全省政务服务工作要点
四川省人民政府办公厅关于印发《2024年四川省优化政务服务提升行政效能工作要点》的通知
四川省人民政府办公厅关于印发《2024年四川省优化政务服务提升行政效能工作要点》的通知文章属性•【制定机关】四川省人民政府办公厅•【公布日期】2024.02.12•【字号】川办发〔2024〕14号•【施行日期】2024.02.12•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文四川省人民政府办公厅关于印发《2024年四川省优化政务服务提升行政效能工作要点》的通知川办发〔2024〕14号各市（州）人民政府，省政府各部门、各直属机构，有关单位：《2024年四川省优化政务服务提升行政效能工作要点》已经省政府领导同意，现印发给你们，请结合实际认真组织实施。
四川省人民政府办公厅2024年2月12日2024年四川省优化政务服务提升行政效能工作要点2024年，全省政务服务工作要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神和习近平总书记对四川工作系列重要指示精神，坚持以服务经营主体和人民群众为导向，聚焦审批服务、市场规则、政策落实等方面痛点难点堵点，着力强基补短、试点探索，不断提升全省政务服务水平。
一、合力攻坚“高效办成一件事”（一）推动个人全生命周期“一件事”高效办理。
围绕个人从出生到身后全生命周期重要阶段，重点做好新生儿出生、教育入学、社会保障卡居民服务、残疾人服务、退休等5个“一件事”。
逐个事项制定工作方案，明确目标任务、改革措施和职责分工。
〔教育厅、人力资源社会保障厅、省卫生健康委、省残联等部门和各市（州）人民政府按职责分工负责。
以下均需各市（州）人民政府落实，不再列出〕（二）推动企业全生命周期“一件事”高效办理。
围绕企业从开办到注销全生命周期重要阶段，重点做好企业信息变更、水电气网联合报装、信用修复、企业上市合法合规信息核查、企业破产信息核查、企业注销登记等8个“一件事”。
逐个事项制定工作方案，明确目标任务、改革措施和职责分工。
做好开办运输企业、开办餐饮店2个“一件事”国家试点示范工作，形成“一地创新、多地复用”经验做法。
2023年政务服务12345热线工作要点
2023年政务服务12345热线工作要点一、服务内容：政务服务12345热线是政府提供给公民和企业的便民服务平台，通过该热线可以咨询、投诉、建议各类政务服务和政府工作。
主要服务内容包括但不限于社会保障、医疗卫生、教育文化、交通运输、住房保障、环境保护、食品药品安全、消费维权、公共安全等方面的问题。
二、服务目标：政务服务12345热线旨在提高政府服务效率，优化政务服务环境，加强与公民和企业的沟通与联系，解决社会各界的各种问题和困难，为公众提供更加便捷、高效、规范的政府服务。
三、服务原则：政务服务12345热线遵循服务至上、诚信为本、公平公正、权责明确的服务原则，秉承便民、利民、为民的宗旨，全面提升政府服务水平和能力。
四、服务措施：政务服务12345热线采取多种服务措施，包括电话咨询、网络咨询、实地服务、定期接访、举办问政沙龙、开展公众宣传、建立问题台账、定期汇总反馈等多种方式，确保服务全面、及时、有效。
五、服务流程：政务服务12345热线设立专门的服务流程，基本流程包括接听来电、登记用户信息、核实问题、及时解答或处理、反馈结果给用户等环节，确保问题得到及时有效的解决。
六、服务标准：政务服务12345热线制定了一套严格的服务标准，包括接听电话的时间要求、回访用户的频率、处理问题的时限、处理结果的报告等内容，保证服务的质量和效果。
七、服务队伍：政务服务12345热线配备了丰富经验、敬业负责、业务能力强的服务队伍，聘请政府工作人员、专业服务人员等为热线服务，保证公众的问题得到专业的解答和服务。
八、技术支持：政务服务12345热线利用先进的信息技术手段，建立了完善的信息化平台，实现来电自动分流、问题跟踪、数据汇总分析等功能，提高服务效率，提升服务水平。
九、服务监督：政务服务12345热线建立了规范的服务监督机制，对服务人员的工作进行定期考核，接受公众的监督，听取公众的意见建议，及时进行调整和改进。
