客户接待规范及标准
办公室接待礼仪规范（三篇）
办公室接待礼仪规范是指在办公室环境中接待来访客人时应遵循的一些规范和礼仪。
下面是一些建议：1. 穿着得体：穿着整洁、得体，符合公司的着装要求，给客人留下良好的印象。
2. 礼貌待客：面带微笑，热情友好地接待客人，称呼客人的姓名或称谓，遵循礼貌用语。
3. 提前准备：提前了解客人的来访目的和身份，做好接待准备，如准备好来访客人的文件资料、会议室的预订等。
4. 熟悉公司情况：了解公司的业务和相关信息，并能够给来访客人提供必要的指引和信息。
5. 注重细节：注意接待区域的整洁和卫生，确保接待台的干净，提供清爽的饮用水等。
6. 敬请上座：让客人先坐下，等待接待人员邀请再坐。
7. 谦让态度：主动为客人提供帮助，如帮助客人放置行李、倒水等。
8. 保护客人的隐私：注意保护客人的隐私，不在其它客人面前谈论客人的私人事务。
9. 提供服务：根据客人的要求提供相关的帮助和服务，如安排会议、预订酒店等。
10. 感谢客人：客人离开时要表示感谢，送客人到门口，向客人道别。
总的来说，办公室接待礼仪规范要求接待者具有热情友好的态度、专业的服务意识和良好的沟通能力，让客人感受到良好的服务和关怀。
办公室接待礼仪规范（二）第一章前言1.1 引言办公室是一个组织内部与外部沟通的重要门户，接待礼仪规范是确保办公室接待工作高效、有序进行的重要保障。
本规范旨在规范办公室接待人员的行为举止和专业素养，提高工作效率和形象形象。
1.2 目的本规范旨在确立办公室接待礼仪的基本原则和规范，为接待人员提供明确的行为准则和服务指南，以提升办公室的形象和服务品质。
第二章接待礼仪基本原则2.1 尊重原则接待人员应以尊重和礼貌的态度对待每一位访客，不论其身份地位、年龄和性别。
应倾听访客的需求并尽力来帮助他们。
2.2 专业原则接待人员应具备一定的专业知识和技能，能够做到熟悉公司业务、流程和相关信息，提供准确、及时的服务和答疑。
2.3 保密原则接待人员应严守公司秘密和客户信息的保密规定，保障客户的隐私权和公司的商业机密。
接待标准管理规定(3篇)
接待标准管理规定接待标准管理是组织对接待服务进行管理的一种方法，旨在提供一致的、高质量的接待服务，并确保顾客满意度的提高。
以下是一些常见的接待标准管理规定：1. 服务质量标准：确定接待服务的标准和指南，包括服务态度、礼貌和专业知识等方面的要求。
2. 接待程序规定：制定一套操作规程，明确接待流程、服务内容和服务时间等细节。
3. 行为规范：规定员工在接待中应该遵守的行为规范，如穿着整齐、不吃东西、不吸烟、不吃口香糖等。
4. 培训和发展：提供员工接待技能培训和继续教育机会，以提高员工的服务水平和专业知识。
5. 客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和意见，并采取措施解决问题。
6. 设备和设施：确保接待区域的设备和设施齐全、有序，并保持整洁和安全。
7. 问候和欢迎仪式：规定员工在接待客户时要主动问候和表示欢迎，让客户感受到热情和尊重。
8. 保密规定：明确员工在接待过程中要保护客户的个人信息和商业机密，不得泄露给外部人员。
9. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，以了解客户的需求和反馈，进一步改进接待服务。
以上规定可以根据不同组织的需求进行调整和修改，以确保接待服务的质量和一致性。
接待标准管理规定（2）第一章总则第一条为规范接待工作流程，提高接待服务质量，根据国家有关法律法规和行业管理规定，制定本规定。
第二条本规定适用于所有从事接待工作的单位。
第三条接待工作是指接待单位接待来访人员的工作，包括接待服务的组织、安排、实施和管理等环节。
第四条接待工作应以满足来访人员需求为宗旨，注重礼仪、友好、诚信、高效的原则，不得有任何歧视行为。
第五条接待工作应与其他管理工作相互配合，形成工作合力。
