美团销售管理
美团外卖运营管理费
美团外卖运营管理费1. 简介美团外卖是中国领先的外卖配送平台之一，通过移动应用和网站为用户提供外卖订购和配送服务。
作为一家运营商，美团外卖需要维持其平台的正常运营，并提供高品质的服务。
为了实现这一目标，美团外卖向商家收取一定的运营管理费。
本文将对美团外卖的运营管理费进行详细介绍。
2. 运营管理费的定义运营管理费是美团外卖为商家提供的一种服务费用，用于支持平台的运营和管理。
这包括平台技术的维护、风控系统的建设、订单管理、客户服务支持等方面的费用。
3. 运营管理费的计算方式美团外卖的运营管理费是根据商家的订单销售额来计算的。
具体计算方式如下：•定额费用：美团外卖对每个订单收取一定的定额费用，用于覆盖订单处理和管理的成本。
•比例费用：美团外卖还根据商家的订单销售额收取一定比例的费用，该比例通常是根据商家的行业和历史销售数据确定的。
美团外卖的订单管理费用计算公式如下：总运营管理费用 = 定额费用 + 比例费用具体的定额费用和比例费用的金额根据美团外卖的费率政策而定，可能会根据市场情况和商家的具体情况进行调整。
4. 运营管理费的作用•维护平台运营：通过收取运营管理费，美团外卖能够投入更多的资源来维护平台的正常运营。
这包括技术升级、系统优化等方面，以提升用户体验和提供更高质量的服务。
•风险管理：运营管理费的一部分用于建设和维护风控系统，帮助平台识别和处理风险，保障商家和用户的权益。
•客户服务支持：通过运营管理费，美团外卖能够提供更好的客户服务支持，包括投诉处理、订单查询等方面，以满足用户的需求。
•平台扩展及合作：运营管理费的一部分用于平台的扩展和合作，例如开展市场推广活动、与商家合作进行促销等，以吸引更多的用户和商家加入平台。
5. 运营管理费的结算方式美团外卖的运营管理费按月结算，商家需要在每月一定的时间内缴纳费用。
具体的结算方式和收费周期根据合同约定而定。
6. 运营管理费的优化商家可以通过一些策略来优化运营管理费用，降低商家的运营成本。
美团商家怎么管理商品运营
美团商家如何管理商品运营美团作为中国领先的在线外卖和生活服务平台，为各类商家提供了一个便利的线上销售渠道。
作为商家，合理有效地管理商品运营对于增加销售和提升用户体验至关重要。
本文将介绍美团商家如何管理商品运营的一些建议和方法。
一. 商品信息管理1.1 商品基本信息在美团商家平台上，商家首先需要管理商品的基本信息。
这包括商品名称、价格、库存、分类等。
商家应该确保这些信息的准确性和实时性，以便用户在浏览商品时能够获取到最新的信息。
1.2 商品描述商品描述是吸引用户购买的重要因素之一。
商家可以通过清晰详细的文字描述来展示商品的特点和优势。
同时，商家可以使用一些关键词来提高商品在搜索结果中的排名，增加曝光度。
1.3 商品图片商品图片可以直观地展示商品的外观和特点，对于用户的购买决策有很大的影响。
商家应该提供清晰、高质量的商品图片，并确保图片和实际商品的一致性。
此外，商家可以优化图片的命名和标签，以提高在搜索引擎中的曝光度。
二. 库存管理2.1 实时库存更新为了避免用户购买到无货商品，商家应该及时更新商品的库存信息。
商家可以通过美团商家平台提供的工具来跟踪库存，并设置库存预警机制。
当库存低于设定的阈值时，商家可以及时采购或调整商品的上架状态。
2.2 库存预测与补货根据历史销售数据和需求趋势，商家可以进行库存预测，并合理安排补货计划。
库存预测的准确性可以帮助商家避免库存过剩或缺货的情况，从而提高运营效率和用户满意度。
三. 价格策略管理3.1 促销活动美团商家平台为商家提供了丰富的促销工具，商家可以通过设置折扣、满减等促销活动来吸引用户。
商家应该根据自身的情况和市场竞争情况合理制定促销策略，并及时更新和调整。
3.2 动态定价根据需求和市场变化，商家可以进行动态定价来提高销售额和利润率。
通过实时监测竞争对手的价格和用户购买行为，商家可以调整商品价格，并及时做出响应。
