酒店管理手册
酒店SOP管理手册
③存放行李 ④帮助宾客离店
结束
行李处领班 审核
核实
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九、团队离店行李服务流程
客人 要求收取行李
配合 离店
行李员 开始
①确认团队情况 ②收取行李
记录行李件数 搬运行李 存放行李
统计行李件数
帮助宾客离店 结束
行李处领班 ③确认行李件数
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第四章 客房部规范化管理
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一、 某酒店/宾馆的客房部组织结构
酒店/宾馆发展战略、发展目标、各阶段经营计划、年度报告等的草拟、发布 酒店/宾馆各项规章制度的草拟、审核、审批 关注市场发展动态，掌握市场状况，建立信息档案，为领导决策提供咨询
职责 4 职责 5 职责 6 职责 7
酒店/宾馆内部公文函件的草拟、待签发文稿的审核 酒店/宾馆各行政会议、总经理办公会议的安排，编写会议纪要和决议 负责检查各业务部门会议决议的贯彻执行情况 协调、平衡各科室、业务部门之间的关系
工程 部
前厅部 客房部 中餐厅 咖啡吧
5
三、酒店组织结构范例
董事会 总经理
总经理办公室
销公 售关 部部
客 商汽餐
车
务
场 服饮
总 部务总
监
部监
财人采仓工保行
务 部
事 培
购 供
储
程
安
政 事
训应部部部务
部部
部
前客管娱洗
中西宴 培
消
训
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餐餐会 中
中
部部部部部
厅厅部 心
心
6
四、总经理室职责
职责 1 职责 2 职责 3
④年度预算调整
审批
预算调整方案
酒店安全管理制度手册
第一章总则第一条为了加强酒店安全管理，保障酒店员工及客人的生命财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本手册。
第二条本手册适用于酒店所有员工，各部门应严格执行本手册的各项规定。
第二章安全生产管理第一节安全教育与培训第三条酒店应定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和安全操作技能。
第四条新员工入职前必须接受安全教育培训，并考核合格后方可上岗。
第五条酒店应定期组织安全知识竞赛、应急演练等活动，增强员工的安全防范意识。
第二节设备与设施管理第六条酒店应定期对设备与设施进行检查、维护和保养，确保其正常运行。
第七条酒店应配备必要的安全防护设施，如消防器材、应急照明、疏散指示标志等。
第八条酒店应禁止使用损坏或不符合安全标准的设备与设施。
第三节安全隐患排查与整改第九条酒店应建立安全隐患排查制度，定期对酒店进行全面排查。
第十条发现安全隐患，应及时上报并采取措施进行整改。
第十一条对拒不整改或整改不到位的，应追究相关人员责任。
第三章客房安全管理第一节客房卫生与安全第十二条酒店应定期对客房进行清洁、消毒，确保客房卫生。
第十三条酒店应加强对客房内设施设备的管理，确保其安全可靠。
第十四条酒店应设立客房安全巡查制度，及时发现并消除安全隐患。
第二节客房钥匙管理第十五条酒店应建立健全客房钥匙管理制度，确保客房钥匙的安全。
第十六条客房钥匙应由客房部统一管理，不得私自借出。
第十七条客房钥匙丢失或损坏，应及时上报并按规定处理。
第四章保安管理第一节保安员职责第十八条保安员应认真履行职责，维护酒店安全秩序。
第十九条保安员应熟悉酒店安全管理制度，掌握应急处置技能。
第二十条保安员应加强巡逻，及时发现并制止违法犯罪行为。
第二节保安员培训第二十一条酒店应定期对保安员进行业务培训，提高其业务素质。
第二十二条新任保安员应接受岗前培训，考核合格后方可上岗。
第五章应急管理第一节应急预案第二十三条酒店应制定各类应急预案，如火灾、地震、恐怖袭击等。
