项目质量管理及计划[ppt演示模板、实例]
合集下载
(ppt版)项目质量管理
并对相关责任人进行责任追究。
第五十九页，共六十一页。
谢谢大家(dàjiā)
第六十页，共六十一页。
内容(nèiróng)总结
工程质量管理(guǎnlǐ)。(6)砼梁.柱.墙面及细部节点外观质量。材料进场后，由材料 工程师填写。〔CSCEC－PM－1302〕。〔CSCEC－PM－1303〕、。〔CSCEC－ PM－1304〕。竖向混凝土构件侧模撤除未按相关要求执行造成混凝土质量缺陷的， 对工程部处分1000-10000 元/次。谢谢大家
并对相关责任人进行责任追究。
第五十七页，共六十一页。
第十六条 工程部应严格按照?建筑工程施工质量验收统一标准?GB503002001、?混凝土结构工程施工质量验收标准?GB50204-2002 等 规定控制轴线偏差、构件截面尺寸〔重点是楼板厚度〕、标高、 开间尺寸等涉及(shèjí)结构平安功能和使用功能的质量要点，尤 其是抢工的工程。对由于模板复核、楼板混凝土浇注标高控制 不到位等因素造成楼板厚度、标高偏差较大而产生的严重剔凿 现象，每发现一次，处分工程部5000-10000 元，工程班子相关
促成品保护措施落实.
第四十九页，共六十一页。
三.二局上海公司(ɡōnɡ sī)底线管理文件(质量管理底线) (第十二条至第十七条)
第五十页，共六十一页。
十二条
工程部必须按?质量方案?要求实施质量管理,钢筋工程、模 板工程完工后应按设计、国家标准等要求进行验收，验收 合格并经工程总工签发浇灌令前方(qiánfāng)可进行混凝土浇筑 〔浇灌令的格式执行工程所在地政府要求，如当地没有要 求的，按局体系文件要求执行，但内容至少应包括结构标 高、混凝土强度等级、抗渗要求、塌落度、后浇带位置等
第三十七页，共六十一页。
第五十九页，共六十一页。
谢谢大家(dàjiā)
第六十页，共六十一页。
内容(nèiróng)总结
工程质量管理(guǎnlǐ)。(6)砼梁.柱.墙面及细部节点外观质量。材料进场后，由材料 工程师填写。〔CSCEC－PM－1302〕。〔CSCEC－PM－1303〕、。〔CSCEC－ PM－1304〕。竖向混凝土构件侧模撤除未按相关要求执行造成混凝土质量缺陷的， 对工程部处分1000-10000 元/次。谢谢大家
并对相关责任人进行责任追究。
第五十七页，共六十一页。
第十六条 工程部应严格按照?建筑工程施工质量验收统一标准?GB503002001、?混凝土结构工程施工质量验收标准?GB50204-2002 等 规定控制轴线偏差、构件截面尺寸〔重点是楼板厚度〕、标高、 开间尺寸等涉及(shèjí)结构平安功能和使用功能的质量要点，尤 其是抢工的工程。对由于模板复核、楼板混凝土浇注标高控制 不到位等因素造成楼板厚度、标高偏差较大而产生的严重剔凿 现象，每发现一次，处分工程部5000-10000 元，工程班子相关
促成品保护措施落实.
