质量检验与质量管理体系
质检部质量管理体系
质检部质量管理体系一、引言质量管理体系是企业为确保产品和服务质量而建立的组织框架和流程体系。
作为企业质检部门的管理者，建立和维护一个高效的质量管理体系对于保证产品的稳定质量以及提升企业竞争力至关重要。
二、质检部门任务和职责质检部门是企业质量管理的核心部门，负责产品质量的监控和保证。
其主要任务和职责如下：1. 制定质量管理体系：质检部门负责制定和完善质量管理体系，确保符合国家和行业的相关标准和法规。
2. 设计检测标准和程序：质检部门制定和更新产品的检测标准和程序，确保检测过程的严谨性和准确性。
3. 定期质量检测和评估：质检部门负责组织并执行定期的质量检测和评估工作，发现和解决潜在的问题，提出改进措施以持续提高产品质量。
4. 客户投诉处理：质检部门负责处理客户的投诉，并跟踪处理过程，确保问题得到及时解决并进行有效的反馈。
5. 培训和指导：质检部门负责对相关人员进行质量管理和产品检测的培训，提高员工的专业水平和技能。
三、质检部门质量管理流程为了提高质检部门的工作效率和准确性，制定和遵循一套规范的质量管理流程是必要的。
1. 产品取样和检测：质检部门按照检测标准和程序进行产品取样和检测，并记录检测结果。
2. 数据分析和评估：质检部门对检测结果进行数据分析和评估，发现异常和问题，并制定相应的改进措施。
3. 异常处理和纠正措施：质检部门负责处理发现的异常情况，并协调相关部门进行纠正措施的实施。
4. 内部沟通和反馈：质检部门与生产部门、采购部门等进行及时的沟通和反馈，确保问题得到解决和改进的落实。
5. 周期性审核和持续改进：质检部门定期进行内部审核和评估，发现潜在问题并提出改进意见，推动整个质量管理体系的持续改进。
四、质检部门的挑战和应对策略在质检部门管理过程中，可能会面临一些挑战，如人员不足、设备老化等。
为了应对这些挑战，质检部门可以采取以下策略：1. 优化人员配置：合理分配人员，确保各项工作得到有效管理和执行。
质检部质量管理体系
质检部质量管理体系质检部质量管理体系一、背景与目的质检部质量管理体系旨在确保产品和服务的质量，提高质检部的工作效率和准确性，有效降低质量风险和成本。
二、质检部组织架构1.质检部领导班子- 质检部主管：负责质检部日常工作的统筹和协调。
- 质检部副主管：负责质检流程和操作规程的制定及执行。
2.质检部各职能岗位- 质检主管：负责质检部的整体管理和监督工作。
- 质检员：负责实施具体的质检操作和记录，确保质检结果的准确性。
- 质检数据分析员：负责对质检数据进行统计和分析，提供给相关部门参考。
- 质检培训师：负责质检部员工培训及技能提升。
三、质检流程与操作规程1.质检计划制定- 分析产品和服务的质量要求，制定质检计划，明确质检的内容、频次和责任人。
- 考虑产品和服务的特殊要求，制定特殊质检计划。
2.质检标准和方法的制定- 确定质检标准和方法，包括检验依据、检验项目、检验方法等。
- 制定质检流程和操作规程，明确每个环节的职责和要求。
3.质检操作执行- 按照质检流程和操作规程进行质检操作，确保质检的准确性和一致性。
- 做好质检记录和数据的整理和归档，确保信息的可追溯性。
4.质检结果处理与反馈- 对于不合格的产品或服务，及时采取相应的措施，进行追踪和处理。
- 对质检结果进行分析和总结，及时向相关部门提供反馈和改进建议。
四、质量改进活动1.质量问题处理- 建立质量问题的处理机制，确保问题能够及时发现和解决。
- 进行质量问题的原因分析，采取措施防止问题再次发生。
2.质量意识培养- 开展质量意识培训，提高员工对质量重要性的认识。
- 鼓励员工参与质量改进活动，激发员工的创新意识。
3.质量管理评估- 定期进行质量管理评估，发现问题和改进机会。
- 制定改进措施并跟进，确保持续改进和优化。
附件：1.质检流程图示2.质检操作规程注释：1.质检：Quality Inspection，指对产品和服务进行检验和评估，确保满足质量要求。
第三方医学检验机构服务的质量控制与质量管理体系建设
第三方医学检验机构服务的质量控制与质量管理体系建设随着医学技术的不断发展和医疗服务的不断提高，第三方医学检验机构在医疗领域发挥着重要的作用。
第三方医学检验机构提供的准确、可靠的检验结果对于医疗诊断、治疗和监测起着关键的作用。
因此，建立和完善第三方医学检验机构的质量控制与质量管理体系至关重要。
质量控制是指在医学检验过程中，通过一系列的质量控制措施，确保检验结果的准确性和可靠性的过程。
质量管理体系建设则是建立一套完善的质量管理体系，包括质量政策、质量目标、质量手册、程序文件以及相关的培训和认证体系，以提高医学检验机构的整体质量。
第三方医学检验机构的质量控制首先需要确保实验室的设备和试剂质量。
实验室应选用符合相关标准要求的仪器设备，并进行定期的校准和维护。
