运营管理课程论文
商业银行运营管理论文
商业银行运营管理论文运营管理作为企业三大主要职能当中十分重要的基础职能之一，企业可以通过运营管理做到把投入逐步转换成为产出，店铺整理了商业银行运营管理论文，有兴趣的亲可以来阅读一下!商业银行运营管理论文篇一现代商业银行运营管理模式探讨摘要：本文主要针对商业银行的具体运用管理范畴做出界定，并且还比较了国外众多商业银行在其运营管理方面的情况，并且结合当前我国众多商业银行的具体运营管理现状以及发展过程中的实际需要，来分析当前商业银行在其运营管理工作当中的发展方向以及具体的实现路径。
关键词：商业银行;运营管理;模式;分析一、对商业银行运营管理范畴的界定运营管理作为企业三大主要职能当中十分重要的基础职能之一，企业可以通过运营管理做到把投入逐步转换成为产出，所以在企业市场发展和竞争过程当中，都有着十分重要的作用。
从广义上来看，商业银行运营管理主要内容包含了为客户提供各种金融服务以及为股东创造更多的财富，还有为自身发展创建更加有利的市场发展对策以及提升防范风险的能力。
总而言之，不同的商业银行有着不同的运营管理手段，而且也有着不同的管理理念以及管理风格。
二、我国商业银行运营管理方向以及路径选择(一)业务后台集约化、工厂化处理大部分的商业银行都是采取的业务分离对策的，把网点按照非即时性业务以及复杂业务等不同分类，进而集中到商业银行后台中心进行统一处理，而网点主要的任务是受理审核以及处理即时性业务。
并且通过借助相关技术平台还有大型机具等等，逐渐形成一条流水线作业形式，进行集约化处理，形成一个上下联动以及协同作业的全新的运营格局。
(二)流程的再造和优化随着银行相关业务处理办法在不断发生变化，也有效推动了银行很多业务在流程优化处理以及再造方面的迫切需求，并且还需要按照具体的银行运作理念进行全面设计以及再造，创建更加科学的、合理的以及高效的运作流程。
(三)风险集中化、专业化管控当商业银行已经完成了业务处理之后，随之而来的是风险也相对集中起来了，而且这对于风险管理方面的对策也有着更高的要求，为了全面提升商业银行预防和控制风险的能力，需要创建集风险识别以及监测，还有控制等相关功用于一体的全新的运营监控管理体系。
数字化运营管理的论文
数字化运营管理的论文引言数字化运营管理是指将传统的运营管理模式与现代数字技术相结合的管理方式。
随着信息技术的快速发展，数字化运营管理在企业运营中扮演着越来越重要的角色。
本论文将讨论数字化运营管理的概念、特点以及其在企业运营中的应用。
数字化运营管理的概念数字化运营管理是指通过数字技术和信息系统来实现企业运营过程的全面数字化和智能化。
它包括了数字技术、信息系统、数据分析以及智能化决策等方面的内容。
数字化运营管理的目标是提高企业运营效率、降低成本，并且增强企业竞争力。
数字化运营管理的特点1. 自动化与智能化数字化运营管理利用先进的信息技术和人工智能技术，使得企业运营过程可以自动化执行，并且通过数据分析与智能化决策提升企业运营效率。
2. 数据驱动与决策支持数字化运营管理通过收集、分析和利用海量的数据，能够深入了解企业运营的各个环节，为决策提供科学依据，并支持决策的实施。
3. 实时监控与反馈数字化运营管理可以实时监控企业运营的各个环节，及时发现问题，并通过实时反馈与调整，保障企业运营的顺利进行。
数字化运营管理在企业运营中的应用1. 生产运营通过数字化运营管理，企业可以实时监控生产过程、优化生产计划，并通过数据分析提升生产效率。
此外，数字化运营管理还可以帮助企业进行供应链管理，确保供应链各个环节的协调与高效。
2. 销售运营数字化运营管理可以帮助企业进行销售数据的收集与分析，深入了解市场需求，制定精准的营销策略。
同时，数字化运营管理还可以优化销售流程，提升客户体验，提高销售效率。
3. 服务运营通过数字化运营管理，企业可以实现对客户需求的及时响应与处理，提供个性化的产品与服务。
