中国红十字会危机公关策划
红十字会危机公关策划书案例
红十字会危机公关策划书案例红十字会危机公关策划书案例题目:从芦山地震捐款事件看红十字会的危机公关从芦山地震捐款事件看红十字会的危机公关背景20XX年4月20日，X省X县发生7.0 级地震。
在地震发生后中国红十字会连忙组织人员和物资前往灾区，但是公众和网民对中国红十字会的行动冷眼相待。
与之相伴的是不断的抨击及更多负面传闻的泛滥，面对这种情形，中国红十字会一直试图用行动挽回公众的信任，重塑形象，但是收效甚微。
通过对新浪微博、腾讯微博、天际社区等网民较为集中的网络平台进行调研，我们可以了解到网民对中国红十字会的态度。
负面消息的比例分别占到了：50.5%、48.0%、75.5%。
另外，各媒体的态度也市褒贬不一，中国新闻网指出：央视：红会体制和制度不改革无法重获公众信任。
《21世纪经济报道》提到：红会救灾物资无人接收闲置仓库超20小时。
芦山地震后公众对中国红十字会评价以负面居多，对其好感度较低。
媒体对中国红十字会评价以中立居多，正面引导较少。
1芦山地震后中国红十字会面临的公关危机1.1准时反应能力不强。
面对网络信息的不可掌握和快速扩散，组织必需重视网络危机公关，快速地做好危机应对管理，处理突发危机。
这次危机警示早在地震的当天就出现了，但中国红十字会并没有在第一时间汇聚力气解决问题，而是抱着怕生是非的旁观态度，因此错过了危机公关的有利时机，之后的补救措施只会举步维艰。
1.2口径不全都，自相矛盾。
危机发生时，组织必需统一对外发布的信息，尽量避免以多种声音出现。
危机发生后，中国红十字会社会监督委员会发表声明重查“郭美美事件”，然而两天后中国红十字会予以否认。
对事件前后说法的不全都，形似闹剧，徒然增加公众的不信任感。
1.3发布信息不够全面和透明。
在芦山地震发生后就有公众借机要求中国红十字会公布汶川地震捐款的去向，随后中国红十字会公布了百名艺术家的捐款使用状况并承认未按规定使用善款。
但是此后再也没有公布其他状况，虎头蛇尾，更加深了公众的质疑。
试论慈善危机传播管理策略_从_郭美美事件_谈起
探索与争鸣NEWS RESEARCH试论慈善危机传播管理策略——从“郭美美事件”谈起□ 邓年生 吴俊燕【摘 要】“郭美美事件”的负面影响让中国慈善事业一时间遭受到严重冲击，中国红十字总会在此次危机传播管理过程中运用的策略值得深入探讨，这些策略包括：第一时间作出官方回应；有效转移舆论关注焦点；充分发挥传统媒体的权威力量；引入新闻发言人制度；切实利用新媒体传播沟通工具。
危机公关过后，慈善组织应努力通过自身行动以及与媒体的有效沟通重塑品牌形象。
【关键词】“郭美美事件”；中国红十字总会；危机传播管理2011年6月20日，微博上一个名叫“郭美美baby”的女孩引起了众网友的瞩目。
这位年仅20岁自称“住大别墅，开玛莎拉蒂”的女孩，其新浪微博认证名为“中国红十字会商业总经理”，由于郭美美多次在微博上发布其豪宅、名车、名包等照片引得众网友猜疑，财产来源是否和“红十字会”有关？“我们捐给红十字会的钱到哪去了”？一时之间，各种与郭美美、红十字会有关的说法在网络上流传，真假难辨。
“郭美美”系列事件带来的负面影响让中国慈善事业遭遇突如其来的寒冬。
据北京市红十字会披露的数据显示，今年7月，北京市红十字会共接受社会捐款28笔，总计15.44万元。
其中个人捐款8笔共7495元，较往年大为减少。
而北京市红十字会在2008年的月平均捐赠额为124万元、2009年的月平均捐赠额为220万元、2010年的月平均捐赠额为756万元，两相比较，差距巨大。
