居家养老信息服务平台操作手册
居家养老平台操作手册
居家养老运营管理子系统操作手册XX软件公司2017年1月目录1 登录系统 (6)1.1 系统运行环境说明 (6)1.2 登录系统后台 (7)2 系统操作说明 (7)2.1 系统首页 (7)2.2 老人档案管理 (8)2.2.1 新增老人 (9)2.2.2 批量导入 (10)2.2.3 老人列表 (12)2.2.4 未核审档案 (13)2.3 基础数据维护 (13)2.3.1 服务商管理 (14)2.3.2 老人类别管理 (15)2.3.3 硬件商信息维护 (15)2.3.4 设备类型维护 (16)2.3.5 设备型号管理 (16)2.3.6 志愿者管理 (17)2.3.7 服务点管理 (18)2.3.8 医院管理 (19)2.3.9 科室管理 (20)2.3.10 医生信息管理 (20)2.3.11 服务套餐管理 (21)2.3.12 服务项目管理 (21)2.4 设备管理 (22)2.4.1 设备开通 (22)2.4.2 设备列表 (23)2.5 健康管理 (23)2.5.1 健康数据 (24)2.5.2 健康体检记录 (26)2.5.3 健康查看.............................................................. 错误!未定义书签。
2.5.4 健康评估 (27)2.5.5 就诊记录 (29)2.5.6 健康随访 (29)2.5.7 预警信息 (30)2.5.8 预约挂号管理 (30)2.6 定位管理 (31)2.7 居家安全 (32)2.7.1 告警信息 (33)2.7.2 布撤防管理 (33)2.7.3 设备上传数据 (33)2.7.4 视频监控 (34)2.7.5 个人告警设置 (35)2.8 工单管理 (36)2.8.1 工单查询 (36)2.8.2 评价管理 (36)2.8.3 投诉管理 (37)2.9 结算管理 (37)2.9.1 结算工单流水 (37)2.9.2 结算管理 (38)2.10 老人账号管理 (39)2.10.1 老人账户列表 (39)2.10.2 账户充值记录 (40)2.10.3 套餐充值记录 (40)2.10.4 老人消费记录 (41)2.10.5 账户查询 (41)2.10.6 账户充值 (42)2.10.7 服务套餐充值 (43)2.11 报表统计 (44)2.11.1 老人报表统计 (44)2.11.2 服务商统计 (47)2.11.3 志愿者统计 (49)2.11.4 工单统计 (51)2.11.5 营业额统计 (53)2.11.6 服务大类汇总报表 (53)2.11.7 商家营业额 (54)2.11.8 服务记录明细报表 (54)2.11.9 服务项目占比统计 (55)2.12 办公管理 (55)2.12.1 短信模板 (55)2.12.2 发送短信 (56)2.12.3 发送记录 (56)2.12.4 知识库管理 (57)2.12.5 通知公告 (58)2.12.6 通讯录管理 (59)2.12.7 黑名单管理 (59)2.13 系统管理 (59)2.13.1 平台账户中心 (60)2.13.2 老人账号管理 (61)2.13.3 子女账号管理 (61)2.13.4 用户管理 (61)2.13.5 角色管理 (62)2.13.6 操作日志 (62)1登录系统1.1系统运行环境说明系统浏览器默认使用谷歌浏览器，系统登录页面如下系统还支持9.0版本以上的IE浏览器访问，如使用360浏览器，需在极速模式下使用。
最新居家养老信息服务平台操作手册
适用对象
本系统主要用于系统管理人员、座席人员。本系统与呼叫中心
系统配合使用。其中 ,管理系统包含老龄数据管理、业务受
理、安全监护管理、商家管理、系统报表、基础数据管理六部
分。系统每个模块既保持一定的独立性 ,实现各自独立的功能 ,
她们之间又相互依赖 ,共同实现对老人档案数据管理和其它业
务的处理。系统设置有严密的安全机制
文档仅供参考
在家属信息页面 ,可进行增加或删除此老人家属信息。 添加成功后的家属人员 ,在来电弹屏中可关联出家属信息 ,如图 2.1.10 所示 :
图 2.1.10 2.2 老人信息查询
适用对象 :系统管理人员 操作路径 :老龄数据中心 ->老人信息查询 功能 :在老人信息查询界面提供添加、编辑、查询、删除、病 例、家属、详情功能。功能操作与老人档案信息相同。工作人员 登录系统后 ,点击老龄数据中心 ->老人信息查询 ,进入老人信息查询 界面 ,在该界面可多条件查询老人信息。如图 2.2.1 所示 :
9图 2.1.6 在编辑区域中修改老人信息 ,完成后点击【修改】按钮 ,即可将 此信息修改成功 ,修改成功的数据在老人档案信息列表中显示。 删除 如要删除某老人信息 ,则在前面的框中打勾 ,点击【删除】按钮 , 显示如图 2.1.7 所示 :