数字化运营管理还可以帮助企业建立客户关系管理系统，提升客户满意度与忠诚度。
4. 运营决策数字化运营管理通过数据分析与智能化决策支持，可以帮助企业进行运营决策的制定与实施。
通过数据分析，企业可以深入了解运营过程中的问题与机会，并提供决策者有力的参考依据。
运营管理论文写什么
运营管理论文写什么引言运营管理是企业管理的重要组成部分，它涉及到企业内部的生产、运输、库存和采购等方面的活动。
随着市场环境的动态变化和信息技术的不断发展，运营管理变得越来越重要。
编写一篇关于运营管理的论文，需要选取合适的主题，深入研究和探讨相关的理论和实践问题。
本文将从几个常见的运营管理主题入手，分析如何写一篇优秀的运营管理论文。
1. 供应链管理供应链管理是现代运营管理中的重要内容，它涉及到产品从原材料供应到最终顾客的物流过程。
供应链管理的目标是提高企业的运营效率和顾客满意度。
在写供应链管理的论文时，可以选择以下几个方面展开讨论：•供应链网络设计：研究如何构建一个高效的供应链网络，包括选择供应商、建立仓储和物流设施等。
•供应链协调机制：探讨如何协调供应链各环节的工作，减少信息滞后和协作问题。
•供应链风险管理：分析供应链中的风险因素，并提出相应的管理策略来降低风险。
2. 生产与运作管理生产与运作管理是企业运营管理的核心内容，它涉及到如何高效组织和管理企业的生产过程。
在写生产与运作管理的论文时，可以选择以下几个方面进行研究：•生产计划与控制：研究如何制定合理的生产计划，以满足市场需求，并进行有效的生产控制。
•质量管理：探讨如何保证产品质量，并提高生产效率。
•运作效率提升：研究如何通过工艺改进、技术升级等手段提升运作效率。
3. 库存管理库存管理是企业运营管理中的重要环节，它涉及到如何合理控制库存水平，降低库存成本。
在写库存管理的论文时，可以选择以下几个方面进行研究：•库存策略选择：研究如何选择适合企业的库存策略，包括经济订货量模型、缓冲库存策略等。
•采购与供应商管理：探讨如何与供应商合作，优化采购流程，以减少库存。
•库存控制技术：研究如何利用信息技术手段，进行库存控制和跟踪。
4. 物流管理物流管理是运营管理的关键环节，它涉及到产品的运输、仓储和配送等方面的活动。
在写物流管理的论文时，可以选择以下几个方面进行研究：•运输方式选择：研究如何选择合适的运输方式，以降低物流成本和提高物流效率。
运营管理课程小论文题目
运营管理课程小论文题目1. 引言运营管理是现代企业管理中的一个重要领域，它涉及到企业的运营过程和资源的有效利用。
在市场竞争日益激烈的背景下，有效的运营管理对于企业的发展至关重要。
本文将探讨运营管理的概念、重要性以及如何在企业中实施运营管理的策略。
2. 运营管理的概念运营管理是指企业通过有效组织、协调和控制生产过程、营销过程和供应链等相关活动，以实现企业目标的管理过程。
运营管理涉及到生产计划、资源调度、质量控制、成本管理、供应链管理等各个方面，是企业发展的基石。
3. 运营管理的重要性运营管理在企业中具有重要的地位和作用。
首先，它能够提高生产效率和质量，减少产能闲置，降低成本。
通过合理安排生产计划、精细管理每个生产环节，企业可以提高生产效率，减少生产资源的浪费。
其次，运营管理能够提升产品质量，满足客户需求，增强企业的竞争力。
通过实施质量控制措施，企业可以提供高质量的产品和服务，满足客户的需求，赢得市场份额。
此外，运营管理还能够优化供应链管理，确保物流畅通，提高供应链的效率和灵活性。
4. 运营管理的策略为了有效实施运营管理，企业可以采取以下策略：4.1 生产计划与控制企业需要合理安排生产计划，确保生产资源的有效利用。
生产计划应根据市场需求和产能情况进行合理调配，避免产能过剩或不足的情况发生。
此外，企业还需要进行生产过程的控制，及时发现和解决生产中的问题，确保生产进程的顺利进行。
4.2 质量管理质量管理是提高产品质量的重要手段。
