12月份酒店经理工作总结
经理12月工作总结_12月工作总结
经理12月工作总结_12月工作总结尊敬的领导、各位同事：感谢过去一年的关照和支持，回顾整个12月份的工作，我深感自己的不足，也对取得的成绩感到欣慰。
现将我的工作总结如下：一、工作情况的总述1. 完成领导交办的任务。
针对领导交办的各项任务，如完成项目策划、组织重要会议、撰写报告等，我都认真安排、妥善落实，最终得到了领导们的肯定。
2. 按时递交各类报表。
在本月份内，我准确无误地完成了各类报表，保证了公司财务数据的准确性和时效性。
3. 开展部门工作。
我主导了本部门的一些任务，如年终总结材料整理、招聘工作、员工绩效考核等，同事们和领导对我的工作也给予了高度评价。
4. 加强业务能力。
我在本月份参加了几次培训，提高了自己的业务素质，为自己的后续工作打下了坚实的基础。
5. 提高安全质量。
我在本月份认真贯彻落实公司的安全生产政策，重视安全工作，提高了自己的安全质量。
二、工作成果的总结1. 完成任务的及时性和质量性均达到了预期。
我始终保持着工作热情和责任心，按时、按质地完成了工作任务，使得公司的工作计划得到很好地推进。
2. 工作中与领导、同事的关系良好。
我在工作中与领导和同事充分交流，加强了相互间的信任和沟通，为公司创造了良好的工作氛围。
3. 提出了一些改进工作的建议。
我在工作中发现了一些问题，并及时提出了改进建议，得到了领导和同事的认可。
这些建议将对今后的工作带来积极的影响。
三、存在的问题和不足之处1. 工作中有时存在一些疏漏和错误。
由于工作的繁忙和多样性，偶尔还是会出现一些操作失误，需要进一步加强工作细节的处理和落实。
2. 能力还需进一步提高。
虽然经过了本月份的学习和工作，但在实践中，自己还存在一些不足之处，需要继续加强自身的工作能力和素质。
3. 缺乏创新精神。
在部分工作中，我还存在着依赖传统思路的倾向，缺乏创新思维，需要进一步拓展自己的思路，注重创新发展。
四、下一步工作计划1. 完善个人素质。
进一步学习业务知识，提高专业素养，增强职业竞争力。
12月酒店月工作总结范文_12月工作总结
12月酒店月工作总结范文_12月工作总结尊敬的领导：您好！在12月份即将结束之际，谨向您汇报本人在本月份的工作情况，希望得到您的指导和支持。
一、工作内容：1、营销方面：本月份，本人主要负责酒店的营销工作，根据市场需求和竞争情况，精心策划了一系列的促销活动，进一步提升了酒店的市场知名度和竞争力，大大增加了酒店的市场份额。
同时，也针对不同的客户需求，提出了个性化的营销方案，不断打造自己的品牌。
在此期间，我们也开展了多次推广活动，促进了与旅行社的合作，推广了线上渠道营销。
2、服务质量管理方面：作为酒店市场部的一员，本人在工作中高度重视酒店的品质管理和客户服务。
在本月的工作中，本人对酒店的运营管理进行了全面的调查和分析，及时解决了客户的问题，使得客户对酒店的服务满意度大大提高。
而针对一些经常出现的问题，本人也积极与其他部门进行沟通合作，共同完善酒店的服务品质。
3、团队管理方面：作为市场部的经理，本人一直认为，一个好的团队才能支撑酒店的发展。
在本月份工作中，本人积极引导团队成员发挥自己的长处，充分激发团队成员的工作热情和主动性，配合团队成员共同完成了本月的营销目标。
二、工作心得与体会：在本月份的工作中，我深切感受到，一名好的市场营销人员不仅需要有创新的意识和敏锐的市场洞察力，更需要有高度敬业的精神和良好的团队合作能力。
同时，在服务方面，我们也要始终以用户的需求为出发点，时刻遵循“顾客至上”的服务理念，以此提升酒店的形象和客户口碑。
三、反思与展望：在本月份的工作中，我也深刻反思了自己的不足之处。
发现管理上还有提升的空间，需要加强沟通与合作，以便更好的实现整个团队的合作共赢。
同时，下个月我将会切实加强对客户的关注，研发更多的营销策略，提高酒店的市场占有率。
感谢您对我的信任和支持，我将继续努力，为酒店的发展做出更大的贡献！敬祈保重，期待您的回复！此致敬礼！市场经理：×××。
2024年12月酒店经理述职报告
2024年12月酒店经理述职报告标题：2024年12月酒店经理述职报告尊敬的领导及各位同事：大家好！我是酒店的经理，我今天很荣幸为大家汇报我在过去一年中的工作情况和成果。
在过去的一年中，我和我的团队一起努力，取得了一些令人瞩目的成绩。
以下是我对我们酒店在2024年12月的运营和管理情况的详细述职报告。
一、酒店经营情况1.1 业绩数据在2024年12月，我们酒店的整体业绩表现良好。
与去年同期相比，我们的营业收入增长了20%，超过了我们的预期目标。
这主要得益于我们采取了一系列的宣传推广措施，吸引了更多的客户。
同时，我们也通过提高服务质量和增加酒店设施的投入来提升了客户满意度和忠诚度。
1.2 客户满意度调查为了更好地了解客户对我们酒店的满意度和需求，我们定期进行了客户满意度调查。
调查结果显示，我们的整体满意度得分为85%，较去年同期提高了10个百分点。
这是对我们酒店团队努力的肯定，同时也对我们提出了更高的要求。
二、销售与市场营销工作2.1 销售策略和目标在2024年12月，我们酒店制定了一系列的销售策略和目标，以增加酒店的收入和客户群体。
我们优化了渠道分销策略，加强了与在线旅行社的合作，同时也积极寻求与企业客户的合作机会。
我们设定的销售目标是增长10%，并且在该月份中成功完成了该目标。
2.2 市场营销活动为了吸引更多的潜在客户，我们酒店在2024年12月开展了一系列的市场营销活动。
我们参加了各类旅游展览，洽谈了一些合作项目，并与当地的旅游局合作举办了推广活动。
这些活动增加了我们酒店的曝光度，提高了我们在市场上的知名度。
三、员工管理与培训3.1 员工队伍状况我们酒店十分重视员工的培养和管理，因为员工是我们酒店最重要的资产。
在2024年12月，我们酒店的员工团队保持了稳定的状态，员工离职率为5%，较去年同期下降了2个百分点。
我们采取了一系列激励措施，提高了员工的满意度和忠诚度。
3.2 培训计划和效果为了提高员工的专业能力和服务水平，我们酒店在2024年12月制定了一套完善的培训计划。
经理12月工作总结7篇
经理12月工作总结7篇篇1==================一、背景----进入十二月份以来，工作繁忙而充实。
经过整个月的努力，我们的团队在各个方面都取得了显著的进展。
本报告旨在全面回顾和总结本月工作，以期为未来工作提供借鉴和参考。
二、工作内容概述--------1. 项目管理与执行- 完成季度项目规划和部署，确保项目按期进行。
