居家养老服务平台运营模式
居家养老服务中心运营方案
居家养老服务中心运营方案一、项目背景随着人口老龄化的加剧，越来越多的老年人选择居家养老，但他们在生活、护理和社交方面仍然需要支持和关注。
因此，建立一个居家养老服务中心，提供全方位的居家养老服务成为亟待开展的一项重要工作。
二、项目目标1.提供全方位的居家养老服务，满足老年人生活、护理和社交的需求。
2.提高老年人的生活质量，增加他们的幸福感。
3.减轻家庭照顾者的负担，提供他们必要的支持和帮助。
4.树立良好的社会形象，提升社会对老年人的关注和关心。
三、服务内容1.生活照料：提供日常生活必需品的购买、送货上门、家庭保洁、家庭维修等服务。
2.医疗护理：提供定期健康检查、疾病管理、药物管理等服务。
4.康复护理：提供物理康复、心理护理、社交活动等服务。
6.社区活动：组织老年人间的交流活动、庆典、健身等服务。
四、人员配置2.管理人员：包括项目经理、行政人员、财务人员等。
五、服务流程1.了解需求：与客户进行沟通，了解他们的需求和期望。
2.制定方案：针对客户的需求，制定个性化的养老服务方案。
3.实施服务：根据方案，提供相应的服务，包括生活照料、医疗护理、营养餐饮等。
4.定期评估：定期评估服务的效果，并根据反馈进行调整和优化。
6.组织活动：组织老年人间的交流活动、庆典、健身等，促进老年人的社交和交流。
六、市场定位目标客户群体主要是65岁及以上的老年人以及他们的家庭照顾者。
服务中心将提供高质量、全方位的居家养老服务，满足客户的需求。
七、市场推广1.建立网站：建立一个网站，介绍服务内容、优势和价格，并提供在线预约服务。
2.媒体宣传：通过报纸、电视广告等媒体进行宣传，提高服务中心的知名度。
3.社区合作：与社区组织、社会团体合作，扩大服务的影响范围。
4.口碑营销：通过客户口碑的传播，提高服务中心的口碑和信誉。
八、财务预算1.建立成本：包括场地租金、装修费用、设备购置等。
2.日常运营成本：包括人员工资、物料采购、服务费用等。
3.营销推广费用：包括媒体宣传、社交媒体宣传等费用。
社区居家养老运营管理方案
社区居家养老运营管理方案一、运营理念居家养老是指老年人在社区或家庭内进行养老护理和服务的一种生活方式。
居家养老在近年来逐渐成为一种新的养老模式，轻松愉快的环境和个性化的服务成为居家养老的吸引力所在。
社区居家养老需要建立一套完善的运营管理方案，使居家养老变得更加便捷、舒适，同时也能提供更专业、更全面的服务。
二、社区居家养老的运营管理方案1. 服务类型（1）居家护理服务：包括日常生活照料、康复护理、心理疏导等内容。
（2）文化娱乐服务：包括各类兴趣小组活动，例如书法、园艺、音乐、舞蹈、茶艺、插花等。
（3）医疗保健服务：包括远程医疗、定期体检、保健咨询等。
（4）社区关爱服务：定期走访老年人，提供心理疏导、爱心陪伴等。
2. 运营模式（1）社区居家养老中心：建立社区居家养老中心，提供集中化养老服务。
中心设有医疗保健室、日间照料中心、健身房、图书室、休闲区等设施。
（2）专业护理团队：依托社区医院、康复医院等专业机构，组建专业护理团队，提供上门护理服务。
（3）社区合作服务：与社区超市、餐馆、水果店、药房等商家合作，为老年人提供便捷的生活购物服务。
3. 管理机制（1）建立健全的管理团队：包括社工、护理人员、保洁人员、物业管理人员等，建立健全的管理团队，保证社区居家养老运营的顺畅。
（2）制定详细的服务流程和标准操作规范：制定详细的服务流程和标准操作规范，确保服务的质量和效率。
（3）定期开展员工培训：针对服务人员、护理人员等开展相关专业知识培训，提高服务质量和技能水平。
（4）建立老年人信息档案：建立老年人信息档案，包括健康状况、生活习惯、医疗情况等，以便提供更加个性化的服务。
（1）建立安全管理规范：包括安全防护、应急处理等方面的规范，保障老年人的安全。
（2）建立紧急救援机制：建立紧急救援机制，确保老年人在发生突发状况时能够得到及时的救援。
