关系营销实施的措施
关系营销方案
关系营销方案引言在竞争激烈的市场环境下，企业需要与客户建立良好的关系，以提高客户的忠诚度和增加销售额。
关系营销是一种通过建立和维护与客户之间的互动关系，以达到共同利益的目标的营销方法。
本文将介绍关系营销的重要性，分析关系营销的步骤和关键要素，并提出一个关系营销方案的实施计划。
1. 关系营销的重要性关系营销是与传统的交易性营销相比，更加注重与客户的长期关系和价值创造。
以下是关系营销的重要性：1.1 提高客户忠诚度通过与客户建立密切的关系，企业可以提高客户的忠诚度。
客户忠诚度是衡量客户对企业的满意度和购买意愿的指标。
通过关系营销，企业可以为客户提供个性化的服务和特殊待遇，增加客户的忠诚度，从而促进重复购买和口碑传播。
1.2 降低客户流失率关系营销的另一个重要目标是降低客户流失率。
客户流失会导致企业损失市场份额，并增加新客户的获取成本。
通过与客户建立紧密的联系和沟通，及时解决客户的问题和需求，企业可以减少客户流失的风险。
1.3 提高客户生命周期价值关系营销可以帮助企业提高客户生命周期价值。
客户生命周期价值是指客户在与企业建立关系的整个过程中为企业创造的收益。
通过与客户建立长期的合作关系，企业可以提供更多的产品和服务，增加客户的购买频率和消费金额，从而提高客户的生命周期价值。
2. 关系营销的步骤关系营销是一个长期而复杂的过程，需要经过以下步骤：2.1 确定目标市场和目标客户群体企业需要明确关系营销的目标市场和目标客户群体。
不同的市场和客户对于关系营销的需求和偏好是不同的，因此企业需要根据实际情况来确定目标市场和目标客户群体。
2.2 建立客户数据库建立客户数据库是关系营销的基础。
企业需要收集和整理客户的基本信息，包括姓名、联系方式、购买历史等。
通过客户数据库，企业可以更好地了解客户的需求和购买行为，为客户提供个性化的服务和推荐。
2.3 与客户建立联系和沟通企业需要与客户建立联系和持续的沟通。
通过电话、电子邮件、社交媒体等渠道，企业可以定期向客户发送个性化的营销信息和优惠活动，了解客户的问题和需求，并及时做出回应。
关系营销的实施步骤是什么
关系营销的实施步骤是什么1. 定义目标市场和关键客户•确定目标市场：确定您的产品或服务的最适合市场，并确定那个市场的特定细分领域。
•确定关键客户：确定您的目标市场中最重要的客户群体，并了解他们的喜好、需求和行为。
2. 建立客户数据库•收集客户信息：通过各种方式（例如调查、订阅、注册等）获取客户的基本信息，如姓名、联系方式、购买记录等。
•管理和维护客户数据库：使用适当的软件工具进行客户信息的管理和维护，并确保数据的准确性和完整性。
3. 创建个性化的营销内容•制定个性化的营销策略：根据客户的特点和需求，制定个性化的营销策略，包括定制产品或服务、优惠券、会员权益等。
•创作个性化的内容：基于客户的需求和偏好，编写符合其兴趣和关注点的内容，如博客文章、社交媒体帖子、电子邮件等。
4. 有效利用多渠道传播营销信息•制定多渠道传播计划：选择适合目标客户的多种渠道，如电子邮件、社交媒体、网站、口碑推荐等，制定具体的传播计划。
•发布并推广：通过上述多种渠道将目标客户的个性化营销内容发布出去，并积极推广，吸引客户的注意和参与。
5. 与客户建立定期互动•提供优质客户服务：确保及时回复客户的咨询和问题，并提供满足其需求的优质客户服务体验。
•定期互动：定期与客户进行互动，如发送问候邮件、提供专属优惠、邀请参加会员活动等，建立良好的客户关系。
6. 监测和分析结果并优化策略•持续监测：跟踪营销活动的效果，收集并分析相应的数据，包括客户响应率、转化率、投诉率等。
•优化策略：根据数据分析的结果，调整和优化关系营销策略，以提升营销效果并满足客户需求。
