管理学第一章
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管理学第一章第一节 管理的内涵与本质
➢企业的生产活动包括：
企业生产经营的基本工作
资源 筹措
企业产品的生产制造过程
资源 转换
借助特定渠道把特定产品利用特定方式转 移到需要这种产品的特定消费者手中
产品销 售或成 果处理
一、组织与管理
企业是在下述背景下进行上述活动的：
1. 资源稀缺
2. 内部活动成果需 要到外部实现
3. 产品是生产者联 合劳动的成果
二、管理的内涵
（二）管理的基本特征
1. 管理的目的是有效地实现组织预定的目标。 2. 管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和方法来进行 专门活动的管理者。 3. 管理的客体是组织活动及其参与要素。 4. 管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程：决策、组 织、领导、控制、创新……
二、管理的内涵
二、管理的内涵
（一）管理的概念
➢何谓管理？不同的研究者就有着各种各样的见解： 管理就是管人；管理就是决策； 管理就是研究系统运行的规律，据此设计系统运行的规则并不断调整； 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制的过程…… ➢综上，管理就是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识、技 术和方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程。
职务设计
• 分析需要设置哪些岗位
机部门 • 规定不同部门在活动过程中的相互关系
人岗匹配 发布工作指令
• 将适当的人员安置在组织结构的适当岗位 • 指挥人员，并提供必要的物质和信息条件
组织结构的调整和变革
• 适时调整组织结构
二、管理的内涵
3. 领导
领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织 目标而努力工作的管理活动过程。
三、管理的本质
管理是对人或对人的行为的管理 管理的本质是对人的行为进行协调
《管理学》第一章-总论
2018年7月27日星期 五6时59分47秒 7
Байду номын сангаас
由于盲目扩张，致使公司从1994年开始， 资金周转困难，债台高筑，对下属公司 的管理失控，陷入了全面危机。于是， 国务院及主管部门下令该公司内部整顿， 收缩战线，确定主导产业。但是已病入 膏肓的中联公司，以无力自救，于1997 年，国务院不得不派驻工作组，对该公 司进行全面清理整顿。一个曾红极一时 的国有大公司倒下了。
本课程具体内容
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
2018年7月27日星期 五6时59分47秒
绪论 管理思想与管理理论 管理基本原理与方法 管理决策 计划与战略 组织 领导 激励 沟通 控制
1
第一章 绪论
主要内容 一、管理的概念与职能 二、管理者的职责与技能 三、管理学的对象与方法
16
2、管理的定义的归纳
所谓管理，就是通过计划、组织、领导和控制， 协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有 效实现目标的社会活动。包含四层含义： 管理是为实现组织目标服务的。管理不是目标， 是一种手段。 实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。 管理的本质是协调，协调的中心是人。 管理的作用在于它的有用性。
2018年7月27日星期 五6时59分47秒
2
案例1.1：海尔的腾飞
崛起与发展：从濒临倒闭的集体小厂发展壮大 成为知名的跨国企业。 创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔 集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术 成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在 海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想 的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越 创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成 为在国内外享有较高美誉的跨国企业。 2002年海尔实现全球营业额711亿元，是 84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国 电子信息百强之首。 2018年 7月27日星期
Байду номын сангаас
由于盲目扩张，致使公司从1994年开始， 资金周转困难，债台高筑，对下属公司 的管理失控，陷入了全面危机。于是， 国务院及主管部门下令该公司内部整顿， 收缩战线，确定主导产业。但是已病入 膏肓的中联公司，以无力自救，于1997 年，国务院不得不派驻工作组，对该公 司进行全面清理整顿。一个曾红极一时 的国有大公司倒下了。
本课程具体内容
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