（3）建立食品安全体系：采取严格的饮食卫生监控措施，确保老年人用餐安全。
5. 资源整合（1）整合社会资源：整合社区医疗机构、康复机构、咨询机构等资源，为老年人提供更加全面、优质的服务。
居家养老服务机构运营方案
居家养老服务机构运营方案一、机构定位居家养老服务机构是为了解决老年人在家居住中出现的身体和心理问题而设立的专门机构，主要为年迈的老人提供医疗、护理、康复、心理疏导等综合性的医疗养老服务。
通过提供的服务使老人在家中安全、健康、幸福地老去，提高老年人的生活品质和幸福感。
二、机构运营管理1. 组织结构设立为了保证居家养老服务机构的正常运营，需要建立稳定的组织结构，并明确定各部门的职责和权限范围。
机构的主要部门包括行政管理部门、医疗服务部门、护理服务部门、康复服务部门、心理疏导服务部门等。
每个部门都需要设置专门的负责人，并配备专业人员进行协助。
2. 人员招聘和培训为了提供专业的养老服务，居家养老服务机构需要招聘具有相关专业背景和丰富实践经验的医护人员、康复师、心理咨询师等。
在招聘的同时，还需要进行全面的培训，使员工掌握最新的医疗护理知识和技能，确保能够提供高水平的服务。
3. 设备采购为了保证服务的质量和效果，需要购置适当的医疗设备和康复器械，同时要保证设备的安全和卫生环境的整洁。
4. 服务内容设计居家养老服务机构需要根据老年人的实际需求，设计出科学的服务内容。
主要包括日常护理、定期健康检查、康复训练、心理疏导、安全监护等服务。
5. 安全管理与风险控制为了保障老人的安全，居家养老服务机构需要加强安全管理，制定详细的安全管理制度，并定期进行安全检查和风险评估，及时发现和解决安全隐患。
6. 服务宣传和推广为了方便更多的老年人了解和享受到居家养老服务机构提供的服务，需要进行广泛的宣传和推广，可以通过各种媒体进行发布、举办主题活动，吸引更多的老年人关注和参与。
三、服务内容设计1. 日常护理服务包括卫生护理、饮食护理、个人护理等，通过专业的护理人员为老人提供温馨细致的护理服务。
2. 健康服务为老人提供全面的健康检查和健康管理服务，及时帮助老人发现潜在的健康问题，并制定个性化的健康管理计划。
3. 康复训练为了帮助老人恢复健康，需要根据老人的身体情况和疾病状态，制定合理的康复训练方案，帮助老人进行适当的锻炼和康复治疗。
社区居家养老服务中心运营项目
社区居家养老服务中心运营项目一、居家养老服务的内容二、居家养老服务中心的设计和设施居家养老服务中心需要提供适合老年人居住的舒适环境和便利设施。
首先是房屋设计，要考虑到老年人的日常生活习惯和活动能力，提供无障碍通道、安全扶手、卫生间加固等设施。
其次是公共区域的设计，要有休闲、健身、社交等功能区域的设置，如阅读室、健身房、休闲广场等。
最后是设施设备的配备，要有先进的医疗设备、通讯设备、安全监控设备等。
三、居家养老服务中心的人力资源居家养老服务中心的人力资源包括管理人员和服务人员两个方面的内容。
管理人员主要负责项目的运营、组织、管理和评估工作，需要具备相关管理经验和养老服务知识。
服务人员主要负责日常的照料、服务和活动组织等工作，需要具备相关的专业技能和对老年人的关爱和尊重。
四、居家养老服务中心的运营模式居家养老服务中心的运营模式可以有多种选择，如社区投资兴办、政府委托运营、社会资本参与等。
不同运营模式的选择需要考虑到市场需求、投资能力、资源整合等因素。
同时，还需要制定完善的服务标准和质量管理体系，确保居家养老服务中心的服务质量和用户满意度。
五、居家养老服务中心的推广和宣传居家养老服务中心的推广和宣传是运营项目的重要环节。
可以通过社区宣传、媒体报道、口碑传播等渠道进行推广，提高居民对居家养老服务中心的认知和了解。
同时，还可以与相关机构和社区合作，共同推动居家养老服务中心的发展。
六、居家养老服务中心的监管和评估居家养老服务中心的监管和评估是保障服务质量和用户权益的重要手段。
