公司质量管理体系培训资料全
质量管理体系培训材料
•质量管理体系概述•质量管理体系的核心思想•质量管理体系的建立与实施•质量管理体系的评价与改进目录•质量管理体系与其他管理体系的整合•质量管理体系的实践案例01质量管理体系概述定义与目的定义目的质量管理体系的重要性提高产品和服务质量增强客户满意度降低成本和风险提升组织竞争力组织应制定明确的质量方针和目标，作为质量管理体系的导向和动力。
质量方针和目标组织应建立测量、分析和改进机制，对质量管理体系进行定期评估和改进，测量、分析和改进组织应建立清晰的组织结构和职责划分，确保各部门和人员能够有效协作，实现质量目标。
组织结构和职责过程管理组织应合理配置人力、物力、财力等资源，确保质量管理体系的有效运行。
资源管理0201030405质量管理体系的构成02质量管理体系的核心思想顾客导向组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
顾客导向是一种理念，要求组织在经营过程中以顾客为中心，关注顾客需求和满意度。
为了实现顾客导向，组织需要建立有效的市场研究机制，了解市场动态和顾客需求变化，并将这些信息作为改进产品和服务的重要依据。
过程管理要求组织对所有的过程进行系统化的识别、理解和管理，以提高过程的有效性和效率。
过程管理强调预防为主，通过过程控制和持续改进来预防问题的发生，提高产品质量和组织绩效。
过程是将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
过程管理持续改进持续改进是组织的一个永恒的目标。
组织应不断寻求改进的机会，采取适当的措施进行改进，以提高产品质量和组织绩效。
持续改进要求组织建立一种学习型的文化，鼓励员工积极寻求改进机会，提出改进建议，并参与到改进活动中来。
全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
全员参与要求组织激发员工的积极性和创造性，鼓励员工参与到组织的各项活动中来。
为了实现全员参与，组织需要建立一种开放、包容的文化氛围，提供必要的培训和支持，使员工能够充分发挥自己的潜力。
质量管理体系知识培训
质量管理体系知识培训质量管理体系知识培训一、介绍和背景1.1 目的1.2 范围1.3 目标1.4 定义二、质量管理体系概述2.1 质量管理体系的定义2.2 质量管理体系的原则2.3 质量管理体系的基本要素2.4 质量管理体系的实施步骤三、质量管理体系的相关标准3.1 ISO 9000家族标准介绍3.2 ISO 9001.2015质量管理体系要求 3.3 其他相关标准和指南四、质量管理体系文件和记录管理4.1 文件管理的原则4.2 质量手册4.3 文件控制4.4 记录管理五、质量策划和目标设定5.1 质量策划的概念和原则5.2 质量方针与质量目标的制定5.3 质量目标的追踪与评估六、质量负责人和质量团队6.1 质量负责人的职责和要求6.2 质量团队的组成和职责七、流程管理和过程改进7.1 流程管理的概念和原则7.2 流程设计与流程绩效评估7.3 过程改进的方法和技术八、质量评估和内部审核8.1 质量评估的目的和方法8.2 内部审核的要求和流程8.3 评估结果分析和改进措施九、纠正措施和预防措施9.1 非合格品和修正措施9.2 预防措施的制定和应用十、持续改进10：1 PDCA循环10：2 持续改进工具和方法10：3 改进成果的评估和认可十一、培训和意识提升11.1 培训计划和培训需求分析 11.2 培训活动的组织和实施 11.3 培训效果评估附件：2：质量管理体系内部审核程序3：质量管理体系培训记录表法律名词及注释：1： ISO国际标准化组织（International Organization for Standardization）2： PDCA循环：Plan-Do-Check-Act（计划-执行-检查-改进）。
质量管理体系基础知识培训(完整版)
2024/1/28
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领导作用与全员参与
领导者确立组织统一的宗旨和方 向。他们应当创造并保持使员工 能充分参与实现组织目标的内部
环境。
领导者应将组织的宗旨、方向和 内部环境统一起来，并创造使员 工能够充分参与实现组织目标的
环境。
全员参与：各级人员都是组织之 本，只有他们的充分参与，才能 使他们的才干为组织带来收益。