第四十九页，共六十一页。
三.二局上海公司(ɡōnɡ sī)底线管理文件(质量管理底线) (第十二条至第十七条)
第五十页，共六十一页。
十二条
工程部必须按?质量方案?要求实施质量管理,钢筋工程、模 板工程完工后应按设计、国家标准等要求进行验收，验收 合格并经工程总工签发浇灌令前方(qiánfāng)可进行混凝土浇筑 〔浇灌令的格式执行工程所在地政府要求，如当地没有要 求的，按局体系文件要求执行，但内容至少应包括结构标 高、混凝土强度等级、抗渗要求、塌落度、后浇带位置等
第三十七页，共六十一页。
项目质量管理(演示)课件
包括确定项目质量目标、制定项目质 量计划、确定资源需求和分配等。
质量保证
质量保证的定义
质量保证是在项目实施过程中，通过一系列的质量控制活动，确 保项目满足预定的质量要求，并提高项目的整体质量水平。
质量保证的步骤
包括制定质量控制标准、实施质量控制活动、定期评估项目质量等 。
质量保证的工具和技术
包括质量控制图、统计过程控制、过程能力分析等。
解决方案
采用项目管理软件和工具，实时监控项目进度和质量，及时发现和解决问题。在遇到进度 和质量矛盾时，应优先保证质量，同时与相关利益方进行沟通，寻求合理的解决方案。
质量风险的管理
总结词
项目质量管理中存在各种质量风险，需要进行有效的识别、评估和控制。
详细描述
质量风险可能来源于技术、人员、流程、供应商等多个方面。因此，需要建立完善的质量风险管理体系，定期进行质 量风险评估和审查。同时，加强团队成员的质量意识和风险意识，提高预防和应对质量风险的能力。
质量改进的必要性
在竞争激烈的市场环境中，质量是 企业的生命线，只有不断提高产品 质量，才能赢得客户信任，保持市 场地位。
质量改进的益处
提高客户满意度、增强企业品牌形 象、降低生产成本、提高生产效率 等。
质量改进的步骤
分析原因
对问题进行深入分析，找出根 本原因，以便制定有效的解决 方案。
实施改进
将改进方案付诸实践，确保改 进措施的有效执行。
质量控制
1 2
质量控制的定义
质量控制是项目管理的重要环节，主要负责对项 目的各个阶段进行监督、检查和调整，以确保项 目满足预定的质量要求。
质量控制的步骤
包括制定质量控制计划、实施质量控制活动、对 不合格品进行处理等。
项目质量管理课件(PPT 81页)
第6章 项目质量管理
6.1 质量管理概述 6.2 项目质量的组织保证 6.3 质量计划 6.4 软件评审方法和过程 6.5 缺陷预防和跟踪分析 6.6 质量度量 6.7 过程质量管理
9
2019/11/27
质量管理概论
不同的质量管理方式：
病入膏肓
及早治疗
提前预防
10
2019/11/27
6.1 质量管理概述
软件质量管理 (SQM，Software Quality Management) 才是操 作的誓学，教你如何驾车，建立质量文化和管理思想。
11
2019/11/27
四种不同的质量管理水平
检查，通过检验保证产品的质量，符合规格的软件产品为合格
品，不符合规格的产品为次品。只能判断产品质量，不检验工 艺流程、设计、服务等，不能提高软件质量。相当于“软件测 试/质量控制”;
软件项目管理
第6章 项目质量管理
如何看待的项目的质量？
2
2019/11/27
实例
曾经对一个国际性的软件公司作了一个调查，选择了 由质量问题引起的10项额外工作 1. 开发人员修正缺陷 2. 测试人员验证缺陷 3. 返工 4. 设计或代码完成后的需求变化 5. 不清楚或无效的缺陷报告 6. 代码完成后补充的测试用例 7. 由于缺陷修复后所做的回归测试 8. 测试环境设置错误 9. 产品发布后遗漏的缺陷验证 10.为产品发布后遗漏的缺陷出补丁包
3
2019/11/27
实例（续）
统计结果表明，由于质量问题造成的成本（劣
质成本）竟高达45.86%，差不多占开发总成本的一
半。
所以，软件项目质量管理，不仅有助于提高软 件产品质量，而且有助于缩短开发周期，降低成本
项目质量管理课件(PPT 44页)
•DEF STAND ARD •（Q） （1） （1）
•英军品保标准
•05\21 05\24 05\25 -----标准编号
•BS 5750
•英国国家品质系列标准
•ISO 9000系列 •（87年第一版； •9001 9002 9003 •94年第二版）
•各国国家标准
•图1 ISO 9000系列标准的来源
