湖北联通班组管理十大必备技能
班组管理十大技能
班组管理十大技能在任何工作环境中，班组管理是至关重要的一项工作，它涉及到协调、规划和监督各项工作，以确保任务按时完成且质量达标。
作为一名班组管理者，掌握一定的管理技能是必不可少的。
下面将介绍班组管理中最关键的十大技能：1. 沟通能力良好的沟通能力是班组管理中至关重要的技能。
管理者需要清晰地传达任务要求、指导员工、解决问题，并与其他部门进行有效的沟通，确保工作顺利进行。
2. 团队建设班组管理者需要具备团队建设的技能，包括团队激励、培训和发展。
通过建立和培养团队精神，能够提高团队的凝聚力和执行力。
3. 决策能力在工作中，班组管理者需要不断做出各种决策，包括任务分配、问题解决等。
因此，必须具备清晰的头脑和果断的行动力。
4. 目标设定设定明确的目标是班组管理者的职责之一。
通过设定具体的目标和指标，可以激励团队成员积极工作，提高工作效率。
5. 时间管理管理者需要合理安排工作时间，确保任务按时完成。
良好的时间管理能力可以提高工作效率，避免工作拖延。
6. 问题解决能力在工作中难免会遇到各种问题和挑战，班组管理者需要具备解决问题的能力，包括分析问题、寻找解决方案，并快速有效地解决问题。
7. 激励团队班组管理者需要激励团队成员，提高他们的工作积极性和执行力。
通过奖励制度、培训等方式，激发员工的工作热情。
8. 知识管理管理者需要不断学习并更新知识，了解最新的管理理论和技术。
只有不断提升自己的专业知识，才能更好地指导和管理团队。
9. 岗位分工班组管理者需要根据员工的能力和特长，合理分配岗位和任务，确保工作效率和质量。
10. 自我管理最后，班组管理者需要具备自我管理的能力，包括情绪管理、压力管理等。
只有保持良好的心态和健康的生活方式，才能更好地管理团队。
以上是班组管理中最关键的十大技能，希望能够帮助您成为一名出色的班组管理者。
祝您工作顺利！。
管理技能的十大技巧
管理技能的十大技巧管理是一个至关重要的技能，不仅在工作场所中，也在日常生活中扮演着重要角色。
一个优秀的管理者能够有效地协调资源，带领团队取得成功。
下面是管理技能的十大技巧，希望能够帮助您成为一个更优秀的管理者。
1. 沟通能力良好的沟通能力是管理中至关重要的一环。
管理者需要清晰地表达自己的想法和指导，同时倾听下属的意见和反馈。
有效的沟通可以减少误解，促进团队合作，从而提高工作效率。
2. 目标设定一个好的管理者应该能够设定明确的目标，并向团队成员说明这些目标的重要性。
设定可衡量的目标可以激励团队成员，帮助他们更专注地努力工作，实现共同的目标。
3. 时间管理管理者需要在繁忙的工作中合理安排时间。
有效的时间管理可以提高工作效率，减少压力，确保任务按时完成。
4. 团队建设管理者需要建立一个强大的团队，团队成员之间的合作和支持至关重要。
管理者应该鼓励团队成员分享想法，互相帮助，从而提高团队的凝聚力和效率。
5. 善于倾听除了良好的沟通能力，管理者还需要善于倾听。
倾听下属的意见和反馈可以帮助管理者更好地了解团队的需求和问题，从而做出更明智的决策。
6. 领导能力管理者需要具备良好的领导能力，能够激励团队成员，指导他们朝着共同的目标努力。
一个好的领导者应该能够赢得团队成员的尊重和信任。
7. 解决问题能力管理岗位经常需要处理各种问题和挑战，管理者应该具备解决问题的能力。
他们需要冷静分析问题的根源，寻找解决方案，从而化解危机，推动工作的顺利进行。
8. 学习能力管理者需要不断学习和提升自己的知识和技能。
管理领域变化迅速，管理者应该持续学习，跟上时代的步伐，以提升自己的竞争力。
9. 适应能力管理者需要具备良好的适应能力，能够应对各种变化和挑战。
