奔驰汽车危机公关策划方案
公关全案：新一代梅赛德斯某汽车
社交媒体
运用社交媒体平台的广告投放 和推广功能，将新一代梅赛德 斯某汽车的广告和信息精准推
送给目标受众群体。
线下活动
通过试驾活动等线下活动，让 潜在购车者亲身感受新一代梅 赛德斯某汽车的独特之处和优 势，提高品牌知名度和美誉度
。
03
执行与实施
活动筹备
制定活动策略
明确活动主题、目标、传播渠道等，为活 动筹备提供清晰的方向。
牌知名度 • 案例二：社会责任项目 • 与当地慈善机构合作，开展关注弱势群体的公益活动 • 积极履行企业社会责任，为社区发展做出贡献 • 通过公关活动，提高品牌形象和公众认可度
经验教训总结
经验一：有效沟通与协调
01
与合作伙伴和媒体保持良好的合作关系，为 活动创造更多的传播机会
03
在公关活动中，注重创新思维和策划，提高 活动的吸引力和影响力
销售额
通过评估新一代梅赛德斯某汽车的销售额，分析市场对该车型的 反应，以及该车型对品牌整体销售额的贡献。
市场占有率
评估新一代梅赛德斯某汽车在目标市场中的占有率，与其他竞品 车型相比的表现，以及市场对该车型的接受程度。
客户反馈
产品质量
收集客户对新一代梅赛德斯某汽车质量的评 价，包括外观设计、内饰质量、性能表现等 方面。
建议
根据分析结果，提出针对性的建议和改进措施，以提高新一代梅赛德斯某汽 车的市场表现和客户满意度。例如，优化产品配置、调整价格策略、加强售 后服务等。
05
案例分析与应用
成功案例分享
• 案例一：产品发布活动 • 成功邀请业内知名人士和媒体代表，为产品赢得市场关注度 • 精心策划的产品展示和试驾活动，让客户深入了解产品特点和优势 • 通过社交媒体和线上平台，将产品信息和活动亮点广泛传播，提高品
公关案例——砸大奔事件
v背景梅赛德斯-奔驰公司是世界十大汽车公司之一。
该公司按销售额为第一大汽车公司，按产量则位居第二。
它创立于1926年，创始人是卡尔·本茨和戈特利布·戴姆勒。
它的前身是1886年成立的奔驰汽车厂和戴姆勒汽车厂。
1926年两厂合并后，叫梅赛德斯-奔驰汽车公司，简称为奔驰汽车公司。
现在，奔驰汽车公司除以高质量、高性能的豪华汽车闻名外，也是世界上最著名的大客车和重型载重汽车的生产厂家。
奔驰车在汽车里是豪华和质量的象征，是服务第一的象征，它代表的是尊贵和人们对它的信心。
在每年全世界消费者对汽车的评比中，奔驰车的质量和服务总是名列前茅。
v事故武汉森林野生动物园有限公司（以下简称武汉森林公园）于2000年12月19日，在北京宾士汽车销售中心购买了一辆奔驰SLK230轿车，在不足3个月内，接二连三地出现方向机漏油、动力明显不足和警示灯闪亮等问题。
武汉森林公园只得将该车从武汉运到北京修理，往返2 000多公里，所有费用都是武汉森林公园自理。
此后，该车继续出现问题，经多次交涉，售车单位也曾派人来修过，但既修不好，也不给退。
2001年12月11日，武汉森林公园给奔驰在北京的办事处北京宾士汽车销售公司及奔驰在中国的两个区域代理南星汽车公司和北星汽车公司发去传真，要求其退车，否则将采取相应的措施，并首次在传真中提到“如得不到答复就砸车”。
12月13日，南星汽车公司发来传真：已将投诉信件转给奔驰公司的相关人士，望等待。
2001年12月19日，奔驰车保修期的最后一天，武汉森林公园对媒体的发布会如期举行。
会上武汉森林公园表示：该车买了1年，坏了5次，只跑了不到1万公里的奔驰轿车，令他们大失所望，他们将在武汉广场砸掉这辆奔驰车。
v反应梅赛德斯-奔驰（香港）有限公司于12月20日下午5时18分给武汉森林公园发了传真，表示：“我们希望在此强调汽油中存有杂质而影响车辆的运作的问题，由于车辆的问题为外在的因素所致，因此我们不能答允贵公司提出退车的要求。
奔驰汽车危机公关策划方案
