质量管理学的培训课程
质量培训课程有哪些
。
持续改进方法与案例分享
PDCA循环
通过计划、执行、检查和行动四 个步骤的不断循环，实现持续改
进。
六西格玛管理法
以数据为基础，通过定义、测量、 分析、改进和控制五个阶段，提高 过程稳定性和产品质量。
案例分享
介绍成功实施持续改进的企业案例 ，包括改进前后的对比、实施步骤 和取得的成果等。
利用正交表等工具进行试验设计，并 通过方差分析等方法对试验结果进行 统计分析，以找出影响产品性能的关 键因素及其最优水平组合。
稳健设计原理
阐述稳健设计的核心思想，即通过最 小化产品性能对不可控因素的敏感性 来提高产品质量稳定性。
稳健性优化策略
在确定了关键因素及其最优水平组合 后，进一步采取措施提高产品的稳健 性，如改进生产工艺、选用更稳定的 原材料等。
质量的重要性
在现代商业环境中，质量已成为企业竞争力的关键因素。优质的产品和服务能 够赢得客户信任，提高市场份额，从而实现可持续发展。
质量管理体系概述
质量管理体系的定义
质量管理体系是一组相互关联或相互 作用的要素，旨在实现质量方针、目 标并持续改进质量。它包括组织结构 、职责、程序、过程和资源等要素。
标识
对不合格品进行明显标识，防止 与合格品混淆。
隔离
将不合格品与合格品隔离存放， 避免误用或误装。
不合格品处理程序及案例分析
评审
组织相关人员对不合格品进行评 审，确定处理意见。
处置
根据评审意见对不合格品进行返 工、返修、降级或报废等处理。
记录
对不合格品的处理过程进行详细 记录，以便追溯和分析。
不合格品处理程序及案例分析
全面质量管理培训完整版ppt课件
服务： 有形化服务 ： 可评价
有形化
感受： 响应性 过程让客户知道
可靠性
保障性 对客户的承诺要兑现
怡情
许继智能供用电系统公司
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全面质量管理基础知识培训
质量管理体系绩效
□内部质量——符合技术指标、规格
质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和
□外部质量——顾客满意程度
任何人在本公司的工作保障都来源于质量，生产率和满意的顾客。 ——李.艾科卡
全面质量管理基础知识培训
全面质量管理
--制造业基础版
许继智能供用电系统公司
1
全面质量管理基础知识培训
课程内容
第一部分 第二部分 第三部分
环
第四部分 第五部分 第五部分
全面质量管理架构和内容 质量管理体系与绩效 体系提升八项原则与四大循
供应商的质量管理 新老QC统计工具 消减现场八大浪费
D：因为住校所以每个星期只能回家一次。
① 每次回家帮妈妈打扫家里的卫生，让妈妈好好 休息。
② 每次回家和妈妈认真交谈至少两个小时，告诉 她我在学校的学习，生活和工作。减少她对我 的挂念，增加我们的沟通。3． 每次过年过 节都给妈妈买点小礼物，让她能感觉更多的幸 福与浪漫。如果有事不能回家，就给妈妈打电 话或发E-mail表示问候或告诉我在校的情况
内部顾客——企业内部从业人员：基层员工、主管、经理乃至股东 外部顾客：
显著型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解商品信息和购买渠 道，能立即为企业带来收入。
隐蔽型（潜在）：预算不足或没有购买该商品的需求，缺乏信息和购 买渠道，可能随环境、条件、需要变化，成为显著顾客。
质量体系培训
质量管理体系培训课程一、质量管理体系简介1、质量管理体系的引用标准公司为了对内提高整体经营与质量管理水平，对外证实有能力稳定地满足顾客和适用的法律法规要求的产品，同时希望通过这个体系的有效应用，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，达到不断地增强顾客满意度,提高顾客忠诚度。
公司于2006年12月本公司根据G B/T19001-2000（ISO9001:2000）标准，并结合公司各部门业务特点和质量管理需要建立了质量管理体系。
2、质量管理体系的应用范围本公司质量管理体系包括本公司的产品、范围和工作区域，公司的产品为管道SCADA数据采集安全监测技术开发服务,本手册适用于公司所承担的管道泄露监测等项目，规定了从方案设计、合同签订、人员和设备配置到系统设计、开发、测试、验收和服务等全过程3、术语和定义本手册所使用的术语和定义全部按照ISO9000:2000《质量管理体系－基础和术语》的术语和定义。
（1）软件生存周期：从软件的设计开始到软件不能再使用时为止的时间周期，包括需求分析阶段、设计阶段、实现阶段(编码阶段)、测试阶段、安装与验收阶段、运行和维护阶段等。
（2）配置项：一个配置中的实体，它满足一项最终使用功能，并能在给定的参考点上单独标识。