他们应该灵活应对环境的变化，及时调整策略和计划，以保持工作的稳定和持续。
10. 激励能力一个好的管理者应该能够激励团队成员，让他们充满干劲和热情地努力工作。
管理者可以通过各种方式，如赞扬，奖励，培训等，激励团队成员实现个人和团队的目标。
团队领导者和管理者必备的10项基本技能
团队领导者和管理者必备的10项基本技能关于优秀的领导者是天生的还是后天培养出来的，已经是一场由来已久的争论了。
虽然我们今天不会在这里解决这个问题，但我可以肯定地说，即使你不是天生的领导者，你也可以运用一些技能来成为一个成功的团队领导者。
老板和领导者的区别“老板”和“领导”这两个词经常可以互换使用，并且有充分的理由。
它们的意思有很多重叠之处。
但也有细微的差别，最重要的是，几乎每个人都能成为老板，但领导者却很难找到。
老板和领导者之间的一些区别:老板管理工作，领导者激励员工——老板会给他们的团队分配任务和职责，监控进度并评估结果。
领导者激励人们心甘情愿地为组织的成功做出贡献。
老板总是会有一个答案，领导者总是在寻找解决方案——领导的一部分就是指导你的员工。
这不仅有助于在团队中建立凝聚力，而且也是培养员工解决问题的能力和推动职业发展的好方法。
老板监控价值，领导者创造价值——每个员工都需要为组织带来价值，而这种价值需要大于该员工给公司带来的成本。
一个好的领导者能够认识到员工的独特技能，并为公司利益最大化地利用他们的才能。
这些只是老板和领导者之间的一些不同之处。
现在，我们来看看你可以用来成为一个成功团队领导者的一些技巧。
成为一个成功团队领导者和经理的10项基本技能1.自信(不是傲慢)人们会很自然地被自信的领导者所吸引。
有明确的目标和实现目标的方向是成功领导者的关键。
只是要小心，不要让你的自信变成傲慢。
想想飞机驾驶员。
为了从A点飞到B点，飞行员需要对所选择的航线、他/她驾驶飞机的能力和机组人员的能力充满信心。
随之才能激发大家的信心，于是我们大多数人都会愿意乘坐那次航班。
然而，如果飞行员一开始对他们要去哪里以及他们要走的路线只有一个模糊的概念，就不能激发人们的信心，也就很少有人会愿意跟随这位机长的领导了。
2.果断领导者需要及时做出决定。
如果不这样做只会让局势升级，直到情况要求你给出一个答案。
这种情况地发生与领导力完全相反，也不会激励任何人去效仿。
管理者应具备的十种能力
管理者应具备的十种能力在现代企业管理中，管理者扮演着举足轻重的角色。
一个优秀的管理者，不仅要拥有扎实的专业知识，还必须具备一系列管理和领导能力。
这些能力不仅关乎个人的职业发展，更直接影响着团队的效能和企业的长远发展。
以下是管理者应具备的十种能力。
一、规划与决策能力管理者需要具备制定目标和计划的能力，并能够根据内外部环境的变化做出及时有效的决策。
这要求管理者有前瞻性的思维，能够预见潜在的问题和机遇，制定出符合企业发展战略的规划。
在决策时，要能够收集并分析信息，评估各种方案的风险与收益，最终做出明智的选择。
二、组织协调能力管理者必须擅长组织和协调团队资源，确保各项工作能够高效有序地进行。
这包括合理分配任务，明确职责和权限，建立有效的工作流程，以及协调团队成员之间的关系。
通过优化资源配置和提高工作效率，管理者可以推动团队实现更高的绩效。
三、沟通与倾听能力有效的沟通是管理工作不可或缺的一部分。
管理者需要清晰准确地传达自己的思想和意图，同时也要善于倾听他人的意见和建议。
良好的沟通有助于消除误解和障碍，增进团队凝聚力和信任。
管理者还应该掌握多种沟通技巧，以适应不同情境和沟通对象的需求。
四、激励与引导能力管理者要懂得如何激励团队成员，激发他们的积极性和创造力。
这包括设置合理的奖励机制，提供发展机会，以及给予及时的认可和鼓励。
