空姐的职业形象
空中乘务标准要求
如何作一名合格的空姐－空姐形象1．空姐的仪表：是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表现。
由于人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心，形成一种非凡的气质。
良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼，尤其作为一名合格的空姐，更需要在长期的飞行中加强自己文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养，将外在的美和内在的美相结合形成空姐的气质。
男士的面容的最基本要求是应养成每天剃须的良好习惯。
2．女士面容的要求（ 1 ）．空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。
一些简单的化妆方法有：先用清洁霜清洁皮肤；用粉底霜打底，改善脸的肤色；眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得柔和。
用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。
用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再从下向上刷。
抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去，这样会产生类似天然红润的效果。
工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。
在飞行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状态。
（ 2 ）空姐在面部修饰时要注意卫生问题，认真保持面部的健康状况，防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。
（ 3 ）注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众擤鼻滋、挖耳朵。
（ 4 ）注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在上飞机的前一天不吃带味的食物。
（ 5 ）注意手部的美化，手和手指甲应随时保持清洁，要养成勤洗手的好习惯，尤其在飞机上进卫生间后一定要洗后，手上要经常擦润肤霜，以保持手部的柔软，要养成经常剪指甲的好习惯，不要将指甲留得过长，给旅客一种不卫生的感觉。
女空乘的标准
女空乘的标准
女空乘的标准包括以下几个方面：
1. 外貌形象要求：女空乘应具备整洁、高雅的外貌形象，包括
端庄、大方的穿着，良好的仪态和气质。
无论是服装、发型还是化妆，都应符合公司规定的标准，体现职业素养和专业形象。
2. 语言沟通能力：女空乘应具备流利的口语表达能力，具备良
好的语言沟通能力和亲和力，能够与乘客进行有效的交流，并能够准确、清晰地传递飞行安全和服务信息。
3. 行为举止要求：女空乘应举止文雅、礼貌得体，保持良好的
个人形象和仪态，以及亲切的服务态度。
注重细节，如维持工作环境
整洁、个人卫生清洁等。
4. 专业知识要求：女空乘需要具备一定的航空相关知识和技能，包括航空安全知识、应急处理能力、乘客服务技巧等，以确保飞行过
程中的安全和顺利。
5. 身体条件要求：女空乘应具备良好的身体条件，如身高、体重、视力、听力等要符合公司的标准要求。
同时，女空乘应具备一定
的体能和耐力，以适应长时间的工作压力和变化的工作环境。
总之，女空乘的标准要求涵盖了外貌形象、语言沟通能力、行为
举止、专业知识和身体条件等多个方面，目的是为了提供高质量的乘
客服务，并确保飞行的安全和顺利进行。
空乘职业形象塑造的心得体会范文(5篇)
空乘职业形象塑造的心得体会范文〔精选5篇〕空乘职业形象塑造的心得体会范文〔精选5篇〕空乘职业形象塑造的心得体会篇1做为一名空乘也就代表着公司、地区乃至于。
比方有乘客想当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要对概括或详尽的介绍。
飞国际航班的就要对两国的国情有大体的。
乘务员的工作仅是在飞机上面，更的是需要平常对生活的积累与细心观察对学习的，才会使平日里的工作得心应手。
在效劳我乘务员为旅客效劳，上是人与人之间的沟通、交往的人际关系。
效劳工作的根底在于旅客心理，旅客，热爱旅客。
眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量旅客的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。
让在今后的工作中以最好的效劳给旅客留下最的印象。
我想，一位旅客登机时，却看见空中乘务员正在滔滔不绝的议论着不相干的事情，这时旅客会对的公司和员工留下样的印象呢他在想：不旅客，对不屑一顾或者想公司的管理体制很松散……等等对公司形象不利的看法。
反之旅客登机看见整洁的客舱，舒适的座椅，随时待用的咖啡，最新的报刊杂志时，旅客会感觉到了和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常快乐。
这几年的飞行我同旅客不同需求的效劳，拉近间隔，把效劳想在前头，做在前头。
能的好旅客矛盾或效劳冲突一朝一夕能的，要总结别人和的经历。
但我想，在问题时，自身要情绪稳定，有的观察力和理解力。
不失平衡，最好把大事化小，小事化无。
总之，如今的阶段是我自身效劳的最正确时期。
在工作中我会学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。
空乘职业形象塑造的心得体会篇2我是深航的一名普通乘务员，从我穿上红色制服的那天起，我就知道飞行将占据我绝大局部的时间。
我们日复一日的准备、开会、起飞、降落，年复一年的四季奔忙。
没有亲人陪伴，没有至交相随，曾经的朋友们也因为一句“我要飞”而与我们渐渐疏远。
生活似乎成了枯燥无聊的无限循环，没有尽头。
我想，这或许也是身边一局部同事不再继续坚持飞行的原因吧。
这些问题，我也同样经历：母亲住院，我无法陪在她枕畔；___年挚友的婚礼，我放了她鸽子。
航空公司工作人员的职业形象与仪容仪表
航空公司工作人员的职业形象与仪容仪表随着航空业的发展和人们的航空出行需求增加，航空公司的工作人员具备良好职业形象及出色的仪容仪表已成为重要的要求。
航空公司工作人员的职业形象及仪容仪表直接关系到公司形象、服务质量以及乘客的舒适体验。
本文将探讨航空公司工作人员的职业形象与仪容仪表的重要性、要求以及管理措施。
一、职业形象与仪容仪表的重要性职业形象与仪容仪表作为航空公司工作人员的第一印象，具备重要的意义。
第一印象往往决定了乘客对航空公司的整体印象和信任度。
一个良好的职业形象与仪容仪表不仅体现了个人的专业素养，还能够代表航空公司的专业程度和服务水平。
乘客通常会根据工作人员的职业形象与仪容仪表来评判航空公司的服务质量和可靠性，进而决定是否选择该公司进行航空出行。
二、职业形象与仪容仪表的要求1. 着装规范航空公司要求员工着装统一、整洁，符合航空行业规范。
男性工作人员通常穿着正式制服，包括西装、领带、皮鞋等；女性工作人员则穿着统一的职业套装或制服。
员工的着装应该适应各个岗位的特点，例如机长、空乘人员、地勤人员等，要根据自己的职位选择对应的服装，体现专业和权威。
2. 仪表仪容整洁航空公司工作人员的仪容仪表应当整洁得体，发型、服饰、化妆等都需要符合公司对个人形象的要求。
发型应整齐清爽，不梳理成偏离正常范围的造型；服饰应干净整洁，搭配得体，避免穿戴过于花哨、暴露或不搭调的服装；化妆应淡雅得当，符合公司要求并避免过度，以保持专业的形象。
3. 身心健康状况航空公司工作人员需要保持良好的身体和精神状态。
身体健康是工作的基础，而良好的精神状态能够帮助员工更好地处理工作中出现的问题。
工作人员应定期进行身体检查、保持规律的作息时间以及参与一定的锻炼，以维持身心的健康状况。
三、职业形象与仪容仪表的管理措施1. 培训教育航空公司应当为新员工提供职业形象与仪容仪表的培训，确保其了解和掌握公司的形象要求和规范。
培训内容可以包括形象管理、仪容仪表规定、着装技巧、沟通技巧等，帮助员工树立正确的职业形象意识和自我管理能力。
乘务员的职业形象亲切专业有活力
乘务员的职业形象亲切专业有活力乘务员作为一线服务人员，其职业形象的亲切、专业和有活力对于航空业的发展和乘客的体验至关重要。
他们作为航空公司的代表，不仅要保证航班的安全和顺利进行，更要为乘客提供优质的服务。
一个亲切、专业和有活力的乘务员形象，能够有效提升乘客的满意度和忠诚度，同时增强航空公司的市场竞争力。
首先，亲切是乘务员职业形象的基本要求之一。
乘务员应该以友善和热情的态度，用真诚的微笑和温和的语言对待每一位乘客。
无论是解答乘客的问题、协助乘客登机、服务餐饮还是提供紧急救援，乘务员都应该表现出亲切的形象。
通过与乘客的良好互动，乘务员能够获得乘客的信任，使乘客感受到航空公司的关怀和关注。
其次，专业是乘务员职业形象的核心要素。
乘务员需要经过专业的培训和严格的考核，掌握各种紧急处置和安全操作技能，并严格按照航空公司的规章制度进行操作。
除了对飞机和设备的熟悉，乘务员还需要具备良好的沟通能力、团队协作能力以及应对突发状况的应变能力。
