关系营销论文
浅谈服务业关系营销论文
浅谈服务业关系营销论文从我国服务业发展的现状与近期目标出发，提出了服务业关系营销理念，并分别论述了服务业关系营销的本质特征、重要作用，以及搞好服务业关系营销的对策，以便推动我国快速地进入服务型社会。
【关键词】服务业关系营销；顾客价值资产；品牌服务；服务补救因此，为应对21世纪面临的挑战，加速与国际经济接轨，进一步促进我国国民经济持续稳定发展，必须高度重视服务业在我国国民经济发展中的重要作用，为推进服务业健康向前发展，除了深化我国服务行业体制改革以外，当前突出的问题是要从服务业的角度深刻理解其关系营销的内涵、作用，并在搞好关系营销方面采取有效对策。
服务是一种本质上无形的活动或利益，它在服务提供者与顾客的互动过程中同步生产和消费。
服务营销的基本目标就是通过优质服务使组织和顾客保持良好的长期关系，而以发现、建立、保持和强化与顾客的良好关系为目的营销就是关系营销。
为此，本文试就服务业关系营销的本质特征、重要作用，以及搞好关系营销的对策加以论述。
一、服务业关系营销的特征由于服务本身具有如下特色：一是具有无形性，即买者无法在购买前试用，如尝试、感觉、试听等；二是具有不可分割性，即服务本身无法和服务提供者分割开来，很多的服务、创造、传递和消费是同时进行；三是具有异质性，指企业很难用提供标准化的服务；四是具有易逝性，即服务无法储存。
因此服务业的关系营销既具有其他产业的关系营销的共性，又具有本身的个性，即具有双赢性、稳定性、过程性、无形性、公平性。
（一）双赢性获得双赢是服务业关系营销的基础，双方在进行交易时不但要考虑自己的利益，更重要的是将对方利益摆在优先的位置上，让对方利益得到满足，如银行对企业提供贷款时，考虑的是资信较好的企业，反过来资信较好的企业又为银行带来较好的贷款利息收益。
因此关系营销的关键也就是双方找到利益的共同点，达到双赢的目的。
（二）稳定性由于关系营销注重与顾客的合作，注重与顾客共同创造价值，注重保持和顾客改善关系，因此自交易开始建立的这种关系会更加稳定，顾客需要提供服务时会产生一种惯性，而这种惯性正是关系营销稳定的基础。
关系营销模型与策略论文
企业与消费者之间的互动关系、营销 策略和沟通方式
03
消费者行为与关系营 销模型的密切联系
消费者行为是关系营销模型的基础和 目标，关系营销模型是消费者行为的 反映和影响
基于消费者视角的关系营销模型的构建
以消费者为中心
建立长期关系
提升消费者价值
多元化沟通渠道
将消费者视为企业营销策略的中 心，关注消费者的需求、偏好和 消费行为。
市场营销组合是指企业在市场营销活动中 ，通过合理配置资源，实现企业营销目标 的手段和方式。
关系营销模型的核心理念是客户价 值，而市场营销组合关注的是产品 、价格、促销和地点等要素的协同 作用。
基于关系营销模型的市场营销组合策略的构建
基于关系营销模型的策略构建需要将客户价值贯穿于整个营销过程中，通过了解客户需求和行为， 制定相应的产品、价格、促销和地点策略。
未来研究可以进一步深入研究 各种关系营销模型的适用条件 和适用范围，以及不同类型的 企业如何根据自身的特点和市 场需求运用不同的关系营销策 略。
我们还需要更加深入地了解在 数字化和社交媒体等新兴市场 环境中，企业如何运用这些新 兴的营销手段来提升与客户之 间的关系，并为企业带来更多 的商业价值。
此外，未来研究也可以探讨如 何将关系营销模型和策略与其 他类型的营销策略进行有效的 整合，以帮助企业更好地实现 商业目标。
等手段，提高顾客购物体验和忠诚度。
03
与供应商合作
零售业与供应商建立良好的合作关系，确保货源充足、价格合理，提
高零售业的市场竞争力。
餐饮业关系营销策略
餐饮业关系营销策略
餐饮业的关系营销策略主要关注提高顾客就餐体验和忠诚度，以及建立与食品供应商的良 好合作关系。
关系营销与顾客及利益相关论文
关系营销与顾客及利益相关论文关键词：顾客企业关系营销关系营销是一个世界普遍的趋势。
