公积金业务知识培训系列
住房公积金培训优质
办理抵押： 按照《借款 合同》约定， 办理抵押登
记手续
发放贷款： 受托银行发 放贷款至开
发商账户
住房公积金的服务渠道和办理时限
服务渠道：住房公积金 管理中心、受托银行、 网上办事大厅等
办理时限：自受理申请 之日起30日内办结
PART 05
住房公积金常见问题解 答
16
如何查询个人住房公积金账户信息？
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住房公积金培 训大纲
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汇报人：XX
目录
01 单 击 添 加 目 录 项 标 题 02 住 房 公 积 金 制 度 概 述 03 住 房 公 积 金 政 策 解 读 04 住 房 公 积 金 操 作 流 程 05 住 房 公 积 金 常 见 问 题 解 答 06 住 房 公 积 金 案 例 分 析
PART 01
单击编辑章节标题
3
PART 02
住房公积金制度概述
4
住房公积金的定义和作用
• 住房公积金的定义：住房公积金是指国家机关、事业单位、企业、城镇集体企业、外商投资 企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位及其在职职工缴存的长期住房储金。
• 住房公积金的作用：住房公积金制度是国家法律规定并强制实施的一种社会保障制度，旨在 通过长期住房储金的积累，为职工解决住房问题提供资金支持。住房公积金的作用主要包括 以下几个方面： * 住房消费：职工可以使用住房公积金支付购房款、还房贷等住房消费支出； * 租房补贴：对于无房职工，可以申请使用住房公积金支付房租； * 住房补贴：对于低收入 家庭，可以申请使用住房公积金支付住房补贴； * 其他用途：住房公积金还可以用于支付物 业费、房屋修缮等与住房相关的费用。
公积金培训
公积金培训一、公积金培训的重要性公积金是国家为了解决职工住房问题和提高职工生活水平而设立的一种制度，是职工的一项重要福利。
公积金管理人员的专业水平和服务水平对保障职工的合法权益和提高公积金管理的效率起着至关重要的作用。
因此，对公积金管理人员进行培训，提高他们的专业水平和服务水平，以适应公积金管理工作的需要，具有非常重要的意义。
二、公积金培训的内容1.法律法规知识培训公积金管理人员首先需要了解公积金相关的法律法规，包括《劳动合同法》、《工伤保险条例》等相关法律法规，以便做好公积金管理工作中的法律依据方面的工作。
2.公积金政策知识培训公积金政策是公积金管理工作的重要内容，公积金管理人员需要了解各项公积金政策，包括公积金缴存比例、提取条件、贷款条件等，以便为职工提供正确的政策咨询和办理相应的公积金业务。
3.公积金业务知识培训公积金管理人员需要了解公积金的各项业务，包括公积金缴存、提取、贷款等相关业务的操作流程和办理手续。
4.公积金制度改革知识培训公积金制度改革是公积金管理工作中的一个重要方面，公积金管理人员需要加强对公积金制度改革的理解和认识，以便为职工提供更好的服务。
5.公积金管理技能培训公积金管理人员还需要掌握一定的管理技能，包括与职工的沟通技巧、服务技能、管理技能等，以便更好地履行职责，为职工提供优质的服务。
三、公积金培训的形式1.课堂培训课堂培训是公积金培训的一种常见形式，可以通过邀请具有丰富公积金管理经验的专家学者进行讲解，为公积金管理人员传授相关知识和技能。
2.实地考察公积金管理人员可以通过实地考察的方式，去其他地区或其他单位了解公积金管理工作的先进经验，从而提高自己的管理水平。
3.网络培训网络培训是一种新型的培训形式，可以通过公积金管理系统建设相关的网络课程，为公积金管理人员提供便捷的学习途径，提高他们的专业水平。
4.岗位轮训公积金管理人员可以通过岗位轮训的方式，到其他单位或其他岗位进行轮岗，了解不同的工作内容和工作方式，从而提高自己的管理水平和服务水平。
公积金业务培训主题