试剂的选择应当严格按照相关标准进行，并保证其质量可靠。
实验室还应建立一套完善的试剂管理制度，包括试剂采购、储存、使用和废弃等方面的要求。
其次，第三方医学检验机构需建立一套完善的质量控制体系。
质量控制包括内部质量控制和外部质量评价两个方面。
内部质量控制是实验室自我监督的过程，主要通过使用质控品、校准样品和验证样品等方式，对实验室的检验结果进行监测和评估，以保证检验的准确性和可靠性。
外部质量评价则是将实验室的检验结果与其他实验室的结果进行比对，以评估实验室的准确性和可比性。
第三方医学检验机构还需建立一套完善的质量管理体系。
质量管理体系是指整个实验室内部的组织、管理和运行体系，包括人员、设备、材料、程序等方面的管理。
首先，实验室应建立和落实相应的岗位责任制，明确每个岗位的职责和权限，确保每个环节的质量风险得到控制。
其次，实验室应加强人员培训和继续教育，提高员工的专业水平和质量意识。
此外，实验室还应保证相关设备和材料的质量，并严格按照相关程序进行操作，确保操作的准确性和一致性。
与此同时，第三方医学检验机构需要与相关部门建立良好的合作关系，参与质量认证和监管工作。
质量管理体系的质量检验
质量管理体系的质量检验质量管理体系的质量检验是企业保证产品或服务质量的重要环节。
通过质量检验，企业可以评估自身的质量管理体系是否有效，并采取相应措施来提高产品质量和客户满意度。
本文将探讨质量管理体系的质量检验的意义、方法和实施步骤。
一、质量管理体系的意义质量管理体系是企业为实现持续改进和优质产品或服务而建立的框架。
质量管理体系的运行需要通过质量检验来验证和监控。
质量检验的意义在于：1. 确保产品或服务的符合性：质量检验可以通过验证产品或服务是否符合相关标准和规定，以确定其质量是否满足客户需求和期望。
2. 发现问题和缺陷：质量检验可以及时发现产品或服务存在的问题和缺陷，以便采取纠正和改善措施，提高产品质量。
3. 提高客户满意度：质量检验可以确保产品或服务的一致性，并减少客户在使用过程中遇到的问题，提高客户满意度和忠诚度。
4. 明确责任和权益：质量检验可以帮助企业明确各个环节的责任和权益，加强内部管理，提高效率和效益。
二、质量检验的方法质量检验是通过采样和测试等方法对产品或服务进行评估和鉴定的过程。
常见的质量检验方法包括以下几种：1. 可视检查：通过肉眼观察、对比和判断，检查产品外观、尺寸、颜色、标识等方面的符合性和一致性。
2. 物理性能测试：通过使用专业设备和工具，对产品的物理性能进行测试，如强度、硬度、耐磨性等。
3. 化学成分分析：通过取样并使用化学分析方法，测试产品的化学成分和含量，并与标准进行比较判断。
4. 功能性测试：通过模拟实际使用条件，对产品的功能和性能进行测试和评估。
5. 可靠性测试：通过模拟产品使用寿命和环境条件，对产品的可靠性进行测试和验证。
6. 抽样检验：根据统计方法和质量控制规范，从生产批次中抽取样品进行检验，以代表整个批次的质量水平。
三、质量检验的实施步骤质量检验的实施步骤可以根据具体情况进行调整，但通常包括以下几个环节：1. 制定检验计划：根据产品或服务的特点和质量要求，制定检验计划，明确检验的内容、方法、标准和抽样方案。
检验科全面质量管理体系
检验科全面质量管理体系近年来,随着先进仪器的普及应用和技术人员素质的提高，我国的检验医学事业有了飞速的发展，如何加强检验科管理是进一步提高我国检验医学水平的首要问题,全面管理体系的建立是保证质量,提高检测水平的关键，检验科管理的需要，也是实际的需要。
全面质量管理体系的概念对于检验科来说，主要工作是为临床诊断和治疗提供实验数据，其最终成果主要是体现在检测报告上。
能否向临床提供高质量（准确、可靠、及时）的化验报告，得到患者和临床的信赖与认可,是检验科学建设的核心问题。
为了满足临床医护人员对检验报告的质量要求，仅仅靠对实验标本本身的控制是不够的.因为影响检验结果的因素很多,诸如，医护人员对项目的了解，标本采取过程各环节控制仪器设备、仪器设施是符合实验要求，量质溯源,样品管理，检验方法，人员素质等多种因素，为了保证实验报告的质量，必须对影响因素进行全面控制。
控制范围应涉及标本检验的全过程,也就是以体系的概念去分析、研究上述质量形成中各项要素（包括直接的与间接的因素)的互相联系和相互制约的关系，以整体优化的要求处理好各项质量活动的协调和配合。
实验室必须掌握质量体系的运行规律，及时分析解决体系运行中出现的问题，并注意解决在内外环境变化时体系的适应性问题,使质量体系有效的运行.换言之，按系统学的原理建立起一个体系，使对可能影响结果的各种因素和环节进行全面控制、管理,使检验结果始终保持可靠.质量体系的构成按照质量体系的概念,由组织结构、程序、过程和资源四部分组成.1、组织结构：是指一个组织为行使其职能，按某种方式建立的职责权及相互关系。
