外送员的工作职责及流程
外送员的工作职责及流程
外送员的工作职责及流程便利云外送员的工作职责及流程一、工作职责1.熟悉各类商品价格，掌握送货各环节流程。
2.熟悉所辖送货区的送货路线。
3.做好送货票据的签收和交接工作。
4.标准送货程序安全及时规范高效、做好送货工作。
5.负责货款签收，确认，做到日清日结。
6.收集、整理、传递、反馈顾客信息，上报总部。
7.交通工具的保管。
协助保管随车证件，做好车辆日常保养和维护工作。
8.每天必须填好外送记录表。
应收集、反馈客户意见，对客户提出建议和要求，及时解决或上报部门领导。
9.服从上级领导，严格遵公司各项规章制度，团结同志，爱岗敬业，礼貌待客，文明用语。
10.做好与门店之间的关系。
二、工作时间每天9:00-19:00，中午自由休息一个小时。
三、工作流程及规范1.正确理解接收到的订单信息，如有问题及时与便利云联系。
2.依照订单到就近店铺准备好相关商品，打印好小票（店铺商品缺货时要及时到附近店铺取货）。
3.通过店铺电话核实顾客的订单。
话术：您好，我们是***的，您订购的**，，预计**分钟后送达）。
4.与店铺的交接：检查商品,核对商品品类和数量；5.检查商品放置，特别是鲜食。
带好随身物品(通讯设备、地图、雨衣、笔、纸、运单、包装袋、零钱等)；6.与顾客货款交付：- 外送人员交付顾客商品- 引导顾客在小票上签收- 收好钱款（如遇购物袋纠纷，则收回购物袋不再收钱；或免费赠送，不要因小失大）- 向顾客赠送小礼品。
- 要求顾客对工作评价，建议其通过微信发往平台。
7、送货完毕后返回送货店铺，短信向便利云汇报送货情况，将钱款入pos机。
与店铺做好交接。
8、上班时间驻扎在规定中心店，没有外送任务时听从店长工作安排。
四、外送注意事项1.从接收到订单起，最慢不超过1个小时送到，最佳送达时间为30分钟内。
2.工作中遇到问题都应及时与公司取得联系；涉及门店商品问题可直接与区域督导联系。
3.工作期间着装要整齐干净,统一制服，忌穿拖鞋、衣裳脏乱不整等有违公司形象的恶习。
送货员岗位职责
送货员岗位职责英文回答：As a delivery driver, my primary responsibility is to ensure the timely and safe delivery of parcels, packages, and other items to customers. My duties involve:Picking up shipments from warehouses or distribution centers。
Loading and unloading items from my delivery vehicle。
Verifying customer addresses and contact information。
Communicating with customers to schedule deliveries and resolve issues。
Handling cash and electronic payments。
Maintaining a clean and organized vehicle。
Adhering to company policies and procedures related to safety, customer service, and environmental protection。
中文回答：作为一名送货员，我的首要职责是确保包裹、快件和其他物品及时安全地送达客户手中。
我的职责包括：从仓库或配送中心取货。
将物品装卸到我的送货车上。
核实客户的地址和联系信息。
与客户沟通以安排送货时间并解决问题。
处理现金和电子支付。
保持车辆清洁有序。
遵守公司有关安全、客户服务和环境保护的政策和程序。
举个例子，有一次我需要送一个大型包裹给住在高层公寓的客户。
我打电话给客户，确认了送货时间，并询问是否有电梯可以使用。
当我去送货时，我提前打电话给客户告知我的预计到达时间。
配送业务运作流程及接单员岗位操作流程