（3）基线：一个配置项在生存周期内的某一特定时间被正式标明、固定并经批准的版本，不管媒体如何。
（4）软件配置管理：指标识和确定系统中配置项的过程。
在系统整个生存周期内控制这些项的投放和更改，记录并报告配置项的状态和更改要求，验证配置项的完全性和正确性。
（5）软件产品：整套的计算机程序、规程，与其相关的文档和数据。
（6）项目组：为完成某一项目设立的临时性工作组织。
其管理原则为总经理领导下的项目经理负责制。
对于软件开发项目，其内部的管理人员包括质量保证人员和配置管理人员，开发人员包括需求分析人员，结构设计人员，编码人员和测试人员。
4、质量方针和质量目标质量方针是公司在项目/产品/服务质量方面的指导思想和追求目标，它表明了公司对满足客户要求和持续改进质量管理体系的承诺，为制定和评审质量目标提供了框架，是公司对产品和服务质量的理解以及对自身的质量要求。
2024版质量管理培训ppt(45张)
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六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流 程。
2024/1/28
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创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
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04
散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系， 用点的分布表示变量之间的关系。
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统计技术在过程控制中应用
01
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03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
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明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理 工作的全面性和有效性。
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开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工 的质量管理能力和水平。
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营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
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过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动。
质量管理培训内容(14页)
质量管理培训内容（14页）一、质量管理概述1. 质量管理的定义质量管理是指在一定组织中，通过制定和实施质量方针、目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动，实现对产品或服务质量的持续提升。
2. 质量管理的意义（1）提高企业竞争力：优质的产品和服务是企业赢得市场的关键。
（2）降低成本：通过预防质量问题，减少不良品的产生，降低企业运营成本。
（4）促进员工成长：质量管理要求全员参与，有助于提升员工素质和技能。
二、质量管理原则1. 以顾客为关注焦点：始终关注顾客需求，以满足顾客期望为目标。
2. 领导作用：领导者要树立质量意识，为质量管理提供必要的资源和支持。
3. 全员参与：质量管理是全员的责任，要求全体员工积极参与。
4. 过程方法：将活动和相关资源作为过程进行管理，提高效率和质量。
5. 系统管理：识别、理解和管理相互关联的过程，实现组织目标。
6. 持续改进：不断优化过程，提升质量管理水平。
7. 事实依据的决策：基于数据和事实进行决策，减少主观臆断。
8. 供应商关系：与供应商建立互利共赢的合作关系，共同提升质量。
三、质量管理工具与方法1. 质量策划：运用FMEA（潜在失效模式与效应分析）等工具，预防潜在质量问题。
2. 质量控制：采用控制图、排列图、因果图等工具，监控生产过程，确保产品质量。
3. 质量保证：通过内部审核、管理评审等方式，验证质量管理体系的运行效果。
4. 质量改进：运用PDCA（计划实施检查处置）循环，持续优化产品质量。