遭遇“落差”的并非只有北京市红十字会，还有深圳市红十字会等。
据民政部相关统计数据显示，今年6月全国社会捐款为10.2亿元，而7月份急剧下降为5亿元，降幅近51%。
这一变化与“郭美美事件”引发民众对慈善组织的信任风暴不无关系。
当然，“郭美美事件”引发的公众质疑有助于推动我国慈善组织运行的公开与透明；但作为一个中国最具影响力的慈善组织，中国红十字总会在该事件发生后所采取的危机传播管理策略值得深入探讨。
论中国红十字会在
论中国红十字会在“郭美美事件”中的危机应对摘要“郭美美事件”掀起了公众对慈善机构、慈善制度不信任的爆发式宣泄。
面对公众对其公信度的质疑和透明化慈善的强烈需求，中国红十字会应该如何力挽狂澜？在一个高曝光率的社会里，危机事件应对变得越来越困难。
在基于理论和经验的基础上，本文试图为红十字会重塑公信力提供实用性方法。
关键词中国红十字会郭美美事件公共危机危机管理中图分类号：G206 文献标识码：Ａ 2011年，新浪微博上一个名为“郭美美Baby”的女孩，引发了一场民众对中国红十字会的“口诛笔伐”。
危机事件发生后，郭美美回应的一条微博迅速将中国红十字会推上舆论的风口浪尖，严重挫伤了包括红十字会在内的中国慈善组织的公信力。
本文从公共关系学的角度剖析了红十字会所面临的信任危机，旨在找到帮助中国红十字会重塑其公信力的办法。
一、“郭美美”何以走红——危机事件回顾实名制实施以前，多数微博用户采用匿名形式参与讨论话题，这使得议程设置的主体逐渐多样化。
在微博上，信息往往自下而上传播，话题本身又时常与大多数人的利益或公众的普遍情绪相关，因此更容易主导舆论。
“郭美美事件”最初只是在微博的“粉丝群”里引起部分关注，随后，一些人在唏嘘之余开始对郭美美进行“人肉搜索”并挖掘其与红十字总会的关系。
这时，作为传统媒体的广播电视和报纸才开始跟进报道。
面对公众的质疑，中国红十字总会于2011年6月28日召开新闻发布会，向媒体通报了有关“郭美美”事件以及其审计报告中披露的有关“红会超标采购420余万元”等问题。
但传统中用以应对危机公关并行之有效的新闻发布会，在解决此次危机事件时，却远远没有起到预期中的作用。
二、“红十字会”何以狼狈——危机产生原因剖析（一）公关应对欠妥。
从危机情境的沟通原则来看，一条行之有效的重要法则是要与媒体保持良好的关系，以维持组织与公众之间的纽带。
然而，在现代信息传播手段的推动下，这种“纽带”不但没有给红十字会以缓冲的机会，反而将其在与公众的直接对话中，暴露出的种种不规范操作揭示出来。
试论慈善危机传播管理策略——从“郭美美事件”谈起
把关 才得 以呈现 ，实行 的是 “ 者对 受 传 者”的单一模式 。而 网络传播模 式则 实 换 ，使得每个 网民都可 以是信 息的发布
五 、 引入 新 闻发 言 人 制 度
在全媒体 时代 ，人人都有可能是传 行动重塑品牌形象 。 “ 发言人 ”，新 闻的双 向沟通时代已经
现了 “ 传者”和 “ 受者 ”身份 的随意转 播者 ，那么新 闻发言人就不 能仅 仅只是 者 。这种方式容易造成 网络信 息可信度 来临 。许多地方政府 和央企 都建立了新
挥传 统媒体 的权威 力量 ；引入新闻发言人制度 ；切 实利 用新媒体传播 沟通工具。危机 公关过后 ，慈善组 织应努 力通
过 自身行 动以及 与媒体 的有效沟通重塑品牌形 象。
【 关键词 】 “ 郭美美事件”；中国红十字总会；危机传播管理
２ １ 年６ ０ ０ １ 月２ 日，微博 上一个名 叫 降为 ５ 亿元 ，降 幅近５ ％。这一 变化 与 １