奔驰汽车危机公关策划方案奔驰汽车危机公关策划方案一、背景介绍\t1·1 公司简介：\t\t奔驰汽车公司是一家德国豪华汽车制造商，享有极高的声誉和知名度。
公司成立于1926年，总部位于斯图加特。
\t1·2 公司形象：\t\t奔驰汽车一直以来都以“卓越的品质”、“创新”和“可持续发展”为核心价值观，成为全球豪华车市场的领导者。
二、危机事件描述\t2·1 事件起因：\t\t近期发现奔驰汽车的某款车辆存在电池失火的问题，引起了消费者的担忧和媒体的关注。
此事件对奔驰汽车的声誉造成了巨大冲击。
\t2·2 影响范围：\t\t该危机事件不仅可能导致销售下滑和盈利降低，还可能对奔驰汽车的品牌形象和市场地位造成长期负面影响。
三、公关策略与目标\t3·1 目标：\t\t3·1·1 恢复消费者对奔驰汽车产品的信任。
\t\t3·1·2 保护奔驰汽车的品牌形象与市场地位。
\t\t3·1·3 减少财务损失。
\t3·2 策略：\t\t3·2·1 及时而全面地回应危机，尽量消除消费者的顾虑。
\t\t3·2·2 通过积极的公关活动改善品牌形象。
\t\t3·2·3 与、行业协会等合作，共同应对风险。
\t\t3·2·4 建立透明的沟通渠道，增加对外公开信息的准确度。
\t\t3·2·5 加强内部沟通和员工培训，提高团队的危机应对能力。
四、危机管理措施\t4·1 全面调查车辆问题：\t\t4·1·1 成立专门的调查小组，调查车辆问题的原因和具体情况。
\t\t4·1·2 及时公布调查结果，向消费者交代问题的真相。
\t\t4·1·3 配合监管部门的调查，积极采取整改措施。
奔驰汽车危机公关策划方案
案例三：奔驰汽车环保问题危机公关
危机起因
某型号奔驰汽车被曝光排放超标，违反了环保法规。
危机应对
奔驰公司立即发布声明，承认问题并承诺改进。同时，开展大规模的环保宣传活动，强调 奔驰汽车未来将更加注重环保和节能。
效果评估
成功地转移了公众的关注点，将负面新闻转化为宣传奔驰汽车环保理念的机会，提升了品 牌形象。
客户沟通与安抚
客户沟通策略
制定针对客户的沟通策略，确保与客户之间的信息传递畅通，及 时解答客户疑问，消除客户疑虑。
客户关系维护
通过多种渠道和形式，积极与客户保持联系，增进客户信任和忠诚 度，减少客户流失。
补偿与关怀
针对受影响的客户，提供合理的补偿和关怀措施，以树立企业负责 任的形象。
04
危机后处理与总结
持续改进
总结经验教训，不断完善危机 公关机制，提高企业应对危机
的能力。
05
未来危机预防与预警
完善危机识别与预警机制
建立危机识别系统
01
通过收集和分析内外部信息，及时发现和评估潜在危
机。
设立危机预警指标
02 根据行业和企业特点，设立预警指标体系，对可能引
发危机的因素进行监测和预警。
定期风险评估
03
案例二：奔驰汽车安全事故危机公关
01
危机起因
一起严重车祸导致奔驰汽车司机和乘客死亡，引发公众对奔驰汽车安全
性能的质疑。
02 03
危机应对
奔驰公司立即成立事故调查小组，公布调查结果，对事故原因进行详细 说明，并采取措施加强安全性能的研发和改进。同时，对受害人及其家 属进行慰问和赔偿。
效果评估
有效地缓解了公众的质疑和恐慌，展示了奔驰汽车对安全性能的重视， 提升了品牌形象。
2019危机公关成功案例及分析
2019危机公关成功案例及分析古语有云：好事不出门，坏事传千里。
在交通如此不发达的古代古人尚且能够得出此结论，更别说是现在这个信息爆炸的“地球村”互联网时代了。
“村里才通网”的奔驰公关奔驰事件的爆发，对于舆论说，让舆论沸腾的点，往往就是给大品牌贴负面标签的行为。
比如“奔驰漏油”、“店大欺客”、“乱收服务费”。
实际上出瓜群众并不是想要看到奔驰倒下，而是抱着一种看热闹不嫌事大的八卦心理来看待奔驰事件爆发。