实施持续改进
对质量管理体系进行持续改进，提高产品质量和管理水平 。
保持质量管理体系有效性
通过定期的内部审核和外部审核，确保质量管理体系持续 有效运行。
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CATALOGUE
质量管理体系持续改进与优化
2024/1/28
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持续改进思路和方法论述
强调预防为主，注重过程控制和风险管理。 鼓励全员参与，激发员工创新和改进的积极性。
2024/1/28
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重要性及意义
2024/1/28
重要性
质量管理体系是组织实现质量目标、提升产品质量和服务水 平的基础保障。它能够帮助组织识别和管理风险，优化资源 配置，提高运营效率和市场竞争力。
意义
通过建立和实施质量管理体系，组织可以树立良好的品牌形 象，赢得客户信任；同时，也有利于推动组织的持续改进和 创新发展，实现可持续发展目标。
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产品实现过程控制
2024/1/28
产品设计和开发
01
进行市场调研，了解客户需求和期望，制定产品设计和开发计
划，确保产品的设计质量和开发效率。
采购和外包控制
02
建立供应商评价和选择机制，确保采购的原材料和外包服务符
合质量要求。
质量管理体系基本知识培训资料
质量管理体系基本知识培训资料作者日期XX大厦白蚁预防工程承包合同壬合同签订版6企业內奮轄训资蚪编写时间：lOOfe年□創月我们公司的产品是什么？0、定义：产品是过程的结果倉、类型22服务省如运输，又如：22软件笞如计算机程序、字典，又如: ®22硬件窿如发动机零件，又如：22流程性材料岔如润滑油，又如：冒、我们公司的产品是服务如何提供令顾客满意的产品・、定义：过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动简单地说：每做一件事就是完成一个过程过程是可以分级的，一个一级过程包括几个二级过程，一个二级过程又包括几个三级过程厘、过程管理和控制是提供令顾客满意的产品的基木方法匡、我们公司提供的服务需要些什么过程？问题：巴、做一锅饭需要哪些过程？E.履行一项建设工程委托监理合同需要哪些过程？冒、完成一个检验批检查验收需要哪些过程？巴、工程监理控制流程图省其由一个个的小过程组成◎ 扈、招标代理控制流程图岔其由一个个的小过程组成③ 冒、造价咨询控制流程图岔其由一个个的小过程组成◎ 瓮、三大流程图就是三个大的过程，三个大的过程就是由一个个的小过程组成的质址管理体系的持续改进--- ―憎值活弘n融号巾S修i£川于GM T W m i a a«为u ifci的压wit理体令蟆式讨论：此图中包括哪些过程&质量管理原则巴、以顾客为关注焦点H、领导作用凰、全员参与剖、过程方法玄管理的系统方法艮持续改进錮、基于事实的决策方法勺、与供方互利的关系田、管理职责團aC 圍管理承诺以顾客为关注焦点 质量方针策划质量目标 匡也匐型i质量管理体系策划匡五职责、权限与沟通 22巴职责和权限 2佔倉管理者代表 匡迓甩an 内部沟通管理评审 匡妙E 总则 匡型$甜雪 评审输入 2"冒 评审输出2＞资源提供资源提供 人力资源总则so釆购过程 采购佶息 采购产品的验证 生产和服务提供生产和服务提供的控制 生产和服务提供过程的确认 标识和可追溯性 顾客财产 产品防护錮监视和测量装置的控制 吩、测量、分析和改进总则 监视和测量允也囿站Q 顾客满意允也囿站叠 内部审核允也囿甜1 过程的监视和测量允也囿也罰 产品的监视和测量 允也凰 允"if不合格品控制 数据分析 改进允4匡型巴持续改进 允也匡型園纠正措施 允厲总an 预防措施錮也卸 _ 采购总qQ 直占匚严^7蚤艺T 氢包Til錮蝕也CD 蚤艺匚总电£圏 蚤N TE M T 亘錮艺T 壬®T 剖 錮艺匚'总”*大厦白蚁预防工程承包合同丘合同签订版6、质量管理体系总要求建立质量管理体系的原则符合本公司的实际情况，具有可操作性乳一切在变化，要自我完善，持续改进有效性，经济性毎管理是有成木的，企业应降低管理成木◎御、质量管理体系总要求J 建立质量管理体系的方法鸞一整套的步骤◎ 匕、识别过程确定相互顺序和接口关系18、控制过程的原则和方法創、资源和信息的提供为了改进，对过程进行监视.