四. 用户评价管理4.1 消极评价处理不可避免地，商家可能会收到一些消极的用户评价。
美团销售运营管理薪酬方案
美团销售运营管理薪酬方案1. 背景介绍薪酬方案是企业为员工提供的报酬和福利制度，旨在激励员工的工作热情和提高绩效。
在美团，销售运营管理团队起着至关重要的作用，他们是公司与客户之间的重要纽带，负责销售和运营管理工作。
制定一套合理的销售运营管理薪酬方案，对于激励员工积极性、保留人才、提高公司业绩具有重要意义。
2. 薪酬方案设计原则在设计美团的销售运营管理薪酬方案时，需要遵循以下原则：2.1 公平公正薪酬方案应该公平公正，公平体现在相同岗位的员工应享有相同的基本薪资待遇，公正体现在员工的薪资要与其贡献相匹配。
美团将根据员工的工作职责、工作复杂度、绩效表现等因素确定薪资水平，以确保薪酬分配的公平性和合理性。
2.2 激励绩效薪酬方案的首要目标是激励员工的工作热情和提高绩效。
因此，在设置薪资结构时，应根据员工的绩效表现，给予相应的薪资激励。
美团将制定明确的绩效评估标准和指标，通过绩效考核结果，为员工提供相应的薪资和福利待遇。
2.3 合理激励与竞争力美团的销售运营管理薪酬方案需要在业界保持竞争力，以吸引和留住优秀人才。
同时，激励措施也必须合理，避免过分短期激励和利益冲突。
美团将根据行业薪酬水平和市场需求，制定具有竞争力的薪资水平，并结合员工的工作贡献和成长空间，设计合理的激励机制。
3. 薪酬结构设计3.1 基本薪资基本薪资是员工的固定报酬，与员工的岗位职责和工作经验有关。
美团将根据员工的工作职责和工作内容，设定不同岗位的基本薪资水平，并根据员工的绩效表现进行相应的调整。
3.2 绩效奖金绩效奖金是根据员工的绩效表现发放的额外报酬，用于激励员工的工作表现。
美团将根据设定的绩效评估标准和指标，对员工的绩效进行评估，并根据评估结果发放相应的绩效奖金。
绩效奖金的金额将根据员工的绩效水平和岗位级别进行设定。
3.3 年度奖金除了绩效奖金，美团还设立了年度奖金制度，用于鼓励和奖励员工在整个年度期间的工作表现和贡献。
年度奖金的金额将根据员工在整个年度期间的工作绩效和公司业绩进行综合评估。
美团业务经理职责与工作内容
美团业务经理职责与工作内容第一部分：业务经理的角色和职责美团业务经理，作为公司运营团队的核心成员之一，扮演着至关重要的角色。
他们的职责涵盖了广泛的领域，以确保公司的业务运营顺利、高效，并且不断发展。
在这一部分，我们将深入探讨美团业务经理的职责和工作内容，以便更好地理解他们在组织中的价值。
1.1 业务发展与战略制定首要任务之一是制定业务战略。
业务经理负责分析市场趋势、竞争对手和客户需求，以制定公司的业务发展计划。
这需要对市场有敏锐的洞察力，以便迅速调整战略以满足变化的需求。
1.2 客户关系管理业务经理负责维护和建立客户关系。
这包括与现有客户保持联系，确保他们的需求得到满足，并积极寻求新客户。
他们需要了解客户的需求，提供解决方案，并确保客户满意度。
1.3 团队管理美团业务经理通常领导一个团队，包括销售、市场营销和客户服务人员。
他们需要有效地管理和协调团队，确保工作按计划进行，并鼓励团队成员的发展和士气。
1.4 市场营销和推广业务经理需要制定市场营销策略，以提高公司的知名度并吸引更多客户。
这可能涉及在线和离线广告、促销活动和合作伙伴关系的建立。
第二部分：工作内容的详细分析2.1 数据分析与决策业务经理需要不断分析数据，以了解市场趋势和客户需求。
这有助于制定决策，如定价策略、产品定位和市场扩展。
数据驱动的决策是成功的关键。
2.2 销售与业绩管理销售是美团业务经理的核心任务之一。
他们需要设定销售目标，监督销售进展，并与销售团队合作，确保达成目标。
业务经理还负责评估销售绩效，提供培训和反馈。
2.3 协调与沟通协调和沟通是业务经理不可或缺的技能。
他们需要与不同部门合作，确保公司各个方面的协调运作。
此外，他们需要与上级、下属和客户进行积极的沟通。