公积金业务培训主题
1. 公积金制度介绍：包括公积金的基本概念、法律法规、缴纳对象、计算方式等。
2. 公积金缴纳与提取：涉及员工、用人单位如何缴纳公积金、提取公积金的流程、条件、方式等。
3. 公积金利率及政策变化：包括现行公积金利率及其计算方法、公积金政策调整及其影响。
4. 公积金应急管理：公积金账户异常处理、公积金账户冻结、解除冻结等处理方式。
5. 公积金管理与纪律：包括违规行为、批量操作等的处理、监督管理工作。
6. 税收优惠政策：国家税收优惠政策调整，企业如何合规享受税收优惠政策。
7. 公积金APP使用教程：教授员工如何使用公积金APP缴费、查询明细、申请提取、申请贷款等。
8. 业务案例分析：结合实际业务案例，引导员工掌握公积金业务操作流程，处理突发情况。
9. 公积金业务操作技巧：针对重点难点、易错点情况，介绍一些常用的技巧和方法，提高员工的业务操作水平。
10. 公积金业务常见问题解答：根据员工的日常工作，汇总公积金业务的常见问题，解答疑惑，帮助员工提升工作效率。
公积金业务知识培训系列
公积金营业常识培训系列——政策解读★进修目标经过进修本课程，帮助你片面理解跟控制深圳市住房公积金政策跟轨制。
进修完本课程，你将控制以下内容：1、理解什么是住房公积金、缴存住房公积金的益处2、控制住房公积金缴存的主体、基数以及比例等外容3、理解住房公积金提取的前提4、理解请求住房公积金存款的前提第一章住房公积金轨制概略住房公积金是指国度构造、奇迹单元、企业、平易近办非企业单元、社会集团及其退职职工逐月缴存的支撑职工处置自住住房咨询题的存在保证性、相助性跟强迫性的临时住房储金。
住房公积金轨制是依照国度行政法例规则〔《住房公积金治理条例》国务院令第350号〕树破的，存在强迫性、相助性、保证性。
住房公积金轨制作为住房保证轨制的主要构成局部，其住房保证意思不只在于轨制自身的普惠性，更主要在于该项轨制表白的相助性跟保证性，即经过直截了当的金融支撑跟优惠的贷款利率，帮助住房花费支付才干缺乏的群体以及什物设置型住房保证政策中无奈顾及的边缘人群〔夹心层〕处置住房艰苦。
住房公积金轨制“相助性〞跟“保证性〞的特色，决议了住房公积金轨制的目标是实现居者有其屋，帮助无房群体处置根本住房咨询题，帮助有房群体改良住房前提，终极经过差别方法保证全部职工好处。
在国际其余年夜中都会，正在发扬着支撑职工处置根本住房咨询题的感化。
我市经过实施住房公积金轨制，可强迫性地晋升职工住房支付才干，支撑职工处置住房咨询题。
从推动我市社会经济迷信展开的实践来看，片面树破我市住房公积金轨制，有利于充散发扬住房公积金的保证感化，无效改良我市住平易近特不是中低支出住平易近的住房前提；有利于逐渐完美习惯社会主义市场经济体系请求跟合适我市市情的都会住房保证系统，增进平易近生净福利目标的晋升。
深圳市住房公积金政策制订是从久远好处的角度动身，把缴存、提取、存款政策作为一个全部来思索，也会处置好已购房职工与未购房职工等差别住房公积金缴存群体之间的关联，统筹到差别群体的实践需要，做好支撑局部职工提取需要与支撑局部职工存款需要之间的政策选择。
住房公积金网上业务培训课件
03 住房公积金网上 业务常见问题解 答
账户注册与登录问题
问题一
无法完成账户注册。
• 描述
用户在注册过程中，可能会遇到无法接收到验证码、注 册信息填写错误等问题，导致无法完成注册。
• 解决方案
首先确认注册信息填写是否正确，尤其是手机号码是否 正确并能正常接收短信。其次，检查网络连接是否正常 ，防止网络问题导致注册失败。
04 住房公积金网上 业务风险防范与 安全知识
防范电信网络诈骗
提高警惕
时刻保持清醒，不轻信来 自陌生电话或短信的诱惑 ，特别是那些声称涉及公 积金账户的问题。
核实身份
当收到可疑信息时，要通 过官方渠道核实对方身份 ，切勿随意泄露个人信息 。
不随意转账
切勿轻信陌生人的要求， 随意进行资金转账。涉及 公积金的操作，应当在官 方平台进行。
进度查询
用户可以在网上业务平台办理公积金提取 、贷款申请、缴存基数调整等业务，无需 到现场排队等待。