绝大部分公司都在研究、评价、实施关系营销的战略和计划，这些公司都在期望与他们最好的顾客建立强有力的关系。
但是，绝大部分关系营销的文献是从企业的视角出发的，很少是从顾客的视角出发的。
如果仅从企业的视角出发，就不能形成互动、互利、互惠、相互依赖、互信的真正的关系营销，建立的营销忠诚可能是片面的或伪忠诚，如价格忠诚、方便忠诚、习惯忠诚、态度忠诚、功能忠诚，不能实现顾客真正的忠诚，形成的很可能仅仅是行为忠诚，而无心理忠诚。
顾客忠诚是一个极为复杂动态的体系，因此本文是从两个视角出发来分析关系营销来实现顾客忠诚并提出了相应的措施。
从顾客的视角来看顾客与企业关系关于顾客行为的一般文献都认为目标导向的顾客行为是由动机或需要所驱使。
顾客之所以要与企业建立关系，或者说有意识地重复购买某家企业提供的产品和服务，是为了实现某种关系的需要，并且从这个关系中获益。
消费者把关系看作是实现自己目的的手段。
格温纳、格利姆勒以及特纳从顾客的视角对关系利益进行了广泛的研究，把顾客从公司获得的利益分为四类：社会利益（b1），涉及到顾客与单个雇员关系的情感部分，即顾客享受到与雇员之间融洽积极的关系，认为这种交往是一种乐趣和把雇员看作老朋友。
我认为还要涉及到品牌利益，社会对个人身份的认可和某个群体的归属感；心理利益（b2），降低不确定性和风险，对公司的产品和品牌具有信心。
主要是从信任的视角来分析的；经济利益（b3），顾客可以从关系中获得的金钱和非金钱的好处。
金钱的好处有获得价格折扣、数量折扣、赠品等经济实惠。
非金钱的好处有节约时间和成本，减少购物的复杂性，对产品或服务积极的体验和感觉；特殊待遇利益（b4），如产品或服务的提供者向顾客提供的定制服务。
按照索斯顿·亨尼格—梭罗、凯文·P·格温纳和德怀恩·D·格利姆勒(1999)的观念，从两个纬度来进行划分企业与顾客关系类型，分别是顾客通过关系获得的利益和选择的自由度。
企业关系营销实践分析论文
企业关系营销实践分析论文[摘要]关系营销的实质是在买卖关系的基础上建立非交易关系,以保证交易关系能持续不断地确立和发生,关系营销的关键是做到顾客满意。
关系营销的产生存在有其理论依据。
我国国内市场的外部环境为关系营销的推行提供了必要的动力,我国企业有必要高度重视关系营销的作用并在经营实践中广泛采用关系营销的策略。
[关键词]关系营销;人际关系;制度安排;交易成本一、关系营销观念的兴起从大市场营销概念衍生、发展而来的关系营销是由美国营销学者巴巴拉•杰克逊于1985年首先提出的。
关系营销的产生和发展同时也得益于对其他科学理论的借鉴、对传统营销理念的拓展以及信息技术浪潮的驱动。
关系营销对其他科学理论的广泛借鉴主要来自系统论、协同学的役使原理和传播学的交换理论。
菲利普•科特勒在其《营销管理》第六版中对关系营销作了详细的论述,从而使关系营销的理论在全世界得到广泛的传播。
对于关系营销,没有统一的定义。
著名的美国营销专家菲利普•科特勒称“关系市场营销是买卖双方之间创造更亲密的工作关系与相互关系的艺术”。
巴利从服务业角度来下定义:“关系营销就是在各种服务组织中有吸引力、保持和改善顾客关系”。
克里斯托弗•佩恩把关系营销看作是市场营销、顾客服务和质量管理的综合。
摩根和亨特则提出了最宽泛的定义:“关系营销就是旨在建立、发展和保持成功的关系交换的所有营销活动”。
而较综合的观点则认为关系营销是指企业通过与主要合作伙伴之间,如供应商、顾客、经销商等构筑起长期的、满意的战略合作伙伴关系,通过互利交换及共同履行诺言,使有关各方实现各自目的,从而谋求共同发展。
二、关系营销的经济学渊源关系营销的实质是在买卖关系的基础上建立非交易关系,以保证交易关系能持续不断地确立和发生。
而关系营销的关键是做到顾客满意。
弗兰克•索尼提了关系营销的10条准则:①共存共荣,双方获利;②互相尊重,和谐一致,富有人情味;③诚恳守信,坦诚相待;④目标明确,合作关系建立前有明确目标;⑤长期合作,不基于短期优势,基于长期机会;⑥了解对方,深入了解对方的文化背景;⑦最佳合作,双方为最佳合作状态而努力;⑧经常沟通,及时解决问题,消除误会;⑨共同决策,不强加于人,双方自愿;10长期延续,关系长期延续。