流程四：储存。 配送中的储存有储备及暂存两种形态。配送储备是
按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源 保证。一般来说，其储备数量较大，储备结构也比 较完善，视货源及到货情况，可以有计划地确定周 转储备及保险储备结构和数量。一些企业有时在配 送中心附近单独设库以解决配送的资源保证问题。 另一种储存形态是暂存，是在具体执行配送时，按 分拣配货要求，在理货场地所做的少量储存准备。 由于总体储存效益取决于储存总量，所以这部分暂 存数量只会影响到工作的方便程度，而不会影响储 存的总效益，因而在数量上控制并不严格。 还有另一种形式的暂存，即在分拣、配货之后，形 成的发送货载的暂存，这种暂存主要是用来调节配 货与送货的节奏，暂存时间一般较短。
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四、配送业务运作流程分析
流程一：接收客户订单。
这是配送服务的第一个环节。 流程二：订单处理。
在配送活动开始前，配送中心根 据订单信息，对客户的分布、所 订商品的品名、商品特性、订货 数量、送货频率和要求等资料进 行汇总和分析，以此确定所要配 送的货物种类第、2页/共规17页 格、数量和配 送的时间，最后由调度部门发出
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任务二 接单员岗位操作流程图绘制
一、实训目的
配送作业的正式实施是从接收客户订单开
始的，接单员工作的好坏，不仅直接影响 到订
单处理的进行，还影响到拣货作业和存储
作业的有效展开。通过本项目的实训，使
学生了解接单员的工作内容，掌握接单员
的工作流程，为做好接单工作做好业务知
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流程七：送货。 配送业务中的送货作业包含配装并实际配送。 配装是当单个客户的配送数量不能达到车辆的有效载运负
荷时，就存在如何集中不同客户的配送货物、进行搭配装 载以充分利用运能和运力的问题，这时就需要配装。 配装之前需事先规划配送区域的划分或配送路线的安排， 由配送路线选用的先后次序来决定商品的装车顺序，并在 商品配送途中进行商品跟踪、控制，制定配送途中意外状 况及送货后文件的处理办法。 配装与一般送货的不同之处在于，通过配装送货可以大大 提高送货水平、降低送货成本。 所以配装是配送系统中具有现代特点的功能要素，也是现 代配送与以往送货的重要区别之一。 以上讲的是一般配送业务流程。在配送过程中，偶尔可能 会发生退货，如果发生退货了，还需要进行退货处理。退 货处理的办法视情况不同有无条件重新发货、运输单位赔 偿和收取费用重新发货等情况。
物料配送员岗位职责(共5篇)
物料配送员岗位职责〔共5篇〕第1篇：物料配送员岗位职责物料配送员岗位职责【篇1：工作说明书(客服部物料配送员)】【篇2：配送的岗位职责】配送的岗位设置及职责配送主要岗位有接单员，进货员、仓库管理员、盘点员和拣货补货员。
接单员岗位职责：〔1〕、在顾客效劳中心总监和接单办经理的领导下维护和执行公司及顾客效劳中心的各项规章制度和管理文件；〔2〕、及时将本区域的经销商的订货情况传回上级部门，并及时确认货情况，如有异常情况及时将结果反响给客户，并做好其沟通工作，协调货方案；〔3〕、根据指定的营销政策及时向各订货经销商推荐本公司现营销产品，有效组织新产品上市的销售订单推广工作，协助达成营销方案；〔4〕、搜集和分析^p 专卖店产品终端动销情况，理解市场同类产品竞争情况，提供和建议市场营销策略于相关部门；快速、高效的执行在该部门内的销售政策、产品推广及回收；〔5〕、把握发货原那么，做到款到发货，货款两清，保证资金平安、快捷回笼；〔6〕、负责应收账款的催收，严格执行公司财务政策，跟踪客户款项支付情况。