2.4 风险管理美团业务经理需要识别和管理业务风险。
这可能包括竞争风险、市场风险和法规风险。
有效的风险管理有助于保护公司的利益。
第三部分：总结与回顾美团业务经理的职责和工作内容非常广泛，涵盖了业务发展、客户关系管理、团队管理、市场营销、数据分析、销售管理、协调与沟通以及风险管理等多个方面。
美团运营的管理模式
美团运营的管理模式1. 简介美团是中国领先的本地生活服务平台，以餐饮、外卖、酒店、旅游和电影等服务为核心。
美团通过运营管理模式，成功打造了一个覆盖城市各类消费需求的综合平台。
本文将从四个方面探讨美团运营的管理模式：策略规划、组织架构、人才培养和用户关系管理。
2. 策略规划在策略规划方面，美团注重以用户为导向的发展战略。
他们不断分析市场情况，了解用户需求，并根据市场变化及时调整自己的策略。
美团通过不断创新和完善产品和服务，以提供更好的用户体验，不断吸引用户并保持竞争优势。
此外，美团也注重与合作伙伴的合作。
他们与餐厅、酒店等商家建立合作关系，共同提供优质的产品和服务。
美团通过基于大数据分析的合作模式，帮助商家实施精准化广告投放，提高销售效益和用户体验。
3. 组织架构在组织架构方面，美团采用扁平化管理模式。
他们注重员工的积极性和创造力，鼓励员工提出新的想法和解决方案。
美团鼓励自主创新和团队合作，建立了一个灵活、高效、协作的工作环境。
美团还注重激励机制和绩效考核。
他们设立了合理的激励机制，包括股权激励和绩效奖励。
通过激励机制，美团吸引了一批优秀的人才，并激发了员工的工作积极性和创造力。
4. 人才培养美团注重人才培养，通过专业培训和晋升机制，为员工提供良好的发展平台。
美团鼓励员工在工作中学习和成长，为他们提供学习资源和培训机会。
此外，美团还注重内部人才的培养，通过内部晋升和岗位轮换，提供更多发展机会。
美团还积极与高校和研究机构合作，建立了人才引进和培养的渠道。
他们与一些知名高校合作，设立研究院和人才基地，吸引优秀的毕业生加入美团，并为他们提供培训和发展机会。
5. 用户关系管理美团注重建立和维护良好的用户关系。
他们通过高效的客户服务和用户反馈渠道，及时解决用户遇到的问题和困扰。
美团还通过定期的用户调研和市场分析，了解用户需求和偏好，并根据用户反馈改进产品和服务。
此外，美团还通过大数据分析和个性化推荐算法，为用户提供更精准和个性化的推荐服务。
饭店美团运营方案
饭店美团运营方案一、前言随着外卖行业的迅速发展，美团外卖已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
饭店作为外卖的主要供应者，对于如何在美团上进行有效的运营成为了一项重要的课题。
本文将从美团外卖的运营原理出发，结合实际案例和具体操作步骤，就如何进行饭店美团运营进行详细的介绍和分析。
二、美团外卖运营原理1. 注册认证在美团外卖平台上，首先需要进行饭店的注册认证。
注册认证需要提供饭店的相关证明文件和资质，包括营业执照、餐饮许可证等。
认证通过之后，就可以正式开通美团外卖店铺。
2. 商品上传饭店在美团外卖上需要上传自己的菜品信息，并进行定价、销售促销等设置。
设置完毕之后，用户就可以在美团平台上浏览到饭店的菜单，并进行下单购买。
3. 订单处理当用户下单后，饭店需要及时处理订单，并进行菜品的制作和配送。
在这个过程中，需要确保订单的准确性和及时性，以保证用户的用餐体验。
4. 评价管理用户在用餐之后，可以对饭店进行评价。
饭店需要及时对用户的评价进行回应，并根据用户的反馈意见进行改进。
评价是用户与饭店之间交流的重要渠道，也是提升饭店美誉度的重要手段。
三、饭店美团运营的核心问题1. 如何提升饭店在美团平台的曝光和知名度？2. 如何提升订单的转化率和用户的复购率？3. 如何提升用户对饭店的好评率和美誉度？以上三个问题是饭店在进行美团运营时最需要解决的核心问题。
下面将从这三个问题给出具体的解决方案。