奔驰事件之所以会有这么大的传播力，一是因为奔驰公关能力和其在汽车界的业界地位并不成正比。
二是因为基于群众“错误指控”的公众反映，“可算逮着你的毛病了”这样一种公众反应，在美国文化里有一种专有名词可以解释这样的公众反应，那就是“gotcha文化”，gotcha的口语化意思是“我可逮着你了”。
吃瓜群众喜闻乐见明星网红的那点绯闻事件，也喜见大品牌出现公关危机。
这些事件成了平时聊天的谈资，如果你连八卦都不会聊，又怎么能融入社交圈呢。
聊八卦已经成为了拉近人与人之间距离的一种聊天技巧，八卦可以是人与人之间进行信息资源互换，并建立自己的社交版图。
从D&G辱华到ZARA广告片亚洲模特选择舆论上来看，外资品牌有必要去反思自己的公关决策，本土化才是适应时代的。
视觉中国因为一张刷屏·的人类首张黑洞照片的版权问题，被全网攻击。
结果就是视觉中国的估价跌停，被主管部门约谈，网站关闭。
从黑洞照片事件来看，视觉中国触发网民愤怒点就在于拿地球上唯一性的黑洞来激发用户好奇心。
但是给照片打水印、标记作者，准备维权。
网友对于视觉中国这样的“勒索”行为早就积怨已深，黑洞照片事件只是群众愤怒的一个出口。
“用于商业用途，可能存在风险”这是视觉中国对黑洞照片版权的说明，模棱两可。
随后视觉中国被所谓的“合作伙伴”迅速打脸，新京报的一篇文章“视觉中国：未直接联系欧洲南方天文台，并非必须”。
黑洞版权事件还没结束，另一个更大的公关危机爆发了，那就是以@共青团中央为首的党媒，开始质疑视觉中国平台上其他照片的版权问题甚至是合法性问题。
公关全案新一代梅赛德斯奔驰C级轿车公关传播方案
上市 发布会
价格预期 网络营销
C动世界-启动
集中 试驾
区域上市与试驾 日常媒体试驾与栏目合作
C动训练营
C动挑战赛
公关全案新一代梅赛德斯奔驰C级轿 车公关传播方案
五、传播构成简介：
公关全案新一代梅赛德斯奔驰C级轿 车公关传播方案
媒体沟通会
公关全案新一代梅赛德斯奔驰C级轿 车公关传播方案
一、活动目标
产品层面
深入解析C FL的产品优势和技术亮点，帮助媒体更好地了 解产品，便于进行多角度、正确、合理的深度试驾体验
媒体层面
加强与试驾媒体的沟通互动，有效地渗透和引导媒体舆论， 在网络上和专业汽车领域形成有利的媒体舆论氛围
传播层面
深度挖掘产品特点和利益点，形成持续性媒体深度报道， 为C FL上市做好舆论准备
传播通路
——高端意见领袖媒体 • 主流、高端媒体 • 元老级/少壮派/专业类 媒体 • 全国性的媒体覆盖 • 全方位的媒体组合
公关全案新一代梅赛德斯奔驰C级轿 车公关传播方案
四、整体规划
传播 阶段
5月 前期准备
核心 信息
6月
7月
8月
预热阶段
LAUNCH 上市阶段
9月
10
上市强化期
China Open
公关全案新一代梅赛德 斯奔驰C级轿车公关传播
方案
2020/11/5
公关全案新一代梅赛德斯奔驰C级轿 车公关传播方案
目录
1. 概况 2. 媒体沟通会 3. 上市传播 4. 大众媒体试驾
公关全案新一代梅赛德斯奔驰C级轿 车公关传播方案
概况
公关全案新一代梅赛德斯奔驰C级轿 车公关传播方案
一、项目课题
6月18日少壮派媒体沟通会 / 6月19日专业类媒体沟通会
奔驰汽车“砸奔事件”公关活动策划方案
奔驰汽车“砸奔事件”公关活动策划方案奔驰公司对于“砸奔事件”公关活动策划方案策划人:石业辉时间:2013-10-19前言某年12月19日，武汉森林野生动物园花89万元在北京宾士汽车销售中心购买了一台德国原装进口的SLK230型奔驰车。
次年3月初，发现该车出现方向机漏油、汽车动力不足和汽车电脑程序紊乱等问题。
经过奔驰公司5次修理，问题依旧没有得到解决。
12月26日上午，他们用两把大铁锤砸毁了这辆奔驰车。
发生这一事件后，奔驰公司的反应是:“我们对有关人士在这件事件上所采取的极端的、没有必要的行为深表遗憾。