组织结构的本质是实验室职工的分工协作关系，目的是为了实现质量方针、目标、内涵是实验室职工在职、责、权方面的结构系统.组织结构对实验室所有从事对质量有影响人员明确规定其责任、权限的关系，从整体的角度正确处理实验室上下级和同级之间职权关系，把质量职权合理分配到各个层次及部分，明确规定不同部分、不同人员的个体职权,建立起集中统一、步调一致、协调配合的质量职权结构(制定每个岗位职责范围）.2、程度：为进行某项活动所规定的途径称之为程序。
质量管理体系的检验定义
质量管理体系的检验定义质量管理体系的检验定义质量管理体系的检验是指通过对产品或服务进行一系列的测试、测量和评估，以确定其是否符合质量要求和标准的过程。
它是质量管理体系中至关重要的一环，对于确保产品或服务的质量稳定性和持续改进具有重要意义。
质量管理体系的检验主要包括以下几个方面：1.产品检验：产品检验是指对生产公司生产出来的产品进行检测和评估。
产品检验的目的是验证产品是否符合设计要求和技术规范，确保产品的质量符合市场需求和客户要求。
产品检验通常包括外观检验、尺寸测量、功能测试、性能测试等多个方面。
通过产品检验，可以及时发现和解决产品质量问题，提高产品的合格率和客户满意度。
2.供应商评估：供应商评估是对企业采购的原材料或半成品进行质量检验和评估。
通过对供应商的质量管理体系、生产工艺、产品质量水平等方面进行检验和评估，以确保供应商提供的原材料或半成品质量符合要求，降低采购风险，保证产品的质量稳定性。
3.过程控制：过程控制是对生产过程中的关键环节进行检验和监控，以确保生产过程的稳定性和一致性。
通过对关键工序的参数测量和控制，及时发现和纠正生产过程中的质量问题，防止不良产品的产生，提高产品的一致性和可靠性。
4.内部审核：内部审核是对质量管理体系的有效性进行检验和评估。
内部审核是企业自我检查和自我评估的重要手段，通过对质量管理体系的各个要素进行审查和评估，发现和解决潜在的问题，提出改进措施，确保质量管理体系的有效实施和持续改进。
以上几个方面的检验都是质量管理体系的重要组成部分，互相联系、相互依赖，共同构成了一个完整的质量管理体系。
质量管理体系的检验需要遵循以下几个原则：1.客户导向：质量管理体系的检验应以客户满意度为核心，以客户的需求和期望为基准，确保产品或服务的质量符合客户要求。
2.数据驱动：质量管理体系的检验应以数据为基础，通过收集、分析和利用数据，进行合理的决策和改进，提高质量管理体系的有效性和效率。
质量检验与质量管理体系课件
3.3.5 内部沟通（5.5.3）
对检验员的要求: 应认真做好检验记录，汇总检验信息，并 传递到相关部门。如检验报告、检验报表 、不合格反馈单等。
3.3.6 人力资源（6.2.1.6.2.2）
对检验员的要求: 检验员应具备检验岗位必须的意识、知识和技 能，按规定考核合格后持证上岗，并不断学习 新的知识和技能。
对检验员的要求: 收集并采用适当的方法分析检验数据，将分析结果 传递到相关部门。收集数据的范围一般包括: （1）与产品质量符合性有关的数据，如产品的检 验记录，不合格信息等； （2）来自顾客的数据，包括顾客满意度调查、顾 客抱怨的处理； （3）过程和产品特性及趋势，； （4）与运行能力有关的数据，。 （5）来自供方的数据。
3.3.2 记录控制（4.2.4）
对检验员的要求: 1．检验记录应使用规范的表格，能体现 检验文件的要求。 2．检验记录填写应准确、清晰、易于识 别，不能随意更改，当发生更改时，应按记 录更改要求执行。 3．检验记录按规定的要求进行保管（包 括标识、保护、贮存等）。
3.3.3职责和权限（5.5.1 )
价、隔离、处理、通报与不合格品有关的职能部门，必要时通知顾
客。
4、不合格品控制，质量检验部门应做的工作有：
A．对不合格品进行标识，隔离和控制；B．通知有关部门；C．
对纠正后的产品重新检验；D．做好记录和出具相应报告；E．A+B+D
；F．A+B+C+D
5、待验品是指经检验后还未判定的产品。
6、质量检验在质量管理体系中的重要作用主要有
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3.3.7 采购产品的验证（7.4.3）
对检验员的要求: 1．按检验卡片、检验文件、合同和技术协 议的要求实施进货检验。 2．根据检验要求对检验结果作出判断，保 证不合格的产品不入厂。 3．当顾客要求对供方提供产品进行验证时 ，配合顾客对进货产品的验证。
GMP质量管理体系的质量检验与质量控制
GMP质量管理体系的质量检验与质量控制在医药行业中，质量管理体系是至关重要的一环。
GMP（Good Manufacturing Practice）质量管理体系旨在确保生产过程中的产品质量符合一定的标准和规范，以保障最终产品的安全性和有效性。
在GMP体系中，质量检验和质量控制是非常重要的环节，对于保证产品质量起着决定性的作用。