四、提升饭店在美团平台的曝光和知名度1. 完善店铺信息饭店的店铺信息是用户获取饭店信息的重要来源，也是饭店在美团平台上的第一印象。
因此，完善店铺信息，包括店铺介绍、菜品介绍、图片展示等是至关重要的。
店铺介绍能够生动形象地将饭店的特色和亮点展示给用户，图片展示能够直观地展示饭店的菜品风貌。
这些都能吸引更多用户的关注和点击。
2. 进行促销活动促销活动是吸引顾客眼球的重要手段。
在美团平台上可以进行促销活动，例如满减、新用户立减等，通过促销活动将饭店的优惠信息传递给更多用户。
美团超市商家运营方案
美团超市商家运营方案美团超市商家运营方案一、店面打造1. 装修：店面要选择简约时尚的装修风格，使消费者在进入店铺时感到舒适和愉悦。
2. 产品陈列：根据不同类别的商品进行分区陈列，商品之间保持一定的间距，便于顾客选择和比较。
3. 标识与导购：设置醒目的店铺标志和导购指示牌，帮助顾客快速找到所需商品。
4. 商品展示：每日精选商品进行展示，增加顾客对新品的好奇心和购买欲望。
二、商品采购1. 精选商品：根据消费者需求和市场趋势，选择热门商品和优质产品，保持商品的新鲜度和时效性。
2. 供应链管理：与优质供应商建立稳定的合作关系，确保商品的质量和供应的及时性。
3. 搭建产品库：建立产品库存，根据销售情况和消费者反馈及时调整库存量和品种。
三、销售促进1. 优惠活动：定期组织促销活动，如满减、赠品等，吸引顾客前来购买。
2. 会员制度：建立会员制度，给予会员一定的优惠和特权，增加顾客的粘性和消费频次。
3. 社区联盟：与周边商家合作，互为推广伙伴，共同开展活动，提升品牌知名度和影响力。
四、配送服务1. 快速配送：确保顾客下单后能够及时送达，满足顾客对商品的需求。
2. 配送员管理：培训配送员的素质和服务意识，提高配送效率和服务质量。
3. 物流信息追踪：建立物流信息追踪系统，让顾客能够随时了解订单的配送进度。
五、客户服务1. 差评处理：对于客户的差评，及时回应和解决问题，提升客户购买体验。
2. 售后服务：建立完善的售后服务体系，对于商品质量问题及时进行退换货处理。
3. 客户关怀：对于老顾客进行回访，了解他们的购物需求和意见，提升顾客满意度。
六、推广与宣传1. 线上推广：通过美团超市平台进行推广，利用平台的流量和资源进行商品推广和宣传。
2. 线下宣传：通过海报、传单等宣传材料对店铺进行宣传，吸引消费者前来购物。
3. 社交媒体：利用微信、微博等社交媒体平台进行宣传和互动，增加品牌的曝光度和影响力。
通过以上的商家运营方案，可以提高美团超市的竞争力和盈利能力，吸引更多的消费者和顾客前来购物，实现持续增长和发展。
销售运营管理美团外卖客户
销售运营管理美团外卖客户引言随着移动互联网的快速发展，外卖市场逐渐成为餐饮行业的重要一环。
作为国内最大的外卖平台之一，美团外卖吸引了大量的商家和消费者加入。
对于餐饮商家来说，如何有效管理美团外卖客户，提高销售运营效率是至关重要的。
本文将从销售运营管理的角度，分享一些实用的方法和技巧。
客户分析与筛选在销售运营管理美团外卖客户的过程中，首先需要进行客户分析与筛选，以找到最具潜力和价值的客户。
以下是一些筛选客户的要点：1. 地理位置根据餐厅所在的地理位置，确定可以配送的范围。
将目标客户定位在该地区，减少配送距离和成本。
2. 销售数据分析通过美团外卖平台提供的销售数据分析功能，了解客户的订单情况、销售额、商品偏好等。
根据数据分析结果，找出有潜力的客户，并制定相应的销售策略。
3. 客户反馈和评价注意关注客户的反馈和评价，了解客户对餐厅的满意度和不满意度。
积极与客户沟通，改进服务和菜品质量，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统，是有效管理美团外卖客户的关键。
以下是一些建立客户关系管理系统的步骤：1. 数据收集与整理收集并整理客户的基本信息，包括联系方式、消费习惯、订单历史等。
将这些信息存储在一个数据库中，方便随时查询和使用。