〔7〕、及时与相关部门、岗位及分公司沟通、协调，以最高效、快捷的方式将各客户定货发至各专卖店；〔8〕、负责新建店、改、扩店产品配货事项；〔9〕、完成上级交办或相关部门提出需要协调的其他工作进货员工作职责：1．根据《检验规程》，履行进货检验；2．对检验结果进展准确的断定，对不合格品提出初步的处理意见，按程序规定执行，确保进货材料的质量；3．针对发现的不合格品，及时跟踪供货商改善措施的施行，进展效果确认，并对其进展质量统计和质量评价；4．确认有关检验工程的数据的纠正；5．按规定填写相关的原始记录及检验报告，并进展月、季、年度的相关数据统计汇总； 6．根据质量体系的要求开展厂商辅导工作，确保供给商产品质量和工艺流程持续到达公司技术要求； 7．负责维护erp系统的运行；8．协调进货质检过程中与相关部门的关系。
仓库管理员职责：1．负责仓库的日常管理维护事务；2．按规定工作流程进展物料的收发清点，按仓库管理制度查验数量； 3．将iqc验收好的物料按指定位置予以存放； 4．根据发料指令装备物料和发放物料；5．每日物料卡账进出明细的记录与定期盘存。
外送员的工作职责及流程
外送员的工作职责及流程概述外卖行业已经成为现代人饮食生活的一部分，也为许多外送员提供了一份工作。
作为外送员，他们需要遵守一定的工作职责和流程，以确保顺利地完成工作任务和增强客户对平台的信任。
工作职责准备在开始工作之前，外送员需要做好充分的准备工作。
他们需要按照平台的规定，穿戴整洁的工作服，携带好送餐所需的工具、餐具等配件，并确保装备齐全、干净卫生。
订单及送餐1.接单：外送员必须在平台上接收订单，并在规定时间内到达餐厅。
2.检查订单：在到达餐厅后，外送员需要认真检查顾客的订单，以防漏单、多单或者餐品有误。
3.餐品取餐：外送员要按照餐厅的要求从餐厅取得顾客所购买的餐品。
4.送餐：外送员需要按照订单上的地址送餐，并时刻保持手机畅通以便及时联系顾客。
5.餐品送到：外送员将餐品送到顾客的手中时，需要确保餐品完好无损。
6.安检：在交付餐品时，外送员需要进行安检，以确保没有给顾客带来危险或不能被带到场所的物品，如易燃物品、易爆炸物品、刀具等。
7.确认签收：顾客签收后，外送员应当和顾客确认餐品是否完好无损。
如果出现问题，应及时联系客服解决。
工作流程接单外送员通过平台接到订单，并确认订单信息的准确性。
如果发现订单信息错误或不完整，要及时和客服联系，以便做出适当的调整。
取餐在确认接单后，外送员要前往餐厅，按照订单要求从餐厅取餐。
取餐时应当认真审查餐品名称和数量与订单相符，如有错漏则及时更正，确保送餐准确无误。
送餐外送员送餐时，应当尽快完成送餐任务，根据订单配送所需的时间配送餐品。
送餐过程中应当注意保安全，并保持手机畅通以便客户联系。
完成订单当外送员完成送餐任务并得到客户签收时，订单即可完成。
在确认签收后，外送员要与顾客并肩检查餐品是否完好无损，如果出现问题，应及时联系客服解决。
完成订单后，外送员也可以回到平台上继续接单。
尾声外送员作为外卖行业的一个重要组成部分，需要严格遵守工作职责和流程。
只有在保证了良好的工作态度和卓越的工作流程下，才会在外卖行业中拥有良好的声誉。
外卖员岗位职责说明书范文
外卖员岗位职责说明书
一、基本信息
岗位名称：外卖员（配送员）
二、主要职责
1.订单接收与处理
-及时通过手机APP或其他智能终端接收并确认订单，明确取餐地址、送餐地址、餐品详情及顾客特殊需求。
-根据订单信息，快速准确地前往商家处取餐，并确保餐品完好无损。
2.餐品配送
-在规定时间内将餐品送达顾客手中，保证配送效率和食品温度，做到“准点、热乎”。
-提供礼貌友好的服务态度，尊重顾客隐私，遵循顾客意愿进行餐品交付。
3.导航与路线规划
-使用GPS导航或其他地图软件合理规划配送路线，优化
配送效率，避免拥堵路段，减少配送时长。
4.服务质量与客户沟通
-对于配送过程中遇到的问题，如延迟、餐品问题等，能够主动积极与商家及顾客沟通，寻求解决方案。
-面对顾客咨询和投诉，耐心解答，迅速响应，确保提供优质服务以提升客户满意度。
5.安全驾驶与规范操作
-遵守道路交通规则，安全驾驶，确保人身安全和餐品安全。
-使用配送装备（如保温箱、头盔等）确保餐品品质，同时保障自身安全。
6.平台信息维护
-及时更新配送状态，确保订单追踪信息准确无误。
-定期检查并更新个人信息，确保联系方式畅通，以便紧急情况下的联系。