应建立健全的监管制度，包括服务资质审核、服务过程监督、投诉处理等。
同时，还需要开展定期的服务评估和用户满意度调查，及时发现问题和改进不足，提高居家养老服务中心的运营水平和效果。
以上就是社区居家养老服务中心运营项目的主要内容，通过合理规划和高效运营，可以为老年人提供良好的养老服务，实现老有所养、老有所乐的目标。
详解四种居家养老盈利模式
详解四种居家养老盈利模式居家养老服务是一种社会化养老服务形式，旨在为老年人提供生活照料、医疗护理、文化娱乐、精神慰藉等服务。
这种服务体系具有服务主体多元化、服务对象公众化、服务方式多样化、服务队伍专业化等特点。
相较于传统的家庭养老模式，居家养老服务更强调社会化为老服务的引入家庭，是对传统养老模式的补充与创新。
以下是几种基本模式的简要归纳、比较和分析，以帮助各地深入开展居家养老服务时有目的、有选择地研究、吸收和借鉴，学其所长，避其所短。
1、政府主办，层级联动模式这种模式主要是由各级政府和街居社区运用行政强制力进行推动，利用财政资金扶持和各级行政组织的自筹资金，在城区、街道、社区居委会等不同层面分级建立起规模有别、服务范围和服务内容有别、服务对象有别的居家养老服务机构和站点，并建立区、街、居三级管理机构，为老年人提供多种养老服务。
这种模式的特点是政府主管、政府承办、行政推动、行政运作。
从区到街道再到社区居委会，每一级都有专门人员主管居家养老服务工作。
服务人员大多采取在区、街居家养老服务中心配备事业编制的干部和工作人员。
街居站点基本上是街道、居委会干部和少量聘用人员及辖区志愿者来担负。
即使行政工作人员不进行直接服务，也是由行政机构直接聘用人员、直接管理来实施居家养老服务的。
服务基本上是无偿和低偿为主。
这种模式的优点是与中西部地区的经济社会发展水平和人们的思想观念基本相适应，能够从上到下一贯到底，与社区建设紧密结合，容易最快得到广大居民的理解和信任，从而较多地获得社会资源和社会力量的支持。
但是这种模式也存在弊端和缺陷，例如政府包揽和运作导致高耗低效、等级森严、人浮于事等问题，不符合政治体制改革的发展方向和要求。
一是市场运作需要政府的监管和引导，政府必须建立健全的服务标准和监管机制，以保障老年人的权益；二是市场竞争可能会导致一些服务企业只追求利润而忽视服务质量，政府需要加强监管和执法，保障老年人的合法权益；三是对于一些特殊服务对象，比如失智老人、残疾老人等，市场运作可能无法提供足够的服务，政府需要加大资助力度，保障这些老年人的生活质量。
居家养老服务中心运营方案
居家养老服务中心运营方案一、前言随着我国老龄化问题日益严重，居家养老服务中心逐渐成为了人们养老的首选。
居家养老服务中心通过提供养老服务、康复护理、老年文化活动等多种服务，满足老年人的生活需求，提升老年生活品质，帮助老年人更好地享受晚年生活。
因此，开设一家居家养老服务中心对于促进社会和谐、减轻家庭的养老负担、提升老年人幸福感都具有重要意义。
如何规范居家养老服务中心的运营，提供高质量的养老服务，是当前亟待解决的问题。
二、居家养老服务中心的运营模式1. 定位居家养老服务中心的定位是为了满足老年人基本的生活需求，提供全方位的服务，使老年人过上幸福美满的晚年生活。
同时，也要为老年人提供社交和医疗护理、文化娱乐等方面的服务，帮助他们更好地融入社区生活，提升生活品质。
2. 服务内容（1）日常生活照料服务：包括提供饮食、营养保健、居家清洁、衣物清洗和日常护理等服务。
（2）康复护理服务：针对有生活不能自理等老人，提供日常护理和康复训练。
（3）老年文化活动服务：组织老年人参与各种文体活动，如书法、绘画、音乐、舞蹈、手工等，丰富老年人的精神生活。
（4）社交服务：组织老年人参加各种社交活动，促进老年人之间的交流交友。
（5）医护服务：提供老年人常见疾病的预防和保健，以及紧急医疗救治。
3. 运营模式（1）开设居家养老服务中心，与社区合作，依托社区资源，提供高品质的养老服务。