2018年7月27日星期 五6时59分47秒
绪论 管理思想与管理理论 管理基本原理与方法 管理决策 计划与战略 组织 领导 激励 沟通 控制
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第一章 绪论
主要内容 一、管理的概念与职能 二、管理者的职责与技能 三、管理学的对象与方法
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2、管理的定义的归纳
所谓管理，就是通过计划、组织、领导和控制， 协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有 效实现目标的社会活动。包含四层含义： 管理是为实现组织目标服务的。管理不是目标， 是一种手段。 实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。 管理的本质是协调，协调的中心是人。 管理的作用在于它的有用性。
2018年7月27日星期 五6时59分47秒
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案例1.1：海尔的腾飞
崛起与发展：从濒临倒闭的集体小厂发展壮大 成为知名的跨国企业。 创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔 集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术 成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在 海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想 的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越 创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成 为在国内外享有较高美誉的跨国企业。 2002年海尔实现全球营业额711亿元，是 84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国 电子信息百强之首。 2018年 7月27日星期
管理学基础1-管理学概述
• 第四节 学习管理的理由与方法
• 一 、学习管理的理由
• 二 、学习管理的方法
2
第一节 管理的含义
一、管理的定义
几种主要说法 ：
––管理就是确切地知道要别人去做什么，并设 法使他们用最好的方法去干。（泰勒） ––管理就是经由他人完成任务。 （孔茨） ––管理是指同别人一起，或通过别人，使活动 完成得更有效的过程。 （罗宾斯） ––管理就是决策。（西蒙）。 ––管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等 职能要素组成的活动过程（法约尔）。
8
（一） 计划职能 主要包括对将来趋势的预测，根据预测 的结果建立目标，然后制订各种方案政 策，以及达到目标的具体步骤，以保障 组织目标的实现。
9
（二）组织职能 一方面是指为了实施计划而建立起来的 一种结构，该结构在很大程度上决定计 划能否得以实现; 另一方面是指为了实现 计划目标所进行的组织过程。
• （书《管理工作的实质》）》
20
管理者的角色
The Mintzberg Studies
人际关系维度 信息传递维度 决策制定维度
人际关系角色
Interpersonal Roles
挂名领导 Figurehead
联络者 Liaison
领导者 Leader
信息传递角色
Informational Roles
一、学习管理的理由
• 鉴于管理在当今社会中的重要作用：提高效率和 效果。
• 基于这样的事实：人一旦走上社会，不是从事管 理就是被人管。
• 一个人也需要管理：个人资源相对于个人追求的 有限性。
34
二、学习管理的方法
•多读书，多实践 •多看，多听，多想，多问 •热爱生活，有热情 •走好脚下的每一步路，做好每一件事 •计算机技术和外语是管理的两个重要的工具
罗宾斯 《管理学》课件 第1章 管理与管理者
案例
今年明茨伯格（Mintzberg）来京讲演， 今年明茨伯格（Mintzberg）来京讲演， 当着上百个听众，我问他： 当着上百个听众，我问他：“你认为管理者 是天生的，还是后天训练的， 是天生的，还是后天训练的，或者既要天生 还要后天训练？ 还要后天训练？” 他说： 当然是既要天生， 他说：“当然是既要天生，还要后天的 训练。因为管理既有科学，也有艺术成分。 训练。因为管理既有科学，也有艺术成分。” 我又问：如果是这样的话， 我又问：如果是这样的话，我们岂不是 告诉MBA的学生， MBA的学生 告诉MBA的学生，你们之中必然有一部分成 不了管理者！这对教MBA MBA的老师岂不是一件 不了管理者！这对教MBA的老师岂不是一件 很沮丧的事？ 很沮丧的事？”
一、什么是管理？ 什么是管理？
（三）教材中的定义 管理是指组织中的活动或过程： 管理是指组织中的活动或过程： 通过信息获取、决策、计划、组织、 通过信息获取、决策、计划、组织、 领导、 领导、控制和创新等职能的发挥来分 配、协调包括人力资源在内的一切可 以调用的资源， 以调用的资源，以实现单独的个人无 法实现的目标 。
