质量管理培训课程模板
简约企业质量管理PDCA循环的四个阶段知识培训通用PPT模板课件
计划阶段--要求细则
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实施阶段--人员管理
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项目概况
70% 65% 75% 100%
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04
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员工质量意识培训企业质量管理PPT模板课件
5 如何做出品质合格的产品
如何做出品质合格的产品
1 设计追求无缺陷
设定工作流程及产品要求时， 认真论证，不断改进，追求完 美。
零缺陷原则： 第一次就把事情做好——是提升质量和
效率，降低成本的根本保障。
2 设计追求无缺陷 生产过程中，把工作流程及相 关要求变成自身的工作准则。
三不原则： 不接收不合格来料，不生产不 合格产品，不合格产品不流入下道
如果他早知道是给自己建房子，怎么会这样呢？
故
事
站在消费者的立场上，就会不自觉地产生追求完美的心理。站在
体
生产者的立场上，就会有得过且过的心理。
会
当你把工作当成义务去做时，很容易产生疲惫的感觉，进而生出
敷衍的行为。
生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
质量意识小故事
关注顾客的感受，持续改进自己的工 作质量很重要。
产品 质量
过程 质量
即各项行为 符合规定的 工作流程及 要求的程度。
什么是质量?
无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都 是人的行为。 决定人的行为的是人的意识。 具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。
二、质量意识 是什么?
质量意识是什么?
质量意识就是对质量的认知及态度。
培养积极的心态
男女
几名在德国留学的高材生发现德国人做事认真，甚至刻板，想捉弄一下 他们，就 校门口的两个
躲在暗处观察。 过来打 几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一个排队的人为什 么不去空的
面对制度时， 想着如何去 遵守， 而不是如何 去破坏。
七、质量意识小 故事
质量意识小故事
故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良 品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自 去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝， 认为品质没有折扣。
质量意识培训计划方案模板
一、前言为了提升员工的质量意识，确保产品质量，满足客户需求，本方案旨在制定一套全面、系统的质量意识培训计划，通过针对性的培训活动，增强员工对质量的认识和重视程度。
二、培训目标1. 提高员工对质量概念的理解，使其认识到质量是企业生存和发展的基石。
2. 强化员工的质量责任意识，培养其积极主动地参与质量管理的态度。
3. 增强员工的质量控制能力，提高产品质量水平。
4. 促进企业内部质量文化的形成，营造良好的质量氛围。
三、培训对象1. 全体员工2. 质量管理人员3. 生产一线员工4. 供应链合作伙伴四、培训内容1. 质量意识概述- 质量的定义和重要性- 质量意识的内涵和作用- 质量意识与企业发展的关系2. 质量管理体系- 质量管理体系的基本框架- 质量管理体系文件解读- 质量管理体系实施与改进3. 质量控制方法与工具- 质量控制原理和方法- 常用质量控制工具的应用- 质量改进工具与技巧4. 质量问题分析与解决- 质量问题产生的原因- 质量问题的分析与解决方法- 质量事故的预防与处理5. 客户需求与满意度- 客户需求分析- 满意度调查与评价- 客户关系管理与维护五、培训方式1. 内部培训- 邀请公司内部有经验的员工进行授课 - 邀请外部专家进行专题讲座2. 外部培训- 组织员工参加行业内的质量培训课程 - 与培训机构合作，开展定制化培训3. 网络培训- 利用在线学习平台，开展远程培训 - 组织员工观看质量相关视频课程六、培训进度安排1. 第1-2周：开展质量意识概述培训2. 第3-4周：进行质量管理体系培训3. 第5-6周：学习质量控制方法与工具4. 第7-8周：开展质量问题分析与解决培训5. 第9-10周：进行客户需求与满意度培训七、评估与反馈1. 培训结束后，通过问卷调查、考试等方式，评估员工对培训内容的掌握程度。
2. 收集员工对培训的反馈意见，及时调整培训计划，提高培训效果。
3. 定期对培训成果进行跟踪评估，确保质量意识培训的持续有效性。
