(完整word版)空气源热泵施工方案
空气源热泵施工方案
空气源热泵施工方案空气源热泵是一种以空气为热源并将其转化为热能供暖的设备。
其工作原理是通过空气源热泵主机吸热器吸收空气中的热能，经过压缩、传热和膨胀等过程，将低温热能提高到合适的温度，再通过室内机将热能释放到室内空间供暖。
施工方案如下：1. 设计与选择首先，需要根据建筑物的用途和热负荷计算确定合适的空气源热泵系统容量。
同时，根据建筑物的结构和空间布局确定热泵主机和室内机的安装位置。
2. 安装空气源热泵主机将空气源热泵主机安装在室外，通常放置于建筑物的屋顶或庭院等较为开阔的地方。
确保主机的基础牢固，并与建筑物的电力供给系统连接。
3. 安装吸热器和冷凝器将吸热器和冷凝器安装在空气源热泵主机的内部。
吸热器用来吸收空气中的热能，而冷凝器则用来传递或释放热能。
确保吸热器和冷凝器与主机的连接紧密并且无漏气。
4. 安装室内机根据建筑物的布局和用途，在需要供暖的空间内安装室内机。
室内机可以是风机盘管、集水器或地板辐射等形式。
确保室内机管道连接的安全可靠，并与主机的系统连接好。
5. 连接管道和电气线路将各个部件之间的管道和电气线路连接起来。
确保管道连接紧固、密封并且无泄漏，并进行必要的测试以确保系统的正常运行。
6. 调试和测试对整个空气源热泵系统进行调试和测试。
调试主要包括机组的性能检测、系统的工作参数设定和运行状态的监测等。
测试主要包括系统的供暖效果、能效和稳定性等。
7. 使用和维护告知用户系统的使用方法和注意事项，以确保用户能正确操作和维护系统。
定期进行系统的维护和保养，保持系统的正常运行和高效性能。
通过以上的施工方案，可以确保空气源热泵系统的安装质量和效果。
在施工过程中，需要合理选材、严格把控施工质量，并遵守相关标准和规范，以确保系统的安全稳定运行。
同时，应加强与用户的沟通和培训，提供及时的售后服务，以解决用户在使用过程中的问题和需求。
空气源热泵施工方案
空气源热泵施工方案1. 背景空气源热泵是一种环保、节能的供暖方式，逐渐被广泛应用于房屋采暖、热水供应等领域。
为了更好地推广和应用空气源热泵，了解其施工方案显得尤为重要。
2. 施工前准备在正式施工前，需要进行以下准备工作：2.1 确定设备位置根据空气源热泵的使用需求，选择合适的户外设备安装位置。
应避免位置靠近高楼、大树等阻挡物，影响空气流通。
2.2 安装电源空气源热泵需要供电，因此需要检查现场的电源设施是否满足空气源热泵的电力需求。
如不足，需进行电源升级改造。
2.3 确定管路道路空气源热泵需要通过管路进行热传输，因此需要设计和确定合适的管路通道。
3. 施工步骤3.1 安装室内机器首先在建筑室内布置机器，将其安装在合适位置。
机器安装时需要注意机身的平稳，以防应力集中和振动过大。
3.2 安装室外机器安装室外机器时，需要先准备好建设现场的基础设施，并将机器的内置电子器件连接好。
3.3 安装管路管路的安装需要按照设计方案进行规范的处理；如安装过程中发现管路存在缺陷，应将其及时修复或更换。
3.4 测试和调试通过电源接入，使安装好的空气源热泵进入到测试和调试阶段。
此阶段的工作包括检查系统是否能正常运转、调节温控器和开关设备、调整水路流量等。
3.5 安装保温层最后，在完成测试调试后，需要在热泵的外表面进行保温层处理。
4. 保养与维护除了施工阶段需要注意安装细节外，平时还需按照常规操作规范使用、保养与维护空气源热泵设备，延长设备使用年限。
5. 结论通过以上对空气源热泵施工方案的介绍，可以看出，空气源热泵在建筑领域的应用前景不容忽视。
施工方案的完善和落地致力于建立节能环保的生活基地，值得社会各界共同前行。
空气源热泵热水系统施工方案
空气源热泵热水系统施工方案空气源热泵热水系统是一种利用空气中的热能来供给热水的系统。
它可以通过空气源热泵的工作原理将低温的空气热量提升到高温，然后用于加热水。
相比传统的热水供暖系统，空气源热泵热水系统具有能源高效、环保、安全可靠等优点，因此在工业和民用建筑中得到了广泛应用。
一、前期准备工作：1.确定系统设计方案：根据建筑结构、居住人数和实际需求等因素，确定空气源热泵热水系统的设计方案。
包括热泵容量、热储水箱容量以及热水管网的布局等。
2.选购设备材料：选择品质优良的空气源热泵和热水设备，并购买相应的管道、阀门、连接件等材料。
3.准备施工图纸：根据设计方案和现场实际情况，制作出详细的施工图纸，包括设备安装图、管道布置图等。
二、施工工程：1.设备安装：根据施工图纸指导，按照空气源热泵和热水设备的安装要求进行设备的安装。