十、服务成效：政务服务12345热线要定期统计分析服务数据，进行服务成效评估，根据反馈情况进行改进，最终实现更加高效、更加人性化、更加便利的政务服务。
2024政务服务中心年度工作总结及年工作要点
2024政务服务中心年度工作总结及年工作要点一、工作总结2024年，政务服务中心坚持以人民为中心的发展思想，全面贯彻落实中央和地方政府的各项决策部署，紧密围绕实现“三个高水平”目标，深入推进政务服务改革创新，取得了一系列重要成果。
首先，在政务服务环境的优化方面，加大了信息化建设力度。
通过全面推进“互联网+政务服务”工作，建设了智慧政务服务平台，实现了多个部门之间的数据互联互通，提升了政务服务效能和质量。
同时，还推出了一系列便民措施，包括延长服务时间、提供在线咨询和办理服务、减少排队等待时间等，不断提升了政务服务用户的满意度和体验感。
其次，在政务服务的精细化管理方面，做出了积极探索和实践。
通过建立工作考核制度和服务质量评价机制，加强对政务服务项目的监督和管理，强化与各部门的合作协调，提高了政务服务的整体效率和水平。
同时，还积极开展培训和能力建设，提高政务服务人员的专业水平和服务意识，为市民提供更加全面、准确、高效的服务。
再次，在政务服务的创新发展方面，开展了一系列探索和尝试。
例如，推出了“一网通办”模式，将多部门、多业务整合在一个平台上办理，真正实现了“最多跑一次”。
同时，还开展了“互联网+政务服务”应用示范工程，推动政务服务向线上线下融合发展，为市民提供更加便捷的服务方式。
二、年度工作要点2024年，政务服务中心将紧紧围绕实现“三个高水平”，进一步深化政务服务改革创新，重点做好以下工作：1. 加强政务服务环境建设，继续推进“互联网+政务服务”工作。
加大信息化建设力度，提升政务服务的整体效能和质量。
推出更多的便民措施，提高政务服务用户的满意度和体验感。
2. 深化政务服务的精细化管理，建立健全工作考核制度和服务质量评价机制。
加强与各部门的协作和沟通，提高政务服务的整体效率和水平。
持续推进培训和能力建设，提高政务服务人员的专业水平和服务意识。
3. 创新政务服务模式，进一步推动“一网通办”。
加大整合力度，将更多部门、更多业务纳入到“一网通办”平台上办理，真正实现“最多跑一次”。
优化政务服务提升行政效能工作要点
优化政务服务提升行政效能工作要点1.加强政务服务数字化建设，提升办事效率。
Strengthen the digitalization of government services to improve efficiency.2.简化行政审批流程，缩短办事时间。
Simplify administrative approval processes to reduce processing time.3.推行网上办事，方便群众线上办理业务。
Promote online services to facilitate online transactions for the public.4.强化政务服务平台建设，提升服务水平。
Enhance government service platform construction to improve service quality.5.提供便捷的在线咨询和预约功能，让群众享受更加便利的服务。
Provide convenient online consultation and appointment functions to make services more convenient for the public.6.加强政务服务人员培训，提高服务意识和水平。
Enhance the training of government service personnel to improve their service awareness and skills.7.完善政务服务投诉处理机制，及时解决群众反映的问题。
Improve the mechanism for handling complaints about government services to address public concerns promptly.8.加强政务服务监督检查，确保服务规范执行。