第六条接待工作应注重信息安全和保密工作，不得泄露来访人员的个人信息和单位信息。
第二章接待流程第七条接待单位应建立健全接待工作制度，明确各个环节的职责和流程，确保服务质量。
第八条接待单位应制定接待工作计划，明确接待工作的目标和任务，并按计划组织实施。
客户接待流程及标准
客户接待流程及标准
在现代商业社会中，客户接待是企业与客户之间沟通的桥梁，也是企业形象的重要体现。
因此，建立规范的客户接待流程及标准对于企业的发展至关重要。
下面将介绍一套完整的客户接待流程及标准，以期提升企业的服务质量和客户满意度。
首先，客户接待的第一步是预约接待。
客户在前来之前，应提前通过电话或在线渠道进行预约，以便企业提前做好接待准备。
在接到客户预约后，工作人员应立即记录客户信息，并准备好相关资料和场地。
其次，客户到达后，接待人员应主动迎接客户，并引导客户到达指定的接待区域。
在接待过程中，接待人员应保持礼貌、热情，主动与客户交流，了解客户的需求并及时做出反馈。
接着，针对不同类型的客户，企业应建立不同的接待流程和标准。
对于重要客户，企业可以安排专门的客户经理进行接待，并提供更加个性化的服务。
对于普通客户，企业也应提供周到的服务，让每一位客户都感受到企业的诚意和关怀。
此外，客户接待过程中，企业应及时记录客户的需求和反馈，并保持良好的沟通和跟进。
对于客户提出的问题和建议，企业应及时做出回应，并积极改进服务质量，以满足客户的需求。
最后，客户离开后，企业应及时进行客户回访，了解客户对接待过程的满意度和对企业的意见建议。
同时，企业也应将客户的信息及时归档，以便日后的跟进和分析。
总之，建立规范的客户接待流程及标准对于企业提升服务质量、树立良好形象至关重要。
通过建立完善的客户接待流程，企业可以提升客户满意度，增强客户黏性，从而实现可持续发展。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读！。
客户接待规范及流程
客户接待规范及流程
概述
客户接待是公司中非常重要的一环，如何进行良好的客户接待
将会直接影响到客户的印象和客户未来是否会选择我们公司。
因此，我们需要规范客户接待流程并确保所有员工能够正确地落实。
步骤
1. 接待前：
在接待客户前需要提前做好以下准备工作：
- 安排好会议室或其他用于接待客户的场所并确保其干净整洁
- 确认客户来访时间及具体需求
- 安排接待员工并提前向其发送客户资料，包括客户姓名，来
访目的，其业务代表等信息
- 根据客户需求准备好茶水、咖啡等饮品及必要的文件资料
2. 接待中：
- 接待员工需要穿着整洁，做好准备
- 准时到达接待场所并以礼貌、热情的态度向客户问好
- 引领客户进入会议室或其他场所，介绍相关人员并开始接待工作
- 在接待过程中需要注意保持礼貌，给客户留下好印象，避免出现极端情况如争吵等
3. 接待后：
接待后同样需要注意以下要点：
- 向客户表示感谢并告知相关跟进事宜
- 安排好相关进一步工作及跟进
- 确认客户离开并注意接待场所及其周围环境是否整洁
注意事项
- 在接待过程中需要注意语言表达和行为举止，尽量不要触犯客户文化、宗教及个人隐私等问题
- 在接待前需要确认客户需求，并做好充足准备
- 如果需要提前终止接待流程，需要向客户表示歉意并说明原因
良好的客户接待流程有助于提升公司形象和客户满意度，我们需要认真制定和遵循规范流程。
接待用语及行为规范
用于临时有事急需 现场解决或准备给 顾客倒茶水
事先礼貌的和客户打招呼，不允 许在客户不知情的时候突然离开
也可先安排其他的接待人员 暂时接待，紧急事项处理完 毕后继续接待。
倒茶水
1、茶水温度不宜太烫
顾客在思考或浏览 招商手册的时候
2、茶水不宜太满，注入量约为 茶杯容量的六至七成即可。 3、上茶水时在顾客方便的角
20
话，你是否需要和她通个电 话约个时间，以便她能够更
好的为您服务？
21 给您造成的不便请您谅解!