确保设备的平稳牢固固定，并连接好相关的管道和电气线路。
2.管道布置：根据施工图纸上的布置图，安装好热泵的进出水管道、热水管网以及回水管道等。
要注意管道的施工质量，确保管道的密封性和稳定性。
3.电气接线：根据设备的电气图纸进行电气接线，确保接线正确牢固，电气设备供电稳定可靠。
4.水质处理：根据实际情况，选取合适的水质处理设备，对供水进行处理，防止水质对设备的损害和影响。
5.系统调试：安装完毕后，对热泵热水系统进行全面的检查和调试。
包括设备的运行状态、温度控制、供暖效果等方面的检验，确保系统可以正常运行并达到设计效果。
三、使用与维护：1.使用说明：对系统的使用说明进行培训，让用户了解系统的基本原理、使用方法以及注意事项等。
2.日常维护：定期检查和清洁系统的各部件，如清洁过滤器、检查管道是否漏水等。
确保系统的正常运行和延长设备的使用寿命。
3.定期保养：定期对设备进行保养维修，更换损坏的零件，清洗冷凝器等。
提高设备的利用率和效果。
总结：在进行空气源热泵热水系统施工的过程中，必须严格按照施工图纸和相关标准进行操作，保证施工质量和工程安全。
空气源热泵供暖系统施工方案
空气源热泵供暖系统施工方案1. 引言本文档旨在提供关于空气源热泵供暖系统的施工方案。
空气源热泵供暖系统是一种环保、高效的供暖方式，适用于各种建筑物。
2. 施工前准备在开始施工前，需要进行以下准备工作：- 调查和评估建筑物的能源需求和供暖要求；- 检查现有的电力和暖气系统，确保其能够满足空气源热泵供暖系统的要求；- 确定空气源热泵供暖系统的最佳安装位置；- 聘请合格的施工人员和供应商；3. 施工过程空气源热泵供暖系统的施工过程包括以下步骤：步骤1：安装室外机组1. 根据设计要求，选择合适的室外机组位置；2. 安装室外机组并确保其牢固稳定；3. 连接室外机组与室内机组的冷热水管路。
步骤2：安装室内机组1. 根据设计要求，选择合适的室内机组位置；2. 安装室内机组并确保其牢固稳定；3. 连接室内机组与室外机组的冷热水管路。
步骤3：安装控制系统1. 安装空气源热泵供暖系统的控制器；2. 连接控制器与室内机组、室外机组以及其他相关设备；3. 验证控制系统的正常运行。
步骤4：测试和调试1. 对空气源热泵供暖系统进行功能测试，确保其正常运行；2. 调整系统参数，以达到最佳的供暖效果；3. 检查系统的各项指标，确保其符合设计要求。
4. 施工结束后在施工结束后，需要进行以下工作：- 为用户提供操作和维护指南，以确保系统的正常运行；- 注册保修和售后服务；- 进行系统的定期维护和检查。
5. 总结通过本文档，我们提供了空气源热泵供暖系统的施工方案。
在施工过程中，需要严格按照设计要求进行安装、测试和调试，并确保系统能够满足用户的供暖需求。
同时，在施工结束后，需要提供用户操作指南和进行定期维护，以保证系统的正常运行和长期的可靠性。
空气源热泵施工方案
第1篇
空气源热泵施工方案
一、项目背景
随着我国经济的快速发展，能源消耗和环境问题日益突出。空气源热泵作为一种清洁、高效、节能的供暖和制冷设备，得到了广泛应用。本项目旨在为用户提供一套合理、高效、安全的空气源热泵施工方案，以满足用户在供暖、制冷和生活热水等方面的需求。
二、施工目标
1.确保空气源热泵系统的安全、稳定、高效运行。
-施工结束后，组织验收，确保系统正常运行。
2.质量保障
-选用优质材料、设备；
-施工过程中，严格执行相关规范和标准；
-施工结束后，进行系统调试，确保各项指标合格。
3.安全保障
-施工现场设立安全警示标志，确保施工安全；
-施工人员佩戴安全防护用品，遵守安全操作规程；
-定期进行安全检查，消除安全隐患。
五、施工周期及售后服务
-定期进行安全检查，消除安全隐患。
五、施工周期及售后服务
1.施工周期
根据项目规模、现场条件等因素，售后服务
提供完善的售后服务，包括：
-设备运行培训；
-定期巡检、维护；
-设备故障排除；
-保修期内免费维修。
本方案旨在为用户提供一套合法合规、高效节能的空气源热泵施工方案，以期实现用户需求与环境保护的和谐统一。施工过程中，我们将严格执行国家相关法规、规范，确保项目安全、高效、稳定运行。感谢您的信任与支持！
-线路布局合理，便于后期维护；
-防雷、接地措施到位。
（2）控制系统施工
控制系统施工应遵循以下原则：
-符合国家及地方相关规范；
-确保控制系统稳定、可靠；
-实现远程监控、自动调节等功能；
-方便用户操作，提高使用体验。
四、施工保障措施
(完整word版)空气源热泵施工组织