四、质量管理培训的核心内容1. 质量意识培养（1）树立正确的质量观念：强调质量对企业、员工和客户的重要性。
（2）案例分享：通过正反两方面的案例，让员工深刻体会质量意识的重要性。
2. 质量管理体系建设（1）ISO 9001标准解读：详细介绍ISO 9001质量管理体系的要求和实施步骤。
（2）体系文件编写：指导员工如何编写质量手册、程序文件和作业指导书。
3. 质量管理工具实操（1）SPC（统计过程控制）应用：教授如何运用统计方法监控生产过程，确保产品质量稳定。
品质管理培训资料课件
质量管理
企业管理
管理
PPT学习交流
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你如何理解“管理”？
目标
计划 组织 控制 协调
环境
PPT学习交流
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❖管理：为你的下属设定一个适当的 目标，然后创建一个有利于下属达 到目标的环境。
PPT学习交流
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你理解企业管理吗？
理想与思维
知识
创建良好环境的手段：
1）知识； 2）技能； 3）文化； 4）制度
于工作质量的客观规律，对质量实行全面质量管理。 2）从提高和保证产品质量出发，按照产品质量是逐
步形成的客观规律，对质量实行全过程的管理。
PPT学习交流
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❖ 3）从依靠群众、调动广大员工的积极性出发， 按照产品质量是组织素质的综合反映 的 客观规律，对质量实行全员参加的管理。
❖ 4）从不同行业的生产特点出发，按照产品质 量永远是分散波动的客观规律，对产品质量 综合运用各种管理技术和管理方法。掌握质 量分散和波动的规律，进行综合治理，确保 用户需求的实现和生态综合质量的实现。
何时干、何地干。
❖ 1、质量管理 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的
协调活动。 1）质量方针； 2）质量目标； 3）质量策划； 4）质量控制； 5）质量保证； 6）质量改进。
PPT学习交流
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❖ 2、质量策划
质量策划：是质量管理的一部分，致力于 制定质量目标并规定必要的运行过程的相关 资源以实现质量目标。
3、质量控制 1）4M1E：人、机、料、法、环； 2）5W1H：干什么、为何干、怎么干、谁来干、
勤部门除外）
PPT学习交流
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总经理 管理者代表
人 事 业财行 务务政 部部部
生产经理 品 采 开资生 工 管 购 发材产 程 部 部 部部部 部
质量管理学之可靠性管理培训课件
第二节 可靠性的度量
• 实际失效率的计算
• R=总失效数/总单元运行时数 • 或R=总失效数/（试验单元数*试验时数）
第二节 可靠性的度量
• （2）可靠度函数 R(t)
– R(t)：即产品在规定时间内不发生失效的概率
– R(t)=P（t<T）t为时间变量，T为发生失效的时间，有时 为产品寿命。
– R(t)的确定 • 失效密度函数： • 累计失效分布函数： • 可靠性函数： R(T ) 1 F (T ) eT • λ代表失效率
– 只要理解就可以，一般不用计算！
失效 概率
f（t）
F（T）
R（T）
T
时间
第二节 可靠性的度量
• 二、系统可靠性的度量与预测
– （1）串联系统：一个环节失效，系统失效 – 其可靠性遵循乘法概率（后一环节可靠性受前一
环节的影响） – Rs=R1R2R3…Rn
• 如:一流水线上有三元件，各元件的可靠性为 0.997，0.98，0.975，则系统可靠性
– 例3、某机器平均失效间隔时间198h，平均修理时间2h， 求机器的内在可用性？
第二节 可靠性的度量
• 可靠性水平或相应的能力可以通过可靠度、失效 性、平均失效时间、平均失效间隔时间等来度量。
• 可靠性随时间变化的规律可以通过可靠度函数、 产品寿命线、累积失效函数、失效概率密度等来 表示。
• 系统的可靠性通过分析各个元件的构成形式及其 可靠性计算和预测。
– d 包装、运输和防护可靠性管理
• 包装、运输和不良的防护和搬运会影响交给顾客的 产品的可靠性需了解其性能，预防性 维修、保有备件和更换零件。
第四节 可靠性管理
• 三、计算机软件的可靠性管理
2024版年度质量管理体系培训课程