总会 的这种无 效传播 ，再次让媒体舆论 条微博 的评论数都有 卜 。除了利用 微 千 边倒 ，如此 一来 ，此番传统媒体攻势 博 和广大网友进行沟通外 ，中国红十字 总会 还陆续在其官方 网站上发 布了 “ 北 京警 方 ：郭美美 与中国红十字会 总会 无
四 、有 针 对 性 传 播 信 息
车 、名包等照片引得众 网友 猜疑 ，财产 的慈善组织 ，中国红十字总会在该 事件 步追究有关方 面相关 责任的权利” 。此
来 源是否和 “ 红十字会 ”有关 ？ “ 我们 发生后所采取 的危机传播管理策 略值 得 时刊登在其官方 网站上 的声 明相对于此 捐给红十字会 的钱到哪去 了”？一时之 深入探讨 。 间 ，各种与郭美美 、红 十字会有 关的说
案例分析报告_郭美美事件引发红事会信任危机
案例分析报告郭美美事件引发红十字会信任危机学号：1343001451510 姓名：侯丹妮案例简要：2011年6月20日，微博上有一名叫“郭美美baby”的女孩在网络上大肆炫富而引起众人的瞩目，因为其顶了一个“红十字商会总经理”的称号，将中国红十字总会卷入了一起舆论漩涡之中。
公众和传媒顺藤摸瓜，挖出了郭美美与中国红十字会及相关人员之间真假难辨的诸多内幕。
尽管中国红十字总会和其他涉及的个人和组织纷纷发布了各种声明，试图澄清事实真相。
撇清与郭美美的关系，但是面对强烈的质疑，这些声明能起到的作用十分微弱。
最终将愤怒的矛头指向了中国红十字会的内部腐败，中国红十字会信任危机爆发。
危机公关的重要性也日益凸显出来。
而红十字会在此次危机事件中采取的一系列危机公关并不尽如人意。
通过“郭美美炫富”的事件案例进行分析，论证企业应该重视公关危机的处理，在危机到来之时做好内外公关，将危机转化为契机。
案例分析：一·公关目标：公关目标是指组织通过策划和实施公关传播活动所追求和渴望达到的一种状态或目的。
是公关关系全部活动的核心和公关工作努力的方向。
而此“郭美美炫富”事件的公关目标就是要消除事件对慈善组织红十字会的不良影响，努力树立红十字会的正面形象，总的来说就是要让国家有关部门满意，让媒体满意，让工作信任。
二·红十字会危机公关情况分析危机公关是衡量公关实力的重要指标，也是企业等其他组织稳定发展的重要保障措施；选择有效的危机公关才能争取最短时间化解危机，化解危机为机遇。
（1）及时发布有效信息，化解公众敌对感，红十字会在此次危机中，反应不可谓不快，但是为什么仍在长时间处于被动局面？及时发布信息只有一个必要条件，而非充分条件，发布信息除了及时，必须要有效，只有及时与有效结合，才能起到应有的作用，红十字会意识到事件的重要性，在第一时间发布声明，问题在于，所发表的声明中急于撇清与郭美美的关系，而面对公众与传媒的质疑确没有任何解释，使问题越描越黑。
红十字会矛盾纠纷化解方案
红十字会矛盾纠纷化解方案红十字会是国际上知名的慈善组织，拥有广泛的支持和参与群众。
然而，由于其服务涉及面较广、资金来源复杂等原因，也会出现一些矛盾和纠纷，需要采取有效措施进行化解。
本文将就红十字会矛盾纠纷化解方案进行详细阐述。
一、健全内部管理制度红十字会作为一家具有社会责任的慈善组织，应该建立健全的内部管理制度，包括财务管理、项目管理、人员管理等方面，以增强管理的透明度和规范性。
尤其是在财务管理方面，加强财务监管制度，完善收支流程，建立健全的审计制度，确保资金使用合理、公正，避免私人化和乱用现象的发生。
二、加强监督和检查红十字会需要加强内部监督和检查，建立健全的纪检监察机构和监督机制，严格落实经费报销流程，加强对项目的跟踪和评估，及时发现和纠正工作中的问题和偏差。