”非但没有表现出处理这一事件的诚意，而且还推卸责任般的指出:问题的原因已被查明是由于客户使用非指定的燃油所致。
一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。
从北京，武汉，山西……纷纷传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉，和铺天盖地的媒体压力。
奔驰公司为了更好的处理此次砸奔实践，树立更好的企业形象，提高企业的知名度与美誉度，同时缓解煤体压力。
特做此次公关活动策划。
目录一、市场分析 ..................................................................... (4)(一) 宏观环境分析 ......................................................................4(二) 行业分析 ..................................................................... (4)(三) 竞争对手分析 ......................................................................4二、公关活动目标 ..................................................................... . (4)三、活动主题 ..................................................................... (5)四、公关活动对象 ..................................................................... . (5)五、公关活动时间地点 (5)六、活动项目流程设计 (5)七、媒介宣传 ..................................................................... (6)八、进度安排与物资准备 (6)(一) 时间进度安排 ......................................................................6(二) 物质准备 ..................................................................... (6)九、经费预算 ..................................................................... (6)十、效果评估 ..................................................................... (7)一、市场分析(一) 宏观环境分析目前“砸奔事件”已经引起了煤体关注，引起了社会的关注，并且也产生了一定的负面影响。
奔驰中国有限公司“砸奔”事件危机公关策划方案
•
活动（二） 活动主题：贴心服务，赢得信誉
• • • 活动时间：2002年1月1日—1月30日 活动地点：北京 活动内容：成立机动小组在2002年1月1日—1月31日期间通过电话预 约、登门拜访的形式，为消费者的汽车方向机漏油、汽车动力和汽车电 脑程序 进行跟踪，常到消费者的4S店进行全方位的检测。 活动邀请对象：奔驰的忠实粉丝和出现故障的消费者.各大媒体. 质监局 局长 .奔驰公司高层. 活动流程： 1.在短时间内召回所有的不合格汽车。对不合格的汽车进行更换，并承 诺在一年内再次发生危机情况，给予10倍赔偿， 2.。让奔驰汽车用户作为参观者亲身体验到奔驰汽车生产制作环节，了 解具体环节，增强了解信任 3.对召回那些不合格的汽车车主赔偿一张500元中石化油劵一张。 4.国家质监局进行抽样检测，并将检测结果在广大主流媒体公布 5. 在奔驰汽车的官网设立交流平台，24小时解答消费者疑问，以真诚的 态度重新赢得尊重。