一、什么是管理？ 什么是管理？
（四）理解管理定义的要点： 理解管理定义的要点： 1.管理的载体是组织 管理的载体是组织； 1.管理的载体是组织； 2.管理的本质是活动或过程 分配、 管理的本质是活动或过程（ 2.管理的本质是活动或过程（分配、协 调活动或过程）； 调活动或过程）； 3.管理的对象是一切可调用的资源 管理的对象是一切可调用的资源（ 3.管理的对象是一切可调用的资源（原 材料、人员、资本、土地、厂房、设备、 材料、人员、资本、土地、厂房、设备、 顾客、信息…… ）； 顾客、信息 4.管理的职能是获取信息 决策、计划、 管理的职能是获取信息、 4.管理的职能是获取信息、决策、计划、 组织、领导、控制和创新； 组织、领导、控制和创新；
管理学基础-知识点-第1章
管理学-知识点-第一章Part1–管理与管理者组织：指一种由人们组成的具有明确目标和系统性结构的实体。
管理：是在特定的组织环境下，为了实现组织目标，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制的活动过程。
●管理的载体是组织●管理的本质是活动和过程●管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源●管理的职能是计划、组织、领导和控制●管理的目的是为了实现组织的目标管理的有效性:效率：实现组织目标所用资源的多少，意味着“正确地做事”。
效果：决定的组织目标是否正确，意味着“做正确的事”。
管理职能：包括计划、组织、领导和控制。
-计划：定义目标，确定战略，制定计划以协调活动。
-组织：决定需要做什么，怎么做，谁去做。
-领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。
-控制：监控活动以确保它们按计划完成。
管理者：管理者是这样的人，他们通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。
管理层次：管理者划分为基层管理者，中层管理者和高层管理者。
管理者的角色(包括具体内容)：管理角色是指管理者按照人们的预期在事件中展示的具体行为或表现。
-人际关系角色;涉及人与人（下属以及组织外的人）的关系以及其他礼仪性的和象征性的职责。
包括：挂名首脑、领导者、联络者），-信息传递角色：涉及收集，接受和传播信息。
包括：监听者、传播者、发言人。
-决策制定角色：需要做出决策或选择。
包括：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者管理者的技能：即技术技能，人际技能和概念技能。
-技术技能，使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
-人际技能，与处理人际关系有关的技能，既理解、激励他人并与他人共事的能力。
-概念技能，在复杂环境中寻找与把握方向并形成工作思路的能力。
Part2–管理的演进1、科学管理泰勒科学管理原则：使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。
-工作定额，-标准化，-能力与工作相适应，-差别计件工资制，-计划与执行职能相分离2、法约尔的组织理论：法约尔提出管理的五项基本职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。
管理学第一章知识点
第一章管理活动及管理理论第一节管理活动一、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
对这一定义可作进一步解释：（1）管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。
（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其它。
所谓“合理”，是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
二、管理的职能本书讲述的管理职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
五种管理职能各有自己独特的表现形式：决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其它管理职能的变革和改进来表现其存在的，对一个有活力的组织来说，创新无处不在、无时不在。
创新是各项管理职能的灵魂和生命。
各种管理职能的相互关系：对此图可作如下理解：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，管理者在行使其它管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其它管理职能的依据。
（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
三、管理者的角色亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
1、管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。
2、管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色、发言人角色。