质量检验质量检验是通过对产品和生产过程中的关键环节进行检测和验证，以确保产品符合预定的质量要求。
在GMP质量管理体系中，质量检验主要包括原辅料的检验、中间品的检验和成品的检验。
•原辅料的检验：原辅料是药品生产的基础，其质量直接影响最终产品的质量。
在GMP体系下，必须对原辅料进行全面的检验，包括外观、纯度、溶解度等指标。
只有通过检验合格的原辅料才能用于生产。
•中间品的检验：在药品生产过程中，经过一系列反应和处理后得到的中间产品也需要进行检验。
中间品的检验可以及时发现生产过程中的问题，确保产品质量的稳定性和连续性。
•成品的检验：最终的成品是药品的最终形态，因此其质量检验尤为重要。
成品的检验包括物理性状、化学成分、微生物污染等多个方面，以确保产品符合规定的标准。
质量控制质量控制是在质量检验的基础上，通过一系列控制措施和方法，确保产品在生产过程中始终保持良好的质量状态。
质量控制在GMP体系中具有重要的意义，主要包括生产过程控制、质量记录和质量评估。
•生产过程控制：生产过程中的各个环节都需要进行有效的控制，包括温度控制、时间控制、反应控制等。
通过合理的控制措施，确保产品在生产过程中不受到外界环境的干扰，保证产品质量的稳定性。
•质量记录：为了追溯产品的质量状况，必须建立完善的质量记录系统。
记录生产过程中的各项数据、检验结果、质量控制措施等信息，以便在需要时进行审查和分析。
•质量评估：质量评估是对产品质量进行定量和定性的评估，以确定产品是否符合质量标准。
通过对产品质量进行评估，可以及时调整生产过程中的控制措施，确保产品质量始终保持在可控范围内。
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第一章质量治理概论第一节质量的基础知识掌握质量的概念（含相关术语；组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）熟悉质量特性的内涵熟悉质量概念的进展一、质量的概念质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特不是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。
质量治理活动：围绕着质量形成全过程的所有治理活动。
质量是构成社会财宝的关键内容，是经济进展的战略问题。
质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。
1、质量的概念质量：一组固有特性满足要求的程度。
（1）"特性"：指"可区分的特征。
能够有各种类的特性，如：物的特性，如：机械性能；感官的特性，如：气味、噪音、色彩等；行为的特性，如：礼貌；时刻的特性，如：准时性、可靠性；人体工效的特性：如生理的特性或有关人身安全的特性；功能的特性：如飞机的最高速度。
A．特性可分为固有的和给予的固有特性确实是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如：螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时刻等技术特性。
给予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时刻和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时刻）等特性。
固有与给予特性的相对性：不同产品的固有特性和给予特性不同，某种产品给予特性可能是另一种产品的固有特性（转换）。
（2）关于"要求"要求指"明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望"。
明示的：能够理解为规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如"化妆品对顾客皮肤的爱护性等。
一般情况下，顾客或相关方的文件，如标准中可不能对这类要求给出明确有规定，组织应依照自身产品的用途和特性进行识不，并做出规定。
必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。
要求要以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。
要求能够是多方面的，如需要指出，能够采纳修饰词表示，如产品要求、质量治理要求、顾客要求等。
（3）质量具有经济性、广义性、时效性、相对性质量的经济性：由于要求汇合了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，确实是表明质量有经济性的表征。
顾客对经济性的考虑是一样的。