图 2.1.7 确定删除此老人信息时 ,点击确定即可将此老人信息全部删 除。 查询 输入查询条件 ,根据查询条件 ,查询符合条件老人信息。 病例信息 每个老人进行一次体检后 ,会添加病例信息 ,这样能够清楚掌握 老人病情 ,对于饮食和药物上会更加了解便于照顾 ,在老人信息列表 中点击病例 ,显示病例信息页面 ,如图 2.1.8 所示 :
8 2020 年 5 月 29 日
社区居家养老服务工作手册
社区居家养老服务工作手册目录一、业务流程架构...................................................................................................................... - 4 -二、管理架构.............................................................................................................................. - 5 -三、部门职责.............................................................................................................................. - 5 -（一）业务拓展部 ........................................................................................................... - 5 -（二）定制化服务部： ................................................................................................... - 6 -（三）颐养自在家社区居家养老服务中心 ................................................................... - 6 -（四）颐养用品部： ....................................................................................................... - 7 -四、岗位职责分工及人员配置.................................................................................................. - 7 -五、部门工作机制.................................................................................................................... - 10 -工作时间 ......................................................................................................................... - 10 -会议管理制度 ................................................................................................................. - 10 -考核机制 ......................................................................................................................... - 10 -六、业务内容............................................................................................................................ - 11 -七、工作流程手册.................................................................................................................... - 12 -（一）健康管理业务流程 ............................................................................................. - 12 -（二）营养膳食服务流程 ............................................................................................. - 12 -（三）康复理疗服务流程 ............................................................................................. - 13 -（四）医护服务流程 ..................................................................................................... - 14 -（五）社工服务流程 ..................................................................................................... - 15 -专业工作一般流程 ..................................................................................................... - 15 -个案工作指引 ............................................................................................................. - 17 -小组工作指引 ............................................................................................................. - 20 -其他活动指引 ............................................................................................................. - 21 -（六）产品销售业务流程 ............................................................................................. - 24 -销售专员：................................................................................................................................ - 24 -安装售后员................................................................................................................................ - 25 -(七)适老化改造流程 ..................................................................................................... - 28 -八、应急预案............................................................................................................................ - 29 -（一）护理安全管理预防、应急预案及程序 ............................................................. - 29 -（二）康复理疗应急预案及程序 ................................................................................. - 35 -（三）突发/紧急事件应急预案及程序 ....................................................................... - 38 -九、服务评估量表.................................................................................................................... - 41 -（一）基础信息登记表 ................................................................................................. - 41 -（二）物理治疗评估表 ................................................................................................. - 48 -（三）饮食和中医体质评估表 ..................................................................................... - 54 -（四）居家环境安全评估量表 ..................................................................................... - 58 -十、服务用表（未完整）........................................................................................................ - 63 -十一、社区日间照料中心运营方案 ...................................... - 66 -一、服务模式及目标 ................................................ - 66 -二、社区日间照料中心等级划分 ...................................... - 66 -三、社区日间照料中心建设标准 ...................................... - 67 -四、开业筹备表 .................................................... - 67 -五、服务规划 ...................................................... - 69 -六、服务规划执行团队 .............................................. - 71 -七、项目监督与评估 ................................................ - 71 -十二、社区居家养老服务相关政策........................................................................................ - 73 -1.《关于中央财政支持开展居家和社区眼老服务改革试点工作的通知》 ............. - 73 -2.《广西壮族自治区人民政府办公厅关于印发广西养老服务业综合改革试验区规划（2016-2020年）的通知》 .......................................................................................... - 77 -3.《南宁市人民政府关于印发南宁市政府购买居家养老服务实施意见的通知》 - 112 -十三、社区老年人日间照料中心设施设备配置.................................................................. - 121 -一、业务流程架构 业务流程：二、管理架构三、部门职责 （一）业务拓展部：1.协调社区居家养老服务板块对内对外关系、传播推广提高知名度，负责项目品牌发展战略的制动、策划、组织、推广及实施等管理工作2. 社区居家养老服务资源整合、项目开发、项目合作等工作。
居家养老服务项目操作指南
居家养老服务项目操作指南介绍本文档旨在提供一份居家养老服务项目的操作指南，旨在帮助居家养老服务提供者进行日常工作。
居家养老服务项目的目标是为年长者提供便利和舒适的居家养老环境，以满足他们的日常生活需求。
服务项目居家养老服务项目主要包括以下内容：1. 日常生活照料- 提供基本的个人卫生护理，如洗漱、换洗衣物等。
- 协助饮食安排和进食，根据老人的健康状况提供适当的饮食。
- 监测老人的健康状况，包括体温、血压等，并及时报告异常情况。
- 协助老人进行日常活动，如散步、做简单的运动等。
2. 心理支持- 与老人进行交流，了解他们的需求和感受，并提供适当的心理支持。
- 鼓励老人参与社交活动，如与家人、朋友进行交流，参加社区活动等。
- 提供陪伴和安慰，帮助老人缓解孤独和焦虑的情绪。
3. 家庭照料- 协助老人进行家务劳动，如打扫卫生、购物等。
- 管理老人的日常用品和药物，确保其充足且按时使用。
- 协助老人维护居住环境的整洁和安全。
4. 健康管理- 跟踪老人的健康状况，包括药物管理、定期体检等。
- 协助老人按时服用药物，并记录用药情况。