第二十四条应急预案应定期修订，确保其有效性。
酒店服务标准与客房管理手册
酒店服务标准与客房管理手册第一章酒店服务概述 (4)1.1 服务理念与原则 (4)1.1.1 服务理念 (4)1.1.2 服务原则 (4)1.2 服务流程与标准 (4)1.2.1 服务流程 (4)1.2.2 服务标准 (4)第二章客房管理基础 (5)2.1 客房类型与功能 (5)2.1.1 标准间 (5)2.1.2 高级间 (5)2.1.3 套房 (5)2.1.4 总统套房 (5)2.1.5 贵宾间 (5)2.2 客房管理组织架构 (5)2.2.1 客房部 (6)2.2.2 前台部 (6)2.2.3 客服部 (6)2.2.4 工程部 (6)2.3 客房管理制度 (6)2.3.1 入住制度 (6)2.3.2 退房制度 (6)2.3.3 客房清洁制度 (6)2.3.4 客房设施维护制度 (6)2.3.5 客户投诉处理制度 (6)2.3.6 安全管理制度 (7)第三章客房预订服务 (7)3.1 预订流程与操作 (7)3.1.1 预订渠道 (7)3.1.2 预订确认 (7)3.1.3 预订变更与取消 (7)3.1.4 预订记录 (7)3.2 预订政策与价格 (7)3.2.1 预订政策 (7)3.2.2 价格体系 (7)3.2.3 价格调整 (8)3.3 预订管理与协调 (8)3.3.1 预订管理 (8)3.3.2 预订协调 (8)3.3.3 客房资源调配 (8)3.3.4 预订服务改进 (8)第四章客房入住服务 (8)4.1 入住登记流程 (8)4.1.1 客人抵达酒店后，由前台接待员热情主动地为客人提供入住登记服务。
(8)4.1.2 接待员需核实客人预订信息，确认客人身份，并询问客人入住时间及退房时间。
(8)4.1.3 接待员向客人说明酒店服务项目及收费标准，并告知客人相关注意事项。
(8)4.1.4 接待员为客人分配房间，并告知房间号、楼层及电梯位置。
(8)4.1.5 接待员协助客人填写入住登记表，并核实客人身份证件信息。
五星级酒店全套运营管理手册
五星级酒店全套运营管理手册五星级酒店全套运营管理手册第一章导言一、酒店的宗旨和目标二、运营管理手册的目的三、手册的组织结构四、术语和定义五、遵守规章制度的重要性第二章酒店管理制度一、酒店概况二、酒店组织架构三、各部门职责四、岗位职责和工作流程五、员工行为准则六、纪律和处罚条例七、酒店安全制度八、突发事件处理流程第三章客户服务管理一、客房预订管理二、客房分配及登记入住三、客房清洁与维护四、客户投诉处理五、客户关怀与服务第四章餐饮管理一、餐厅经营管理1. 厨房管理2. 餐厅设备设施管理3. 非常规餐饮服务二、饮品经营管理三、会议宴会服务四、餐饮营销策划第五章前厅管理一、前厅经营管理二、前台接待与客户服务三、行李与门童服务四、旅游团队服务第六章财务管理一、财务核算与统计报表二、成本控制与预算管理三、财务审核与审计工作四、收支管理与风险控制第七章人力资源管理一、招聘与录用二、培训与发展三、绩效考核与薪酬制度四、员工福利与关怀五、人事变动管理第八章销售与市场营销一、市场调研与竞争分析二、市场推广与宣传三、客户关系管理四、合作伙伴与销售渠道管理第九章设施与设备管理一、酒店设施设备规划二、设施维护与保养三、环境保护与能源管理第十章揽客与会员管理一、入住客户关系管理二、会员关系管理三、客户满意度调查与分析第十一章社会责任与公益事业一、社会责任的理念与目标二、公益事业的组织与开展三、社会责任的宣传与推广第十二章技术与信息管理一、IT系统管理二、客户信息与隐私保护三、网络信息安全管理第十三章紧急事故与灾害管理一、紧急事故与灾害预防与应对二、紧急事故与灾害应急预案三、紧急事故与灾害的评估与追踪第十四章品牌形象及评估一、品牌策略与定位二、品牌形象管理与提升三、品牌评估与改进第十五章总结和改进一、总结和回顾二、改进的方法和措施三、酒店未来发展规划以上是五星级酒店全套运营管理手册的大致内容，具体根据酒店自身情况再进行细化和完善。