contents •质量管理体系概述•质量管理体系构建与实施•质量管理体系审核与认证•质量管理体系持续改进•质量管理体系与其他管理体系融合•质量管理体系在企业中的应用与挑战目录01质量管理体系概述质量管理体系定义与重要性定义重要性质量管理体系能够帮助组织提高产品和服务质量，增强顾客满意，提升市场竞争力，同时降低质量成本和减少质量风险。
质量管理体系发展历程统计质量控制阶段质量检验阶段20世纪40-50方法对生产过程中的质量进行控制，预防不合格品产生。
全面质量管理阶段质量管理体系标准与要求国际标准01国家标准02基本要求0302质量管理体系构建与实施质量管理体系构建流程确定质量管理体系的范围和目标进行现状分析和评估设计质量管理体系框架制定质量管理体系文件质量管理体系文件编写要点明确文件编写目的和范围注重文件的实用性和可操作性A B C D遵循相关标准和规范定期进行评审和更新质量管理体系实施步骤与注意事项制定实施计划明确实施的时间表、责任人、任务分工等，确保实施工作有序进行。
加强培训和宣传对相关人员进行培训和宣传，提高他们对质量管理体系的认识和理解，确保实施工作的顺利进行。
注重实施过程中的监督和检查对实施过程进行监督和检查，及时发现问题并采取相应措施进行纠正和预防。
持续改进和优化在实施过程中不断总结经验教训，持续改进和优化质量管理体系，提高组织的质量管理水平和绩效。
03质量管理体系审核与认证01020304审核策划审核准备审核实施审核后续活动了解外部审核类型明确外部审核要求准备外部审核资料配合外部审核工作认证机构选择与认证流程考虑机构信誉、认证范围、服务质量等因素。
填写申请表、提交质量管理体系文件等。
认证机构派出现场审核组进行审核。
通过审核后，获得认证机构颁发的认证证书。
选择认证机构提交认证申请接受现场审核获得认证证书04质量管理体系持续改进强调顾客导向全员参与注重过程方法持续改进文化通过计划、执行、检查和处理的循环过程，实现持续改进目标。
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把质量观念扩展到社会生活的一切方
面，把技术标准、绿色标准和精神标准
等相结合，追求寿命周期费用的最佳。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•
•21世纪的新质量观念
“顾客成功”是质量的核心
传统：“符合性质量”； ——追求的是“产品合格”，其本质是
以为企业为中心来考虑质量问题。
现在：“适应性质量”；
•
§1.2 质量管理的发展
从质量管理的产生至今，经历了约一个世 纪。质量管理是伴随着产业革命的兴起而发展 起来的。从历史的观点来看，差不多每隔20年 ，在解决质量管理工作方面就会发生重大的变 革。
20世纪初的质量检验
20世纪四五十年代的统计质量管理，
20世纪到五十年代以后的全面质量管理 ，
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
统计质量控制是用管理统计的方法控 制整个生产过程的质量 。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
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“二战”的需要，军需品面临严重问题（武器质量、被 服质量、药品等），美国政府开始推广用统计质量控制 方法，用数理统计方法制定了战时质量管理标准，《质 量管理指南》《数据分析用的控制图方法》《生产中的 质量管理用控制图》成功地解决了武器等军需品的质量 问题，使美国的军工生产在数量上、质量上和经济上都 占世界领先地位。
但到了20年代末30处年代初，由于经济危机，商品滞销 ，产品积压，生产力下降，致使这种方法未能得到广泛 的应用。因此，一直到30年代末40年代初，绝大多数企 业仍采用事后检验的质量管理方法。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•
二、统计质量控制 (Statistical Quality Control, SQC)
——人们的出发点转向了顾客，考虑顾 客“个性化”、当前需求和潜在的未来 需求、以“顾客成功”为核心。
路漫漫其修远兮,
吾将上下而求索
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•21世纪的新质量观念
注重过程管理
传统：质量理论和方法往往侧重于结果 ，希望在终端处制造质量。
现在：注重结果转向更多地注重过程， 即所谓的过程管理。
把一切工作都看成是一个过程，管理
是通过过程来实现，重视全过程的质量
观有利于使每一个过程都实现增值转换
，以“产品和服务为中心”发展到注重
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•
第一章 绪
§1.1 质量面临着越来越严峻和挑战。它已经成为