Strengthen supervision and inspection of government services to ensure adherence to service standards.9.提高政务服务的便民化水平，为群众提供更加贴心的服务。
2024年政务服务中心年度工作总结及年工作要点
2024年政务服务中心年度工作总结及年工作要点一、工作总结____年是政务服务中心全面推进服务型政府建设的关键一年，我们坚持以人民为中心的发展思想，紧密围绕经济社会发展大局，积极推动政务服务中心工作创新，不断提升政务服务水平，为人民群众提供更加高效便捷的服务。
在全年工作中，我们主要做到了以下几个方面的工作：1.全面推进“互联网+政务服务”模式，提升服务能力。
通过优化服务流程，推行网上服务，提供线上办事、网上申请等便民服务，提高了服务效率，减少了办事时间。
同时，加强大数据应用，实现数据共享和智能化管理，提供个性化、精准化的服务。
通过信息化手段，解决了许多群众的实际问题，提升了政务服务中心的形象和信誉度。
2.加强队伍建设，提高服务质量。
通过定期培训和学习，提升工作人员的业务素质和服务意识，提高服务质量和水平。
加强内部管理，完善考核制度，激发工作人员的积极性和创造力。
通过与相关部门的协作和沟通，建立起一套科学、规范的工作流程，确保各项工作有条不紊的进行。
3.深化“放管服”改革，优化营商环境。
加强与企业的对接，听取企业的意见和需求，解决企业在办事过程中遇到的问题。
通过简化审批程序，减少审批环节，提高办事效率。
同时，加强监管力度，打击不正当行为，维护市场秩序，为企业提供公平健康的发展环境。
4.加强对群众的宣传教育，提高群众满意度。
通过举办宣传活动、发放宣传材料、开展媒体宣传等方式，向广大群众传达政务服务中心的政策和要求，解答群众的疑问，提高群众对政务服务中心的认同感和满意度。
同时，倾听群众的意见和建议，及时调整工作重点，解决群众关切的问题。
总的来说，____年政务服务中心的工作取得了一定的成绩，提升了政务服务水平，为全市的经济社会发展做出了积极的贡献。
二、年度工作要点在2025年，政务服务中心的工作将围绕以下几个重点来展开：1.全面推进“互联网+政务服务”模式。
进一步优化和完善政务服务平台，提高线上服务水平。
2023年行政服务中心工作要点
2023年行政服务中心工作要点2023年行政服务中心工作要点2023年，行政服务中心将继续致力于提供高效、便捷的行政服务，以满足公众的需求，并促进政府的服务水平不断提升。
以下是2023年行政服务中心工作要点。
一、数字化转型随着科技的不断发展，数字化转型成为当务之急。
行政服务中心将加快办事大厅的数字化改造，提供自助终端和在线预约服务，方便市民在家或办公室就能办理各种行政手续。
同时，完善行政服务中心的网上办事平台，提供更多的在线服务，比如在线填写申请表格、在线支付等。
数字化转型将大大提高办事效率，提升市民满意度。
二、优化服务流程行政服务中心将进一步优化服务流程，减少办事环节，简化办事程序。
通过全面梳理各项行政事项，建立标准化、规范化的服务流程，消除冗杂繁琐的手续。
此外，行政服务中心将增加服务窗口和工作人员数量，缩短市民的候车时间，并且加强人员培训，提高工作效率和服务质量。
三、推动一网通办行政服务中心将积极推动“一网通办”工作，将各个部门的行政服务整合到一个平台上，让市民能够通过一个网站或一个手机App完成所有的行政事务，实现线上线下一体化办事。
推动“一网通办”工作需要各个部门的协同配合，行政服务中心将加强与各个部门的沟通合作，推动政务数据的共享与交互，提升办事效率。
四、提高服务质量行政服务中心将以市民满意度为导向，不断提高服务质量。
通过定期开展满意度调查，了解市民对服务的评价，及时改进存在的问题。
行政服务中心将加强培训，提高工作人员的专业素质和服务意识，提供更加细致入微的服务，确保市民能够得到高质量的服务体验。
五、推行在线支付为了提高办事效率和方便市民，行政服务中心将推行在线支付。
通过与银行和第三方支付平台合作，提供多种支付方式，比如在线银行转账、支付宝、微信支付等，方便市民在完成办事手续的同时进行支付，避免了现金支付的麻烦和安全隐患。
六、加强信息安全行政服务中心将加强信息安全工作，确保市民个人信息的安全性和保密性。
2024年政务服务中心年度工作总结及年工作要点