同时，管理者还应该能够引导团队成员朝着共同的目标努力，帮助他们克服困难和挑战，实现个人和团队的共同成长。
五、团队建设能力一个优秀的管理者应该能够打造高效、和谐、富有战斗力的团队。
这要求管理者具备识别人才、培养人才和留住人才的能力，通过有效的团队建设和人员管理，提升团队的整体素质和竞争力。
管理者还应该关注团队成员的个人发展，为他们提供必要的支持和帮助。
六、问题解决能力在管理过程中，难免会遇到各种问题和挑战。
管理者需要具备敏锐的问题意识和强大的解决能力，能够及时发现和分析问题，采取有效措施加以解决。
如何搞好班组建设十大秘诀
如何搞好班组建设⼗⼤秘诀
如何搞好班组建设⼗⼤秘诀1.班组组织⼒、精神⼒建设要抓牢；
2.班组学习⼒、领导⼒建设要打好基础；
3.学会运⽤班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效地防范、控制与解决问题的能⼒要提⾼；
4.班组长系统掌握提升产能效率的技巧，有效完成⼯作任务。
5.班组长的质量意识，掌握所有⽅法，可以降低质量异常，提⾼产品优良率，提⾼我们的⼯作绩效
6.班组长系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的⽅法与能⼒，快速解决现场的冲突和异常的能⼒；
7.班组长掌握教导、培育员⼯的⽅法，全⾯提升员⼯素养与技能的培养；
8.班组长掌握有效沟通、⾼效激励的技巧，从⽽使班组团队更具有战⽃⼒与凝聚⼒；
9.班组长系统掌握辅助上司、带领部属的有效⽅法，发挥班组长承上启下的功效。
10.班组长要不断学习、计划、总结、创新、实施好每⼀步的重要环节，抓住细节，把控好细节。
管理者必备的10种能力和10个素质
管理者必备的10种能力和10个素质管理者必备的10种能力和10个素质企业管理者是很多职场人的职业发展目标，毕竟管理者要比普通员工拥有更多的好处，不管是待遇上的还是发展前景上的。
然而，管理者并不是你想象的那么简单，有的人懵懵懂懂地当上了管理者，却发现玩儿不转，不得不退位让贤！管理者需要怎样的能力和素质呢？请看下文。
一、管理者的10大关键能力1、思维能力能够通过分析、综合、概括、抽象、比较、具体化和系统化等一系列过程，对材料进行加工并转化为理性认识及解决问题。
2、计划规划能力既有从宏观上对组织战略性的、长期的、方向性的问题的管理能力，又有从微观上对具体事务的预计、谋划能力。
3、组织协调能力能发掘部属才能，善于组织人力、物力和财力，协调各种资源。
4、决策能力依据事实而不是想象进行决策，有高瞻远瞩的能力。
5、人事关系能力重视和采纳别人的合理化建议，行事不武断。
6、激励能力依据他人的行为活动规律，采取有效的方法，充分调动和发挥工作积极性。
7、应变能力面对变化的情况和突发事件迅速作出反应，采取适当方法和措施予以妥善解决。
8、心理承受能力在遇到困境和风险时，有遇事不乱的风范和承担风险的勇气。
9、创新能力对新事物、新环境、新观念有敏锐的接受能力，并能开创新的局面。
10、合作能力能赢得他人的合作，愿意与其他人一起工作，对人不是压服，而是说服和感服。
二、管理者应具备的十种素质1、处事冷静，但不优柔寡断出色管理者都具有处事冷静的特点，他们善于考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关系方，不易冲动行事。
优秀管理者虽然处事冷静，但并不优柔寡断，他们往往会在周密思考后果断作出决定或清晰地阐明自己的观点。
具有这种特征的管理者往往能使事情或问题得到比较妥当的处理，同时又有利于形成良好的人际关系。
2、做事认真，但不事事求“完美”出色管理者深知经商和科研不一样。
科研侧重追求的是严谨、精益求精；经商侧重追求的是效益、投入产出比。