7. 建立客户忠诚度和口碑推荐•提供增值服务：通过提供额外的价值，如增加产品功能、提供专属权益等，提高客户的满意度和忠诚度。
•鼓励口碑推荐：通过激励措施，如奖励计划、推荐有礼等，鼓励客户将您的产品或服务推荐给其他人。
以上是关系营销的实施步骤，每一步都是关系营销成功的重要环节。
通过有效的关系营销策略，企业可以建立稳固的客户关系，提高客户忠诚度，并获得持续的业务增长。
关系营销实施的关键是什么实施关系营销的技巧
关系营销实施的关键是什么实施关系营销的技巧
1.了解客户：关系营销的核心是了解客户的需求和偏好。
通过详细了
解客户的背景、兴趣和购买行为等信息，企业能够更好地满足客户的需求
并提供个性化的服务。
通过市场调研和分析客户数据，企业可以获取客户
的关键信息，从而制定符合他们需求的营销策略。
3.提供个性化的服务：关系营销的目标是建立与客户之间的亲密关系。
为了实现这一点，企业应该提供个性化的服务，根据客户的需求和偏好量
身定制产品和服务。
个性化的服务可以通过收集和分析客户数据来实现，
例如购买历史、产品偏好、消费行为等。
通过了解客户的个人喜好和需求，企业能够为他们提供更好的购物体验，并建立起长期的关系。
4.建立客户忠诚度：通过关系营销，企业可以建立与客户之间的忠诚
关系。
忠诚客户对企业非常重要，因为他们往往会经常购买产品、提供口
碑推荐并对企业有较高的满意度。
为了提高客户忠诚度，企业可以提供特
别优惠，如会员积分、打折券等，以激励客户再次购买。
此外，企业还可
以定期发送电子邮件或短信，为客户提供有关新产品、促销活动和礼物等
信息。
综上所述，关系营销的关键在于了解客户、建立沟通渠道、提供个性
化的服务、建立客户忠诚度和保持长期关系。
通过实施这些关键要素，企
业可以建立与客户之间的亲密关系，并获得持续的竞争优势。
关系营销如何实施
关系营销如何实施关系营销理念是二十世纪九十年代在西方企业界兴起的一种新型营销观念,它一经产生就获得了企业界广泛的响应,并得到了迅猛发展。
营销理念的发展经历了顾客营销、工业营销、非赢利组织的营销、服务营销的过程。
那么关系营销如何实施?关系营销实施方法：筛选合作伙伴企业首先从所有的客户中筛选出值得和必须建立关系的合作伙伴，并进一步确认要建立关系营销的重要客户。
选择重要客户的原则不仅仅是当前的盈利能力，而且包括未来的发展前景。
企业可以首先选择5个或10个最大的客户进行关系营销，如果其他客户的业务有意外增长也可入选。
关系营销实施方法：指派关系经理对筛选出的合作伙伴指派关系经理专人负责，这是建立关系营销的关键。
企业要为每个重要客户选派干练的关系经理，每个关系经理一般只管理一家或少数几家客户，并派一名总经理管理关系经理。
关系经理对客户负责，是有关客户所有信息的汇集点，是公司为客户服务的动员者，对服务客户的销售人员应当进行关系营销的训练。
总经理负责制定关系经理的工作职责、评价标准、资源支持，以提高关系经理的工作质量和工作效率。
关系营销实施方法：制订工作计划为了能够经常地与关系对象进行联络和沟通，企业必须分别制订长期的和年度的工作计划。
计划中要确定关系经理职责，明确他们的报告关系、目标、责任和评价标准。
每个关系经理也必须制订长期和年度的客户关系管理计划，年度计划要确定目标、策略、具体行动方案和所需要的资源。
关系营销实施方法：了解关系变化企业要通过建立专门的部门，用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化。
同时，企业通过客户关系的信息反馈和追踪，测定他们的长期需求，密切关注合作伙伴的变化，了解他们的兴趣。
企业在此基础上，一方面要调整和改善关系营销策略，进一步巩固相互依赖的伙伴关系;另一方面要及时采取措施，消除关系中的不稳定因素和有利于关系各方利益共同增长的因素。
此外，通过有效的信息反馈，企业会改进产品和服务，更好地满足市场的需要。
