供水服务厅前台收费员的职责
供水收费员演讲稿范文
大家好！今天，我站在这里，非常荣幸能作为供水收费员代表，向大家发表一篇关于供水收费工作的演讲。
在此，我要感谢领导和同事们一直以来的关心与支持，是你们让我有机会在这个舞台上发言。
首先，请允许我简要介绍一下供水收费员的工作。
供水收费员是负责收取居民生活用水费、工业用水费、商业用水费等费用的专业人员。
我们肩负着保障城市供水安全、维护社会稳定、促进经济发展的重要职责。
下面，我将从以下几个方面谈谈供水收费员的工作。
一、供水收费员的工作职责1. 收费工作：负责收取居民生活用水费、工业用水费、商业用水费等费用，确保收费工作准确、及时、合规。
2. 服务工作：耐心解答用户咨询，帮助用户解决用水问题，提高用户满意度。
3. 宣传工作：宣传节水知识，提高全民节水意识，共同维护水资源。
4. 档案管理：负责收费档案的整理、归档、保管等工作，确保档案完整、准确。
5. 风险防范：加强风险意识，提高防范能力，确保供水收费工作的安全、稳定。
二、供水收费员的工作特点1. 责任重大：供水收费员是连接供水企业和用户的桥梁，肩负着保障城市供水安全的重要责任。
2. 工作琐碎：收费员每天要面对大量用户，工作琐碎、繁杂，需要具备良好的耐心和细心。
3. 服务至上：供水收费员要以用户为中心，提供优质服务，树立良好的企业形象。
4. 遵纪守法：收费员要严格遵守国家法律法规，确保收费工作的合规、合法。
三、供水收费员的工作要求1. 爱岗敬业：供水收费员要热爱自己的工作岗位，以饱满的热情投入到工作中。
2. 业务精通：熟练掌握供水收费业务知识，提高工作效率，确保收费工作准确无误。
3. 良好的沟通能力：善于与用户沟通，耐心解答用户疑问，提高用户满意度。
4. 团队协作：与同事密切配合，共同完成各项工作任务。
5. 廉洁自律：严格遵守廉洁自律规定，坚决抵制各种不正之风。
四、供水收费员的工作成果1. 确保了供水收费工作的正常进行，为城市供水安全提供了有力保障。
2. 提高了用户满意度，树立了良好的企业形象。
自来水公司收费员岗位职责
自来水公司收费员岗位职责
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一、严格执行党和国家的保密、安全制度，确保档案和案卷机密安全。
二、各部室应在每年元月底向公司办公室移交上年度文书档案并履行清交手续。
三、各类规章制度、办法、人事、工资资料、会议记录、会议纪要、简报、重要电话记录、接待来访记录、上级来文、公司发文、工作计划和工作总结以及添置设备、财产的产权资料由办公室负责归档。
四、各类承包合同、商务合同、协议的正本原件由财务科归档，副本原件由办公室归档，其他部门备份存档并由信息中心实行电脑化管理。
五、档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要资料借阅需先请示分管领导。
六、由分管领导定期组织档案责任人、业务部门组成档案鉴定小组对超期档案进行鉴定，提交档案报告，并根据有关规定的'酌情处置。
七、加强档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防高温工作，定期检查档案保管工作。
供水营业岗位职责
供水营业岗位职责供水营业岗位是在水务公司或供水企业中的一个重要职位，其主要职责是负责供水业务的开展和管理。
下面是该岗位的具体职责：1. 水费收缴：供水营业岗位负责水费的收取工作，包括按照规定的收费标准向用户收取水费、记录账单和发放收据等。
岗位人员需要了解企业的收费政策和程序，严格按照要求进行操作，确保收费的准确性和合法性。
2. 客户服务：供水营业岗位是用户与企业之间的桥梁，岗位人员需要为用户提供良好的客户服务。
包括回答用户的咨询和投诉、解决用户的问题、提供水质检测等服务。
岗位人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，保持友好的态度和专业的素养，提升用户的满意度。
3. 用户管理：供水营业岗位负责用户信息的管理工作，包括用户档案的建立和维护、用户变更信息的处理、用户投诉和建议的记录等。