此外，也可以通过常规的咨询、问卷调查等方式，听取志愿者和捐助者的意见和建议，及时调整工作方向和策略。
三、加强技能培训红十字会在服务社会公益事业时，需要有一支高素质的工作团队。
因此，在人员培训方面，应该加强各类专业技能的培训，提高志愿者和工作人员的工作效率和质量。
此外，还可以组织一些针对性的培训和讲座，加强身心健康保障、疾病预防等公益课程的宣传和普及。
四、建立处理纠纷的机制在红十字会的服务过程中，难免会出现一些矛盾和纠纷。
为了避免这些问题对红十字会的形象造成损害，需要建立一套完善的处理纠纷的机制。
在处理时应保持公正、客观的立场，倾听各方的意见和诉求，采取有效的措施及时妥善解决矛盾和纠纷。
同时，还可以加强宣传力度，提升社会公众对红十字会的认识与信任。
总之，红十字会作为一家公益组织，应该时刻关注自身的管理和服务质量，建立健全的管理制度，加强人员培训和监督机制，积极处理和解决矛盾和纠纷，维护自身的形象和信誉，以更好地服务社会。
社会组织如何利用微博进行危机声誉重建——以中国红十字会总会雅安抗震救灾微博运用为例
（一）对灾情的第一反应时间较迟
当日 ８ 点 ４４ 分， 红十字会总会在其官方微博上发布了第一条针对雅安
地震的微博， 此时距离地震发生相隔 ４０ 分钟， 微博的内容为当日灾情的发
布， 并不是红十字会总会原创的内容。 第二条微博依然是无评论的转发信
息， 此后直到 ９ 点 ５９ 分即震后近两个小时， 红十字会总会的官方微博才出
博” 。 红十字会总会的微博信息发布时间呈现明显的 “ 官僚作息” ， 即非常
有规律的 “ 上下班时刻表” ， 使人不难联想其 “ 八小时外概不工作” 的作
风， 这不免引起公众对红十字会总会在救助工 作 中 的 投 入 度 与 专 业 性 的
质疑。
2 红十字会总会微博突出领导活动
在红十字会总会微博信息的发布中， “ 领导” 始终是不可缺席的主角，
布行动信息相比， 红十字会总会的 “ 迟钝” 与 “ 拙劣” 显而易见。
（二）针对质疑的反应时间相对缩短
在地震发生之初， 红十字会总会并没有利用好微博这一平台， 有效地与
公众沟通， 及时引导舆论， 遏制网络谣言， 尤其表现在回应微博所引发的信
任危机时， 反应相对迟缓。
２０１３ 年 ４ 月 ２０ 日红十字会总会一条内容为赴雅安灾区 “ 考察” 的微博
社会组织 微博 声誉重建
２０１３ 年 ４ 月 ２０ 日 ８ 时， 当大部分人还沉浸在睡梦中时， 一场 ７ ０ 级的
地震突如其来降临在四川雅安。 悲痛之余， 课题组观察到， 此次抗震救灾相
比 ２００８ 年汶川抗震救灾， 最大的不同就是微博成为灾情的首发媒体， 几乎
所有的传统媒体在抗震初期都成为微博的跟随者。 可以毫不夸张地说， 微博
表声明辟谣称该表并非浪琴， 而是小伙子的女朋友于韩国购买的价值 ３００ 元
红会策划方案
红会策划方案摘要：本文为红会（中国红十字会）策划方案，主要围绕加强公众健康意识，提高社会关爱度，增加志愿者参与度三个方面展开，旨在帮助红会提高公信力，促进社会和谐发展。
正文：一、背景中国红十字会是中国最大的人道主义组织，在国内外广受赞誉。
在红会的支持下，灾区受灾群众得到了及时有效的救助，并且在社会服务、献血宣传等方面做出了突出的贡献。
然而，随着社会的发展，红会也面临一些挑战。
特别是在一些事件中，红会的形象受到了质疑和打击。
为了提高公信力，红会需要加强公众健康意识，提高社会关爱度，增加志愿者参与度，以建立健康、和谐的发展环境。
二、目标和策略1.加强公众健康意识目标：提高公众对健康的重视程度，提高防病治病的能力和意识。