（2）招聘专业的护理人员和康复治疗师，确保老人得到专业的护理服务。
（3）建立老年人健康档案，定期对老人进行健康体检和评估，提供个性化的康复护理服务。
（4）建立老年人社交平台，组织各种文体活动和社交活动，促进老年人之间的交流与融合。
三、居家养老服务中心的人员配备1. 护理人员：护理人员为老年人提供日常生活照料服务，要求具备护理专业技能和责任心，保证老人的生活质量。
2. 康复治疗师：负责对老年人进行康复护理，帮助老人康复训练，提高老人的自理能力。
3. 家政服务人员：提供老人的饮食、清洁、衣物清洗等服务，保证老人的生活环境整洁。
社区居家养老运营方案
社区居家养老运营方案社区居家养老运营方案一、背景介绍随着社会经济的发展和人口老龄化的速度加快，养老问题成为一个日益突出的社会问题。
传统的养老机构和养老方式已经不能满足老年人多样化、个性化的养老需求。
为了解决这一问题，社区居家养老作为一种新兴的养老模式逐渐兴起。
社区居家养老是指老年人通过在社区居住，并依托社区的资源和服务，实现老年人在家居环境下的照料、监护和护理等服务。
社区居家养老可以更好地满足老年人对家庭和社会的依赖感，并提供更加个性化和贴心的养老服务。
二、社区居家养老的目标1. 提供方便、周到、贴心的居家养老服务，满足老年人生活的各项需求。
2. 维系老年人与社区的联系，促进老年人的社交交流和心理健康。
3. 提供专业化的健康、医疗、护理等服务，保障老年人的身心健康。
4. 发掘老年人的潜能和价值，促进老年人的参与社会活动和资源利用。
三、社区居家养老的运营模式1. 建立社区养老服务中心社区养老服务中心是社区居家养老的运营核心。
该中心负责组织、协调和提供社区居家养老的各项服务。
服务中心应设立专业的管理团队，包括养老服务专家、社工人员、医护人员等。
中心应提供全天候的服务，响应老年人的需求。
2. 提供全方位的养老服务社区居家养老服务包括日常生活照料、医疗护理、心理支持、康复护理等多个方面。
服务中心应配备专业护工、义工和志愿者等人员，为老年人提供家庭照料、定期体检、康复训练、心理咨询等服务。
此外，服务中心还可以与社区的商户合作，提供便利的购物、餐饮等服务。
3. 建立老年人社交平台为了满足老年人的社交需求，社区养老服务中心应建立老人活动中心，组织各类文体活动、娱乐活动和社交交流活动。
活动中心可以开设老年人书画、舞蹈、音乐等兴趣班，组织老年人参加户外旅游、社区义工等活动。
通过这些活动，老年人可以保持活力、拓宽生活范围，并与其他老年人建立友谊。
4. 整合社区资源社区养老服务中心应与各个相关部门和机构建立合作关系，形成资源共享和互助。
居家养老服务中心运营方案
居家养老服务中心运营方案一、背景介绍居家养老服务中心作为一个为老年人提供生活照料和社交活动的场所，是社会关注的焦点之一。
在老龄化社会的背景下，居家养老服务中心的建设和运营变得愈发重要。
本文将针对居家养老服务中心的运营方案进行详细阐述，旨在为相关机构提供实用的建议。
二、运营方案1. 服务内容•日常生活照料：包括衣食住行等基本生活照料服务。
•医疗护理：定期体检、医疗护理等专业医疗服务。
•社交活动：组织各类文体活动，增进老年人之间的交流和互动。
•心理关怀：提供心理咨询和服务，关注老年人的心理健康。
2. 人员配置•护理人员：具备护理相关资质和经验的护理人员。
•社工人员：具备社会工作专业背景，能够开展心理关怀等工作。
•营养师：提供健康饮食指导和定制营养方案。
3. 设施设备•舒适的居住环境：明亮、通风、安全的居住环境。
•医疗设备：配备必要的医疗设备，保障医疗服务的质量。
•助行器具：提供老年人所需的助行器具，方便他们的日常生活。
4. 经营模式•公办、民营结合：政府部门与民间机构合作共建养老服务中心，充分发挥各自的优势。
•政策支持：依托政府相关政策，融合社会资源，形成良好的运营环境。