现代工业社会和各国经济建设中一个受到普遍关 注的突出问题。 不论是发达国家还是发展中国家，都深刻地 感受到提高质量的紧迫感和不提高质量就不能生 存的危机感。 质量的竞争已成为贸易竞争的重要因素之一。
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•
朱兰：“20世纪是生产力世纪，21世纪是质量 世纪。”
杨振宁说；“质量也是一种财富的生产力，80 年代日本产品具有很高价值的精神结构，这是 日本经济的成功之道”。这个精神结构就是对 质量精益求精的精神。
质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的 各个方面。
国民风范和国民心态视质量意识的体现：
但由于统计质量管理过分强调统计方法，忽视组 织管理和生产者能动性，致使人们误认为“质量 管理好象就是数理统计方法”、“质量管理是少数 数学家和学者的事情”。影响质量管理方法的普 及，限制了它的发展。
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三、全面质量管理
进入20世纪50年代之后，随着社会生产力 的迅速发展，科学技术日新月异，工业 生产技术手段越来越现代化，工业产品 更新换代也越来越频繁。
质量管理学的培训课程
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2020年4月11日星期六
•质量观念：
•产品质
•质
量
•量
•工作质
量
•民
•生活质量
•族
•环境质量
•素
•消费质量
•质
•质量文化•量服务质 • 企业中自然形成的一系列有关质量 问题的意识、规范、价值取向、行动准则 、思维方式、风俗习惯、传统观念的软件而求索
小到国民还没有排队的意识和随地吐痰，大到 •
•21世纪的新质量观念
提高质量是企业的社会责任
传统：“质量是企业的生命”。
“生命说”仅仅是质量管理的最低 要求，只能维持生存而不能发展。而且 “生命说”是以自我为中心，强调了企 业，忽视了顾客。
现在：“提高质量是企业的社会责任”
由于采用了统计质量控制方法，给这些军工企业带来了 巨额利润。战后，其它企业也竞相仿效。质量的统计控 制方法成为质量管理的主要内容。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
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统计质量统计强调对生产制造过程的预防性控制 ，使质量管理由单纯依靠质量检验事后把关，发 展到突出质量的预防性控制与事后检验相结合的 工序管理，成为进行生产过程控制强有力的工具 。
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•
因而，各个国家和企业都在积极努力地寻找提高 产品质量的有效途径和方法。
质量是21世纪的主题！（朱兰语）
质量是我们这个时代的主要现象：
质量——市场竞争中的主要手段；
——安全和生存环境的防御力量；
——合理利用社会资源、提高生产率、减
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路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•
美国的“阿波罗”飞船零件560万个，如果零件的可靠 性只有99.9%，则飞行中就可能有5600个机件要发生故 障，后果不堪设想。 为此，全套装置的可靠性要求在 99.9999%，在100万次动作中，只允许失灵一次，连续 安全工作时间要在1亿到10亿小时。
理论，主张企业内部专业分工，
实现计划职能和执行职能相分
开，一部分人专门负责设计、
计划，另一部分人负责执行。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•
1924年，贝尔电话研究所休哈特(W.A.Shewhart)，提 出了控制生产过程进行产品缺陷预防的做法，即“3σ”图 法—控制图。
1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米格(H.G.Romig)提出 “ 抽样检查表”;瓦尔德(A.Wald)提出逐次抽检(序贯抽检) 方法。
•
质量管理的观念和方法一直在更新。
有关质量管理的发展阶段，国内外普遍认 为经历了以下三个阶段：
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一、质量检验(Quality Inspect )
20世纪初，美国工程师
泰勒(F.W.Taylor)根据18世纪
产业革命以来工业生产管理的
实践经验，提出了“科学管理”