- 监督项目进度，确保各项任务按时完成。
- 协调内部资源，解决项目执行过程中的问题。
- 与客户保持密切沟通，及时反馈项目进展。
2. 团队管理与培训- 开展团队建设活动，提升团队凝聚力。
- 组织内部培训，提高团队成员专业技能。
- 评估员工绩效，进行个别辅导和激励。
3. 市场营销与业务拓展- 制定并执行市场营销计划，提升公司品牌知名度。
- 拓展业务渠道，开发新的合作伙伴和客户。
- 分析市场趋势，为公司战略决策提供依据。
4. 财务管理与预算控制- 审核并批准月度财务报账。
- 监控项目预算执行情况，确保成本控制在预期范围内。
- 与财务部门合作，制定年度财务预算。
三、重点成果------1. 成功推进X个重点项目，均达到预期目标。
2. 团队凝聚力和工作效率得到显著提升。
3. 在市场营销方面，成功拓展了X个新合作伙伴和X个新客户。
4. 财务管理方面，实现了预算内成本控制，并有效监控了财务风险。
四、遇到的问题与解决方案----------1. 项目进度延迟：通过优化工作流程和增加资源投入，有效解决了进度延迟问题。
2. 团队协作不畅：通过团队建设活动和内部沟通机制改进，提升了团队协作效率。
3. 市场竞争加剧：通过市场调研和策略调整，加强了公司在市场上的竞争力。
4. 预算超支风险：通过严格的预算控制和成本审核，确保了财务稳健。
五、自我评估/反思--------这个月的工作虽然取得了一定的成果，但也存在一些不足和需要改进的地方。
比如在项目管理上还需要更加精细化，对团队成员的培训和提升也需要进一步加强。
12月份酒店经理工作总结_酒店值班经理工作总结
12月份酒店经理工作总结_酒店值班经理工作总结在过去的一个月里，我作为酒店经理，积极投入工作，不断完善酒店管理体系，提高服务质量。
在此期间，我主要完成了以下工作：一、人员管理和培训1.组织员工培训，加强服务技能和态度的培养，提高员工的工作效率和服务水平。
2.加强员工的团队合作意识，组织团队活动，增进员工之间的相互了解和信任。
3.制定员工出勤记录制度，确保员工按时到岗，减少因人员不足而对顾客服务产生的影响。
二、客户服务1.建立客户档案，及时记录客户的特殊需求和偏好，以便为客户提供更个性化的服务。
2.定期组织客户满意度调查，了解客户对酒店服务的评价和建议，及时跟进解决客户反馈的问题。
3.加强与客户的沟通和联系，提供及时有效的解决方案，使客户得到满意的答复。
三、酒店运营管理1.制定酒店运营计划，确定目标和指标，根据实际情况进行调整和优化。
2.加强酒店的卫生管理，定期检查和维护酒店设施设备，确保酒店的正常运行。
3.合理安排客房的销售和预订，根据客房需求情况做出相应的调整和优化。
四、宣传推广1.制定酒店的宣传方案，采取多种形式的宣传推广，增加酒店的知名度和美誉度。
2.与旅行社、媒体等合作，开展促销活动，吸引更多的客户。
五、关注员工福利1.关注员工的工作生活情况，及时了解员工的工作压力和困难，提供帮助和支持。
2.加强员工的奖惩机制，鼓励员工积极进取，提高工作绩效。
在这个月份的工作中，我也遇到了一些困难和挑战，但通过团队合作和积极应对，最终成功地完成了工作任务。
我也意识到自己在一些方面还需要进一步提升，比如沟通能力、问题解决能力等。
我要感谢团队成员的支持和配合，在我担任酒店经理的这一个月里，我们一起努力，取得了一定的成绩。
我相信，在大家的共同努力下，酒店的发展会越来越好。
酒店经理工作总结月(五篇)
酒店经理工作总结月岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职____酒店餐饮部工作已满一年，根据餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就____年的工作打算作简要概述。
作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过____年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。
入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。
入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，____年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：1、编写操作规程，提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。
统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。
同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
12月经理个人工作总结范文6篇
12月经理个人工作总结范文6篇篇1经理个人工作总结报告一、引言本月作为经理，我肩负重任，带领团队共同完成了诸多任务。
在此，我将对本月的工作进行全面的回顾与总结。
以下是我对本月工作的详细梳理与反思。
二、工作职责及目标作为经理，我的主要工作职责包括团队管理、项目推进、客户关系维护及团队文化建设等。
本月的工作目标为完成既定项目目标，提升团队工作效率，确保客户满意度，并推动团队文化建设。
三、工作内容及成果1. 项目推进与管理本月，我带领团队完成了多个重要项目，包括项目A、项目B及项目C。
项目A成功上线，获得了客户的高度评价；项目B进展顺利，已完成大部分关键任务；项目C也在预期之内稳步推进。
同时，我也加强了项目管理中的风险控制，确保项目顺利进行。
2. 团队管理在团队管理方面，我注重团队建设和人才培养。
通过组织团队会议和培训活动，提升了团队的整体技能和凝聚力。
同时，我也关注团队成员的个人发展，为每位成员制定了明确的职业发展路径和培训计划。
3. 客户关系维护本月，我带领团队加强了与客户的沟通与联系，定期回访客户，了解客户需求和反馈。
通过优质的服务和高效的响应，提升了客户满意度。
同时，我们也积极收集客户的建议和意见，为产品的优化和改进提供了宝贵的参考。
4. 市场拓展与策略调整针对市场变化，我及时调整了市场策略，加大市场拓展力度。
通过市场调研和分析，我们找到了新的市场机会和增长点。
同时，我们也加强了与合作伙伴的沟通与合作，为未来的合作打下了坚实的基础。
四、遇到的问题及解决方案1. 项目推进中遇到的技术难题解决方案：组织技术团队进行深入研究和攻关，同时寻求外部技术支持和合作。