三、运营效果居家养老服务中心通过以上的运营方案，可以实现以下效果： 1. 提升老年人生活质量：提供全方位的养老服务，满足老年人多方面需求。
2. 促进老年人社交交流：通过丰富多彩的社交活动，增进老年人之间的交流和互动。
3. 促进老年人身心健康：提供医疗护理和心理关怀服务，关注老年人的身心健康。
四、总结居家养老服务中心的运营方案对于社会老年群体的福祉具有重要意义。
通过科学合理的服务内容、人员配置、设施设备和经营模式，可以为老年人提供更好的生活照料和社交活动，促进老年人身心健康的全面发展。
希望政府部门和相关机构能够重视居家养老服务中心的建设和运营，为老年人提供更好的养老服务。
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居家养老服务平台运营模式居家养老服务平台运营模式广西金中软件有限公司2016年10月目录1项目背景 (4)2项目概述 (4)3市场细分与定位 (5)3.1健康护理 (5)3.2家政服务 (5)3.3社交服务 (5)3.4法律或政策咨询 (5)3.5定制化服务 (6)4实施规划 (6)4.1信息化管理 (6)4.1.1来电弹屏 (6)4.1.2智能定位 (6)4.1.3服务预订 (6)4.1.4工单服务流程闭环管理 (7)4.1.5紧急呼救 (7)4.1.6健康监控 (7)4.1.7居家安全 (7)4.1.8商品订购 (7)4.1.9主动关怀 (8)4.1.10组合查询和统计报表功能 (8)4.2分类施养、服务标准化 (8)4.3构建服务网点实现医养结合 (8)4.4建立规范服务创新机制 (9)5运营模式分析 (9)5.1四种常用运营模式 (9)5.1.1政府主办，层级联动模式 (9)5.1.2政府主导，中介组织运作模式 (10)5.1.3政府资助，机构主办，连锁经营模式 (10)5.1.4政府购买服务，公司承办，市场运营模式 (10)5.2服务对象 (10)5.3服务方式 (11)5.4盈利模式 (11)6市场拓展策划 (12)6.1活动营销 (12)6.2会所营销 (13)6.3口碑营销 (13)6.4线上营销 (13)6.5线下营销 (13)6.6项目营销 (14)6.7公益营销 (14)6.8事件营销 (14)6.9形象营销 (14)1项目背景现阶段国老年人口呈现老龄化、高龄化、空巢化三大特征的快速发展态势。
2015年底，中国60岁以上老年人口已经达到2.22亿，占总人口的16.1%，其中空巢和独居老年人近1亿人，60岁以上失能半失能老年人约3500万人。
同时，我国人口老龄化速度加快，预计到2035年，我国60岁以上人口将突破4.18亿，占总人口的29%，届时每3人中就会有一个老年人。
随着时间的推移，养老问题显得越来越紧迫。
可是现有的养老床位与养老人数很不对称：每千名老年人拥有养老床位只有19.7张，不仅低于发达国家50‰至70‰的平均水平,也低于发展中国家20‰至30‰的水平，缺口非常大。
在这么一种态势下，以社区为依托的“居家养老”成了多数老人的首选。
并且根据调查，85%以上的老年人有享受居家养老的意愿，而选择入住养老院等养老机构养老的只占5%至8%左右。
社区离老人居住地最近，实行社区“居家养老”可以零距离的解决养老难的问题。
一则可以利用现有的资源，居家而养；二则不用转来转去，“不出门”就可以享受到养老服务；三则可以享受到亲人的直接照料。
居家养老对老年人精神是一种安慰，俗话说“千好万好，不如自己的家好”，相对来说老年人来说更为怀旧。
家门口养老有自己常用的物品，熟悉的环境，有长期交往的左邻右舍，可以按自己的习惯进行生活，早上起来锻炼身体，与熟悉的人下下棋，打打牌自由自在，更能感受到温暖。
居家养老比起出外到专门的养老机构养老更为贴心和实在，无论是对社会还是对个人都称得上是最节俭，也最实用。
2项目概述居家养老服务是以家庭为核心，以社区为依托，以专业化服务为主要服务形式，积极发挥政府主导作用，广泛动员社会力量，充分利用社区资源为居住在家的老年人提供生活照料、医疗护理和文化娱乐、精神慰藉等方面服务的一种社会化养老服务形式。