关系营销技巧范文
关系营销技巧范文关系营销是一种重要的市场营销策略，它强调与潜在客户建立良好的关系，并通过建立信任、互惠关系和长期合作来促进销售和提高客户满意度。
以下是一些关系营销技巧，有助于成功实施关系营销策略。
1.了解客户：了解客户的需求、喜好和习惯是关系营销的基础。
通过市场调研、客户反馈和数据分析等手段，获得客户信息，建立客户数据库，并对客户进行分析和分类。
3.提供有价值的信息：为客户提供有关产品、服务和行业的有价值信息，帮助客户解决问题和做出决策。
可以通过博客、白皮书、案例研究和培训课程等形式，提供实用的知识和建议。
4.建立信任：建立和维护客户的信任是关系营销的关键。
始终保持诚实、透明和可信的态度。
及时回应客户的问题和需求，并承诺提供高质量的产品和服务。
5.互惠关系：重视与客户的互动和合作，通过建立互惠关系来促进长期合作。
可以在销售过程中提供折扣、奖励和其他福利，与客户共享资源和网络，并提供协助和支持。
6.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价和意见，发现不足之处并及时改进。
通过客户满意度调查，可以衡量关系营销策略的效果，并正确调整策略。
8.客户关怀：不仅关注客户的购买需求，还要关心客户的生活和事业。
通过送礼、生日祝福、节日问候等方式，表达对客户的关怀和重视。
9.口碑营销：积极借助客户口碑宣传自己的产品和服务。
通过客户的分享和推荐，提高品牌知名度和市场口碑，并吸引更多潜在客户。
10.培养忠诚客户：对忠诚的客户给予特殊关注，提供个性化的服务和优惠待遇。
通过促销活动、会员制度和跨销售等手段，鼓励客户保持忠诚，并提高客户的复购率和生命周期价值。
综上所述，关系营销是一种注重与客户建立长期关系的重要市场营销策略。
通过了解客户、个性化沟通、提供有价值的信息、建立信任、互惠关系、客户满意度调查、维护长期合作关系、客户关怀、口碑营销和培养忠诚客户等技巧，可以有效实施关系营销策略，提高销售和客户满意度。
如何实施关系营销策划方案
如何实施关系营销策划方案引言关系营销是一种重要的市场营销战略，它通过建立和维护与消费者、合作伙伴和其他利益相关者的关系，以促进销售、提高品牌忠诚度和增加市场份额。
本文将介绍如何实施关系营销策划方案，包括目标设置、客户分析、策划的制定和实施、关系维护等方面。
一、目标设置在实施关系营销策划方案之前，首先需要明确目标。
目标应该是明确的、可量化的，并且与组织整体战略一致。
例如，目标可以是提高客户忠诚度、增加销售额或扩大市场份额。
通过设定明确的目标，可以更好地指导后续的策划和实施。
二、客户分析客户分析是关系营销的关键步骤。
通过了解客户的需求、喜好和行为，可以更好地定制产品、服务和营销活动，并与客户建立密切的关系。
客户分析可以通过市场调研、数据分析和客户反馈等多种方式进行。
1. 市场调研：通过调研来了解目标市场的规模、结构和趋势，确定潜在客户群体，了解他们的需求和购买决策过程。
2. 数据分析：利用内部和外部数据来了解客户的购买行为、偏好和价值，分析他们的消费特征和行为模式。
3. 客户反馈：通过定期的客户满意度调查、投诉处理和客户服务反馈等方式，了解客户对产品和服务的评价，及时纠正问题并改进。
三、策划的制定和实施在制定关系营销策划时，应综合考虑市场环境、竞争情况和客户需求等因素，并制定相应的策略和措施。
1. 产品定位：根据客户的需求和市场竞争情况，将产品定位为与竞争对手不同的独特价值，以吸引和留住客户。
2. 客户细分：将客户细分为不同的组别，根据他们的需求、购买行为和价值，为每个细分群体定制相应的产品、服务和营销活动。
3. 定价策略：结合产品的定位和客户的需求，制定合适的定价策略，以满足客户的需求并实现利润最大化。