三、其他职责
-参加公司组织的培训活动，提升服务质量与配送技能。
-配合公司调度管理和工作安排，执行临时任务或参与团
队协作。
2023年送货员岗位职责
2023年送货员岗位职责2023年送货员岗位职责1一、送货服务的规定电子商城售出商品的送货、安装，由物流中心组织完成，宜昌市中心城区送货全过程均可享受免费服务，送货时限必须做到“半小时内达”，在送货完成时必须要求顾客签收“送货联”，并带回交于物流主管。
二、送货员的行为标准1、送货员在物流中心和顾客家工作时必须穿合同配备的工装。
2、到顾客家首先轻轻叩门三下或者按下门铃，片刻回无音，再轻轻叩门三下或者按下门铃一次，以示礼貌。
3、进入顾客家，首先要穿好保持整洁的鞋套，征求顾客同意后，按客户的指定放下客户购买的货物。
4、在顾客没有疑义后，请顾客在“送货联”上签字确认，交购物小票予顾客，按小票金额向客户收取货款。
三、送货员的服务用语1、初见时：见到顾客首先自我介绍：“您好！我是××商城送货员，您所购的商品已经为您送到，请您核收！”2、核对时：在顾客核对商品时，服务语言是：“请按您的订货清单核对定购的商品。
”3、搬运时：在顾客核实无误后开始搬运，搬运前询问顾客，服务语言为“您需要摆放在哪个位置？”4、解答时：在搬运商品时与顾客沟通，要积极宣传公司的服务，认真回答顾客提出的问题。
5、签收时：在商品送达，请顾客验收商品，服务语言：“请您验收，有问题我们立即解决。
”顾客确认无误后，请顾客在“收货联”上签字，服务用语：“请您签收，以便证明我们已经完成送货任务并请您对本次送货进行评价，也可以给我们公司提出宝贵意见和建议，谢谢！”如果商品质量存在需要处理的问题，须与顾客共同认定，如实填写在“送货联”上，并与顾客一起签名确认。
6、离开时：应该微笑着和顾客道别、道谢，服务语言是：“感谢您在本公司的购物，欢迎您再次光临！如果您对我们的产品服务不满意或有需要解决的问题，您可以及时向我们反映。
我们会尽心尽力为您解决问题！谢谢您对我们工作的支持，再见！”四、送货服务注意事项1、送货须知：（1）商品在出货前，要详细清点商品、赠品等是否齐备、齐全。
送货员的岗位职责
送货员的岗位职责（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如工作计划、工作总结、演讲稿、合同范本、心得体会、条据文书、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical sample essays for everyone, such as work plans, work summaries, speech drafts, contract templates, personal experiences, policy documents, emergency plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!送货员的岗位职责送货员的岗位职责十四篇送货员的岗位职责篇1岗位职责:1、负责上海地区各大医院、高校实验室的送货及跟单;2、安全地把公司产品送达到客户指定住址，并能回答简单的产品知识和使用方法;3、送货前核查所送货物编号、数量准确无误，客户签收后，将货物签收单交回公司集中管理。
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便利云外送员的工作职责及流程
一、工作职责
1.熟悉各类商品价格，掌握送货各环节流程。
2.熟悉所辖送货区的送货路线。
3.做好送货票据的签收和交接工作。
4.标准送货程序安全及时规范高效、做好送货工作。
5.负责货款签收，确认，做到日清日结。
6.收集、整理、传递、反馈顾客信息，上报总部。
7.交通工具的保管。
协助保管随车证件，做好车辆日常保养和维护工作。
8.每天必须填好外送记录表。
应收集、反馈客户意见，对客户提出建议和要求，及时解决或上报部门领导。
9.服从上级领导，严格遵公司各项规章制度，团结同志，爱岗敬业，礼貌待客，文明用语。
10.做好与门店之间的关系。
二、工作时间