空气源热泵项目组织方案第一章：编制依据第二章：工程概况第三章：施工目标及现场组织机构第四章：质量及安全保证措施1、施工准备（设备、人员、材料）2、材料采购内控措施3、工程质量保证措施4、安全生产保证措施第五章：施工工期施工进度计划及保证措施第六章：实施方案1、机组安装2、机组单台安装3、机组多台安装4、空调设备主要施工工艺流程5、风机与管道施工方法及主要技术措施6、系统调试第七章：安装工程突发事件处理机制与预案第八章：用户售后服务承诺1、技术维护计划及保证措施2、保修期的保修工作3、保修期后的回访保修4、技术维护资料编制及移交施工组织设计总述：空气源热泵（空调）安装工程是现代化工业与民用建筑不可缺少的部分，在国民经济中占有重要的地位。
制冷设备长期安全经济运行，安装质量是一个很重要的方面。
我公司不仅依托优良产品的优势，更有从事空气源热泵（空调）安装工程安装丰富经验的技术人员、管理人员和施工人员。
为了提高系统施工管理水平，科学地安排施工程序，在保证质量的基础上，缩短工期，加快工程进度，特编制此方案。
明确施工任务的目标及主要施工技术方法和相应的保证措施，并以最佳的施工班子，精心组织、科学管理采取有效的技术措施，进一步完善、落实质量保证体系。
我们对该项工程建设单位明确承诺，以优良的工程质量，最科学的施工方法，高效率按期竣工，做好文明施工，环境保护，全面完成此项工程任务。
第一章：编制依据1.1 国家及地方现行有关图集、规范、标准。
1.2 设计空调施工图（依据空调图纸）1.3 国家现行有关法规1.4空气源热泵（空调）安装工程系统调试工程有关说明第二章：工程概况2.1 工程概况2.2 项目名称：空气源热泵项目2.3采购人名称：元氏县交通警察大队2.4 安装工程量：空气源热泵机组九套第三章：施工目标及现场组织机构3.1 施工目标3.1.1 响应建设单位提出的工期要求及结合实际情况，保证在合同期内安装、调试完备。
空气源热泵施工方案
空气源热泵施工方案简介空气源热泵由于其高效、环保、节能等优点，成为现代家庭和商业建筑中常用的采暖和热水设备。
该设备不仅能提供暖气，还能为用户提供热水和制冷功能。
本文将为大家介绍空气源热泵的施工方案。
施工前准备设计与测算在施工前，需要对建筑物、用户需求、气候等多方面进行调查与测算，确保设计方案的科学性和合理性。
具体包括：1.设计方案：根据施工现场的具体情况，设计出符合用户需求且经济、环保的方案。
2.热负荷计算：根据不同气候条件、房间大小、朝向、建筑材料等因素，计算出每个房间需要的热量。
3.空气源热泵型号的选择：根据用户需求和房间的热负荷计算结果，选择合适的空气源热泵型号。
4.配管设计：根据施工现场的具体情况和空气源热泵的型号，设计出合理的配管方案。
材料选购空气源热泵采用的材料对施工质量和使用寿命起着至关重要的作用。
所选材料应符合国家质量标准，并且具有以下品质：1.热泵管道：使用国标PE-Xa地暖管道和PVC排水管道。
2.绝缘材料：EPS板（挤塑聚苯乙烯泡沫塑料）和聚氨脂泡沫板。
3.电气设备：选用国际知名品牌的电气元器件供应商提供的电气设备和电缆，确保产品的稳定性和可靠性。
施工流程布置现场在施工前，需要对现场进行准确定位和布置，确保施工期间不干扰其他建筑工程，同时满足设备安装和维护的要求。
安装空气源热泵主机1.安装热泵主机支架，确保其稳固且与地面垂直。
2.安装主机机身，并将其固定在支架上。
3.安装规范的电气线路和水管连接，保证安全。
安装热泵配件1.安装冷凝器和膨胀阀，连接冷凝器和水源，冷凝器与热泵主机间的管道需要使用氧化铜钝化处理，并防止管道扭曲变形。
2.安装热交换器和排水阀，连接排水管道，确保热交换器与热泵主机之间的液体管连接压力符合要求。
条件准备1.电气线路和管道系统的接口处理。
2.热泵压力和各种容量安全阀的调整。
3.电气线路和水管连接的全面检查。
施工验收在安装完成后，进行验收，确认设备的各项功能正常。
空气源热泵施工方案
空气源热泵施工方案概述空气源热泵系统是一种新型的环保、节能、热效率高的供暖方式，其工作原理是利用外界空气的低温热能，通过压缩机等设备提取热量，然后通过室内机组将热量释放到居室内，达到供暖和热水的目的。
本文旨在介绍空气源热泵系统的施工方案，包括设备选型、管道布局、安装步骤等内容。
设备选型常见的空气源热泵设备有空气源热泵机组、水箱、水泵、阀门等。
在进行设备选型时，应根据需要供暖和热水的面积和需求量来选择不同规格的设备。
另外，还需考虑设备的能效比、噪声等因素。
管道布局空气源热泵系统的管道布局需要注意以下几点：1.管道长度不宜过长。
管道长度越长，阻力越大，耗电量越大，影响供暖效果。