岗位人员需要及时更新用户信息，并确保信息的准确性和完整性，以便为用户提供更好的服务。
4. 供水监测：供水营业岗位负责对供水设备和水质的监测，保证供水的安全和质量。
岗位人员需要按照企业的规定，定期对供水设备进行检查和维修，确保设备的正常运行；同时进行水质监测，及时处理和跟进异常情况，保障供水的安全和稳定。
5. 资料统计与分析：供水营业岗位负责对供水业务进行统计和分析，为企业提供决策参考。
岗位人员需要按照企业的要求，定期汇总供水业务数据，包括水费收入、用水量、用户增减情况等。
并进行相关分析，为企业制定供水策略和改进措施提供依据。
6. 公共关系维护：供水营业岗位负责与相关政府部门、媒体和社会组织等进行沟通和协调工作，维护企业的公共形象和声誉。
岗位人员需要与外界保持良好的合作关系，及时回应社会关注和媒体报道，增加企业的曝光度和影响力。
7. 监督考核：供水营业岗位负责对供水业务进行监督和考核，确保业务的规范和效益。
岗位人员需要制定考核指标和评价标准，对相关岗位进行考核，并提出改进意见。
同时，岗位人员自身也需要接受上级的考核和监督，不断提升自身的业务水平和综合素质。
水费收费员岗位职责
千里之行，始于足下。
水费收费员岗位职责水费收费员岗位职责水费收费员是负责水费收取和管理的岗位，主要职责包括收取水费、记录交费信息、解答客户疑问等。
以下是水费收费员的主要岗位职责：1. 收取水费：负责按照规定的收费标准和流程，对客户的水费进行收取。
要准确计算水费金额，确保收费的准确性和公正性。
2. 登记交费信息：在收取水费的同时，要准确记录客户的交费信息，包括客户的姓名、地址、交费金额等。
确保交费信息的准确性和完整性。
3. 解答客户疑问：负责解答客户对水费收费标准、计算方式、交费流程等方面的疑问。
要耐心听取客户的问题，清晰明了地回答，并解决客户可能存在的问题和困难。
4. 发放水费收据：在收取水费后，要及时向客户发放收据，确保客户有有效的凭证来证明已经交费。
5. 催缴欠费：根据相关规定和流程，负责对欠费客户进行及时催缴。
要采取有效的催缴措施，如电话通知、上门催缴等，确保欠费问题及时得到解决。
6. 处理异常情况：当遇到客户交费异常、欠费较多或其他异常情况时，要及时进行处理。
要仔细核实情况，确保处理结果符合相关规定，并向上级报告。
7. 维护客户关系：负责与客户的日常沟通和联系，建立良好的客户关系。
要善于倾听客户的意见和建议，处理客户的投诉和纠纷，并及时报告上级。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
8. 统计报表：负责编制水费收入统计报表，准确记录水费收入情况。
要按照规定的时间和程序上报相关报表，确保报表的准确性和及时性。
9. 参与培训：根据需要，参加相关培训，不断提高自身业务水平和服务质量，保持与行业发展的同步。
以上是水费收费员的主要岗位职责。
水费收费员需要具备良好的沟通能力、计算能力和服务意识，保持工作细致谨慎和耐心仔细的态度。
他们负责保障水费收取的公正性、准确性和及时性，为客户提供优质的水费服务。
供水收费科工作制度
供水收费科工作制度第一条目的和原则为了加强供水收费管理，规范收费行为，保障供水企业和用户的合法权益，根据国家有关法律、法规和政策，制定本工作制度。
本制度遵循公平、公正、公开、透明的原则，确保供水收费工作的规范化和制度化。
第二条组织机构供水收费科是负责供水收费管理的部门，设有一名科长和若干名收费员。
科长负责领导和管理收费工作，收费员负责具体执行收费任务。
第三条收费项目和标准1. 供水收费科应根据国家和地方的供水价格政策，制定供水收费项目和标准，并报上级主管部门审批。
2. 供水收费科应定期对供水收费标准进行审查和调整，确保收费标准的合理性和准确性。
第四条收费方式1. 供水收费科应采取多种收费方式，包括现场收费、远程收费、自动缴费终端等，以方便用户缴纳水费。
2. 供水收费科应定期向用户提供用水量和水费的查询服务，用户对用水量和水费有疑问时，应及时给予解答。
第五条收费管理1. 供水收费科应建立健全收费管理制度，包括收费账务管理、收费票据管理、收费档案管理等，确保收费工作的规范化和制度化。