一、市场分析
• •
• •
（一）宏观环境分析 政治环境：国家对车辆的安全系数要求越来越严格， 对车辆的性能质量严格把关。 经济环境：国民经济日益增长，高档进口车市场空前 广大。 法律环境：国家相继对汽车行业法律法规进行完善， 调整汽车行业的政府管理体制，构建完整科学的法律 法规体系，促进汽车行业的进一步发展，满足汽车安 全性、环保性、节能性的要求。对汽车消费者进行权 利保护，构建资源节约型和环境友好型的和谐社会。 社会文化环境：随着经济发展，人们对洋品牌的亲睐 程度越来越高。
•
• • • • • •
活动（三）： 举办大型车展活动
活动时间：2002年2月1日—2002年2月2日 活动地点：北京 邀请对象：对奔驰不满的顾客.奔驰汽车不合格的消费者.奔驰的喜好者. 明星： 李若彤. 董洁 活动内容： 1、新款车型展示（本次活动最大的吸引点在于为汽车生产商提供一个良好的免 费宣传平台，将自己的新款车型推向市场）。 2、在车展举办期间，同时为期两天的赛车比赛（ 比赛自由参加，统一使用奔驰 汽车，在比赛的同时鉴定奔驰的质量。凡参赛者均可获得不同程度的奖励。）。 活动流程： 1.1月16日确定此次比赛人员 2.请到场各位的来宾观看赛车比赛，让他们心中对奔驰有一个定位。 3.比赛奖励： 第一名：奖励一台价值140万元的新款奔驰（S500L）汽车一辆（1名） 第二名：奖励一台价值20万元的奔驰汽车一辆（3名） 第三名：奖励一张价值5万元的优惠倦（10） 优秀奖：奖励一张保修卡（一年免费保修） 4.邀请明星：李若彤. 董洁在活动现场发放奖励。
奔驰砸车公关处理问题
组织处理危机事件的能力和效果如何，是关系 到组织生死存亡的大事。奔驰公司的汽车质量问 题以及对问题的推卸，导致民众对其的极大不信 任甚至反感，已经造成危机。 危机事件的处理，往往需要动用整个组织的 力量和综合运用各种传播媒介，使之成为一种复 杂的、特殊的公关活动。组织对危机公关的处理 策划反映了组织公关策划水平的高低。
4、其他
除上述对象公众以外，奔驰公司还可以针对一些相关组织，分别通过 有关门户网站、协作单位、政府机构、消费者、社区居民等公众，采 取适当的传播对策，及时、定期通报有关情况，咨询回答有关问题。 多管齐下，多方努力，协助组织尽快平稳渡过危机，使组织的形象损 失尽可能降至最低，并努力发现机遇，重塑形象，再获公众信誉，重 振公司雄风。
2、对受害者的对策
其次，倾听受害者的意见，当事件发生之后，受害者肯定对于奔 驰这个品牌产生了非常不好的印象，公司如果想要减少损失，必须要 努力补偿受害者，尽力挽回公司声誉。公司要全面了解和确认有关赔 偿损失的要求；要大度，忍让受害者的过分要求，有理、有利、有节 地解释、让步，严禁粗暴争辩。并及时做好宣传。
奔驰公司最根本的原因是：应该把客户放在第一位，及时彻底地解决 奔驰车在使用中的漏洞，同时应该从根本上全面检查汽车质量中存在 的问题，并从根本上解决。 奔驰公司态度不合格、而且没有勇于承担责任、没有从根本上解决问 题、事先没有建立科学的预警机制、公关意识观念不够强—在出现砸 奔驰事件之前多次的维修中没有处理好细节问题，从而造成事件愈演 愈烈。
奔驰事件危机公关具体处理策划
1、组织内部对策