关系营销论文
企业如何建立客户关系柳志永“关系”二字在中国有着意味深长的深刻含义，它随着文明社会的诞生而出现，并随着社会的发展而不断发展，只要存在生产，就一定会有与之相关联的关系在发生、变化、发展。
在现代生产进程中，越来越多的经营个体意识到，寻求与客户建立和维系一种长期的战略伙伴关系是使交易双方企业获得双赢的最大保障。
顾客是企业生存与发展的基础，是市场竞争的根本所在。
只有企业为顾客提供了满意的产品和服务，才能使顾客对产品进而对企业产生信赖感，成为企业的忠诚顾客。
企业该如何与顾客建立良好关系，促使其成为忠诚顾客，是企业能否发展壮大，能否在激烈的市场竞争中立足发展的关键因素。
一、确立目标客户企业的大部分利润都来自于企业忠诚的顾客，所以确立目标客户，按照不同的标准将客户群体加以区分，对企业来说是一件非常重要的事情。
在关系营销中，企业评价客户属于哪种类型，一般有一下三种标准：1、单一指标单一指标就是企业单纯从销售额、利润、回款金额、交易次数等数据指标来确立大客户分类标准。
单一指标存在很多弊端和副作用。
这些指标，企业可以根据自身的情况来进行筛选，从而选择1-3个指标来进行确立细分客户的标准。
2、金字塔模型权重分析客户价值金字塔的应用是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为价值金字塔的不同区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系企业可以选择不同的价值指标定义多个价值金字塔模型，例如利润金字塔、模板金字塔、潜在价值金字塔等，从不同的视角评估自己的客户群和每一个客户，明晰客户的价值取向、价值分布及不同价值区间的客户构成特征等。
3、客户价值计分卡这是最新的营销策划的划分方法，因为目前划分客户的价值大部分都是现实价值，然而有些企业的发展潜力比较大，可以没有综合的衡量标准。
因此，根据客户的价值分为潜在价值与现实价值，现实价值包括财务指标与销售指标，这二个指标非常明显直接可以看到;潜在价值包括客户指标与服务指标，这二个指标可以根据客户本身对我们企业的潜在价值来衡量，最后通过四方面进行加权平均来计分，所以，未来客户计分卡一定会是一种趋势。
关系营销模型与策略论文
关系营销模型与策略论文内容摘要：社会资本理论和关系营销理论都是以“关系”为研究核心的理论。
社会资本最初主要应用在人际关系方面，后来扩展到企业层次，是指企业内外部关系网络中的信任、承诺、关系规范等促进合作的资源。
关系营销不同于以追求短期利益为目标的交易营销，在关系的发展过程中，会出现关系方之间的信任和承诺。
本文认为，企业社会资本理论和关系营销理论是相通的，从企业社会资本理论的视角来诠释组织间关系营销，有利于对关系营销本质的把握。
关键词：关系营销社会资本企业社会资本社会资本与企业社会资本社会资本社会资本是新经济社会学中的核心概念，是以社会关系网络为载体的一种促进合作的资源。
布迪厄（1980）认为社会资本是实际或潜在资源的集合，这些资源与由相互默许或承认的关系所构成的持久网络有关，而且这些关系或多或少是制度化了的。
美国的科尔曼（1990）把社会资本界定为个人拥有的社会结构资源，认为它是生产性的，能够使某些目的的实现成为可能。
从中可以提炼出学者们对社会资本认识上的一些一致意见：社会资本是能够促进社会行为者之间合作的一种生产性的资源，网络、关系、信任、规范等都是与社会资本密切相关的要素。
企业社会资本社会资本的最初研究是以个人为主体，罗纳德·伯特首先把社会资本由个人层次延伸至企业层次，他认为企业内部和企业之间的关系是社会资本，社会资本是竞争成功的最后决定者。
Leenders和Gabby认为企业社会资本是企业通过社会关系所获得的能够促进其目标实现的有形或无形资源。