3、管理者所扮演的四种决策者角色是企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
管理学 第一章 组织与管理
14
第三节 管理者的角色和技能
• 一、 管理者的角色 亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）提出管 理者在管理活动中扮演着10种不同的但却是高度 相关的角色。 • （一）人际角色 挂名首脑、领导者、联络者 • （二）信息角色 监听者、传播者、发言人 • （三） 决策角色 企业家、混乱驾御者、 资源分配者、谈判者
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角色 信息传递方面 4．监听者
描述 寻求和获取各种特定的信息 （其中许多是即时的），以便 透彻地了解组织与环境；作为 组织内部和外部信息的神经中 枢 将从外部人员和下级那里获得 的信息传递给组织的其他成员 ——有些是关于事实的信息， 有些是解释和综合组织的有影 响的人物的各种价值观点 向外界发布有关组织的计划、 政策、行动、结果等信息；作 为组织所在产业方面的专家
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• （3）管理的客体是组织活动及其参与要 素。 • （4）管理是一个包括多阶段、多项工作 的综合过程。 • 二、管理的内容 • （一）横向分析：是从管理涉及的内容 这个角度去进行研究的。 • 业务管理 • 人事管理 • 财务管理
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• （二）纵向分析：是从过程的角度来考 察组织管理内容的。 • 1、计划：是对未来活动如何进行的预先 筹划。 • （1）研究活动条件； • （2）制定业务决策； • （3）编制行动计划。 • 2、组织：为了能够实现计划，还必须落 实到组织的每个环节和岗位上。这是组 织工作的任务。
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• （二）系统的特征 1、整体性。是系统的基本特征，主要表现在 两个方面：从构成上来看，系统是由若干既相 互联系又相互区别的要素（子系统）构成的整 体；从功能上来看，系统的整体功能依赖于要 素的相互作用。 2、相关性。系统各要素之间相互制约、相互影 响、相互依存的关系。 3、有序性。要素相互作用的层次性和相互作用 的方向性。 4、与外部环境的相互适应性。
管理学(马工程)——第一章-管理导论-PPT课件
一、管理的基本原理——效益原理
效益是指组织目标的实现与实现组织目标所付代价之间的一种比例关 系。追求组织活动的效益就是尽量以较少的资源消耗去实现组织的既 定目标。
做正确 的事情
正确地 做事情
一、管理的基本原理——适度原理
管理活动中存在许多相互矛盾的选择，必须在两个极端之间找到 最恰当的点，进行适度管理，实现适度组合。
二、管理的内涵
3. 领导
领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织 目标而努力工作的管理活动过程。
二、管理的内涵
4. 控制
控制是为了保证组织系统按预定要求运作而进行的一系列工作，包括根据预 先制定的标准检查和监督各部门、各环节的工作，判断工作结果与目标要求 是否相符。
“把好方向盘”
➢ 以人为中心的人本原理要求对组织活动的管理既是“依靠人的管理”，也是“为 了人的管理”。
依靠人的管理
• 组织被管理者参与管理 • 重视管理的人性化。
为了人的管理
• 管理的目的使组织能够更好 地满足服务对象的要求
• 全体组织成员共享由于管理 而促进的组织成果的改善。
一、管理的基本原理——系统原理
系统是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特 定功能的有机整体。根据不同的标准，系统可以分成不同类型。
、创新……
二、管理的内涵
（三）管理工作的内容
创 新
二、管理的内涵
1. 决策
决策是组织在未来众多的行动可能中选择一个比较合理的方案。 ➢ 管理者首先要研究组织活动的内外部背景。 ➢ 详细分析为了实现决策目标，需要采取哪些具体的行动，这些行动对组织的各
个部门和环节在未来各个时期的工作提出了哪些具体的要求。
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管理学原理
主讲:李树超
经济与管理学院
2020/5/2
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1
教学形式—LCSP教学法
1、课堂讲授 Lecture
——课程分十一章讲解
2、案例分析 Case Analysis
——课堂小案例，课外大案例
3、课堂讨论 Seminar
——交互式教学法、热点问题讨论
4、小论文 (mini) Paper
——针对案例、课堂讨论或感兴趣 的问题进行论述
2020/5/2
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25
含义之二
管注理意受“管内理外的普环遍境限制
性”与“管理的普 遍适用性的区别”
没有放之四海而 皆准的管理方法
管理的一般方法、经验、模式没有普 遍适用性，而是应当具体问题具体分析
2020/5/2
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26