被顾客拒绝为之继 续服务
顾客问题不能及时 解决
对不起，让您久等了，我们 **领导在您来之前刚出去， 22 如果您有特别着急的事情， 我可以代为转告，等*领导回 来再和您直接联系。
领导不在时有人拜 访
对不起，我们领导正在开
引，从胸前向身体右下侧划 出，五指并拢，手心向上， 右手大臂紧贴身体，小臂向
右下侧伸直，目光与右手同
时进行
4 请坐！ 5 接待人员入座
主动帮顾客把椅子拉出并示意 顾客就坐或使用下滑手势指引 指引顾客就坐 顾客就坐。
区分上座和下座位置： 1、接近入口处为下座，对面是 上座； 2、有椅子与沙发两种座位沙发 是上座； 3、如果有一边是窗，能看见窗 外景色为上座。
很高兴能够为您服务，如果 17 您还有其他问题，请随时打
我的电话。
顾客准备离开时
18 再见，请慢走！
当会客完毕送走客人后，返回自 己座位，将刚才的名片拿出来整 理后才保存下来。
对不起，让您久等了，我们
19
丁主管这会儿不在，如果您 有什么想了解的我可以代替
她为您服务。
制定的接待人员不 在时
好的，我这里有*主管的电
房地产销售部客户接待规范
房地产销售部客户接待规范房地产销售部客户接待服务规范(一) 接待准备:1.控台或指定区域最靠边位置为即将接待客户的置业顾问所坐,轮座的置业顾问应准备好销售夹,并将本人名片放在销售夹内,可随时递出,注意递名片的姿势和方向。
2.轮座时保持较好的精神状态,时刻注意门外的动静。
3.看到客户走过来,要及时起身迎客,如控台离大门较近,要在客户进门之前拉开门,将门拉开后人应站在门展开后的延伸处,并做出引导的手势。
4.如是雨天,要主动接过雨具,放在伞架上或指定区域内。
5.为来访客户倒水、递送销售资料等服务工作,由第一顺位接待的置业顾问负责。
(二) 迎客问候:1.热情的招呼客户,询问客户是否是来看房子的,接待客户时携带好销售道具包括名片、销售夹等;询问客户来访和以往接待情况时,语气需委婉,不可让客户有内部业务之争的感觉。
2.如果客户是来看房的,引导客户进入展板、模型区,交换名片。
3.如果客户是来问路的,热情的指引。
4.如果客户是来找开发商的,询问是否有预约。
A.如果有预约,请客户稍坐,电话询问开发商相关人员是否需要引领客户到约定场所;B.如果没有预约,请客户稍坐,电话询问相关人员是否在办公室、是否接待,还是挡驾;C.如果开发商请客户进办公室,请保安热情引导客户前往;D.如果开发商不愿接待,则告诉客户,相关人员不在办公室,请其再联系,热情送客。
5.客户进门时,如在接听电话:A.如非重要电话,及时挂断,迎接并接待客户;B.如是重要电话,则请其他置业顾问接待。
6.接待客户时原则上不接听手机,如电话比较重要不得不接听,在征得客户同意后,以最短的时间结束通话,以免影响接待。
(三) 模型介绍:1.展板、模型介绍要热情、如实,并且持续与客户保持良好的沟通。
2.介绍展板禁止用手指直接点触到展板表面,如需指点用笔盖处指引。
3.模型介绍要条理清楚,重点突出,激发客户热情,了解客户需求,让客户在了解楼盘的同时,对置业顾问有个较好的印象。
接待用语及行为规范
引，从胸前向身体右下侧划 出，五指并拢，手心向上， 右手大臂紧贴身体，小臂向
右下侧伸直，目光与右手同
时进行
4 请坐！ 5 接待人员入座
主动帮顾客把椅子拉出并示意 顾客就坐或使用下滑手势指引 指引顾客就坐 顾客就坐。
区分上座和下座位置： 1、接近入口处为下座，对面是 上座； 2、有椅子与沙发两种座位沙发 是上座； 3、如果有一边是窗，能看见窗 外景色为上座。
用于临时有事急需 现场解决或准备给 顾客倒茶水
事先礼貌的和客户打招呼，不允 许在客户不知情的时候突然离开
也可先安排其他的接待人员 暂时接待，紧急事项处理完 毕后继续接待。
倒茶水
1、茶水温度不宜太烫
顾客在思考或浏览 招商手册的时候
2、茶水不宜太满，注入量约为 茶杯容量的六至七成即可。 3、上茶水时在顾客方便的角
序 号
语言表述
1 您好，欢迎光临
动作 行15度鞠躬礼
接待规范用语
运用场合 顾客一进门
注意事项
知识延伸
以愉快的心情打招呼：
（1）必须站起来向到访者
的人说声：“欢迎！”
“您好”时不鞠躬，“欢迎光临 （2）中午十一点前可以说
”时同时鞠躬
声：“早上好！”
（3）午后可以说一声：“
你好！”
2
请问有什么需要我帮忙的 吗？
很高兴能够为您服务，如果 17 您还有其他问题，请随时打
我的电话。
顾客准备离开时
18 再见，请慢走！
当会客完毕送走客人后，返回自 己座位，将刚才的名片拿出来整 理后才保存下来。
对不起，让您久等了，我们
19
丁主管这会儿不在，如果您 有什么想了解的我可以代替
她为您服务。
接待标准及规格