2.管道直径应根据需要的水流量和压力来选择，过小容易造成水流量不足，过大则会浪费能源。
3.管道材质应选用高温、高压、耐腐蚀材料，如塑料管、不锈钢管等。
安装步骤空气源热泵系统的安装步骤如下：1.安装机组。
将空气源热泵机组放置在合适的位置，注意要离墙面和其他障碍物保持一定的距离。
2.安装水箱、水泵和阀门等。
根据系统设计图纸，安装水箱、水泵和阀门等辅助设备。
3.布设管道。
根据管道布局图，铺设管道。
在安装过程中，需要注意管道的连接、密封性、固定和保温等问题。
4.接通电源。
完成设备的安装后，接通电源，确认设备无异常音和燃烧现象，进行功能测试。
5.调试系统。
根据设计要求，进行空气源热泵系统的调试和调整。
安全注意事项安装空气源热泵系统时需要注意以下几点：1.安装前，应仔细阅读设备说明书和相关安全标志，了解设备的使用方法和安全注意事项。
2.安装时，必须使用符合要求的零部件和工具，确保安装质量和安全性。
3.安装管道时，应注意防止管道泄漏和冻结，避免发生安全事故。
4.安装完成后，应进行功能测试和安全检查，确保设备运行正常并符合安全标准。
总结空气源热泵系统是一种节能、环保的供暖方式，施工和安装需要严格按照要求进行，确保设备的安全性和使用效果。
通过本文，您已经了解了空气源热泵系统的设备选型、管道布局、安装步骤等内容，希望能对您有所帮助。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
附件六、售后服务承诺及保证售后服务承诺及保证河北德普瑞新能源科技有限责任公司是定州市重点企业.公司真诚服务的企业经营理念，高素质的运行操作队伍，完善的售后服务体系、规章制度，为用户免去一切后顾之忧，确保您的满意，公司在服务方面以积极保养、杜绝维修为理念，为您省却售后服务的烦恼，公司可做出如下优惠条件及承诺：1、设备各项参数，达到并优于国家标准要求，否则无条件退换并赔偿损失。
2、设备运输过程中采取国标标准包装，妥善的保护措施，保证设备完好的到达工地。
3、免费为用户调试，安装完毕后，在条件具备后，按用户要求的日期免费进行开机调试及辅佐验收工作。
4、免费为用户培训操作人员，人员培训在开机成功以后，由我公司专门工程师为用户进行培训，免费为您培训运行管理人员，直到其能独立操作。
5、在保修期内，除因使用人员操作不当等不可预见因素造成的机组损坏外，我公司负责机组的保养和一切质量问题的解决，免收材料费和人工费。
6、保修期过后的设备维护期，公司负责终生维护，在此期间内，我公司对您的服务仅收成本费。
7、为将损失降到最低程度，我公司提供的空调一旦出现异常，我们会在接到通知后，即刻为用户予以解答，12小时内赶到现场为您服务。
8、最完善的用户回访检查制度，在机组运行前的一个月内，我们将派专门的机组检修人员对您的设备进行全方位的检修保养，每年度不少于两次，进行设备试运行，为每位用户季节前开关机及运行作服务。
9、本部设有售后服务中心，主要负责售后服务工作，技术咨询等工作。
保证随时都有工作人员提供各种技术服务。
24小时开机的在线服务。
24小时内可随时拔打技术咨询电话。
全天24小时提供技术服务。
10、另外，我公司规定维护服务部门的工作人员必须不断学习，提高和完善自身的技术水平，为客户提供最好的服务，并严格按照有关公司制度和行为规范要求自己，做到“亲切、热情、响应迅速”。
维护服务部门的工作人员做好维护记录，建立相关文档。
能够更好的进行管理和便于统计。
我公司将本着为客户提供最优服务的宗旨，不断地完善服务、维护及监督制度（后附）。
作为监督制度的一个内容，维护部门领导将不定期地用电话访问地方式向被服务单位了解对维护人员地工作满意度，并作为考核地一个重要内容。
附：售后服务管理制度一、售后服务管理细则为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。
1、售后服务部门职能A）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；D）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；E）向相关部门反馈客户意见及建议；F）受理办事处的产品退货、换货。
2、售后服务部门的主要工作说明A）搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。
各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。