2024年政务服务中心年度工作总结及年工作要点一、工作总结：2024年，政务服务中心在党中央和地方政府的正确领导下，坚持以人民为中心的发展思想，全面贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，牢记服务群众、促进发展的使命，取得了显著的成绩。
在政务服务领域，我们坚持问题导向，深入贯彻落实中央关于简政放权、减少审批环节、便利企业和群众办事的方针政策，不断推进政务服务改革，提升了服务效能和服务质量。
一是加强了政务服务平台的建设。
我们深入推进“互联网+政务服务”，扩大了在线办事范围，提升了在线办事效率。
通过开展数字化转型，推行一网通办，实现了政务服务的一站式接入，便利了企业和群众。
二是优化了营商环境。
我们坚持以企业和群众需求为导向，加强了与企业、群众的互动与沟通，听取了他们的意见和建议，及时解决了他们在办事过程中遇到的问题。
通过精简审批流程，缩短办事时间，减少了企业和群众的办事成本，提高了办事效率。
三是加强了政务服务能力建设。
我们注重提升政务服务人员的业务素质和服务意识，加强了培训和学习，提高了政务服务的专业水平。
同时，加强了内部流程及制度建设，优化了政务服务的管理体制，确保了服务的规范化和标准化。
二、年工作要点：2024年，我们将继续深入贯彻落实中央重大决策部署，围绕推进政务服务改革，以提高服务效能和服务质量为目标，坚持以人民为中心，以满足企业和群众办事需求为导向，重点做好以下工作：一是继续推进政务服务平台建设。
加强与各地各部门的合作，推动政务服务平台的互联互通。
扩大线上办事的范围，提高线上办事的便利性和效率，推行“一网通办”模式，让企业和群众实现足不出户办理事务。
二是进一步优化营商环境。
我们将进一步简化审批流程，缩短办事时间。
优化政策环境，减少不必要的限制，降低企业和群众办事成本。
加强与企业和群众的沟通，及时解决他们在办事过程中的问题，营造良好的营商环境。
三是加强政务服务能力建设。
我们将加强政务服务人员的培训和能力提升，提高他们的专业水平和服务意识。
政务服务2023年工作要点
政务服务2023年工作要点2023年政务服务的工作要点如下：1. 加强数字化转型：政府将加大对政务服务的数字化投入，推动建设智慧政务平台，提供更便捷高效的在线服务。
政府网站和移动APP将进一步优化，提供个人身份认证、在线申办、在线支付等功能，方便市民和企业办理各类事务。
2. 改革行政审批：政府将推动简化行政审批流程，减少审批环节，优化审批流程。
同时，加大对各类审批事项的监管，严惩违规行为，保障公平公正的审批环境。
政府还将推行“一网通办”，实现企业办事不跑腿，减少企业的行政成本。
3. 加强政务信息公开：政府将加大政务信息公开力度，推动政务数据资源开放共享，提高政府信息透明度。
政府网站将提供更多实用信息，如政策解读、就业创业指导等，方便市民和企业获取相关信息。
4. 健全政务服务体系：政府将加强政务服务队伍建设，培养更多专业、高效、亲民的服务人员。
同时，推动政务服务一体化，实现政府各部门之间信息共享和协同工作，提高政务服务的整体效能。
5. 推动“互联网+政务服务”：政府将进一步发展“互联网+政务服务”，通过大数据、云计算、人工智能等技术手段，提供更个性化、精准化的政务服务。
例如，通过智能推送功能，根据个人需求推送相关政策和服务信息，提高服务质量和效率。
6. 加大用户满意度调查：政府将定期对政务服务进行用户满意度调查，了解市民和企业对政务服务的评价和需求。
根据调查结果，及时调整和改进工作，不断提升政务服务水平。
总之，2023年政务服务的工作要点是加强数字化转型、简化行政审批、加大信息公开力度、健全政务服务体系、推动“互联网+政务服务”以及加大用户满意度调查。
通过这些措施，政府将提供更高效、便捷、亲民的政务服务，促进经济社会发展和市民幸福指数的提高。
如今，随着科技的不断发展和社会进步，政务服务的改革与创新已经成为现代政府的当务之急。
政府作为公共管理的主要机构，其职责之一就是为社会提供高质量的政务服务，以满足人民群众和企业的需求。
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全省政务服务工作要点