出色管理者做事非常认真仔细，但他们同时也非常懂得什么事情需要追求“完美”（尽善尽美），什么事情“差不多就行”（达到基本标准）。
管理者必备的十大能力
管理者必备的十大能力
1.沟通能力：管理者需要具备清晰、有力的沟通技巧，能够与团队成员、客户和上级管理层有效地沟通。
2. 解决问题的能力：管理者需要能够快速识别和解决问题。
他们需要了解业务、行业和公司的需求和挑战，以便有效地制定解决方案。
3. 领导力：管理者需要能够激励和指导员工，以达成公司的目标。
他们需要能够建立信任关系、赢得尊重和承认，以及在各种情况下表现出果断和领导力。
4. 制定战略和计划的能力：管理者需要能够制定长期和短期战略，并将其转化为明确的计划。
他们需要能够组织资源、制定时间表、制定预算和监控进度。
5. 组织能力：管理者需要能够组织和管理团队，并确保所有项目都按计划完成。
他们需要能够分配任务、调整人员和资源，以便在工作压力下保持高效率。
6. 培养人才的能力：管理者需要能够发现和培养员工的潜力，并为他们提供成长和发展的机会。
他们需要能够制定培训计划和职业发展计划，并为员工提供反馈和指导。
7. 决策能力：管理者需要能够做出正确的决策。
他们需要了解公司的战略和目标，并考虑相关的风险和机会，以做出明智的决策。
8. 监督和评估的能力：管理者需要能够监督和评估员工的工作表现，并提供反馈和指导。
他们需要能够制定绩效评估标准，并为员
工提供奖励和反馈。
9. 适应性：管理者需要能够适应不同的情况和环境，并灵活应对变化。
他们需要能够快速适应新的技术和工作流程，以提高工作效率和质量。
10. 学习和发展的能力：管理者需要能够持续学习和发展自己的技能和知识。
他们需要了解行业和市场的最新趋势和发展，以便更好地管理和领导公司。
具备优秀管理职责的10大特质与技能
具备优秀管理职责的10大特质与技能在现代社会中，管理职责是各行各业中不可或缺的一环。
无论是企业、组织还是团队，都需要一位具备优秀管理职责的领导者来引导和推动工作的顺利进行。
那么，具备优秀管理职责的领导者应该具备哪些特质和技能呢？本文将介绍10大特质与技能，帮助我们更好地了解和发展自己在管理职责方面的能力。
1. 领导力：优秀的管理者应具备良好的领导能力，能够激发团队成员的工作热情和创造力。
他们能够明确目标、制定战略，并能够有效地沟通和协调团队成员的工作。
2. 沟通能力：管理者需要具备良好的沟通能力，能够清晰地传达信息和意图，同时善于倾听和理解他人的意见和需求。
良好的沟通能力能够促进团队合作，提高工作效率。
3. 决策能力：管理者需要具备较强的决策能力，能够在复杂的情况下做出明智的决策。
他们需要能够收集和分析信息，权衡利弊，并能够承担决策带来的责任和风险。
4. 人际关系管理能力：管理者需要善于处理人际关系，能够建立和维护良好的合作关系。
他们应该能够理解和尊重他人的观点和需求，并能够处理冲突和解决问题。
5. 时间管理能力：优秀的管理者需要具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作时间和优先级，高效地完成任务。
他们应该能够分配资源和管理时间，以提高工作效率和质量。
6. 适应性：管理者需要具备较强的适应性，能够灵活应对各种变化和挑战。
他们应该能够适应不同的工作环境和情境，并能够迅速调整策略和方法。
7. 团队建设能力：管理者需要具备良好的团队建设能力，能够培养和发展团队成员的能力和潜力。
他们应该能够激励团队成员，促进团队合作，共同实现团队目标。
8. 创新思维：优秀的管理者应具备创新思维，能够提出新的想法和解决方案。
他们应该能够鼓励团队成员提出创新建议，并能够推动创新的实施和落地。