接待标准及规格1. 接待对象：我公司接待的对象包括来访的客户、合作伙伴、供应商、媒体代表等相关人员。
2. 接待地点：接待一般在我公司指定的会议室或专用接待区域进行，具体接待地点根据访客身份、目的及需求进行规划。
3. 接待时间：接待时间根据访客的需求及我公司的工作时间进行安排。
在非工作时间的接待，需提前协商并得到相关部门领导的批准。
4. 接待人员：接待人员由我公司指定的工作人员担任，确保接待工作的专业性和规范性。
5. 接待流程：5.1 预约：访客可提前电话、邮件或其他方式联系我公司，提出来访的申请，并告知来访的时间、人数及目的。
5.2 确认：我公司接到来访申请后，将及时回复申请人，确认接待的时间及地点，并告知来访人员接待流程和注意事项。
5.3 接待：来访人员到达我公司后，将由接待人员迎接，并引导来访人员前往接待区域或会议室。
5.4 交流：接待人员将与来访人员进行友好的交流，了解来访人员的需求及目的，并提供相应的帮助和指导。
5.5 服务：接待人员将向来访人员介绍我公司的情况、产品或服务，并解答来访人员的疑问和需求。
5.6 结束：接待结束后，接待人员将跟随来访人员离开接待区域，并确保来访人员的安全离场。
6. 接待规范：6.1 接待人员应穿着整洁、得体，并注意言谈举止的礼仪规范。
6.2 接待区域应保持整洁，提供充足的座位和舒适的环境。
6.3 接待人员应保持耐心和友好的态度，倾听来访人员的意见和建议。
6.4 接待人员应保护来访人员的隐私，并遵守保密规定。
6.5 接待人员应做好相关记录和报告，并及时向上级主管汇报接待情况。
以上为我公司的接待标准及规格，旨在提供一个专业、规范和友好的接待环境，以满足来访人员的需求和期望，建立良好的商务关系。
如有任何疑问或建议，请随时与我公司联系。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户接待规范及标准客户接待规范及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理人力资源接待部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报人力资源接待部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、接待部协调的重要接待，应提前2天告知人力资源接待部。
四、接待职责分工1、接待工作是公司窗口工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。
2、接待内容包括：迎客、参观、接待洽谈、招待服务等。
分工如下：①人力资源中心行政部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍。
②前台和接待：负责来客引入及会议室的环境保持。
③人力资源中心接待部：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。
④营销接口部门：负责接待洽谈并陪同始终。
3、人力资源中心接待部主管对接待工作负有全面责任。
五、接待计划与准备1、人力资源接待部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、人力资源接待部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、确定迎送规格：按照身份对等的原则，安排接待人员。
对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。
对于一般客人，可由人力资源中心接待部派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的人员接待。
4、布置接待环境：良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。
接待室的环境应该明亮、安静、整洁、幽雅。
可以放置几份有关本单位的宣传材料，供客人翻阅。
5、人力资源接待部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料、水果、香烟等。
6、人力资源接待部根据情况计划安排来宾参观公司、游览当地路线、购物商场、娱乐项目等。
7、特殊会议需要，人力资源接待部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
8、人力资源接待部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从人力资源总监和主接待人员协调安排，统一调度。