2. 客户分类与归档根据客户的消费习惯、订单频率等将客户进行分类，并进行归档。
通过分类和归档，可以更好地管理客户，制定针对性的营销策略。
3. 客户维护定期与客户进行联系和沟通，发送优惠信息、新产品推荐等。
保持与客户的良好关系，提高客户的满意度和忠诚度。
优化销售流程通过优化销售流程，可以提高销售运营效率，为顾客提供更好的服务体验。
1. 订单处理流程建立高效的订单处理流程，包括接单、备餐、配送等环节。
监控每个环节的时间，及时发现问题并解决，以提高订单处理速度和准确度。
2. 库存管理根据销售数据和客户需求，合理控制食材和产品的库存。
避免库存过多或过少，保证供应的连续性和稳定性。
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——于江巍
我们的管理现状
• 旗舰病 • 玻璃心 • 等风来 • 怼产品
• 区域排名我排在中间位置，绩效还可以，好嗨哦？我现在业绩不
错，来公司也一年多了，按照去年的节奏该晋升了？
•
——夜郎自大，感觉良好
• 招聘我也在做，boss、智联、朋友圈等，为啥还挨骂？老板你放
心，下不为例，过几天，擦，执行力又被扣分了？
3、C (check) 检查 总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题
4、A (Action)调整 对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失 败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环 中去解决
以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解 决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。
102年人类首次到达南极点，阿蒙森和斯科特两支不同的团队，目标一致，装备 一致，团队规模一致；但策略、方法不一样，命运却完全不同，一个是人类探险 史上的英雄，一个是失败者。
我们城市经理经营管理工作需要关注的内容和细节越来越多，如何确保目标实现， 就需要先明确我们有哪些目标必须要实现？这些目标如何分阶段的实施？每个人 该承担哪些工作目标？过程中如何适时检查目标的进展？分析过程中有哪些细节 需要调整、完善？
➢戴明循环有如下三个特点：
3、科学管理方法的综合应用 戴明循环的四个阶段又可细分为八个步骤，每个步骤的具体内容和所用的方法如下 表所述。 4、周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束 了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行 下一个PDCA循环，依此类推
正确地做事，任务导向，术
• 沟通 • 辅导 • 激励 • 授权 • Review • 执行
领导四要素
做正确的事，道
• 以身作则 • 愿景驱动 • 挑战现状 • 使众人行
美团销售管理EFG
直销过程分析
• 业绩=签单量*单子质量 =拜访量*Байду номын сангаас商家质量*方案质量）
1、拜访量对BD是态度问题，对管理者是态度+能力问题 2、量变到质变：先抓拜访量，再抓商家质量和方法论（包括 售后服务报告）； 3、BD不愿意跑客户，是因为：
• 中间抓陪访：16字方针培养人；一起午饭；电话掌握情况；
• 晚分享，而不是晚上开会！
• 直销特点是独立工作，培训只能利用晚上，且要和实践相结合； • BD回来后逐个过当天目标达成情况，吐槽，解决反对意见；远的区域
可以小组一起吃晚饭； • 重要或普遍性问题召开小组会议讨论、分享、roleplay； • 录crm，找客户，准备saleskits，制定第二天拜访计划； • ⋯⋯
• 到了月底目标总也达不到， 只完成50%，我也很辛苦， 员工也疲惫，唉…….