酒店运营管理手册
酒店运营管理手册第一章引言1.1 手册目的本手册旨在提供一份全面、准确的酒店运营管理指南，以确保酒店的高效运营和卓越服务质量。
通过本手册，酒店管理人员和员工将了解到酒店的各项规范、流程和要求，确保团队的一致性和高标准的工作执行。
1.2 适用范围本手册适用于酒店所有管理层和员工。
所有涉及酒店运营管理的流程、指南和要求都将在本手册中予以详尽说明。
1.3 重要定义在本手册中，以下术语将按照如下定义使用：1.3.1 酒店：指本手册所涉及的酒店名称及其附属设施。
1.3.2 管理层：指酒店的高级管理人员，包括总经理、部门经理、主管和领班。
1.3.3 员工：指直接受雇于酒店的所有员工，无论其职位层级。
第二章酒店运营流程2.1 酒店运营架构为确保酒店各个部门的协调工作，酒店采用以下架构进行运营管理：- 总经理办公室- 前台部- 客房部- 餐饮部- 销售与市场部- 运营管理部- 财务部- 人力资源部准确的职能划分和责任分工将在各部门的工作职责手册中详细说明。
2.2 客房管理流程2.2.1 房间预订- 客户预订需提供详细个人信息，并在预订时支付相关押金。
- 预订确认后，客房部需及时更新预订系统，并准备好相应的房间。
2.2.2 入住登记- 客户到达酒店后，前台部需迅速进行入住登记，核对客户身份和预订信息，并为客户提供房卡。
2.2.3 住房服务- 客房部需确保客房的清洁和维护，并按照客户的要求提供额外的服务，如洗衣、更换床单等。
2.2.4 结账离店- 客户离店前，前台部需核对客户的费用清单，结算客户账户，并向客户提供发票。
2.3 餐饮管理流程2.3.1 用餐预订- 客户需提前预订用餐服务，并提供人数和用餐要求。
- 餐饮部需确保根据客户预订情况和餐厅容量进行合理的安排。
2.3.2 餐厅服务- 餐饮部需保证餐厅环境的整洁和舒适，为客户提供优质的餐饮服务。
- 服务员要礼貌、主动、高效地为客户提供点菜、上菜和结账等服务。
2.3.3 餐厅营销活动- 销售与市场部可根据市场需求和季节变化，组织各类餐饮活动来吸引客户和提高酒店的知名度。
酒店员工管理手册内容制度
酒店员工管理手册内容制度酒店员工管理手册内容制度酒店员工管理手册内容？员工手册的制定要遵循国家的法律法规和行政条例，既然这样，那么下面给大家带来酒店员工管理手册内容，供大家参考，希望可以帮助到你！！酒店员工管理手册内容一、工作态度：1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不一样意见但不能说服上司，一般状况下应先服从执行。
3、员工对直属上司答复不满意时，能够越级向上一级领导反映。
4、工作认真，待客热情，说话和气，1谦虚谨慎，举止稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何状况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。
工作时间不得擅离职守或早退。
在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。
员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。
7、员工不得在任何场所接待亲友来访。
未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。
外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。
8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。
禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。
9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。