每天9:00-19:00，中午自由休息一个小时。
三、工作流程及规范
1.正确理解接收到的订单信息，如有问题及时与便利云联系。
2.依照订单到就近店铺准备好相关商品，打印好小票（店铺商品缺货时要及时到
附近店铺取货）。
3.通过店铺电话核实顾客的订单。
话术：您好，我们是***的，您订购的**，，预计**分钟后送达）。
4.与店铺的交接：检查商品,核对商品品类和数量；
5.检查商品放置，特别是鲜食。
带好随身物品(通讯设备、地图、雨衣、笔、纸、
运单、包装袋、零钱等)；
6.与顾客货款交付：
- 外送人员交付顾客商品
- 引导顾客在小票上签收
- 收好钱款（如遇购物袋纠纷，则收回购物袋不再收钱；或免费赠送，不要因小失大）
- 向顾客赠送小礼品。
- 要求顾客对工作评价，建议其通过微信发往平台。
7、送货完毕后返回送货店铺，短信向便利云汇报送货情况，将钱款入pos机。
与店铺做好交接。
8、上班时间驻扎在规定中心店，没有外送任务时听从店长工作安排。
四、外送注意事项
1.从接收到订单起，最慢不超过1个小时送到，最佳送达时间为30分钟内。
2.工作中遇到问题都应及时与公司取得联系；涉及门店商品问题可直接与区域督导联系。
3.工作期间着装要整齐干净,统一制服，忌穿拖鞋、衣裳脏乱不整等有违公司形 象的恶习。
4.遵守交通规则，注意交通指示信号，注意车辆的安全；看清楚路线名和门牌号；
5.顾客要求退货时要将小票和退货商品一起带回取货店铺作处理
6.出发前看清楚路线名和门牌号，遵守顾客所在地的基本秩序，注意车辆停放
7.送货中要做到商品、包裹不离身，车辆及时上锁；
8.送货完毕返回店铺后填写好外送记录表，注意收集顾客意见。
五、外送时常用语：
1.陌生客户（第一次发生业务的）
进门时：轻敲门，轻推门进去，您好！我是***送货员，请问***（收件客户 全名）先生（小姐）是否在，有您的货，请查收！(正楷中文签名) 离去时：谢谢！欢迎您再次体验我们的便利云街区，再见！轻轻将门带上。
2.熟客户（即：老客户）
进门时：轻敲门，轻推门进去，您好，**先生（小姐），有您的商品，请签收！ 离去时：谢谢，再见！轻轻将门带上；
六、禁忌用语：
1.“你是谁”
2.“不知道”
3.“我不管”
4.“大概（可能）是”
5.我也没办法
6.那也不可能
7.绝对不会的
8.你自己打他电话好了
9.你自己去查查看 10.你别凶好不好，等等。
七、流程图：
短信内容包括：订单信息和取货店铺信息
分拣货物
短信回复收到
将钱款交予店
铺入POS 机
送货上门 货款交付
便利云中心
365送货员
款台打取小票
打包商品
携带货物、
小票、零钱 地图、雨伞
出发
及时回店
短
信
发送订单
短信回复完成
电动车管理办法
1.公司车辆为办公所用，不可公车私用。
2.在驾车前应该仔细检查车辆是否有剐、蹭、碰撞、损坏、配件失窃、电量是否充足、轮胎充气是否合适等有关情况，如发现问题应及时上报或处理。
未及时上报或处理者由驾驶人对使用后产生的后果负一切责任。
3.在行车过程中，必须遵守交通规则，做到安全驾驶，避免发生违章事故。
4.实行定人定责制度，使用人必须保管好车辆，使用期间如因自身原因保管不善导致损坏或丢失，由使用人自行解决。
若非人为损坏，及时上报，上级领导审核后按规定统一进行修理。
5.每日车辆使用后必须停放在值班店铺，务必上好车锁，将电瓶放在店内进行充电并告知店铺员工代为看管。
做好充电工作，做到不影响下次的工作使用需求。
6.日常工作中要注意及时给车辆充电，使用后发现电量剩余2至3格后及时进行充电，不能因个人原因导致工作受阻。
7.注意对车辆的整体维护保养，并及时对车辆进行清洗。
如遇雨天、雪天等特殊天气，使用时务必做好车辆的防水工作。
8.电动车在使用前应注意检查车况是否良好，如轮胎气压是否充足，前后刹车是否灵敏，整车有无异响，螺丝是否松动，电池是否充足电。
违反以上各项规定造成的事故和损失由事故责任人承担。
责任人签字___________（领取此复印件一份）
附件：
外卖记录表外卖人员：
日期取货店
铺外卖商
品
外卖金额外卖地址顾客姓名联系电话顾客意
见
个人心得
外卖地址、电话、姓名必须填写，且填写清楚。