营销策略的实施途径
3/1/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备
三、金融企业外部关系营销
• （一）金融企业外部关系营销的含义
学习 内容
➢ 金融企业外部营销运用营销手段于外部市场所进行的营销 活动。外部营销就是一般情况下所说的市场营销，市场营 销理论与方法，在外部 营销方面都可以应用。
一个艺术化的字母“C”字，它也是该行的行徽。
➢ 从本质上讲，金融企业品牌的背后是特定的客户群体，
是企业与消费者之间的无形纽带，是市场竞争的焦点，是
企业的优质资产。金融企业品牌营销，是金融企业品牌的 创立、塑造，使用和维护的总体活动过程
3/1/2020
第二节 金融企业品牌营销策略
金融服务营销策略
知识准备 二、金融企业服务品牌营销的战略规划
• 4.品牌度战略
➢ 品牌度是品牌与客户之间的关联程度，是一个数量化的有 层级的集合概念。品牌度主要有品牌知名度、品牌联想度、 品牌美誉度、品牌忠诚度、品牌依赖度等战略。
3/1/2020
第二节 金融企业品牌营销策略
金融服务营销策略
知识准备
三、金融企业服务品牌营销的实施途径
学习 内容
• 金融服务品牌营销实施的途径主要有以下五个方面：
学习 内容
同步思考3-1
• 根据企业关系营销的操作流程 ，请解释关系营销的操作流 程，并说明如何满足客户的需求。
• 分析提示：从关系营销的现实意义角度回答。
3/1/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备
二、金融企业内部关系营销
学习 内容
• （一）金融企业内部关系营销的含义 • （二）金融企业实施内部关系营销策略的实施途径
3/1/2020
第一节
金融服务营销策略
金融企业关系营销策略
学习 内容
知识准 备
金融企业关系营销策略学习
内容
关系营销 策略概述
内部关系 营销策略
外部关系 营销策略
案例分 析
3/1/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备 一、金融企业关系营销策略概述
学学习习 内内容容
• （一）金融企业关系营销的概念 • （一）金融企业关系营销的特征 • （三）金融企业关系营销的操作流程
3/1/2020
第二节 金融企业品牌营销策略
金融服务营销策略
知识准备 三、金融企业服务品牌营销的实施途径
学习 内容
• （四）建立合理的品牌科层结构
• 金融产品或服务的多样化，需要根据不同的市场和产品特 性，推出相应的品牌。从横向看，金融企业建立品牌科层， 有利于定位和瞄准不同的细分市场，突出不同产品或服务 的特性。从纵向来看，服务等级可以根据价格和质量来体 现；纵向延伸需要采用合作或辅助品牌策略。
3/1/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备
三、金融企业外部关系营销
学习 内容
同步思考3-2
• 请从外部关系营销目标和实施途径方面思考，谈谈金融企 业怎样才能处理好与地方政府部门、新闻媒体和金融同业 之间的关系。
3/1/2020
金融服务营销策略
第二节
金融企业品牌营销策略
学习 内容
学习 内容
• （一）金融企业服务品牌营销战略的学构习成 内容
• （二）金融企业服务品牌营销的核心战略
•
3/1/2020
第二节 金融企业品牌营销策略
金融服务营销策略
知识准备
二、金融企业服务品牌营销的战略规划
学习 内容
• （一）金融企业服务品牌营销战略的构成
品牌竞争战略
品牌扩张
品牌累积
品牌构建
品牌的延伸、多元 化、国际化等战略
• 2.会运用互联网、电视、广播、报纸和杂志等 媒体进行关系营销、品牌营销、体验式营销、 人员营销的策略选择
3/1/2020
学习内容
金融服务营销策略
学学习习 内内容容
• 引例 • 第一节 金融企业关系营销策略 • 第二节 金融企业品牌营销策略 • 第三节 金融企业电子平台营销策略 • 第四节 金融企业体验式营销策略 • 第五节 金融企业媒体营销策略 • 第六节 金融企业人员营销策略
学学习习 内内容容
• （二）金融企业服务品牌营销的核心战略
• 3.品牌内部化战略
➢ 是指金融服务企业品牌的构建和营销以组织内部员工为主 要对象的战略。客户对品牌的感知很大程度上是在享受服 务的过程中产生的，与客户接触的员工对品牌的构建和营 销起着非常重要的作用。因此，要让员工积极地参与其中， 培养员工的品牌理念与品牌服务意识.
金融关系营销理论要求重视建立并维持与客户、政府部门、 新闻媒体、社区的良好关系，保持与企业内部员工的融洽 关系，促进与竞争者的合作关系。
3/1/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备 一、金融企业关系营销策略概述
学学习习 内内容容
• （二）金融企业关系营销的特征
①双向沟通 ②协同合作 ③力求双赢 ④情感满足
3/1/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备
二、金融企业内部关系营销
学习 内容
• （一）金融企业内部关系营销的含义
内部营销是指成功地雇佣、训练和尽可能激励员工很好地为
客户服务的管理策略。
学习 内容
通过内部营销来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。
其核心是培养员工的 “以客户为中心”的理念，通过内部沟 通，加强部门之间的协调合作，使外部营销得以顺利开展。
金融企业品牌营销策略
知识准 备
品牌概述 战略规划 实施途径
案析例分
活计动设
3/1/2020
第二节 金融企业品牌营销策略
金融服务营销策略
知识准备 一、金融企业品牌营销策略概述
学习 内容
• 金融企业品 品牌包括品牌名称和品牌标志两部分。品牌
牌营销策略
•
名称，如龙卡、速汇通等；品牌标志，通常由图
案、符号或特殊颜色等构成。如中国建设银行的品标，是