企业需要建立完善的质量管理体系，包括质量检测、质量控制和质量改进等环节。
通过严格把关产品的质量，企业可以满足客户的需求，树立良好的品牌形象。
4.3 成本控制成本控制是运营管理中的一项重要任务。
企业需要控制生产过程中的成本，降低生产过程中的浪费。
通过优化生产工艺、合理安排资源和降低运营成本等手段，企业可以提高盈利能力和竞争力。
4.4 供应链管理供应链管理是确保物流畅通、资源流动和信息流动的重要环节。
运营管理专业毕业论文文献综述
运营管理专业毕业论文文献综述运营管理是管理学中的一个重要分支，旨在通过有效地规划、组织、领导和控制组织的运营活动，以实现组织的战略目标。
在当今竞争激烈的商业环境中，运营管理的重要性日益凸显。
本文将对运营管理专业毕业论文文献进行综述，探讨当前研究的热点和趋势。
一、运营管理概述运营管理是指组织通过有效地管理资源和流程，实现产品或服务的生产和交付。
它涵盖了供应链管理、质量管理、生产计划、库存控制、物流管理等方面。
运营管理的目标是提高效率、降低成本、提升质量，从而增强组织的竞争力。
二、运营管理专业毕业论文研究现状1. 供应链管理供应链管理是运营管理领域的一个重要研究方向。
当前的研究主要集中在供应链协同、供应链风险管理、供应链可持续发展等方面。
学者们探讨了供应链中信息共享、协同决策、风险评估等关键问题，并提出了一系列解决方案。
2. 质量管理质量管理是运营管理中的关键环节，对产品或服务的质量进行有效管理可以提升客户满意度和品牌声誉。
当前的研究主要关注质量管理体系的建立、质量成本控制、质量改进方法等方面。
学者们提出了各种质量管理工具和方法，如六西格玛、质量功能展开等。
3. 生产计划与控制生产计划与控制是运营管理中的核心内容，它涉及到生产资源的合理配置和生产进度的控制。
当前的研究主要关注生产计划的编制方法、生产排程算法、生产进度监控等方面。
学者们提出了各种优化模型和算法，以提高生产效率和降低生产成本。
4. 物流管理物流管理是指对物流活动进行规划、实施和控制，以实现物流成本最小化和服务水平最大化。
当前的研究主要关注物流网络优化、配送路线规划、仓储管理等方面。
学者们提出了各种物流管理策略和技术，如跨境电商物流、智能物流等。
三、运营管理专业毕业论文研究趋势1. 数据驱动的运营管理随着大数据和人工智能技术的发展，数据驱动的运营管理正成为研究的热点。
未来的研究将更加注重运用数据分析和预测技术，优化决策过程，提高管理效率。
资金运营管理方面的论文
资金运营管理方面的论文1. 引言资金运营管理是企业管理中至关重要的一个方面。
在资金运营管理中，企业需要合理管理和运用自己的资金，确保资金的流动性和稳定性，进而促进企业的持续发展。
本论文将从资金运营目标、资金运营策略和资金运营控制三个方面探讨资金运营管理的重要性和方法。
2. 资金运营目标资金运营的目标是确保企业的资金充裕，同时最大化资金利润。
为了实现这一目标，企业可以采取以下策略：2.1 资金流入资金流入是资金运营的基础。
企业需要制定合理的收款政策，确保客户按时付款，并与供应商和合作伙伴达成有利的付款条款。
此外，积极寻求投资和融资机会，增加资金流入也是重要的手段。
2.2 资金流出资金流出包括企业的支出和投资。
企业需要制定有效的成本控制策略，减少不必要的支出，并对投资项目进行精确的评估和风险管理。
2.3 资金利润最大化资金利润最大化是衡量资金运营成功与否的重要指标。
企业可以通过优化资金运营流程，提高现金流转速度和利润率，进一步实现资金利润最大化的目标。
3. 资金运营策略资金运营策略是为实现资金运营目标而采取的具体措施。
下面介绍几种常见的资金运营策略：3.1 现金流管理现金流管理是确保企业资金充裕和流动性的重要策略。
企业需要通过合理的资金预测和计划，统筹管理现金流入和流出，确保资金的平衡和充足。
3.2 资金调度资金调度是指根据企业的资金需求和优先级，合理安排和调度资金的使用。