老人不必住在养老院中被动接受服务，在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。
可以说居家养老服务实际上是在社区建立一个支持家庭养老的社会化服务体系，它具有服务主体多元化、服务对象公众化、服务方式多样化、服务队伍专业化等特点，把社会化的为老服务引入家庭，是对传统的家庭养老模式的补充与创新。
居家养老服务平台是构建居家养老服务体系的重要支撑载体。
平台汲取各种先进的信息技术（物联网、互联网、智能呼叫、云技术、移动互联网技术、GPS定位技术等），创建“系4/14统+服务+老人+终端”的智慧养老服务模式。
以“建设信息化、智能化呼叫服务及支援中心”为核心，以“建立老年人信息数据库”为基础，以“提供紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀、健康服务”为基本服务内容，有效“整合社会服务资源”为服务主体，实现了老人、子女、服务中心、政府多向互动、主动监测；通过平台助力智能化居家养老，实现养老服务供求信息无缝对接，为老年人提供综合性的养老服务，构建成符合国家养老服务标准的“智能信息化养老平台”。
3市场细分与定位3.1健康护理1、日间照料服务:目标群体是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，为身边无子女、或子女工作特别忙的老年人，提供日常照料服务。
2、医疗保健服务：目标群体是所有老年人，内容包括定期体检、家庭病床、紧急救护和康复医疗等。
3.2家政服务1、日常生活帮助服务：目标群体是所有困难的老年人，包括送餐、保洁、代购物品、帮助出行等。
2、有偿家务劳动服务：由老年人或老年人的家庭成员为老年人购买所需的服务，如生活照料、家庭保姆等。
3.3社交服务提供活动场所如老年活动中心、老干部活动中心等。
基本上围绕丰富老年人晚年生活设置文体娱活动，包括健身舞、太极、球类运动、书法、绘画、计算机、烹调、吹拉弹唱等内容，收取必要的活动经费。
3.4法律或政策咨询社会上老年人的合法权益受到害的现象时有发生。
因此，维护老年人合法权益的服务，为老年人提供相关法律和政策类信息咨询也将成为养老服务产业的重要内容之一。
5/143.5定制化服务为有条件的老人提供对自身健康需求有益的膳食及疗养服务，养老服务内容众多，市场开发潜力巨大，必须正确定位市场，提供有效服务，才能促进养老服务产业的顺利发展。
4实施规划4.1信息化管理搭建信息化系统，真正运用“互联网+”的思维，发挥信息技术与传统养老领域的融合创新，整合优质养老服务资源，为老人提供涉及生活帮助、日间照料、精神慰藉、紧急救援、主动关怀、康复护理、活动娱乐、法律援助等一站式养老服务。
4.1.1来电弹屏当老人发生突发事件或需要帮助时，老人通过随身携带的手机或呼叫装置发出呼叫信息，系统中心平台会自动出现来电弹屏，显示老人的档案信息和位置信息。
4.1.2智能定位通过老人随身携带的智能终端（如：智能腕表、老人手机等），系统可以主动对老人所处的位置进行时时的定位追踪，当老人遇到突发情况时，可以立即显示老人所在的位置；针对特殊老人，可以为其指定一个安全区域，当老人离开这个区域时，平台会自动报警，并以短信的方式发送到指定手机；另外可根据需要，设定时间段对老人的活动路线和范围进行回放，轨迹保存期限可自行设定，以备查询。
4.1.3服务预订老人通过一键呼叫按键接通我们统一客服坐席，系统根据老人所在的社区、服务需求，自动配对最合适的服务人员形成工单后，系统就会在主屏上自动显示工单状态，同时在辖区管理员的电脑上也会自动显示，并把工单通过短息的形式派发给指定的服务人员手机APP 上，服务人员通过手机APP确认工单接受，系统就会自动显示工单处于受理状态，当服务人员上门服务的时，服务人员通过自己的手机点击开始服务，服务结束后，服务人员可以录下与老人的对话，或者服务完毕的现场场景及录像上传至管理后台，从而完成服务的监督，以避免发生纠纷。