质量管理课程方案模板范文
一、课程名称质量管理课程二、课程目标1. 使学员掌握质量管理的基本理论和基本方法；2. 培养学员运用质量管理工具解决实际问题的能力；3. 提高学员的质量意识，促进企业质量管理体系的有效运行。
三、课程内容1. 质量管理概述- 质量的定义和重要性- 质量管理的起源和发展- 质量管理的原则和目标2. 质量管理体系- 质量管理体系标准（如ISO 9001）- 质量管理体系的基本要素- 质量管理体系文件的编制与实施3. 质量策划- 产品策划- 过程策划- 质量目标与指标的制定4. 质量控制- 质量控制的概念和原则- 质量控制的方法和工具- 质量控制点的设置与管理5. 质量保证- 质量保证的概念和作用- 质量保证体系的建立与实施- 质量保证活动的开展6. 质量改进- 质量改进的概念和原则- 质量改进的方法和工具- 质量改进项目的实施与跟踪7. 质量管理体系内部审核- 内部审核的概念和目的- 内部审核的实施程序- 内部审核报告的编制与反馈8. 质量管理体系认证- 质量管理体系认证的概念和程序- 质量管理体系认证的益处- 质量管理体系认证的申请与实施四、教学方法1. 讲授法：系统讲解质量管理的基本理论、方法和工具；2. 案例分析法：通过实际案例，使学员更好地理解和掌握质量管理知识；3. 小组讨论法：培养学员的团队合作能力和沟通能力；4. 实践操作法：让学员亲自动手，实际操作质量管理工具，提高解决实际问题的能力。
五、课程评估1. 课堂表现：包括课堂参与、提问、讨论等；2. 作业完成情况：对布置的作业进行批改，评估学员对知识点的掌握程度；3. 考试：对学员进行笔试，检验学员对质量管理知识的掌握情况。
六、课程时间安排1. 课程总时长：共计24课时；2. 每周2课时，共计12周；3. 每次课程时间为2小时。
七、课程教材《质量管理》教材，根据课程内容进行选取。
八、课程师资邀请具有丰富质量管理理论和实践经验的专业人士担任主讲教师。
质量管理培训方案
质量管理培训方案1. 引言质量管理是一个组织确保产品和服务符合要求并满足客户期望的过程。
为了提高员工对质量管理的理解和能力，本文档旨在介绍一个质量管理培训方案，旨在帮助组织的员工掌握质量管理的基本概念、工具和技能。
2. 培训目标本培训方案的主要目标是提供员工质量管理方面的基本知识和技能，以帮助他们在日常工作中应用质量管理原理。
具体目标如下：•理解质量管理的重要性和价值；•掌握质量管理的基本概念和术语；•熟悉常用的质量管理工具和技术；•学习如何制定和实施质量管理计划；•理解如何监督和改进质量管理体系。
3. 培训内容3.1 质量管理概述•什么是质量管理？•质量管理的重要性和优势•质量管理的原则和要素3.2 质量管理体系•ISO 9001质量管理体系的基本要求•质量管理体系的实施步骤•质量管理体系的监督和持续改进3.3 质量管理工具和技术•流程图和程序图•核查单和纪录表•统计质量管理工具（如直方图、帕累托图、散点图等）•7个质量管理工具（如因果图、流程图、控制图等）3.4 质量管理计划•制定质量目标和指标•设计和实施质量管理计划•质量管理计划的监督和调整3.5 质量管理监督和改进•质量管理审核和评估•内部审核和外部审核•基于审核结果的改进措施•不断改进和持续优化质量管理体系4. 培训方法为了达到培训目标，本培训方案采用以下培训方法：•特定场合的演讲和讲解•小组讨论和案例分析•角色扮演和模拟实践•现场观察和实地考察•在线学习和自主学习5. 培训评估为了确保培训的有效性，本培训方案将进行以下评估措施：•每个培训阶段结束时的小测验•培训后的反馈调查•质量管理实践的观察和评估6. 时间安排和预算本培训方案将根据实际情况，制定时间安排和预算，并考虑员工的工作需求和时间限制。
7. 培训材料和资源为了支持培训的进行，本培训方案将提供以下材料和资源：•培训讲义和教材•培训案例和演示文稿•质量管理工具和模板•在线学习和自主学习资源结论质量管理培训是组织提高产品和服务质量的重要手段。
班组质量培训计划方案模板
一、方案背景为了提高班组员工的质量意识，提升产品质量，增强企业竞争力，特制定本班组质量培训计划方案。
通过有针对性的培训，使员工掌握质量管理体系的基本知识，提高操作技能，确保产品质量稳定达标。
二、培训目标1. 提高班组员工的质量意识，使全体员工充分认识到质量的重要性。
2. 使员工掌握质量管理体系的基本知识，熟悉企业质量政策、质量目标和质量要求。
3. 提升员工操作技能，减少人为因素对产品质量的影响。
4. 培养员工解决问题的能力，提高班组整体质量水平。
三、培训对象1. 班组全体员工。
2. 质量管理相关人员。
四、培训内容1. 质量管理体系基础知识- 质量管理的发展历程- 质量管理体系标准（如ISO 9001）- 企业质量政策、质量目标和质量要求2. 质量控制方法- 质量控制的基本概念- 质量控制工具（如SPC、FMEA、5S等）- 质量改进方法（如PDCA、DMAIC等）3. 产品知识- 产品结构、性能、工艺要求- 产品质量标准及检测方法4. 人员技能培训- 操作技能培训- 安全操作规程培训- 沟通协调能力培训五、培训方式1. 内部培训- 由公司内部质量管理人员或具有丰富经验的员工进行授课。