在线咨询
用户可随时查询业务的办理进度，了解业 务处理的实时情况。
网上业务平台提供在线客服服务，用户在 办理业务过程中遇到问题可以随时咨询， 获得及时的解答和帮助。
网上业务操作指南
操作手册
公积金管理机构会提供网上业务的操作问题解答
网上业务平台会列出一些用户常见问题和解答， 供用户参考，帮助用户更好理解和操作网上业务 。
视频教程
为了方便用户更快掌握网上业务的操作方法，公 积金管理机构还会提供相关的视频教程。
注意事项
在操作网上业务时，用户需要注意保护个人信息 和账户安全，防止信息泄露和账户被盗用。同时 ，要确保网络环境的安全性，避免在公共场合或 不安全的网络环境下操作网上业务。
住房公积金从业人员培训方案(详细版)
住房公积金从业人员培训方案(详细版)住房公积金从业人员培训方案（详细版）背景随着社会经济的不断发展，住房问题已经成为全国关注的焦点。
为了更好地管理和运营住房公积金制度，提高从业人员的专业素养和服务水平，制定并实施一套科学有效的培训方案显得尤为重要。
目标本培训方案的目标是提升住房公积金从业人员的专业知识与技能，培养他们的服务意识和沟通能力，提高工作效率和满意度，为广大民众提供更好的住房公积金服务。
培训内容第一部分：理论知识培训1. 住房公积金制度概述2. 相关法律法规解读3. 公积金账户管理4. 贷款办理与催收5. 业务审批与结算6. 风险防控与监管第二部分：业务实务培训1. 住房公积金业务流程2. 办理公积金提取、转移、贷款等业务3. 系统操作和数据录入4. 服务窗口礼仪与沟通技巧5. 纠纷调解与处理第三部分：案例分析与讨论1. 典型案例分析与解决方案2. 业务难点与解决技巧3. 客户投诉处理经验分享4. 个人能力提升计划制定培训方法1. 线下面授培训：组织专业讲师进行专题授课，结合实际案例进行讲解和讨论。
2. 在线研究平台：提供专业知识的研究资料和视频，鼓励学员自主研究和深入研究。
3. 实践操作培训：引入模拟业务场景、角色扮演等方式，让学员在实际操作中锻炼自己的技能。
培训评估1. 学员成绩评定：通过理论考试和实际操作考核评估学员的研究成果。
2. 学员反馈调查：定期进行培训效果的调查问卷，了解学员的满意度和建议意见。
培训计划培训资料及资源1. 住房公积金制度相关法律法规文件2. 实务操作手册和流程图3. 典型案例分析和解决方案参考资料4. 在线研究平台账号和密码培训效果评估及持续优化1. 定期对培训的学员进行跟进调研，了解他们的工作实际应用情况以及培训效果。
2. 根据调研结果对培训方案进行持续优化和改进，提升培训的实效性和适应性。
以上为住房公积金从业人员培训方案（详细版），希望能够对培训工作提供一定的参考和指导。
住房公积金知识培训课件图文
提取规定
职工可以在特定情况下提取 住房公积金，如购房、装修、 偿还住房贷款以及退休等。
提取条件
公积金提取需要符合一定的 条件，包括缴存年限、购房 资格、婚育情况等。
住房公积金的计算与结算方法
1
缴存基数计算
住房公积金的缴存基数是根据职工工资
利息结算
2
和社会平均工资进行计算的。
缴存的公积金会根据一定的利率计算利
住房公积金知识培训课件 图文
这个课件将帮助你深入了解住房公积金，包括定义与目的、政策与法规、缴 存与提取规定、计算与结算方法、使用与补贴方式、管理的注意事项以及常 见问题解答。
住房公积金的定义与目的
住房公积金是一种由政府设立的专项储蓄制度，旨在帮助全体职工解决住房问题。公积金既是职工的一项权益， 也是国家推动住房保障的重要措施。
住房公积金的政策与法规
相关政策
住房公积金的政策是根据国家的规定和法律建立的， 对住房公积金的缴存与提取等方面进行了明确规定。
法律法规
住房公积金的管理遵循一系列相关的法律法规，确 保公积金的公平、公正和安全。
住房公积金的缴存与提取规定
缴存规定
根据国家规定，用人单位和 职工按照一定比例将工资的 一部分作为住房公积金进行 缴存。
1 缴存办理
2 提取资格