- 提供日常的健康指导和建议，如合理饮食、适度锻炼等。
操作指南以下是居家养老服务项目的操作指南，以帮助提供者更好地履行工作职责：1. 与老人建立良好的沟通和信任关系，了解他们的需求和期望。
2. 制定个性化的服务计划，根据老人的健康状况和需求确定服务内容和频率。
3. 定期进行服务评估，与老人及其家人商讨是否需要进行调整或改进。
4. 与老人家属或其他相关人员保持密切联系，及时报告老人的健康状况和服务情况。
5. 遵守相关法律法规，确保服务的合法性和安全性。
6. 定期参加专业培训和研究，提升自身的专业知识和技能。
7. 保持良好的个人形象和职业操守，尊重老人的隐私和尊严。
总结居家养老服务项目的操作指南旨在提供一份清晰的工作指引，帮助居家养老服务提供者更好地开展工作。
通过提供日常生活照料、心理支持、家庭照料和健康管理等服务，我们能够为年长者创造一个舒适和安全的居家养老环境。
居家养老平台操作手册
居家养老运营管理子系统操作手册XX软件公司2017年1月目录1 登录系统 (7)1.1 系统运行环境说明 (7)1.2 登录系统后台 (7)2 系统操作说明 (8)2.1 系统首页 (8)2.2 老人档案管理 (9)2.2.1 新增老人 (10)2.2.2 批量导入 (11)2.2.3 老人列表 (12)2.2.4 未核审档案 (13)2.3 基础数据维护 (13)2.3.1 服务商管理 (14)2.3.2 老人类别管理 (15)2.3.3 硬件商信息维护 (16)2.3.5 设备型号管理 (17)2.3.6 志愿者管理 (17)2.3.7 服务点管理 (18)2.3.8 医院管理 (19)2.3.9 科室管理 (20)2.3.10 医生信息管理 (20)2.3.11 服务套餐管理 (21)2.3.12 服务项目管理 (21)2.4 设备管理 (22)2.4.1 设备开通 (22)2.4.2 设备列表 (23)2.5 健康管理 (23)2.5.1 健康数据 (24)2.5.2 健康体检记录 (26)2.5.3 健康查看.............................................................. 错误!未定义书签。
2.5.4 健康评估 (26)2.5.6 健康随访 (28)2.5.7 预警信息 (29)2.5.8 预约挂号管理 (29)2.6 定位管理 (30)2.7 居家安全 (31)2.7.1 告警信息 (31)2.7.2 布撤防管理 (32)2.7.3 设备上传数据 (32)2.7.4 视频监控 (32)2.7.5 个人告警设置 (33)2.8 工单管理 (35)2.8.1 工单查询 (35)2.8.2 评价管理 (35)2.8.3 投诉管理 (35)2.9 结算管理 (36)2.9.1 结算工单流水 (36)2.10 老人账号管理 (37)2.10.1 老人账户列表 (37)2.10.2 账户充值记录 (38)2.10.3 套餐充值记录 (38)2.10.4 老人消费记录 (39)2.10.5 账户查询 (39)2.10.6 账户充值 (40)2.10.7 服务套餐充值 (41)2.11 报表统计 (42)2.11.1 老人报表统计 (42)2.11.2 服务商统计 (44)2.11.3 志愿者统计 (46)2.11.4 工单统计 (48)2.11.5 营业额统计 (50)2.11.6 服务大类汇总报表 (51)2.11.7 商家营业额 (51)2.11.8 服务记录明细报表 (52)2.11.9 服务项目占比统计 (52)2.12 办公管理 (53)2.12.1 短信模板 (53)2.12.2 发送短信 (53)2.12.3 发送记录 (54)2.12.4 知识库管理 (54)2.12.5 通知公告 (55)2.12.6 通讯录管理 (56)2.12.7 黑名单管理 (56)2.13 系统管理 (57)2.13.1 平台账户中心 (57)2.13.2 老人账号管理 (58)2.13.3 子女账号管理 (58)2.13.4 用户管理 (59)2.13.5 角色管理 (59)2.13.6 操作日志 (59)1登录系统1.1系统运行环境说明系统浏览器默认使用谷歌浏览器，系统登录页面如下系统还支持9.0版本以上的IE浏览器访问，如使用360浏览器，需在极速模式下使用。
社区居家养老服务规范手册
社区居家养老服务规范手册前言随着我国老龄化趋势日益明显，社区居家养老服务也越来越重要。
为了保障老年人的健康和安全，规范社区居家养老服务行为，特制定本手册。
服务流程社区居家养老服务应该遵循以下流程：1. 签订服务协议：服务提供方和服务接受方应当签署服务协议，明确服务内容、服务标准、服务费用等事项。
2. 评估老年人的健康状况：服务提供方应当通过评估老年人的健康状况，制定个性化的护理计划。
3. 实施服务计划：服务提供方按照护理计划提供居家养老服务。