- 结合实际案例，进行互动式教学。
2. 外部培训- 邀请专业培训机构或专家进行授课。
- 组织参加外部举办的培训班。
3. 在线培训- 利用网络平台，提供质量管理体系相关课程。
- 员工可根据自身需求，自主安排学习时间。
六、培训时间及频率1. 培训时间：根据培训内容和工作安排，每月至少组织1-2次培训。
2. 培训频率：每季度进行一次质量意识提升培训，每半年进行一次质量技能提升培训。
七、培训考核1. 培训结束后，组织书面考试或实操考核，检验培训效果。
2. 对考核不合格的员工，进行补训，直至合格。
八、培训经费1. 培训经费由公司统一安排，纳入年度预算。
2. 外部培训费用根据实际情况，由公司承担。
九、实施与监督1. 培训部门负责制定培训计划，组织实施培训。
质量管理培训课程ppt模板
Target *
Blocked
VERIFY / CR
MONITOR / MPR
Score:
> 75% 50% to < 75% < 50%
Milestones PASSED Milestones with clear follow up action Milestone BLOCKED
Target*: To achieve at least 75% of the Development activities completed with positive results at each milestone before proceeding to the next milestone.
CoNQ是为了解决质量问题/客户抱怨 所付出的代价
TQM Training Course-全面质量管理讲义
5
我们的目标：CoNQ<3%，怎么做？
最高管理者承诺推动质量持续改善（比如，最高 管理者如何来建立组织的质量文化？） 识别关键质量过程以展开质量的四部曲
经常性的回顾检讨质量，以快速改善不良，缩小 差距
TQM Training Course-全面质量管理讲义
15
第二部分
生产质量
TQM Training Course-全面质量管理讲义
16
生产质量
关键聚焦 生产质量释放-产品和过程已经准备好 制造质量控制/质量保证 质量绩效追踪和持续改善
TQM Training Course-全面质量管理讲义
TQM Training Course-全面质量管理讲义
6
客户满意/忠诚
产品和服务质量
客户 之声
研发 质量
年度质量培训计划表模板
年度质量培训计划表模板
1. 培训内容
1.1 质量管理体系概述
1.2 质量控制和改进方法
1.3 客户满意度调查
1.4 流程改善和精益生产
1.5 故障诊断和故障排除
2. 培训时间和地点
2.1 时间：每月第二个周五，持续一整年 2.2 地点：公司会议室
3. 培训对象
3.1 全体质量管理人员
3.2 生产车间主管和员工
3.3 品质检验人员
3.4 其他相关部门人员
4. 培训方法
4.1 理论讲解
4.2 案例分析
4.3 视频学习
4.4 实地考察
5. 培训效果评估
5.1 培训后定期组织学习小组讨论
5.2 培训后开展考核测试
5.3 培训后收集员工反馈意见
6. 培训主持人
6.1 公司质量管理部门负责人
6.2 外部质量管理专家
7. 培训支持
7.1 提供相关培训资料
7.2 提供培训场地和设备
7.3 组织员工参与外部培训活动
8. 培训费用
8.1 培训费用由公司全额承担
8.2 员工参与培训期间，薪酬保障不变
9. 培训总结与反馈
9.1 培训结束后进行总结汇报
9.2 收集员工培训反馈意见
9.3 持续改进和调整培训计划。
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CS
PRS
DR
CR
MPR
Score: > 75%
50% to < 75% < 50%
Milestones PASSED Milestones with clear follow up action Milestone BLOCKED
Target*: To achieve at least 75% of the Development activities completed with positive results at each milestone before proceeding to the next milestone.
➢ 经常性的回顾检讨质量，以快速改善不良，缩小 差距
TQM Training Course-全面质量管理讲义
6
客户满意/忠诚
产品和服务质量
客户 之声
研发 质量
生产 质量
供应 商质 量
客户 服务 质量
客户 之声
质量管理系统
TQM Training Course-全面质量管理讲义
7
通过这种方法可以实现我们的 研发质量么?