用人单位要按照规定及时、准确地为 职工办理住房公积金缴存手续。
3 合理使用
职工要了解自己的提取资格，确保在 符合条件的情况下及时申请提取公积 金。
职工要合理使用住房公积金，遵守相关规定，确保公积金的正常使用。
住房公积金知识的常见问题解答
常见问题
本节回答一些关于住房公积金的常见问题，帮助大家更好地了解和使用公积金。
住房公积金业务培训计划
住房公积金业务培训计划一、前言住房公积金是国家为了解决城市住房困难问题，促进城镇居民积蓄、购房和建设住房的一项重要措施。
重视住房公积金管理工作，提高管理人员的业务水平，是保障住房公积金管理工作正常有序开展的必要条件，也是提高公积金管理水平、服务广大职工的保障措施。
本培训计划旨在通过培训、讲座、实践等多种形式，帮助住房公积金管理人员掌握业务知识，提高管理水平，提高服务质量，从而更好地为广大职工服务。
二、培训内容1. 住房公积金政策法规培训内容包括住房公积金政策的相关法规法律知识，包括住房公积金管理条例、住房公积金管理办法、住房公积金缴存和使用的规定等等，培训人员要求了解并掌握住房公积金相关政策法规，熟悉住房公积金的法律依据，为工作提供有力支撑。
2. 公积金政策解读对住房公积金的政策解读，包括住房公积金的缴存比例、使用范围、贷款利率、使用条件等等，培训人员需要深入了解住房公积金政策的具体内容，及其适用范围，以便为职工提供准确有效的服务。
3. 公积金管理流程对住房公积金业务的办理流程做详细介绍，包括公积金缴存、提取、贷款申请、转移、转出等各项业务的具体办理程序和时间，培训人员需要了解各项业务的办理流程，熟练掌握各项业务的具体操作。
4. 公积金业务办理实例通过实际案例分析，帮助培训人员更好地掌握公积金业务办理技巧，了解各种突发情况的处理方式，提高处理问题的能力。
5. 公积金管理系统操作对公积金管理系统的操作进行详细介绍和培训，包括系统的登录、查询、报表打印等操作，培训人员需熟悉掌握系统操作，提高工作效率。
6. 其他相关知识包括房贷知识、信贷知识、税收知识等相关知识的培训。
三、培训方法1. 课堂讲授安排专业人员授课，详细介绍各项业务的操作流程、政策法规和实际操作技巧，提高培训人员的业务水平。
2. 业务实践通过业务实践操作，帮助培训人员在实际操作中掌握业务技能，操作公积金管理系统，模拟各种突发情况的处理等，提高培训人员的实际操作能力。
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9.问：住房公积金缴存基数和缴存基数的上下限如何确定？
住房公积金贷款（改善型住房需求）
增加收入、
个人所得税减免
第四类：正租房有购房ຫໍສະໝຸດ 期的租金提取，购房提取、还贷提取、其他住房消费提取、销户全额提取
住房公积金贷款
增加收入、
个人所得税减免、
住房保障权益
第五类：正租房无购房预期的
租金提取、其他住房消费提取、销户全额提取
增加收入、
个人所得税减免、
利息补贴、
住房保障权益
6.问：新设立的单位何时办理住房公积金？
答：新设立的单位应当自设立之日起30个工作日内到公积金中心业务网点申请办理住房公 积金缴存登记。
7.问：在《深圳市住房公积金管理暂行办法》 （以下简称《暂行办法》 ）开始实施（2010年12月20日）前已经成立的单位，何时办理住房公积金？
答：在2010年12月20日前已经成立的单位，应当在2010年12月20日起办理住房公积 金缴存登记；按照《深圳市住房公积金缴存管理暂行规定》 ，该类单位最迟应当在2011年6月20日前办理缴存登记手续。 办理缴存登记时， 应补缴2010年12月至办理缴存登记当月 期间的单位部分和职工部分的住房公积金。
住房公积金是指国家机关、事业单位、企业、民办非企业单位、社会团体及其在职职工逐 月缴存的支持职工解决自住住房问题的具有保障性、互助性和强制性的长期住房储金。住 房公积金制度是按照国家行政法规规定（ 《住房公积金管理条例》国务院令第350号）建立 的，具有强制性、互助性、保障性。