4. 定期评估：服务提供方应当定期对老年人的健康状况进行评估，及时调整护理计划。
服务要求社区居家养老服务提供方应遵守以下要求：1. 遵循医疗卫生法律法规，确保服务过程中不会对老年人的身体和心理造成伤害。
2. 保护老年人的隐私权，不泄露老年人的个人信息和隐私。
3. 对老年人的身体和心理状况进行评估，制定个性化的护理计划，提供个性化的居家养老服务。
4. 服务提供方应当保证服务的质量和效果，定期追踪老年人的健康情况，及时调整护理计划。
服务内容社区居家养老服务的内容应按照老年人的实际需求和健康状况确定，包括以下方面：1. 生活起居照料：如协助洗漱、穿衣、进食等。
2. 康复护理：如按摩、物理治疗、体育锻炼等。
3. 精神慰藉：如陪伴聊天、开展文艺活动等。
4. 医疗协助：如陪同就医、打针、服药等。
服务费用社区居家养老服务费用应根据服务内容及标准适当定价，不得存在乱收费、跨区域乱收费等行为。
服务提供方应当向服务接受方提供服务费用明细和收据。
结束语本手册作为规范社区居家养老服务行为的指导性文件，希望服务提供方严格遵守相关法律法规和规范，为老年人提供质量和效果都符合要求的居家养老服务。
同时，也希望服务接受方积极配合服务提供方开展工作，共同维护老年人的健康和安全。
居家养老服务流程1008
居家养老服务流程
1. 填写照护申请
填写照护服务申请表，提供被照护者资料
2．专业人员进行评估需求
根据申请表情况，我们将安排专业人员到家中或医院面谈，为您答疑解惑并让您和家人了解一家依如何提供帮助。
3．制定个案照护计划
进行面谈后，我们将为您制定详细的照护计划，与您共同研究每一项照护任务，使服务科学有效，并与您的实际需求一致。
4．选派合适照护员
照护计划一经您的批准，我们立即着手为您选择适合的照护员。
一旦您提出异议，我们也会在最短的时间内做出替换。
5 执行照护计划
每一位与公司签订合同的照护员均经过严格的培训与审核，同时在资深的护士长的指导下执行照护计划并做好照护记录。
6. 服务跟进
一家依管理团队随时跟进照护员的工作，征询您对照护员服务的意见和建议，资深护士长定期到您家督导、跟进照护计划实施，并根据康复情况对照护计划做出相应的调整，保证照护服务满足您的实际需求
7. 终止服务、个案归档
照护服务结束，我们将对照护情况进行小结并保存照护档案。
居家养老服务中心日常运营手册汇编
居家养老服务中心日常运营手册汇编概述居家养老服务中心日常运营手册旨在提供指导和规范，确保居家养老服务中心的顺利运营。
本手册内容包括组织结构、职责分工、常规操作流程等方面的内容。
组织结构居家养老服务中心的组织结构如下：1. 中心主任2. 部门经理3. 服务员4. 护理员职责分工各个职位的职责分工如下：1. 中心主任负责中心的整体运营管理，并协调各部门之间的工作；2. 部门经理负责部门的日常运营管理，并监督部门员工的工作；3. 服务员负责为居家老人提供日常生活照料，如饮食、清洁等；4. 护理员负责为居家老人提供医疗护理服务，如测量血压、打针等。
常规操作流程居家养老服务中心的常规操作流程如下：1. 登记签到：居家老人到达中心后，由服务员进行登记签到；2. 需求评估：服务员与居家老人进行需求评估，了解其生活和护理需求；3. 安排服务：根据需求评估结果，部门经理安排合适的服务员和护理员为居家老人提供服务；4. 日常护理：护理员按照医嘱，为居家老人提供日常护理服务；5. 生活照料：服务员负责为居家老人提供日常生活照料，如饮食、清洁等；6. 紧急救援：如发生突发事故或紧急状况，立即向中心主任报告并采取相应措施；7. 记录报告：各个部门根据工作内容进行记录和报告，保留相关资料备查。
注意事项1. 所有服务员和护理员应保持良好的职业道德和服务态度；2. 严禁滥用职权，违规行为将受到相应的处罚；3. 注意安全防范，确保居家老人的安全和隐私；4. 保护居家老人的权益，依法维护其合法权益。
以上内容为居家养老服务中心日常运营手册的概述，具体操作细节可根据实际情况进行补充和完善。
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居家养老信息服务系统业务操作手册金讯通软件技术有限公司2016年11月08日目录1.引言1.1系统说明●系统名称居家养老服务信息管理系统。
●适用对象本系统主要用于系统管理人员、座席人员。
本系统与呼叫中心系统配合使用。
其中，管理系统包含老龄数据管理、业务受理、安全监护管理、商家管理、系统报表、基础数据管理六部分。
系统每个模块既保持一定的独立性，实现各自独立的功能，他们之间又相互依赖，共同实现对老人档案数据管理和其他业务的处理。
系统设置有严密的安全机制，对不同级别的人员分配有不同的权限，对各个使用本系统的人员的密码均进行了加密处理。
不同权限的人员登录系统后看到的界面不完全一样，所能使用的功能模块和所能进行的操作也不完全相同。