二、制服及工作牌：1、员工制服由酒店发放。
员工有职责保管好自我的制服。
2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。
不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。
3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。
三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2、员工的工作衣应随时持续干净、整洁。
3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。
4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。
5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。
女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。
酒店管理手册目录模板
酒店管理手册目录模板一、导言二、酒店组织结构与职责分工2.1 总经理办公室2.2 行政部门2.3 客房部门2.4 餐饮部门2.5 市场销售部门2.6 财务部门2.7 人力资源部门2.8 技术设备部门2.9 安保部门三、酒店运营流程3.1 预订与接待流程3.2 入住与离店流程3.3 房间清洁与维护流程3.4 餐饮服务流程3.5 会议与宴会服务流程四、员工培训与发展4.1 培训计划与实施4.2 岗位职责培训4.3 产品知识培训4.4 服务技巧培训4.5 领导力与沟通培训4.6 员工激励与晋升机制五、酒店市场营销5.1 市场调研与分析5.2 品牌推广与宣传5.3 客户关系管理5.4 销售策略与渠道管理5.5 客户投诉处理及服务改进六、酒店财务管理6.1 预算编制与执行6.2 资金收支管理6.3 费用控制与成本核算6.4 财务报表分析与决策七、酒店安全与危机管理7.1 安全与防火管理7.2 突发事件应对与处理7.3 紧急救援与协调7.4 人员安全培训与技能提升八、酒店绿色环保与可持续发展8.1 能源与资源管理8.2 废物处理与回收利用8.3 环保宣传与倡导8.4 社会责任履行与公益活动九、附录9.1 相关规章制度9.2 重要联系人名单9.3 政府机构与行业协会联系方式9.4 常用表格与文件范本以上目录为酒店管理手册的模板，你可以根据实际情况进行相应的内容填充与修改，以确保手册符合酒店的运营管理需求。
祝你写作顺利！。
酒店旅馆安全管理手册
酒店旅馆安全管理手册1. 介绍酒店旅馆安全管理手册是为了确保旅客和员工的安全而制定的一套规章制度。
本手册涵盖了各种安全事项和应急措施，以确保在紧急情况下能够快速、有效地保护人员和财产安全。
2. 酒店旅馆安全策略2.1 安全意识培养酒店旅馆应通过培训和教育提高员工的安全意识，确保他们能够正确应对各种安全风险和紧急情况。
员工应被教育如何预防火灾、地震以及其他突发事件，并掌握在紧急情况下的逃生和救援方法。
2.2 安全设施建设酒店旅馆应配备先进的安全设备，包括火灾报警器、灭火设备、安全监控摄像头等。
这些设备应定期检查和维护，以确保其正常运作并处于最佳状态。
3. 酒店旅馆安全规定3.1 火灾安全3.1.1 灭火器的配置酒店旅馆应根据建筑物的规模和结构确定灭火器的配置数量和位置。
灭火器应容易察觉和获取，员工应接受灭火器的使用培训。
3.1.2 火灾逃生通道酒店旅馆应确保逃生通道的畅通，并配备疏散指示标识。
员工应清楚逃生通道的位置和使用方法，并严禁堆放杂物或阻塞通道。
3.1.3 火灾演练酒店旅馆应定期进行火灾演练，以提高员工和旅客在火灾事件中的应急反应能力。
3.2 安全监控和防范措施3.2.1 安全监控系统酒店旅馆应配备安全监控系统，包括闭路电视监控摄像头和入侵报警系统。