策 ·Mutually beneficial supplier relationship 互利的供应
商关系
•
七、工程项目质量的特点
• 沙及面广、影响因素多 • 质量离散、变异性大 • 质量隐蔽性强 • 质量终检局限性大
•
八、工程项目质量控制原则
• 质量第一原则 • “百年大计，质量第一”， • 预防为主原则 • 从消极防守的事后检验变为积极预防的事先
•材料质量标准 •材料质量的检(试)验 •材料的选择和使用要 求
•人
•领导者的素质 •团队的精神•个人的能力•意识、观念、行为
•材料、构 配件
•机械设备的选型 •机械设备的主要性能参数 •机械设备的使用、操作要求
•机械 •设备
•影响质量 •的因素
•(4M1E)
•方法
•技术方案 •工艺流程 •组织措施 •检测手段 •施工组织设计
要求 • ⑤执行，按措施计划的要求去做； • ⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； • ⑦标准化，把成功经验总结出来，制定相应的标准； • ⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环。
•
PDCA循环图
目标 方案
交底 求做
计•C划ADP 如何
•改进 •改进
•A P CD •A P CD
•制定质量方针目标
项目质量管理办法ppt课件(共36张PPT)
工程质量管理方法
2019年12月6日
目录
1. 工程及质量的定义
2. 质量管理是工程管理的重要内容 3. 工程质量管理工具与方法
4. 质量控制原理
5. 质量控制工具
6. 市政工程与高铁质量管理的举例
1.1、工程释义
工程是指一系列独特的、复杂的并相互关联 的活动，这些活动有着一个明确的目的或目 的，必需在特定的时间、预算、资源限定内， 根据规范完成。工程参数包括工程范围、质 量、本钱、时间、资源。
工程质量。因此，要狠抓人的任务质量，充分调动人的积极性，发扬 人的主导作用。防止因责任心不强、任务马虎、不按操作规程作业等 缘由，产生质量偏向。 机械设备 所采用的机械设备在消费上适用、性能可靠、运用平安、操作和维 修方便。 合理运用机械设备，正确地进展操作，是保证工程质量的重要环 节。机械设备维修、保养不良也是产生质量偏向的缘由之一。要 留意当进展大量延续性作业时，机具磨损、温度升高时，能够产 生规律的偏向。
4.2纠正和预防措施
纠正措施 针对不合格品产生的缘由，或内审、外审中发现的不合格项
或其他监测活动所发现的不合格的产生缘由，采取消除该缘 由防止不合格再发生的措施。 预防措施 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的缘由所采取的 措施。工程组织应建立并实施预防措施的程序文件，针对潜 在不合格缘由采取适当措施，以防止不合格发生。
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
回归分析 Y=f(x)+ε
散点图
2 1 0 -1 -2 -3
-2 -1 0 1 2
C2
相关分析 γ=？
列联表分析
分层图
3.2质量数据的采集方法
在质量管理中，采集数据必需求有明确的目的 目的不同，采集的方法和内容也不同。按采集
2019年12月6日
目录
1. 工程及质量的定义
2. 质量管理是工程管理的重要内容 3. 工程质量管理工具与方法
4. 质量控制原理
5. 质量控制工具
6. 市政工程与高铁质量管理的举例
1.1、工程释义
工程是指一系列独特的、复杂的并相互关联 的活动，这些活动有着一个明确的目的或目 的，必需在特定的时间、预算、资源限定内， 根据规范完成。工程参数包括工程范围、质 量、本钱、时间、资源。
工程质量。因此，要狠抓人的任务质量，充分调动人的积极性，发扬 人的主导作用。防止因责任心不强、任务马虎、不按操作规程作业等 缘由，产生质量偏向。 机械设备 所采用的机械设备在消费上适用、性能可靠、运用平安、操作和维 修方便。 合理运用机械设备，正确地进展操作，是保证工程质量的重要环 节。机械设备维修、保养不良也是产生质量偏向的缘由之一。要 留意当进展大量延续性作业时，机具磨损、温度升高时，能够产 生规律的偏向。
4.2纠正和预防措施
纠正措施 针对不合格品产生的缘由，或内审、外审中发现的不合格项