测量和分析艮采取措施，实施改进刨、质量管理体系总要求对过程的管理和控制：上述所述的原则和方法每一过程都有其控制的内容：如监理规划：你要管理和控制其编写、修改、发放、执行、记录等质量管理体系文件要求宜、质量管理体系的表现形式为文件1、质量方针亘、质量□标罰、质量手册飛程序文件直第三层次文件fih质量管理体系文件要求亡、第一层次：质量手册1、第二层次：程序文件（文件控制程序、质量记录控制程序、管理评审控制程序、培训控制程序、内部审核控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序）I、第三层次：记录表式、作业指导书、管理规定、法律法规规章、规范规程、图集、主管部门行政文件、公司行政文件、总师办管理规定、设计图纸等创、质量管理体系文件和记录控制巴、文件和记录的分类倉、文件的控制内容包括：需求、策划、编写、标识、印制、评审、修改. 审批、发放、使用、借阅、作废、处置”*大厦白蚁预防工程承包合同丘合同签订版6”*大厦白蚁预防工程承包合同丘合同签订版6。
ISO9001质量管理体系基本知识培训资料
质量管理体系培训资料目录一、质量管理的发展第1页二、质量管理体系的发展第1页三、为什么要推行质量管理体系第2页四、现行质量管理体系标准的特点第3页五、质量管理的八大原则第4页六、质量管理体系基础第9页七、本公司质量管理体系的建立与现状第17页八、部分术语第21页附：本公司程序文件与ISO9001标准条款对应以及文件主要相关部门的对应表ISO9001质量管理体系基础知识培训资料一、质量管理的发展1、初级阶段：1920年以前，工业化大生产还未形成，产品和生产过程相对简单，质量是自产自检，但随着工业化的到来，管理变得复杂，自检已不能达到要求。
2、1920年—1940年：质量管理进入质检阶段，美国的泰勒提出科学管理的理论，质量检验作为管理机构从生产中分离出来了，但其的弊端是事后检验为主，缺少预防性的控制，发生大批量的不合格时，对企业损失很大，因此产生了预防性质量控制的思想。
3、1940—1960年：进入统计质量控制阶段（SQC），预防性质量控制产生，美国贝尔电话实验室成立过程控制组，道奇汽车组成产品控制组对制造过程进行抽检检验，制订抽样标准、抽样方案、检查水平。
控制图等数理统计技术的应用说明质量控制达到了统计质量控制阶段，把预防和事后检验结合起来，其局限性是对生产过程控制，其他控制很少。
4、1960年—2000年：社会质量管理阶段（SQM），全面质量管理阶段，随着生产规模的扩大，质量控制向生产过程的前后二端延伸，“以人为本”的质量管理观念得到了人们的认识，质量管理的“三全”（全面的质量、全过程的质量控制和全员参与）已经形成了共识，特别是出现了两种质量管理的理论，即质量保证的理论和顾客满意度的理论，这就导致需要组织、需要建立质量管理体系，而ISO9000系列标准是全面质量管理领域中被广泛接受的一种模式。
二、质量管理体系的发展1、国际标准化组织（英文缩写为ISO）是由各国标准化团体组成的世界性的联合会，总部设在瑞士日内瓦，是非官方组织。
质量管理体系培训资料
运用统计技术对数据进行分 析和处理，识别过程中的变
异、趋势和问题。
基于数据分析结果，制定改进 措施并跟踪验证其效果，持续 改进质量管理体系的绩效和有
效性。
05
质量管理体系的评价与改进
内部审核
内部审核的目的和重要性
确保质量管理体系的有效性和一致性，发现 和纠正潜在问题，促进持续改进。
审核实施和记录
加强对过程操作人员的培训和考核，提高其操作技能和质量意识。
定期对过程运行情况进行检查和评估，及时发现和解决问题，确保过程 稳定受控。
监视和测量过程
制定完善的监视和测量计划，明确监视和测量的对象、方法、频次等。 选用合适的监视和测量设备，确保其准确性和可靠性。
对监视和测量数据进行记录和分析，及时发现过程中的异常和趋势，为改进提供依据。
效率和产品质量。
配置资源和提供培训
根据质量管理体系的 需求，合理配置人力 、物力、财力等资源 。
鼓励员工参与质量改 进活动，激发员工的 积极性和创造性。
提供必要的培训和支 持，提高员工的质量 意识和技能水平。
04
质量管理体系的运行与监控
过程运行控制
制定详细的过程操作规范和标准，确保每个过程都有明确的执行步骤和 质量要求。