9. 学习能力：管理者需要具备较强的学习能力，能够不断学习和更新知识和技能。
他们应该能够主动寻求学习机会，不断提升自己的能力和素质。
10. 道德责任感：优秀的管理者应具备较强的道德责任感，能够以诚信和正直的态度对待工作和他人。
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联通班组管理十大必备技能（第一版讨论稿）中国联合网络通信集团省分公司班组建设项目组[2013年10月]前言优秀的企业展示给客户的应该是优质的产品、细致周到的服务、高份额的市场占有率以及一群高素质的员工。
实际上对企业本身来说，隐藏在上述表象背后的企业管理——包括战略管理、流程管理、制度管理、财务管理、人力资源管理、创新管理、质量管理、现场管理、沟通管理等才是打造优秀企业，并且从优秀走向卓越的关键环节。
联通就如生长在长江边的一棵根深叶茂的大树，广大的基层班组就像大树下密布的“根基”，看似平凡却拥有顽强的生命力，只要有、水、土壤和大树，就能生机盎然。
企业这棵大树也会因为“根基”的滋养而变得更加青翠繁茂，福荫广盖。
联通的“根基”有三层含义：基层组织、基础管理、基本技能，每一个根基，都是企业经营的细节与根本，只有好的一线团队才会创造“一流经营绩效、一流经营管理、一流员工队伍、一流企业文化”。
打造基层班组成为高技能、高绩效的执行团队，做到凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查，进而提升公司整体管理水平、推动公司不断实现效率和效益的“双效”提升。
作为一个以“创建一流省级通信运营企业”为战略目标的企业班组长，需深入贯彻落实科学发展观，掌握班组管理十大必备技能，坚持改革创新，加强联通“学习型、创新型、环保型、效益型、和谐型、型”六型班组建设，将目光聚焦到班组建设、质量管理、创新体系改革、例会制度建设、班组绩效管理等一系列具体的管理环节。
班组长要紧紧把握基层管理的在本源，充分调动班组成员的能动性，夯实基层组织单元的管理基础，促进员工与企业和谐发展、共同进步，为实现联通的核心战略目标奠定坚实的组织、人才和管理基础，成为公司持续健康发展的力量源泉！第一章例会管理必备技能：1.掌握企业班组例会管理的主要容，其中需要了解班组例会管理的基本概念、例会的时间和频次；2.重点掌握班组例会的组织技巧、讲话与汇报的技巧，掌握如何开好“上传下达”的例会的方法和技巧；深入理解如何通过开会达到解决问题的目的，提高班组例会管理的有效性；3.学会如何高效召开班组会议，掌握高效会议的特征，以及召开高效会议需要遵循的原则。
第一节例会管理的基本概念例会，即是一个班组的管理人员为保证班组生产经营正常运转而进行的定期或不定期的集体协商、讨论处理生产经营问题的会议。
它是一个集合的载体。
通过例会使不同的人、不同的想法汇聚一堂，相互碰撞，从而产生“金点子”。
许多高水准的创意就是例会期间不同观念相互碰撞的产物。
目的是通过会议对问题进行充分的讨论，集思广益，让班组成员充分阐述个人的观点，使大家认识问题的各个方面，提出新的设想和建设性的意见。
班组例会，旨在通过PDCA的管理理念，定期回顾过去工作，总结经验，发现并反馈问题，提出解决方案，并制定下阶段工作目标和具体工作实施计划。
一方面是让班组成员更强烈地被激励去执行班组的决定，加强班组成员的执行力；另一方面调动班组激情，让每个组员都能畅所欲言，发表个人的观点，充分发挥组员的积极性和主动性，发挥主人翁的精神，让组员在班组例会中能够肯定自我，挖掘自我价值。
同时还能把班组成员的才能整合起来解决工作难题，化解工作中的矛盾，加强组员的合作愿望和凝聚力。
例会的宗旨：在沟通中发挥共同智慧，在协调中解决问题，在快乐中共同成长。