或其他监测活动所发现的不合格的产生缘由，采取消除该缘 由防止不合格再发生的措施。 预防措施 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的缘由所采取的 措施。工程组织应建立并实施预防措施的程序文件，针对潜 在不合格缘由采取适当措施，以防止不合格发生。
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
回归分析 Y=f(x)+ε
散点图
2 1 0 -1 -2 -3
-2 -1 0 1 2
C2
相关分析 γ=？
列联表分析
分层图
3.2质量数据的采集方法
在质量管理中，采集数据必需求有明确的目的 目的不同，采集的方法和内容也不同。按采集
项目质量管理PPT课件
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
(一) 概述
5、质量管理的定义
为了保证项目的可交付成果能 够满足客户的需求，围绕项目的质 量而进行的计划、协调、控制等一 系列活动 三个主要过程：
项目质量计划
项目质量保证
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
1、质量的定义
(一) 概述
❖ 朱兰：质量就是产品的适用性
❖ ISO：质量是反映实体满足明确的
和隐含的需要的能力特性的总和
❖ 我国国家标准GB/T1900-2000：一 组固有特性满足要求的程度
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
ISO 9000质量管理体系基础知
识
八项质量管理原则
4)过程方法
过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行 管理，可以更高效地得到期望的结果。因为过程 管理强调活动与资源的结合，具有投入产出的概 念。过程概念体现了PDCA循环改进质量活动的思 想。过程管理有利于适时进行测量保证上下工序 的质量。通过过程管理可以降低成本、缩短周期， 从而可更高效地获得预期效果。
环”
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
戴明循环
PDCA模式: P---过程的策划 D---过程的实施 C---过程的检查 A---过程的处置
处理 计划
项目质量管理教材(PPT 60页)
收集数据的方法——抽样 数据收集的注意事项 数据的整理方法
2.项目质量数据
质量变异的数字特征
集中性数字特征
平均数
xx1x2...xn
n
1 ni n1xi
中位数
(i1,2,...,n)
顺序排列后，位于中间的数值即为中位数
众数
最高频数相对应的数值
3.顾客满意
顾客满意度
感知低于预期→不满意 感知接近期望→满意 感知远超期望→忠诚
顾客满意度测量原则
全面测评的原则 测评内容的符合性原则 测评的实用性原则
4.策划的工具和技术
QFD
质量屋
关系矩阵
5 2
1
3
4
6
R
R R R…
Rj
… Rn
1
2
3
L1
L2
L3
用户处置
2.项目质量策划
确定相关资源 项目质量策划的依据
项目特点 项目质量方针 项目范围陈述 项目描述 标准和规则
3.顾客满意
定义
顾客对其要求已被满足的程度和感受
顾客满意战略的特点
以顾客为中心的价值观 以信息作支撑的动态管理 实施数量化的顾客满意测量
注明n以及分布中心、σ、公差T（公差上限用TU表示，下限 用TL表示）、公差中心M、日期以及绘图者
直方图
直方图的判断（形状）
a） 工序处于稳定状态
b） 单侧公差控制严格
c）样本来自两个总体
d）采样混乱
e）有缓慢因素起作用
f）有明显异常情况
直方图
直方图的判断（与规格界限比较）
T
T
2.项目质量数据
质量变异的数字特征
集中性数字特征
平均数
xx1x2...xn
n
1 ni n1xi
中位数
(i1,2,...,n)
顺序排列后，位于中间的数值即为中位数
众数
最高频数相对应的数值
3.顾客满意
顾客满意度
感知低于预期→不满意 感知接近期望→满意 感知远超期望→忠诚
顾客满意度测量原则
全面测评的原则 测评内容的符合性原则 测评的实用性原则
4.策划的工具和技术
QFD
质量屋
关系矩阵
5 2
1
3
4
6
R
R R R…
Rj
… Rn
1
2
3
L1
L2
L3
用户处置
2.项目质量策划
确定相关资源 项目质量策划的依据