2. 客户关系管理中的客户需求变化问题解决方案：加强与客户的沟通与联系，了解客户需求和反馈，及时调整产品和服务。
同时，通过优化流程和提高服务质量，提升客户满意度。
五、工作反思与改进方向篇2经理个人工作总结报告一、引言在紧张而忙碌的十二月工作中，我作为经理，带领团队共同完成了多项任务。
2024年度酒店总经理工作总结范文6篇
2024年度酒店总经理工作总结范文6篇篇1一、酒店经营总体情况2024年，在集团公司的正确领导下，酒店上下团结一心，励精图治，使酒店取得了长足的发展。
截止12月底，酒店营业收入为XXXX 元，比去年同比增长了XXXX元，增长率达到了XX%；净利润为XXXX 元，比去年同比增长了XXXX元，增长率达到了XX%。
这些成绩的取得，得益于集团公司的正确领导，得益于酒店全体员工的共同努力。
二、主要工作及措施（一）加强内部管理，提高服务质量1. 完善各项规章制度，规范员工行为。
制定、完善了一系列管理制度和服务规范，如《员工手册》、《服务台工作规范》等，使员工有章可循，有法可依。
同时，加强了对员工的职业道德教育和业务技能培训，提高了员工的综合素质和服务水平。
2. 加大监督检查力度，确保服务质量。
设立了专门的质量监督机构，对酒店的服务质量进行全面监督和检查，确保各项服务项目符合标准。
同时，广泛收集客人意见和建议，及时反馈给相关部门，并督促其整改。
（二）加强市场营销，扩大酒店知名度1. 制定营销策略，明确市场定位。
根据酒店的特点和市场需求，制定了一系列营销策略，如折扣优惠、套餐服务、会员制度等，并明确了酒店的市场定位，吸引了更多客户。
2. 拓展销售渠道，提高销售业绩。
通过线上线下多种渠道进行宣传和推广，如微信公众号、抖音短视频、合作渠道等，扩大酒店知名度，提高销售业绩。
（三）加强人才培养，提高员工素质1. 建立培训体系，提高员工技能。
制定了详细的培训计划，包括岗前培训、在岗培训、专题培训等，涵盖了业务知识、服务技能、职业道德等方面，提高了员工的综合素质。
2. 举办技能比赛，激发员工潜力。
定期举办员工技能比赛，如服务台接待比赛、客房清洁比赛等，激发员工的学习和工作热情，提高服务质量和效率。
（四）加强成本控制，提高经济效益1. 制定预算计划，合理分配资源。
根据酒店的经营情况和市场需求，制定合理的预算计划，包括人力成本、物资成本、能源成本等，并严格按照预算执行。
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12月份酒店经理工作总结
本人sean，格兰德假日俱乐部总经理兼厦门亚洲海湾大酒店总经理，在john董事长及达声总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益.现就20__年度的工作汇报
一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施.
格兰德假日俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定20__年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，20__年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针.
20__年度俱乐部原计划收入为3709.04万元，实际收入为
2329.65万元，完成率为62.81%.剔除中餐收入影响，俱乐部计划收入为1613.40元，实际收入为1648.69元，完成率为102.19%.其中西餐计划收入为401万元，实际收入为436.29万元，完成率为108.8%，客房计划收入为1186万元，实际完成1145万元，完成率为96.5%.
为推动住房，带动消费，俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长：
1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用.
2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客.
3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品.抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元/位，同时新推出下午茶项目.
4、俱乐部经营未达目标，主要原因为中餐收入与计划相距过远.下半年中餐情形极不容乐观，在达声股份公司决策下，于9月11日宣布停业.意味着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待.
5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰.
二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制.
为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施.建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评.
酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成.因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作.现该部分工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定.
酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自20__年年初开始，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件.
在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据.
三、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施.
市场的变化与酒店的发展息息相关，俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点：