通过专业技能的展示，乘务员能够为乘客提供高质量的服务，并确保航班的运行安全。
此外，有活力是乘务员职业形象的重要特质之一。
在长时间的航班任务中，乘务员需要保持精力充沛，随时应对各种情况的发生。
他们要服务于不同国籍、文化背景和语言能力的乘客，因此需要展现积极主动的态度和充满活力的形象，使乘客感到放松和舒适。
乘务员还应该定期接受健康培训，保持良好的身体状态，以应对高强度的工作压力。
总而言之，乘务员的亲切、专业和有活力的职业形象对于航空业的发展与乘客的体验至关重要。
通过与乘客的友好互动、熟练的专业技能和充满活力的形象，乘务员能够提升乘客的满意度和忠诚度。
为了实现这个目标，航空公司应该加强对乘务员的培训和管理，建立完善的职业形象标准和评估体系。
只有通过持续的努力和改进，乘务员的职业形象才能真正展现亲切、专业和有活力的特质，为航空业的可持续发展做出贡献。
空中乘务员的形象与仪容要求
空中乘务员的形象与仪容要求在现代社会，随着航空业的迅猛发展，空中乘务员的角色也变得越来越重要。
他们是航空公司的形象代言人，承担着保障乘客安全和服务质量的重要责任。
因此，空中乘务员的形象与仪容要求也成为了航空公司招聘和培训的重要内容。
首先，空中乘务员的形象要求整洁、大方。
他们作为航空公司的代表，必须给乘客留下良好的第一印象。
因此，他们的服装要求整洁、无皱纹，并且要合身。
服装颜色一般以深色为主，这样可以凸显出空中乘务员的专业感和稳重感。
同时，空中乘务员的妆容也要求简洁大方，不宜过于浓妆艳抹，以保持自然清新的形象。
其次，空中乘务员的仪容要求端庄、得体。
他们作为服务行业的从业者，必须具备良好的仪态和礼仪修养。
他们的举止要得体，不可随意摆弄头发或者咀嚼口香糖等不雅动作。
他们要保持微笑和友好的态度，与每位乘客保持良好的沟通和互动。
同时，他们的语言表达也要规范、得体，不可使用粗俗或不适当的语言。
此外，空中乘务员的形象与仪容还要求体现出专业性和安全感。
他们必须经过严格的培训和考核，掌握飞行安全知识和应急处理能力。
在工作中，他们要时刻保持警觉，做到随时准备应对各种突发情况。
因此，他们的形象要求显露出自信和专业感，以给乘客带来安全和信任的感觉。
最后，空中乘务员的形象与仪容还要与航空公司的品牌形象相一致。
每家航空公司都有自己独特的品牌形象和文化氛围，空中乘务员必须符合公司的形象要求。
比如，一些高端航空公司要求空中乘务员的形象要优雅、高贵，体现出豪华和奢华的感觉；而一些廉价航空公司则更注重空中乘务员的活力和亲和力。
因此，空中乘务员在形象与仪容上要根据所在公司的品牌形象进行调整和展示。
总之，空中乘务员的形象与仪容要求是航空公司招聘和培训的重要内容。
他们作为航空公司的形象代言人，必须具备整洁、大方的外表形象；端庄、得体的仪态修养；专业性和安全感；以及与公司品牌形象相一致的形象和仪容。
只有满足这些要求，空中乘务员才能更好地履行自己的职责，为乘客提供优质的服务和舒适的飞行体验。
航空服务人员的仪态礼仪
航空服务人员的仪态礼仪1.仪容仪表：作为航空服务人员，仪容仪表是最基本的要求。
航空服务人员应保持整洁、干净的仪容，并穿着符合航空公司制定的服装要求。
发型整齐、妆容适度，不宜过于浓妆艳抹。
2.着装规范：航空服务人员的着装应符合航空公司制定的规范。
服装应整洁、干净、合身，不能过于紧身或暴露，以保持职业形象。
3.姿态优雅：在工作中，航空服务人员应保持优雅的姿态。
站立、坐姿都应保持端正，不应趴坐或斜靠。
同时，工作时保持积极向前、自信的姿态，以向乘客传递正能量。
4.气质文雅：航空服务人员要具备良好的气质，让乘客感受到专业和亲切。
在与乘客交流时，要用礼貌、文雅的语言，保持微笑，以增进彼此之间的信任和亲近感。
5.语言表达：航空服务人员在工作中需要用到各种语言表达。
他们应用清晰、准确的语言与乘客交流，语速适中、声音柔和，以方便乘客理解和沟通。
同时，在面对疑问或挑战时，要保持冷静和耐心，并用专业的知识解答乘客的问题。
6.服务态度：良好的服务态度是航空服务人员的基本素质。
他们应表现出积极主动、耐心细致的工作态度，以满足乘客的需求。
对于乘客提出的合理要求，要积极回应并主动解决问题，让乘客感受到满意的服务。
7.处理突发事件：航空服务人员需要具备良好的处理突发事件的能力。
当出现紧急状况或事故时，要保持冷静，并迅速采取适当的措施，确保乘客的安全和顺利。
8.礼貌待人：航空服务人员应以礼貌待人，不应对乘客进行歧视或无理待遇。
无论遇到何种情况，都应保持耐心和友善，并尽可能满足乘客的需求和要求。
9.保守机密：航空服务人员需要处理乘客的个人信息和机舱内的安全信息，要保持机密，不得泄露相关信息。
10.团队合作：在团队合作中，航空服务人员应积极配合其他成员，互相支持，共同完成工作任务。