住房公积金制度作为住房保障制度的重要组成部分，其住房保障意义不仅在于制度本身的 普惠性，更重要在于该项制度体现的互助性和保障性，即通过直接的金融支持和优惠的贷
注：表格中的物业费提取源自《深圳市住房公积金提取管理暂行规定》 （征求意见稿）中内 容。
按照表格中内容，不同群体都能享受到住房公积金增加收入、个人所得税减免的好处，也
都能在提取或者贷款政策受益；如对于正租房有购房预期的职工来说，该职工除了享受到
住房公积金增加收入、个人所得税减免这一普惠性的好处外，还可以在租房时申请租金提 取，在买房时申请住房公积金贷款（享受低息优惠，节省利息支出） ，买房后可以先申请购 房提取，此后还可以申请还贷提取用于支付每个月的月供。
4.问:什么是专办员？
答：专办员是负责本单位及职工住房公积金缴存等有关业务办理，具备一定计算机操作能 力的单位在职职工。
5.问：专办员有哪些职责？
答：专办员主要负责为本单位及职工办理住房公积金缴存等有关业务，整理与保管本单位 住房公积金相关文件资料，审查本单位办理住房公积金业务提交的有关资料，协助公积金 中心对本单位职工进行住房公积金缴存、提取与贷款等业务知识的宣传与指导等。
购房提取（2年内）、还贷提取、其他住房消费提取、销户全额提取
住房公积金贷款
增加收入、
个人所得税减免 第二类：已购房且还清房贷的（无改善型住房需求）
购房提取（2年内）、其他住房消费提取、销户全额提取
增加收入、
个人所得税减免、
利息补贴
第三类：已购房且正在还房贷的
购房提取（2年内）、还贷提取、其他住房消费提取、销户全额提取
款利率，帮助住房消费支付能力不足的群体以及实物配置型住房保障政策中无法顾及的边 缘人群（夹心层）解决住房困难。
住房公积金制度“互助性”和“保障性”的特点，决定了住房公积金制度的目的是实现居 者有其屋，帮助无房群体解决基本住房问题，帮助有房群体改善住房条件，最终通过不同 方式保障全体职工利益。在国内其他大中城市，正在发挥着支持职工解决基本住房问题的 作用。
我市通过实施住房公积金制度，可强制性地提升职工住房支付能力，支持职工解决住房问 题。从推进我市社会经济科学发展的实际来看，全面建立我市住房公积金制度，有利于充 分发挥住房公积金的保障作用，有效改善我市居民特别是中低收入居民的住房条件；有利 于逐步完善适应社会主义市场经济体制要求和适合我市市情的城市住房保障体系，促进民 生净福利指标的提升。
（4）提高住房消费能力，职工可以将住房公积金提取出来用于购房支出，租金支出等。
（5）自存入职工账户之日起计息。
（6）调整消费结构，通过政策的手段促使职工把一部分收入储蓄起来用于住房消费
3.不同群体缴存住房公积金有什么好处？
不同群体在住房公积金制度中的受益
人群
住房公积金提取
住房公积金贷款
其他受益
第一类：已购房且还清房贷，再次购房的
公积金业务知识培训系列
——政策解读
★学习目标
通过学习本课程，帮助您全面了解和掌握深圳市住房公积金政策和制度。学习完本课程， 您将掌握以下内容：
1、了解什么是住房公积金、缴存住房公积金的好处
2、掌握住房公积金缴存的主体、基数以及比例等内容
3、了解住房公积金提取的条件
4、了解申请住房公积金贷款的条件
第一章 住房公积金制度概况
2）提高单位形象
3）住房公积金在成本中列支
2.问：缴存住房公积金对职工有什么好处？
答：（1）增加收入。住房公积金由职工和单位共同缴存，所缴住房公积金全归职工个人所 有，增加了单位缴存部分。
（2）低息贷款。职工购房时使用住房公积金贷款，可享受较商业贷款低的利率。
（3）税收优惠。职工缴存的住房公积金，在国家规定限额内的部分免征个人所得税。
深圳市住房公积金政策制定是从长远利益的角度出发，把缴存、提取、贷款政策作为一个 整体来考虑，也会处理好已购房职工与未购房职工等不同住房公积金缴存群体之间的关系， 兼顾到不同群体的实际需求，做好支持部分职工提取需求与支持部分职工贷款需求之间的 政策选择。
1.问：缴存住房公积金对单位有什么好处？
答：（1）单位缴存住房公积金有利于增强单位的凝聚力、向心力，有利于单位吸引人才、 留住人才。