1.2编写目的编写本使用手册的目的，是能够帮助业务管理人员尽快熟悉系统的操作使用。
本手册在编写的时候，附带了大量的插图，能够更真实地反映系统平台的功能，系统平台使用人员可以一目了然的掌握平台的功能。
插图中显示的界面样式一般都是最新的页面样式，操作人员通过插图与页面的对比，可以更快地掌握系统平台的基本操作。
1.3系统要求➢客户端本系统有一些页面效果需要IE6.0以上版本浏览器或谷歌的支持。
➢服务器一般情况下，本系统需要语音网关、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器等关键设备联合工作。
服务器可以进行数据备份和录音以及电源保护装置。
1.4业务管理系统登录如果操作人员尚未登陆系统，则系统会首先打开登录平台的页面让操作人员登录，操作人员只有输入正确的员工帐号和密码，才能成功登录。
不能登录的人员需要向系统管理人员申请登录帐号和密码后进行正常登录。
登录的页面如图1.4.1所示：图1.4.1操作人员登录系统后，即可进入管理页面。
在管理页面上，操作人员根据自己权限的大小来进行权限内的各种操作。
现以系统管理员帐号登录系统后看到的界面，登录成功后主界面显示系统中老人位置。
如图1.4.2所示：图1.4.2⏹系统工具栏：包括系统首页、快捷导航、切换皮肤、个人中心、安全退出；⏹页签栏：功能模块打开后会在页签栏留下一个页签；⏹工作区：当前页签的内容显示在工作区；⏹菜单栏：所有的功能模块都在菜单栏中打开，根据用户角色的不同在菜单栏中所分配的功能模块有所不同。
2.老龄数据中心2.1老人档案信息适用对象：系统管理人员操作路径：老龄数据中心->老人档案信息功能：在老人档案信息管理界面提供导入信息、导出信息、导入病例、添加、编辑、查询、删除、病例、家属、详情功能。
工作人员登录系统后，点击老龄数据中心->老人档案信息，进入老人档案信息界面，在该界面可对老人信息进行维护。
如图2.1.1所示：图2.1.1导入信息首先点击浏览，浏览要导入老人信息的Excel表格，点击导入信息，导入成功后会提示成功导入的条数，点击确定，老人信息导入成功。
导出信息根据查询条件，查询老人信息，可点击导出信息按钮，导出Excel表格形式。
导入病例首先点击浏览，浏览要导入老人病例的Excel表格，点击导入病例，导入成功后会提示成功导入的条数，点击确定，老人病例信息导入成功。
增加新增老人信息，点击增加按钮，弹出增加页面框，在框中输入相应信息，如图 2.1.5所示：图2.1.5填写对应的老人信息，输入信息完成之后点击【增加】即可完成老人信息的增加。
添加成功的数据在老人档案信息列表中显示。
编辑老人信息有变更或录入有误时，可进行编辑，点击老人信息列表后的【编辑】按钮，即进入老人信息编辑页面，如图2.1.6所示：图2.1.6在编辑区域中修改老人信息，完成后点击【修改】按钮，即可将此信息修改成功，修改成功的数据在老人档案信息列表中显示。
删除如要删除某老人信息，则在前面的框中打勾，点击【删除】按钮，显示如图2.1.7所示：图2.1.7确定删除此老人信息时，点击确定即可将此老人信息全部删除。
查询输入查询条件，根据查询条件，查询符合条件老人信息。
病例信息每个老人进行一次体检后，会添加病例信息，这样可以清楚掌握老人病情，对于饮食和药物上会更加了解便于照顾，在老人信息列表中点击病例，显示病例信息页面，如图2.1.8所示：图2.1.8在病例信息页面，可进行增加此老人新病例，也可删除历史病例。
家属信息给每个老人可添加家属信息，有紧急事件时能通过系统直接通知家属知道，在老人信息列表中点击家属显示家属信息页面，如图2.1.9所示：图2.1.9在家属信息页面，可进行增加或删除此老人家属信息。
添加成功后的家属人员，在来电弹屏中可关联出家属信息，如图2.1.10所示：图2.1.102.2老人信息查询适用对象：系统管理人员操作路径：老龄数据中心->老人信息查询功能：在老人信息查询界面提供添加、编辑、查询、删除、病例、家属、详情功能。
功能操作与老人档案信息相同。
工作人员登录系统后，点击老龄数据中心->老人信息查询，进入老人信息查询界面，在该界面可多条件查询老人信息。
如图2.2.1所示：图2.2.12.3老人信息恢复适用对象：系统管理人员操作路径：老龄数据中心->老人信息查询功能：在老人信息恢复界面提供编辑、查询、恢复功能。
当老人信息被误删后，在菜单栏老人信息恢复中可恢复老人数据。
如图2.3.1所示：图2.3.1编辑老人信息有变更或录入有误时，可进行编辑，点击老人信息列表后的【编辑】按钮，即进入老人信息编辑页面，如图2.3.2所示：图2.3.2在编辑区域中修改老人信息，完成后点击【修改】按钮，即可将此信息修改成功，修改成功的数据在老人档案信息列表中显示。
恢复要恢复老人信息，首先勾选中要恢复的老人数据，点击【恢复】按钮，提示确定要恢复页面框，点击确定恢复成功，在老人档案信息中可以查询到。