融服务可靠性和稳定性。
医疗行业案例
01
医院管理
采用ISO 9001和JCI（国际医疗卫生机构认证联合委员会）认证标准，
提升医疗服务质量、保障患者安全，并提高医院运营效率。
02
医疗器械制造
实施ISO 13485医疗器械质量管理体系，确保医疗器械的安全性和有效
性，满足法规和客户需求。
03
药品研发与生产
根据公司的战略规划和市场需求，制定符合实际的质 量方针。
企业质量管理体系培训课件(精)
文件审核
组织专家对质量管理体系文件进行评 审，确保文件的科学性、合理性和可 操作性。
质量管理体系的运行与监控
01
02
03
运行实施
按照质量管理体系文件要 求，全面开展质量管理工 作，确保体系的有效运行 。
过程监控
对质量管理体系运行过程 进行实时监控，发现问题 及时采取纠正措施。
数据分析与改进
定期收集和分析质量数据 ，识别改进机会，推动质 量管理体系的持续改进。
促进持续改进和创新
质量管理体系鼓励组织不断寻求改进机会和创新点，以适应不断变化 的市场需求和顾客期望。
质量管理体系的实
05
践与应用
企业在质量管理体系中的实践案例
华为质量管理体系
华为通过引入国际先进的质量管 理理念和方法，建立了完善的质 量管理体系，实现了从产品研发 、生产到售后服务的全过程质量
管理。
企业质量管理体系培训 课件
汇报人：某某 2023-12-26
目录
• 质量管理体系概述 • 质量管理体系的核心思想 • 质量管理体系的建立与实施 • 质量管理体系的评价与认证 • 质量管理体系的实践与应用 • 企业如何建立有效的质量管理体系
质量管理体系概述
01
质量管理体系的定义和作用
定义
质量管理体系是指企业以提高产品质量为核心，通过制定一 系列质量方针、目标、职责、程序、资源等要素，实现全员 参与、全面管理、全过程控制的一种管理体系。
作用
质量管理体系能够帮助企业提高产品质量，提升客户满意度 ，降低生产成本，增强市场竞争力，实现企业可持续发展。
质量管理体系的构成和要素
构成
质量管理体系通常由质量方针、 质量目标、质量策划、质量控制 、质量保证和质量改进等六个方 面构成。
质量管理体系基础知识培训课件
2024年04月28日
CONTENT
01/ 体系概念解析 03/ 内审员审核标准
02/ 质量管理体系要求 04/ 质量管理体系的重要性
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01 体系概念解析 -什么是体系管理？
是为了实现组织目标而建立的组织架构、管理流程、岗位设置、职责权限等 一系列相互联系的要素的总称。通过明确职责、整合资源、规范过程和实施控 制，所建立的一套系统化、结构化、文件化的管理方法和工具。旨在确保组织 的各项活动能够高效、有序地进行，并持续优化，以适应内外部环境的变化。
INPUT
OUTPUT
6
02 管理体系要求-如果你不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解体系
最高管理者的承诺； 策划的体系，了解管理体系文件结构； 岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）； 持续改进才是体系的精髓！
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管理体系要求-最高管理者的承诺
满足顾客要求——市场的导向
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04 质量管理体系的重要性-推行ISO9001的作用
人人有职责 事事有程序 作业有标准 体系有监督 不良有纠正
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04 管理体系的重要性体-好处
1、 通过系统化、科学化、规范化、制度化的质量管理，促进企业资源优化和合理利用，提 高企业管理整体水平； 2、 质量管理与国际惯例接轨，提高市场竞争能力； 3、 建设牢固的“质量大堤”，预防事故、降低成本； 4、 提高员工质量意识和素质； 5、 是一种增值投入。
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03 内审员审核标准-怎样贯彻和实施质量体系标准，审核什么?