第二节班组例会管理的主要容一、班组例会的时间和频次每种会议都有其合理的发生频率，只有掌握了合理的会议发生频率，才能更高效地利用各种会议解决问题、达到目的。
(一)固定的部门会议(二)全体会议(三)处理突发事件的会议(四)一对一会议班组例会原则上应该定期、定时召开，每个班组应保证每月至少召开一次例会。
例会原则上安排在每月10日前举行。
➢前台班组前台班组主要指客服呼叫中心、营业厅、区域服务营销中心、集团营销中心等班组。
前台班组应定期定时一天一早会，主要是围绕前一工作日工作情况及今天的工作目标和计划进行。
及时向班组成员通报最新的业务信息和近期的工作重点；检查组员的仪容仪表是否合乎标准；汇总工作上或业务上的疑难问题并进行解答，针对今天可能出现的业务问题和服务上的薄弱点加以强调；强化管理时效性，鼓励组员士气，调动组员工作激情，激发组员工作的积极性。
➢后台班组后台班组例会原则上每周一例会，可定于周一上午举行。
主要围绕上周工作情况及本周工作计划和目标。
重点在于对班组成员上周的工作表现给予肯定和评价，并征求组员对本周工作计划和目标的看法，提出工作重点和难点，需要上级领导协调的问题，就目标的一致性达成共识。
二、班组例会的组织技巧(一)主持会议时的礼貌与技巧1.会前要先研究会议议题，考虑好会议总体安排；2.对会上发言的人员、容要事先心中有数；3.主持会议语言简练、明确；4.通过语言提示及非语言方式，引导与会者的发言方向；5.注意控制发言时间，掌握会议节奏；6.注意着装整齐；7.需要提醒他人时，注意采用婉转的方式；8.不要在会议期间接、打手机；查阅、发送信息；9.会议结束时可根据会议召开的具体情况作简要总结。
(二)组织会议的步骤1.班组例行会议程序班组例行会议应按照以下程序进行：1)班组长每次例会前事先确定例会名称。
例会名称要用精练、生动有趣的文字概括会议的主题，调动与会者热情。
并拟定会议地点、议程安排，发出会议通知。
2)例会开始时，以轻松、愉悦的音乐为背景，班组成员相互击掌问候。
然后由班组长开始，与会的每一位成员汇报上一阶段的工作完成情况，并由班组长进行评价，对上阶段工作完成质量高的同事给予肯定和鼓励，如全体组员共同喊出向某某组员学习的口号，或奖励相应的小礼品。
3)各与会成员对前段工作提出的问题以及改进办法，经会议讨论通过后由班组长最终决定解决方案，对有建设性建议或是会议中表现出色或有精彩发言的同事进行奖励。
如当某人的发言很精彩很好的时候，可以用统一用一种鼓励的形式：每人一个拥抱，然后每人说一句赞美语言。
4)成员之间分享一些成功的经验和失败的教训。
5)班组长提出下一阶段工作计划。
与会成员根据各自的工作容和特点，提出各自的个人工作计划。
6)例会结束后，班组长要带领组员喊出班组的口号，并与优秀发言者进行合影留念，由记录员将会议记录整理备案。
2.会议中的主持工作1)控制会议时间；2)明确会议目的；3)控制会议气氛；4)协调组员发言；5)及时给与回应；6)进行记录总结。
3.会议后的跟进工作分解任务，落实到人，定期检查，确保会议精神的有效执行。
(三)主持会议的技巧1.准备充分，着装得体，保持自信；2.会前、会后多和与会者沟通会议的容，听取与会者的反馈；3.会前调动参会者的兴趣，集家的注意力，如来一个轻松幽默的开场白；4.讲清会议要求、安排，指出重点解决的问题；5.把注意力放在参会者身上，关注他们的反应；6.会议冷场怎么办？可以用眼神鼓励他人发言等；7.个别参会者不停地高谈阔论怎么办？➢打断他，征求其他人的意见；➢如果是个别问题，可以会后单独讨论解决；➢会议开始时，限制每位的发言时间。
8.出现离题怎么办？及时打断，重申会议主题；9.会议结束前再次强调重点，对参会者提出有关落实要求。