Nahapiet和Ghoshal认为企业的社会资本应该是企业占有的关系网络中、通过关系网络可获得的、来自于关系网络的实际或潜在资源的总和。
Leana和VanBuren定义社会资本是反映企业内部社会关系特征的资源。
因此，可以把企业社会资本定义为反映企业内外部社会关系特征的资源，这些资源包括企业内外部关系网络中的信任、承诺、关系规范等,它们以关系网络为载体，促进网络内成员的合作。
关系营销论文
目录摘要 (2)关键词 (2)一、关系营销的含义 (2)二、关系营销中的关键过程 (3)1.关系营销中的交互过程 (3)2.关系营销中的对话过程 (3)3.关系营销中的价值过程 (3)三、关系营销的价值分析 (4)1．关系是减少不确定性的手段。
(4)2.关系性交易可降低交易成本增加新收益。
(4)3. 利用外部资源实现效率。
(4)参考文献： (5)摘要：关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心，是企业经营成败的关键。
本文阐明了关系营销及其本质特征，将关系营销的对象分为顾客、供销商、竞争者、内部员工和影响者，主要研究如何与这些对象建立关系的策略以及如何具体实施这些策略。
关键词：关系营销理论策略随着市场经济的发展，市场营销活动范围日益扩大，市场竞争更加激化，传统营销理论越来越难以适应复杂多变的市场营销环境。
传统营销理论的局限性日益突显。
进入20世纪70年代后，西方国家一些营销学者积极研究和探索出了适应当代企业竞争要求的新的营销理论——关系营销理论，并成为21世纪企业营销的指导思想。
它从根本上改变了传统营销将交易视作营销活动关键和终结的狭隘认识。
企业应在主动沟通、互惠互利、承诺信任的关系营销原则的指导下，利用亲缘关系、地缘关系、业缘关系、文化习惯关系、偶发性关系等关系与顾客、分销商及其它组织和个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的。
面对日益残酷的竞争挑战，许多企业逐步认识到：保住老顾客比吸引新顾客收益要高；随着顾客的日趋大型化和数目不断减少，每一客户显得越发重要；对交叉销售的机会日益增多；更多的大型公司正在形成战略伙伴关系来对付全球性竞争，而熟练的关系管理技术正是必不可少的；购买大型复杂产品的顾客正在不断增加，销售只是这种关系的开端，而任何“善于与主要顾客建立和维持牢固关系的企业，都将从这些顾客中得到许多未来的销售机会”。
关系营销论文：基于关系营销理论的企业营销策略研究
关系营销论文：基于关系营销理论的企业营销策略研究［摘要］关系营销是营销领域的研究热点之一，相比以“交易”为核心的传统营销，它以更开阔的视野研究顾客长久关系的建立与维持。
为此，本文将从顾客价值、顾客信任、市场竞争、内部支持这四个角度全面回顾企业关系营销理论的相关研究，并在此基础上提出了几个方面相应的企业关系营销策略。
［关键词］关系营销顾客价值顾客信任竞争营销策略一、企业关系营销概述关系营销概念由berry(1983)首次提出，并将其定义为“吸引、保持和强化顾客关系的营销理念”。
立足于顾客关系，storbacka(1994)指出“关系营销就是通过建立、维持和增强与顾客及其他伙伴的关系，并利用相互之间的承诺与践诺来获取利润，以满足各方利益要求的经营理念”。
关系营销理论强调建立并维系与顾客的持续稳定关系是企业营销的核心理念(morgan和hunt，1994)，该理论一经提出便得到快速推广。
相比“以生产者为中心”基础之上的传统营销，关系营销是建立在“以消费者为中心”的基础之上的，它的核心不是产生“交易”，而是建立“关系”，强调充分利用现有资源来保持自己的顾客，并通过双方良好的互惠合作关系获取长久利益。
二、企业关系营销理论研究关系营销首先是—种过程。
企业为通过以超越竞争对手的营销方式，为顾客提供超越其期望的价值，在此过程中企业与顾客的关系会逐渐升华和发展到情感层面，形成以信任等高质量情感为纽带的长久关系。