企业可以通过资金调度来降低资金风险，优化资金利润。
3.3 风险管理风险管理是在资金运营管理中不可或缺的一环。
企业需要对可能影响资金运营的各种风险进行分析和评估，并采取有效的对策来降低风险。
3.4 资金投资资金投资是为了增加资金利润而进行的投资活动。
企业可以选择适合自己的投资项目，通过增加投资收益来实现资金利润最大化。
4. 资金运营控制资金运营控制是确保资金运营管理顺利进行的一项重要工作。
以下是几种常见的资金运营控制方法：4.1 预算控制预算控制是通过制定预算并进行监控，确保资金运营按照计划进行。
关于运营的论文
关于运营的论文运营是企业管理中非常重要的一个方面，它涉及到产品生产、销售和服务等多个环节，对于企业的发展起着至关重要的作用。
本文将从运营的定义、重要性以及运营管理的策略等方面进行探讨。
首先，运营可以被定义为企业为了成功执行其业务所采用的一系列管理活动。
这些活动包括供应链管理、生产流程优化、销售和营销策略等。
运营的目标是提高企业的效率和生产力，从而实现更高的利润和市场份额。
其次，运营在企业管理中的重要性不言而喻。
通过有效的运营管理，企业能够实现资源的最佳配置，减少浪费，提高生产效率。
同时，良好的运营策略还可以帮助企业降低成本，提高竞争力。
运营还能够增强企业和客户之间的沟通和合作，进一步提升客户满意度。
总之，运营在企业管理中扮演着不可或缺的角色。
运营管理涉及到多个策略和技术。
首先是供应链管理，包括材料采购、生产计划、物流和库存管理等。
通过有效管理供应链，企业可以降低库存成本，缩短交货周期，提高客户满意度。
其次是生产流程优化，通过合理布局和流程设计，企业能够提高生产效率，降低生产成本。
生产流程优化还可以减少人为错误和浪费，提高产品质量。
销售和营销策略也是运营管理的重要组成部分。
企业可以通过市场调研和定位策略来确定目标客户，然后制定相应的销售和营销策略。
通过了解客户需求和市场趋势，企业可以更好地满足客户需求，提高销售额和市场份额。
此外，运营管理还需要关注员工培训和激励，以及质量管理等方面。
通过培训和激励，企业能够提高员工的技能和动力，进而提高生产效率和质量。
质量管理的重要性也不容忽视，通过建立质量标准和监控流程，企业可以降低产品缺陷率，提高客户满意度。
综上所述，运营在企业管理中具有重要的意义。
通过有效的运营管理，企业可以实现资源的最优配置，降低成本，提高生产效率和质量，增强竞争力。
因此，企业应该高度重视运营管理，并不断改进和创新运营策略，以适应不断变化的市场环境。
系统规划与管理师论文：运营管理
系统规划与管理师论文：运营管理为推动经济转型、提升政府治理能力及国家竞争力，国务院印发了《促进大数据发展行动纲要》。
该文件提出通过布局大数据基础设施平台实现数据共享、数据交换和数据开放。
作为系统规划与管理师，我于2017年3月参与了XX市政府大数据综合管理平台运维项目。
该项目的合同额为124万元，工期为一年，主要为平台提供系统维护服务、性能优化服务以及数据处理实施服务，目的是保障系统的连续性和可用性，及时解决突发的故障，并且为客户提供数据的抽取、清洗、转换、入库以及编目服务。
本文以该项目为例，详细讨论了IT运维服务项目中的服务运营管理阶段的主要工作，基于人员、技术、资源、过程4个要素展开讨论。
XX市政府大数据综合管理平台是2016年投入使用的核心系统，通过在各委办局部署前置机进行数据的抽取，实现了全市各政府部门的数据汇集、交换与共享，为全市政务数据资源整合共享提供了坚实的支撑。
由于系统部署在XX市政务云平台，网络环境为政务外网，主要用户为各委办局的信息中心人员，所以客户对其可用性、连续性和稳定性要求较高。
一旦出现中断或故障，将对数据交换工作带来较大影响。
出于数据安全的考虑，客户要求提供现场服务，确定为5人驻场，服务级别为5*8小时。