项目特点 项目质量方针 项目范围陈述 项目描述 标准和规则
3.顾客满意
定义
顾客对其要求已被满足的程度和感受
顾客满意战略的特点
以顾客为中心的价值观 以信息作支撑的动态管理 实施数量化的顾客满意测量
注明n以及分布中心、σ、公差T（公差上限用TU表示，下限 用TL表示）、公差中心M、日期以及绘图者
直方图
直方图的判断（形状）
a） 工序处于稳定状态
b） 单侧公差控制严格
c）样本来自两个总体
d）采样混乱
e）有缓慢因素起作用
f）有明显异常情况
直方图
直方图的判断（与规格界限比较）
T
T
项目质量管理(共51张PPT)
出现质量问题容易扯皮；
属于“事后”检验，无法起到预防、控制作用；
经济上不核算(要求100%检验)。
统计质量控制阶段(20世纪40—50年代)
1924年，休哈特提出了控制和预防缺陷的概念，后来，又提出了 用数理统计中正态分布“6σ” 的原理来预防废品，设计出控制 图。
道奇和罗米格一起提出在破坏性检验情况下采用的“抽样检验 表”和最早的抽样检验方案，为解决这类产品的质量保证问题 提供了初步的科学依据。 1941~1942年，美国政府和国防部组织数理统计专家和工程技
（5）项目质量管理原则
以客户为中心：理解、管理和引导客户当前和未 来的需求。 全员参与：要求项目经理和所有的团队成员都参 加到改善产品和服务质量的活动中来。
注重预防：避免出现质量问题的费用要比解决出现质量 问题的费用低的多。 明确管理责任
凭数据说话：有效的质量管理决策是建立在数据的收集、 分析和处理的基础之上的。
1月8日，经事故调查组调查，彩虹桥突然垮塌是由两方 面原因造成。一是工程质量问题：彩虹桥的主要受力拱 架钢管焊接质量不合格，存在严重缺陷，个别焊缝并有 陈旧性裂痕；钢管内混凝土抗压强度不足，低于设计标 号的三分之一；连接桥梁、桥面和拱架的拉索、锚具和 镏片严重锈蚀。二是工程承发包不合法：到8日止，事故
并为制定质量目标提供框架。 2)范围说明书：规定主要的子项目和项目目标的书面文件，在范
围说明书中规定了主要的项目成果，是质量计划的关键依据。 3)成果说明：对范围说明书中项目成果的进一步说明，成果通常仍
需阐明技术要点的细节及其他可能影响质量计划的因素。 4)标准和规则：项目组织必须考虑任何可能对项目产生影响的
项目环境与生产环境截然不同
每个项目本身各具特色
投入（如劳力、资金）或许可以衡量，而产 出则难以界定
属于“事后”检验，无法起到预防、控制作用；
经济上不核算(要求100%检验)。
统计质量控制阶段(20世纪40—50年代)
1924年，休哈特提出了控制和预防缺陷的概念，后来，又提出了 用数理统计中正态分布“6σ” 的原理来预防废品，设计出控制 图。
道奇和罗米格一起提出在破坏性检验情况下采用的“抽样检验 表”和最早的抽样检验方案，为解决这类产品的质量保证问题 提供了初步的科学依据。 1941~1942年，美国政府和国防部组织数理统计专家和工程技
（5）项目质量管理原则
以客户为中心：理解、管理和引导客户当前和未 来的需求。 全员参与：要求项目经理和所有的团队成员都参 加到改善产品和服务质量的活动中来。
注重预防：避免出现质量问题的费用要比解决出现质量 问题的费用低的多。 明确管理责任
凭数据说话：有效的质量管理决策是建立在数据的收集、 分析和处理的基础之上的。
1月8日，经事故调查组调查，彩虹桥突然垮塌是由两方 面原因造成。一是工程质量问题：彩虹桥的主要受力拱 架钢管焊接质量不合格，存在严重缺陷，个别焊缝并有 陈旧性裂痕；钢管内混凝土抗压强度不足，低于设计标 号的三分之一；连接桥梁、桥面和拱架的拉索、锚具和 镏片严重锈蚀。二是工程承发包不合法：到8日止，事故
并为制定质量目标提供框架。 2)范围说明书：规定主要的子项目和项目目标的书面文件，在范
围说明书中规定了主要的项目成果，是质量计划的关键依据。 3)成果说明：对范围说明书中项目成果的进一步说明，成果通常仍
需阐明技术要点的细节及其他可能影响质量计划的因素。 4)标准和规则：项目组织必须考虑任何可能对项目产生影响的
项目环境与生产环境截然不同
每个项目本身各具特色
投入（如劳力、资金）或许可以衡量，而产 出则难以界定
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第七章 项目质量管理
主要内容： 质量计划 执行质量保证 执行质量控制
h
1