4. 促销活动：通过优惠、礼品、会员活动等方式，吸引客户购买产品，并与客户建立更紧密的关系。
5. 渠道管理：建立有效的分销渠道，确保产品能够快速到达客户手中，并提供良好的售后服务。
四、关系维护关系维护是关系营销成功的关键。
关系营销实施的关键是什么？实施关系营销的技巧
关系营销实施的关键是什么？实施关系营销的技巧在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想获得持续的竞争优势，仅仅依靠产品或服务的优势已经远远不够。
关系营销作为一种重要的营销策略，已经成为企业猎取和保持客户的关键。
然而，要实施有效的关系营销并不简单，需要企业具备肯定的技巧和策略。
本文将探讨关系营销实施的关键是什么，并供应一些实施关系营销的技巧。
建立信任和互惠关系关系营销的核心是建立长期的信任和互惠关系。
在市场中，消费者面临着众多的选择，他们更倾向于与那些能够供应稳定、牢靠和优质服务的企业建立关系。
因此，企业需要通过供应高品质的产品和服务来赢得消费者的信任。
同时，企业还应当注意与消费者之间的互惠关系，即通过供应共性化的服务、回馈和嘉奖等方式，激励消费者与企业建立更紧密的关系。
深化了解客户需求要实施有效的关系营销，企业需要深化了解客户的需求和偏好。
只有通过了解客户的需求，企业才能供应符合客户期望的产品和服务，从而建立起长期的关系。
为了深化了解客户需求，企业可以通过市场调研、客户访谈、数据分析等方式，收集客户的反馈和意见。
同时，企业还可以利用技术手段，如人工智能和大数据分析等，对客户行为和偏好进行猜测和分析，从而更好地满意客户需求。
共性化营销和定制化服务关系营销的一个重要目标是建立共性化的关系。
每个客户都是独一无二的，他们有不同的需求、偏好和购买习惯。
因此，企业需要通过共性化营销和定制化服务，满意客户的共性化需求。
共性化营销可以通过利用客户数据，向客户供应共性化的推举和优待，从而增加客户的忠诚度和满足度。
定制化服务则是依据客户的特别需求，供应特地定制的产品和服务，从而满意客户的共性化需求。
建立有效的沟通渠道沟通是关系营销的基础，有效的沟通可以关心企业与客户建立更紧密的关系。
企业需要建立多样化的沟通渠道，包括在线和离线渠道，如网站、社交媒体、电话、邮件等。
通过这些渠道，企业可以与客户进行实时的互动和沟通，了解客户的需求和反馈。
企业关系营销策划方案
企业关系营销策划方案一、方案背景企业关系营销是一种注重与现有客户建立良好关系的营销策略。
通过与客户保持密切联系，深化客户关系，企业可以增加客户忠诚度、提高客户满意度、增加客户复购率，并通过客户口碑带来更多的新客户。
在竞争激烈的市场环境下，企业关系营销能够给企业带来竞争优势，提高企业的市场占有率和盈利能力。
二、目标1. 提高客户忠诚度：通过建立关系营销计划，提高现有客户的忠诚度，使其成为企业长期支持者和推荐者。
2. 增加客户满意度：通过关系营销，提高客户满意度，减少顾客投诉，增强客户对企业的好感和信任。
3. 增加客户复购率：通过建立良好的客户关系，提高客户复购率，增加企业销售额。
4. 扩大市场份额：通过关系营销策略，争取更多的客户和市场份额，增加企业竞争优势。
三、目标受众1. 已有客户：通过加强现有客户关系，提高客户忠诚度。
2. 潜在客户：通过关系营销，吸引潜在客户，转化为真实客户。
四、方案内容1. 个性化服务：通过调研和了解客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户特定需求。
2. 客户关怀计划：建立完善的客户关怀计划，包括定期发放贺卡、生日礼物等，增加客户对企业的好感和信任。
3. 客户反馈机制：建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，解决客户问题，提高客户满意度。