2. 供水收费科应定期对收费工作进行检查和审计，确保收费行为的合法性和规范性。
第六条收费员管理1. 供水收费科应对收费员进行培训和考核，确保收费员具备相关的专业知识和技能。
2. 供水收费科应建立健全收费员工作纪律，包括保密纪律、服务纪律、廉洁纪律等，确保收费员行为的合法性和规范性。
第七条用户服务1. 供水收费科应设立用户服务窗口，提供用户咨询、投诉、缴费等服务。
2. 供水收费科应对用户投诉和咨询及时给予解答和处理，确保用户合法权益的保障。
第八条保密工作1. 供水收费科应对用户的用水信息保密，不得泄露用户的个人信息。
2. 供水收费科应建立健全保密制度，确保收费工作中的保密工作得到有效执行。
第九条应急预案1. 供水收费科应制定应急预案，包括突发事件的处理程序和应急措施。
2. 供水收费科应定期进行应急演练，确保在突发事件发生时能够及时有效地进行处理。
营业所岗位职责(自来水厂)
营业所岗位职责(自来水厂)自来水厂是供应城市居民饮用水的一个重要单位，其中营业所是自来水厂的重要部门之一。
营业所是自来水厂向居民提供服务的窗口，可以说是自来水厂的“门面”，职责也非常重要。
下面就是自来水厂营业所的岗位职责。
一、营业所经理负责营业所日常管理工作，包括安排员工上下班时间、制定工作计划、指导员工工作、协调各部门间的工作等。
同时，营业所经理还要负责营业所的财务管理，包括收费、统计营业额、制定营业所成本预算等。
二、收费员自来水厂的收费员主要负责向居民收取自来水费，同时还要向居民讲解税费政策和自来水使用知识等。
收费员还需要把居民交纳的自来水费用进行清点和分类，确保账目清晰，同时还要在尽可能短的时间内解决问题。
如何有效地解决收费问题，确保收费工作得到良好的开展，收费员扮演了非常重要的角色。
三、现场监督员自来水厂的现场监督员主要负责在自来水使用过程中，提醒居民合理使用自来水，在发现水质有问题时，及时告知营业所领导，通知物质控制部门及时采取措施。
现场监督员需要对自来水的质量、管道和水表传输数据等工作进行检查和监管，防止水质污染和水资源浪费等现象。
四、客服专员自来水厂的客服专员主要负责回答居民的问题、告知自来水公司信息和服务，为客户提供优秀的电话服务，解决客户的问题并及时反馈信息。
客服专员还需要通过宣传、发现和分析客户投诉、建议等方式了解客户需求，为公司服务质量的提高提供反馈意见。
五、管道工作人员自来水厂的管道工作人员主要负责自来水的供应管道的管理维修，对接线工作进行调查，检查水管是否泄漏、是否需要勘测和测量，维护水库、水厂设备，保持水厂设备的良好状态，以确保水源和水质的稳定和便利。
同时，管道工作人员还要负责水质测试、记录流量和温度变化，以提高自来水厂的服务质量和水质安全性。
总之，自来水厂的营业所在居民生活中起着十分重要的作用，因此职责管理要严谨、设备要保持完好，每个岗位人员都必须履行职责，为社会营造一个生态更加可信、安全、合法的自来水环境。
水作文之水费收费员岗位职责
水费收费员岗位职责【篇一：收费职工作职责】收费职工作职责大连市自来水公司有限公司 dalian water supply grou一、职责范围严格履行公司公司各项规章制度，肩负收费、查问、发票打印等项各项平时工作，保证收费工作正确无差错。
二、职责内容1、负责当日收取水费的平帐工作。
严格履行公司公司财务制度，每日收取的水费下班前一定进行平帐，不得存留或挪用现金。
2、严格履行公司公司《发票管理方法》，妥当保存和使用各种发票。
2-1 当日未用完的增值税发票，一定实时存入保险柜。
2-2 发票使用废票率不得超出公司公司有关规定。
2-3 仔细查察、填写用户缴费支票，尽量防止退票发生，并肩负水费支票退票的办理工作。
对未仔细审查缴费支票，出现差错，肩负责任。
2-4每日下班前，一定查对收费清单，保证帐款一致。
每个月尾打出月收费清单，查对无误后交核算员入帐。
3 、负责用户预存水费工作，发现用户存款不足应实时通知用户。
对未实时通知用户存款代扣水费肩负责任。
4、负责对收费微机和打印机的平时保护，发现微机设施出现故障实时向科室领导报告，不得私自办理。
对未做好平时保护，影响微机正常使用肩负责任。