质量(quality)是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特征总和。” 质量特征：
1、质量是综合的概念，它要求功能、成本、服务、环境、心理等诸方面能满足用户的要求（现在 更注重心理的满意）。 2、质量是一个动态、相对、变化、发展的概念。
h
12
（二）、实验设计：略
质量管理计划过程输出：
h
6
质量管理计划（质量目标、实际运作的步骤、权责的分配、质量测量方法）质量手册、实
7.2 执行质量保证
质量保证是“致力于提供能满足质量要求的信任” 可分为内部质量保证和外部质量保证。
内部质量保证 外部质量保证
h7执行项目质量保证过总揽示意图输入质量管理计划 质量测量系统 过程改进计划 工作执行信息 变更需求 质量控制测量
11
质量控制技术和方法
项目质量控制的机理
事前控制、过程控制、闭环控制、主动控制
质量控制流程：
PDCA循环
质量控制技术和方法
1、数据表 2、因果分析：A确定问题。B选择各学科的头脑风暴班子。C、画问题框和主 箭头。D、具体化主要分类。E、识别问题原因。F、确定纠正措施（同因果关 系图相反） 3、趋势分析（最主要的贡献是预测） 4、控制图
有效性
产品质量审核：
过程质量审核
质量保证的结果：质量改进和提高
h
9
7.3 执行质量控制
项目质量控制应该： 1、选择控制对象。 2、选定标准，为可能的正确行为决策提供基础。 3、建立可用的测定方法。 4、将实际结果与质量标准作对比。 5、在收集信息的基础上采取行动将非一致性过程和材料拉到标准上来； 6、管理和校准测量设备 7、包括所有过程的详细文件
项目质量表现在两个方面：一是项目过程质量；二是项目成果质量。
h
2
项目质量管理
项目质量管理是为了满足项目相关利益者的需要而开展的对项目产出物的质量和项目工作质量的全面管 理工作。
质量是干出来的而不是检验出来的。要求质量管理从事后转到事前和事中。 质量管理必须坚持“三全管理”，即全员、全过程、全项目管理。
h
输出
1、质量管理计划 2、质量管理制度 3、质量检验表 4、过程改进计划 5、项目管理计划 （更新）
5
制定项目质量计划的输入：
1、质量方针 2、范围说明 3、成果说明
4、标准和规范
质量计划过程的技术和工具：
（一）、成本效益分析
• 1、明确质量成本的定义。包括预防成本、坚定成本、质量提高成本、鼓掌处理成本。 • 2、全面理解产品质量标准。性能指标、寿命指标、可靠性指标、安全指标、经济性指标。 • 3、清楚质量过剩的含义 • 4、明确质量、成本和利润之间的关系
h
3
7.1 质量计划
项目质量计划是确定项目应达到得质量标准和如何达到这些质量标准的工 作计划和安排。
确保达到质量标准的途径：
当前 环境
质量 标准
环境 要求
认可 标准
质量 体系
h
4
输入
项目章程 项目管理计划 项目范围说明 组织的资产过程 环境和组织要素
技术与工具
1、成本-效益分析 2、比较基准 3、实验设计 4、计量成本
技术与工具
1、质量计划工具和技术 2、质量审计 3、过程分析 4、质量控制工具 5、比较基准
输出
1、变更需求 2、推荐纠正活动 3、组织过程资产 （更新） 4、项目管理计划 （更新）
h
8
质量保证的输入：项目质量计划、项目实际质量的度量结果。
质量保证的方法和技术：
质量审核：
质量管理体系的审核。 符合性
h
10
执行质量控制过程总揽
输入
质量管理计划 质量制度 质量核对表 组织的过程资产 工作执行信息 批准变更需求 产品、服务和结果
技术与工具
1、检查 2、控制图 3、paroto图表 4、统计取样 5、流程图
h
输出
1、推荐纠正活动 2、推荐预防活动 3、变更需求 4、推荐缺陷修复 5、确定缺陷修复 6、项目管理计划 更新 7、质量控制度量 8、组织的过程资产 更新
主要内容： 质量计划 执行质量保证 执行质量控制
h
1
质量(quality)是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特征总和。” 质量特征：
1、质量是综合的概念，它要求功能、成本、服务、环境、心理等诸方面能满足用户的要求（现在 更注重心理的满意）。 2、质量是一个动态、相对、变化、发展的概念。
h
12
（二）、实验设计：略
质量管理计划过程输出：
h
6
质量管理计划（质量目标、实际运作的步骤、权责的分配、质量测量方法）质量手册、实