为了保障系统的连续性和可用性，及时解决突发的故障，并为客户提供数据的抽取、清洗、转换、入库以及编目工作，我们的运维工作主要包括系统维护服务、性能优化服务以及数据处理实施服务。
我们致力于为数据的汇集、处理和管理提供优质的服务。
在服务运营管理阶段，我们考虑了人员、技术、资源、过程4个要素。
在人员方面，我们为客户提供了5人驻场的服务，并且对服务人员进行了专业的培训，以确保他们能够熟练掌握系统的运维和处理技术。
在技术方面，我们不断优化系统性能，提高系统的可用性和稳定性。
在资源方面，我们提供了必要的设备和工具，以支持服务的顺利进行。
在过程方面，我们建立了完善的服务流程，确保服务的高效性和质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
分数：学号：130611146 Array《运营管理》课程论文标题：运营管理姓名：崇联系：电子：457994102@qq.授课教师：樊玉臣完成日期：2014.5前言“生产产品、提供服务”离人们是那么近，每个人都与运营管理有着直接或间接的关系。
具体到组织的管理，“运营、财务与营销”这一黄金搭档使人们认识到运营管理的核心地位。
进入21世纪以来，运营管理得到了前所未有的发展，在系统地介绍运营管理经典容的基础上，关注运营管理的热点问题、融入运营管理的新发展、介绍运营管理的新成果就显得非常必要了。
一、论文容本文系统地阐述了经营管理的理论及应用，从通过经营管理赢得竞争优势到经营系统的规划与设计及运营系统的运行与控制，再到运营系统的维护与更新，形成了一个完整的体系结构——“运营视图”。
本文分四篇。
第一篇“通过运营管理赢得竞争优势”，第二篇“运营系统的规划与设计”，第三篇“运营系统的运行与控制”，第四篇“运营管理系统的维护与更新”。
二、论文特色1.目标明确2.系统性强3.深入浅出4.容新颖5.恰当地处理了定量技第一篇通过运营管理赢得竞争优势第1章运营管理概论在企业的日常经营中，总是强调“卡两头、抓中间”，即保证物资供应，促进产品销售，控制生产环节。
这里，生产环节涉及的主要是运营管理。
由此可见，作为中间环节的运营管理在企业组织中是多么重要！1.1 运营管理及其实质1.11 运营系统及其特征1.运营系统运营过程是一个“投入-转换-产出”的过程。
在这一过程中，投入土地、劳动、资本、信息等资源，经过加工、运输等转换活动，以产品或服务的形式提供给顾客，并实现增值。
2.运营系统的特征归纳起来，运营系统有如下特征：（1）集合性（2）关联性（3）目的性（4）环境适应性1.12 运营管理及其重要性运营管理可定义为对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。
一个典型的企业组织有多种职能相互配合来实现其目标。
其中，运营职能是核心。
企业组织的三个基本职能是运营、财务和营销。
1.13 运营管理的目标和实质运营管理的目标集中体现在达到或超过顾客满意，在此基础上实现经济效益。
顾客满意是前提，而最终目的是实现经济效益。
1.2 运营管理的主要容1.2.1 通过运营战略赢得竞争优势运营战略是企业在运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营系统的维护与更新面所做出的长期规划。
运营战略属企业职能战略畴。
运营战略不但要与营销战略和财务战略等职能战略相得益彰，更要与企业的总体战略相一致，有利于实现组织的使命和目标。
1.2.2 运营系统的规划与设计运营系统的规划与设计包括：新产品开发与流程设计、运营能力规划、选址规划、设施布置、工作系统研究，等等。
1.2.3 运营系统的运行与控制运营系统的运行与控制的对象可概括为“质量、费用和进度”。
1.质量控制2.费用控制3.进度控制1.2.4 运营系统的为与更新作为一个运营系统，不论其规划与设计如科学、不计其运行与控制如精准，都免不了会出现这样那样的问题，即使当时看来已经是最好的，也要不断进行更新。