X年是深入贯彻党的十九大精神开局之年,是改革开放40周年,是决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划承上启下的关键一年。
全省政务服务工作的总体要求是：以十九大精神为指引，深入贯彻党的十九大精神，认真落实省委十四届五次全会和省政府工作报告相关工作部署，全面深入推进“放管服”改革，紧紧围绕“集中、精简、高效、便捷”目标，加强和改进政务服务工作，努力降低制度性交易成本，不断优化全省营商办事环境，切实增强企业和群众的获得感，推动政务服务迈上新台阶。
一、夯实政务服务基础
（一）有序推进实体政务大厅规范化建设。
编制出台全省实体政务服务大厅建设与服务规范，对全省政务服务大厅（含部门所属专业办事大厅）选址、名称、标识、面积、整体布局及设施设备配置、日常管理、服务礼仪、服务评价以及全流程事项办理等进行全面规范，切实提升实体政务服务大厅功能，树立窗口服务良好形象。
（二）扎实推进政务服务事项标准化。
按照《X省政务服务事项清单编制规范（试行）》要求，各地加快推进政务服务事项梳理编制工作，全面厘清办事要素，逐项明确并精简优化办理条件、所需材料、办理时限和流程,不得出现诸如“其他必要的补充材料”或“有关部门相关材料”等不确定性兜底条款。
X年6月底前，市、县（区）政府完成所有政务服务事项办事指南编制并部署至X政务服务网。
（三）优化高频多发事项办理流程。
重点围绕企业群众办理次数多、社会反映强烈、与日常工作生活联系密切的企业注册开办、投资项目施工许可、不动产登记、住房公积金办理、户口及出入境证照办理、社保和低保办理等事项，从方便企业群众办事的角度出发，认真梳理事项办理流程，清理简化事项办理过程中的非必要程序、环节和材料，最大限度优化办事流程、精简办事材料，进一步缩短企业开办时间,工程建设项目审批时间再压减一半，切实增强企业群众获得感。
（四）加强基层政务服务体系建设。
进一步扩大乡镇政府直接面向群众、量大面广以及由乡镇服务管理更为方便有效的事权；加大人员、资金等方面投入，规范乡镇（街道）便民服务中心建设，推动村（居）便民代办点实现全覆盖。
规范基层政务服务管理，编制便民服务事项清单、指南，扩大并明确村(居)便民代办事项范围；依托基层网格员、村(居)干部，加大便民代办宣传力度，加强业务培训，不断提升村(居)便民服务质量。
二、提升网上政务服务能力
（五）优化政务服务网功能。
在完成X政务服务网省级主厅升级改造基础上，加快市县分厅优化升级步伐，力争X年6月底前完成，打造X政务服务网升级版；按照“应上尽上”原则，进一步扩大网上可办事项范围，在完成行政许可网上办理基础上，将其他依申请办理的行政权力事项和公共服务事项部署上网办理；推动政务服务事项自助办理，将各类政务服务自助办理设备进驻大厅，让更多事项通过自助模式办理；严格政务服务网运维管理，建立高效、顺畅的运维协调
处理机制,充分发挥“五员”（综合管理员、系统管理员、在线互动员、投诉受理员、事项办理员）作用，确保网上事项内容准确、信息完备、指南清晰、办事顺畅、回应及时，切实规范全省网上政务服务运行。
（六）推行线上线下“一窗式”服务模式。
优化实体政务大厅窗口设置，推行“一窗式”综合受理模式。
在X政务服务网部署“一窗式”综合服务平台，推动线上（X政务服务网）、线下（各级政务服务大厅）服务窗口统一使用“一窗式”综合服务平台收出件，确保实现政务服务网作为全省政务服务的统一收出件口。
通过电子监察严把受理、办结两个关口，实现“统一受理、内部流转、分头办理、限时办结、统一反馈”，有效提升政务服务效率。
（七）建设企业用户专属空间。
依托X政务服务网，重点针对高频办理事项，先期选择部分地区为试点，推进企业用户专属空间建设，为企业提供网上预约、网上申请、网上查询、咨询投诉、服务引导、监督评价等相关服务。
通过大数据挖掘分析用户行为习惯，智能推送企业关注度高的信息，第一时间让企业知晓各项优惠政策，及时提醒企业办理有关事项，为企业提供智能化、便利化服务，切实增强企业获得感。
三、创新政务服务方式
（八）稳妥推进“一次不跑”改革。
各地、各部门在已实现部分政务服务事项办理“一次不跑”的基础上，要进一步精简办事材料和环节、优化办事流程，完善办事系统、优化办事功能，建立健全相关制度、保障办事效力。
同时，依托X政务服务网部署的统一实名身份。