策略：（1）开展健康知识普及活动，向社区、学校、医院等场所派遣专业人员，通过讲座、宣传橱窗和板报等形式，向公众传递有关保健、疾病预防和治疗等知识。
（2）建立健康档案和预警系统，通过卫生院和社区医疗服务中心提供的服务，对居民的身体健康状况进行跟踪和记录，并且提供个性化的健康服务。
（3）开展健康义诊活动，向需要医疗援助的贫困人群提供免费的就医咨询服务，帮助他们更好地了解自己的身体状况和预防病症。
2.提高社会关爱度目标：提升民众的互助互爱意识和社会责任感。
策略：（1）开展爱心捐赠活动，通过在商超、邮局、银行、学校等场所设立红会捐款箱，向公众宣传捐款理念，动员大众自愿参与，为红会的公益事业提供一些资金保障。
（2）创办“我们的家园”等社会救助项目，为失去家庭的孩子、老人、妇女等弱势群体提供温暖的关爱和照顾。
（3）开展慰问活动，走进街道、社区、孤儿院、敬老院、献血屋等场所，赠送慰问品，用实际行动为弱势群体带去温暖和关爱。
3.增加志愿者参与度目标：提高志愿服务的参与度和效果。
策略：（1）加强志愿者选拔和培训，开展多种形式的志愿者辅导、培训、考核工作，提高志愿者的素质，注重志愿服务的专业性和人文关怀。
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红十字会信任危机公关活动策划书
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红十字会信任危机公关活动策划
活动背景：
2011年6月20日，一名微博昵称为“郭美美Bany”的人在其微博上发布多条炫富内容，公然炫耀其奢华生活，并声称自己是中国红十字商业总经理。
随后引起了网民对于红
十字会的一片质疑与猜疑。
网名陆续在微博上发出猜疑，怀疑郭美美系中国红十字会副会长郭长江的女儿，并由
此引发了一系列的质疑与责骂。
随后，红十字会立即做出反应，展开危机公关，立刻在网络上以及多家媒体上宣布郭
美美与中国红十字会无任何关系，并且也没有商业总经理这一职位。
红十字会副会长郭长
江也出面声明，郭美美不是其女儿并且自己也没有女儿。
最后几天，红十字会通过各宗渠道表达自己真的的声音，并且郭美美也在各个媒体公
开表态和红十字会并无关系以及其微博炫富的始终。
尽管郭美美时间稍微平息了一些，但是却引发了一系列对红十字会的猜测与质疑。
并
且自郭美美事件后，各级红十字会捐款数量大幅下降，红十字会走入了民众的信任危机。
活动目的：
1、通过公关广告建立有效的沟通机制，加强红十字会与目标受众之间的交流。
2、通过一系列公关广告，让目标受众了解一个真实的红十字会，逐步恢复民众对红
十字会的信任。
3、通过公关广告向目标受众表明进一步增强善款使用的透明度以及相关人员的监管，
鼓励目标受众向红十字会捐款，半年内捐款数量恢复到同期水平。
4、通过公关广告向目标鼓励目标受众尽可能多的参加义务献血、红十字志愿者等活
动。
活动主题：
“三心”——爱心、信心、责任心
本次红十字会公关活动主要通过公关广告表现出来，整个系列公关广告围绕爱心、
信心、责任心“三心”来宣传红十字会及其工作人员在备灾救灾、卫生救护知识培训、
社会服务、传播国际人道法及红十字运动基础知识、推动无偿献血和红十字青少年
道德教育、中国造血干细胞捐献者资料库、预防艾滋病等工作中的尽职尽责、无私奉献的形象。
具体
目标公众：
1、过去、现在或者将来可能会向红十字会捐款的个体或群体。
2、有意向投身于红十字会志愿者活动的个体或群体。
3、有意向无偿献血或者捐献造血肝细胞的个体。
活动内容：