7.2 执行质量保证
质量保证是“致力于提供能满足质量要求的信任” 可分为内部质量保证和外部质量保证。
内部质量保证 外部质量保证
h7执行项目质量保证过总揽示意图输入质量管理计划 质量测量系统 过程改进计划 工作执行信息 变更需求 质量控制测量
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质量控制技术和方法
项目质量控制的机理
事前控制、过程控制、闭环控制、主动控制
质量控制流程：
PDCA循环
质量控制技术和方法
1、数据表 2、因果分析：A确定问题。B选择各学科的头脑风暴班子。C、画问题框和主 箭头。D、具体化主要分类。E、识别问题原因。F、确定纠正措施（同因果关 系图相反） 3、趋势分析（最主要的贡献是预测） 4、控制图
有效性
产品质量审核：
过程质量审核
质量保证的结果：质量改进和提高
h
9
7.3 执行质量控制
项目质量控制应该： 1、选择控制对象。 2、选定标准，为可能的正确行为决策提供基础。 3、建立可用的测定方法。 4、将实际结果与质量标准作对比。 5、在收集信息的基础上采取行动将非一致性过程和材料拉到标准上来； 6、管理和校准测量设备 7、包括所有过程的详细文件
项目质量表现在两个方面：一是项目过程质量；二是项目成果质量。
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2
项目质量管理
项目质量管理是为了满足项目相关利益者的需要而开展的对项目产出物的质量和项目工作质量的全面管 理工作。
质量是干出来的而不是检验出来的。要求质量管理从事后转到事前和事中。 质量管理必须坚持“三全管理”，即全员、全过程、全项目管理。
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输出
1、质量管理计划 2、质量管理制度 3、质量检验表 4、过程改进计划 5、项目管理计划 （更新）
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制定项目质量计划的输入：
1、质量方针 2、范围说明 3、成果说明
4、标准和规范
质量计划过程的技术和工具：
（一）、成本效益分析
• 1、明确质量成本的定义。包括预防成本、坚定成本、质量提高成本、鼓掌处理成本。 • 2、全面理解产品质量标准。性能指标、寿命指标、可靠性指标、安全指标、经济性指标。 • 3、清楚质量过剩的含义 • 4、明确质量、成本和利润之间的关系
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7.1 质量计划
项目质量计划是确定项目应达到得质量标准和如何达到这些质量标准的工 作计划和安排。
确保达到质量标准的途径：
当前 环境
质量 标准
环境 要求
认可 标准
质量 体系
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输入
项目章程 项目管理计划 项目范围说明 组织的资产过程 环境和组织要素
技术与工具
1、成本-效益分析 2、比较基准 3、实验设计 4、计量成本
技术与工具
1、质量计划工具和技术 2、质量审计 3、过程分析 4、质量控制工具 5、比较基准
输出
1、变更需求 2、推荐纠正活动 3、组织过程资产 （更新） 4、项目管理计划 （更新）
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质量保证的输入：项目质量计划、项目实际质量的度量结果。
质量保证的方法和技术：
质量审核：
质量管理体系的审核。 符合性
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执行质量控制过程总揽
输入
质量管理计划 质量制度 质量核对表 组织的过程资产 工作执行信息 批准变更需求 产品、服务和结果
技术与工具
1、检查 2、控制图 3、paroto图表 4、统计取样 5、流程图
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输出
1、推荐纠正活动 2、推荐预防活动 3、变更需求 4、推荐缺陷修复 5、确定缺陷修复 6、项目管理计划 更新 7、质量控制度量 8、组织的过程资产 更新