9、人力资源接待部根据情况提前购买车票及机票。
六、客户接待的基本程序1、迎候对于来自外地的重要客人，接待人员应专程提前赶往机场或火车站，迎接客人的到来。
对不熟悉的来宾应事先准备迎接牌，注明公司名称和来宾称谓。
当客人到达时，应主动上前对客人表示欢迎和问候，并就有关事宜进行简单介绍。
接着，陪同来宾乘坐公司准备的车辆，驶往下榻地点。
客人抵达住地后．尽可能妥善安排，使客人有宾至如归之感。
2、陪同在接待活动中，接待人员陪同客人，步行一般应在客人的左侧，以示尊重，如果是主陪人员，要并排与客人同行。
如属随行人员，应走在客人和主陪人员的后边。
负责引导时，应走在客人右前方一两步远的地方和客人的步速一致，遇到路口或转弯处，应用手示意方向并加以提示。
乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去操作，到达时请客人先行。
进房间时，如门朝外开，应请客人上的一种习惯的自然的举止动作。
举止要文明，尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。
比如不能够当众随意整理我们的服饰，不能当众处理我们的废物。
站有站相、坐有坐相。
手不要乱放，脚不要乱蹬。
4、谈吐。
要讲普通话。
第一要压低声量，打电话和谈话声音过大，声音过大显得很没有修养。
说话的声音低一点有二个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。
第二、慎选内容，言为心声。
你所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。
第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的。
5、待人接物。
接待过程中必须要遵守时间，这关系到三点：一、是对人尊重不尊重的表现。
二、你尊重不尊重自己，尊重别人就是尊重自己，自己讲不讲信誉。
三、你有没有现代意识，不遵守时间就是没有现代意识的表现。
女士化妆应注意的问题：淡妆上岗，这是基本要求。
白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱表现，是企业管理完善的一个标志。
化妆注意事项：1、化妆要自然。
2、化妆要美化，不能过分和前卫，美化要符合大众审美标准。
3、化妆要避人，不能当面化妆，有当众表演之嫌。
行礼的问题。
行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。
握手时第一要讲伸手的前后顺序。
尊者居前尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。
伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。
九、接待人员的个人礼仪1、修饰容貌修饰美容包括发型选择、美容化妆和服饰等。
接待人员的仪表往往关系到个人的修养及公司的形象。
接待人员的仪表要注意以下几点：头发处在人的仪表最显著的部位，头发要梳理整齐保持干净，可适当擦些摩丝之类的护发用品，并将头发固定好，千万不要在客人面前频繁撩头发，除了保持头发整洁以外，发型的选择十分重要。
一个好的发型，能弥补头型、脸型的某些缺陷，使人显得神采奕奕，生机勃勃，体现出内在的艺术修养和良好的精神状态。
男士的胡子要刮干净，口腔要保持清洁卫生。
手部的卫生及保养也很重要，当我们第一次与人见面时，首先会看脸部的表情及气质，第二就看手了。
在待人接物时与人握手、交换名片、呈递公文，只要一伸出手就要让人觉得健康且干净，才会让人心情愉快。
衣服、鞋子、袜子应注意的事项也是如此不论是公关活动、洽谈公务、出差公干，还是赴约聚会，化妆均应以“雅”为格。
用优雅的淡妆与得体的着装烘托出高雅的气质。
目前、国内社交场合比较通行的服饰主要是西装。
西装是一种国际流行、经久不衰的服装，是男性服装中最受欢迎也最受看的一种。
它样式美观大方，穿者方便简捷，显得潇洒精神，适应场合很广。
穿西装须配好衬衫、少穿内衣、系好领带、穿好皮鞋。
2、端正姿态姿态又称体姿、仪态。
不同的姿态显示人们不同的精神状态。
用优美的姿态表达礼仪，比用语言更让受礼者感到真实美好和生动。
人们的形体姿态包括立、坐、行的姿势和手势后部表情及相应的动作等。
（1）立姿。
立姿的基本要求是：从正面看，身躯应当正直，头、颈、身躯和双腿应与地面垂直，两肩齐平放松，两臂和手在身体两侧自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将右手搭在左手上，贴放在腹部。