此次红十字会公关活动主要采取公关广告的形式进行，公关系列广告分为电视广
告和平面广告两种形式，电视广告内容上反映红十字会的经营理念、运作方式、以及工作人员的职业操守，也就是为绕着本次广告的主题“三心”。
整个电视广告采取感性
诉求策略，用真心沟通来打破目标受众对红十字会的猜疑与误解。
随之配合以平面广告，通过一系列图片的视觉冲击，给目标受众以震撼了，引导受众献出自己一片爱心，参
与到红十字会的志愿者活动。
电视广告：信心、爱心、责任心
场景一：汶川地震刚刚发生后的第二天，一个小女孩，要求自己爸爸妈妈带着自己来
到红十字会，将自己平时积攒下来的零花钱捐给了红十字会，并对工作人员说：同学们都
说，只要把钱捐给了红十字会，就一定能够交到汶川灾区。
背景出现字幕：信心比黄金更
重要。
场景二：2011年的12月1日，这一天是世界艾滋病日。
红十字会的工作人员带着药
品、现金以及生活日用品来到艾滋病人李某的家里，并亲切的和他交谈生活情况，对其嘘
寒问暖。
此时画面浮现李某本人在开始患病时的自暴自弃，在经历红十字会工作人员的关
爱与帮助之后的自强自立，背景出现字幕：爱心可以战胜一切。
场景三：2009年的夏季，上海虹桥机场走出一位特殊的乘客，这位乘客在执行一项特
殊的使命，就是将来自北京地区的造血肝细胞送往上海某医院。
由于天气原因，飞机已经
延误了2个小时，刚出机场，此时距离患者需要输造血肝细胞只剩下两个小时的时间。
这
位工作人员刚走出机场，就坐上了事先准备好的专车中。
汽车行驶在半路上，遇到了下班
高峰期，道路被堵了个水泄不通。
由于患者急需使用造血肝细胞，这位工作人员果断作出
决定，下车步行至医院。
这位工作人员马不停蹄的跑到了医院，将造血干细胞交给了主治
医生后立刻晕倒了。
醒来后发现自己躺在病床上，第一句话就是：造血干细胞有没有输入
病人体内？这时周围的工作人员露出了甜美的微笑。
背景出现字幕：使命高于生命——这
是我们的责任。
平面广告：
（一）爱心高速路
（二）呵护您的爱心——我们的责任
媒体选择：
（一）电视
根据国家广电总局的最新统计数字，目前我国全国广播人口综合覆盖率为94.48%，电视人口综合覆盖率为95.81%，有线电视入户率为36.01%。
因此电视无疑是广告
投放的第一大媒体。
中国主流电视媒体：中央电视台、南电视台、江苏电视台、中央电视台一套、中央五套体
育节目。
（二）报纸杂志
挑选有全国影响力的报纸杂志投放创意平面广告
报纸：
1光明日报（全国）253.0（全球第10）2人民日报（全国）177.3（全球第22）
3扬子晚报（江苏）165.0（全球第24）4广州日报（广东）160.0（全球第25）
5羊城晚报（广东）150.0（全球第28）
杂志:《读者》、《青年文摘》、《意林》、《意汇》
活动预算：
（一）广告制作预算
电视广告：200，000￥平面广告：20，000￥
（二）媒体投放预算
1.电视媒体：公益广告，原则上不收费
2.杂志：公益广告，原则上不收费
总计：约220000元
效果评估：
从广告活动的经济效果看，通过以上长期及短期的广告宣传和诱导，自然会吸引相当
一部分目标受众，获取一定的支持者，让组着得以正常运转。
更重要的是稳定了大部分未
来的、潜在的目标受众，从而达到广告的最基本、最重要的效果——经济效果。
从广告活动的社会效果看，定位于目标受众，赞助各项活动，方便用户生活，对社会
主义精神文明和物质文明的促进，从而产生深远的影响和意义。
从广告活动的心理效果看，通过对各种活动的赞助，拉近了目标受众和组织的距离，培养了目标受众对组织的信任和好感，树立了良好的品牌形象和组织形象。