同时，这种从理性的价值层面到感性的信任层面的过程发展离不开企业内部条件的支持。
基于这些认识，本文将从顾客价值、顾客信任、市场竞争、内部支持这几个角度来回顾企业关系营销理论的相关研究。
1．基于顾客价值的关系营销理论顾客价值代表消费者对从交易中获得的收益和所付出的成本的一种综合考虑，是连接顾客评价与消费者行为的桥梁。
科特勒认为顾客价值就是顾客让渡价值，具体表现为顾客全部价值与顾客全部成本的差；他还将顾客价值的构成分解为产品价值、服务价值、人员价值与形象价值，顾客全部成本构成分解为资金成本、时间成本、体力成本和精神成本。
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关系营销论文
基于重游动机的游乐型主题公园关系营销研究［摘要］提高重游率是主题公园景区营销的重要目标,直接关乎其经营效益。
本文在文献回顾的基础上,以游乐型主题公园为研究对象,通过深度访谈、实地调查和网络在线调查,收集到重游游客对于重游动机的第一手数据,通过因子分析,成功将18项重游动机归为6大因子,最后针对这些因子提出了游乐型主题公园关系营销的策略建议。
［关键词］重游动机；主题公园；关系营销；实证研究
［中图分类号］F592.6 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2011）6-0050-04
1 引言
一般认为,主题公园是一种人造旅游资源,它围绕着一个或几个主题创造一系列有特别的环境和气氛的项目吸引游客。
根据旅游体验类型,主题公园可分为五大类,分别是情境模拟、游乐、观光、主题和风情体验。
游客存在普遍认知的是游乐型主题公园,亦称游乐园,它以为游客提供刺激的游乐设施和机动游戏为主。
情景模拟型主题公园主要指各种影视城。
观光型主题公司浓缩了一些著名景观或特色景观,如北京世界公园。
主题型公园主要指各类水族馆和野生动物公园。
风情
体验型主题公司将不同的民族风俗和异域色彩展现在游客眼前,如中华民族园等。
在我国,主题公园兴起于20世纪90年代末,并在随后的20年里出现了投资热潮。
然而,主题公园是一种投资较大的项目,运营不善易导致亏损发生。
据统计,截至2008 年,全国共有2500 多个主题公园,共沉淀1500 亿元投资,其中70%处于亏损状态,20%持平,仅10%左右赢利(零点咨询调查研究数据)。
其问题包括过度竞争、盲目投资、决策失误、项目更新速度慢、过于依赖门票收入等。
上述问题产生的重要原因是营销导向不明,营销策略匮乏。
对此,早期的研究从主题公园选址、与区域经济的互动、经营管理等方向提出对策,近年的研究将体验营销引入主题公园营销策略中。
邵隽(2007)以主题公园为案例,从顾客关系生命周期角度研究关系营销策略,开辟了主题公园营销研究的新领域,但相关的研究主要为定性研究,关于主题公园消费行为的定量分析还较为欠缺。
2010年1月25日,香港迪士尼行政总裁金民豪出席香港立法会经济及发展事务委员会会议时讲道：“我们市场策略的目标很简单：吸引更多游客,让来过的游客再多来几次。
”当前,重复旅游游客是主题公园景区,尤其是游乐型主题公园不可忽视的重要市场。
通过对重游游客重游动机的实证分析,找出主要影响因子,进而有针对性地提出关
系营销对策,以期完善顾客关系管理,维护并提高顾客忠诚,是本文力争解决的问题。
2 相关文献回顾
2.1 重游动机
旅游心理学认为,旅游动机是激发旅游行为的重要心理因素。
重游行为是指游客对某一旅游地的再度造访,是游客对此旅游地的行为性忠诚的体现和重游动机的具体实现。
本文对于实际发生重游行为的旅游者进行重游动机的探讨即是探讨再度造访某一旅游地的游客为何“故地重游”的内在心理过程或动力。
Oppermann(2000)认为,旅游者的忠诚可以分为行为忠诚和态度忠诚两大层面。
其中态度忠诚包括形成固有好感、产生重游意愿、乐于推荐等,较为易于形成行为忠诚。