• 定高了，达不成，活在失败中 • 定低了，求上得其中，求中得其下
一、PLAN
SMART原则
一、PLAN
5W2H分析法
作为二战中美国陆军兵器修理部首创的方法论，至今用来还是屡试不爽。一旦接到令我们不 爽的任务时，鼓励自己多做深呼吸，最多问7个问题，保证能让我们的思维豁然开朗。如果够 幸运的话，在问第一个问题时，抛出问题的人就已经知难而退，也不用我们出手了，这是最 高境界叫无招胜有招
三.12字 1.讲信用 2.无官气 3.有条理 －结果好但说不清楚，结果好且能说明白，结果不好也说不清楚 4.少大话
PDCA方法论
——于江巍
城市经营管理和一场说走就走的旅行 每天前进30公里
城市经营管理和一场说走就走的旅行
旅行都有一个目的地、路线、装备、攻略，每经过一段时间就要查看路线是否合 理？那个地方需要经停、补给？
持等；
3、拿结果：除了销售业绩和毛收入，还有门店日均流水、潜优占比、 商家满意度等指标
管理者和领导者
• 管理是一门独立的学科，能帮我们在一件人人都 能做的事情上做的比绝大多数人好；
• 领导者需要天赋和本能，但首先是一名基本合格 的管理者；
案列分析
• 2019年1月1日，BDM小A因为在一个快速增长的业务表现突出被晋升为一个成熟业务的城市经理，负 责4个小组，这个城市的各项表现在全国位列中游
4、月度review
• 城市经理对BD经理：必须每月做，模仿大区经理做； • BD经理对BD：暂不硬性规定；月度目标达成情况、原因分析、问题和困难、下个月目标与计划⋯⋯
美团销售管理OPQ
一.3心
3心2禁12字
1.不用上级说第二遍——省心
2.主动汇报工作进展——放心
3.乐于分享，帮助同事——开心
二.2禁 1.严禁在下属面前流露出对上级和公司的不满 2.表扬 、激励下属时严禁过度承诺
安装慢得搞连锁；高流水得搞小龙虾店；
•
——纸上谈兵，空谈误国
• 业绩不好，就是XXX的问题，他怎么怎么样；业绩差是因为我这个区
域太差，都是新人，竞争太激烈？
•
——推卸责任，缺乏自省
• 老板让完成人效7，我这边都是新人，新人搞到人效4就可以了？上
个月的安装贡献本月的积分，只能完成50%的积分目标。
•
——自我设限，止步不前
3、过程比结果更重要
• 过程可以追求，但结果只能由过程带来； • 掌握正确的过程，才能不断复制出好的结果； • 培养人是过程，业绩是结果；团队值多少钱，就有多少业绩；
4、执行力
• 没有借口：你要什么，团队就给你什么，只要你真的要！ • 二审终审制
• 决定前勇于向上级反映真实情况，否则就是渎职; • 决定后坚决执行，如果执行中仍然觉得有问题，可以再次反映，但不管决定是否改变，到此为止。好公司也可能犯错，但方向
A、缺乏目标，不知道自己要什么，混一天算一天； B、不知道哪里有好客户； C、总遇到解决不了的反对意见，跑了也没用！
直销管理抓手
1、早启动晚分享，中间抓陪访！---飞机与航母
• 早启动
• 跟每个BD明确今天的拜访量和签单目标； • 上传下达； • 好单分享，既明确方向又鼓舞士气； • 唱歌、游戏、羊皮卷⋯⋯，斗志高昂地开始一天的工作； • ⋯⋯
直销管理抓手
2、制定商家列表抓质量
• 大商家列表：店大欺客，大商家不是人人都能谈的，成立大客户组或指定专人跟进； • 品质商家列表
• 既不至于店大欺客，又能让消费者一看就觉得还不错； • SA人均50家左右，BCD人均20-30家，每天有一半的拜访落在品质商家，以点带面拜访其它商家；