一月份制定20__年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本.
二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理.
三月根据季度转变调整金海悦大厅a、b区优惠政策，减少赠送，完善c区的服务功能.狠抓营销工作，落实酒店营销计划，做好或销任务分配.制定西餐厅的工作流程及奖罚制度.制定格兰德会员卡章程.
四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置.组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动.
五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐c区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗.完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作.策划六一儿童节的优惠活动.
六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的订印.
七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品.客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分.开始对客房的渗水维修.
八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品
九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作.同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果.
十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行，及时调整了房价，提高了营业收入.为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间.
十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车.
十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进行全面布置与策划，基本达到预期效果.
五、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店的培训工作.
酒店中层管理人员为酒店的中坚力量，培养酒店自己的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定，人格的尊重.目前酒店采用用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理.
培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义.通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度；员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心.为此，俱乐部在20__年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训计划，以第二季度为例，累计培训时间为242.5小时，其中四月份为101.5小时，五月份为67.5小时，六月份为73.5小时.部门平均培训课程在6节/月，人均月平均培训课时约8小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平.
酒店初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练，集中组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理知识和专业知识课程.加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份.为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础.
六、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作；关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件.
1、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道.总经理信箱设立以来，俱乐部全年共接到了以下几方面的共投诉12件（见下图）：
针对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天制服.
针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉，酒店立即开展调查，及时清理不合格人员.
针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见，俱乐部采取了以下措施：
首先，及时调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区，目前员工上下班只需步行十分钟，不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员工充分肯定.
其次，员工伙食也是较为突出的一个问题.原承包给正和丰餐厅，为追求利润最大化，该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物，不仅味道差，甚至出现变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作情绪受影响，也是员工流失率高的原因之一.为改变此状况，俱乐部领导层经商议，决定在26楼办公区自行开办员工餐，自12月6日开餐以来，由于食物干净卫生、味道可口，得到了员工的一致好评.
再次，针对今年以来__市特区对劳动法的执法力度的不断加强，俱乐部加强了员工用工手续和劳动合同的管理，并按照相关法规给每。