注意几点
1、组织是一个开放性的系统； 2、组织与环境的关系（机会与 威胁，输入输出关系） 3、重视环境的目的（审时度势， 因势利导，灵活应变）
承担着制定广泛的 组织决策的责任以 及为整个组织制定 目标和计划的责任
最低层管理人 员，管理非管 理雇员的工作
2020/5/2
组织层次
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47
管理的职能和过程
管理的职能－－计划、组织、领导和控制
计划
定义目标， 制定战略， 开发分计划 以协调行动
组织
决定需要做 什么，怎么 做，谁去做
领导
指导和激励 所有的群体 和个人，解 决冲突
需要管理
二、管理是伴随着组织的出现 而产生的，管理普遍存在于各 种类型组织（管理的普遍性）
2020/5/2
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24
管理不仅仅指对企业的管理
管理
战略管理 营销管理
企业管理 财务管理 信息管理
生产管理 技术管理……
医疗卫生管理
军事管理 教育管理 行政管理
……
高等教育管理 中等教育管理 初级教育管理 幼儿教育管理
法所以起到规范人们行为 的作用，因为：第一，它 告诉人们怎样做；第二， 它警告人们，如果不按规 定的去做，就将受到怎样 的惩罚。
2020/5/2
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要发挥法在管理中 的作用，一是有法 可依；二是有法必 依；三是执法必严； 四是违法必究。
38
管理的主体—信息
从静态看 主要指表现事物特征和内涵的讯
信
号，由文字、符号、数字、图表、 色彩、密码和暗号等。
选择去“做正确的事”
注重过程
高效率地使用组织的 各种资源它表明了投 入与产出之间的关系
重视“正确地做事”
“正确地去做正确的事情”
从这些观点可以看出
管理是一个协调工作活动的过程， 以便能够有效率和有效果地同别 人理好坏的标准？
条件：资源有限
有效的管理 目的：满足需求
2020/5/2
.
14
管理实例
某公司销售部的推销员张某，在2001年上半年 的工作中一人实现了八十万元的销售业绩在同 行业的推销人员看来这以大大超额完成了工作 任务。于是张某明确地向销售主管提出额外奖 金的要求，但是最后只见到对销售业绩排在前 十位的销售人员的张榜表扬根本没有奖金发放 的迹象。张某变得非常失望。假定这位销售主 管是一位称职的管理者，你认为他不给推销员 发额外奖金的原因是什么?
忠告：你不要指望仅从一门管理课程中就能学 会怎样做管理者。
2020/5/2
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7
第一章
管理与管理者
学习目标
学完本章后，你应该能够： 1、描述管理与组织的关系。 2、了解管理的含义。 3、区分效率和效果。 4、明确衡量管理好坏的标准。 5、阐述管理的主体和客体。 6、区分管理者与操作者。 7、描述基本的管理职能和管理过程。 8、识别管理者所扮演的角色。 9、描述管理者所需要的技能。 10、区分有效管理者和成功管理者。 11、解释管理的科学性、技术性和艺术性。
2020/5/2
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9
本章主要内容
体验管理 认识管理 有效管理者
2020/5/2
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10
体验管理
管理实例
某厂规定，职工迟到就罚款， 第一次迟到罚款12元，第二次 30元。一次甲骑自行车上班途 中摔伤，乙为送甲去医院而迟 到，请问是否应当罚乙的款？
2020/5/2
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12
管理实例
作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直 都在寻找时间来思考一下公司的长远发展 问题。这个星期他加班加点把手里的一些 琐事都处理完了，从今天开始他准备不受 干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐 在办公室考虑这个问题。但好景不长，正 常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有 人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你 认为这种情况的原因是什么？
制组织、信息处理组织等。
设置原则：目标明确化；分工协作；精干高效； 因人设职与因事设职结合；统一指挥；责权一 致；有效管理幅度与管理层次；集权与分权结 合；稳定性与适应性结合；效率。
机构效能的发挥，仍决定于人的因素
2020/5/2
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37
管理的主体—法
法：表现为一定形式的法律、法令、政策、
计划、决议、规章、制度等，是规范和协 调系统内部各部分动作和行为的准绳。
2020/5/2
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43
管理人员只从事管理工作? 作业人员只从事作业活动?