( SPC / CpK control )
RoHS
measurement
Safety & E n viro n me n t a l
compliance of product
9
事后的眼光看待CoNQ
➢ 传统的,我们通过可以见到的部分测算CoNQ，就像冰 山浮在水面上的部分
➢ 所有的改善基于减少同这些费用所直接相关的缺陷
测试费用 返工
不合格
浪费
客户退货处理
制造过程不良品 检验费用
R召回
这部分缺陷只占CoNQ 2030%
TQM Training Course-全面质量管理讲义 10
我们必须改变对质量的理解： ➢ 从短期的QC/QA到长远的QM，从而获得公
司长久的发展
TQM Training Course-全面质量管理讲义
4
怎么来衡量质量绩效？
❖ CoNQ (Cost of non-quality)是用来衡量一个组织 可以持久发展的指标
❖ CoNQ>5% ❖ 3%<CoNQ<5% ❖ CoNQ<3%
TQM Training Course-全面质量管理讲义
8
不管有什么问题，我 们都要释放
我们已经用“没人 知道”这个方法使 问题的经济影响最 小化了
我们用自己的想法来 计算得出了双倍的收 益
Hopefully, NOT!!!!
这将会导致CONQ $$$$$$
TQM Training Course-全面质量管理讲义
全面质量管理
研发生产供应商 售后 四部曲
泰科立集团培训课件资料分享
Quality?
什么是质量?
TQM Training Course-全面质量管理讲义
2
一个卓越的公司
➢组织的质量 ➢全员的质量 ➢产品的质量 ➢服务的质量
TQM Training Course-全面质量管理讲义
3
新业务的挑战：短期利益与长期利益
红灯 紧急改善或者停止 黄灯 必须推动改善质量 绿灯 持续改善
CoNQ是为了解决质量问题/客户抱怨 所付出的代价
TQM Training Course-全面质量管理讲义
5
我们的目标：CoNQ<3%，怎么做？
➢ 最高管理者承诺推动质量持续改善（比如，最高 管理者如何来建立组织的质量文化？）
➢ 识别关键质量过程以展开质量的四部曲
生产质量控制/保证框架
Component / Module Level
IQC
on key components
PCBA
Q control
Sub-Assembly Level Set Level
Functional Tests
(in-process inspection & testing)
Parametric measurement on CTQ & CTP
类型
项目划分
研发质量活动
活动数量
A
全新的产品
全部的研发质量活动，适用 115
DFSS
B
在已有基础上增 聚焦于客户需求-CTQ /FMEA 90
加新的功能
/SPC/FCR预测
全面验证设计的成熟度
C&D
简单的外观更改 聚焦于客户需求：质量目标确 51 定、CTQ管理、风险管理、 SPC，FCR预测
TQM Training Course-全面质量管理讲义 13
以预防的眼光来看待CoNQ
在设计阶段纠正发现的质量问题
测试费用
不合格品 浪费
客户退货处理
制造过程不良品 检验费用
返工
Recalls
纠正质量问题的费用和难度
缺陷 20-30%
Relative t
与设计相关的质量 问题70-80%
Concept
Design Prototyping Production
Definition of Development milestones Pass/Failed criteria
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
DEFINE / VP
Example
Target *
Blocked
IDENTIFY / DESIGN / OPTIMIZE / VERIFY / MONITOR /
设计工程已经成为改善产品质量， 减少FCR以及减少服务费用 /CoNQ的最大机会
TQM Training Course-全面质量管理讲义 11
第一部分
研发质量
✓ 减少市场返修率 ✓ 了解客户需求 ✓ 确定关键质量特性
TQM Training Course-全面质量管理讲义 12
研发质量：关键质量行动实施
TQM Training Course-全面质量管理讲义 14
研发质量活动
➢ 在设计时即考虑到使FCR最低并消减解决质量问 题的费用;
➢ 客户需求项目的界定需要同客户需求紧密连接; ➢ 在设计之前考虑资源，客户需求、设计成熟度
（性能、质量、可靠性）等等; ➢ 定义过程能力以在生产前预测质量; ➢ CTQ管理：定义从研发到生产的CTQ控制参数以
监控和追踪客户需求.
TQM Training Course-全面质量管理讲义 15
第二部分
生产质量
TQM Training Course-全面质量管理讲义 16
生产质量
关键聚焦 ➢生产质量释放-产品和过程已经准备好 ➢制造质量控制/质量保证 ➢质量绩效追踪和持续改善
TQM Training Course-全面质量管理讲义 17