6/14子女可通过APP在地图上就近选择服务人员或在服务列表中选择自己看中的服务，直接下单给服务人员，并在已完成服务一栏中，就会实时显示已下单的状态，当服务完成后，子女就会收到及时提醒信息。
4.1.4工单服务流程闭环管理采用闭环的服务工单系统设计，统一服务热线受理、统一短信工单派发、统一处理服务、统一回访。
4.1.5紧急呼救针对老人突发性事件和身体不适，通过“SOS”一键呼救装置，提供各种紧急救援服务。
可以选择通知物业保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构等，系统会自动在地图上显示其所在的位置，被呼叫人员可以在第一时间根据老人的地理位置和病史记录赶到现场，从而保障老人的生命财产安全。
4.1.6健康监控平台对接带有网络功能的健康检测设备将检测数据远程传到平台上建立居民健康档案，平台对采集的数据进行绘图分析，当健康参数出现异常时，平台会自动向老人或家人的手机或电话发出报警。
为老人提供健康、服药提醒服务。
用户有自助管理的后台及APP，可在上选择家庭医生为其提供健康指导服务，给出健康评估报告。
医生可以通过视频与老人进行远程问诊。
4.1.7居家安全智能家居养老服务平台将居家安防这一模块整合到平台上来，这在居家养老行业目前还没有实现，但我们这个平台领先做到了。
平台对接各类安防设备，如烟感、红外、摄像头等设备，出现意外时，平台能第一时间得到报警。
适用于家中某段时间无人，可能出现煤气泄漏、被盗等情况；或老人健忘，炖煮食物时忘记炉火而发生煤气泄漏等情况。
通过监控设备对家庭中老人的起居进行抓拍监控。
4.1.8商品订购商品订购主要包括：商品上架、商品下架、商品销售、商品购买功能。
7/14需要商品的老人打入电话之后，呼叫中心坐席人员记录老人需求的商品及数量后，自动生成销售订单，或者由操作人员直接生成销售订单，订单信息包括：编号、时间、状态（新建）、下单老人、商品及数量、送货要求等；销售订单如果由工作站进行发货，则需要将订单下派到工作站，同时分析工作站的库存是否充足，如果库存不足，则提示是否进行工作站调拨等操作。
子女或老人可通过APP选择商品直接下单购买，并查看订单状态，收到货后可以对商品进行评价。
4.1.9主动关怀系统可以根据发送的内容，将生日祝福、用药提醒、保健养生、疾病预防、天气预报、养老政策法规、娱乐活动等，主动发送给老人，让老人感受到来自亲人、政府和社会的关爱。
4.1.10组合查询和统计报表功能系统可灵活的根据各级养老管理部门的需要，快速生成各类文字和图形化报表，通过实时动态的管理和数据统计，为政府掌握和指导养老事业工作开展提供了决策依据；另外通过系统组合查询功能为有条件的老人提供个性化定制服务。
4.2分类施养、服务标准化给老人提供的服务内容涉及生活帮助、日间照料、精神慰藉、紧急救援、主动关怀、康复护理、活动娱乐、法律援助等类别，不同类别设置各项服务项目，需涵盖日常生活照料及医疗健康等所有服务项目。
凡年满60周岁的老人都将纳入服务范围，但可以将老人分为不同的服务类别，可以按收费形式（无偿、有偿、会员等）、老人性质（三无老人、高龄老人、五保户等）进行分类。
这种分类服务方式，丰富了养老服务产品，满足了不同层次老年人服务需求。
4.3构建服务网点实现医养结合整合各社区闲置养老设施、场地及养老资源，建立和完善社区居家养老服务网络，使应急响应时间控制在15-20分钟，按照社区建设规划和老年人实际需要，协同各个部门，在社区建设综合性居家养老服务门店，开展健康咨询、义诊体检、精神慰藉、日常照护、文娱活动等一系列公益活动；通过原产地直供、厂家直采，以家庭必需品消费为核心提供便民服务，8/14利用老年人空余时间的到门店自取解决商品最后一公里的配送问题。