3、Saleskits（包括售后服务报告）
• 人是视觉动物，客户边看边听的效果好10倍！ • Saleskits就是BD的销售思路（包括常见反对意见的解决方案），提供范本让他们自己做； • 售后服务报告便于经理人向老板汇报，便于老板向其他股东汇报，他们得到认可就是美团得到认可！服
务是别人无法拷贝的、能在商家端形成积累的核心竞争力！是真正的独家，并且能为下次合作打下伏笔。 • 定期举办saleskits和售后服务报告竞赛； • 出门前检查！
PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程 ，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿 地周而复始地运转的。
➢戴明循环有如下三个特点：
1、大环带小环 如果把整个企业的工作作为一个大的戴明循环，那么各个部门、小组还有各自小的 戴明循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个 运转的体系 2、阶梯式上升 戴明循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成 果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容， 更上一层楼
• XXX结果好，肯定有违规，积分完成率那么高，肯定有刷单，我还是
要坚持做正确的事。
•
——闭门造车，不思进取
美团销售管理ABC
销售管理四项基本原则
1、人是美团最重要的资产，也是最重要的产品；
2、管理者用人，领导者培养人；
• 人的培养包括能力和态度（价值观）； • 态度端正的员工，才有意愿去提升能力，或值得公司花资源去培养； • 能力强态度差是野狗，能力弱态度好是小白兔，都强的才是明星；
•
——缺乏思考，执行力差
• 我的安装、人效区域排名前列，综合得分排名靠前，但是积分很
差，招聘很差，优秀？
•
——一叶障目，不见泰山
• 巍哥让发复盘，没人发那我也别发了；老板让提意见，我先看看
别人怎么说；我还是别做出头鸟，万一说错了呢？
•
——瞻前顾后，畏首畏尾
• 招聘是态度问题，我们要把六大渠道用起来；积分差得上门盯店；
一、PLAN
目标
PLAN（把结果指标转变为过程指标，结果不可控，过程可控）
HC目标
还差多少人？数量；要招什么样的人？标准；哪些渠道？哪天完成什么进度？
积分完成率 存量预估？差值？通过新增如何达成？门店台账、电话回访（时间、地点、任务）上门巡视
一、PLAN
疑问1：以下是有效目标吗？
• 一定要提高拜访量 • 要让员工开始积极起来了 • 把团队建设好 • 尽自己最大有努力达成本月目标 • 争取让问题员工有较大的改善 • 培养几个TOPsales
口头禅式的目标，模糊、没有量化，让人不知到底该如何操作
一、PLAN
疑问2：目标量该高还是低呢？
从此，索尼，松下，丰田，本田，丰田走进世界！
电子 ：索尼、松下、东芝、日立 摩托车、汽车：日产，本田、丰田、五丰菱、马自达、雅马哈 像机：一百年，两百年，三百年，不断进步？
1、P (plan) 计划 包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定
2、D (Do) 执行 根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进 行具体运作，实现计划中的内容