首先，应立即成立处理事件专门机构，由奔驰公司一名主要负责人任 领导，公关部会同有关职能部门人员组成有权威性、有效率的工作班 子。 其次，迅速准确把握砸车事件的发展情况，制定总体方案，通告全体 成员，统一信息发布，协同行动。 第三，及时向外界传递事件真相，妥善处理顾客疑问，勇敢承担责任 。 第四，挽回负面影响，处罚事件责任者，中止或收回引起事故的产品 或服务。 第五，追查原因，积极改进；总结经验，吸取教训。
奔驰汽车危机公关方案
奔驰汽车危机公关方案目录一、背景 (3)二、导火线 (3)三、全面爆发原因 (3)四、方案的目的 (3)五、活动方案 (4)六、加强与汽车生产商的合作............... 错误!未定义书签。
七、对客户的承诺 (5)八、大型市场营销活动 (5)九、活动步骤 (5)十、承诺赢回信任......................... 错误!未定义书签。
十一、活动效果评估 (7)一、背景某年12月19日，武汉森林野生动物园花89万元在北京宾士汽车销售中心购买了一台德国原装进口的SLK230型奔驰车。
次年3月初，发现该车出现方向机漏油、汽车动力不足和汽车电脑程序紊乱等问题。
经过奔驰公司5次修理，问题依旧没有得到解决。
12月26日上午，他们用两把大铁锤砸毁了这辆奔驰车。
发生这一事件后，奔驰公司的反应是：“我们对有关人士在这件事件上所采取的极端的、没有必要的行为深表遗憾。
”非但没有表现出处理这一事件的诚意，而且还推卸责任般的指出：问题的原因已被查明是由于客户使用非指定的燃油所致。
二、导火线“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。
从北京，武汉，山西……纷纷传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉，和铺天盖地的媒体压力。
三、全面爆发原因1、经过奔驰公司5次修理，问题依旧没有得到解决；2、服务态度差，推卸责任；3、“砸奔事件”在全国引起了轩然大波的负面影响。
四、方案的目的1、转危为机，重塑企业形象；2、彻底改变一些不利于奔驰公司社会形象的负面影响；3、增加业主和购车者的信心，直接促进销售。
五、活动方案活动一：新闻发布会过程：召开新闻发布会，再次向消费者表示歉意，表明态度，加强与新闻媒体的沟通，并将在事件发生后期的补救措施提供给媒体。
活动二：在官网启动交流平台过程：在奔驰汽车的官网设立交流平台，24小时解答消费者疑问，以真诚的态度重新赢得尊重。
活动三：质量追检活动过程：在全国各个生产厂进行质量监督，邀请质监局进行跟踪鉴定，并将鉴定结果在主流媒体上公布，追检活动每月一次，持续半年。
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前言
某年12月19日，武汉森林野生动物园花89万元在北京宾士汽车销售中心购买了一台德国原装进口的SLK230型奔驰车。
次年3
月初，发现该车出现方向机漏油、汽车动力不足和汽车电脑程序紊
乱等问题。
经过奔驰公司5次修理，问题依旧没有得到解决。
12月26日上午，他们用两把大铁锤砸毁了这辆奔驰车。
发生这一事件后，奔驰公司的反应是：“我们对有关人士在这件事件上所采取的极端的、没有必要的行为深表遗憾。
”非但没有表现出处理这一事件的诚意，而且还推卸责任般的指出：问题的原因已被查明是由于客户使
用非指定的燃油所致。
一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。
从北京，武汉，山西、、、、、、纷纷传来了针对奔驰汽车的投诉，接下
来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉，和铺天盖地的媒体压力。
奔驰公司为了更好的处理此次砸奔事件，树立更好的企业形象，提高企业的知名度与美誉度，同时缓解煤体压力。
特从市场分析、
活动主题、媒体的宣传等方面对其进行如下公关策划方案。
目录