在与同事交流和合作时，要保持友善和尊重，并遵守团队规定。
总之，航空服务人员的仪态礼仪是他们工作中必不可少的一项素养。
通过遵守相关规定和要求，航空服务人员可以树立良好的职业形象，为乘客提供优质的服务体验。
国际航空空姐标准__
国际航空空姐标准__
把握住空姐标准，成就服务型空中小姐
作为一名空中小姐，她必须把握住国际航空空姐标准，为乘客提供优质的服务，让乘客有宾至如归的感受，并让他们在机上度过一段舒适、愉快的飞行旅程。
空姐标准包括空姐个人形象、服务态度、服务技能、知识等方面要求。
首先，作为一名空中小姐，在个人形象上，她要礼仪得体、穿着整洁精致，外貌迷人，金发碧眼，容貌端正，气质出众，令人耳目一新。
其次，她要以热情的服务态度、乐观积极的心态，主动和乘客沟通、倾听，不断更新自己的服务理念，把乘客的感受放在心中，以最佳的服务质量赢得乘客的青睐。
此外，空乘服务技能也亟需提高，比如在做舱单记录时，要求记录清晰、准确，必须遵守航空公司的相关规定，因关系到乘客出行的安全性。
再者，空中小姐必须学习有关飞机理论知识，以便在紧急情况下，能够恰当地掌握飞行情况，以便及时反应，保证乘客的安全。
空中小姐是航空公司最显眼的职业，也是航空公司最重要的管理者，把握好国际航空空姐标准，才能够确保乘客的安全，提高服务品质，让更多的乘客体验到空中小姐的优质服务，体会到在空中的愉悦旅行，实现“天上的宾客与地面的客户，一起感受安全、舒适，感受
优质、高端的服务”。
因此，作为一名空中小姐，她要秉持着“职业责任感”，要不断学习与完善自身能力，要把握好后勤管理，搞好与乘客的沟通，用细心的服务打动乘客，做到“服务的精致不是装潢，而是情谊的升华”，让乘客在机舱里尽享空中小姐的真诚服务，有更好的航空服务体验。
充分把握空姐标准，实现空中小姐的价值，不断进取，实现梦想。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如何作 一名合 格的空 姐－ 空
姐职业 道德 ？
1.要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热 爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐 生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既 往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、 勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。
2 ．有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场 竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生 存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航 企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中 赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。
中国 空姐
职业形象
你心目中的空姐是 什么样子的？
会Leabharlann 是这个样
子
吗
不合格
会
是
这
个
样
子
吗
不合格
年轻 漂亮 有朝气
了解空姐历史是认识空姐这一行业的开始，而最早的空中服务员出现 在1930年，这位名叫埃伦·切奇的25岁护士被美国联合航空 南航空姐聘用 在飞机上照顾乘客。
在很长的一个时期内，空中服务员主要是女性，但近年来越来越多的 男性加入到空中服务员的行列。由于空中服务员对女性的外表很重视，所 以美丽程度也是能否成为空中服务员的条件之一。
堪称人中龙凤百里挑一，被称为美丽的“空中之花”。
1955年中国第一次招聘空姐 人称“十八姐妹” 1950年8月1日，新中国民航开航。1955年，中国民 航局在北京中学生中招收了第一批乘务员，人称 “十八姐妹”。从那时到今天，中国民航已经拥有 空姐3万名乘务员
空姐美丽、端庄、大方的外表给人们留 下了她固定的形象特征，空姐的专业化 形象是在日常的生活中逐渐学习和养成 的，不能指望上几天课，就会将自己培 养成一名气质出众的空姐。学习礼仪的 目的就是要树立和塑造空姐的形象，这 包括外在和内在两个方面的内容，内在 的包括素质的提高、心灵的美和丑。外 在的提高包括仪容仪表、语言行为等。 外在形象作为内在素质的体现，是以内 在素质为基础的，所以只有加强自身的 修养，才能做到“内慧外秀”。