质量的广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此，组织应不断地调整对质量的要求。
质量的相对性：组织的顾客和其它相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产品，才会被认为是质量好的产品。
质量的优劣是满足要求程度的一种体现，质量的比较应在同一等级基础上做比较。
等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程和体系所做的分类或分级。
2、质量相关的概念（1）组织：组织是指"职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施"。
组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。
（2）过程：过程是指"一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动"，过程由输入、实施活动和输出三个环节组织。
过程可包括产品实现过程和产品支持过程。
（3）产品：产品是指"过程的结果"。
产品有四种通用的种类：服务：服务是无形的，通常是在组织和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
如：商贸、运输；软件：由信息组成，通常是无形产品，并能够方法、论文或程序的形式存在。
如：计算机程序、字典；硬件：通常是有形产品，其量是具有计数的特性，能够分离、能够定量计数。
如：发动机零件、电视机；流程性材料：通常是有形产品，其量具有连续的特性，一般是连续生产，状态能够是液体、气体、粒子、线状、块状或板状等。
如：润滑油。
（4）顾客：顾客是指同意产品或服务的组织或个人。
顾客能够是组织内部的或外部的。
（5）体系：体系是指相互关联或相互作用的一组要素。
（6）质量特性：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
质量特性，将"要求"转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。
它包括：性能、适用性、可信性（可用性、可靠性、维修性）、安全性、环境、经济性和美学性。
质量特性有些是可定量的，有些是不能够定量的，只有定性，实际工作中，将不定量的特性转换为可定量的代用质量特性。
质量的适用性确实是建立在质量特性的基础之上的。
产品质量特性分为：内在质量特性：如结构、性能、精度、化学成份等；外在质量特性：如外观、形状、色泽、气味、包装等；经济特性：成本、价格、使用费用、维修时刻和费用等；商业特性：交货期、保修期等；其它特性：安全、环境、美观等服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。
可分为五种类型：可靠性：准确地履行服务承诺的能力；响应性：关心顾客并迅速提供服务的愿望；保证性：职员具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性：设身处地的为顾客着想和对顾客给予特不的关注；有形性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
依照对顾客中意的阻碍程度不同，通常将质量特性划分为关键、重要和次要三类：关键质量特性：是指若超过规定的特性值要求，会直接阻碍产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。
重要质量特性：是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。
次要质量特性：是指若超过规定的特性值要求，暂不阻碍产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
二、质量概念的进展1、符合性质量的概念：以"符合"现行标准的程度作为衡量依据。
2、适用性质量的概念：以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。
3、广义质量的概念：质量是一组固有特性满足要求的程度。
第二节质量治理的差不多知识掌握治理的职能（打算、组织、领导、操纵）掌握质量治理的含义（含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量操纵、质量保证、质量改进）掌握全面质量治理的含义熟悉质量治理专家的质量理念（戴明、朱兰、石川馨等关于质量的概念）熟悉质量治理培训的内容及实施熟悉质量信息治理的差不多内容一、治理概述治理――指挥和操纵组织的协调的活动。