这些系统应24小时监控，以预防和防范潜在的安全威胁，并及时采取行动。
3.2.2 安全巡逻和检查酒店旅馆应定期进行安保巡逻和房间检查，以确保房间内的私人物品得到妥善保管，防止盗窃事件的发生。
3.2.3 客房门锁酒店旅馆应使用高质量的客房门锁，并保证每位客人拥有唯一的门锁钥匙。
在客人退房后，应及时更换门锁，以保障下一位客人的安全。
4. 突发事件应急处理4.1 火灾应急处理在发生火灾时，员工应立即触发火灾报警器，通知所有旅客和员工进行疏散。
同时，使用灭火器或灭火器器械进行初步灭火，并向消防部门报告。
4.2 地震应急处理在发生地震时，员工应立即通知所有旅客并指导他们迅速、有序地撤离到安全地点。
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酒店治理手册生活派酒店投资治理有限公司目录1.0生活派酒店公司介绍及企业文化 (1)1.1公司介绍 (1)1.2品牌解读 (1)1.3企业文化 (2)2.0组织结构和职责 (4)2.1公司组织架构图 (4)2.2公司部门要紧职责 (5)2.3酒店组织架构图 (15)2.4店长及酒店治理人员岗位职责 (15)3.0店长级治理制度 (20)3.1适用范围 (20)3.2公司治理流程 (21)3.3店长招聘和入职 (22)3.4内部晋升和认定 (23)3.5店长工资标准和定级原则 (23)3.6考核标准（KPI考核，平衡记分卡形式） (25)3.7店长离职审计制度 (29)3.8酒店会议制度 (34)3.9酒店报告制度 (35)3.10保密制度 (35)3.11酒店印章治理制度 (37)3.12酒店公共关系维护 (40)3.13新闻发言制度 (40)3.14酒店值班制度 (41)3.15设备维修与费用操纵 (41)4.0酒店人事治理制度 (45)4.1职员招聘和入职 (45)4.2职员离职与晋升 (46)4.3劳动合同签订 (47)4.4职员岗位考核 (48)4.5职员薪金 (50)4.6职员奖金 (52)4.7职员合同终止、辞职、辞退/解除 (53)4.8社会保险缴纳规定 (54)4.9人事治理（档案） (55)4.10工资额度审批和发放 (57)4.11职员中意度调查 (57)5.0财务制度 (67)5.1财务工作职责 (67)5.2年度预算 (69)5.3提交月报和日报 (69)5.4月度经营分析报表 (71)5.5签字审批流程 (71)5.6酒店资金治理 (73)5.7酒店资产治理 (77)5.8采购流程 (99)5.9因公消费签单 (100)5.10职员消费折扣 (101)5.11费用报销标准 (102)5.12礼品采购及上缴制度 (103)5.13诚信制度 (103)5.14报废报损 (104)6.0市场销售 (104)6.1酒店差不多信息提交 (105)6.2酒店客房、客源、价格分类 (108)6.3价格制定流程 (111)6.4酒店促销活动审批 (112)6.5每周和每月销售报告 (113)6.6会员俱乐部 (113)6.7中央预订系统（Central Reservation System） (114)6.8来宾投诉处理 (116)6.9公司VI应用 (119)7.0质量治理体系 (121)7.1宗旨 (121)7.2目的 (121)7.3总查 (122)7.4暗访 (125)7.5专项检查 (127)7.6质检结果应用 (129)7.7质检依据 (129)7.8质检仲裁 (129)8.0培训治理体系 (133)8.1宗旨 (133)8.2目的 (133)8.3培训打算 (133)8.4培训实施 (134)8.5培训效果跟进 (135)8.6培训档案 (135)8.7专门岗位/外送培训流程 (136)8.8酒店培训课时量化标准 (137)8.9见习店长培训 (137)8.10新职员入职培训 (138)8.11新开酒店的开业培训 (139)培训表单附件 (141)1.0生活派酒店公司介绍及企业文化1.1公司介绍生活派酒店投资治理有限公司由外商投资运营治理，众多业内精英人士共同打造。