Gitelson和Crompton(1984)通过对得克萨斯州游客的调查和深度访谈发现重游者以寻求休闲放松和陪同亲友度假的年长游客居多,导致重游行为的五个因素为降低风险、寻求知音、童年的愉快经历、体验遗漏项目以及带给他人满意的经历。
Tak Kee Hui等(2007)的研究证实了游客总体满意度与重游呈正相关关系。
黄福才等(2007)的研究发现感知价值是驱动目的地忠诚的关键因素；旅游质量是忠诚的基础因素,满意对忠诚的驱动最为直接,但影响力相对较弱。
杨旸等(2008)通过比较宜兴重游和首游游客的差异认为导游满意度、停留时间和入游交通方式对重游意愿具有显
著影响。
陈钢华等(2010)以厦门为例,基于纵向比较对城市旅游地游客的重游动机进行了实证研究,通过聚类分析将重游游客划分为怀旧型等四个类型。
通过文献分析可知,关于重游动机的衡量,目前在研究对象的选择上主要分为三类,第一类研究是早期国外的研究一般选取即将作出决策的旅游者,如即将度假的夫妇,调查他们初游经历对重游意愿的影响。
第二类研究以某一地区的旅游者或重游者为对象,调查他们的重游意愿或者作出重游决策的动机,应用性较强。
第三类研究以网络调查为依托,在网上大范围发放问卷,不限制目的地,请具有重游经历的人主动配合调查,针对性较差。
在衡量方法上,主要有横向和纵向两种方法。
横向研究选取某一时间截面,被调查者具有单一的身份,即为初游者或者重游者,通过对初游游客重游意愿的调查和重游游客重游动机的调查分析游客忠诚和重游的影响因素。
纵向的方法通过对正在重游的游客开展问卷调查与深度访谈,让其回顾之前的旅游经历,并与此次重游进行比较,从而了解其旅游动机的历时差异。
从某种意义来讲,纵向研究对于研究重游动机更具意义,但由于游客的流动性强,这类研究设计难度较大,操作性较小,现有文献也较少。
2.2 关系营销
关系营销理论认为,顾客满意度直接影响重复购买率,进而与企业的长远利益息息相关。
其在旅游营销相关领域里早期应用于航空公司的客户关系建立上,随后,在酒店管理和国家公园领域不断深入。
马晓娟(2006)以西部旅游业为例论述了以顾客满意为核心的关系营销理论和应用,提出在实现游客满意、员工满意、利润提升、成本下降的良性循环的基础上,增强其竞争优势,促进旅游业的快速发展。
何彪等(2004)把关系营销的相关理论运用到旅游目的地管理过程中,提出了旅游目的地利益相关者管理的BCB方案和相应的管理策略措施等。
3 研究设计
3.1 研究构思
本研究选取游乐型主题公园这一类别的景区进行重游动机的调查,并基于这样的假设：其一,主题公园类景区存在着相当的重游率；其二,这些重游游客存在着具有共性的重游动机。
本研究的调查对象选取已经具有重游行为的游客,通过对这些游客为什么选择重游作逆向的行为研究,了解这一类游客的重游动机,避免了以往研究中对初游者的重游意愿进行调查所容易产生的“态度忠诚并不一定导致行为忠诚”的问题。
3.2 研究方法
本研究主要采用深度访谈法和问卷调研法进行研究。
笔者通过对重游过北京欢乐谷的10名游客以及1名景区管理人员逐一进行深入访谈,从不同角度了解了游客的重游意愿影响因素,并将其整理归类作为量表测量项目。
本研究的问卷主要包括被调查者人口统计学特征、旅游经历、重游动机3个方面。
其中重游动机的测量采用李克特5度量表测量,共包含18个测量项目,依据对各项目认同度的强弱,得分从1至5逐渐增强。
旅游经历部分包括6个问项,并设置了旅游次数及参游地名称2个问项进行甄别,将次数小于2次或参游地非游乐型主题公园的游客剔除,以保证统计的全部样本都具有游乐型主题公园重游经历。
本研究的问卷调查采取网上在线填写和实地调查两种方式。
在线调查借助问卷星网站(http://www.sojump. com)技术平台,向各门户网站中旅游社区的网民发放问卷说明和问卷链接,共收到问卷196份,其中有效问卷81份。
在实地调查中,选取重庆龙门阵魔幻山主题公园为样本目的地,在先询问旅游经历后对重游者发放问卷,共发问卷116份,回收116份,有效110份。