B）开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。
了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。
C）建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。
公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。
D）及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。
E）开展客户满意度、忠诚度调查第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。
第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。
实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。
客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。
通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。
二、售后服务1 我公司严格执行国家有关法律法规规定，承担产品质量责任。
2售后服务的内容A、现场指导安装或直接为用户安装。
B、走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。
C、做好质量信息的收集、整理、分析和利用。
3 建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服务人员，健全产品售后服务网络。
4 产品售后服务人员的职责a) 指导用户安装，向用户介绍本相关使用和维护知识；b) 收集用户反馈信息，及时答复用户咨询，处理用户投诉；c) 履行质量职责。
执行国家有关法律法规规定，确保用户满意。
5 服务实施1）售后服务部门应积极开展产品售后服务工作。
对重点用户走访每年致少一次，认真听取用户意见，并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告。
2）对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量、安装质量等问题，售后服务部门也要逐一记录并及时向有关部门反馈。
如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理。
3）技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息，要及时向有关部门反馈。
4）服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责，认真帮助用户解决质量问题，确保用户满意，并填写《售后服务记录》经用户签署意见后带回，返回后5日内交售后服务部门存档备查。
三、客户投诉处理管理为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与客户的长期维护，制定本细则。
1、投诉分类客户投诉依客户投诉原因的不同区分为：1）质量异常导致的客户投诉；2）非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成)；3）其它原因导致的投诉。
2、处理流程1）确认投诉问题接到客户投诉或抱怨后，首先向客户了解具体投诉内容，做详细记录，建立客户投诉登记表，产品质量方面投诉应立即查明投诉产品详细信息(订单编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，进行详细登记，与相关部门进行核实，确认。
2）、分析、核实问题根据不同分类，对投诉进行分析，若属我方质量问题应另拟定处理方式，会同技术中心、技术部等部门共同分析造成投诉原因及责任归属部门；对人为因素和其他原因造成的投诉，配合其他相关部门按流程，与产品质量问题同等对待、处理。
如判定结果非我方原因造成，认真向客户解释，并出示我方鉴定结果及依据，协同客户分析可能的原因，并与客户商讨后续解决问题办法。
3）协商处理办法情节较轻的质量投诉，登记备案，及时反馈给相关部门并引起高度重视。