旗下拥有“生活派”和“派途”两个酒店品牌，致力于为来宾提供高品质的住宿体验，演绎不具一格的舒适满意。
作为全新概念的现代酒店，我们不断创新，打破传统酒店设计，运用对“时尚”和“商务”独特的理解力与制造力，将时尚新潮的设计、个性专业的服务、先进科技的系统融合一体，完美展现酒店应有的艺术魅力，同时为您带来前所未有的体验。
目前，生活派及派途酒店差不多进驻华东、华中、华南、华北、东北等区域。
通过在一、二线都市打造酒店品牌形象，在不断提升现有各酒店服务、治理及盈利水平的基础上，扩大品牌阻碍力，成就中高端精品设计型酒店领先者。
1.2品牌解读1.2.1我们的品牌“派途”（PAI.T Hotel）和“生活派”(Quality-life Hotel)。
“派途”取新派、气派之意，寓意新派的精品酒店，独具魅力，让您感受尊贵、体验无限精彩。
酒店的logo为派字的印章和英文名称，印章：代表对诚信的承诺；CHINA PAI.T HOTEL：代表作为外资酒店的我们希望能扎根中国，融贯中西，热忱服务海内外来宾。
“生活派”取让生活有一番天地，有一种味道之意，寓意品质酒店，品质生活，自成一派。
酒店logo为通体绿色的指纹π，绿色：代表设计时尚的酒店充满旺盛的生机与活力，蓬勃向上；π：代表顾客体验精彩无限；指纹：代表生活派酒店带给您的感受是独特且唯一的。
1.2.2派途酒店尊贵杰出独特派途酒店——精英商务休闲型。
派途酒店拥有鲜亮的个性和时尚品味，颇具设计与艺术魅力。
酒店构思精巧、环境优雅、氛围独特、细节精雕细琢，既在物质层面展现了尊贵的酒店环境，又在精神层面满足贵宾对高品质住宿体验的追求。
温馨私密的空间、体贴的总管服务、智能化的酒店系统，演绎着时尚商务酒店的新定义！酒店将先进的科技与服务设施相结合，并将不懈努力制造更好的顾客体验，追求卓越，永无止境。
1.2.3生活派酒店时尚精巧舒适生活派酒店——精品商务休闲型。
生活派酒店秉承时尚商务理念打造，设计新潮、精巧舒适、功能设施完善。
房间内现代化设施一应俱全，配备有五星级床垫、高品质床上用品及卫浴设施等，让您能够体验到轻松畅快的沐浴，尽享一夜好眠；酒店更有拥有优雅商务中心、多功能会议室、餐厅、24h便利店、自助厨房等服务设施，尽享便利。
精细的布置，诚挚的服务，体验清新不致。
1.3企业文化1.3.1企业愿景中高端精品设计型酒店领先者。
1.3.2企业使命以服务为本，兼顾企业的经济价值与社会价值的同时，实现互利共赢。
1.3.3企业价值观尊重Respect尊重每一个人，是我们的本能。
服务Service源自内心的服务，是我们的态度。
承诺Promise言出必行，是我们的信仰。
品质Quality呈现最好的，是我们的标准。
环保Green绿色节能，是我们对地球的承诺。
共赢win-win携手前进，是我们的追求。
1.3.4服务理念提供超值服务，实现品牌自我超越，精益求精引领市场，追求效益更重价值。
生活派秉承以客为本，用心经营品牌，用汗水擦亮品牌。
1.3.5团队建设在生活派，职员的成长被视为是企业进展的关键。
“以人为本和谐如一爱人如己团结协作”是我们共同的价值取向。
以爱己之心爱人，以厚己之意待人，在融合中相互支持，共同进展。
1.3.6市场形象时尚、方便而舒适的现代酒店；高雅、亲切有品位的临时家居。
1.3.7社会责任赢得社会尊重，推动行业进步，善待股东职员，与社群共成长，立志成为环境友好型企业。
1.3.8客户定位对风格有清醒意识，厌倦传统酒店标准化的豪华风格，有个性品位的商务旅行者。
1.3.9进展战略初期通过直营在一、二线都市打造生活派及派途酒店品牌形象，在不断提升现有各酒店服务、治理及盈利水平的基础上，扩大品牌阻碍力。
中期大力开发二三线都市，采纳轻资产的经营模式，以治理输出、加盟、合作、联营等方式，迅速扩张，最终成为国内中高端精品设计型连锁酒店上市公司。