5、负责做好前台收费的优良服务工作，做到用语规范、文明礼貌，耐心热忱对待用户。
对服务工作中出现投诉事件影响公司形象肩负责任。
6、依据部门安排，保证午睡时期用户正常缴费，禁止以各样原因拒收费。
7、达成领导交办的暂时性工作。
对未实时达成领导交办的暂时性工作肩负责任。
三、检查与查核1、由本科室负责人检查和查核，分管领导敦促检查和查核，并报本单位考评小组鉴定。
2、检查内容2-1 《收费职工作职责》履行状况。
2-2对外服务工作状况。
3、查核3-1 凡违犯本岗位工作职责，依据情节轻重，分别赐予责备教育或行政处罚，并同自己当月效益薪资和年关奖挂钩查核。
3-2 凡在对外服务工作中未履行服务标准，造成公司形象受损，依照行业作风查核实行细则履行。
【篇二：收费员岗位职责】物业收费员岗位职责概要：依据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并制作、打印客户的欠费通知单、制作欠费台账，以便楼管员进行花费的催缴工作；物业收费员岗位职责收费员岗位职责职位目的：成立谨慎的收费制度与现金收取流程。
收费员工作岗位职责
收费员工作岗位职责
1.接待顾客
收费员是场所的门面形象，他们要热情、礼貌地接待顾客，提供相关信息以满足顾客的需求。
他们要对过往的车辆或者顾客进行快速准确的盘查和查询，确保顾客符合进入条件。
2.收取费用
收费员要准确计算顾客应支付的费用，包括固定费用、按时长计费和按数量计费等。
他们要熟练运用计算器或电子收款设备，并确保费用的收取过程规范、公正。
3.发放收据
4.处理顾客问题
有时候顾客可能对收费价格、计费方式和场所规定等产生疑问或者投诉，收费员要耐心倾听并提供解答。
他们要了解场所的相关政策和规定，并且能够灵活应对不同的问题情况。
5.协调管理
收费员需要与其他工作人员和管理层进行协调合作，确保工作的顺利进行。
他们要及时向上级汇报工作情况，提出改进建议并执行相关决策。
6.财务管理
收费员要对收取的费用进行妥善管理，确保资金的安全和准确性。
他们需要进行日终结算和对帐工作，并将收费记录及时归档，以便财务部门核对和审查。
7.安全工作
收费员要时刻注意场所的安全和秩序，及时疏导交通。
他们要了解场所的安全流程和应急预案，并能够在紧急情况下妥善处理，保护顾客和场所的安全。
总结：收费员是一个重要的工作岗位，他们承担了场所收费环节的基本工作，包括接待、收费、发票、问题解答、协调和管理等多个方面的责任。
他们需要具备良好的服务意识、计算能力、沟通能力和应变能力，并且要时刻关注场所的安全和秩序。
通过他们的努力，可以提高顾客的满意度和场所的效益。
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供水服务厅前台收费员的职责
篇一:收费大厅收费员职责
大厅收费员工作职责
1、大厅收费员必须仪容仪表整洁、端庄、大方上岗。
2、大厅收费员服务必须讲文明用语和普通话，文字规范化、标准化，不得使用服务忌语。
3、接待用户办理业务时，语言表达清楚，语速、音量适中;要主动、热情迎询客户，耐心解答客户提出的问题，做到有问必答;本岗位不能解答的问题，要积极引导，不得推诿、搪塞，不得以任何借口和方式顶撞客户、与之争吵。
4、用户交款时，要主动告知用户用水消费情况和余额，让用户知情，并在用户视线内点验现金，告知用户所交纳的金额，当面点清，出现差错时，要立即向客户表示歉意，并及时纠正，让用户高兴而来、满意而去。
5、必须熟练掌握办卡、收款等各项业务，办理单笔业务时间不超过5分钟;业务繁忙或出现拥挤时，不得流露出急躁或不满情绪，应首先考虑到客户的感受，做好解释工作，请客户谅解，尽量加快工作速度。
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6、收取现金必须日清日结，严禁挪用或滞留;钱款当面点清, 票据、钱款时时复核、汇总，出现差错责任自负。
7、票据、水卡必须按照规定领取、管理、使用。
保管好自己所管钱、物，出现差错责任自负。
8、熟练掌握本岗位的专业知识和操作技能，按规定程序操作，如因不熟悉业务知识和操作，造成公司损失的，赔偿损失，并承担相应责任。