这就提出了运营系统的维护与更新问题。
1.3 运营管理的发展历程1.3.1 产业革命产业革命始于18世纪60年代的英国，19世纪有扩展到美国和其他。
之前农业一直都是世界各国的主导产业。
制造业采取的是手工作坊式，产品是由手工艺人和其徒弟在作坊里加工出来的。
这种手工作坊式的生产式直到19世纪初才发生了变化。
多发明创造改变了生产式，机器代替了人力。
其中，最具重大意义的是蒸汽机的发明、劳动分工概念和标准化生产式的提出。
1.3.2 科学管理到了20世纪初，以泰勒为代表创立了科学管理原理，为工厂管理呆了巨大的变化。
泰勒是科学管理原理的创始人，被尊称为科学管理之父。
泰勒认为雇主与雇员的真正利益是一致的，只有最大限度地提高了生产率，同时实现了雇主和雇员的财富最大化，才能永久地实现社会财富的最大化。
1.4 运营管理的新发展历史的车轮滚滚向前，运营管理的发展也永远没有停息。
运营管理的新发展表现在对运营战略的重视、先进运营式的系统应用、环境问题以及道德与企业社会责任等几个面。
第2章运营战略、竞争力与生产率从使命和目标到组织战略和运营战略再到实际运营不仅是组织使命和目标的实现过程，而且是识别和配置企业核心竞争力的过程。
SWOT分析法、波特五力模型、BCG矩阵是制定运营战略有效的法。
生产率反映了企业对资源的有效利用程度，较高的生产率是企业竞争力的直接体现。
2.1 运营战略2.1.1 使命和目标使命是组织存在的基础和原因。
使命因组织而已，取决于该组织的业务性质。
目标是企业组织要达到的预期标准，是使命的体现。
使命和目标共同确立了该组织的最终目的。
2.1.2 运营战略、运营策略与实际运营运营战略是企业在运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营系统的维护与更新面所作出的长期规划。
运营战略想下分解为运营策略和实际运营。
运营策略是用来完成运营战略的法和措施。
运营策略比运营战略更具体，它为实际运营提供指导和向。
实际运营主要涉及组织的产品、工序、法、使用的资源、质量、成本、生产准备时间及进度安排等。
2.2 竞争力竞争力是企业在自由和公平的市场环境下生产优质产品或提供优质服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力。
2.3 生产率生产率即投入产出比。
生产率反映了产出与生产过程的投入之间的关系，是一个相对指标。
从本质上讲，生产率反映出资源的有效利用程度。
第二篇运营系统的规划与设计第3章产品开发与流程设计无数的事实及产品生命期理论告诉我们：不断开发新产品不仅是企业赢得竞争优势的必然选择，还是对公司发展战略的支撑。
3.1 概述新产品是指在产品特性、材料性能和技术性能等面具有先进性或独创性的产品。
3.2 dfx所谓dfx（design for X），就是为产品生命期某一环节或某一要素而设计。
3.3 质量功能展开质量功能展开首创于日本，其涵是在产品设计与开发中充分倾听顾客的声音。
它是一种集成的产品开发技术。
3.4 流程设计流程是指通过生产产品或提供服务为顾客创造价值的过程。
流程由一系列活动组成。
根据生产的重复性可把工艺流程分为四种，即单件生产、批量生产、大量生产和连续生产。
3.5 技术或设备选择产品是流程的处理对象，流程是生产产品的条件或基础，而流程必须借助技术才能实现。
无论是制造业还是在服务业，生产率的每一次大幅度提高都是由于先进技术的应用。
3.6 服务设计服务市值为顾客提供的一种便利。
服务可看为特殊的产品，他有服务系统提供。
第4章运营能力规划4.1 运营能力及其度量运营能力可定义为组织接收、持有、容纳或付给的能力。
实际中，为度量运营能力，可从设计能力、有效能力和实际能力来度量运营能力。
4.2 运营能力规划的重要性及策略运营能力规划就是对企业的规模做出决策，运营能力规划对任一个组织都至关重要。