2.0组织结构和职责2.1公司组织架构图2.2公司部门要紧职责总经理办公室：-在集团总经理领导下负责公司的全面工作，做总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务；-在总经理领导下负责企业具体治理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况；-协助总经理做好经营服务各项治理并督促、检查落实贯彻执行情况；-负责各类文件的分类呈送，领导阅批后并转有关部门处理；-协助总经理调查研究、了解公司经营治理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策；-负责集团公司人事的监管工作及考核工作；-协助制定公司行政治理制度、完善和细化办公治理体系和业务流程；-协调公司行政性工作、事务性工作及后勤服务工作，保障公司正常运营秩序；-组织参与并协调安排公司内部的各种会议及大型活动；-制定、完善办公室各项业务流程、制度，并在日常工作中监控流程制度、规范的落实情况。
开发部：-依照公司战略规划，布局开发重点都市，负责组织机构编制落实，确定项目组织机构和人员安排，治理人员职责拟定，组织开发人员培训及开展工作；-拟定双品牌的选址标准，绩效考核实施方案；-建立项目的合同治理体系，严格履行合同治理规定，处理好与业主的合同的争议和纠纷；-与政府招商、开发商及招商公司等建立良好关系，建立项目信息库；-落实项目开发进度、严格操纵项目租赁成本，完成公司下达的开发任务；-组织部门工作例会，检查指定工作完成情况，贯彻实施公司及本部门的规章制度；-执行公司公布的各项指令；-向公司领导和有关部门提交项目立项报告。
设计部：-项目签约前的初排房工作；-项目现场勘测；-设计项目平面方案、效果图方案；-设计项目施工图；-项目施工中，配合项目经理解决项目上存在的设计问题；-项目施工完成后，组织设计交底、验收；-做好公司及酒店任何关于设计方面的工作配合。
工程部：-依照公司项目组织机构编制要求，确定项目组织机构和人员安排，落实治理人员职责，组织项目经理开展工作；-建立项目的合同治理体系，严格履行合同治理任务，处理好与乙方的合同的争议和纠纷；-组织选择施工总包单位、施工监理单位、工程设备、工程材料的招投标工作；建立合格承包商数据库；-全面操纵施工质量、进度、成本，完成公司下达的建设任务；-组织部门工作例会，检查指定业务工作完成情况，贯彻实施公司及本部门的规章制度，起草工作报告；-在建筑新材料、新技术、新工艺方面与外界进行交流，建立专业顾问人才信息库；-严格执行公司制定的动态成本治理制度，并负有领导和实施职责；-执行公司公布的各项指令，同意公司各业务部门的指导、检查、监督；-负责组织工程实施中政府有关部门、市政部门、公用事业、设计单位、施工单位、监理单位等各方面之间的综合协调工作；-向公司领导和有关部门提交项目实施的情况报告；-负责店面运营维护工程技术方面的指导工作和公司层面的治理工作。
人力资源部：-负责建立、建全公司人力资源治理系统，确保人力资源工作按照公司进展目标日趋科学化，规范化；-负责制订公司用工制度、人力资源治理制度、劳动工资制度、人事档案治理制度、职员手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施，并依照公司的实际情况、进展战略和经营打算制定公司的人力资源打算；-制订和实施人力资源部年度工作目标和工作打算，按月做出预算及工作打算；每年度依照公司的经营目标及公司的人员需求打算审核公司的人员编制，对公司人员的档案进行统一的治理；-依据公司的人力资源需求打算，组织各种形式的招聘工作，收集招聘信息，进行人员的招聘、选拔、聘用及配置；-负责职员薪酬方案的制定、实施和修订，并对公司薪酬情况进行监控；-负责职员日常劳动纪律、考勤、绩效考核工作，并办理职员晋升、奖惩等人事手续；-建立、完善职员职业生涯治理系统；-负责公司与外部各级组织、机构的业务联系，负责对内、对外劳资统计工作；-建立职员沟通渠道，定期收集信息，拟订并不断评估公司激励机制、福利保障制度和劳动安全爱护措施。