2.4家属人员信息适用对象：系统管理人员操作路径：老龄数据中心->家属人员信息功能：在家属人员信息界面提供查询功能。
在老人档案信息中关联的家属信息，可在家属人员信息界面查看到所有老人的家属信息。
如图2.4.1所示：图2.4.12.5老人家属关系适用对象：系统管理人员操作路径：老龄数据中心->老人家属关系功能：在老人家属关系界面提供删除、查询、增加功能。
功能操作与老人档案信息相同。
在老人家属关系中维护老人档案信息->家属页面的亲属关系字段，添加家属人员后下拉亲属关系可看到维护的信息。
如图2.5.1所示：图2.5.12.6健康档案信息适用对象：系统管理人员操作路径：老龄数据中心->健康档案信息功能：在健康档案信息界面提供导入信息、导出信息、删除、查询、增加功能。
功能操作与老人档案信息相同。
在健康档案信息中显示老人档案信息中维护的老人病例信息，也可直接在此页面批量维护老人健康档案信息。
如图2.6.1所示：图2.6.12.7健康建议管理适用对象：系统管理人员操作路径：老龄数据中心->健康建议信息功能：在健康建议信息界面提供删除、查询、增加功能。
功能操作与老人档案信息相同。
在健康建议信息中根据老人健康档案信息维护老人对于饮食等方面的健康建议信息。
2.8患病类型管理操作路径：老龄数据中心->患病类型管理功能：在患病类型管理界面提供编辑、删除、查询、增加功能。
功能操作与老人档案信息相同。
在患病类型管理中维护老人档案信息->患病类型，添加患病类型后下拉患病类型可看到维护的信息。
如图2.8.1所示：图2.8.13.养老呼叫系统3.1来电弹屏来电后坐席界面自动弹屏到来电登记界面，来电号码分两种：分别是系统中存在号码的会员；系统中没有存在此号码的用户。
➢会员号码来电号码系统中存在，如果是老人会员则界面直接显示老人信息，根据来电会员的需求选择要服务的工单类型进行填写，完成后点击确定提示操作成功。
➢系统中无保存号码来电号码系统不存在，则需手动输入要服务的老人信息，及工单类型的填写，完成后点击确定提示操作成功。
来电登记分为三类工单，分别是：便民服务、政策咨询、投诉建议。
3.3.1便民服务适用对象：坐席人员操作路径：养老呼叫中心->来电弹屏功能：在来电弹屏界面提供办结归档、确定功能。
来电人如需商家进行上门服务，如送粮油、打扫卫生等，则选便民服务，根据服务类型选择经营此业务的相关商家，给商家进行派单，商家接单后会根据工单事务为老人服务。
选择事务大类、事务小类信息，填写老人的服务信息，填写完信息后，点击【确定】，即可将此信息添加成功，在所有事务中查询此事务信息。
办结归档：如果一次性可进行处理的服务，坐席人员可直接办结处理。
事物分派：如果需要其他商家进行配合处理的话，选择事物分派，将此事件信息分配给相应商家进行服务。
3.3.2政策咨询适用对象：坐席人员操作路径：养老呼叫中心->来电弹屏功能：在来电弹屏界面提供办结归档、确定功能。
来电人咨询某业务时，可在政策咨询中直接填写咨询问题及内容，点击确定，此咨询事务直接归档。
3.3.3投诉建议适用对象：坐席人员操作路径：养老呼叫中心->来电弹屏功能：在来电弹屏界面提供办结归档、确定功能。
来电人如果对商家的服务或者产品有什么不满意的，可在此对其进行建议及投诉，投诉建议页面所示。
如图3.3.1所示：选择投诉大类、小类信息，填写老人的投诉内容及标题信息，填写完信息后，点击【确定】，即可将此信息添加成功，在所有事务中查询此事务信息。
办结归档：如果一次性可进行处理的业务，客服人员可直接办结处理。
事物分派：如果需要其他人员进行配合处理的话，选择事物分派，将此事件信息分配给某个部门人员进行处理。
3.2历史通话记录适用对象：系统管理人员、坐席人员操作路径：养老呼叫系统—历史通话记录功能：显示坐席的所有历史通话记录，可根据时间、通话类型、电话号码查询通话记录，也可听取通话录音。
3.3未接通话记录适用对象：系统管理人员、坐席人员操作路径：养老呼叫系统—未接通话记录功能：显示所有未接通话记录，可根据时间、电话号码查询未接记录，坐席人员对未接来电可回电慰问。
3.4留言通话记录适用对象：系统管理人员、坐席人员操作路径：养老呼叫系统—留言通话记录功能：显示所有留言通话记录，可根据时间、电话号码查询留言记录，坐席人员可先听取留言，在对留言人进行回拨。
3.5待处理事务适用对象：系统管理人员、坐席人员操作路径：养老呼叫系统—待处理事务功能：在待处理事务提供删除、查询、处理、处理完成、提交回访。
对来电事务进行分派后，在分派人员还未处理时，会在待处理事务中显示。
如图3.5.1所示：图3.5.1➢查询在查询字段框中输入关键字，点击查询按钮，可进行关键字搜索，并显示出来。
➢处理点击处理按钮，弹出工单处理详情界面，可以查看到工单信息及处理详情，可进行事务处理、提交回访、处理完成、关闭操作。
◆处理工单处理时未处理完成只是记录一次处理信息，可以点击【处理】按钮。