9、严禁任何电子产品与本计算机相连。
严格遵守公司安全保密制度，不泄露私改用户信息、数据;工作电脑不得擅自设置开机密码和屏保密码，保守自己的登录密码不准泄露给其他人员，必须用自己的工号、密码登录系统，不得使用他人工号、密码;因本人原因引起民事法律纠纷，当事人应负全责。
10、收费员每天必须提前10分钟到岗，做好收费前的准备工作。
不得迟到、早退，有事提前串班，不得空岗。
11、营业时间不得做与工作无关的事情，将手机放入整理柜，不得将非营业厅工作人员带入营业间内;收费厅要锁好门，不准开门收款;上洗手间时，必须保证营业柜台有人在岗。
12、保持营业区域良好秩序，确保营业厅环境整洁，物品放置有序，人、财、物安全。
当天值日收费员必须提前到岗，做好大厅内外卫生的全面打扫。
2
13、下班后做好当日数据备份，关好电源，锁好门窗，设定好监控装置。
篇二:收费员工作职责
收费员工作职责
大连市自来水集团有限公司 DALIAN WATER SUPPLY GROU
一、职责范围
严格执行集团公司各项规章制度，肩负收费、查询、发票打印等项各项日常工作，确保收费工作准确无差错。
二、职责内容
1 、负责当天收取水费的平帐工作。
严格执行集团公司财务制度，每天收取的水费下班前必须进行平帐，不得存留或挪用现金。
2、严格执行集团公司《发票管理办法》，妥善保管和使用各类发票。
2-1当天未用完的增值税发票，必须及时存入保险柜。
2-2发票使用废票率不得超过集团公司有关规定。
2-3 认真查看、填写用户缴费支票，尽量避免退票发生，并承担水费支票退票的处理工作。
对未认真审核缴费支票，出现差错，承担责任。
2-4 每天下班前，必须核对收费清单，保证帐款一致。
每月底打出月收费清单，核对无误后交核算员入帐。
3 、
3
负责用户预存水费工作，发现用户存款不足应及时通知用户。
对未及时通知用户存款代扣水费承担责任。
4
、负责对收费微机和打印机的日常维护，发现微机设备
出现故障及时向科室领导报告，不得擅自处理。
对未做好日常维护，影响微机正常使用承担责任。
5、负责做好前台收费的优质服务工作，做到用语规范、文明礼貌，耐心热情对待用户。
对服务工作中出现投诉事件影响企业形象承担责任。
6、根据部门安排，确保午休期间用户正常缴费，严禁以各种理由拒收费。
7 、完成领导交办的临时性工作。
对未及时完成领导交办的临时性工作承担责任。
三、检查与考核
1、由本科室负责人检查和考核，分管领导督促检查和考核，并报本单位考评小组审定。
2、检查内容
2-1 《收费员工作职责》执行情况。
2-2 对外服务工作情况。
3、考核
3-1凡违反本岗位工作职责，根据情节轻重，分别给予批评教育或行政处分，并同本人当月效益工资和年终奖挂钩
4
考核。
3-2 凡在对外服务工作中未执行服务标准，造成企业形象受损，依据行业作风考核实施细则执行。
篇三:收费员岗位职责
收费员岗位职责
收费员在客户服务主管和公司财务部的指导下，负责管辖区的财务管理和各种费用的收缴工作，对项目经理负责。
主要工作如下:
1. 熟悉本项目的单元户数和面积、管理费、水电费、采暖费及特约服务费等各
项费用的收费标准和计算办法，并按计划及时收缴各种费用;
2. 熟悉各类代收费项目的收费标准和政策规定;
3. 全面了解维修、安全、保洁各工种的工作标准及考核标准;
4. 协助有关人员做好来访接待、业主投诉的记录和解释工作，密切与业主的友
好联系,发现潜在客户资源;
5. 好项目业主的回访工作。
坚持每季度对项目内所有业主走访一遍，了解业主需求，及时反馈给经理助理，保证业主反映的问题100%得到落实解决;
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5
. 协助服务中心其他岗位的工作;
6. 具有强烈的责任心，主动服务意识及上进心;
7. 严格按照财务制度及公司财务部要求，进行各项工作;
8. 对本项目办公费等各项支出进行有效控制;
9. 根据财务情况，为项目经理决策提供有力的财务依据;
10. 完成经理助理交办的其他任务。
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