4. 客户定期联络：通过电话、邮件、短信等方式与客户进行定期联络，了解客户需求和反馈，建立更紧密的联系。
5. 专属礼遇：为特定客户提供定制化的服务，例如为高价值客户提供专属的客户经理、VIP待遇等，提高客户满意度和忠诚度。
6. 客户活动计划：定期组织客户活动，例如客户座谈会、产品体验会等，增强客户与企业的互动和沟通。
7. 建立客户联盟：与其他企业建立合作伙伴关系，共享客户资源，提供更多的优质服务和产品选择。
8. 社交媒体运营：利用社交媒体平台，与客户建立更多的互动，提升客户对企业的认知和好感度。
9. 线下商务活动：参加行业展览、研讨会等活动，与行业相关人士建立联系，拓展更多的商业机会。
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关系营销实施的措施有哪些？急需浏览次数：1350次悬赏分：0 |解决时间：2007-12-30 18:46 |提问者：lkw0127最佳答案加强与对消费者、竞争者、供应商、销售商、政府机构、社会组织、媒体单位的沟通，建立各方关系的忠诚度，为顾客增加各种附加值，建立企业数据库，从而维持与市场因素的良好关系，以便更好地了解各方所需，为其提供所需的产品设计和服务。
论关系营销----【阅读字号：缩小放大】进人90年代以来，以产品交易和营销组织为核心的传统营销学面临的挑战与日俱增，其理论的合理性和实践的指导作用受到质疑。
与此同时，关系营销的理论与观点得到了广泛的传播、发展与运用，给学术界、企业界带来了深远的影响。
一、关系营销的涵义市场营销学是一门应用型的学科，其理论和方法随着社会经济环境的变化而不断发展。
传统的市场营销理论认为，企业营销实质上是企业利用内部可控的资源，对外部不可控因素作出积极的动态反应，进而促进产品销售的过程，只要营销组合策略应用得当，产品销售就有了根本的保证。
随着市场竞争的日益激烈和市场营销组合策略的广泛应用，人们发现，许多经过精心策划的市场营销组合计划实施后难以达到预期的效果。
于是，西方学术界和企业界积极探索适应现代竞争要求的营销理论和方法，关系营销作为其中的佼佼者应运而生。
关系营销主要以系统的思想来分析企业的营销活动，认为企业营销活动是企业与顾客、竞争对手、供应商、分销商、政府机构等相关利益者相互作用的过程，市场营销的核心是正确处理企业与这些相关利益者的关系。
关系营销的概念是由美国营销学者白瑞(L. Beny)于1983年在一篇服务营销的会议论文中首先提出的。
但是，对关系营销的研究则是始于本世纪70年代，由发源于北欧的诺丁服务营销学派以及产业营销学派首先提出并发展起来的。
诺丁服务营销学派认为，服务与实体产品不同，服务是一个过程，服务消费是过程消费而不是结果消费，顾客把服务生产过程看成是服务消费的一部分，因此，服务消费和生产重叠是影响消费者的服务感知和行为的关键。
由于服务生产者与顾客存在着直接的接触，服务企业的营销就不能完全依赖专业营销人员，服务企业的非营销人员，特别是一线员工承担着重要的营销职能。
在诺丁服务营销学派看来，加强对服务过程的管理，建立和发展与顾客的长期关系是至关重要的。
产业营销学派则认为，产业市场中的客户数量是十分有限的，企业与顾客的关系往往是长期的和复杂的，包括了多方面、多层次的交互作用，因此，产业营销学派把买卖双方的关系作为分析的基木单元，认为顾客与企业间的关系是关系营销研究的核心。
随着研究的深人，产业营销学派进一步认识到，企业处于由买卖方、合伙人、政府等组成的关系网络中，买卖关系要受到其它关系的影响，因此，该学派对买卖双方单一关系的研究扩展到对企业网络关系的研究，分析多种关系间的联系和影响。