侧视，其下颌应微收，双眸平视前方，精神饱满，面带微笑，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳、自信而有力度，两脚间的距离以不超过双肩为宜。
站立时间较长时，可以以一腿支撑，另一腿稍稍弯曲，但上身始终要保持挺直。
（2）坐姿。
文雅的坐姿，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质和风度的重要形式。
良好的坐姿应是：款款走到座位前，背向椅子，右脚向后撤，使腿肚贴到椅子边，轻稳坐下。
坐姿的基本要求是端庄、大方、自然、舒适。
上体正直、两肩齐平、双手自然搭放。
（3）走姿。
人们走路的样子千姿百态，各不相同，给人的感觉也有很大的差别。
有的步伐矫健、端正、自然、大方，给人以沉着、庄重、勇敢、无畏的印象；有的步伐轻盈、敏捷，给人以轻巧、欢悦、柔和之感。
但也有一些人由于不重视步态美，行走时或摇头耸肩，左右摇动，或弯腰弓背、步履瞒珊等等，这是需要注意纠正的。
走姿的基本要求应是从容、平稳、直线为准。
十、客户接待过程要求1、接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生；2、客户接待主管于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。
3、接待过程中遇有来宾提出办理限制事宜，须婉言解释。
4、接待环境标准：①物品摆放整齐，且表面无灰尘；②地面干净无脏物，空气流通清新；③室温适度，灯光合适，音响调好；④备品齐全。
5、公司参观规定：①安排来宾参观公司，须报公司人力资源中心接待部及公司批准；②参观介绍以人力资源中心接待部为主，相关接待部门配合；③参观过程中，原则上介绍者在来宾前，接待负责人在来宾后；④参观所到之处，公司正在工作的职员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观来宾交谈，如有必要可礼貌示意。
十一、接待中的座次安排（一）、关于会议室接待座次的安排1、会议室接待必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免互相谦让。
2、会议室接待座次排列，公司领导坐一边，宾客坐对面的别一边，公司领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。
（二）、关于宴席座次的安排宴请客人，1号客人坐在面对房门的位置，接待方领导在1号客人的左边就坐（接待方的陪同人员，依次坐下），餐厅包房的入口两个坐位，留与接待方的接待主管和司机就坐，方便其提供服务。
（三）、合同签字仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。
双方其他人数一般对等，按主客左右排列。
（四）、关于乘车的座次安排轿车司机背后第一排有三个座位，靠车门边的第一个座位是我们公司的陪同人员，负责开门关门，其余两个座位为重要宾客（或我公司领导和重要宾客）的座位，司机背后第二排的三个座位随意人员坐即可，司机的旁边座位为排序第二的重要宾客或我公司主要陪同人员。
（五）、合影座次安排与会议室接待安排相同。
会议室接待（合影）座位安排注：A为宾客，B为接待方十二、接待标准公司客户接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。
主要划分为3个级别：一级接待标准：陪同人员：董事长、总经理、部门总监（接待人）1、迎接：董事长、总经理、部门总监（接待人）在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。
正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。
即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士。
来访时接待方先伸手表示欢迎。
告辞时，待客人先伸手后，接待方再相握。
握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。
介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。
）2、回公司路途中：董事长、总经理、部门总监（接待人）陪同，由部门总监（接待人）沿途介绍成都市基本情况以及到达目的地后详细介绍公司相关情况信息。