一、市场分析 (3)
（一）企业宏观环境以及行业分析 (3)
（二）消费者分析 (3)
（三）竞争对手分析 (4)
二、公关活动目标 (4)
三、公关活动主题 (4)
四、公关活动对象 (4)
五、公关活动时间地点 (4)
六、活动项目流程设计 (5)
七、媒介宣传 (7)
八、进度安排物料准备 (7)
九、费用预算 (8)
十、效果评估 (8)
1、市场分析
（1）企业宏观环境以及行业分析
某年12月19日，武汉森林野生动物园花89万元在北京宾士汽车销售中心购买了一台德国原装进口的SLK230型奔驰车。
次年3月初，发现该车出现方向机漏油、汽车动力不足和汽车电脑程序紊乱等问题。
经过奔驰公司5次修理，问题依旧没有得到解决。
12月26日上午，他们用两把大铁锤砸毁了这辆奔驰车，奔驰公司得知此次事件后没有表现出处理这一事件的诚意，而且还推卸责任，一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。
近年来,各行各业市场的发展可谓是如日中天，市场进入一个高速发展时期。
牵一发而动全身，汽车市场也是异军突起，如雨后春笋般迅速发展。
奔驰汽车公司竞争日趋激烈，市场进一步细分，各种大大小小的公司纷纷登上这一舞台，国外汽车也大量进入中国市场，合资汽车发展迅猛。
（2）消费者分析
近年来随着我国经济社会发展，消费水平的提高，消费者趋向于购买进口产品，以性能好、安全性高、舒适为代表的汽车成为潮流产品，越来越受广大消费者的喜爱。
奔驰汽车“砸奔事件”发生之后，消费者对奔驰的信任度急剧下降，难以相信汽车的质量，因此，消费者的态度很大程度上影响了产品的销售，此次公关活动旨在挽回影响，重塑企业形象，获得广大消费者的再次信任。
（3）竞争对手分析
奔驰的主要竞争者主要有保时捷，奥迪，宝马等一系列高档汽车，保时捷是PASM底盘管理系统，外观采取经典车身，并且节油；奥迪轿车外形动感，性能卓越，深受中国人喜欢；宝马(BMW)比较突出的特点包括内饰很精致，操控很精细，动力很充沛，乘坐很舒适，外形很靓丽，很受消费者喜爱。
但是奔驰是一款高端商务汽车，大气的外观设计，与高性能的配置完美结合是成功人的象征，也是成功人士的第一选择。
2、公关活动目标
1、处理好“砸奔事件”带来的一系列负面影响，防止事件恶化。
2、提高企业的知名度与美誉度。
3、提升企业在消费者心中的形象，提高顾客的忠诚度。
3、公关活动主题
活动主题一：召开新闻发布会
活动主题二：贴心服务，赢得信誉
活动主题三:你开车，我送油
4、公关活动对象
对象主要是消费者、媒体、经销商、供应商、政治官员及社会公众
5、公关活动时间地点
时间：2013年12月25—2014年9月1号
地点：武汉奔驰4S店的店门口
6、活动项目流程设计
活动一：召开新闻发布会
在2013年12月25日由奔驰部门公关部门经理发言，由奔驰
公司总裁致词，澄清“砸奔”事件的事实，就“砸奔事件”向消费
者表示诚挚的道歉，并向消费者承诺公司会做出最大的让步来挽回
消费者的损失。
活动具体流程：
1、12月22日，联系会场，准备硬件设施；确定发布会人员，发送
请帖。
准备资料，确定出席领导、主持人、礼仪接待及培训，安排
就餐。
2、12月25日，新闻发布会正式开始。
公关部门经理发言，由奔驰
公司总裁致词就砸奔事件进行澄清，承诺事件调查结果出来后一定
采取有关政策进行补偿和改进措施。
3、新闻发布与深度跟进，维护媒体关系，分析总结发布到各大型网站、论坛、微博。
活动二：贴心服务，赢得信誉
奔驰公司在2014年1月1日—6月1日期间成立机动小组，通
过电话预约和登门拜访形式，为消费者的汽车方向机漏油、汽车动
力和汽车电脑程序进行跟踪，消费者免费到4s店进行全方位的检测。
并在短时间内召回所有的不合格汽车。
对不合格的汽车进行更换，。