随着企业组织结构向网络化转变、战略营销联盟等企业合作形式的推广以及计算机信息技术迅速普及等因素的影响，关系营销在80年代到90年代吸引了众多学者的研究兴趣，学派纷呈，当今比较有代表性的关系营销理论主要有英澳学派的六市场模型、美国学者摩根和亨特的投人一信任理论、瑞典学者古姆松的30R理论、芬兰学者格朗鲁斯的价值、交互和对话过程理论、美国著名学者科特勒的全面营销理论以及美国学者谢斯的关系营销演变理论等，这些理论以多视角和从不同的侧面对关系营销进行了探索，有力地推动了关系营销研究的深人，也为企业寻求改善营销业绩和在新竞争环境下有效的营销方法提供了机遇。
二、关系营销的特征从上述分析中不难看出，目前学术界对关系营销的认识还不统一，研究的角度也有所差别，理论尚未形成完善的构架，但是，通过对现有理论的考察，我们可以总结出关系营销的基本特征:1.关系营销的核心是关系关系营销以系统理论为指导思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业是社会经济大系统中的一个子系统，企业营销目标的实现要受到社会经济环境中众多因素的影响，企业在营销过程中不可避免地与顾客、竞争者、供应商、分销商、政府机构及其它相关利益者之间发生各种各样的联系和相互作用，其关系好坏直接影响企业营销的进程和效果，因此，只对顾客开展营销是不够的，企业必须进行全面的营销，建立、维持和发展与相关利益者长期的、密切的关系。
可见，正确处理与这些相关利益者的关系是企业市场营销的核心，也是企业生存和发展的基础。
总之，关系营销要对各种关系进行管理，它是识别、建立、促进并在必要时终止关系的过程。
关系营销的基本分析单位是企业面临的持续的、长期的关系，在这些关系中，最重要的是顾客关系，即“消费品和产业市场中实体产品或服务的供应商或提供者与这些产品或服务的消费者或用户之间的关系”。
关系营销把买卖双方的关系视为合作性的而非对立和冲突的，这种合作内在地更有生产性。
因此，关系营销认为营销本身也是创造价值的过程。
企业必须根据与已有顾客和潜在顾客的关系的阶段和性质，确定使用的资源和活动，以保证在持续的关系中为顾客创造价值和提高顾客的满意度。
与顾客保持紧密的关系有利于企业更好地发现和满足顾客的需求，同时，也可以节约大量的交易成本并为顾客提供安全感。
为了保持与顾客紧密的长期的关系，企业不能完全依赖业已制造的产品，而必须不断地积蓄和开发资源，协调好与供应商、分销商、金融机构等相关利益者的关系，最终建立起牢固可靠的营销关系网，以获取长远利益。
2.顾客服务是关系营销的基本手段顾客是企业生存和发展的基础，顾客关系是企业至关重要的外部关系，是企业的生命线。
现代社会，任何企业只有把顾客真正放在第一位，才有可能取得经营的成功;如果哪个企业置顾客的利益于不顾，其必然难逃失败的命运。
因此，关系营销特别重视顾客关系的管理，强调充分利用现有资源，为顾客服务，努力留住老顾客。
要建立与维持与顾客长期密切的关系，企业不仅要树立和强化顾客至上的观念，而且更重要的是要向顾客提供一流的服务。
对顾客来说，一流的服务首先意味着为顾客提供一流的产品或劳务。
企业为顾客服务的主体是产品所生产的特定功能或者劳务为顾客带来的便利享受。
能否使顾客感到心满意足，完全取决于产品或劳务的质量，没有顾客满意的优质产品或劳务，绝对不可能有良好的顾客关系。
因此，企业必须根据顾客的需要提供优质的产品或劳务，这是处理好顾客关系的物质基础。
其次，一流的服务还意味着企业为购买产品或劳务的顾客提供一流的配套服务，配套服务包括产品或劳务的售前、售中以及售后的一系列服务。
如售前帮助顾客了解企业的宗旨、政策、产品的性能和质量及服务方式等;售中的谦逊待客的态度;售后的免费送货、设备的安装调试、维修保养以及其他各种质量保证等等。
再次，一流的服务还要求企业开展顾客教育，使顾客由盲目消费变为自觉消费，这有助于为企业创造稳定的顾客队伍。
因此，企业对顾客服务的大量投人，是关系营销取得成效的基本保证。
