沟通技巧(折纸游戏)

沟通技巧
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1
知识 态度 沟通
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2
沟通:不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量
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3
沟通的定义：
•
为了设定的目标，把信息、思
想、情感在群体间传递并且达成协议
的过程。
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4
沟通的三要素
明确的目标 共同的协议 信息、思想、情感
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5
要有一个明确的目标
• 在沟通时，见面的第一句话应该 说：“这次我找你的目的是……”
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案例分析
研发部的梁经理
李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时，以闲聊的方式问及小主管和梁经 理工作相当认真，可能对工作以外的事就没有多花心思。李副总也就没再多问。
这天，李副总刚好经过梁经理房间门口，听到他打电话，讨论内容似乎和陈经理 业务范围有关。他到陈经理那里，刚好陈经理也在说电话。李副总听谈话内容，确定是两 位经理在谈话。之后，他找了陈经理，问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔 邻，为什么不直接走过去说说就好了，竟然是用电话谈。
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达成共同的协议
• 在沟通结束时，我们一定要用这样的 话来总结：“非常感谢你，通过刚才交流 我们现在达成了这样的协议，你看是这样 的一个协议吗？”
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沟通的两种方式
沟通
语言
非语言
口头 书面
信息
声音 肢体 身体 语气 语言 动作
思想和情感
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请 大家拿出一张纸，闭上眼睛，
听 工作人员的指令完成以下操作：
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• 最好的沟通方式 是面对面的沟通 。
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案例分析
研发部的梁经理
研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇爱主管赞赏，不管是专业能力还是 管理绩效，都获得大家肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些延宕已久的项目，都在积 极推行当中。
部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第2天来看 到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多，接着甚至又看到当天早上7点多发送的 另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第1个到。但是，即使在工作量 吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的 部属或是同级主管进行沟通。
3．下级没有正确理解上级的指令。（游戏中指令要求把纸片旋转 180度时是指平面上的角度，有的人拿着纸片在空中旋转。）
4．下级在没搞清上级的意图时没有及时请示。（游戏开始时没有人 问指令纸张的方向应该如何。）
5．上级在指令被执行的各阶段中没有及时检查，及时沟通。
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折纸游戏对沟通技巧的启发
1．人与人之间的沟通非常重要，在上下级之 间、上下辈之间、朋友之间、夫妻之间、邻 里之间、买卖方之间或是装修新房子时主人 与装修工人之间都是如此；
2．要做到真正的沟通不是想象中那么容易， 误解是正常的，理解是宝贵的；
3．要办好一件事，有关人员之间必须时时保 持沟通的状态。
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信息发送、接收、反馈过程中需要 注意的问题
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• 决定信息发送的方法（How）
• 何时发送信息
（
When）
李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇，开始观察他的沟通方 式。原来，梁经理部是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件 回复工作进度及提出问题。很少找他当面报告或讨论。对其它同事也是如此，电子邮件似 乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。
但是，最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。李副总发觉，梁经 理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出 企划或问题。而其它各年主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家 见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论，也都是公事公办的味道居多。
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何时发送信息（When）？
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故事一：打破茶壶的两种说法
• 有一天一个女学生啊，她就说她打破了他爸爸的古董茶壶，还好，因为 她会讲话，所以没挨骂。我就问他了，我说，“你是怎么说的啊”？她 说我打破茶壶之后啊，我就跟我爸爸说，“爸爸我给您泡了好几年的茶 ，都很小心，很小心，可是刚才不知道怎么，手一溜就把茶壶打破了” 。她爸爸虽然大吃一惊啊，很心疼自己的宝贝茶壶，可能生气吗？他还 安慰女儿说，“唉，破了就破了吧，旧的不去新的不来，你没被扎到吧 ”？
• 确定信息内容
（
What）
• 谁该接受信息
（
Who）
• 何处发送信息 精品课件
（
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常用的信息发送方法(How)：
电子邮件 电话 开会或者面对面谈话
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电子邮件
• 优点：可以传递大量的、准确的信息。 • 缺点：不能很好的传递你的思想和情感
。
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电话
• 优点：速度快 • 特点：包含一定的信息量及思想和情感
1．把纸按顺时针方向旋转180度；
2．把纸对折；
3．再把纸按顺时针方向旋转180度；
4．把纸对折；
5．把纸按顺时针方向旋转90度；
6．在纸的右上角撕去一个1厘米左右见方的正方形；
7．再把纸按顺时针方向旋转90度；
8．在纸的左上角撕去一个1厘米左右半径的四分之一圆。
9．请大家睁开眼睛，展开精手品中课件的纸。
陈经理笑答，这个电话是梁经理打来的，梁经理似乎比较希望用电话讨论工作， 而不是当面沟通。陈经理曾试着要在梁经理房间谈，而不是当面沟通。陈经理不是最短的 时间结束谈话，就是眼睛还一直盯着计算机屏幕，让他不得不赶紧离开。陈经理说，几次 以后，他也宁愿用电话的方式沟通，免得让别人觉得自己过于热情。
了解这些情形后，李副总找了梁经理聊聊，梁经理觉得。效率应该是最需要追求 的目标。所以他希望用最节省时间的方式，达到工作要求。李副总以过来人的经验告诉梁 经理，工作效率重要，但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多。
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折纸游戏结果现象的含义
同样的指令， 不同的人有不同的理解， 执行起来会有不同的结果。
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双向沟通
传送者
接受者
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沟通的三行为 说、听、问
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指令执行与预期出现偏差的原因
1．上级的指令不够精确，有的地方模棱两可。（游戏中没有规定一 开始时纸张的方向。）
2．下级没有精确地按要求办事，有时会想当然、按自己的习惯办。 （游戏中有的人第二次折纸时的方向不对，多转了90度，而指令者 并没有发出这样的指令。）