了解职责；（部门在体系中的职责是什么？） 了解职责中的相关流程以及流程中涉及的相关标准；具体工作流程是什么？执行的标准是什么？ 看标准是否有效，如果涉及法律法规要求，是否能予以说明；（是否建立有效的文件标准，是否 纳入相关法律法规和其他要求？） 是否按照规定流程做事，并做好相关记录；（如果流程符合管理体系的要求，那么请出示严格执 行流程的证据，那就是记录） 如果有不符合的地方，开具不合格项，纠正；（对体系文件/流程的执行是否有不符合之处，是 轻微的观察项，影响局部的一般不合格还是对区域或整个体系或产品质量造成较大影响的严重不合 格） 限期整改和整改的验证，验证须验证其有效性，即此问题不再发生。
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质量管理体系的核心思想（二）
标准要求的要写到 文件写到的要做到 做到的要有效并有相关的记录
质量管理体系的两个基本点
公司质量目标 公司质量方针
质量管理体系的文件架构 及基本功能介绍（一）
第一层次文件：质量手册 是公司质量体系的纲领性文件 是公司质量管理体系编制过程中与国
际标准的接口与删减说明
质量管理体系的文件架构 及基本功能介绍（二）
第二层次文件:程序文件 是一个公司质量管理体系中的支持性
文件
提供质量管理体系运行的基本指导
质量管理体系的文件架构 及基本功能介绍（三）
第三层次文件：作业指导书 提供具体的操作指导与具体作业指南
质量管理 体系的 基本思路
公司各个部门的质量分解指标 （二）
质量部： 文件发放准确率1 顾客满意率95%
公司各个部门的分解质量指标 （三）
采购部：供方评价准确率达100% 采购材料及时率达100%
仓库： 采购产品入库合格率100% 库存产品100%账物相符
PDCA循环 P：计划 D：执行 C：检查 A：行动
质量管理体系的五大要素（一）
人：以人为本。 机：质量管理体系运行中的必需的设备。 料：质量管理体系运行中的原材料。
质量管理体系的五大要素（二）
法：工艺标准与工作方法 环：生产环境等
公司质量管理体系覆盖的组织结 构
质量管理体系的八大原则（一）
以顾客为关注焦点 领导作用 基于事实的决策 全员参与
质量管理体系的八大原则（二）
持续改进 过程方法 管理的系统方法 与供方互利
我们公司的质量方针
以质量求生存 以科技求发展 不断持续改进 确保顾客满意
我们公司的质量目标
人力资源部 设计部 业务部 采购部 质量部 制造部
质量管理七大工具（一）
表格法：因素调查与点检。 特性分析图（鱼骨图）：原因结果分析。 直方图：形象的比例显示。 散点图：寻找基本的直观规律。 分层图：分门别类。
质量管理七大工具（二）
帕累托图：排列图 控制图：上下限规定
放映结束 感谢各位的批评指导！
谢 谢！
让我们共同进步
公司质量管理体系 基础知识培训
质量意识的核心是质量责任，质量责任 的落脚点是对消费者的责任即对用户负 责。
海尔集团： 76台 -147万 1000多亿
ISO9000质量管理体系简介
TC176委员会 ISO9000族的内容简介 ISO9001的基本内容简介
质量管理体系的核心思想（一）
一次交验合格率>98% 产品出厂合格率100% 顾客满意率95% 合同履约率100%
公司各个部门的质量分解指标（一）
人力资源部：培训计划完成率达到 100% 人员评价率100%
设计部： 设计文件合格率100% 项目计划完成率100%
制造部：
生产计划完成率100% 生产设备完好率100%