三、班组长讲话、汇报技巧讲话、汇报是口头沟通信息的常用形式，也是获得上级领导及时指导和组员理解的重要方法，技巧是知识和经验的积累，是思维能力、表达能力、个性特点的和谐统一。
(一)口头汇报技巧口头汇报是通过语言表述向上级领导汇报工作，反映情况，提出意见或建议。
这就要求汇报者注意以下几点：1.面对上级的口头汇报，语气上要自然大方，谦虚谨慎，不卑不亢；语调要亲切、自然、诚恳；用词要简洁、精炼、准确，使领导听得有兴趣；2.汇报的容要实事、重点突出、观点明确、思路清晰、层次清楚、数据准确。
汇报时不夸大成绩或弱化缺点，对领导不了解或关注的问题要详尽地展开说；3.对领导在汇报中的插话、提问、结论等，应当认真记录。
对重大问题的汇报请示，事先要和相关部门沟通，取得有关部门的理解与支持；4.重要事项的汇报应当附有书面材料，在口头汇报前呈送领导及相关部门；5.汇报时要注意时间的分配，先将重点、难点的问题汇报给领导，如若时间充足，可逐步展开论述；在实际工作中，班组长一定要注意掌握班组工作的全面情况，并不断利用机会锻炼自己的口头汇报能力，而不要总让他人替代。
否则，关键时刻就会出现尴尬场面。
(二)口头演讲技巧每一场演讲，都应尽量做到开场要有相声般的幽默，中间要有小说般的形象，高潮要有戏剧般的冲突，结尾要有朗诵般的激情。
具体要注意以下几方面：1.演讲时引用相关的故事、案例或笑话来补充演讲容，会使听众感到形象、轻松，或者做一个戏剧性的手势以引起听者的注意；2.在演讲时多使用“我们”、“咱们”等第一人称，可以拉近与听者的距离；3.与听者用眼光交流，以亲切的目光直视他们；4.用丰富的声调做演讲，改变声调或语速以强调重点；5.用诸如“但是”、“然而”等转折词提醒听者，注意演讲者要谈到一个新的观点；6.直接向听者提问题，以引起他们更多的投入、积极地参与；7.用总结主要思想、观点或论据的方法做结尾；8.最好能留出一些时间解答问题，交流想法和信息；9.除掉口头语。
“这个……那个……”容易给人支离破碎的感觉，而“啊……啊……”容易给人笨拙，不稳的感觉。
注意，最好不要把讲稿、概要在演讲之前发给听众，否则，听众将只注意讲稿而不听你的演讲。
(三)口头交流技巧口头交流就是交谈，通过交谈布置工作，通过交谈了解心声，通过交谈征求意见，通过交谈协调关系。
这种交谈是维系生产和生活的纽带，其形式主要有谈话和谈心两种。
1.谈话的技巧谈话是日常工作流信息、交换意见、了解情况、协调关系、商谈工作的一种方式。
要想使谈话达到预期的目的，就需要注意以下几种：1)态度真诚，平等待人；2)注意倾听；3)用积极的口气说话，“肯定”总在“否定”前；4)谈话的容不要偏离主题。
2.谈心的技巧谈心就是相互交换意见。
它能消除人的心理压力，调节人际关系。
1)充分了解对方的情况，例如爱好、家庭、情绪等。
年纪大的可以谈孩子、年纪中的谈工作、年纪小的谈爱好，了解了对方的情况可以找到谈心的有效切入点，消除彼此隔阂；2)以情开路，以理服人。
先要沟通感情，通情才能达理。
不能空谈大道理，关心班组成员的成就，让同事知道你“倚重”他、让同事知道你“在意”他，把理解摆在前、措施摆在中、要求摆在后；3)讲究方法，讲究语言。
对“长辈”尊重、对“平辈”亲近、对“晚辈”关心。
四、如何开好“上传下达”的会议(一)传达信息会议应把握的分寸1.公布公司生产经营管理政策班组长传达公司政策时，应将代表公司理念的信息原封不动地进行传达，不能加入过多的个人理解，否则容易偏离公司的政策，公布公司政策可采用原文宣读的方式。
2.解释公司或部门的某项决策1)班组长一定要在深入、全面地了解决策容和意义的基础上，加入个人的理解，用通俗的语言传达给组员；2)需要解释决策产生的前因后果；3)关注组员的情绪及反馈，做好解释工作。