No
在鼓励民主管理或参与管理的组织中 作业者可能常常参与管理活动； 而在不少情况下，管理者也可能从事 某些作业活动（目的：沟通与理解）
一定 注意
管理人员的“份内”工作是促成他人努力工作 并对他人工作负责（并不一定亲自从事具体 工作，而是委托他人去干，主要从事计划安 排、组织落实、指导激励和检查控制
.
49
管理者做什么－管理角色
• 所谓管理角色是指特定的管理行为类型，明茨伯格根 据研究总结出管理者的三种角色即人际关系、信息传 递和决策制定。
挂名首脑
人际关系角色
领导者
管理者与组织内外 的人产生交互作用
联络者
2020/5/2
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50
管理角色
信息传递角色
监听者 传播者
接受、收集和传播 信息
发言人
2020/5/2
2020/5/2
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19
管理是什么？ ——解释二
管理者通过别人使活动完成得更有效的
过程——罗宾斯论
美国管理协会Management is the
accomplishment of results through the efforts of other people 余凯成:管理就是通过别人把事办成
2020/5/2
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15
问题
• 你对管理的初步印象是什么？
2020/5/2
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16
认识管理
主要内容
管理是什么？ 衡量管理好坏的标准？ 管理的主客体？
2020/5/2
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18
管理是什么？ ——解释一
管理在字源学上的含义
管理——现代汉语中的外来语，在中国古代， 没有“管理”一词，只有“治”
现在所谓的管理——从英语management翻 译过来的，manage，原意驾驭马匹，驯马， 引申为驾驭和驯服。
管理者与一般人员的 本质区别是什么？
协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责
问题
有人认为：“一 个繁忙的管理者 往往不是一个好 的管理者。”对 于这种看法，你 如何评价？
管理者的分类
组织中各部门负责人， 贯彻执行高层管理者 的意图，把任务落实 到基层单位，管理基 层管理者
高层管理者 中层管理者 基层管理者 非管理雇员
2020/5/2
.
33
管理的主客体
管理的主体
？ 管理的主体即管理的手段，也就是靠什么去
管理的问题。
人
2020/5/2
机构
法
.
信息
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管理的主体—管理者
人：既是管理的主体，
又是管理的客体，既 是管理者，又是被管理 者。
2020/5/2
.
36
管理的主体—机构
机构
指管理系统中各层次上的管理 组织——决策组织、执行与控
财
物 时间 信息
.
40
优秀管理者
例：某单位维修部主任阿伟交待维 修组长阿强带手下去安装一套新的 管道系统，吩咐完后，就出差了。 回来后才知道管道安装质量较差， 出现渗漏。阿伟应不应该对此负责？ 为什么？
2020/5/2
.
42
谁是管理者
传统上
管理者
指组织中这样的成员，他告诉 别人该做什么以及怎样去做。
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51
管理角色
决策制定角色
管理者做出决策以解 决问题或抓住机会
控制
监控活动以 确保他们按 计划完成
达到
实现组织 宣布的目标
2020/5/2
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48
管理的职能和过程
管理过程
管理过程是一组进行中的决策和工 作活动，在这个过程中管理者从事计 划、组织、领导和控制。
它的含义在于，当管理者进行管理 时，他们的工作通常以连续的方式也 就是过程的方式体现出来。
2020/5/2
新
的 定 义
但组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与 非管理雇员之间的界限，许多传统的职位也包括 了管理性的活动，特别是在团队中。
管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与 别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。
非管理雇员是指组织中这样的成员，他们直接从事一 项工作和任务，并且没有人向他们报告。
息 从动态看 指管理主体对管理客体所发的指 令和管理客体执行情况的反映— 反馈。
信息是联系和协调管理系统中各要素、各环节使 之有控制地发挥作用的纽带。离开了信息，系统 就无法运转，整个管理活动表现为信息流。
主讲:李树超
经济与管理学院
2020/5/2
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1
教学形式—LCSP教学法
1、课堂讲授 Lecture
——课程分十一章讲解
2、案例分析 Case Analysis
——课堂小案例，课外大案例
3、课堂讨论 Seminar
——交互式教学法、热点问题讨论
4、小论文 (mini) Paper
——针对案例、课堂讨论或感兴趣 的问题进行论述
2020/5/2
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含义之二