6 ．学会说话。语言本身代表每一个人的属性， 一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯， 作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服 务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐 要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说 话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客 的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重 要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的 说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。
3 ．有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中 飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承 担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同， 飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和 特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就 承受不了工作的压力，做不好服务工作。
4 ．热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直 接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名 旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有 一个开朗的性格就无法胜任此项工作。
5 ．刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机 上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识， 比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首 先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、 经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名 胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、 飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说， 空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服 务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内 在美。
谢谢观看
空中服务员在入职前需先接受航空公司提供的训练，合格后才可正式 上任。训练包括服务、仪态、化妆、飞机安全及急救等，以确保在意外时 懂得应变。另外，所有准空中服务员亦先须得到国际民航组织许可才可以 成为空中服务员。空中服务员通常需懂英语及另外一种或以上的语言，以 便与各国乘客沟通。
由于空中服务员有机会在工作时到其他国家，加上其工作性质，以及 高于一般行业的薪资，因此成为不少年轻人趋之若鹜的职业。每逢航空公 司公开招聘空中服务员，都会引来不少人排队应征。实际上，空中服务员 的工作的体力需求很大，加上要时常适应时差，女性空服员也常是被性骚 扰的对象，因此是辛苦而不轻松的工作。
1940年，旧时中国的空姐招聘条件很严格。 据当时《申报》记载，欧亚航空公司(中央 航空公司的前身)1937年首次招聘空姐的条 件是：年龄20—25岁之间、体貌端正、身高 1.5米—1.7米之间、体重40—59公斤，能讲 国语、粤语、英语，并能读写中英文字。
由于条件的限制，直到1938年1月才有了6名合格的空 中小姐。直到1948年，中航的空姐达到历史最高水平， 也才20多人。当时，中航和央航的空姐加起来也就几 十人。空姐工作也算是很正规了，像C—200这样的大 型客机已经有两名空姐服务。1940年代的空姐个个都