情节严重的投诉，填写客户投诉处理表，由生产部及技术部提出产品解决措施，售后服务部与业务部共同商议解决办法，并与客户协商最终解决办法，报各部门审批。
4）、处理及落实处理方案及时向客户反馈投诉解决进程，依商议的解决办法进行后续处理，并全程跟踪落实情况。
相关技术人员拟定改善方法避免同类问题再次发生。
3、处理职责各部门对客户投诉案件的处理职责如下：1）售后服务部门(1)客户投诉案件的登记，了解客户投诉及投诉理由的确认；(2)客户投诉内容的审核、调查、提报。
(3)与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。
(4)客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认(5)处理方式的拟定。
(6)迅速传达处理结果。
(7)客户投诉处理中客户投诉反映的意见提报。
2）业务部(1)配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由的确认；提供客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期；(3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料；3）技术中心(1)客户投诉质量的检验确认；分析问题原因、拟定处理对策并监督执行。
4）生产部门针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查提报生产单位、生产人员，及生产日期。
4、客户投诉责任管理对相应职责范围内的责任事故，各相关部门在权限范围内调查处理，售后服务部门每月审视上月份的客户投诉案件，并于每月5日17时前提供客户投诉率，归属单位或个人依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属，按绩效考核实施细则相关规定实施相应处罚。
四、售后服务工作原则1、售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。
如因售后服务态度造成客户投诉，按绩效考核实施细则相关规定实施处罚。
2、接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉问题，原因。
3、确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。
4、监督投诉问题的落实，5、遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。
五、本制度从制定之日起实施，若与其它制度相冲突的地方以本制度为准执行附件八、项目方案项目方案第一章公司简介河北省德普瑞新能源有限公司办公地址位于有3000多年历史，文化底蕴深厚，清为直隶总督署—保定市。
具体地址是河北省保定定州市定州市定曲路唐河循环经济园区。
我公司是一家专业研发、生产、销售一体化集团性公司。
公司主营太阳能、空气能、地磁能三块新型能源产品。
现太阳能方面已形成年生产平板集热器10万块的生产力。
愿与全国各地从事新型能源方面的同仁合作，共同携手做出国产新型能源的行业典范。
我们公司主要生产平板太阳能集热器、阳台壁挂太阳能热水器等太阳能的系列的产品，拥有先进的高新技术，可以根据客户的要求进行设计和制造，以满足客户需要。
经过多年以来的艰苦创业，本着节能降耗，造福子孙后代为己任，一直坚持：质量求生存，以技术求进步，以创新求发展“的经营理念和“主动、快捷、周到、满意”的服务理念，追求企业“做精、做强”的发展目标，遵循“以人为本、以才生则、广纳贤士、为企育人”的人才政策；以务实的精神、过硬的技术、丰富的经验为客户提供优质的产品、精心的服务，制造精品，持续创新，给客户提供百分百的满意，以谋求社会、企业、员工的共同发展。
从而使企业得到了持续的进步、健康的发展。
公司一贯以来坚信：人才是企业立业之本、兴旺之源，是企业经营中具发展性的资源，公司十分注重人力资源的整合，通过对外引进和内部培训的两种方式，不断地汇聚了高素质的人才，形成了一支既懂技术又善管理的高效团队，实行“人性化管理、充分发挥团队的力量”是我们一直以来的宗旨，唯有如此才能确保产品品质优良，才能继续经营之生命。
“诚实守信、以人品创精品、以质量赢的市场”是公司的价值观。
本公司将以崭新的面貌迎接挑战，塑造中华民族品牌，以海纳百川、广迎四海宾朋与各界同仁一同振兴我们民族的事业，竭诚邀请社会各方朋友光临指导，或来函来电，共创事业新辉煌。