管注理意受“管内理外的普环遍境限制
性”与“管理的普 遍适用性的区别”
没有放之四海而 皆准的管理方法
管理的一般方法、经验、模式没有普 遍适用性，而是应当具体问题具体分析
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注意几点
1、组织是一个开放性的系统； 2、组织与环境的关系（机会与 威胁，输入输出关系） 3、重视环境的目的（审时度势， 因势利导，灵活应变）
承担着制定广泛的 组织决策的责任以 及为整个组织制定 目标和计划的责任
最低层管理人 员，管理非管 理雇员的工作
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组织层次
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管理的职能和过程
管理的职能－－计划、组织、领导和控制
计划
定义目标， 制定战略， 开发分计划 以协调行动
组织
决定需要做 什么，怎么 做，谁去做
领导
指导和激励 所有的群体 和个人，解 决冲突
需要管理
二、管理是伴随着组织的出现 而产生的，管理普遍存在于各 种类型组织（管理的普遍性）
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管理不仅仅指对企业的管理
管理
战略管理 营销管理
企业管理 财务管理 信息管理
生产管理 技术管理……
医疗卫生管理
军事管理 教育管理 行政管理
……
高等教育管理 中等教育管理 初级教育管理 幼儿教育管理
法所以起到规范人们行为 的作用，因为：第一，它 告诉人们怎样做；第二， 它警告人们，如果不按规 定的去做，就将受到怎样 的惩罚。
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要发挥法在管理中 的作用，一是有法 可依；二是有法必 依；三是执法必严； 四是违法必究。
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管理的主体—信息
从静态看 主要指表现事物特征和内涵的讯
信
号，由文字、符号、数字、图表、 色彩、密码和暗号等。
选择去“做正确的事”
注重过程
高效率地使用组织的 各种资源它表明了投 入与产出之间的关系
重视“正确地做事”
“正确地去做正确的事情”
从这些观点可以看出
管理是一个协调工作活动的过程， 以便能够有效率和有效果地同别 人理好坏的标准？
条件：资源有限
有效的管理 目的：满足需求
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管理实例
某公司销售部的推销员张某，在2001年上半年 的工作中一人实现了八十万元的销售业绩在同 行业的推销人员看来这以大大超额完成了工作 任务。于是张某明确地向销售主管提出额外奖 金的要求，但是最后只见到对销售业绩排在前 十位的销售人员的张榜表扬根本没有奖金发放 的迹象。张某变得非常失望。假定这位销售主 管是一位称职的管理者，你认为他不给推销员 发额外奖金的原因是什么?
忠告：你不要指望仅从一门管理课程中就能学 会怎样做管理者。
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第一章
管理与管理者
学习目标
学完本章后，你应该能够： 1、描述管理与组织的关系。 2、了解管理的含义。 3、区分效率和效果。 4、明确衡量管理好坏的标准。 5、阐述管理的主体和客体。 6、区分管理者与操作者。 7、描述基本的管理职能和管理过程。 8、识别管理者所扮演的角色。 9、描述管理者所需要的技能。 10、区分有效管理者和成功管理者。 11、解释管理的科学性、技术性和艺术性。
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本章主要内容
体验管理 认识管理 有效管理者
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体验管理
管理实例
某厂规定，职工迟到就罚款， 第一次迟到罚款12元，第二次 30元。一次甲骑自行车上班途 中摔伤，乙为送甲去医院而迟 到，请问是否应当罚乙的款？
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管理实例
作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直 都在寻找时间来思考一下公司的长远发展 问题。这个星期他加班加点把手里的一些 琐事都处理完了，从今天开始他准备不受 干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐 在办公室考虑这个问题。但好景不长，正 常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有 人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你 认为这种情况的原因是什么？
制组织、信息处理组织等。
设置原则：目标明确化；分工协作；精干高效； 因人设职与因事设职结合；统一指挥；责权一 致；有效管理幅度与管理层次；集权与分权结 合；稳定性与适应性结合；效率。
机构效能的发挥，仍决定于人的因素
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管理的主体—法
法：表现为一定形式的法律、法令、政策、
计划、决议、规章、制度等，是规范和协 调系统内部各部分动作和行为的准绳。
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管理人员只从事管理工作? 作业人员只从事作业活动?