治理是在一定环境和条件下通过"协调"活动、综合利用组织资源以达到组织目标的过程，是由一系列相互关联、连续进行的活动构成。
治理过程包括打算、组织、领导和操纵人员与活动。
1、治理职能治理的要紧职能是打算、组织、领导和操纵（1）打算：确立组织目标，制定实现目标的策略。
包括以下三方面的内容：研究活动条件，包括内部能力研究和外部环境研究；制定业务决策，是指在活动条件研究基础上，依照这种研究所提示的环境变化中可能提供的机会或造成的威胁，以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势，确定组织在以后某个时期内的宗旨方向和目标，并据此预测在以后可能呈现的状态；编制行动打算。
将决策目标在时刻和空间上分解到组织的各个部门和环节，对每个单位和每个成员的工作提出具体要求。
（2）组织：确定组织机构，分配人力资源。
组织是决策目标如何实现的一种技巧，这种决策需要建立最合适的组织结构并训练专业人员，组织通讯网络。
治理者必须建立起与顾客、制造商、销售人员和技术专家之间的沟通渠道。
组织应完成以下工作：组织机构和结构设计；人员的配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作；启动并维持组织运转；监视运转（3）领导：激励并治理职员，组建团队。
领导是完成组织目标的关键，是利用组织给予的权利和自身的能力去指挥和阻碍下属，"制造一个使职员充分参与实现组织目标的内部环境"的治理过程。
（4）操纵：评估执行情况，操纵组织资源。
操纵是为了保证系统按预定要求运转而进行的一系列工作，包括依照标准及规则，检查监督各部门、各环节的工作，推断是否发生偏差。
2、治理层次和技能（1）治理幅度：治理幅度是治理者领导下属的数量；有效的治理幅度的大小受到以下几个方面因素的阻碍：治理者本身的素养与被治理者的工作能力；治理者工作的内容；工作环境与工作条件。
（2）治理层次：治理层次是治理者到具体执行人员之间的不同治理层次。
按层次划分，治理可分为高层治理、中层治理和基层（底层）治理三个层次。
高层治理是组织的高组治理者，其要紧作用的确立组织的宗旨和目标，规定职责和提供资源，他们要紧负责与外部环境联系。
中层治理者负责利用资源以实现高层治理者确立的目标，要紧通过在其职权范围内执行打算并监督基层治理人员来完成。
基层治理者负责日常业务活动，他们通常监督指导作业人员，保证组织正常运转。
（3）组织活动：组织的活动分为三种：作业活动、战术活动和战略打算活动，分不由基层、中层和高层治理者负责执行。
（4）治理技能：治理者应具备三个治理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能：指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织行动的能力。
人际技能：指与处理人事关系有关的技能，能理解激励他人并与他人共事的能力。
概念技能：指综观全局，认清什么缘故要做某事的能力，即洞察企业与环境相互阻碍的复杂性的能力。
高层治理者需要较强的概念技能；中层治理者需要人际技能和概念技能；基础治理者要紧需要技术技能和人际技能。
二、质量治理1、质量治理的定义：质量治理是指在质量方面指挥和操纵组织的协调的活动。
质量治理是通过建立质量方针和目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量操纵和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。
质量治理是组织在整个生产和经营过程中，围绕着产品质量形成的全过程实施的。
是组织各项治理的主线。
2、质量方针和质量目标质量方针是指由组织的最高治理者正式公布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
质量方针是企业经营总目标的组成部分，是企业治理者对质量的指导思想和承诺。
质量方针由最高治理者制定并形成文件，质量目标中应包含组织目标和顾客的期望和需求。
质量目标是组织在质量方针所追求的目的，是组织质量方针的具体体现，目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。
3、质量策划：质量策划是质量治理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
质量目标依据质量方针制定，组织应在组织内各个层次制定质量目标。
4、质量操纵：质量操纵是质量治理的一部分，致力于满足质量要求。
质量操纵适用于对组织任何质量的操纵。
是一个确保生产出来的产品满足要示的过程。
5、质量保证：质量保证是质量治理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。