1.运营能力事关长远2.运营能力决定着初始投资于在运营资本3.运营能力影响组织的竞争力4.运营能力影响到组织的日常运营管理4.3 规划运营能力要考虑的因素及步骤所谓规模经济效应，是指所有生产要素按同向增加或减少对产量变动的影响。
主要有三种情况，规模报酬不变，规模报酬递增及规模报酬递减。
4.4 决策论及其在运营管理中的应用所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期有关活动的向、容及式的选择或调整过程。
决策遵循的是满意准则，而不是最优准则。
4.5 运营能力规划案的盈亏平衡分析赢亏平衡分析是法就是通过分析产量-成本-利润之间的关系，确定保本产量，即盈亏平衡点（BEP）。
4.6 排队论及其在服务运营能力规划中的应用排队论是1909年由丹麦工程师爱尔郎在研究系统时创立的。
一个完整的排队系统由顾客源、到达特性、排队规则和服务机构四个部分组成。
第5章选址规划5.1 选址规划及其重要性选址规划就是确定工厂或服务设施的位置，涉及两个层面：第一个是选位，即选择一定的区域，第二个层面是定址，即选择工厂或服务设施的具体地址。
重要性表现为：1.影响企业的竞争力。
2.投资巨大，事关长远。
3.直接影响运营成本并决定着运营管理的难度。
5.2 选址规划要考虑的因素及程序影响选址规划要考虑的因素很多，如：1.劳动力2.原材料3.基础设施4.自然环境5.生活设施6.科技条件7.环境约束8.优惠政策9.当地居民的态度10.客流量11.竞争对手的位置5.3 选址案的评价法一般有因素评分法和重心法。
5.4 运输模型及其在物流系统规划中的应用运输模型是一种特殊的线性规划模型，由三部分组成：决策变量，目标函数及约束条件。
第6章设施布置6.1 设施布置及其基本类型设施布置的目的在于使企业部的物流畅通、部人员和外部顾客出入顺利、工作效率高、运输成本低。
6.2 流水生产线的平衡与优化流水生产线是按照产品生产的工艺顺序布置工作地，使产品连续地、协调地、均衡地在各个工作地加工或装配，指导生产出成品的一种先进生产组织形式。
6.3 工艺专业化布置工艺专业化布置就是使物流量大的设施尽可能地靠近，从而使运输成本最低。
6.4 办公室布置有利于提高工作效率是办公室布置的首要原则。
6.5 零售店布置零售店布置的目的是要使店铺的单位面积的净收益达到最大。
第7章工作系统研究7.1 工作研究工作研究是指运用系统分析的法，在现有工作条件下，详尽地分析某一特定的过程、操作或动作，排除其中不合理、不经济、混乱的因素，寻求更简捷、更经济、更有效的作业法，建立工作标准，确定标准作业时间。
7.2 法研究法研究有一个基本假设，即现行运营系统中的每一个作业，只要加以客观、细致的分析，一定可以发现多可以改进的地。
7.3 时间研究时间研究又叫做作业测定，即对实际完成工作所需时间进行测量和预测，是工作研究的一项基本技术。
7.4 学习效应随着工人熟练程度的提高，加工单位产品所需的劳动时间呈现出递减的趋势。
这种现象就是学习效应。
第三篇运营系统的运行与控制第8章现代质量管理8.1 质量管理原理质量管理是组织为使产品质量能够满足不断更新的质量要求、达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审查和改进等所有相关管理活动的总和。
8.2 质量管理法与工具质量管理的几种常用法：质量功能展开，顾客满意度测评，QC小组及田口法。
8.3 统计过程控制与工序能力分析工序能力分析是判断工序的固有差异是否落在设计标准以。
8.4 iso 9000：2000系列标准其有四个部分组成：核心标准，其他标准，技术文件及小册子。
8.5 6s管理6s管理“以顾客为中心，超越顾客期望”的理念使顾客满意度大为提高，提高了客户关系价值。
第9章库存管理9.1 库存及其作用库存就是存货，及暂时处于闲置状态的用于将来目的的资源。