No
在鼓励民主管理或参与管理的组织中 作业者可能常常参与管理活动； 而在不少情况下，管理者也可能从事 某些作业活动（目的：沟通与理解）
一定 注意
管理人员的“份内”工作是促成他人努力工作 并对他人工作负责（并不一定亲自从事具体 工作，而是委托他人去干，主要从事计划安 排、组织落实、指导激励和检查控制
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管理者做什么－管理角色
• 所谓管理角色是指特定的管理行为类型，明茨伯格根 据研究总结出管理者的三种角色即人际关系、信息传 递和决策制定。
挂名首脑
人际关系角色
领导者
管理者与组织内外 的人产生交互作用
联络者
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管理角色
信息传递角色
监听者 传播者
接受、收集和传播 信息
发言人
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管理是什么？ ——解释二
管理者通过别人使活动完成得更有效的
过程——罗宾斯论
美国管理协会Management is the
accomplishment of results through the efforts of other people 余凯成:管理就是通过别人把事办成
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问题
• 你对管理的初步印象是什么？
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认识管理
主要内容
管理是什么？ 衡量管理好坏的标准？ 管理的主客体？
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管理是什么？ ——解释一
管理在字源学上的含义
管理——现代汉语中的外来语，在中国古代， 没有“管理”一词，只有“治”
现在所谓的管理——从英语management翻 译过来的，manage，原意驾驭马匹，驯马， 引申为驾驭和驯服。
管理者与一般人员的 本质区别是什么？
协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责
问题
有人认为：“一 个繁忙的管理者 往往不是一个好 的管理者。”对 于这种看法，你 如何评价？
管理者的分类
组织中各部门负责人， 贯彻执行高层管理者 的意图，把任务落实 到基层单位，管理基 层管理者
高层管理者 中层管理者 基层管理者 非管理雇员
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管理的主客体
管理的主体
？ 管理的主体即管理的手段，也就是靠什么去
管理的问题。
人
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机构
法
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信息
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管理的主体—管理者
人：既是管理的主体，
又是管理的客体，既 是管理者，又是被管理 者。
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管理的主体—机构
机构
指管理系统中各层次上的管理 组织——决策组织、执行与控
财
物 时间 信息
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优秀管理者
例：某单位维修部主任阿伟交待维 修组长阿强带手下去安装一套新的 管道系统，吩咐完后，就出差了。 回来后才知道管道安装质量较差， 出现渗漏。阿伟应不应该对此负责？ 为什么？
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谁是管理者
传统上
管理者
指组织中这样的成员，他告诉 别人该做什么以及怎样去做。
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管理角色
决策制定角色
管理者做出决策以解 决问题或抓住机会
控制
监控活动以 确保他们按 计划完成
达到
实现组织 宣布的目标
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管理的职能和过程
管理过程
管理过程是一组进行中的决策和工 作活动，在这个过程中管理者从事计 划、组织、领导和控制。
它的含义在于，当管理者进行管理 时，他们的工作通常以连续的方式也 就是过程的方式体现出来。
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新
的 定 义
但组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与 非管理雇员之间的界限，许多传统的职位也包括 了管理性的活动，特别是在团队中。
管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与 别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。
非管理雇员是指组织中这样的成员，他们直接从事一 项工作和任务，并且没有人向他们报告。
息 从动态看 指管理主体对管理客体所发的指 令和管理客体执行情况的反映— 反馈。
信息是联系和协调管理系统中各要素、各环节使 之有控制地发挥作用的纽带。离开了信息，系统 就无法运转，整个管理活动表现为信息流。