3.关系营销的成功有赖于内部营销的支持关系营销认为，为了获得理想的营销效果，企业不能按照一套事前规定的预先变量去测定生产以制定决策，而应当时刻注意依靠与现有及潜在顾客的关系，动员一切可以动员的资源，采取企业一切可以采取的行动，更好地实现价值，提高顾客的满意度。
由于企业内部存在着为数众多的业余营销人员，如产品的研究开发人员、技术服务人员、送货人员、电话接线员等，他们的行为对顾客关系有着重耍的影响。
这些人员在本职工作以外还承担着重要的营销职能，关系营销的实施需要这些业余营销人员具备相应的营销意识和必要的营销技能。
因此，企业营销并不只是销部门的职责，而是遍及全企业的职能。
营销活动不能仅由一个独立的部门来承担，整个企业都应具备营销职能。
同样，营销部门的职能也需相应拓展，除了传统的对外营销，营销部门要大力开展内部营销，向高层管理者提供营销咨询和建议，教育业余营销人员认识和理解所承担的双重角色，以及掌握必要的营销技能，努力在企业内部注人为顾客服务的强烈意识，确保企业实现真正的市场导向。
由于企业的营销资源分散在各个不同的部门，营销活动不能按照传统的方式单独进行计划，无论属于哪个部门，所有对营销有影响的资源和活动都必须得到认识和整合。
因此，企业需要建立一个以市场为导向的企业整体计划，将市场导向注人所有的计划中，并把它作为治理内部关系的总纲，协调所有的营销资源与活动。
三、关系营销的手段企业与顾客、竞争对手、供应商、分销商、政府机构等相关利益者的关系如何，直接影响企业营销的进程和效果，这就要求企业采取措施，建立、维持和发展与这些相关利益者长期的、密切的关系。
关系营销借以实施的手段主要有:1.顾客满意战略顾客满意(CS)是指顾客在接受企业的产品或服务后，感到需求满足的状态。
消费者满意涉及理念满意、行为满意、视听满意、产品满意和服务满意等多方面。
顾客满意所引发的对企业的忠诚度，是企业最重要的资产，它不仅使企业赢得稳定的顾客队伍，而且通过忠诚顾客的采购示范与宣传，使企业拥有了一个极其广阔的生存空间。
因此，企业在制定营销计划时，顾客满意度是必须考虑的因素之一。
顾客购买、使用商品或服务时的满意程度，是以构成顾客满意程度的各个因素来作评价标准的。
通过顾客满意调查，掌握所面临的顾客、顾客需要、顾客的满意度以及竞争对手的状况，了解企业本身经营的优缺点，明确加强哪一些项目才能提高顾客的满意程度，同时，借助顾客满意联络，加强企业与顾客的沟通，找到企业与市场的互利点，将企业资源真正适应并满足顾客的需要。
在企业经营中，产品可以被竞争者模仿，而服务则具有特征化特点，不容易被模仿或取代，因而顾客满意战略需要借助于服务营销来实现。
服务营销既是产品概念的延续，也是顾客满意战略的实现手段，因此，服务营销的内容、形式都要与顾客满意战略的要求相适应。
这就要求企业在产品的售前、售中、售后及产品生命周期的各个时期采取相应的服务措施，并以服务质量为中心，施以全方位、全过程的控制，最终形成企业与顾客之间长期的密切关系，这种关系是企业的生存之本，也是企业发展的原动力。
2.开发顾客数据库企业为了满足顾客的需要和欲望，更好地为顾客服务，仅仅依靠传统的间接性的市场调查得到的粗略的非个性的信息并不能满足关系营销的需要。
开展关系营销，企业需要掌握每个顾客具体的个性化信息，因此，企业需要建立详细的顾客档案和数据库。
所谓顾客数据库，主要是指企业通过采集和积累有关现在和潜在的顾客的各方面的信息，经过处理后利用计算机综合而成有条理的数据库，然后在各种软件的支持下，为企业经营活动提供所需要的各种详细、准确的数据资料。
企业通过对数据库所掌握资料的研究和分析，可以有效地帮助企业选择目标顾客群、了解顾客的需要和欲望，为提高产品及服务的质量、价值和顾客满意程度进行正确的决策，为开展有针对性的关系营销提供了准确的依据。